Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.
Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.
Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.
66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.
При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.
Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.
Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.
Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.
Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.
Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.
Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.
В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.
Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.
Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.
Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.
Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.
Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.
Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.
Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.
Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.
Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.
Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.
В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.
- Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
- Перевод: Татьяна Синенко для
Для начала стоит отметить, что сфера eCommerce куда шире стандартного о ней представления. Это не только продажа товаров или услуг через интернет: зарабатывать можно на проценте со сделок, обмене данными и т. д.
Кроме того, у товарно-денежных онлайн-интеракций крайне богатая история, корни которой уходят в середину прошлого века. Сегодня мы разберем, что такое электронная коммерция, рассмотрим ее виды, категории, а также преимущества и недостатки.
Определение терминаЭлектронной коммерцией принято называть бизнес-процесс (шире — сферу экономики), включающий торговые или денежные транзакции, проводимые посредством компьютерных, электронных сетей.
Еще в 50-х годах авиакомпания American Airlines в партнерстве с IBM начала разработку уникальной системы, автоматизирующей бронирование посадочных мест в самолетах. Cистема существует по сей день, носит название SABRE — в свое время она существенно облегчила авиаперелеты для пассажиров, помогая сориентироваться в тарифах, направлениях и т. д. Сегодня SABRE используют более 350 000 турагенств всего мира, 400 авиакомпаний, 100 000 отелей, 25 автомобильных брендов и 14 круизных маршрутов.
В 1971-72 годах с целью организации покупок-продаж между студентами Стенфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института была применена знаменитая ARPANET — компьютерная сеть, разработанная Министерством обороны США для поддержания связи на случай ядерной войны. Денежные отношения, производимые через эту сеть, стали одной из предпосылок eCommerce. В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрич (Michael Aldrich) продемонстрировал первую систему онлайн-шоппинга, заключавшуюся в простейших транзакциях между покупателями и продавцами.
Последние два десятка лет рынок eCommerce развивается особенно бурно — что задано взрывом современных технологий, повсеместной доступностью интернета, распространением социальных сетей, а также эволюцией Web 1.0 в Web 2.0.
Категории eCommerceТрадиционно электронная коммерция в интернете делится на три группы, по сегменту потребителей: В2В, В2С и С2С. Некоторые называют еще две категории: В2А и С2А. Рассмотрим все 5 видов eCommerce.
1. В2В: «Бизнес для бизнеса ». Суть проста — одна компания продает нечто другой компании. Интернет здесь способен существенно оптимизировать процессы: ускорить операции, взаимоотношения более прозрачными. Пример — перед вашими глазами. LPgenerator — сервис по созданию лендингов для бизнеса (хотя, конечно, можете запустить landing page, продвигающий человека, личный бренд — что угодно).
2. В2С: «Бизнес для клиента ». Здесь тоже все очевидно. Компания продает напрямую физическому лицу. Часто в таком формате проходит реализация товаров, иногда — услуг (изучение английского через Skype, например). Именно сюда вписываются традиционные интернет-магазины, а также новый тренд — социальная торговля (поиск клиентов и продажа в социальных медиа).
3. С2С: «Потребитель для потребителя ». Интересная модель, предполагающая торговые отношения между двумя людьми, ни один из которых не может называться бизнесменом. Ресурсы, предоставляющие данную возможность, похожи на что-то между блошиным рынком и газетой объявлений. Наиболее частый формат — интернет-аукционы. Покупателю они позволяют сэкономить, продающему — сбыть ненужное, отбив деньги.
4. В2А: «Бизнес для администрации ». Специфический формат, суть которого во взаимодействии предпринимателя с некоторыми государственными структурами (локальными, федеральными). Пример — тендер, или некоторые бюрократические операции, которые возможно автоматизировать посредством интернета.
5. С2А: «Клиент для администрации ». Самый экзотический вид электронной коммерции в интернете, активно развивающийся сегодня. Суть во взаимодействии гос.организаций непосредственно с людьми, пользующимися определенными услугами. Сфера скорее социальная. Примером можно назвать интерактивные порталы центров гос.услуг, существующих во многих городах.
