Текст для голосового сообщения на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.
Идеальная продолжительность голосового приветствия – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействуют длинные и непродуманные ИВР-сообщения. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» - лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий на автоответчики и офисные АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.
Приветственное сообщение универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Нерабочее время универсальное
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте . Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес .
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
Долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Универсальные
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Примеры записей в моей студии
Спокойный вариант
Энергичный вариант
Все варианты бесплатны. Каких-то специальных знаний не требуется, нужно лишь внимательно прочитать инструкцию к каждому способу.
В закладки
У всех способов есть плюсы - это бесплатно и просто. Но и минус - непрофессиональный голос или роботизированная речь.
Как записать автоответчик своим голосом
Приложения для записи
Микрофоны в современных телефонах хорошо записывают звук для нашей цели. Важно знать, в каком приложении писать голос, какая должны быть громкость, где лучше акустика для записи. Тем, у кого IPhone, рекомендую встроенные приложения «Диктофон» или TW Recorder . В последнем регулируется громкость звука, которым вы записываете. Тем, у кого «Андроид», советую Smart recorder .
Приложения для записи автоответчика
Как правильно записывать
Микрофон. Важно правильно определить, где находится микрофон в вашем телефоне. Запишете мимо микрофона - звук будет плохим. Держите телефон на уровне губ.
Расположение микрофона в телефоне
Расстояние. Записывайтесь на расстоянии 5–10 сантиметров. Слишком далеко отнесете микрофон от губ – запись будет с сильным эхом. Слишком близком поднесете телефон – звук будет бубнящим.
Угол. Не говорите прямо в микрофон телефона, лучше делать это чуть мимо. Когда вы записываетесь чуть мимо, вы не задуваете микрофон, и все взрывные звуки -п, -б звучат мягче.
Правильное и неправильное положение телефона
Уровень звука . Некоторые приложения показывают уровень звука. Следите, чтобы уровень не поднимался выше отметки -1.
Уровень звука в приложении
Выбирайте небольшие комнаты для записи. Хотя микрофон в телефоне небольшой, но эхо и гул комнаты он уловит. Пишитесь в углу, там, где много мягкой мебели, одежды. Идеальное место - шкаф с одеждой. Ванные комнаты, длинные коридоры, лестничные площадки не годятся.
Формат файла
После того как вы записали приветствие, его нужно перевести в формат вашей АТС. Два самых популярных формата - mp3 и wav. Для mp3 выберите битрейт 128 kpbs, для wav - 8 Khz, 8 bit. Чтобы не устанавливать дополнительные программы, воспользуйтесь онлайн-конвертерами, например: audio.online-convert Если нужен специальный формат или не получается переконвертировать звук, напишите мне на почту .
Пример автоответчика: запись на IPhone SE
Как бесплатно записать автоответчик роботом
Минус этого способа - роботизированная речь. Звонящий сразу услышит, что это синтезированный голос. Оригинальности в записи голосового приветствия добиться не удастся: такие голоса звучат однообразно. Давайте разбираться в нюансах записи такого приветствия.
Онлайн-сервисы
С помощью сервиса speech2go можно озвучить текст автоответчика мужским или женским голосом. Сразу скажу, что мужской голос там звучит лучше. Сервис стоит недорого: одно приветствие обойдется примерно в 100 рублей. Если не смущает музыка на заднем фоне, то короткий автоответчик вы получите бесплатно.
При регистрации дают 2 кредита бесплатно. 200 знаков - 1 кредит.
Вид сервиса Speech2go
Пример автоответчика: сервис Speech2go
Гугл-переводчик
Еще один бесплатный способ. Главные минус - Гугл не понимает, куда падает ударение, и предлагает только один вариант. Алгоритм работает хуже, чем у speech2go, но зато он полностью бесплатный.
После того как робот прочитал ваш текст, его нужно сохранить. Для этого установите дополнение для Chrome Audio Prime . Скачайте готовый файл и устанавливайте на автоответчик.
Озвучивание текста приветствия в Google translate
Пример автоответчика: Google translate
Корректно составленное голосовое приветствие позволяет создать положительное впечатление на позвонившего клиента, показать весь профессионализм компании! Сделайте действительно правильно - успех обеспечен! Статья подробно рассматривает особенности вопроса.
Задумайтесь, является ли ваше сообщение на автоответчике лаконичным, информативным и грамотным?
Да, несомненно, стандартная запись приветствия на телефон
«Привет, вы позвонили Джорджу. К сожалению, я сейчас не могу подойти к телефону. Пожалуйста, оставьте мне сообщение после сигнала, и я обязательно вам перезвоню…
»
все так же эффективна, но есть несколько деталей, на которые следует обратить внимание при составлении приветствия. К таким нюансам стоит отнести длину сообщения и то, что необходимо сказать абоненту.
Давайте рассмотрим тонкости составления записи на автоответчик для личного использования и для офисного.
