Показатель отказов представляет собой процент визитов на сайт, при котором пользователь зашел на целевую страницу и сразу же покинул её. В частности, в Яндекс Метрике отказом считается посещение, длительность которого составила менее 15 секунд.
Этот показатель, также называемый bounce rate, определяет «качество» посещения. Если посетители сразу же уходят со страницы, значит, она не соответствует тому, что они ожидали увидеть. Грамотно оформленные и оптимизированные целевые страницы позволяют удержать посетителей в течение более долгого времени, что говорит о том, что они заинтересованы в вашем контенте и являются вашими потенциальными клиентами.
Данный показатель влияет не только на конверсию сайта, но и на его позиции в поиске. Ведь если с сайта быстро уходят, значит он не отвечает запросу пользователя.
Определяем причины высокого показателя и снижаем отказы
Существует несколько факторов, влияющих на показатель отказов.
Какой показатель отказов считается нормальным
Норма этого значения сильно варьируется в зависимости от тематики и направленности сайта. Для одного сайта нормой может считаться 10%, для другого - 90%. Последняя цифра подходит для лендингов в некоторых нишах. Если говорить о сайтах услуг и интернет-магазинов, нормой может быть процент отказов со значением от 10 до 40. В любом случае, это примерные показатели, а чтобы определить показатели, актуальные для вашей ниши, необходимо сделать конкурентный анализ.
Как узнать показатель отказов
Чтобы регулярно проверять и контролировать это значение, вам нужно зарегистрировать свой сайт в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics. Рекомендуется использовать оба сервиса, чтобы видеть ситуацию с разных сторон, особенно если вы продвигаете сайт в обеих поисковых системах.
Посмотреть процент отказов в Яндексе можно следующим образом: с основного экрана сводки нажать на «Отказы».
В этом отчете уже можно отсортировать посетителей по аудиториям и источникам, чтобы понять, откуда приходит не целевой трафик.
Узнать показатель отказов в Гугл Аналитике тоже можно достаточно быстро:
Как считается показатель отказов
В обеих системах значение этого показателя считается по-разному, но и для Яндекса, и для Google отказом не является визит посетителя, при котором он просмотрел две страницы или больше, кликнул на любую ссылку или нажал кнопку с целевым действием.
Посчитать показатель отказов в Яндексе можно, определив время, которое посетитель провёл на сайте. Если человек задержался на странице 15 секунд и более, значит, его заинтересовала информация, представленная на ресурсе, и такое посещение не будет отказом.
В сервисе Google Analytics отказ - это визит, при котором система зафиксировала посещение всего одной страницы сайта, независимо от количества проведенного времени.
Выводы:
Показатель отказов является достаточно важным фактором, т.к. от него во многом зависит конверсия сайтов, а также позиции сайта в поисковике.
Чтобы удержать посетителей, все элементы сайта должны соответствовать определённой цели, направленной на реализацию потребностей вашей аудитории. Сайт должен быстро загружаться и не раздражать посетителя своим оформлением.
Высокий показатель отказов можно исправить - для этого необходимо провести анализ посещений, выяснить причины (например, установить источник, с которого идет «грязный» трафик, понять возраст посетителей, которые быстро уходят с сайта, их географию и устройства) и устранить недочёты.
Показатель отказов сайта – один из способов определить соответствие ресурса ожиданиям пользователя. Фактор обязательно анализируется в процессе SEO-продвижения. Разберемся подробнее, как он измеряется, от чего зависит, как его снизить.
Что такое показатель отказов на сайте?
Показатель отказов сайта измеряется в процентах. Он отображает, сколько процентов пользователей ушли с ресурса, просмотрев лишь одну его страницу или пребывание менее 15 сек.
Особенно важно учитывать этот параметр для следующих ресурсов:
- Лендинги – одна страница включает все сведения и функции, необходимые посетителю.
- Контентные проекты с объемными материалами – блоги, информационные тексты. Страницы, с содержимым которых человек будет знакомиться несколько минут.
- Ресурсы, где необходимая информация находится очень быстро. Например, телефон службы вызова эвакуатора.
Для многостраничников, таких как интернет-магазины, обычно учитывают «усредненный» процент. Отдельный для каждого конкретного типа страниц, и отдельный для сайта в целом. Анализ этих данных позволяет определить, хорошо ли настроена рекламная кампания, или требуются корректировки. Вероятно, идет нецелевой трафик, из-за этого большой процент.