Виды компанийЗападные исследователи выделяют 8 категорий электронной коммерции в сети интернет.
1. Крупный бизнес розничной торговли. Осуществляют прямые интернет-продажи. У таких компаний до автоматизма налажены процессы доставки, оплаты и т. д.
2. Многофункциональные online-порталы (отечественный пример: Яндекс.Маркет). Можно назвать их агрегаторами товаров и услуг. Дают клиенту доступ к ассортименту различных брендов, взимают комиссию либо плату за размещение с продавца.
3. Узкоспециализированные порталы, занятые только в одной сфере рынка.
4. Интернет-аукционы. Позволяют продавцу и покупателю «встретится» для заключения сделки.
5. Киберсанты — занимаются распространением интеллектуальной, цифровой собственности (фильмы, программы, литература).
6. Ресурсы коллективных закупок, оптовых скидок — объединяют людей, желающих сэкономить посредством покупки сразу большой партии товара на многих участников.
7. Посредники по предъявлению и погашению счетов: коммунальные услуги, страховку, медицинское обслуживание, за некоторый процент.
Юзабилити в сфере eCommerceСуществует как минимум три полезных совета, или даже тренда, применение которых повысит юзабилити вашего ресурса.
1. Крупные изображения
Качественный визуальный контент может быть куда выразительнее, чем сотни слов. Крупное изображение продукта (или чего-либо, связанного с ним/его использованием) раскроет значимые детали оффера, повысит осведомленность посетителей — следовательно, и уровень их удовлетворенности. Словом, правильно подобранный визуальный контент может принести вам большой дополнительный доход.
2. Отзывы, внушающие доверие
Электронная коммерция. Системы электронной коммерции. Развитие e-commerceЭлектронная коммерция - это продажа и покупка товаров и услуг через интернет. Это набор технологий и сервисов, предоставляющих возможность представить в интернете свои товары и услуги, принимать заказы, выставлять счета, а также получать оплату и переводить деньги контрагентам через интернет.
Две основных категории электронной коммерции - это:
- интернет магазины - позволяют разместить каталог своих товаров и услуг в онлайне, а также управлять их продажей
- интернет платежные системы - сервисы интернет денег, позволяющие проводить взаиморасчеты через интернет
Существуют также различные вспомогательные сервисы электронной коммерции:
- мерчант сервисы - позволяют автоматизировать прием платежей в интернет магазине
- обменники - позволяют обменивать одну электронную валюту на другую, а также вводить/выводить электронную валюту
- биллинг-сервисы - позволяют формировать счета, отправлять их клиентам и контролировать оплату
2015. Облачная торговая площадка Skynell добавила конструктор сайтов
Изначально страничка компании на онлайн торговой площадке Skynell имела структуру каталога товаров. Новая версия сервиса позволяет создать полноценный сайт компании со свей необходимой информацией, и при этом не потратить много времени и денег. Вы можете добавлять собственные страницы, на которых можно разместить любую информацию о компании, новости, полезные статьи и многое другое. Также появилась возможность управлять пунктами главного меню: их можно добавлять, убирать, менять местами. Сайдбар теперь тоже настраивается по желанию пользователя, здесь можно менять порядок отображения модулей или вовсе убрать те, которые Вам не нужны. Отдельное внимание было уделено гибкости настроек главной страницы сайта: теперь пользователь сам решает, что отображать на главной странице своего сайта: каталог товаров, новости компании, информацию о своих товарах и услугах и т.д.
2015. Онлайн торговая площадка Promarket обновила интерфейс, выпустила мобильные приложения
Профессиональная торговая B2B площадка Promarket обновила интерфейс. Были введены множество дополнительных функций, которые помогают участникам вести свою деятельность и 7 000 дополнительные отраслей различных секторов экономики. Также недавно появились мобильные приложения Promarket для Android и iOS, позволяющие участникам общаться и управлять своими продажам со смартфонов и планшетов. А desktop-клиент для Windows позволяет удобнее пользоваться бизнес-мессенджером в системе. Главные задачи Promarket остались не измененными - помощь в поиске новых бизнес-контактов и самых свежих предложений на рынке в режиме реального времени.