Оптимальная длина телефонного приветствия
Запомните, запись автоответчика не должна быть длиннее 20 секунд. В подавляющем большинстве случаев 10-20 секунд будет более чем достаточно, чтобы предоставить абоненту всю необходимую контактную информацию и поблагодарить его за звонок.
Основные критерии для создания сообщения довольно просты. Так, в обязательном порядке включите в приветствие следующие части:
-
- быстрая благодарность за звонок. Каждый человек может быть занят и если вам звонят, то абонент заинтересован в разговоре и готов уделить время общению с вами. Не стоит принимать звонок за должное!
- электронный адрес или запасной номер телефона. Неплохим решением будет также настроить переадресацию вызовов;
- время, когда вы сможете перезвонить;
- уведомление, в котором говорится о вашем длительном отсутствии в офисе и что на звонок может ответить один из подчиненных;
- указания абоненту. Вы можете попросить человека оставить сообщение, перезвонить позже или отправить письмо на электронную почту.
Многие подумают, что все перечисленное не получится включить в 20 секунд, но будьте уверены, это более чем реально. Главное – делайте сообщение максимально простым и понятным.
-
- запись голоса на телефон может быть длиннее указанного выше диапазона. Но используйте это только в редких случаях, к примеру, когда необходимо направить абонента к определенному сотруднику или в определенный отдел;
- у вас должно быть голосовое сообщение для рабочего времени и периода, когда рабочий день закончился;
- при возможности используйте ведомственные сообщения.
Примеры приветствий для домашнего автоответчика
Все еще не знаете, с чего начать? Приведем несколько примеров, чтобы помочь вам:
-
- «Здравствуйте! Вы позвонили в "Доставку цветов по городу". Просим прощения, что не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте свою контактную информацию, и мы обязательно вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня!
»
- «Благодарю за звонок! Вы позвонили Джиму из IT-отдела. Если вы слышите это сообщение, то сегодня я занят больше, чем обычно. Пожалуйста, оставьте свой номер и назовите свое имя, и я перезвоню вам в течение рабочего дня. Если это срочно, то пришлите письмо на почту доставка@цветовпогороду.ком Спасибо !»
- «Вы позвонили Максу. Я сейчас не в офисе и вернусь завтра, в четверг, 23 февраля. Чтобы оставить свое сообщение перейдите в голосовое меню , нажав 0. Приношу свои извинения за любые неудобства !»
Примеры голосовых сообщений для офисной мини-АТС
Голосовое меню:
-
«Спасибо за то, что позвонили в страховую компанию «Омега». Мы предоставляем коммерческим предприятиям и их сотрудникам страховку, требуемую государственными, местными, окружными и федеральными правилами. Чтобы позвонить в call центр и поговорить с агентом о существующем полисе, нажмите 1. Если вы только подаете заявку на получение страхования и вам нужна помощь, нажмите 2
.»
Сообщение-приветствие:
-
«Вы позвонили в отдел возврата денежных средств. Вы можете вернуть непонравившийся или неподходящий товар, используя прилагаемый RMA. Если вы желаете поговорить с нашим представителем, то, пожалуйста, оставьте свой номер, назовите свое имя и мы вам в скором времени перезвоним. Спасибо за звонок!
»
Текст для автоответчика должен быть максимально короткий и понятный. Чем лаконичнее и яснее, тем большим уважением проникнется клиент. Соблазн выдать всю информацию сразу велик, но тогда вы заставите позвонившего долго висеть на трубке без возможности пропустить вступление.
Лучше не использовать шаблонные фразы совсем, если в этом нет прямой необходимости. «Ваш звонок очень важен для нас» - лучше заменить, чем-нибудь более искренним и человечным, например, «Спасибо, что позвонили». Постарайтесь донести только очень важную и нужную в данный момент информацию.
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов для автоответчиков, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, просто заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.
Приветственное сообщение универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Нерабочее время универсальное
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте . Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес .
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
Долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Универсальные
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Примеры записей в моей студии
Спокойный вариант
Энергичный вариант
(IVR - Interactive Voice Response) - это заранее записанные телефонные сообщения, помогающие вашим клиентам разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел компании, который ему нужен.
Такие инструменты оптимизируют работу секретаря или call-центра и создают положительный имидж предприятия.
У каждой серьезной компании должен быть автоответчик!
Разрядите атмосферу ожидания - дайте слушателю полезную информацию с помощью приветствия IVR в вашем автоответчике.
Ваш Клиент просто переводит телефон в тоновый режим - и вся нужная информация как на ладони!
- Для вас мы напишем оригинальный текст сообщения
- Запишем голос профессионального диктора
- Подберем подходящую музыку
- Переведем IVR запись в нужный формат
- Предоставим все необходимые документы
Оптимизируйте общение с Клиентом прямо сейчас!
И помните, вы покупаете не аудиоролик, вы создаете имидж своей компании!
