Ничто так не раздражает, как отказывающаяся работать веб-камера, когда вам нужно совершить видеозвонок. На этой неделе Каннон Ямада расскажет о том, как диагностировать проблемы Windows и , связанные с веб-камерой, а также пояснит, как с ними разобраться.
Вопрос читателя:
У меня довольно обычный компьютер, работающий под управлением Windows 8. Последние несколько недель я не могу совершать видеозвонки через Skype. Моя веб-камера попросту не работает. Вы знаете, как её можно починить?
Ответ Каннона:
Решать проблемы Skype бывает очень тяжело. Поэтому я всегда рекомендую пользоваться намного более удобным сервисом Google Hangouts или Appear.in. Но если вы - заядлый поклонник Skype, есть несколько простых советов, способных заставить его работать правильно.
Skype, как и большинство приложений для видочата, вращается вокруг трёх компонентов: микрофона, динамиков и веб-камеры. Когда пользователь сталкивается с проблемами, ему в первую очередь нужно убедиться, что все эти компоненты работают как надо. К примеру, если вы недавно обновились до Windows 10, у вас могут появиться неполадки со звуком. Skype может страдать как от проблем в самом приложении, так и операционной системе (ОС). Но прежде чем переходить к поиску и устранению неисправностей, начните с нескольких простых решений.
Пошаговое устранение неполадок Skype
В первую очередь, вам необходимо проверить все три основных компонента, а уже затем двигаться дальше. Так что начнём с самых основ. Задайте себе следующие вопросы:
- Подключены ли к компьютеру динамики, микрофон и веб-камера?
- Видите ли вы огоньки на этих устройствах?
- Работают ли они при подключении к другим компьютерам?
Если ответом на все три вышеприведённых вопроса будет «да», переходите к поиску неполадок в самом Skype. Иначе, у вас возникла проблема с аппаратным обеспечением и неработающее устройство, возможно, потребуется заменить.
Владельцам смартфонов и планшетов вообще не нужно об этом беспокоиться, ведь их микрофоны, динамики и камеры уже подключены.
Проверьте, правильно ли Skype настроен
Во-первых, откройте Skype . Затем в интерфейсе утилиты выберите Инструменты из верхнего меню и нажмите на пункт Настройки .
На левой панели вы увидите несколько опций. Выберите Настройки видео . Если вы не видите своё изображение в правой части программы, камера настроена неправильно или у вас не отрегулированы опции освещения. Если вы всё-таки видите себя, значит, камера работает.
Если к вашему настольному компьютеру подключено несколько веб-камер, возможно, нужно просто выбрать правильную.
Если изображение слишком тёмное, нужно изменить настройки освещения. В этом случае, нажмите Настройки веб-камеры .
Перейдите на вкладку . Затем поставьте галочку рядом с пунктом Компенсация низкой освещённости . Это должно автоматически повысить яркость изображения. Если данная опция не помогает, обратитесь к разделу «Проверьте веб-камеру в Windows » ниже.
Проверьте микрофон или динамики в Skype
На случай, если у вас также возникают проблемы с микрофоном или динамиками, в левой панели есть опция Настройки звука . Выберите её.
В правой части утилиты вы увидите подключённые микрофоны и динамики. Связанное с приложением устройство можно изменить, нажав левой кнопкой мыши на стрелку, указывающую вниз. На экране появится выпадающий список доступных Skype устройств. Если устройство, выбранное по умолчанию, не работает, попробуйте другое. Я, к примеру, могу выбрать Realtek Digital Output , вместо .
Проверьте динамики, микрофон и веб-камеру в Windows
Все устройства полагаются на поддержку драйверов на уровне ОС, чтобы нормально функционировать. На поиск и устранение неполадок Windows может уйти немало времени. Windows позволяет проверить статус своих драйверов через Диспетчер устройств. Просто найдите строку поиска (расположена в меню Пуск) и введите Диспетчер устройств . Кроме этого доступ к нему можно получить из панели управления Windows.
В диспетчере устройств Windows вы увидите все аппаратные компоненты, подключённые к вашей машине. Если вы заметите красные или жёлтые иконки со стрелками, указывающими вниз, значит, это устройство не функционирует.
Примечание: Здесь вы также можете проверить микрофон и динамики. Действия по устранению неполадок будут идентичны. Только вместо категории Устройства обработки изображений, вам нужно открыть Аудио входы и выходы и Звуковые, видео и игровые устройства .
Затем нажмите на устройство или устройства, находящиеся в открытой категории, правой кнопкой мыши. На экране появится контекстное меню. Выберите пункт Обновить конфигурацию оборудования . Далее нажмите . Если вам повезёт, проблема будет исправлена. Если нет, нажмите на пункт Свойства в контекстном меню.