2014. Supl.biz - онлайн торговая площадка для малого бизнеса
В Рунете появилась новая электронная торговая площадка для малого бизнеса - Supl.biz . Создатели не поленились и собрали большую (1 миллион) базу компаний с адресами, телефонами и имейлами, отсортировали их по регионам, отраслям, товарам и услугам. И если вам нужно что-то закупить, вы можете зарегистрироваться на Sulp, разместить свой заказ, описав требуемую продукцию или услугу и указав регион. Заказ автоматически рассылается потенциальным поставщикам по электронной почте. Поставщики получают заявку и выставляют свое предложение на онлайновой торговой площадке, либо напрямую заказчику (контакты на сайте открыты). В итоге: одни компании находят нужные им товары и услуги всего за несколько минут по самой выгодной цене, другие компании получают дополнительный поток клиентов. В среднем на один заказ оставляют 5 откликов.
2014. Strip Commerce: Хочешь раздеть девушку? Купи у нее что-нибудь
Оригинальный способ повысить продажи придумала компания Marisa, которая производит женское белье. В электронных версиях журналов Playboy и VIP они добавили возможность раздевать моделей на картинках, покупая надетое на них нижнее белье. Пользователю нужно кликнуть на понравившейся аксессуар, после чего на экране появляется форма заказа. В случае ее успешного заполнения, модель расстается с купленной вещью. Они назвали эту технологию Strip Commerce. И, вроде, пока не запатентовали, так что - можете пользоваться. К примеру, можно разместить на своем сайте девушек, которые прикрываются кондиционерами, спутниковыми антеннами, или что вы там продаете? Кстати, профессиональные рекламисты уже оценили технологию Strip Commerce - она получила бронзу в категории Mobile на Cannes Lions 2014.
2013. Электронная торговля 2013 расскажет про лжетренды e-commerce
Скоро в Москве (а именно 10-11 октября) состоится конференция Электронная Торговля 2013 . Что обычно происходит на этом мероприятии - смотрите на видео. Ключевая тема в этом году – тренды и «лжетренды» в e-commerce. Организаторы говорят, что: вчера нас кормили сказками, названия которых уже никто не помнит. Сегодня новых красивых терминов тоже много: RTB-реклама, ретаргетинг, SMM, omni-channel, партнерский маркетинг, мобильные продажи. Во что стоит вкладываться, а какие тренды умрут, так и не родившись (и унесут с собой вложенные в них деньги)? На конференции гендиректора «Юлмарт», Е5, OZON.travel, E96, «ВсеИнструменты» попытаются ответить на эти вопросы.
2009. Digital River начинает работать с WebMoney
Крупнейший провайдер услуг электронной коммерции Digital River и платежная система WebMoney Transfer объявили о запуске совместного проекта. Теперь E-commerce сервисы, которыми владеет DR: Share-It и Regnow позволят продавать товары за WebMoney, а продавцы смогут выводить заработанные деньги на WebMoney кошельки. Напомним, что эти сервисы предназначены для продажи только цифровых товаров: программного обеспечения, электронных книг, веб-сервисов (или любых сопутствующих услуг). За свои услуги, сервисы взымают комиссию порядка 5% от стоимости товара. До сих пор они позволяли производить оплату только с банковских карт и через PayPal. При этом, т.к. карты очень строго проверялись, купить что-то через Shareit или Regnow по карточке российского банка было проблематично. Поэтому сервисы использовались в основном для продажи товаров западным покупателям. Теперь количество покупателей из постсоветского пространства тоже возрастет.
