Facebook Messenger - одна из самых популярных платформ для цифрового общения. Мессенджер может работать автономно, так что пользоваться им могут даже люди, не зарегистрированные на Facebook. С одной стороны, это здорово. С другой, приложение имеет свой собственный набор багов, не связанных с багами Facebook. Вот наиболее распространенные проблемы, с которые появляются у пользователей после установки Facebook Messenger.
Расход батареи
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что после установки Facebook Messenger начинает потребять неоправданно много энергии и системных ресурсов смартфона. Это вызвано тем, что Facebook запрограммировал приложение на постоянный поиск обновлений и новых сообщений. При этом внешние факторы не учитываются: даже когда сигнала нет, приложение все равно стучится в пустоту, пытаясь услышать хоть какой-то ответ. Также Messenger понемногу занимает память устройства накапливающимся мусором.
Если вы столкнулись с такими проблемами, самый простой выход - удалить приложение. Вместо него вы можете использовать веб-версию Messenger Если вывести ярлык сайта на рабочий стол и позволить ему слать уведомления, вы получаете намного более легковесную и экономичную версию мессенджера.
Еще один вариант - установка альтернативных клиентов, вроде Metal или Tinfoil.
Эти небольшие приложения, по сути, являются лишь оболочками для веб-версии клиента Messenger, так что практически не расходуют батарею и системные ресурсы.
Проблемы с отправкой и получением сообщений
Если вы сталкиваетесь с тем, что Messenger не отправляет или не принимает сообщения, в первую очередь, необходимо проверить актуальность версии приложения. Для этого откройте Google Play Store, зайдите в раздел Мои приложения и игры, и посмотрите, не числится ли Messenger в списке приложений, для которых доступно обновление. После получения этого обновления проблема, в большинстве случаев, разрешается.
Само собой, вы всегда можете воспользоваться веб-версией сервиса. Также с помощью этого ресурса вы можете проверить, имеют ли место в данный момент проблемы с подключением к серверам Facebook Messenger в вашем регионе.
Исчезли сообщения
Сообщения переписки в Messenger могут исчезнуть по двум причинам. Первая - вы их удалили. Если так, то восстановить их уже не получится. Но гораздо вероятнее, что цепочка сообщений просто была заархивирована. Чтобы добраться до нее, откройте веб-версию Messenger, откройте в настройки и выберите пункт «Цепочки, перенесенные в архив».
С большой вероятностью, пропавшие сообщения отыщутся там.
Facebook постепенно сворачивает мобильную веб-версию, и скоро пользователям соцсети придется устанавливать отдельное приложение для общения на смартфоны. Но зачем Цукерберг и компания это делают?
Facebook вынуждает пользователей мобильной версии сайта, которые хотят пользоваться чатом, устанавливать отдельное приложение Messenger так же, как это уже сделано для Andriod и iOS.
Приложение Facebook для Android и iOS начало рекомендовать людям установить Messenger от Facebook с августа 2014. Некоторые пользователи перешли к использованию мобильной версии сайта Facebook через браузер, где еще был доступен чат, но теперь этот обходной вариант тоже стал недоступным. Facebook побуждает пользователей установить приложение Messenger и предупреждает, что скоро это будет их единственным вариантом.
Facebook упраздняет чат в своем мобильном приложении, и вы ничего не можете с этим поделать. Фото: Самуэль Гиббс для Guardian
По той же самой причине Facebook купила WhatsApp. С одной стороны, отдельное приложение будет конкурировать непосредственно с Facebook Messenger и самыми простыми функциями Facebook. Но в то же самое время оно нацелено на людей, которым не интересен Facebook. Совпадение аудиторий WhatsApp и Facebook, скорее всего, очень высоко на Западе, но за пределами развитого мира WhatsApp пользуются многие из тех, кого нет в Facebook.
У Facebook также есть Instagram, который не так далек по своей сущности от Facebook, но начал свою жизнь как отдельная социальная сеть для обмена фотографиями и только недавно получил более тесную интеграцию с Facebook.
