В каких случаях открывать спор на алиэкспресс. Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения. Положительный результаты спора на aliexpress

21.05.2019

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

4.7 (93.33%) 3 голос (а/ов)

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат» . Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат» . Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег» . Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Продавец на Алиэкспресс ответил и предложил решение спора? Принимайте положительное решение или обостряйте спор!

На этом этапе, как и на предыдущих шагах, у вас будут отображаться кнопки — «отменить спор», «обострить спор», «редактировать спор», «обострить спор». Алиэкспресс сделал все возможное, чтобы максимально защитить своих клиентов!

ВНИМАНИЕ! Обращайте внимание на каждом этапе на сумму спора, так как регулировать ее может как покупатель, так и продавец. В итоге есть шанс согласиться на возврат 0$. И возврат обещан, и денег нет…

Продавец отклонил спор на Алиэкспресс: что делать?

В случае если продавец не пошел на соглашение, а отклонил спор, вы можете обострить спор или же если спор уже закрыт (не стоит отчаиваться) обратиться в администрацию. Но для того чтобы вовремя реагировать на ситуацию в споре рекомендуем заходить в аккаунт Алиэкспресса раз в сутки. Это гарантирует более быстрый возврат.

Видео: Как открыть спор на AliExpress — Как вернуть свои деньги если продавец не принимает спор

Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?

Для того чтобы ответить продавцу в споре необходимо написать сообщение в меню » Оставить комментарий для продавца » и нажать кнопку «Отправить». Сообщение можно писать на родном языке, продавец по необходимости сможет его перевести онлайн.

Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?

Пример спора на Алиэкспресс

Автор этой статьи является большим поклонником Алиэкспресса и заказал ни одну сотню товаров с этого сайта. Не удивительно, что и несколько споров имеется в запасе.

Для того чтобы наглядно понять как ведется спор мы покажем скрины активного спора с одним замечательным китайским продавцом который отправил товар, но посылка потерялась в дороге (перестала отслеживаться на таможне страны получателя).

Продавец ранее уже видел, что защита покупателя истекает, а товар не доставлен и увеличил защиту на 20 дней дополнительно, время подходит к концу, посылки нет и покупателю остается только открыть спор и запросить возврат средств.

В этом случае было указано, что товар не получен и запрос суммы в полном объеме.

Продавец сообщил в сообщении, что ему очень жаль и предложил еще раз продлить защиту покупателя. Также извинился и попросил пойти на встречу, так как споры влияют на его бизнес (что уже говорилось выше).

Обратите внимание, что вне зависимости от ведения переписки таймер отсчитывает 5 дней, после которых спор будет переведен модератору Алиэкспресс .

И для наглядности еще один спор, уже закрытый.

Был заказан товар в одном размере, а пришел в другом. На бирке был указан верный размер, а ниже на той же бирке неверный размер. Но в целом разница в объеме нательного белья оказалась на 10! сантиметров больше.

Спор на Алиэкспресс: фотодоказательство в споре

Для подтверждения была сфотографирована бирка изделия и указаны причины спора. Также была запрошена не вся сумма, а та которую запросили в ателье для корректировки размера она, к сожалению, оказалась всего на 7 центов меньше, чем стоимость товара.

Продавец принял заказ, видимо перепроверил информацию и в этот же день на несколько часов позже согласился со спором.

Спор на Алиэкспресс: решение вопроса

К слову сказать, за несколько лет активных покупок у автора всего несколько раз возникали такие ситуации, чаще всего они с товарами с очень заниженной ценой, но при этом решение в спорах всегда было в пользу клиента.

Варианты решения спора на Алиэкспресс

В случае открытия первого (а может и второго, третьего и т.д.) спора возникает вопрос — всегда ли спор будет решен в мою пользу?

В случае если вы будете конструктивно, детально описывать все, с чем вы не согласны, подтверждать фото и видео доказательствами. Минимум раз в сутки проверять состояние спора и активно отвечать продавцу, по необходимости подключать сотрудника Алиэкспресса — успех выигрыша спора гарантирован!