2009. Электронная коммерция - лучшая возможность интернета
Во многих случаях электронная торговля через Всемирную паутину делает традиционный бизнес более доступным для каждого. К томе же, не только бизнес извлекает пользу из электронной торговли, от нее выигрывают и потребители. Так же как владелец интернет-магазина может теперь продать товар покупателю на другом конце света, так и покупатель может свободно купить требующийся ему специализированный товар из магазина, расположенного от него за сотни километров, который в противном случае ему пришлось бы заказывать за дополнительную стоимость или приобретать через каталоги. С помощью паутины пользователи имеют возможность сравнивать цены у десятков розничных продавцов, лишь взглянув на экран. Интернет предоставляет бизнесу огромные преимущества, и обороты в сфере электронной торговли продолжают только расти. В один прекрасный день, через несколько лет или десятилетий, мы увидим, как основная часть бизнеса окажется в онлайн.
2009. Moneybookers опять продают
Американская компания Investcorp продает провайдера онлайн платежей Moneybookers, купленного ею же в 2007 году. Британская Moneybookers является одной из наиболее популярных ЭПС в Европе и имеет более 6 миллионов пользователей. Продажа компании, видимо, вызвана кризисом на рынке и является первой потерей Investcorp в первой половине финансового года. Обсуждаемая цена за бизнес Moneybookers составляет 400 миллионов евро. Кто станет новым владельцем платежной системы - пока неизвестно
2009. Линейка приложений WebMoney пополнилась новым кипером - WebMoney Keeper Mini
Компания WebMoney Transfer запустила новый инструмент для работы с кошельками - WebMoney Keeper Mini. Это специальный сайт, который дает пользователю доступ к аккаунту. Keeper Mini не обладает теми возможностями, что есть у версий Classiс или Light, зато прост и удобен для начинающих пользователей платежной системы. Mini позволяет переводить денежные средства, совершать покупки, оплачивать услуги различных провайдеров. Все операции совершаются в несколько кликов. Процедура регистрации проще и быстрее, чем у предшественников. Mini позволяет авторизоваться при помощи обычной пары логин-пароль или использовать систему E-num. Новинка адаптирована для устройств с небольшим экраном, поддерживает все распространенные операционные системы.
2008. Об электронной коммерции по-украински
28 октября 2008 года в Киеве пройдет вторая конференция "Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов". Это крупнейшее в Украине специализированное мероприятие, посвященное вопросам электронной коммерции. Напомним, первая конференция состоялась 8 ноября 2007 года и собрала более 300 участников из Украины, России, Беларуси, Польши. На днях организатор мероприятия - компания OWOX - объявила об открытии регистрации на вторую конференцию. Как и в прошлом году, цель конференции осталась неизменной, а именно - развитие электронной коммерции в Украине, предоставление интернет-магазинам и онлайн-сервисам информации о возможностях продвижения и увеличения продаж, общение и обмен опытом участников рынка. Среди докладчиков конференции - специалисты известных интернет-компаний и ведущих интернет-магазинов.
2007. Что такое Google Product Search?
Google Product Search – служба ценового сравнения, которая в настоящее время находится в стадии бета-тестирования. Её интерфейс содержит поисковую строку, в которую пользователь может вписать наименование продукта, чтобы просмотреть списки продавцов, предлагающих этот продукт, а также информацию о ценах и отзывы. Google Product Search отличается от других служб ценового сравнения тем, что она не взимает никакой платы за списки, не принимает оплату за показ продукции вверху списка, а также не берёт комиссию за продажу. Любая компания может представить информацию о индивидуальной продукции через Google Base или предложить изделия для включения.Результаты поиска могут быть отсортированы по релевантности (лучшее) или по цене (по возрастанию или убыванию). Вы также можете отыскать продукцию в отдельных онлайновых магазинах (при условии, что они подали данные для Product Search).
