Письменные обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности. Обращения могут выражаться как в письменной, так и устной форме.

Письменные обращения делятся на:

- Предложения;

- Заявления;

- Жалобы.

Под предложениями обычно понимаются обращения граждан, направленные на улучшение деятельности государственных органов, рыночных структур экономики, общественных организаций.

Обычные предложения не связаны с нарушением прав или законных интересов гражданина.

Под заявлением подразумевается обращение граждан в целях реализации личных прав и законных интересов, не связанных с нарушением этих прав и интересов.

Жалоба – это обращение в государственный либо общественный орган или к должностным лицам по поводу нарушения прав и охраняемых законом интересов конкретного лица, общественной организации или предприятия.

Таким образом, принимаются предложения восстановить законные интересы граждан, нарушенные действиями либо решениями государственных органов, владельцами предприятий, должностными лицами или общественными организациями. Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. Эта работа регламентируется специальным общеотраслевым документом, которое называется «Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах на предприятиях, в учреждениях и организациях».

Обращения граждан должны подаваться, прежде всего, в те органы, учреждения и тем должностным лицам, от которых зависит решение данного вопроса. Жалобы на общественные организации, которые не имеют вышестоящих органов, подаются в местные органы власти.

Личную ответственность за работу с гражданами несут руководители организаций. При организации работы с обращениями нужно пользоваться указанным положением и взяв с него порядок выполнения.

Технология работы с обращениями граждан требует организации и проведения следующих мероприятий:

1. Прием граждан

2. Прием и первичная обработка обращений (письменных)

3. Регистрация обращений

5. Уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения

6. Уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения

7. Контроль за сроками исполнения документов и исполнение принятых по ним решений

8. Информационно-справочная работа по обращениям

9. Извещение заявителя о вынесенных решениях с одновременным, в случае необходимости, направлением этих решений для исполнения в нужные органы.

10. Группировка в дела и текущее хранение обращений.

Все письменные обращения принимаются централизованно в одном месте – приемная.

Проверив правильность доставки, конверты (письма) вскрывают, при этом конверты не уничтожаются, так как стоит штамп. В нижнем правом углу документа проставляют штамп учреждения, в котором стоит дата регистрации, но точкой отсчета является дата, проставленная в штампе.

При регистрации этих документов в каждой организации продумывается своя система регистрации номеров, и в этот номер кроме цифр может быть добавлена начинающая ФИО заявителя и шифр проблемы.

Регистрационно-контрольная карта (РКК) в отличие от регистрации обычных документов может содержать:

1. Корреспондент (ФИО, адрес, телефон)

2. Предыдущее обращение (дата, №)

5. Дата индекса поступления

6. Краткое содержание

7. Ответственный исполнитель

10. Срок исполнения

Оборотная сторона фиксирует все этапы хода исполнения документа:

1. Дата. Исполнитель. Что сделал.

2. С контроля снят.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого документа истек установленный законодательством срок рассмотрения. Повторное обращение при первичной обработке получает очередной регистрационный номер и индекс. Однако при регистрации повторного обращения в самой РКК указываются все признаки и первого документа. На самом повторном обращении в правом верхнем углу и на РКК делается пометка «Повторно».

Когда гражданин одно и то же обращение отправляет нескольким организациям, и они в конечном итоге переадресовываются и попадают в одну организацию, которая решает вопросы по существу. В этом случае эти документы, попавшие в одну организацию, должны регистрироваться с индексом первого.

Например,

Зарегистрированный документ докладывается руководителю для принятия решения. Каждое решение, принимаемое по обращениям граждан, должно базироваться на требовании конкретных законов и на всестороннем изучении причин, породивших этот документ.

Не допускается к принятию решений допускать лиц, участие которых может повлиять на объективность.

Весь процесс рассмотрения жалоб подлежит обязательному контролю. Сроки исполнения определяются в зависимости от сложности поставленных вопросов. Максимальный срок установлен месячный (30 дней).

Заявления и жалобы, не требующие дополнительной проверки, должны разрешаться безотлагательно не позже 15 дней со дня поступления.