Но в практике может быть четыре варианта решения спора:

Продавец примет ваши условия, закроет спор и сделает полный или частичный возврат (как указано в споре);
Продавец не примет ваши условия и отклонит спор, посчитав ваши требования необоснованными;
Продавец отклонит ваше предложение и предложит свои условия;
Продавец проигнорирует спор и по истечению 5 дней он будет закрыт автоматически и сделан возврат средств.

Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации

Как понять что спор на Алиэкспресс выигран?

Статус спора по окончанию «Спор закрыт (решение спора)».

В случае, если вы не согласны с решением — обратитесь в службу поддержки, возможно спор будет возобновлен и решение изменено (в том случае, если вы представите новые доказательства или ранее в споре не участвовал модератор Алиэкспресс).

Решение спора на Алиэкспресс

И в заключение хочется добавить — спор это не плохо, спор это возможность оспорить/вернуть/запросить часть или полную сумму за покупку. И согласитесь, этого часто не хватает на других иностранных сайтах! Успехов вам и только удачных покупок!

Видео: Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?

Выбрать, от ошибки не застрахован никто), не включается смартфон, цвет игрушки отличается от заявленного в описании, товар не пришел вовремя – или пришел, но бракованный или сломанный… Все это может случиться с каждым – и случается каждый день. Что же делать, если вы остались недовольны покупкой?

Прежде всего, не впадать в панику! Если вы действительно правы, деньги вам вернут. С каждым годом администрация Алиэкспресс все пристальнее следит за тем, чтобы покупатель был максимально защищен от недобросовестных торговцев, и в случае сложных ситуаций, как правильно, принимает его сторону. Поэтому не теряйтесь, а отстаивайте свои права. Как это делать, расскажем далее.

Как вернуть деньги

Зачем нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как минимум потому, что пока это единственный способ вернуть деньги. Если не закончилось или вы еще не подтвердили получение, ваши деньги «заморожены» на счете площадки Али. Поэтому, пока средства еще не поступили к продавцу, вы можете обратиться к администрации. Если вам удастся доказать свою правоту, деньги вернут тем же способом (например, картой или электронным кошельком), каким вы

Начинать спорить следует не ранее, чем через 10 дней после отправки вещи. Подойдет любой момент в течение 15 дней после подтверждения получения, но до окончания защиты заказа. Если срок защиты кончится тогда, когда диспут уже ведется, это не страшно.

Открывать ли спор Алиэкспресс

Несмотря на то, что клиент всегда прав, вам могут отказать, а стало быть, нужно максимально тщательно подготовиться к диспуту и не открывать его спонтанно и бездумно.

Самая частая причина спора Алиэкспресс – ситуация, когда посылка не пришла. В подобных случаях доказать свою правоту будет проще всего. Максимальный составляет 60 дней, но совсем не обязательно дожидаться, пока он истечет. Уже в этом случае можно тактично осведомиться о возможности компенсации за долгое ожидание. А если покупки нет уже больше 90 дней и срок защиты подходит к концу, смело нажимайте кнопку «Open Dispute».

Чуть сложнее открыть спор, если товар бракованный или не устраивает вас по каким-то параметрам (цвет, размер, принцип работы (если это электронное устройство), состав, отличающийся от заявленного). В этом случае придется приложить доказательства: скриншоты описания изделия, деталей покупки и переписки с китайцем, из которых будет понятно, что вы заказывали совсем не то, что вам выдали в отделении Почты России. Сфотографируйте вещь с того же ракурса, что и в описании (а лучше снимите на видео процесс вскрытия посылки), приведите аргументы в пользу того, что прибор работает некорректно или платье изготовлено не из натурального шелка, а из синтетики, и так далее.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

В любом случае перед тем как открыть диспут на Алиэкспресс, пообщайтесь с китайцем напрямую (через личные сообщения). Вежливо опишите ему ситуацию. Может быть, он испугается испортить себе рейтинг и охотно пойдет вам навстречу, и конфликт будет улажен (если это возможно) без привлечения третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что вам пообещают или подарок к ней. Возможно, торговец признает, что посылка потерялась, но он якобы уже выслал вам нужную вещь следом, и будет умолять не портить его магазин , а принять заказ и чуть-чуть подождать. Кстати, относительно бракованной техники – очень популярно предложение о бесплатном ремонте, если покупатель оплатит транспортировку вещи в Китай (что иногда будет стоить дороже самого прибора).