Это все еще обособленное приложение, то есть вам необязательно связываться с Facebook, чтобы пользоваться Instagram. Значит, этот сервис может привлечь пользователей, которые не хотят регистрироваться в Facebook, но хотят обмениваться фотографиями.
Messenger труднее всего продать как отдельное от Facebook приложение, но в июне прошлого года компания добавила возможность регистрации и использования Messenger только по телефонному номеру. Это означает, что люди, которым не нужен аккаунт в Facebook, могут переписываться с друзьями, которые зарегистрированы в Facebook. А Facebook получает еще один номер телефона и возможность собирать личную информацию о еще одном человеке.
Собирать пользователей отовсюду
Для Facebook чем больше пользователей, тем лучше. Фото: Андре Пеннер/AP
Приложения для чатов хороши настолько, насколько велико число их пользователей. Подразумевается, что Facebook Messenger должен стать чат-приложением для Facebook и миллиарда пользователей их сайта, но сейчас он выступает в роли проводника в мир Facebook для тех, кто еще не решился присоединиться к социальной сети.
Конечная цель Facebook - достичь как можно большего количества людей всеми возможными способами. Стратегия компании на разных платформах хорошо продумана, так как у нее всегда остаются несколько козырей. Прекратив пользоваться Facebook, люди могут продолжить использовать WhatsApp, Messenger или Instagram. В то же время пользователи Messenger, вероятнее всего, склонятся к тому, чтобы нажать кнопку и создать полную версию аккаунта Facebook.
Для того, чтобы получить от Messenger максимум и превратить его в сервис, без которого сложно обойтись, Facebook крайне важно, чтобы как можно больше пользователей вошли в систему и использовали отдельное приложение, поэтому они и исключают другие способы получить доступ к чату. С тех пор как они начали это делать, количество пользователей Messenger подскочило с 200 до 900 миллионов за два года.
Если Facebook сможет убедить каждого из своих 1,09 млрд активных пользователей установить Messenger, у них появится третья потенциально мощная платформа наряду с социальной сетью и WhatsApp, который также постоянно расширяет свое глобальное присутствие.
В этом случае Facebook сможет использовать Messenger не только в качестве чата. Хороший пример - создание искусственного интеллекта и чат-ботов, но рассылка новостей, покупки и голосовые звонки могут быть лишь верхушкой айсберга.
На сегодняшний день Facebook имеет более 1,5 миллиарда пользователей, поэтому, если вам необходимо с кем-то связаться, легче всего это сделать именно в чате. Это значит, что на вашем мобильном устройстве, вероятно, уже установлено приложение Facebook Messenger или в скором времени там обязательно появится. Поэтому не лишним будет познакомиться с некоторыми секретами этой программы.
SMS-сообщения
Facebook Messenger можно использовать не только для связи с друзьями, имеющими аккаунты в этой социальной сети. В последних версиях программы появилась возможность отправки и чтения SMS-сообщений. Так что теперь Messenger вполне может занять место основного мессенджера на мобильных устройствах пользователей.
Боты
Короткие видео
Вместо того чтобы отправлять скучные текстовые сообщения, в Facebook Messenger можно пересылать короткие видео. Для этого нажмите и удерживайте кнопку камеры для записи ролика продолжительностью до 15 секунд. Затем нажмите на кнопку «Отправить».
Спортивные игры
Если все слова уже сказаны, это не значит, что вы не найдёте, чем заняться в Facebook Messenger. Ведь здесь есть несколько интересных игр, которые не дадут вам скучать. Выясните, кто из вас лучше всех . Проверьте меткость, забрасывая мяч , и покажите, как вы умеете управляться с .
Координаты
Одна из самых полезных функций Facebook Messenger, которая позволяет отправить собеседнику свои координаты или название места, где вы сейчас находитесь. Для её использования необходимо нажать на кнопку с тремя точками на панели инструментов программы, а потом выбрать пункт «Местонахождение».
Сюрпризы
Facebook Messenger полон разнообразных и порой очень интересных сюрпризов. Иногда использование какого-либо смайлика вдруг активирует забавную анимацию или, как я уже упоминал выше, встроенную спортивную игру. Попробуйте отправить кому-нибудь эмотикон в виде сердечка - будете приятно удивлены.
