Клиентам сотовых операторов, в том числе и Мегафона, часто приходится сталкиваться с неприятной ситуацией, когда регулярно происходит списание балансовых средств сверх запланированного мобильного бюджета. Особенно странным перерасход средств выглядит на фоне тарифных планов, которые не предполагают наличие дополнительных расходов.
В статье:
Но не стоит сразу обвинять провайдера в прямом хищении денег. Мегафон дорожит свое репутацией и не станет снимать со счета абонента лишние деньги без объективной причины. Если происходит реальное списание средств, которое вы не можете объяснить, значит вы оплачиваете ненужную вам мобильную услугу или недостаточно внимательно изучили условия функционирования тарифа.
В этом обзоре интернет-помощник Тариф-онлайн.ру расскажет об основных причинах непредвиденных финансовых перерасходов на мобильной связи и о том, как узнать, за что сняли деньги на Мегафоне.
Причины пропажи денег с номера Марафон
Несмотря на заверения операторов, что на первом месте у них комфорт и забота о клиентах, все мы понимаем, что любой хозрасчетный проект должен приносить прибыль. Немаловажной статьей, формирующей итоговый финансовый успех телекоммуникационных компаний, являются платные услуги и подписки, которые навязываются клиентам как напрямую, так и скрыто.
К основным причинам списания незапланированных средств со счета телефона можно отнести:
- наличие активных платных услуг;
- наличие активных платных подписок;
- скрытые условия используемого тарифа;
- погашение задолженности по другим сим-картах, зарегистрированных на одного абонента.
Часто клиент Мегафон самостоятельно соглашается подключить заинтересовавшую его бесплатную подписку или услугу «про запас». Особенность таких предложений состоит в том, что они не совсем бесплатные, а только первое время. Проходит месяц-другой, и со счета списываются регулярные платежи в счет погашения суточной или месячной абонентской платы. В ситуации с ежедневной небольшой абонентской платой такой «подарок» провайдера может долго оставаться незамеченным.
Заказ детализации расходов на Мегафоне
Легче всего определить, за что списаны деньги с баланса, можно при помощи заказа детализации расходов за неделю или месяц. Это позволяет детально разобраться, в чем назначение каждого, даже самого мелкого платежа, произведенного с лицевого счета номера. Зная истинную причину пропажи денег, можно беспроблемно ее устранить.
Существует несколько вариантов заказа детализации расходов:
- воспользоваться функционалом онлайн-сервиса самообслуживания (Личный кабинет, мобильное приложение «Мегафон);
- позвонить в центр обслуживания абонентов по телефону 0500 или 0505 ;
- посетить ближайший офис Мегафона.
Для внесения изменений в настройки тарифного плана или предоставления финансовой информации по лицевому счету оператор call-центра или сотрудник офиса провайдера потребует паспортные данные с целью идентификации владельца сим-карты.
Наиболее комфортным и простым способом узнать, за что снимают деньги с абонента, является клиентская среда Личного кабинета. Если пользователь использует мобильный интернет в сочетании со смартфоном или планшетом, удобней задействовать мобильное приложение Мегафон, которое является аналогом Личного кабинета и специально адаптировано для небольших девайсов.
Выполнить детализацию расходов на Мегафоне можно в любой момент и совершенно бесплатно. Более того, провайдер предусмотрел возможность распечатки отчета, в котором детально указываются абсолютно все списания, и для чего они были предназначены.
Если пользователь видит платежи за ненужные ему услуги и подписки, необходимо запомнить их название и, задействовав раздел Личного кабинета «Управление услугами», выполнить их деактивацию.
- Некоторые платные подписки скрытно активируются при посещении сторонних веб-ресурсов информационного или развлекательного характера.
Также узнать список активных платных услуг можно при помощи SMS-сообщения с текстом СТОП на номер 5051
или короткого USSD-запроса
*
505
#
. В ответ на такое действие пользователя оператор пришлет СМС с перечнем подключенных платных услуг и инструкциями по их отключению.
Как поступить, если детализация расходов не помогла
Функционал Личного кабинета практически всегда позволяет выявить и устранить причины ненужных дополнительных расходов. Но бывают случаи, когда детализация расходов не помогает разобраться в ситуации. Тогда остается только обращение в справочный центр или визит в офис провайдера.