2002. МТУ-Интел арендует OSG WebShop для своего интернет-магазина
Компании "МТУ-Интел" получила возможность арендовать программное обеспечение OSG WebShop, предназначенное для организации систем электронной торговли. Вся работа с базой данных товаров Internet-магазина, с заказами и клиентами ведется из WebShop Manager. Процесс подготовки, изменения информации и обработки полученных заказов может выполняться в автономном режиме; подключение к Internet необходимо только для обновления информации о товарах или ценах в Internet-магазине и получения сведений о новых заказах. Для удобства клиентов оплата аренды программного обеспечения осуществляется через лицевой счет пользователя "МТУ-Интел", который пополняется путем активации Internet-карт компании.
2001. GAR eCommerce Kit - продаст пиво через интернет
EGAR Technology создала сайт Ochakovo.ru для крупнейшего в России пивзавода. В основу реализации сайта Ochakovo.ru был положен бизнес-пакет EGAR eCommerce Kit (EECK), который представляет собой набор модулей, способных удовлетворить широкий спектр реальных потребностей онлайновой торговой системы. Пакет включает в себя систему размещения в электронном магазине товарного ряда и позволяет реализовывать сложные процессы изменения структуры каталогов, анализировать деловую активность его посетителей и на этой основе выявлять факторы, стимулирующие рост онлайновых продаж.
2000. Sun займется электронной коммерцией без AOL
Компания iPlanet, совместное предприятие AOL и Sun Microsystems, полностью перешла под начало последней, став ее подразделением по приложениям для электронной коммерции. Компания будет далее совершенствовать решения семейства iPlanet как основной компонент программной платформы Sun Open Net Environment. Все служащие iPlanet переходят в штат Sun.
1998. Анонсирована система электронной торговли АККОРД-Intermarket
Epsylon Technologies и компания Атлант-Информ объявили о начале разработки системы АККОРД-Intermarket, предназначенной для построения Web-узлов электронной торговли. E-commerce комплекс будет строиться на базе ПО Bailkonur фирмы Epsylon Technologies и комплексной системы управления предприятием “АККОРД”, разработанной фирмой Атлант-Информ. В последней решен весь комплекс задач складского учета, управления продажами и закупками: планирование поставок, регистрация договоров на закупку, счетов и поступивших накладных, оприходование товаров, поступивших по этим накладным, получение оперативной информации о запасах на складах, об оплате счетов и долгах перед поставщиками, взаиморасчеты, планирование продаж, резервирование и списание товаров по выписанным счетам и накладным, формирование продажных цен и скидок с этих цен, получение информации об отгрузке товаров, их списании, об оплате счетов и расчетах (взаиморасчетах) с покупателями, а также о доходах за любой период времени и пр.
Компьютерные сети глобально изменили общество, активно вмешались в экономику и деловую активность, повлияв на формирование новой разновидности экономической деятельности – предпринимательство с использованием системы Internet и телекоммуникаций. E-commerce, электронная коммерция уже составляет значимую часть бизнеса в России, где стороны при совершении сделок на товарном рынке взаимодействуют с помощью компьютерного обмена данными посредством интернет-технологий.
Что такое электронная коммерцияБлагодаря сети Internet ведение бизнеса дистанционно через коммуникативную связь стало доступно для предпринимателей всякого масштаба: on-line торговля через виртуальный канал сбыта почти не требует материальных вложений. E-commerce включает и системы, ориентированные на Интернет, и магазины с использованием коммуникационной среды ВBS, VАN, пр. Платежным средством при таких продажах выступают банковские карты, электронные деньги.
ОпределениеЭлектронная коммерция – термин комплексный, определяемый как экономическая область с проведением денежных и торговых транзакций через компьютерные сети, включающая еще бизнес-процессы, необходимые для завершения операций: электронный маркетинг, ведение документооборота, поставка товара/услуги. Хранение информации организуется на WEB-серверах организаций, которые осуществляют интернет-сервис. Доступ к данным открывается по заявкам клиентов из программ-браузеров.
