В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!
По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.
Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.
Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).
Зачем использовать паблик аккаунт?
Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.
Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.
В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.
В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.
В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.
Создание паблик аккаунта
Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.
Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.
Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).
На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).
Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.
После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.
Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом
Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].
Подключение мобильного виджета Viber
Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.
Что делать, если…?
Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.
Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.
В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.
Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.
Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).
Продвижение и использование Viber.
Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.
Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.
Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.
Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!
Сервис Viber развивается очень быстро. В скором времени он, возможно, превратится в целую социальную сеть. Один из признаков – новая возможность в виде публичных чатов. Сначала разберёмся, что они собой представляют, а затем посмотрим, как создать паблик- чат в Viber, если ты обычный пользователь мессенджера, а не знаменитость.
В чем отличие от обычных бесед?
Опция новая, но уже успела стать популярной. По сути, это аналог групп и сообществ в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и других менее известных. Именно поэтому существует предположение, что Viber превращается в настоящую социальную сеть.
Главное отличие паблик-чатов от стандартных групповых бесед заключается в том, что в них можно не только получать новости, но и комментировать те или иные посты в формате online. Как правило, такие чаты создают знаменитости.
Для простых пользователей существуют ограничения – нужно предварительно подавать заявку на рассмотрение, но об этом немного позже.
Типы участников
Есть в публичных чатах два вида участников: создатели и фолловеры. Первые могут пользоваться следующими привилегиями:
- публиковать записи о своей жизни;
- контактировать с другими пользователями и вести обсуждения, как в стандартной групповой беседе;
- кидать файлы (фото, видео и другое) в публичный доступ;
- привлекать к чату новых пользователей.
Что могут фолловеры?
- Подписываться.
- Оценивать записи.
- Читать все записи сообщества.
Функция может быт доступна человеку, у которого версия Андроид 5.1 и выше. Опция работает также и в Вибере на iOS.
Создаем
Хотя сделать свой паблик-чат простому участнику Viber системы довольно сложно, все же это теоретически возможно.
- Заходим на официальный ресурс Вибер: https://www.viber.com/viber-for-business/.
- Находим Public Accounts и нажимаем на зеленую кнопку Get Started.
- Вводим данные во все поля анкеты и кликаем по Submit. Теперь остается только ждать ответа от разработчиков.
Также можно отправить письмо с запросом на электронную почту: [email protected]. Вероятность, правда, что вам одобрят заявку, крайне мала.
Раньше создавать чаты разрешалось без всяких проблем каждому пользователю. Однако так как желающих было очень много, разработчикам пришлось внести ограничения.
Теперь открыть свой публичный чат могут только известные люди. Сейчас в системе Вибер есть около 300 пабликов.
Как найти паблик?
Так как сделать публичную страницу в Вайбере не так просто, остается только вариант подписки.
- Заходим на сайт: http://www.viberchats.info/.
- Выбираем нужный чат. Можно воспользоваться поиском по категориям.
- Вводим название группы в общий поиск в приложении, установленном на компьютере или телефоне.
- Подписываемся.
Еще один способ:
- Открываем приложение.
- Нажимаем на иконку в виде «круга в круге», которая находится рядом с лупой.
- Выбираем публичный аккаунт.
Если вы ищете паблик впервые, вам будут показываться только группы от команды разработчиков программы. Нажмите на кнопку «Найти другие» в таком случае. Сообщества будут отсортированы по популярности.
Если вы хотите найти определенный чат, введите его название или ключевые слова в поисковую строку.
Паблики заводят, как правило, известные личности. И это логично: они должны поддерживать свою популярность, рассказывая о своей жизни с помощью постов в открытых группах общения, в которые может вступить любой пользователь.
Паблики позволяют получать новости в режиме онлайн, что очень удобно. Каждый найдёт для себя полезную информацию в постах, сможет следить за жизнью кумиров и блогеров.
В Вибере паблик аккаунт в отличие от стандартного аккаунта даёт больше функциональных возможностей для взаимодействия с пользователями мессенджера посредством публичных чатов, диалогов, а также ботов.
Профили Viber в паблик-формате рекомендуется создавать представителям торговых брендов, компаний, известным личностям, блогерам, спортивным командам, службам СМИ, интернет-магазинам и другим физическим и юридическим лицам, заинтересованным в привлечении целевой аудитории в Глобальной сети.
Паблик-чат компании Coca-Cola
Перед тем, как создать паблик аккаунт в Viber, убедитесь в том, что вы можете предоставить сервису следующую информацию:
- действующий email (если паблик создаётся для какой-либо организации, желательно использовать корпоративную электронную почту);
- ссылки на офсайт, личную страничку или сообщество в социальной сети;
- номер телефона, прикреплённый к аккаунту в мессенджере.
Регистрация
Чтобы зарегистрировать публичный профиль в системе мессенджера, выполните следующие действия:
1. Откройте на мобильном устройстве браузер. Перейдите на офсайт приложения - viber.com.
2. На официальном сайте тапните кнопку «Меню» (иконка «три полоски»).
