» (NYSE: MBT), крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, объявляет о запуске новой федеральной услуги «МТС-Чат», которая позволяет абонентам МТС обмениваться мгновенными сообщениями. От традиционных SMS новый сервис отличает удобство представления информации, возможности персонализации и расширенные функции общения.

Интересно общаться

«МТС-Чат» предусматривает возможность общаться не только двум абонентам между собой, но и группе абонентов одновременно. Новые сообщения появляются в окне приложения в режиме диалога, что позволяет следить за ходом общения и делает переписку более удобной. У каждого абонента есть возможность управлять своим статусом в чате: использовать специальные значки (смайлики), а также выбирать символ своего настроения, что позволяет приглашать свободных от дел друзей к общению и не беспокоить тех, кто занят.

«Теперь для общения в привычном многим пользователям формате мгновенных сообщений не нужен компьютер. Достаточно подключить услугу «МТС-Чат» и обмениваться сообщениями с друзьями со своего мобильного телефона в режиме реального времени, где бы вы не находились. Новый сервис — часть стратегии МТС, направленной на стимулирование обмена сообщениями, он дополняет такие продукты как SMS-Extra, RED-box, MMS-портал и блоги «МТС-Сити», — отметил директор департамента по развитию продуктов и услуг «МТС Россия» Павел Ройтберг.

Удобно воспользоваться

В «МТС-Чат» предусмотрен поиск абонентов по имени, фамилии, «нику», и номеру телефона, а также действует функция блокировки сообщений от нежелательных пользователей. Если у абонента выключен телефон, то информация об отправленных ему сообщениях поступит в виде SMS-сообщений после включения телефона, а сами сообщения поступят после запуска программы «МТС-Чат».

Услуга действует на всей территории сети МТС, подключается на всех тарифных планах компании и поддерживается более чем 200 моделями телефонных аппаратов со встроенной программой мгновенного обмена сообщениями (IM-клиент).1

Расширенные возможности

Для ряда популярных моделей телефонов абоненты могут скачать специальное Java-приложение «МТС-Чат», предлагающее дополнительные сервисы для пользователей. В Java-приложении абонент может заполнить более полный, по сравнению со встроенным IM-клиентом, профиль персональной информации, добавить свою фотографию. Java-приложение «МТС-Чат» также позволяет отправлять картинки и фотографии другим пользователям.

Просто подключиться

Для подключения услуги «МТС-Чат» необходимо:

1. Набрать на телефоне команду *111*12# и нажать кнопку вызова.
2. Получить в ответ информацию о добавлении услуги, автоматические настройки2, а также ссылку на WAP-сайт МТС.
3. Активировать настройки, и, по желанию, скачать по полученной ссылке на свой телефон Java-приложение.
4. Запустить программу «МТС-Чат» или встроенное приложение для обмена мгновенными сообщениями и сразу же начать общение с использованием новых возможностей.

Стоимость услуги

В настоящий момент услуга «МТС-Чат» действует в тестовом режиме и предоставляется абонентам МТС бесплатно3. Пользователи «МТС-Чат» будут дополнительно уведомлены о начале коммерческой эксплуатации «МТС-Чат» и стоимости сервиса.

Дополнительная информация

Более подробную информацию об услуге «МТС-Чат» и других дополнительных услугах МТС можно найти по адресу www.mts.ru , в Контактном центре МТС по номеру 0890, а также в салонах-магазинах МТС.

Постоянно расширяющаяся сеть клиентов мобильного оператора МТС как в России, так и в странах СНГ, требует предоставления качественного и оперативного обслуживания. Информационная консультация и техническая помощь для абонентов оказывается по нескольким основным направлениям. Это и телефоны горячей линии поддержки, и онлайн помощь консультантов по электронной почте оператора.

Номера оператора МТС в России

Работники консультационного центра обслуживания предоставляют клиентам любую информацию в круглосуточном режиме:

1. Бесплатный телефон 08-90 для звонков с телефонов оператора в странах СНГ.
2. Бесплатный номер +7-495-766-01-66 для звонков с телефонов оператора в международном роуминге.
3. Бесплатный телефон 8-800-250-08-90 для звонков с российских телефонов любого мобильного оператора или городской связи.