Термин подразумевает такие операции:
- по обмену информацией (Electroniс Data Interchange);
- по движению капитала (Electronic Funds Transfer);
- торговые (e-trade);
- в системах сбора данных;
- по переводам денежных средств;
- обмена сообщениями;
- использования электронных финансов (e-cash);
- маркетинговые (e-marketing);
- электронного банкинга (e-banking);
- с электронными каталогами;
- по услугам по страхованию (e-insurance);
- с электронными бланками;
- в системах «partner»;
- в службах новостей и информационного сервиса.
Коммерция в интернете реализуется в области сетевой экономики – сферы, где всякая компания или лицо может с минимальными для себя затратами взаимодействовать с другими предпринимателями по совместным сделкам. К применяемым коммуникационным технологиям относят: электронный информационный обмен (EDI), платежную электронную систему (EFT), дополнительные услуги (value-added network).
Интернет-магазины, как торговая площадка на основе web-сервера для продажи товаров/услуг в Интернете, выступают основой работы электронно-коммерческой системы. Коммерческая сделка продажи товара через виртуальный магазин включает ряд транзакций. Транзакция – отдельная совершаемая операция в рамках всего делового цикла организации. Для проверки подлинности участников сделки необходима аутентификация – процедура контроля сторон, положительным результатом которой будет авторизация пользователя с открытием доступа к ресурсу.
Плюсы и минусыРазвитие предпринимательства через Internet привлекательно низкой себестоимостью приобретения огромного рынка сбыта с расширением границ бизнеса и выходом на международный рынок. Такая бизнес-модель не имеет временных ограничений, позволяя осуществлять продажи круглые сутки без выходных, что существенно увеличивает реализацию и доходы. Потребителю электронная торговля дает преимущества покупать дешевые товары с экономией времени на поиск. Расширение дистанционных сервисов открывает доступ к другим сферам, например, к электронным страховым услугам.
Существуют определенные недостатки, ограничивающие применение и развитие электронной коммерции:
- пользование Интернетом не выходит на тотальный уровень из-за компьютерной безграмотности, финансовых проблем или недоверия ряда потенциальных пользователей;
- система не подходит для продажи скоропортящихся продуктов;
- многих смущает срок поставки, возможные проблемы при возврате товара.
Первый коммерческий опыт ведения бизнеса с помощью коммуникационных технологий получен в США в 60-х гг. XX века: American Airlines совместно с IBM начали создавать автоматизированную систему заказа мест на рейсы – Semi-Automatic Business Research Environment. За счет SABRE, самостоятельного дистанционного приобретения билетов, перелеты стали доступнее для пассажиров, а автоматизация резервирования снизила стоимость тарифов.
Изначально ведение организовывалось с использованием собственных протоколов электронного обмена информацией. Для развития и ускорения были созданы Electronic Data Interchange, стандарты передачи электронных сообщений между пользователями. К 70-м годам уже было 4 индустриальных образца информационного обмена при управлении транспортом. Тогда же в Великобритании были выработаны спецификации Tradacoms, определенные Еврокомиссией ООН как стандарт для международной торговли при обмене данными.
В 80-х годах началось объединение спецификаций США и Европы. Сформированный на основе GTDI шаблон EDIFACT стал применяться для получения передаточного протокола почты Х400, это вывело на новый уровень электронное предпринимательство. Если в 1996 году продажи через Интернет находились в зачаточном положении, то к 2000 году дистанционная коммерция стала уже значимой частью экономики со стабильно растущим электронным движением капитала. Появились и компании, обучающие дистанционному зарабатыванию денег через Интернет, яркий тому пример – INFINii.
В РоссииСетью Internet пользуется половина российского населения, такая разновидность торговли интересна коммерсанту и клиенту. Известный образец востребования услуг в России: e-Commerce Partners Network (ePN). По данным Data Insight Россия занимает 5-е место на мировом рынке по объемам продаж. Однако развитие собственных электронных площадок сдерживает отсутствие правового регулирования в национальном законодательстве. У организаций нет юридической защищенности, что порождает конкурентную недобросовестность.