Здесь у вас есть два варианта. Вы можете попробовать переустановить драйверы. В этом случае, вам нужно будет узнать модель своей веб-камеры и зайти в раздел с драйверами на сайте её производителя .
Либо, вы можете удалить устройство и перезагрузить свой компьютер. В окне Свойства выберите Удалить , а затем .
Выберите стандартную веб-камеру, динамики или микрофон
Windows не всегда автоматически выбирает корректное устройство. Чтобы установить правильные устройства в качестве стандартных, вам нужно открыть окно Звук. Найдите поисковую строку и введите в неё запрос Звук . Затем нажмите на иконку Звук в результатах. Не забывайте, что это можно сделать и через панель управления.
В появившемся на экране окне, нажмите правой кнопкой мыши на устройство, испытывающее трудности. Затем из контекстного меню выберите Использовать по умолчанию или Использовать устройство связи по умолчанию . После выбора второго варианта, устройство будет автоматически становиться стандартным при каждом запуске Skype. Если устройство не подключено, оно будет отображаться с красной иконкой справа. Если оно было отключено, вы увидите иконку со стрелкой, указывающей вниз. Если устройство функционирует нормально, иконка будет зелёной.
После того, как вы сделали устройство стандартным, . Затем запустите Skype и проверьте, работает ли оно. Если нет, возможно, проблема кроется в аппаратном обеспечении и для её решения нужен специалист. Прерывающийся звук - частый признак аппаратного сбоя.
Мы можем помочь и вам!
Задать свой вопрос!
Мы помогли этому читателю. Можем помочь и вам тоже. Назрел больной вопрос или имеется техническая проблема, требующая решения? Задавайте вопросы. И, конечно, оставляйте свои отзывы в комментариях ниже!
Нередко пользователи данного сервиса сталкиваются с проблемами, решить которые самостоятельно или хотя бы найти их причину - очень сложно. Одна из таких неприятностей касается видеозвонков во время которых не видно собеседника в Скайпе. На самом деле - все предельно просто: важно правильно настроить программу не только у себя, но и у вашего друга.
Причины по которым не работает видео в Скайпе
- Если вам не видно собеседника в Скайпе - он мог забыть включить видеокамеру. Исправить это легко - достаточно нажать на соответствующую иконку в главном окне разговора.
- Также следует уточнить у абонента наличие драйверов, соответствующих марке его веб-камеры. После решения этих проблем, ему следует перезапустить ПК и Skype.
Деактивирована опция включения автоматической видеотрансляции.
Это одна из первых и наиболее вероятных причин. Собеседник попросту мог забыть поставить «птичку» напротив параметра «Автоматически начинать видеотрансляцию». Найти функцию можно в главном меню настроек.
Указанные неполадки касаются другого пользователя и если у него все в порядке, следует перепроверить свой ПК.
Skype – это самая популярная в мире программа видеосвязи между пользователями интернета. Но, к сожалению, бывают случаи, когда по различным причинам один из собеседников не видит другого. Давайте выясним, в чем причины подобного явления, и как их можно устранить.
В первую очередь, причиной того, что вы не можете наблюдать собеседника, могут быть неполадки на его стороне. Например, он мог неправильно настроить камеру в Skype, или она могла сломаться. Также возможны проблемы с драйверами. В конце концов, у собеседника вообще может не быть камеры. В этом случае, с его стороны возможно только голосовое общение. При любом из выше описанных вариантов, пользователь, находящийся по эту сторону экрана монитора, ничего предпринять не может, так как проблема будет решаться на стороне собеседника, и только от его действий зависит возможность возобновления полноценного видеосеанса.
А, возможно, просто банальная причина: ваш собеседник не нажал кнопку включения видео во время беседы. В этом случае, проблема решается простым нажатием на неё.
Единственное, как вы можете ему помочь, так это посоветовать ознакомиться с обзором о том, что делать, если .
Настройка Skype
Теперь перейдем к решению проблем, которые могут возникнуть на вашей стороне, чем препятствуют получению изображения от собеседника.
Прежде всего, проверим настройки Скайп. Заходим в раздел меню программы «Инструменты», и в появившемся списке выбираем пункт «Настройки…».
В нижней части окна расположен блок настроек «Автоматически принимать видео и демонстрировать экран для…». Обратите внимание, чтобы в данном блоке переключатель не стоял в позиции «Никого». Этот фактор как раз и вызывает невозможность видеть собеседника. Кстати, у него тоже переключатель не должен стоять в позиции «Никого». Переключите его в позицию «От кого угодно» или «Только от моих контактов». Последний вариант является рекомендованным.
Проблема драйверов
Ещё одной причиной, по которой вы можете не видеть собеседника в Скайпе, является проблема драйверов на вашем компьютере. В первую очередь, это относится к драйверу видеокарты. Особенно часто эта неполадка встречалась при переходе на Windows 10, когда видеодрайвера просто удалялись. Также, возможны и другие причины неполадок и несовместимостей драйверов.