Справка оператора МТС по электронной почте

Всем абонентам сети также можно воспользоваться онлайн формой для связи с сотрудниками компании:

1. Перейдите на главный веб-портал оператора.
2. Откройте раздел помощи и обслуживания абонентов.
3. Перейдите по специальной ссылке для заполнения формы обратной связи.
4. Отметьте, с чем будет связано обращение:

• Мобильная связь;
• Домашняя телефония, телевидение и интернет.

1. Укажите цель вашего обращения:

• Жалоба;
• Вопрос;
• Благодарность;
• Сообщение о мошеннических действиях.

1. Выберите тему вашего обращения из предложенного списка.
2. В появившейся анкетной форме введите личные данные:

• ФИО пользователя;
• Контактный телефон абонента;
• Электронная почта клиента;
• Текст обращения.

1. Выберите наиболее удобный способ получения ответа на обращение:

• По СМС;
• По электронной почте;
• По контактному телефону.

1. Ознакомьтесь с условиями по предоставлению абонентом личных данных.
2. Подтвердите отправку формы.

Онлайн помощь от оператора МТС

Помимо заполнения стандартной формы обратной связи на сайте оператора, украинские абоненты могут воспользоваться другими методами получения информационно-технической поддержки от специалистов центра обслуживания:

1. Онлайн консультация в чате:

• Поддержка абонентов осуществляется ежедневно и без выходных в круглосуточном режиме;
• Раздел позволяет получить оперативную помощь от сотрудников компании в текстовом режиме;
• Перед началом диалога с работником службы абоненту необходимо указать общую тематику обращения, свое имя, контактный телефон и общий смысл проблемы;
• Перед началом чата абонентам рекомендуется проверить наличие постоянного интернет соединения.

1. Консультация по видео связи:

• Видео поддержка абонентов осуществляется ежедневно с 8:00 до 22:00 и без выходных;
• Для получения такого вида консультации абоненту необходимо наличие специальной гарнитуры и последней версии интернет браузера;
• Перед соединением абоненту рекомендуется проверить наличие постоянного интернет соединения, а также исправность камеры и громкость микрофона видео гарнитуры;
• Для начала консультации абоненту следует указать свое имя и контактный номер для связи.

Как позвонить оператору МТС в Украине

Контактный центр оператора украинской сети предоставляет обслуживание по таким номерам:
1. Бесплатный телефон 0-800-40-00-00 для звонков с любых номеров украинской телефонии или мобильных любого оператора.
2. Бесплатный номер 111 для звонков с мобильных телефонов оператора.
3. Бесплатный телефон 08-90 для абонентов оператора стран СНГ, позволяющий дозвониться до автоматического голосового меню, а дальше использовать подсказки системы.

Некоторые вопросы трудно решить без помощи справочной службы МТС, но не всегда удается дозвониться с первого раза, поэтому компания МТС предусмотрела несколько вариантов для связи с оператором МТС России:

Задать вопрос оператору МТС по телефону, набрав номер поддержки или выбрать иной способ связи - решать вам.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС - при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных - дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого - внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале - до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных - сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает - в другое.

Как связаться из другой сети?

Теперь разберем ситуацию, когда вы не являетесь абонентом МТС, но вам очень нужно дозвониться до оператора МТС. Так бывает, например, когда один из членов семьи хочет восстановить номер телефона, SIM-карта которого была утеряна вместе с телефоном.
Ситуаций может быть множество, но суть одна - вы не абонент МТС, но нужно как можно скорее (желательно без денежных затрат) дозвониться в службу поддержки этого оператора.

Выход из ситуации очень прост - наберите с мобильного номер 8-800-250-0890 , и нажмите на клавишу вызова. Для абонентов других сетей по умолчанию предусмотрено перенаправление в очередь к «живому» оператору, однако алгоритм работы сервиса регулярно обновляется, поэтому вы можете столкнуться, например, с командным меню.
Как правило, ничего сложного нет: вам просто нужно выбрать команду под названием «Техническая поддержка», после чего вы будете перенаправлены к оператору.