Котик дня
Если день не задался и вам стало грустно, то и в этом случае Facebook Messenger поможет. Просто отправьте сообщение @dailycute, и ваше настроение обязательно улучшится. Попробуйте, результат гарантирован!
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.
Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.
Мессенджер: что это
Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.
Обязательных условий для работы два:
Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.
Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.
Viber
Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.
В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.
Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.
Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.
Основные возможности, доступные в WhatsApp:
- общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
- групповые чаты;
- определение и показ местоположения абонента;
- интеграция контактов из телефонной книги;
пересылка контактных данных другим пользователям; - персональная настройка оформления интерфейса;
- настраиваемые уведомления;
- пересылка истории переписки по электронной почте;
- отправка и получение фото.
Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.
Facebook messenger
Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.
По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.
Основные возможности Facebook messenger:
- переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
- обмен файлами;
- поиск других пользователей и групп;
- информация о местоположении;
- звонки;
- уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).
Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.
Telegram
Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).
Основные возможности Тelegram:
- Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
- Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
- Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
- Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
- Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
- Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
- Встроенный медиаплеер.
- Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
- Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.
Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.
Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.
Skype
Работает с 2003 года.
Основные возможности Skype:
Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.
Программа является полностью бесплатной.
Signal
Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.
Основные возможности Signal:
- переписка текстовыми сообщениями;
- секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
- звонки.
Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.
Мессенджеры для бизнеса
Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.
Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:
- Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
- Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
- Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
- Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.
Когда применять
В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.
- Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
- Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
- Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
- Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.
Как организовать
Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:
- Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
- Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
- Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
- Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
- Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.
Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.
Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.
У сайта предсказуемый адрес - messenger.com . Он гораздо быстрее и удобнее вкладки «Сообщения» на основном «Фейсбуке». Так что при активной переписке с десктопа или ноутбука рекомендуем использовать его.
2. Переписывайся в «Мессенджере» с друзьями, у которых нет аккаунта на ФБ
С недавних пор, чтобы пользоваться «Мессенджером», не нужен аккаунт в «Фейсбуке». Если тебе удобно переписываться именно в этом приложении, то можешь позвать в него даже тех знакомых, кто так и не завел страницу в соцсети. Эти социофобы авторизуются по номеру телефона.
3. Поставь на паузу уведомления
Иногда хочется просто отдохнуть от назойливых сообщений, иногда это необходимо, чтобы ничто не отвлекало от срочной работы. В «Мессендежере« можно отключить уведомления для всех собеседников или для отдельных особо надоедливых.
Для всех чатов нотификация выключается в Настройках > Уведомления > Отключить > Выбери время отключения
Чтобы заглушить конкретно собеседника перейди в чат с ним, тапни по имени наверху экрана > Уведомления > Выбери время
4. Читай скрытые сообщения
Мы уже , что «Фейсбук« часто не уведомляет о сообщениях присланных не от друзей. На основном сайте они попадают в папку «Запросы на переписку» в сообщениях. В «Мессенджере» их можно найти по следующему пути: Настройки > Люди > Запросы на переписку.
5. Включи «Магию фото»
Хочешь почувствовать волшебство технологий? Включи функцию «Магия фото» в настройках. Она будет распознавать на снимках, сделанных на смартфон, твоих друзей по «Фейсбуку» и предлагать послать им кадр.
6 Поделись своим местоположением
Так тебя гораздо проще найти. Особенно если ты встречаешься с собеседником в незнакомом для него месте. Реципиент получает интерактивный фрагмент карты с твоим местоположением: он может ее увеличивать/уменьшать или открыть в картографическом приложении, чтобы построить маршрут.
7. Шли гифки, а не стикеры
Они гораздо веселее и разнообразнее. На странице разговора коснись кнопки «Еще» (три точки) и выбери приложение для поиска гифок. (Рекомендуем для начала GIPHY.) Тебя перебросит в «Аппстор», чтобы установить приложение. В нем можно искать анимированные картинки по ключевым словам или по категориям.
8. Посмотри все фото, которыми делились в конкретной беседе
Нужно найти фотографию из определенного чата или просто хочется поностальгировать? На странице беседы тапни по имени собеседника или по названию группы. Перейди в «Опубликованные фото»