Примеры IVR (голосового приветствия)
Продакшн-студия Звуч"Оk осуществляет абсолютно все этапы разработки записей для автоответчиков: от создания текста голосового IVR-приветствия до его записи и монтажа. Работать с нами удобно, так как весь рабочий процесс пройдет удаленно, без вашего непосредственного присутствия. Это однако не значит, что вы пускаете создание автоответчика для офиса компании на самотек: вы сможете контролировать данный процесс по телефону и/или интернету. Наши консультанты обеспечат оперативную обратную связь, ответят на все интересующие вас вопросы. Звоните из любой точки России на бесплатный номер 8-800-333-64-50 .
Заказ будет выполнен через несколько часов после того, как все его детали обговорены. Так же будет подобрана подходящая музыка на автоответчик. Затем автоинформатор будет отправлен Клиенту на электронную почту либо через названный им файлообменник. Запись предоставляется в указанном заказчиком формате для IVR.
Наши преимущества
Мы стараемся сделать все, чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным:
- Мы готовы выполнить заказ на голосовое приветствие в самые короткие сроки, ведь для успеха бизнеса бывает важен каждый час. Поэтому на создание записи мы тратим буквально несколько часов
- Мы также прекрасно понимаем желание Клиента сэкономить, поэтому предоставляем свои услуги по максимально низким ценам без потери качества. Цены на запись IVR голосового приветствия (меню) у нас всего лишь от 1950 рублей за аудиофайл продолжительностью до 30 секунд и большой банк .
- Большое внимание стоит уделять не только технической составляющей, но и самой записи, ее содержанию, качеству звука, тембру голоса. Именно к последним двум пунктам при подготовке голосового IVR-меню следует подойти наиболее тщательно, ведь по записи автоответчика потенциальные Клиенты будут судить об организации. Необходимо, чтобы запись была сделана качественно, а голос в трубке располагал к себе, был приятным и узнаваемым. Прежде чем записать голосовое приветствие, мы предлагаем выбрать из обширной базы дикторских голосов наиболее понравившийся. Наши режиссеры дадут советы по выбору подходящего для автоответчика голоса в связи с особенностями тембров и техники речи. После этого начнем запись приветствия для автоответчика. Кроме того, мы подберем музыку, которая будет подчеркивать красоту и характерность IVR голоса, а не заглушать его
- После того как запись на автоответчик для офиса будет утверждена, наша компания готова предоставить все необходимые документы, подтверждающие ваши права на её использование - а это имеет такое же важное значение для тех, кто заказывает запись на автоответчик для компании (IVR), как и качество записи
- Если будут объективные причины для доработки записи автоответчика, мы беремся бесплатно переделать ее. При изменении технического задания после начала работ запись корректируется за дополнительную оплату
Предложение не является публичной офертой! Информация приведена для ознакомления.
Интерактивное голосовое меню является сравнительно новой технологией, которая позволяет любому предприятию сделать общение с партнерами и Клиентами более простым и функциональным. Связь с голосовым IVR-меню осуществляется предельно просто - посредством кнопок телефона в тоновом режиме. Данное голосовое меню повысит качество обслуживания - следуя указаниям приятного голоса, любой позвонивший в автоматическом режиме получит ответы на большинство интересующих его вопросов. Если в систему не введена необходимая ему информация, звонок будет переведен на компетентного специалиста.
С помощью IVR компания может сэкономить деньги на персонале, а также использовать рабочее время сотрудников более рационально - ведь теперь им не потребуется по многу раз на дню отвечать на однотипные вопросы. IVR поможет разгрузить ваших сотрудников от выполнения монотонной работы, дав им возможность сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях. Это позволит значительно повысить их эффективность.
Что мы предлагаем своим Клиентам
- Заказывая голосовое приветствие на автоответчик нашей студии, вы будете иметь дело с одним исполнителем. Это позволяет лучше контролировать процесс, ведь вы всегда будете знать, к кому обратиться по поводу готовности заказа
- Мы сотрудничаем с известными дикторами и имеем обширную базу голосов, из которых можно выбирать наиболее подходящий именно для вашего голосового приветствия
- Студия Звуч’Ok обеспечивает Клиентов качественной продукцией по наиболее низким ценам, среди которых и запись голосовых приветствий, причем большим нашим преимуществом является быстрота выполнения заказов.Кроме того, мы можем создать автоответчик на английском, немецком и французском языках.
- На все выполненные услуги предоставляются письменные и устные гарантии, которые оформляются в договоре подряда. В соблюдении нами договоренностей вы можете убедиться по отзывам, ведь за 4 года существовании студия Звуч’Ok выполнила более 4000 заказов
Сообщение на автоответчик позволит Вашей организации стать более успешной, а продакшн-студия Звуч’Ok поспособствует этому, предложив вам качественную запись.
Как сделать запись на автоответчики mp3 и насколько это важно для бизнеса, читайте по ссылке .