Для разрешения жалоб военнослужащих и членов их семей были установлены более короткие сроки: в Центральных органах власти - до 15 дней; МСУ, на предприятиях и учреждениях - до 7 дней.

программа Я.Онлайн установить программу программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","contentType":"text/html"},"proposedBody":{"source":"Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? \n\nВам поможет программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","html":"Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? \n\nВам поможет программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","contentType":"text/html"},"authorId":"62198540","slug":"1354","canEdit":false,"canComment":false,"isBanned":false,"canPublish":false,"viewType":"old","isDraft":false,"isOnModeration":false,"isSubscriber":false,"commentsCount":70,"modificationDate":"Thu Jan 01 1970 03:00:00 GMT+0000 (UTC)","showPreview":true,"approvedPreview":{"source":"Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? \n\nВам поможет программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","html":"Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? \n\nВам поможет программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","contentType":"text/html"},"proposedPreview":{"source":"Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? \n\nВам поможет программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","html":"Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? \n\nВам поможет программа Я.Онлайн . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других.\n\nВам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - установить программу и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль.\n\n\n\nУведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана.\n\n\n\n\nБудьте в курсе и экономьте своё время!\n","contentType":"text/html"},"titleImage":null,"tags":[{"displayName":"Я.Онлайн","slug":"ya-onlayn","categoryId":"4936585","url":"/blog/mail??tag=ya-onlayn"}],"isModerator":false,"commentsEnabled":true,"url":"/blog/mail/1354","urlTemplate":"/blog/mail/%slug%","fullBlogUrl":"https://yandex.ru/blog/mail","addCommentUrl":"/blog/createComment/mail/1354","updateCommentUrl":"/blog/updateComment/mail/1354","addCommentWithCaptcha":"/blog/createWithCaptcha/mail/1354","changeCaptchaUrl":"/blog/api/captcha/new","putImageUrl":"/blog/image/put","urlBlog":"/blog/mail","urlEditPost":"/blog/56a93fe58c699e6660fc7bb9/edit","urlSlug":"/blog/post/generateSlug","urlPublishPost":"/blog/56a93fe58c699e6660fc7bb9/publish","urlUnpublishPost":"/blog/56a93fe58c699e6660fc7bb9/unpublish","urlRemovePost":"/blog/56a93fe58c699e6660fc7bb9/removePost","urlDraft":"/blog/mail/1354/draft","urlDraftTemplate":"/blog/mail/%slug%/draft","urlRemoveDraft":"/blog/56a93fe58c699e6660fc7bb9/removeDraft","urlTagSuggest":"/blog/api/suggest/mail","urlAfterDelete":"/blog/mail","isAuthor":false,"subscribeUrl":"/blog/api/subscribe/56a93fe58c699e6660fc7bb9","unsubscribeUrl":"/blog/api/unsubscribe/56a93fe58c699e6660fc7bb9","urlEditPostPage":"/blog/mail/56a93fe58c699e6660fc7bb9/edit","urlForTranslate":"/blog/post/translate","urlRelateIssue":"/blog/post/updateIssue","urlUpdateTranslate":"/blog/post/updateTranslate","urlLoadTranslate":"/blog/post/loadTranslate","urlTranslationStatus":"/blog/mail/1354/translationInfo","urlRelatedArticles":"/blog/api/relatedArticles/mail/1354","author":{"id":"62198540","uid":{"value":"62198540","lite":false,"hosted":false},"aliases":{},"login":"mail-blog","display_name":{"name":"Яндекс..mds.yandex.net/get-yapic/21493/62198540-19480156/islands-middle","isYandexStaff":false},"originalModificationDate":"1970-01-01T00:00:00.000Z","socialImage":{"orig":{"fullPath":"https://avatars.mds.yandex.net/get-yablogs/28577/file_1453977993509/orig"}}}}}">

Мгновенные уведомления о письмах во всех ящиках

Если вы - активный пользователь интернета, у вас наверняка больше одного почтового ящика. Как своевременно узнавать обо всех приходящих письмах? Вам поможет . Она позволяет мгновенно узнавать о новых письмах в ящике на Яндексе (или даже в нескольких ящиках), а также на любых других почтовых сервисах - Mail.ru, Rambler, Pochta.ru, Gmail и других. Вам больше не придётся всё время проверять все свои ящики, чтобы узнать, есть ли там новые письма – Я.Онлайн уведомит о них моментально. Всё, что нужно, - и на вкладке «Почтовые ящики» в окне настроек добавить почтовый ящик, указав свой логин и пароль. Уведомления о новых письмах (с меткой соответствующего почтового сервиса) будут появляться в левом нижнем углу экрана. Будьте в курсе и экономьте своё время!