Проверить можно двумя основным способами – через Google Analytics или Яндекс.Метрика.
Нормальный процент отказов для интернет-магазина
Допустимый показатель для интернет-магазина – от 20 до 40%. Понятно, что для такого ресурса невозможно проверить на каждой конкретной странице. Но можно рассмотреть основные их типы:
- карточки товаров;
- разводящие;
- посадочные.
Из карточек следует сделать грамотную выборку: разные категории товаров, различное оформление. Каждый тип страниц необходимо проверить на скорость загрузки, технические неполадки. Подробнее о том, как его снизить, написано тут.
Какой процент отказов на сайте считается нормальным для контентного проекта
Разброс допустимых показателей отказов бывает очень большим – от 10% до 90%. Всё зависит от тематики, направленности сайта. Так, в определенных нишах по лендингу вполне могут достигать 90%, но это не является поводом для паники.
Достоверно узнать, к какой заветной цифре стремиться, поможет лишь глубокий конкурентный анализ по интересующей тематике.
Почему большой процент отказов на сайте
Есть ряд факторов, которые всегда отталкивают потенциального клиента от сайта. Их необходимо нейтрализовать в первую очередь:
- чересчур яркий, агрессивный или просто некрасивый дизайн;
- обилие всплывающей рекламы, особенно со звуком (привет из начала 2000-х);
- несоответствие темы страницы тому, что пользователь искал;
- непонятный интерфейс и навигация.
Из этого формируется вывод. Идеальный с точки зрения пользователя сайт обладает приятным неброским дизайном, логичной навигацией, быстро загружается и решает его проблему. Процент на таком ресурсе будет существенно ниже. Остальное – за интересным контентом и (если потребуется) грамотным призывом к действию.
Как проверить показатель отказов в Яндекс.Метрике
Яндекс и Гугл их счтают по-разному. Яндекс.Метрика считает отказом посещение, отвечающее трем критериям одновременно:
- общая длительность посещения менее 15 секунд;
- человек не переходил на другие страницы;
- не зафиксировалось такое служебное событие, как «не отказ».
Он измеряет, сколько процентов от общего количества визитов подходили под эти критерии.
Яндекс.Метрика предоставляет отчеты по каждому конкретному каналу трафика. Находятся они по адресу: Отчеты – Стандартные отчеты – Источники. Интересующий нас сейчас отчет называется «Источники, сводка».
Разъяснять здесь особо нечего – из таблицы все понятно, можно увидеть, какой канал сколько посетителей приводит, сколько отказов дает. Делайте вывод, какой используемый источник трафика настроен неправильно, дает плохие результаты.
Следующий шаг – это анализ страниц. Там же, в стандартных отчетах, найдите пункт «Содержание», а затем «Страницы входа». Здесь сервис покажет вам URL разных страниц и их показатели. Следует подкорректировать страницы, имеющие самый высокий показатель.
Как проверить показатель отказов в Google Analytics
Гугл, в отличие от Яндекса, смотрит на единственный показатель: количество просмотренных страниц. Даже если человек сидел на одной странице час, но не переходил на другие, его визит засчитается за отказ. В этом плане Яндекс.Метрика намного сильнее приближена к реальному положению дел. В Google же все лендинги, видеохостинги с длинными видео, проекты с объемными статьями будут иметь большой процент.
Однако, Google Analytics всё же понимает, качественный сайт или нет; даже в случае 90% отказов вы можете не бояться санкций, если предлагаете действительно полезный, качественный контент.
Чтобы узнать показатель, нужно перейти в раздел «Отчеты», затем щелкнуть по пункту «Источники трафика». Здесь представлена статистика по каждой рекламной площадке.
Как снизить показатель отказов на сайте
Нормальный или повышенный процент отказов на сайте магазина / на лендинге не является показателем успеха. Если, несмотря на большую цифру, ваш ресурс хорошо справляется со своей задачей (приводит клиентов, побуждает их делать заказы), то, возможно, менять ничего не обязательно. Если ситуация обратная –исправляйте. Если показатель отказов в Яндекс.Метрике или Google Analytics вас не устраивает, попробуйте принять меры.