Обратите внимание, что звонки по номеру 8-800-250-0890 возможны для абонентов всех существующих сетей, но только на территории России - для связи с оператором МТС за пределами РФ предусмотрен другой номер. Плата за звонок по указанному номеру не взимается компанией МТС, снятие средств возможно только по инициативе оператора вашей сети, но большинство крупных компаний этого не делают.

Как позвонить с корпорации?

Если вы являетесь владельцем или ответственным за корпоративный номер лицом, и хотите связаться с оператором - нет смысла ждать лишнее время! Объединить счета, осуществить основные операции, узнать актуальную данные и многое другое можно при помощи специального корпоративного номера. Все очень просто: наберите с мобильного 8-800-25-00-990 и нажмите на клавишу вызова.

От традиционных SMS новый сервис отличает удобство представления информации, возможности персонализации и расширенные функции общения.

Интересно общаться
«МТС-Чат» предусматривает возможность общаться не только двум абонентам между собой, но и группе абонентов одновременно. Новые сообщения появляются в окне приложения в режиме диалога, что позволяет следить за ходом общения и делает переписку более удобной. У каждого абонента есть возможность управлять своим статусом в чате: использовать специальные значки (смайлики), а также выбирать символ своего настроения, что позволяет приглашать свободных от дел друзей к общению и не беспокоить тех, кто занят.

«Теперь для общения в привычном многим пользователям формате мгновенных сообщений не нужен компьютер. Достаточно подключить услугу «МТС-Чат» и обмениваться сообщениями с друзьями со своего мобильного телефона в режиме реального времени, где бы вы не находились. Новый сервис – часть стратегии МТС, направленной на стимулирование обмена сообщениями, он дополняет такие продукты как SMS-Extra, RED-box, MMS-портал и блоги «МТС-Сити», - отметил директор департамента по развитию продуктов и услуг «МТС Россия» Павел Ройтберг.

Удобно воспользоваться
В «МТС-Чат» предусмотрен поиск абонентов по имени, фамилии, «нику», и номеру телефона, а также действует функция блокировки сообщений от нежелательных пользователей. Если у абонента выключен телефон, то информация об отправленных ему сообщениях поступит в виде SMS-сообщений после включения телефона, а сами сообщения поступят после запуска программы «МТС-Чат».

Услуга действует на всей территории сети МТС, подключается на всех тарифных планах компании и поддерживается более чем 200 моделями телефонных аппаратов со встроенной программой мгновенного обмена сообщениями (IM-клиент).

Расширенные возможности
Для ряда популярных моделей телефонов абоненты могут скачать специальное Java-приложение «МТС-Чат», предлагающее дополнительные сервисы для пользователей. В Java-приложении абонент может заполнить более полный, по сравнению со встроенным IM-клиентом, профиль персональной информации, добавить свою фотографию. Java-приложение «МТС-Чат» также позволяет отправлять картинки и фотографии другим пользователям.

Просто подключиться
Для подключения услуги «МТС-Чат» необходимо:
1.Набрать на телефоне команду *111*12# и нажать кнопку вызова.
2.Получить в ответ информацию о добавлении услуги, автоматические настройки, а также ссылку на WAP-сайт МТС.
3.Активировать настройки, и, по желанию, скачать по полученной ссылке на свой телефон Java-приложение.
4.Запустить программу «МТС-Чат» или встроенное приложение для обмена мгновенными сообщениями и сразу же начать общение с использованием новых возможностей.

Стоимость услуги
В настоящий момент услуга «МТС-Чат» действует в тестовом режиме и предоставляется абонентам МТС бесплатно. Пользователи «МТС-Чат» будут дополнительно уведомлены о начале коммерческой эксплуатации «МТС-Чат» и стоимости сервиса.