Начать решать проблему желательно именно со звонка специалисту центра поддержки абонентов Мегафон, который всегда поможет уточнить все обстоятельства списания средств с баланса.
Именно в ситуациях, когда пользователю не удалось выяснить причины перерасхода при помощи детализации расходов, чаще всего и всплывают на поверхность дополнительные условия использования тарифного плана.
Поэтому всегда нужно внимательнейшим образом изучать договор с провайдером. Если под ним стоит ваша подпись, значит, вы добровольно взяли на себе обязательства по использованию и оплате дополнительных услуг, и балансовые средства списываются на законных основаниях. Это патовая ситуация! Попытаться избавиться от таких дополнительных расходов можно только одним способом – подобрать более выгодный тарифный план.
Если же абонент уверен в том, что списание средств не имеет законной силы и противоречит условиям договора, нужно идти в офис Мегафон и писать соответствующее заявление. Но такой подход часто себя не оправдывает из-за четко отлаженного механизма защиты своих интересов провайдером. В случае серьезного конфликта, возможно, стоит задуматься о смене оператора с сохранением номера.
В заключение
Практически всегда дополнительное снятие на Мегафоне связано с внесением абоноплаты за платные услуги и подписки, которые «чудесным» образом откуда-то появились. Используя наши рекомендации, вы их легко выявите и отключите. Но это является лишь частичным решением проблемы до момента появления следующих автоматических «улучшений» в виде контектных подписок. Чтобы эффективно избавиться от будущих рисков подключения платных подписок, воспользуйтесь услугой «Стоп-контент». Для этого достаточно отправить USSD-запрос * 105 * 801 #
Также помните о специфике владения несколькими номерами, когда возможно списывания денег с одного баланса в пользу погашения долга на другом.
Надеемся, что наш материал был для вас полезен. Ждем ваших вопросов и пожеланий в комментариях к этой статье.
Если вы заметили, что с вашего телефона стали пропадать деньги, не нужно обвинять оператора в воровстве. Следует просто разобраться, каковы причины списаний и вспомнить, после чего появились эти списания. Почему снимают деньги с МегаФона?
В большинстве случаев это связано с ошибочными действиями абонентов. Они подключают к своему номеру различные услуги и опции, забывают о своих действиях, после чего удивляются – куда же пропадают деньги. Основные причины пропажи денег на МегаФоне:
- Наличие подключенных платных услуг и опций;
- Наличие подключенных подписок;
- Наличие задолженностей по другим счетам;
- Неправильно подобранный тарифный план.
Как узнать, за что сняли деньги на МегаФоне? Попытаемся ответить на этот вопрос с помощью нашего обзора.
Как узнать почему снимают деньги с МегаФона
Существует множество способов узнать, за что снимают деньги на МегаФоне. Для начала разберёмся с наличием платных услуг на своём номере. Для получения списка услуг следует набрать USSD-команду *105# и дальше следовать подсказкам в меню. Далее нам нужно будет просто отключить ненужные услуги и опции с абонентской платой.
Следующий способ заключается в посещении «Личного кабинета». Этот уникальный инструмент раскроет всю информацию об используемом номере . Он расскажет о подключенных услугах и опциях, поможет сменить тарифный план и разобраться с наличием подписок. Для получения списка платных услуг и опций просто посетите соответствующий раздел и отключите там все услуги с абонентской платой – после этого лишние списания должны исчезнуть.
С помощью «Личного кабинета» мы можем разобраться не только с услугами и опциями, но и с подписками. Если же вы не увидели ничего подозрительного, попробуйте запросить и внимательно проанализировать бесплатную детализацию – вполне возможно, что вы найдёте причину утечки денежных средств с вашего счёта.
Что касается подписок, то разобраться с ними мы можем и через портал «Мобильные подписки», доступный с официального сайта МегаФон. Для доступа к порталу следует использовать логин и пароль от своего «Личного кабинета».
Не доверяете «Личному кабинету» или SMS-командам? Тогда вы можете получить информацию о списаниях через справочную службу. Возьмите в руки мобильный телефон, позвоните по бесплатному номеру 0500, дождитесь ответа консультанта и сообщите ему о своей проблеме. Консультант проанализирует информацию о расходах по вашему номеру и даст ответ о причинах списаний. Также он поможет отключить ненужные услуги и опции.