Не должно быть никакого копирования с посторонних ресурсов. Это чревато не только отказами, но и попаданием всего сайта под фильтр поисковика. Темы должны быть актуальными, чтобы пользователю хотелось ходить по страницам, читая другие материалы.
Подстраивайтесь под тех, кто не любит много читать. Сделайте так, чтобы они могли сразу ухватить суть. Короткие абзацы из 2-3 предложений, списки, таблицы, картинки притягивают взгляд.
Внутренняя перелинковка
Правильность настройки анализаторов
Google Analytics и Яндекс.Метрика могут показывать завышенный процент отказов из-за неправильной настройки. Там довольно много нюансов, которые влияют на конечный результат.
Оптимизация сайта
По возможности, постарайтесь убрать тяжелые графические элементы. Воспользуйтесь таблицами CSS для сокращения времени загрузки. Согласно статистике, мало какой пользователь согласен ждать дольше 5 секунд до полной загрузки страницы, а большинство называет оптимальным время в пределах двух секунд.
Не забывайте о пользователях мобильных устройств – их тысячи, их не порадует перспектива ждать по 10 секунд. Кстати, это повод создать комфортную адаптивную версию под смартфоны и планшеты.
Улучшение навигации
Да, иногда хочется покреативить, сделать сайт непохожим не другие. Однако всё хорошо в меру! Навигация обязательно должна быть интуитивно понятной. Никто не будет разбираться в десятках незнакомых кнопочек, меню и подменю.
Урезание рекламы
Рекламные блоки ни при каких обстоятельствах не должны занимать более 30% полезной площади страницы. Лучше откажитесь на время от части дохода и понаблюдайте за изменением числа отказов.
Отмена регистрации
Обдумайте этот вариант. Подавляющее число посетителей уходит с сайта, когда выясняется, что его функционал доступен только зарегистрированным пользователям. Вы сами с этим точно сталкивались – так не хочется вводить e-mail, придумывать пароль, заходить в почту, подтверждать регистрацию… Проще найти ресурс, предоставляющий нужную информацию любому гостю.
Обновление информации
Зайдя на страницу и увидев там статью 10-летней давности или цены на товары, обновленные год назад, пользователь будет крайне недоволен. Он немедленно уйдет и найдет место, где ему предоставят самые свежие актуальные данные.
Взаимосвязанный контент
Обладателям интернет-магазинов рекомендуется проработать алгоритмы вроде «С этим заказывают…» Женщина выбирает платье? Пусть сайт предложит ей сумочку или туфли. Мужчина смотрит на спиннинг? Система намекает, что не помешает задуматься над приобретением рыболовного ящика. Правильно настроенные предложения существенно уменьшают процент отказов.
Вывод
Надеемся, что теперь вам стало понятнее, почему может быть большой процент отказов на сайте и как этот показатель уменьшить. Невозможно сказать точно, какой процент считается нормой, однако все эксперты сходятся во мнении, что нужно уменьшать эту цифру.
Впрочем, доходить до фанатизма тоже не стоит. Если ваш ресурс хорошо работает и приводит каждый день по 100 клиентов – может, не так уж важно, какой там показатель отказов в Метрике?
ПОЛУЧАЙТЕ АНОНСЫ ПОДОБНЫХ ПОСТОВ СЕБЕ НА ПОЧТУ
Подпишитесь и получайте не чаще, чем раз в неделю что-нибудь интересное из мира интернет-маркетинга, SEO, продвижения сайтов, интернет-магазинов, заработка на сайтах.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Показатель отказов – процент от общего количества посещений, в рамках которых состоялось не более одного просмотра страницы.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Каждый день кто-то посещает ваш сайт в поисках необходимой информации. Одни ее находят, другие – нет. Третьим что-то не понравилось, и они покидают ваш сайт, а четвертые вовсе попали на него случайно. Идеальная картина – когда пользователь (большинство из них) проходит путь, специально для него спланированный, от момента входа на сайт до совершения целевого действия.
Поведение каждого из посетителей сайта – индикатор работы ресурса. Все шаги и действия отслеживаются с помощью систем веб-аналитики. В том числе и показатель отказов – один из важнейших ориентиров на пути к улучшению его работы. С помощью таких данных вы поймете, насколько интересен ваш сайт в целом, а также проанализируете привлекательность для пользователя каждой конкретной страницы.