Виды электронной коммерцииФормы электронной коммерции различают по схемам взаимодействия:
- Business-to-Business B2B. Бизнес-бизнес (partner).
- Business-to-Consumer B2C. Бизнес-потребитель.
- Business-to-Employee B2E. С наемным работником.
- Business-to-Government B2G. С правительством.
- Business-to-Operator B2O. С оператором связи.
2. Для потребителей:
- Consumer-to-Administration C2A. С администраторами.
- Consumer-to-business C2B. Потребитель-бизнес.
- Consumer-to-Consumer C2C. Потребитель-потребитель.
3. Для администрации:
- Administration-to-Administration A2A. Между администрациями.
- Administration-to-Business A2B. С коммерческими организациями.
- Administration-to-Consumer A2C. С потребителями.
4. Прочие модели: для государства, для общества;
- Decentralized-to-Consumer D2C. Децентрализованные отношения потребителей на базе Блокчейн-технологии (Blockchain).
- Government-to-Business G2B. Правительство и коммерческая организация.
- Peer-to-Peer P2P. Между лицами.
Полный цикл любого бизнеса состоит из маркетинговых исследований, производства, сбыта и платежей, а мера задействования в этом процессе информационных услуг и технологий связи определяет уровень классификации предпринимательского дела к электронному типу. Коммерция представляет собой часть е-бизнеса, являясь формой предложения и поставки продукции, где выбор, заказ, оплата товаров происходят через компьютерные сети. Покупателями могут быть частные люди и организации.
Рынок электронной коммерцииТакой вид коммерции отличается разносторонностью. Основные области протекания:
- маркетинг;
- продажа-покупка, включая электронные магазины и доски объявлений;
- разработка и производство продукта одновременно несколькими компаниями, в том числе через поиск сотрудничества через системы «partner»;
- администрирование (налоги, таможня);
- транспортное обслуживание;
- ведение бухучета;
- платежные системы;
- разрешение конфликтов, споров.
Е-commerce, привнося в бизнес рост конкуренции и экономию затрат на фоне глобального расширения охвата деловых интересов, обладает большим потенциалом для выгоды потребителя и для развития предпринимательского дела, включая совместное коммерческое управление торговыми партнерами. По прогнозам к концу 2019 г. не менее 60 % продаж станут осуществляться через Интернет.
ВидеоДля подключения Ecommerce необходимо:
Представление и передача данныхВ Ecommerce любой товар представляет собой объект, с которым производятся определенные действия. Например, просмотр полного описания товара или добавление в корзину. Эти данные передаются в виде JavaScript-объектов, содержащих идентификатор действия и список описаний товаров, с которыми это действие произведено. В контексте JavaScript API будем называть такие объекты Ecommerce-объектами.
Чтобы передать данные в виде Ecommerce-объектов Яндекс.Метрике, необходимо поместить их в специальный JavaScript-массив методом push . Такой массив будем называть контейнером данных.
Внимание. Не передавайте данные в момент перехода посетителя на другую страницу сайта. Например, при использовании события onclick на кнопке «Оформить заказ» . В этом случае следующая страница может загрузится раньше, чем код счетчика передаст данные в Метрику. В результате информация о событии будет потеряна.
Контейнер данных должен находиться в глобальном пространстве имен, а его имя соответствовать имени, заданному при настройке счетчика или при инициализации счетчика . Если контейнер данных имеет название dataLayer или счетчик Метрики был инициирован со значением параметра ecommerce равным true , то предполагается, что контейнером данных является массив window.dataLayer .
window.dataLayer = window.dataLayer || ; ... window.dataLayer.push ({...});
Имя контейнера данных и структура вкладываемых в него Ecommerce-объектов соответствует аналогичным сущностям в Google Analytics Enhanced Ecommerce . Это означает, что если вы уже настроили отправку данных в Google Analytics Enhanced Ecommerce, в том числе через Global Site Tag , и включили Ecommerce в Яндекс.Метрике, последняя также начнет собирать данные.