3. В подменю выберите раздел «Public Accounts».
4. Коснитесь пальцем кнопки «Заявка на… ».
5. Укажите своё имя, фамилию, номер телефона.
А также email, страну проживания и другие данные, указанные в форме.
6. Дождитесь сообщения сервиса о разрешении создания публичного профиля.
7. Перезапустите мессенджер. В панели меню нажмите «Паблик».
8. В открывшейся вкладке тапните иконку «редактирование».
9. Нажмите «Начать».
11. Когда вся необходимая информация будет указана, тапните «Продолжить».
12. Коснитесь пальцем поля «Добавить фото… ».
13. Выберите вариант загрузки фотографии для обложки аккаунта: «Фотогалерея» или «Сделать фото».
15. Тапните «Создать».
Всё! Теперь можно наполнять паблик контентом, рассылать подписку на него своим друзьям, знакомым, представителям целевой аудитории.
Успешной и быстрой вам регистрации паблика в Viber!
Перед тем , нужно иметь представление о том, что это такое. Дело в том, что паблик в Вайбере – это далеко не то же самое, что и паблик в социальной сети В Контакте, например. Все-таки Вайбер – не полноценная социальная сеть, хотя и содержит ее элементы. Создавать паблик здесь может хотя теоретически и буквально каждый пользователь, однако на практике для этого нужно быть действительно знаменитой личностью. Причем, знаменитой в мировом масштабе.
В своих паблик чатах звезды кино, музыки и шоу-бизнеса делятся новостями, рассказывают о своей жизни, грядущих гастролях, концертах и т.д. Каждый, кто подписался на паблик, будет получать эти новости и будет всегда в курсе самых последних событий.
Как создать паблик чат в Вайбере
Для этого нужно будет отправить сообщение разработчикам по электронному адресу: [email protected] . Заявка будет рассмотрена, а затем вынесено решение – выдавать разрешение на регистрацию нового паблика или отказать. «Простым смертным», впрочем, скорее всего, откажут.
Как подписаться на паблик чат в Вайбере
Для того, чтобы подписаться свой паблик чат в Вайбере, потребуется:
- перейти на официальный сайт мессенджера. Он находится по адресу: http://www.viber.com ;
- перейти в раздел Public Chat или сразу по ссылке: http://www.chats.viber.com/ ;
- нажать на изображение в виде конвертика и указать свой электронный адрес.
Хотя в теории в том, как создать паблик в Вайбере , нет ничего сложного, в реальности все может быть совсем по-другому. Наверное, именно поэтому пабликов пока не так много, если сравнивать, например, с каналами в Телеграмме и тем более – с социальными сетями. На сегодняшний момент их всего около 400. Однако это действительно подтвержденные паблики, и каждый пользователь может найти среди них интересное для себя.
Вам будет полезно:
Как создать Паблик Чат в Вайбере
Некоторых особенно активных пользователей интересует: как создать паблик чат в Viber ? Ведь так хочется объединить вокруг себя множество людей, а функции создания публичного чата непосредственно внутри мессенджера нет…
Вообще паблик-чат в программе – это аналог группы или паблика в других социальных сетях. Создав такой паблик чат, пользователь получает возможность:
- выкладывать новости о себе и своей жизни в публичный доступ;
- делиться своими мыслями;
- общаться с другими пользователями в режиме группового чата;
- обсуждать всевозможные новости и события;
- выкладывать различные файлы в публичный доступ.
Такая функция, безусловно, привлекла внимание массы пользователей, и многих стал занимать вопрос, как сделать паблик в Viber . Но особенно рьяных желающих придется огорчить: на сегодняшний день «простому смертному» пользователю создание публичного чата недоступно.
Чтобы создать свой чат необходимо:
Вообще, чисто теоретически, это сделать, конечно же, можно. Для этого нужно направить письмо с запросом на адрес: [email protected] . Специалисты проанализируют его и вынесут решение о разрешении или запрете на создание. Вот только вероятность, что будет отвечено отказом (если вообще ответ будет выслан), приближается к 99%.
Прежде создание паблик чата было доступно и без разрешения. Однако из-за большого количества желающих пришлось ограничить данную функцию. Теперь создать свой публичный чат может разве что знаменитость с мировым именем, жизнь и творчество которой действительно интересна многим людям.
Сегодня в системе Viber насчитывается более 300 пабликов. И количество их растет с каждым днем. Пользователи здесь могут быть постоянно в курсе последних новостей шоу бизнеса, а также просто общаться или обсуждать новости.
Как найти нужный паблик чат
Чтобы найти паблик чат, который интересует пользователя, нужно нажать на специальную кнопку, расположенную в верхней части экрана. Выглядит она как вложенные друг в друга окружности. И сразу после нажатия на нее будет предложено вступить в самые популярные паблики в системе Viber. Конечно же, имеется возможность и поиска по ключевым запросам. Так что буквально каждый пользователь сможет отыскать именно тот паблик чат, который ему больше по душе.