Существует ещё один способ узнать, почему снимаются деньги с МегаФона – нужно взять свой паспорт и отправиться в ближайший офис обслуживания абонентов. Здесь не только расскажут о причинах списаний, но и сразу же отключат платные услуги, опции и подписки. Если номер оформлен не на вас, воспользуйтесь одним из вышеуказанных способов.
Что касается ошибок самого МегаФона, то они случаются крайне редко. Если вы подозреваете, что в списаниях кроется какая-то ошибка (при отсутствующих подписках, услугах и опциях), вы можете написать письменную претензию – после её рассмотрения оператор даст ответ и скорректирует ваш баланс при наличии каких-то ошибок.
В отдельных случаях деньги снимаются за ранее использованные, но не тарифицированные услуги. Например, такое может произойти после возвращения из страны, в которой не работает онлайн-роуминг и тарификация услуг и звонков происходит с задержкой. Также встречаются ситуации, когда деньги снимают за долги, имеющиеся по другим номерам .
Если вам кажется, что МегаФон снимает деньги просто так, срочно обратитесь в офис обслуживания, а не ждите очередного списания – вполне возможно, что к вашему номеру подключена какая-либо мошенническая подписка. Не допускайте образования долгов на текущем номере, так как впоследствии они могут быть списаны с другого вашего номера.
Как отключить снятие денег на МегаФоне
Мы уже разобрались, как узнать, почему снимают деньги с МегаФона. Осталось разобраться, как отключить ненужные услуги, опции и подписки. Если вы получили список услуг и опций по SMS, найдите их на сайте МегаФона и ознакомьтесь с командами для отключения. Аналогичную информацию вы можете получить в справочной службе оператора.
Отключить услуги, опции и ненужные подписки вы сможете через «Личный кабинет». Авторизуйтесь со своим номером и паролем, пройдите в соответствующий раздел, отметьте ненужные услуги и отключите их . Здесь же вы сможете разобраться с мобильными подписками.
Если ничего не получается или деньги продолжают исчезать, обратитесь в ближайший офис обслуживания. При необходимости, подайте письменную претензию о несогласии со списаниями.
Меры предосторожности
Теперь вы знаете, что делать, если с МегаФона списывают деньги. Но нужно поговорить и о мерах предосторожности:
- Внимательно ознакамливайтесь с условиями предоставления услуг и опций – не допускайте неверной и своевольной трактовки данных условий;
- Не подписывайтесь на сомнительные подписки – это может привести к пропаже большого количества денежных средств;
- Не активируйте платный доступ к файлообменникам в интернете – тем самым вы самостоятельно подписываетесь на подписки с регулярными денежными списаниями ;
- Не принимайте какие-либо коды от сомнительных лиц, не оказывайте помощь в активации каких-либо аккаунтов, не отправляйте сомнительные SMS и USSD-команды – всё это является прямым путём к списаниям денег с вашего счёта;
- Не играйте в телевизионные лотереи и не участвуйте в сомнительных розыгрышах;
- Чтобы максимально обезопасить себя от всех уловок мошенников, обязательно прочитайте нашу специальную статью о видах мошенничества на Мегафоне .
Самый верный способ защитить свой телефон от лишних списаний – использовать его исключительно для звонков.
Всем знакомо выражение «Деньги утекают, как вода сквозь пальцы». Часто именно такое ощущение возникает у абонентов сотовой связи, в том числе клиентов МегаФон. Кажется, совсем недавно перечислил деньги на счет, и вот уже снова пришла смс о необходимости пополнить баланс.
Навигация
Иногда лишние расходы возникают из-за подключения ненужных услуг, о ором вы и не догадываетесь. В других случаях ваш тарифный план предусматривает ежедневное списание денежной суммы, даже если вы совсем не пользовались телефоном – значит, стоит поменять тариф на более выгодный.
Словом, бывают разные ситуации, когда вам кажется, что вы платите МегаФону больше, чем следовало бы, и возникает необходимость разобраться с вашим счетом более детально. В этом вам поможет услуга МегаФон «Детализация счета».