Примечание. Контейнер данных не должен содержать более 2048 символов.
Ecommerce-объект имеет следующий вид:
Window.dataLayer.push({ "\n
Обязательное поле-контейнер
\n"}}">ecommerce
": { "\n \n\n"}}">currencyCode
": "RUB", "-\n
Возможные значения:
- \n \n \n \n
- purchase - покупка. \n
| ecommerce * Обязательный параметр."}}"> | Обязательное поле-контейнер |
|
| currencyCode | Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы. |
|
| * Обязательный параметр."}}"> | - | Название поля (подставляемое вместо ) представляет собой идентификатор действия, произведенного с набором товаров. Возможные значения:
Если в Метрику передана информация об удалении товара, в отчете может появиться отрицательное количество товаров (при вычислениях количество удаленных из корзины товаров вычитается из общего числа добавленных товаров). Если при этом передана стоимость товара, в отчете она так же отобразиться отрицательной. |
| actionField ** Обязательный параметр для передачи информации о покупке."}}"> |
| ecommerce * Обязательный параметр."}}"> | Обязательное поле-контейнер |
|
| currencyCode | Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы. |
|
| * Обязательный параметр."}}"> | - | Название поля (подставляемое вместо ) представляет собой идентификатор действия, произведенного с набором товаров. Возможные значения:
Если в Метрику передана информация об удалении товара, в отчете может появиться отрицательное количество товаров (при вычислениях количество удаленных из корзины товаров вычитается из общего числа добавленных товаров). Если при этом передана стоимость товара, в отчете она так же отобразиться отрицательной. |
| actionField ** Обязательный параметр для передачи информации о покупке."}}"> |
* Обязательный параметр.
** Обязательный параметр для передачи информации о покупке.
Данные о товареОбъект, описывающий отдельный товар.
Структура объекта, описывающего товар, обозначается как .
| id "}}"> | Необходимо обязательно указать или id или name |
|
| name "}}"> | Необходимо обязательно указать или name или id |
|
| brand | ||
| category | ||
| coupon | ||
| position | ||
| price | Цена единицы товара |
|
| quantity | Количество единиц товара |
|
| variant |
| id Необходимо обязательно указать или id или name "}}"> | Идентификатор товара. Например, SKU. Необходимо обязательно указать или id или name |
|
| name Необходимо обязательно указать или name или id "}}"> | Название товара. Например, "Футболка" Необходимо обязательно указать или name или id |
|
| brand | Бренд, торговая марка, ассоциированная с товаром. Например, "Яндекс / Яndex" |
|
| category | Поддерживается иерархия категорий до 5 уровней вложенности. Разделителем уровней является символ /. Например, "Одежда/Мужская одежда/Футболки" |
|
| coupon | Промокод ассоциированный с товаром. Например, "PARTNER_SITE_15" |
|
| position | Положение товара в списке. Например, 2 |
|
| price | Цена единицы товара |
|
| quantity | Количество единиц товара |
|
| variant | Разновидность товара. Например, "Красный цвет" |
Обрабатывается только если действие - покупка ( - purchase).
Структура объекта, описывающего действие, обозначается как .
При передаче данных о действии Метрика создает цель. Она позволяет получать данные о доходе с рекламной кампании Директа. В Директе, в списке доступных целей, такая цель отображается как «eCommerce: Покупка (счетчик № )» . При этом вы можете отслеживать достижение цели самостоятельно, передавая поле goal_id .
| id Обязательно для заполнения."}}"> | Идентификатор покупки. Обязательно для заполнения. Пример: TRX#54321 |
|
| coupon | Промокод, ассоциированный со всей покупкой целиком |
|
| goal_id | Номер цели доступен в веб-интерфейсе Яндекс.Метрики, в разделе Настройка (вкладка Цели ).  |
|
| revenue | Полученный доход. Если не указан, вычисляется автоматически как сумма цен всех товаров, ассоциированных с покупкой |
| id Обязательно для заполнения."}}"> |