Как показывает практика, ни одно из этих обещаний не выполняется. Требуйте компенсации и открывайте спор. Для этого вам потребуется список всех покупок (вкладка «Мои заказы» Личного кабинета».

Теперь определяемся с целью спора. Опцию «Только возврат», которая не требует отправки обратно, но позволяет вернуть деньги в споре, мы выберем, если товар не пришел вообще, или пришел – но не такой, какой нужно. (В этом случае вы просите только денежную компенсацию, а бракованное изделие остается у вас). А если вы получили некачественную вещь, желаете ее вернуть и получить обратно деньги – нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Давайте сначала рассмотрим самую распространенную ситуацию – просьбу вернуть деньги за потерянную посылку.

Выбираем в раскрывающемся списке пункт, описывающий проблему с доставкой, и заполняем остальные поля. В качестве доказательства подойдет скриншот отслеживания по трек-номеру.

Желаемую сумму возврата можете написать полностью, и если товар вы действительно не дождались, то ваши требования будут удовлетворены А вот если он все-таки приехал, но радости вам не принес, то на полное возмещение, как правило, никто не соглашается. Конечно, вы имеете право запросить полную сумму и тем самым затянуть разбирательства, но для ускорения процесса советуем согласиться на меньшее.

Компенсацию вам перечислят только после того, как изделие вернется в Китай к своему отправителю.

Доказательства, как мы помним, в обязательном порядке прилагаются во всех случаях, когда вы получили не то, что хотели.

Все? Нажимаем кнопку «Отправить»… и попадаем на страницу описания диспута.

Здесь отображается ваше решение (вариант решения проблемы, который бы вас устроил), которое будет рассматривать продавец. Затем (если он не согласится), здесь появится его решение (встречное предложение – сумма или условия возврата), с которым вы можете согласиться или не согласиться – и продолжить разборки. (К слову, ответить на ваш открытый спор продавец обязан в течение 5 календарных дней. Если он не ответит, дело автоматически закроется в вашу пользу).

Какие возможности предоставляет это поле? Как минимум, вы можете в любой момент отменить диспут. Такое часто происходит, если вы уже открыли спор на Алиэкспресс, а товар пришел. Возобновить его можно будет в течение 15 дней после получения посылки, если защита еще действует.

ЛАЙФХ АК. Для отмены спора нужно нажать кнопку «Отправить», а не «Отменить».

Чтобы успокоить китайца, можете написать здесь комментарий – например, что открыли спор по ошибке.

А еще вы всегда можете изменить свое решение (согласиться на другую сумму или исправить комментарий), прикрепить новое доказательство или добавить другое решение.

Например, одним из решений может быть полный возврат суммы в $25, а вторым – частичный возврат в размере $15 и подарок к следующей покупке на сумму $7 (вариантов масса, все зависит только от вас и вашей фантазии).

Итак, вы со своим оппонентом пришли к некому «общему знаменателю», и вы готовы принять спор. Прекрасно, но все же удостоверьтесь, что предложение торговца отражено в интерфейсе диспута, а не в личной переписке! Принимая решение о возврате денег, арбитр будет рассматривать только факты, а каким путем был найден компромисс, ее не интересует.

ЛАЙФХАК . Внимание! Если вы решили принять спор, то он закроется на последних предложенных условиях, и заказ перейдет в статус «Закрыт». Именно поэтому нечестные продавцы всеми возможными способами уговаривают неопытных покупателей поверить им на слово и прекратить разбирательство.

Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения – но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар – но он вас не устроил. Если сроки защиты еще не кончились, в течение 15 дней вы можете снова начать дискутировать.

Если вы не успели договориться в течение 7 календарных дней после открытия спора, он автоматически обострится. В конфликт вмешается модератор, чтобы принять независимое решение. На это отводится еще одна неделя. Таким образом, время спора Алиэкспресс истекает спустя две недели после его открытия. Из этого правила существует только одно исключение: если вы еще не получили посылку, арбитры могут попросить вас дождаться крайней даты доставки.

Подводя итоги, отметим: не бойтесь отстаивать свои права. Китайским продавцам крайне важно сохранить высокий рейтинг и поэтому можете смело заявлять о претензиях. Главное – четко знать правила ведения дискуссии и не позволять ввести себя в заблуждение, уговорить или запугать. Удачного вам !