Каким образом можно контролировать списания со счета МегаФон?
Для того, чтобы получить информацию о последних расходах на вашем телефоне, наберите USSD-код *512#вызов . Информация поступит на ваш телефон в виде смс-сообщения с указанием последних 5-10 списаний со счета МегаФон за все платные услуги, которыми вы пользовались в последнее время.
Услуга предоставляется бесплатно для всех абонентов МегаФон, не зависимо от тарифного плана, к которому вы подключены. Точное количество списаний, о которых вас проинформируют, зависит от региона, где вы обслуживаетесь (к примеру в Москве и Московской области МегаФон предоставит данные о последних пяти списаниях, в Санкт-Петербурге вам укажут последние 10 списаний).
Как на МегаФоне узнать списания за последнюю неделю?
Чтобы узнать информацию обо всех платных услугах, стоимость которых была списана с вашего счета МегаФон за последнюю неделю, можно воспользоваться тремя способами:
- Отправить USSD-команду *113#вызов ; вы получите детальный отчет в виде MMS с указанием даты, времени и суммы списания по каждой транзакции
- Отправить смс-сообщение без текста на короткий номер 5039 , в ответ вы получите полную расшифровку списаний в виде MMS
- Отправить смс-сообщение на короткий номер 5039
, в тексте указать ваш e-mail
адрес, и тогда расшифровку списаний за последнюю неделю вы получите в виде письма на электронную почту
Стоимость отправки отчета о списаниях за неделю составляет 21 рубль и будет списана в момент отправки сообщения с вашего счета МегаФон
Как на МегаФоне узнать списания за последний месяц?
Отчет о списаниях за прошедший месяц вы можете получить в двух вариантах: короткий свернутый отчет или полная детализация платных услуг.
Короткий вариант отчета называется «Ежемесячный счет». Услуга активируется непосредственно в офисе МегаФон или на официальном сайте оператора через Личный кабинет. Зайдите в меню «Услуги» , далее «Статистика и детализация» ; в диалоговом окне нужно ввести адрес вашего электронного ящика, задать параметры получения отчета (формат файла) и подключить услугу.
С этого момента вы будете ежемесячно получать данные о списаниях с вашего счета на свой электронный адрес. Стоимость получения такого отчета бесплатна для всех абонентов МегаФон.
Полная детализация платных услуг МегаФон
Для того, чтобы заказать развернутый отчет обо всех списания с вашего мобильного счета с указанием даты, времени и суммы списания, вам необходимо позвонить по бесплатному телефону 8-800-550–05–00 (набор осуществляется одинаково с сотовых и городских телефонов) или по короткому номеру 0500 . Не забудьте, что для общения с оператором колл-центра вам необходимо назвать свои паспортные данные, поэтому держите паспорт под рукой.
Услугу также можно подключить через консультанта в любом из салонов сотовой связи. Для визита в офис оператора МегаФон нужно обязательно имеет при себе паспорт РФ. В некоторых регионах РФ услугу «Детализация расходов» можно заказать через Личный кабинет на сайте МегаФон.
Полная детализация списания на МегаФон является платной услугой, стоимость которой зависит от региона вашего подключения. В среднем цена предоставления ежемесячного отчета варьируется в пределах 60-100 рублей. Сумма будет списываться с вашего счета ежемесячно после предоставления отчета.
Отчет о детализации вы можете получать любым удобным вам способом (укажите его при подключении услуги): почтовым отправлением в распечатанном виде, курьером на указанный вами адрес доставки, сообщением на электронный адрес. Учтите, что при доставке курьером МегаФон может добавить к стоимости плату за курьерские услуги.
Как на МегаФоне узнать списания за любой период времени?
Если вам нужны детальные сведения о списаниях с вашего счета за более длительный период, вы можете воспользоваться услугой «Разовая детализация». При заказе разовой детализации вам доступен любой период, за который хотите получить отчет. При этом самостоятельно вы сможете сформировать/заказать отчет только за последние 6 месяцев. Если вам нужны сведения на более раннюю дату, обратитесь в офис МегаФон с паспортом.