По умолчанию в почтовом ящике пользователя показывается только тело письма и заголовок - поля От кого (From ), Кому (To ), Дата (Date ) и Тема (Subject ).

Свойства письма могут содержать подробную служебную информацию о письме:

• точное время отправки и доставки сообщения;
• кодировка;
• тип сообщения;
• путь следования письма от сервера отправителя к получателю;
• протокол, по которому было получено письмо.

Информация из свойств письма может помочь в борьбе со спамом или решить техническую проблему в вашем почтовом ящике.

Чтобы посмотреть свойства письма в Яндекс.Почте, нажмите на странице чтения письма кнопку , а затем Свойства письма .

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">

Вы также можете просмотреть свойства письма в любой из используемых вами почтовых программ или в других почтовых сервисах.

Просмотр свойств письма в почтовых программах

Microsoft Outlook 2010 и выше

Microsoft Outlook 2007 и ниже

Параметры сообщения .

Outlook Express

Нажмите на письмо правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства . Перейдите на вкладку Подробно и скопируйте текст.

Mozilla Thunderbird

Откройте письмо и нажмите кнопку Другие действия → Показать исходник .

The Bat!

Нажмите на письмо правой кнопкой мыши и выберите пункт Специальное → Исходный текст письма .

Apple Mail

Выделите письмо в списке и перейдите в меню Вид → Сообщение → Длинные заголовки .

Просмотр свойств письма в других почтовых сервисах

Gmail

Показать оригинал .

Mail.ru

Откройте письмо и выберите в дополнительном меню Ещё пункт Служебные заголовки .

QIP.ru (pochta.ru)

Откройте письмо и выберите в дополнительном меню Ещё пункт Исходный текст письма .

Rambler

Откройте письмо и нажмите кнопку .

Ukr.Net

Откройте письмо и выберите в дополнительном меню Ещё пункт Загрузить письмо .

Outlook.com

Если вы используете почту Outlook.com, Hotmail или Live.com, откройте письмо и выберите в меню Действия пункт Просмотреть исходный текст .

Yahoo

Откройте письмо и выберите в меню Действия пункт Полный заголовок .

Как скачать оригинал письма?

Как скопировать адрес письма?

1. Откройте письмо.
2. Выделите адрес в адресной строке браузера.
3. На выделенном тексте нажмите правой кнопкой мыши и выберите Копировать . Скопированный адрес можно вставить в письмо для службы поддержки - это поможет решить техническую проблему в вашем почтовом ящике.

Как сделать скриншот?

Скриншот (от англ. screenshot ) - это снимок экрана вашего компьютера или мобильного устройства, который можно получить с помощью стандартных средств или специальной программы.

О способах создания скриншотов вы можете прочитать в статье .

Как настроить обработку ссылок mailto в разных браузерах?

Ссылки mailto - это ссылки с адресом электронной почты, при переходе по которым открывается почтовая программа. Чтобы по ним сразу переходить на страницу создания письма в Яндекс.Почте, настройте обработку протокола mailto в своем браузере.

1. Яндекс.Браузер
2. Mozilla Firefox
3. Google Chrome

Яндекс.Браузер

• Из Яндекс.Почты
• Со страницы дополнений
• Из консоли Javascript

Яндекс.Почта сама предлагает назначить обработчик протокола:

Во время проведения технических работ почтовый ящик доступен только для отправки писем или просмотра уже полученных. Вы не можете вносить какие-либо изменения, например, перемещать письма в другие папки или менять настройки почтового ящика.

В режиме «только чтение» может отображаться неактуальное состояние почтового ящика. Если вы получили или отправили письмо, оно не будет отображаться в списке писем до окончания работ.