Защитить интересы покупателя площадки Алиэкспресс призвана программа Aliexpress Buyer Protection совместно с сервисом обработки платежей Escrow, которая во многом повторяет схему защиты покупателей eBay. И покупатели этого аукциона, знакомые с процедурой диспута могут провести множество аналогий. Хотя надо отметить, что Aliexpress Buyer Protection гибче и обеспечивает больше возможностей получить свои деньги обратно, нежели eBay Buyer Protection. Основным элементом схемы является сервис Escrow. Именно им охраняются Ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара. Для решения всех проблем с заказом и его доставкой существует понятие – диспут (спор) который является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом. Открывать диспуты можно без каких-либо ограничений. Никаких санкций за их частое открытие со стороны администрации Aliexpress не предусмотрено (на eBay могут закрыть аккаунт).

Некоторые недобросовестные продавцы или же откровенные мошенники (а здесь есть и такие), могут попросить Вас закрыть сделку, путем подтверждения получения посылки до ее фактического получения – это обман, не при каких обстоятельствах не делайте этого! Если Вы пойдете на поводу у таких дельцов, то после подтверждения получения заказа, уплаченные деньги будут переведены продавцу а шанс получить свой заказ будет стремиться к нулю. Защита Aliexpress Buyer Protection, после подтверждения сразу перестает действовать.

Диспут (Dispute)

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Следующий шаг очень важен и во многом от полноты и точности внесения данных на этом этапе, зависит результат диспута. Перед Вами будет форма, которую необходимо заполнить. Она состоит из двух пунктов – выбор причины для диспута и выбор решения, удовлетворяющего Вас.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1. Выбор причины, по которой Вы хотите открыть диспут. Здесь необходимо указать получен ли товар, проблемы возникли после его получения (брак, несоответствие описанию, недокомплект, повреждения, контрафакт и проч.) или же заказ еще не получен, поставив галочку напротив соответствующего пункта.

1.1 Заказ еще не получен Did you receive your goods? No.

Если товар еще не получен , то Вам предложат выбрать или указать свою причину, по которой заказ не был доставлен. Чаще всего эту причину для диспута выбирают при превышении сроков доставки или в случае проблем с отправкой товара продавцом, предоставлении ложного номера для отслеживания. На выбор доступно несколько самых распространенных причин:

Проблемы с транспортировкой

задержка с доставкой, когда с помощью номера для отслеживания мы наблюдаем существенные задержки в ходе доставки (продолжительная задержка на последнем этапе доставки) и есть подозрения об утери посылки.
Транспортная компания вернула посылку продавцу. На это может быть несколько причин – указание неверного адреса, превышение лимитов стоимости вложения для страны получателя в случае с курьерскими службами, попытка пересылки запрещенных товаров.
Не предоставлена информация для отслеживания. Чаще всего продавцы предоставляют номера для отслеживания, которые имеют нестандартный вид или не соответствуют структуре по стандартам почтового союза UPU . Но помните, что это еще не повод для паники, возможно продавец выбрал нестандартный способ отправки. Подробнее в нашей статье о нестандартных способах доставки .

Проблемы на таможне

Заказ может быть задержан как на китайской, так и на вашей таможне по массе причин. Это может быть превышение беспошлинных лимитов, попытка провоза запрещенных предметов.

Другие причины

Заказ отправлен на неверный адрес. Здесь может быть вина продавца, Ваша ошибка в предоставлении адреса или проблемы на стороне транспортной компании.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1.2 Следующая и самая распространенная причина для открытия диспута заключается в получении некачественного товара не соответствующего продажному описанию. В большинстве случаев это связано с общим уровнем качества китайских вещей по очень низким ценам, которые так привлекают наивных клиентов со всего света. Если Вы столкнулись с данной проблемой, то делаем следующее - выбираем пункт Did you receive your goods? Yes и выбираем точную причину.

Товар не соответствует описанию

Использованы другие материалы, неверный цвет, размер, функционал и прочее.
Не работает должным образом или вообще не работает.
Низкое качество.
Контрафактный продукт (да-да, китайцы подделывают даже продукцию своих известных производителей, не говоря об известных западных брендах). Попросят уничтожить товар.