Чтобы лучше понять, что такое показатель отказов, достаточно представить 100 пользователей, которые пришли на ваш сайт. Тридцать из них перешли на вторую, третью и т. д. страницу, так как заинтересовались контентом. Семьдесят других зашли только на одну страницу и покинули сайт, так как он не оправдал их ожиданий. В результате мы получаем показатель отказов, который равен 70%.
Важно понимать разницу между отказом и просто выходом с сайта.
- Если посетитель пришел на ваш сайт и, просмотрев одну страницу, ушел – это отказ.
- Если он провел на сайте 15 и более секунд, перешел на другую страницу и покинул сайт – это выход.
Показатель отказов – поведенческий фактор. Один из тех, что учитываются поисковыми системами при расчете рейтинга. Он влияет на позицию в выдаче, так как свидетельствует о качестве ресурса, востребованности среди пользователей. Чем ниже показатель отказов – тем лучше.
Однако высокий показатель отказов не всегда говорит о низком качестве сайта.
Интерпретировать цифры, полученные с помощью систем веб-аналитики, можно по-разному. Поэтому нужно смотреть на них шире и учитывать все важные составляющие: техническую исправность сайта, специфику аудитории, особенности предложения, количество страниц на сайте и многие другие.
Причин высокого показателя отказов может быть несколько, иногда совершенно не связанных с работой сайта. Например, пользователь мог отвлечься на какую-то ссылку и перейти по ней, или у него просто завис браузер.
Нормальный показатель отказов
Все относительно, и нормальный показатель отказов в том числе, поэтому существует несколько мнений, каким он должен быть. Для каждого владельца сайта есть два пути: следовать чьему-то мнению, или анализировать свой сайт в целом, чтобы вывести собственный показатель. Единственное, что вам важно знать, чтобы правильно интерпретировать полученные цифры из систем веб-аналитики – Google и Яндекс считают показатель отказов по-разному.
По мнению Google, сайт малоинтересен пользователю, который просмотрел не более одной его страницы. Яндекс считает так же, только дополнительно анализирует время пребывания на сайте. Отказом считается посещение длительностью меньше 15 секунд.
Усредненные данные выглядят так:
- 70% и больше – высокий показатель отказов.
- 50–70% – средний показатель отказов. Не нормальный, но типичный для большинства.
- 30–50% – хороший.
- 25% и ниже – прекрасный.
Пытаясь определить, в какую категорию отнести ваш показатель отказов, обращайте внимание на свой сайт в целом и результат, который он приносит. Делайте вывод на основе всех данных.
Высокий показатель отказов сайта
Высокий показатель отказов вредит вашему сайту и его продвижению в поисковых системах. Почему он возникает? Существует несколько наиболее очевидных причин, которые нуждаются в особой внимательности со стороны разработчиков.
Распространенные причины высокого показателя отказов.
Скорость загрузки – один из важнейших факторов ранжирования. Поисковые сети заботятся о комфорте своих пользователей и не хотят заставлять их ждать. Если страницы вашего сайта грузятся дольше нескольких секунд – вы теряете посетителей и доверие со стороны поисковых систем. Проверить, все ли в порядке с этим параметром можно, пользуясь официальным инструментом от Google .
Иногда пользователь находит на одной странице все, что ему было нужно для принятия решения. С одной стороны, для вас это отличная новость. С другой – показатель отказов будет высоким, и с этим ничего не поделать. В данном случае этот показатель должен сопоставляться со средним временем, проведенным пользователем на сайте. Если продолжительность сеанса высокая – вам не нужно переживать, просто вы создали идеальную страницу, отвечающую на все вопросы пользователя.
Системы веб-аналитики дают возможность посмотреть усредненный показатель отказов по всему сайту, но часто он бывает некорректным. Секрет в том, что ваш сайт состоит из множества страниц, и пользователь может попасть на любую из них. Одна – более интересна и полезна, вторая – абсолютно бесполезна и не несет никакой ценности. У первой показатель отказов может быть равен 20%, а у второй – 90%. Среднее значение для сайта будет составлять 55%. Подтянув качество провальных страниц, вы сможете снизить средний показатель качества всего сайта.