Дополнительная информация
Более подробную информацию об услуге «МТС-Чат» и других дополнительных услугах МТС можно найти по адресу www.mts.ru, в Контактном центре МТС по номеру 0890, а также в салонах-магазинах МТС.


Наша группа ВКонтакте - присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация - в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

МТС-Чат и непростой «Хороший повод»

Период рождественской спячки закончился, и операторы все чаще балуют нас тарифными предложениями и услугами. А также интригуют новостями о будущих новинках на радость посетителям наших форумов. Действительно, не все же время перемывать косточки пробелам в покрытии и получать баны от модераторов за чересчур горячую симпатию к родной сети. Обсудить рекламный тизер и помечтать о параметрах очередного супертарифа намного интереснее.

Хорошая в этом году весна, добрая такая. С утра метель, днем солнышко и весенний дождик размывают свежевыпавший снег, а ночью мороз превращают всю эту благодать в качественное ледовое покрытие на тротуарах. К превеликой радости торопящихся утром на работу. Вот и новости примерно в том же ключе: вроде все теплые и добрые, как весеннее солнышко, но временами норовят усадить пятой точкой на жесткий тротуар реальной действительности.

МТС: Постепенное обновление сайта

Реагируем обычно на масштабный сайтовый ребрендинг с радикальным переверстыванием и/или перекрашиванием главной страницы, мелочи в глаза не бросаются. Но в какой-то момент вдруг замечаешь, что с ресурсом стало комфортнее работать, и это радует. Даже «мальчики кровавые в глазах» уже меньше раздражают. Когда-то давно уже хвалил раздел «Тарифы» за внятность и четкое структурирование, сейчас и другие разделы www.mts.ru стали заметно удобнее. Изменения вносятся постепенно, но последовательно и целеустремленно. Основные разделы и справочная информация все чаще оказываются прямо «под рукой», и ориентироваться стало проще. Для такого ресурса этот критерий, на мой взгляд, является ключевым из-за огромного объема выложенной информации. Структура сайта стала логичнее, и мне показалось, что многие разделы изменились в лучшую сторону. Хотя какие именно – сказать трудно, изменения в «правильную» сторону особо не замечаются. Зато неудобства… До сих пор помню, как много лет назад искал на сайте городской телефон контактного центра, задачка была очень нетривиальная. Не знаю, кто занимается этой плавной модернизацией сайта (очередной аутсорсинг?), но позитивный результат налицо. Даже появился раздел на английском языке для роумеров, хоть пока и в виде одной приветственной странички.

Еще одна приятная неожиданность – полноценное функционирование MMS-портала. Как мы знаем, при невозможности доставить MMS-сообщение на телефон (не подключена услуга или телефон не поддерживает прием MMS) это сообщение доставляется на специальный MMS-портал, а на телефон приходят пароль, логин и ссылка, по которой можно это сообщение прочитать. Раньше на этот портал приходили только переданные фотографии, доставку текстовой части сообщений посчитали ненужным баловством. Сейчас все доходит, читается, и даже появилась дополнительная функциональность в виде возможности создания отдельных папок для хранения сообщений. В общем, постепенно жизнь налаживается, и ошибки/недочеты исправляются.

Билайн «Семья»: упростили восприятие на 30 рублей

Новость о введении абонплаты в размере одного рубля в день на тарифе «Семья» с постоплатной схемой расчетов можно почитать . Абонплата вводится с первого апреля, выглядит как уже интегрированная в тариф услуга «Хороший повод», за которую на предоплатной версии тарифа «Семья» с первого апреля будут брать те же 30 рублей в месяц, новость можно почитать .

Поначалу перепутал версии тарифа и в результате полчаса разбирался в этих «Хороших поводах», их отсутствии/присутствии и «изначальной включённости» услуги в постоплатный тариф. Ощущал себя настоящим первоапрельским… ну вы поняли. Итого в сухом остатке на 01.04.2008 имеем три версии тарифа «Семья»:

• Постоплатный (кредитный) вариант с обязательной абонентской платой 30 руб. в месяц и звонками внутри тарифа (т.е. всем абонентам тарифа «Семья») по 0,95 руб. за минуту
• Предоплатный с такой же абонентской платой (30 руб./месяц) и такой же ценой звонков по 0,95 руб. за минуту. Но звонков уже не всем абонентам внутри тарифа, а только тем, у кого подключена услуга «Хороший повод». В качестве компенсации дисбаланса сделали SMS внутри услуги по 0,65 руб. и MMS по 3,95.
• Предоплатный без абонентской платы и без скидок на звонки внутри тарифа, используется стандартная тарификация в 2,95 руб. за минуту вызова внутри сети.