Количество товара в заказе

Товаров в посылке меньшее количество, чем было заказано
Получена пустая посылка. Здесь может быть вина не только продавца, но и сотрудников почты. Поэтому следует проверять посылки перед получением .

Повреждения

Посылка или вложения получены в поврежденном виде.

Транспортные проблемы

Часто встречающееся явление, когда вместо ускоренной и более дорогой доставки, продавец отправляет дешевым способом. Здесь 100% вина продавца, который должен компенсировать все затраты.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

2. Во второй части формы Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования.

2.1 Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund . Выбирайте возмещение по ситуации.

Full Refund – полный возврат потраченных средств.
Partial Refund – частичный возврат потраченных средств. При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.

2.2 Во-вторых, укажите Ваше согласие на возврат товара или же отказ от возврата. Учтите, что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше стоимости самой покупки.

2.3 В-третьих, в специальной форме опишите все свои претензии к качеству товара или доставке, требования по возмещению и любую другую информацию, важную в данном случает. Весь текст следует писать на английском языке, четко и доступно для понимания. Также очень рекомендуется приложить подробные фото/видео документы для подтверждения ваших слов о некачественном товаре. Для этого нажимаем кнопку Add Attachments и указываем ссылки на фото / видео файлы на Вашем компьютере. Объем каждого файла не должен превышать 2 Мб.

После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму: Dispute Detail.

Начиная с этого момента, продавец должен изучить условия диспута и подтвердить свое участие в решении сложившейся проблемы. На это ему даётся 5 дней, и если в течение этого срока продавец на контакт не вышел, то диспут автоматически закрывается в Вашу пользу.

Покупатель в течение срока всего диспута может изменить условия диспута - Modify или закрыть диспут - Cancel Dispute , по каким-либо причинам.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В процессе ведения диспута Вы должны вместе с продавцом прийти к «одному знаменателю» и получить решение удовлетворяющее обоих. Если продавец соглашается со всеми Вашими доводами и условиями, то Вы получите полный возврат своих средств. Об этом Вас уведомят через сообщение по электронной почте. На возврат средств отводится срок в 7-10 рабочих дней.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В случаях, когда продавец не соглашается с условиями и отклоняет требования о возврате/обмене товара - Supplier Denied Refund Request, Вы можете поступить следующим образом:

Изменить условия диспута Modify Dispute Details на более лояльные по отношению к продавцу, так как не стоит забывать, что не только он может быть виноват в сложившейся ситуации, но и Вы, например, заказывая пуховик Moncler за 50$ и «неожиданно» получить тоненькую, плохо пошитую курточку.
Перевести диспут в претензию Claim . Для этого нажимаем кнопку Escalate Dispute на странице ведения диспута и подтверждаем свое согласие на принятие Aliexpress третейского решения.

При этом Вам придется предоставить дополнительные доказательства своей правоты в зависимости от ситуации и написать новое сообщение команде по рассмотрению жалоб. В случае, если доказательства со стороны покупателя не были предоставлены в 7-ми дневный срок, положительное решение будет вынесено в пользу продавца.

Решение по претензии выносится командой по рассмотрению жалоб Complaint Team и всегда заключается в предложении полного или частичного возврата средств. Выносимое решение всегда окончательно.

Претензию, как и диспут, можно закрыть - Cancel Complaint до решения администрации Aliexpress. Только здесь следует указать причину, по которой Вы решили отозвать претензию. Например, получение посылки после открытия претензии или получение возмещения от продавца.

Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.

Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.

Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.

Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.

Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.

Причины по котором можно открывать спор

Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:

Товар не пришел;
Товар бракованный;
Не соответствует описанию;
Другой цвет;
Не тот размер;
И так далее.

По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.

Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress " далее "Мои заказы " далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор " :

1) Получили ли Вы заказанный товар;
2) Сумма возврата;
3) Хотите ли вы вернуть товар продавцу.

И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru , так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.

Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.

И так начнем ту пошаговую инструкцию на моем примере. И так первое что вас спрашивают, это получили ли вы заказ, я нажимаю «Да» т.к я получил его:

I ordered a watch , but they were not working and very poor quality . The fastener does not hold . Please return my money . Photos and videos attached.

Что в переводе с английского