Это распространенная ошибка. Очень важно анализировать не менее 100 или 1 тыс. сеансов (в зависимости от масштаба проекта), чтобы исключить элементы, которые могут исказить реальную ситуацию.
Причиной может быть ошибка в настройке системы аналитики. Поэтому советуем время от времени проверять корректность кода на сайте.
Эти ошибки можно исправить с помощью технических специалистов. Но среди причин высокого показателя отказов могут быть более серьезные проблемы. Одна из них – контент низкого качества и неудобный пользовательский интерфейс.
Как уменьшить показатель отказов
Отличная тактика в процессе работы над показателем отказа – стремиться к нулю. Всегда есть, что улучшать. Действовать стоит, отталкиваясь от причин высокого показателя отказов. Для этого надо проанализировать и углубиться в данные, которые вам предоставляют системы веб-аналитики.
- Если высокий показатель отказов характерен для определенных страниц – попробуйте их улучшить и посмотрите на результат.
- Если высокий показатель отказов наблюдается у трафика из конкретного канала (социальные сети, органический поиск и др.), возможно, надо изменить подход к рекламным кампаниям.
- Проверьте все страницы сайта на наличие кода веб-аналитики, технических ошибок и др.
- Может быть, у вас одностраничный сайт и высокий показатель – это естественно? В таком случае узнайте больше о настройке веб-аналитики и отслеживания событий без взаимодействия. Так вы сможете увидеть точный показатель отказов и не перепутать его с эффективным посещением.
- Позаботьтесь о том, чтобы на сайте была интуитивно понятная навигация, приятный дизайн, необходимый пользователю контент.
Чтобы показатель отказов стремился к нулю, обращайте внимание на потребности ваших пользователей. Помните, вы создаете сайт не для себя, а для того человека на другом конце экрана, который очень хочет вас найти и решить свою проблему. Помогите ему в этом. Будьте понятными, удобными и всегда доступными.
Показатель отказов сайта на языке вебмастера и оптимизатора является специальной метрикой, которая позволяет ответить на два вопроса:
- Насколько Ваш сайт отвечает запросу
- Насколько верно Вы собрали семантическое ядро для продвижения
1. Что такое показатель отказов
Показатель отказов (англ. "bounce rate") показывает эффективность работы сайта. Рассчитывается он следующим образом: суммарное количество посетителей, которые просмотрели меньше одной страницы делится на общее число уникальных пользователей. И это число умножается на 100% (т.к. измеряется в процентах):
Формула показателя отказовПоказатель отказов = / * 100%
- N_one_view - число посетителей (сессий), которые зашли на сайт и вышли с него не открыв другие страницы сайта (например, закрыли вкладку, нажали на кнопку назад)
- N_all - суммарное число пользователей (сессий)
Под сессией понимается следующее: пользователь открыл сайт и у него началась сессия. Потом если он закроет сайт и зайдет спустя 30 минут, то это уже будет следующая сессия.
Вообще пользователя можно отнести к отказавшимся, если:
- Он нажимает на кнопку "Назад" в браузере или же просто закрывает вкладку не просмотрев больше 1 страницы
- Открывает другую вкладку в брауезере
- Переходит по ссылке на внешний сайт
- Истекает время сессии
Примечание
Счетчики посещаемости, например, Яндекс Метрика рассчитывают показатель отказов немного по другому. ЯМ еще учитывает и время нахождения пользователя на сайте. Если пользователь провел на сайте больше 20 секунд и не совершил никаких переходов на другие страницы сайта, то он не будет засчитываться в проценте отказов.
2. На что влияет показатель отказов
Показатель отказа влияет на поведенческие факторы и в конечном итоге это оказывает прямое влияние на позиции в поисковой системе. Этот показатель является зеркалом качества сайта. Ведь логично предположить, что если сайт сделан хорошо, пользователи его не покидают сразу, а ходят по нему, то это значит что им он нравится.
Поэтому нужно изучать этот показатель и стараться понять, что могло повлиять на него отрицательно. Однако добиться нулевого показателя не получится, т.к. всегда будут ошибочные переходы, случайные закрытия и прочее.