Резюме : для экономного человека при заведомо большом количестве звонков внутри сети (в пределах домашнего региона) постоплатная версия тарифа «Семья» выглядит предпочтительнее. Все-таки вероятность попасть на абонента с неподключенным «Поводом» достаточно велика. С другой стороны, в предоплатной версии с абоненткой отправка SMS внутри тарифа и внутри услуги обойдется в 0,65 руб. вместо 1,95 руб. (без вариантов) на «Семье» с постоплатой. Так что при всем сходстве предоплатной и постоплатной версий тарифа отличия есть, и они весьма существенные. Приходится выбирать между универсально-дешевой минутой и избирательно-дешевым SMS и, соответственно, подключаться к предоплатной или постоплатной «Семье». Не очень вразумительное нагромождение вариантов «внутри тарифа» и «внутри услуги внутри тарифа», но ничего не поделаешь, легких прогулок по тарифным зарослям никто не обещал.

МТС-Чат: «Новые возможности для общения»

Очередной маленький кроссворд с картинками, на этот раз в исполнении МТС. Описание услуги смотрим , новость о ее запуске – . Цитата из пресс-релиза с описанием услуги:

«Теперь для общения в привычном многим пользователям формате мгновенных сообщений не нужен компьютер. Достаточно подключить услугу «МТС-Чат» и обмениваться сообщениями с друзьями со своего мобильного телефона в режиме реального времени, где бы вы не находились. Новый сервис – часть стратегии МТС, направленной на стимулирование обмена сообщениями, он дополняет такие продукты как SMS-Extra, RED-box, MMS-портал и блоги «МТС-Сити», - отметил директор департамента по развитию продуктов и услуг «МТС Россия» Павел Ройтберг.

В «МТС-Чат» предусмотрен поиск абонентов по имени, фамилии, «нику», и номеру телефона, а также действует функция блокировки сообщений от нежелательных пользователей. Если у абонента выключен телефон, то информация об отправленных ему сообщениях поступит в виде SMS-сообщений после включения телефона, а сами сообщения поступят после запуска программы «МТС-Чат». Услуга действует на всей территории сети МТС, подключается на всех тарифных планах компании и поддерживается более чем 200 моделями телефонных аппаратов со встроенной программой мгновенного обмена сообщениями (IM-клиент). Для ряда популярных моделей телефонов абоненты могут скачать специальное Java-приложение «МТС-Чат», предлагающее дополнительные сервисы для пользователей. В Java-приложении абонент может заполнить более полный, по сравнению со встроенным IM-клиентом, профиль персональной информации, добавить свою фотографию. Java-приложение «МТС-Чат» также позволяет отправлять картинки и фотографии другим пользователям».

Специальное Java-приложение «МТС-Чат» действительно существует для «ряда популярных моделей телефонов» в количестве восьми штук: Nokia N71, Nokia N73, Nokia N80, SonyEricsson K750i, SonyEricsson K800i, SonyEricsson W800i, SonyEricsson W810i, SonyEricsson W880i. Телефонов с IM-клиентом значительно больше (более 200) но, судя по тексту описания, функциональность встроенных клиентов IM попроще.

К сожалению, попробовать «Чат» в работе так и не удалось, ни один из трех аппаратов под рукой не подошел по параметрам. Подключение услуги происходит, номер телефона в системе регистрируется, ссылка на приложение доставляется. Отдельным SMS-сообщением приходит целый ворох настроек точек доступа, в том числе на детский портал тарифа «Классный». Теплилась слабая надежда все-таки «выцарапать» искомое java-приложение и попытаться его запустить, однако со смартфона SonyEricsson P1i сделать это не удалось, увы. Система явно «вычисляет» модель аппарата и отдает совместимую версию, в моем случае пришел категорический отказ вида «No IM client is available for download».