Чтобы сформировать разовую детализацию самостоятельно, воспользуйтесь одним из пяти способов, приведенных ниже:
- Наберите на телефоне USSD-команду *105*803#вызов и ждите сообщений от МегаФон. Обратите внимание, что в разных регионах России могут использоваться разные USSD-коды для доступа к одной и той же услуге. Данный код применим для Москвы и Московской области. Чтобы уточнить команду USSD в вашем регионе, зайдите на сайт МегаФон в раздел «Услуги»
- Позвоните по бесплатному короткому номеру 0500
и следуйте инструкциям автоответчика
Наберите бесплатный номер 8-800-550-05-00 и закажите разовую детализацию у оператора-консультанта колл-центра МегаФон - Войдите в Личный кабинет на сайте МегаФон, выберите в меню раздел «Услуги», далее «Статистика и детализация» и выберите нужный вам отчет за нужный период. Детализацию вы получите в виде электронного письма на указанный вами при запросе e-mail
- Обратитесь к консультанту ближайшего к вам офиса МегаФон (не забудьте взять с собой паспорт)
Разовая детализация – платная услуга, стоимость которой варьируется в зависимости от региона. Сумма будет списана с вашего счета в момент предоставления отчета. Если вы заказываете разовую детализацию через личный кабинет на сайте МегаФон, услуга предоставляется бесплатно (при условии, что вы оформляете заказ не чаще раза в сутки).
Если после получения любого из вариантов отчета у вас возникли дополнительные вопросы, или вы обнаружили списания за услуги МегаФон, которые вы не заказывали, обратитесь в ближайший к вам офис за разъяснениями.
Видео. Детализация звонков на МегаФон
Несколько раз слышала от знакомых, что их оператор мобильной связи «ворует деньги». В каждой из этих историй операторы были разные, а люди не могли ничего внятно объяснить, называя данное явление «списывают не знаю за что». Я думала, что причина не в операторе, а в самих абонентах, которые просто недостаточно хорошо ознакомились с условиями обслуживания или подключили какую-нибудь тарифную опцию, забыв впоследствии отключить.
Но несколько месяцев назад я сама столкнулась с такой ситуацией: оператор «Мегафон» против моей воли за мои же деньги оказал совершенно ненужную мне услугу.
История одного списания.
У нашей бабули-пенсионерки есть сотовый телефон. Сим-карта оформлена на мое имя. Предусмотрительные родственники через «Сервис-Гид» Мегафона отключили все услуги, опции и платные развлекательные сервисы, которые могли бы привести к списаниям средств. В общем, бабуля пользуется голосовой связью и иногда проверкой баланса.
Как-то раз бабуля нам объявляет, что остаток средств на ее лицевом счете странным образом уменьшился, и она думает, что, дескать, это, «наверное собирают на помощь пострадавшим от наводнений на Дальнем Востоке». Спрашиваем бабулю, отправляла ли она какие-нибудь СМС: она отвечает, что ничего не отправляла, только утром проверяла баланс, «но телефон лежал рядом с телевизором, когда в новостях про наводнение рассказывали».
Мы, конечно, посмеялись, и решили, что у бабули просто не сошелся дебет с кредитом, она что-то напутала, или может заболталась с подружкой из деревни по межгороду.
Но на всякий случай я заглянула в детализацию через «личный кабинет» Мегафона. Увиденное удивило:
Среди прочего, в списке услуг значились загадочные услуги по 20 рублей — номер, точка доступа «400». Стоимость, конечно, невелика, но вдруг они и дальше будут так снимать рублей по 60 в день? Такую услугу ни я, ни бабуля не подключали. На сайте «Мегафона» о ней нет ни слова. Все платные развлекательные сервисы отключены. Вас ист дас?
Неужели «Мегафон» ворует деньги? Разберемся.
Один из офисов «Мегафона» расположен неподалеку, поэтому я, недолго думая, закидываю туда письмо с вопросом о том, почему списаны деньги, что такое исходящий premium ussd и как его отключить. Текст вышел примерно такой:
Сегодня, 3 октября 2013 г, с лицевого счета абонентского номера 927******* произошло списание денежных средств в сумме 60 руб. за следующие услуги:
03.10.2013 7:49 400 Исходящий USSD-премиум 20
03.10.2013 7:50 400 Исходящий USSD-премиум 20
По словам человека, использующего данный абонентский номер (лицо пожилого возраста), с телефоном в указанное время производилась операция «проверка баланса», набиралась комбинация *100#. Не исключаю возможности того, что, в силу пожилого возраста пользователя, на телефоне ошибочно могла быть набрана иная комбинация. Списание средств и факт оказания услуги нахожу ошибочным, поскольку услугу « USSD-премиум» я не подключала. Кроме того, подключена услуга «Запрет отправки развлекательных SMS». Ввиду этого, списание средств прошу отменить.