3. Как узнать показатель отказов
Узнать показатель отказов можно с помощью счетчика посещений. Например, через Яндекс Метрику или Google Analitics (см. как добавить счетчик посещений на сайт)
В Яндекс Метрике можно смотреть показатель отказов при различных фильтрах. Например, можно посмотреть какой процент отказа в разных браузерах, на разных страницах сайта, с разных поисковых систем, по каким запросам.
И все это бесплатно и доступно каждому.
4. Причины высоких значений показателя отказа на сайте
В каждом случае причины отказа будут разные, но в принципе их легко определить. Вот список наиболее частых причи:
- На сайте нету нужной информации
- Плохо представленный контент. Например, нету разметки абзацев, мелкий шрифт, плохо читаемый текст
- Наличие попандеров и кликандеров , которые не допустимы в современных реалиях
- Сайт некорректно отображается (выше мы писали про важность кроссбраузерность верстку)
- Долгая загрузка страницы сайта. Это кстати, очень важный параметр, на который можно легко повлиять вебмастеру. Советую прочитать: как ускорить загрузку сайта
- Большое число рекламы
- Источник трафика. Самый лучший источник трафика: поисковый и рекомендательный. Покупка некачественного трафика ничего не принесет сайту
- Не смог найти информацию. Например, когда у сайта слишком большая шапка и много мешающей восприятию информации. Это уже вопрос к дизайну и юзабилити.
- Пользователь хотел получить немного другую информацию. Например, он искал запрос холодильники в Москве, т.е. он хотел посмотреть каталог с ценами, а попал на страницу информационную страницу или новостью о холодильниках. В данном случае поисковая система выдала пользователю немного не то, что он ожидал.
5. Как снизить показатель отказов
Естественно у вебмастеров и оптимизитаров возникает вопросы: "как снизить показатель отказов на сайте". Этот вопрос требует детального изучения в каждом случае. Вообще говоря улучшать и дорабатывать сайт можно всегда до бесконечности. Этот процесс никогда не закончится, поскольку нет предела совершенству.
Поэтому самый главный совет - это улучшать сайт. Что конкретно сюда входит?
- Хорошо представленный контент (в плане юзабилити , понимания информации, структурированость)
- Материал обязательно должен нести пользу, а пользователь должен получать то, что искал
- Внутрення перелинковка статей (контекстные ссылки)
- Поменьше рекламы
- Поиск по сайту на видном месте (желательно еще с подсказками)
Помимо этого нужно работать и над тем по каким запросам собирается трафик (семантическое ядро). Надо понимать, какой трафик для сайта будет полезным, а какой нет. Потому что писать на сайте статьи обо всем подряд - это плохая идея. Лучше потратить немного времени на анализ, а потом уже на действия.
6. Средние значения показателя отказов для различных сайтов
Для различных тематик показатели отказов разные, поскольку аудитория в этих тематиках разная, продвигаемые запросы разные. Например, в одной тематике очень много трафика по низкочастотным запросам (точнее очень низкочастотным запросам, 1..30 запросов в месяц), то скорее всего, показатель отказов будет большая весьма велик.
Приведем средние значения показателей отказов:
- Портал: 10%..30%
- Интернет-магазин 20%..40%
- Информационный сайт 40%..60%
- Тематический ресурс 10%..20%
У любого сайта будет какой-то процент отказов. Добиться 1% отказов практически невозможно. Да и скорее всего это даже будет выглядеть неестественно, т.к. такого не бывает. На хороших сайтах можно добиться 5%..15% и это будет считаться очень хорошим результатом. Вот к нему и следует стремиться.
Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.
Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».
Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.
Как вычислить показатель отказов для вашего сайта
Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):
Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.
Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов
Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:
Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.
Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:
Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:
1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы
Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.
Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.
2. Google Analytics настроен неправильно
Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).
Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:
Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.
3. Ваш сайт слишком медленно загружается
Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.
Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:
Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.
4. Запутанная навигация по странице
Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.
Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.
5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств
Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.
Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.
Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.
Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.
6. У вас нет четкого призыва к действию
На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.
Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).
7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей
Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:
- Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
- Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.
Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.
Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.
Пример возможных настроек всплывающих окон.
Настройки витжетов на сайт
8. Слишком много рекламы
Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.
9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»
Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.
Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:
- Абзацы не длиннее пяти строк.
- 3-5 предложений в абзаце.
- Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
- Используйте подзаголовки.
- Не забывайте о картинках.
- Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
- Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.
10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика
Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.
Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.
Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.
Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.