Зато на полках «склада» нашелся клиент для персонального компьютера, который и был благополучно скачан и установлен, желающие могут взять его (~3.2 Мб). Симпатичное, русифицированное и с привычными красными логотипами. Правда, потребовало установки на компьютер Microsoft NET Framework, но чего не сделаешь ради обладания ценным IM-клиентом.

Вопросы регистрации, помощи и т.п. мелочей решены дешево и сердито: на сайте МТС размещены копии англоязычных страниц общего описания и FAQ компании-разработчика (Colibria), куда нас с неизменным успехом и отправляют при попытке зарегистрироваться или нажать на «Кликните здесь, чтобы получить помощь». Зарегистрироваться, естественно, не удалось (было бы странно обнаружить регистрацию «МТС-Чат» на сайте Colibria), но нет худа без добра: благодаря такому неординарному решению ознакомился с описанием возможностей чата в оригинале.

Может и не стал бы домогаться помощи и регистрации от ни в чем не повинного импортного разработчика «МТС-Чат», но в течение двух дней выудить из системы искомый пароль через USSD-команды так и не удалось. Подключение услуги – пожалуйста, а на просьбы выделить, поменять или напомнить пароль система упорно отвечала «Ошибка при обработке запроса». Обидно, так как, судя по отзывам на форумах, отдельные граждане подключиться к системе смогли. В общем, осталось ощущение некоторой незаконченности сервиса, надо будет через пару-тройку недель повторить попытку.

Вот ведь как бывает: стоило в письменном виде пожаловаться, как система это дело будто почувствовала и прислала заветный пароль. Темной ночью и спустя двое с половиной суток после первого запроса, но все-таки прислала. Случаются в жизни маленькие радости. Первые впечатления скорее положительные – вполне добротно сделанный и корректно русифицированный IM-клиент. Довольно аскетичный и настройками не балует, но все необходимое вроде на месте. В окне выбора «шкурок» присутствует единственный вариант, так что от шкурки с логотипами никуда не деться. Ну и ладно, счастье не в логотипах, а в работоспособности конечного продукта. А с этим у IM-клиента Colibria вроде все в порядке. Из видимых дополнительных «вкусностей» – возможность создания chat-room, т.е. отдельного «помещения» для группового общения. Также не исключено, что отправленные с компьютера чат-сообщения будут доставляться адресатам «не в сети» в виде SMS. В любом случае наличие версии для ПК приветствуется, не каждый захочет придя домой продолжать общаться посредством телефонных кнопок.

Чего в перспективе можно ждать от нового сервиса? Уже понятно, что общаться с пользователями ICQ нам не удастся, по крайней мере в существующей на сегодня бесплатной версии реализации. Наверное, ограничивать круг общения исключительно абонентами МТС с подключенным «МТС-Чат» – не самое правильное решение. Даже если это общение пока бесплатно. На период тестовой эксплуатации сервис не тарифицируется, но телефонный IM-клиент потребляет ничтожный трафик, и говорить о финансовом аспекте смысла нет. Интересно было бы получить статистику использования услуги «Свои» в Билайн, там уже накоплен богатый опыт внедрения и продления «бесплатности» аналогичного сервиса. Из привлекательных возможностей нужно упомянуть поиск «чатланина» по номеру телефона и отправку SMS-сообщений тем, у кого «МТС-Чат» в данный момент не подключен. Кроме того, счастливые обладатели тех самых восьми совместимых моделей телефонов смогут обмениваться фотографиями. Всенародная любовь и признание «Чату» вряд ли грозят, но в качестве нишевого продукта – почему бы и нет? Сервис может порадовать тех, у кого в телефоне «дремлет» не используемый IM-клиент, бывает приятно обнаружить еще одну область применения интеллектуальной «звонилки».