Также, с целью недопущения подобных списаний в дальнейшем, прошу разъяснить, какие действия пользователя могут привести к подобным списаниям средств.
Ответ прошу направить почтой по адресу, указанному в договоре на оказание услуг связи.
Вы узнали, что с вашего мобильного счета уходят деньги, но у Вас нет платных сервисов и по условиям тарифа нет таких расходов? Не торопитесь обвинять сотовую сеть. Сотовая связь не будет рисковать репутацией, и снимать деньги без надобности. Итак, как определить, куда уходят средства с мобильного счета?
Попытаемся выяснить это, разобравшись со всеми особенностями связи. Сотовые сети в России не идеальные, но они не станут воровать средства со счета, так как у них есть много разных методов, как заработать на клиентах. Как правило, основная причина в скрытых услугах, о которых Вы можете даже не догадываться. Чтобы устранить это, достаточно знать, какие сервисы активированы и заблокировать ненужное. Но также могут быть и другие причины. В первую очередь разберемся с главными причинами пропажи средств.
Детализация расходов
Есть несколько методов определить, почему уходят средства с номера:
- Посетить личный кабинет;
- Обратиться к оператору 0500 ;
- Зайти в офис продаж оператора.
Наиболее простой из них – заказать детализацию через личный кабинет. В своем кабинете у Вас будет возможность вывести детализацию на дисплей или на принтер. Эта услуга не требует оплаты, и доступна всегда. В предоставленном отчете Вы увидите все расходы денежных средств, связанные с Вашим номером. Если была израсходована хотя бы одна копейка, то Вы узнаете, когда и на что она была потрачена.
Если активированы какие-либо платные услуги, которые не были заказаны, то можно отключить их в разделе «Управление услугами ». Вы можете пройти по и прочитать отдельную статью про эти способы. А вот если есть подключенные подписки с посторонних сайтов, то это уже проблема.
Как узнать куда уходят средства, кроме детализации
Как правило, в своих тратах денег можно разобраться без посторонней помощи, получив детализацию расчетов. Но в редких случаях Вам это не удастся. И тогда рекомендуем обратиться за помощью в центр поддержки или прийти в офис продаж оператора.
Но перед тем как Вы надумаете посетить офис, сначала позвоните в центр поддержки 0500. Набрав этот номер, выполняйте указания робота и свяжитесь с оператором. Когда Вас соединят со специалистом, постарайтесь выяснить, почему уходят деньги. Причина бывает в непонятных условиях тарифа или происходит списание денег за другой номер. В общем, ответ с пояснениями Вы получите.
Если по какой-либо причине Вас не устроил ответ оператора, и списание было незаконным, можно посетить ближайший к вам офис связи. Придя туда, напишите заявление. Если Вы сможете доказать, что снятие средств было не по Вашей вине, то Вам вернут деньги обратно на счет. Но это будет не легкая задача. Если деньги списали со счета из-за того, что вы не правильно поняли условия тарифа, то вина за это ложится на Вас. Надо внимательнее изучать договор. В любом случае, Вы всегда можете перейти на другую сеть с сохранением номера и получить более выгодные условия.
Небольшие меры предосторожности во избежание ненужных трат:
- Внимательно изучайте условия услуг и сервисов;
- Никогда не подписывайтесь на сомнительные сервисы (гороскопы, новости, анекдоты, фильмы.мелодии и т.д.);
- Если попали на файлообменник, то не подключайте платный доступ к нему. Иначе у Вас подключатся платные подписки и будут регулярно списываться средства со счета;
- Не помогайте в подключении сомнительных аккаунтов, не делайте запросов и команд;
- Не участвуйте в лотереях по телевидению и других сомнительных розыгрышах.