Для того, чтобы проверить состояние драйверов, с помощью клавиатуры набираем выражение Win+R. В открывшееся окно «Выполнить», вставляем запись «devmgmt.msc», и жмем на кнопку «OK».
В открывшемся окне Диспетчера устройств, ищем раздел «Видеоадаптеры», и другие разделы, относящиеся к отображению видео. Около них не должно быть никаких специальных пометок в виде крестиков, восклицательных знаков и т.д. В случае наличия подобных обозначений, драйвер следует переустановить. В случае отсутствие драйвера, требуется произвести процедуру его установки. Сделать это можно, используя специальные .
Скорость интернета
Вы также можете не видеть собеседника из-за низкой пропускной способности вашего входящего интернет-канала, или его исходящего. При этом, вполне возможно, что слышать вы будете друг друга отлично, из-за более низких требований к пропускной способности канала для передачи аудио сигнала.
В этом случае, если вы хотите полноценно общаться в Скайпе, нужно либо перейти на тариф вашего провайдера с более высокой пропускной способностью, либо сменить оператора связи.
Как видим, проблема того, что пользователь Скайпа не может наблюдать изображение своего собеседника может быть вызвана причинами, как на его стороне, так и на стороне собеседника. Также, возможно, что дело обстоит с пропускной способностью интернет-канала, выделяемого провайдером.
Мессенджер Скайп выбирают за возможность общения по видеосвязи даже одновременно с несколькими людьми, то есть создавая конференции.
С этой опцией могут возникать проблемы. Например, может быть не видно собеседника в Скайпе. Посмотрим, почему так происходит и как проблема решается.
Возможны, кстати говоря, три версии проблемы с видео:
- Вы видите себя, а собеседник вас нет.
- Вас собеседник видит, а вы его нет.
- Вашего изображения нет ни у кого.
Неисправность камеры
Для передачи видео нужно, чтобы , то есть была исправна, и была правильно подключена к компьютеру. Также должны стоять актуальные драйверы. Если камера не записывает видео и не делает фотографий (проверьте эту функцию с помощью какой-либо программы, для которой нужна камера), вероятнее всего, причина именно в технической сути вопроса.
Для начала попробуйте перезагрузить камеру – выключите и вставьте снова в разъем. Если переустановка не дала результатов, найдите новые драйвера для устройства. В комплекте обычно идет диск. На нем и находятся все необходимые драйвера. Их можно скачать на официальном сайте компании-производителя вашей камеры. Перед поиском также уточните название ее модели. После всех манипуляций попробуйте подключиться к Скайпу снова.
Драйверы видеокарты
Не работать может и драйвер самой видеокарты. Чаще всего это происходит после установки ОС Windows 10. При переходе на данный вариант видеодрайвера просто удаляются.
Проверьте, исправны ли драйвера. Для этого зажмите клавиши Win+R. В окно «Выполнить» вводим команду devmgmt.msc» и кликаем по ОК.
Найдите блок «Видеоадаптеры». Здесь должны отсутствовать различного рода значки в виде восклицательных знаков в желтых треугольниках, крестиков и так далее. Если таковые присутствуют, переустановите драйвер.
Вы это можете легко сделать с помощью специальной программы для установки драйвера.
Нет интернета
Видео может не передаваться из-за отсутствия интернета или его низкой скорости. В последнем случае можно обмениваться текстовыми сообщениями или звонить по голосовой связи.
Как понять, что дело в плохом соединении? Ваше изображение есть на вашем экране, а собеседник его не видит.
Неполадки в настройках Скайпа
Если человек говорит: «Я не вижу себя в Скайпе», и при этом у собеседника тоже не появляется изображение, нужно запускать окно с настройками Скайпа.
Почему в Скайпе не видно собеседника? Чаще всего случается это из-за того, что человек не включил передачу видео у себя. Чтобы активировать видеосвязь, нужно щелкнуть по иконке с перечеркнутой камерой внизу окна мессенджера.
Нужно также проверить настройки видео у себя:
- Нажмите на раздел «Инструменты» в верхней панели и выберите блок «Настройки». Откроется отдельное окно.
- Во вкладке «Основные» выберите «Настройки видео». Убедитесь, что отметка стоит рядом с «только людей из моего списка» или «кого угодно». Если у вас стоит отмеченным пункт «никого», то ваш собеседник, естественно, вас видеть не будет.
Эти же настройки проверьте во вкладках «Безопасность» и «Звонки».
Чаще всего проблема с видео решается простым перезапуском роутера или модема (для перезагрузки соединения) или за счет включения опции показа изображения на устройствах собеседников.
Камера может, конечно, выйти из строя, так же, как и драйвера, однако это редкие случаи. Особенно если вы только недавно приобрели камеру.