По завершении технических работ данные в ящике будут обновлены - вы увидите все пришедшие и отправленные за время работ письма.

Как отключить портреты отправителей?

Если вы не хотите видеть портреты отправителей в каждой строчке списка писем, откройте меню Настройка → Прочие параметры , отключите опцию показывать портреты отправителей и сохраните изменения.

Почему при авторизации требуется ввести контрольные цифры?

Контрольные цифры при входе в почтовый ящик появляются в следующих случаях:

1. Несколько раз подряд был введен неправильный логин или пароль. Проверьте корректность вводимых данных. Если вы используете почтовую программу или встроенный почтовый клиент в браузере Opera, убедитесь, что данные в них заведены корректно.
2. Если настройки вашей локальной сети позволяют получать один сетевой адрес нескольким пользователям, Яндекс определяет их как одного посетителя. В этом случае контрольные цифры могут появляться, если другие пользователи вашей сети неудачно авторизовались на Яндексе. Обратитесь к администратору сети, чтобы решить проблему.
3. С вашего ящика отправлялось много однотипных писем - наша система посчитала ваш аккаунт подозрительным. Подробнее см. в разделе Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» .

Если у вас несколько ящиков, вы можете получать уведомления о новых письмах в Яндекс.Почте на другой адрес. Чтобы настроить уведомления:

1. Нажмите значок в правом верхнем углу.
2. Выберите Правила обработки писем .
3. Нажмите кнопку Создать правило .
4. В блоке Применять выберите из списков, к какому типу писем вы хотите применять правило:
5. В блоке Если задайте условия для обработки:

   ","hasTopCallout":true,"hasBottomCallout":true,"areas":[{"href":"filter-glossary.html#filter-glossary__terms-attributes","shape":"circle","direction":["top","left"],"alt":"Введите значение выбранного параметра","justMapLink":false,"coords":,"isNumeric":false,"hasTopCallout":true,"hasBottomCallout":false},{"href":"filter-glossary.html#filter-glossary__terms-features","shape":"circle","direction":["bottom","right"],"alt":"Насколько строго должно соблюдаться условие","justMapLink":false,"coords":,"isNumeric":false,"hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":true},{"href":"filter-glossary.html#filter-glossary__terms-attributes","shape":"circle","direction":["top","right"],"alt":"Выберите параметр","justMapLink":false,"coords":,"isNumeric":false,"hasTopCallout":true,"hasBottomCallout":false}]}}">

   Подробнее о том, как правильно составить условие, см. в специальной статье .

6. Для одного правила можно задать несколько условий, которые могут выполняться одновременно или по отдельности:
   
7. В разделе Выполнить действие включите опцию Уведомить по адресу и укажите адрес, на который будут отправляться уведомления.
8. Нажмите кнопку Создать правило . Введите ваш пароль на Яндексе.
9. Проверьте почтовый ящик, который вы указали для получения уведомлений. На него придет письмо с инструкцией, как подтвердить получение уведомлений. После подтверждения сообщения о новых письмах будут отправляться на указанный ящик.

Уведомления не приходят

Возможно, это происходит по следующим причинам:

Не указаны персональные данные в Яндекс.Паспорте

Укажите в Яндекс.Паспорте достоверные и привяжите к аккаунту . Возможно, наша система безопасности сочла ваш аккаунт подозрительным и заблокировала ящик. Чаще всего это происходит из-за того, что к ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия. На снятие блокировки обычно уходит пара часов.

Не активировано правило или не подтвержден адрес

Убедитесь, что на странице активировано нужное правило, а также , на который должны отправляться письма. Проверьте, нет ли опечаток в указанном вами адресе.

Прошло мало времени после настройки правила

После того как вы настроили правило, подождите несколько минут - правило может заработать не сразу.

Некорректно указаны условия правила

Проверьте свойства и параметры условия.

В списке правил есть более приоритетные правила

Если в списке выше есть правила с такими же условиями или в одном из правил выше стоит опция Не применять остальные правила , то это может повлиять на выполнение правила. Подробнее см. в разделе