Билайн в Твери. Мошеники. Осторожно! (ч.2. окончание надеюсь)
Продолжение моего предыдущего поста про мошенничество со стороны Билайн.
Результат разборок. Позвонили из Билайна с утра пораньше, принесли извинения, ПРИЗНАЛИ, ЧТО НЕИМЕЛИ ПРАВА списывать с меня деньги и сообщили, что возвращают всю сумму про которую я писал в претензии. Вышло где то 1060 руб. примерно.
Кроме того отключил родителям доп. услуги и контенты за которые с них списывали средства. Претензии они писать отказались (пожилые люди). Для примера с мамы списывали ТОЛЬКО за всякие контенты и услуги гудков 225 руб. А реально она наговаривает на 40 рублей.
Сначала опишу схему мошенничества Билайна:
1) Подключение услуг.
-При покупке симки тебе подключают доп. услуги про которые ты ничего не знаешь. и списывают потихоньку.
-В одностороннем порядке без уведомления клиента принимают решение что с его тарифа надо списывать несколько рублей в день. Причем информация вывешивается где то на сайте Билайна. Ни смс, ни письма на почту клиенту не высылается.
- В личном кабинете указывают, что услуга стоит 0руб. при детализации убеждаешься, что услуга платная
- Идут на прямое мошенничество. Обзванивают с предложением что то подключить. Получив отказ все равно подключают.
2) Доп. подписки, заказ контента.
Загадочные компании вроде ООО "Диджитал" списывают с нашего счета за развлекательные рассылки.
С заказом контента вообще засада- Билайн, когда прижимают, сваливает всю вину на неких своих партнеров, вроде Диджитал. Туда звоните, с ними разбирайтесь. Хотя причем тут казалось бы..., договор заключаете с Билайном, почему Вы должны разбираться с их недобросовестными партнерами.
Любопытно, в сети попадается информация, что у Билайна и контент - партнеров одни и те же хозяева.
Распространено еще такое мошенничество- вы требуете отключить от доп. услуг. На словах Вас отключают, на деле продолжают списывать. Когда Вы дозваниваетесь новый оператор утверждает, что ничего про это не знает. И это при том, что все разговоры записываются.
После предыдущего поста, мне в контакте написала девушка, которая работала в Билайне. Рассказала как стараются доп. услуги подключать пенсионерам, мол - "они ходить не могут". Смешно, суки.
На что рассчитывает Билайн. Во первых, что у Вас нет времени, на поездку в офис Билайна. Во вторых, что Вы не заметите регулярных небольших списаний. В третьих и самое главное- что при обнаружении Вы только отключите услуги, а все украденное останется у них. В четвертых -даже если Вы не поленитесь написать претензию, по внутренним правилам имеют право рассматривать 21 день. и Ваши денежки у них поболтаются.
Как бороться:
1) Обязательно заведите личный кабинет. Процедура бесплатная.
Смотрите какие у Вас услуги и подписки. В личном кабинете Вы бесплатно сможете отключать услуги и подписки. Заказываете детализацию расходов. Личный кабинет позволяет заказать детализацию макс. за месяц. За больший период информация в Билайне. Заказ детализации в кабинете бесплатен.
Количество неограниченно. Кстати со своего компа я проверил и личные кабинеты родителей. Как вариант можете дозвониться до Билайна с требованием отключить, но ПРОВЕРЬТЕ в личном кабинете
И так подписки и услуги Вы отключили.
П.С. есть такая вещь как заказ контента. Судя по отзывам, иногда даже сами операторы Билайн не знаю как их отключать. Попробуйте набрать 0858 (называется черно белые списки) либо Стоп (Stop) на номер...см здесь http://safe.beeline.ru/cpa/podpiski.wbp
2) Направляетесь в ближайший офис Билайна. Предварительно выясните с какого времени с Вас списывали (в личном кабинете информация за месяц см. выше). Требуйте стандартный бланк претензии. В заполнении он прост. С Вас списывали... Требую вернуть...
Оператор Вам сообщит, что по правилам ждите 21 день. Обязательно запросите копию претензии с отметкой офиса. С Вами будут препираться, но дать обязаны. Иначе Вы потом не докажете, что отдавали.
3) Не дожидаясь 21 дня начинаете максимально широко распространять в социальных сетях информацию о мошенничестве со стороны компании с просьбой перепоста.
4) Направляете письмо на почту [email protected] , где описываете ситуацию, а также ставите в известность, что будете максимально широко распространять случай с Вами в социальных сетях.
5) Пишите статью с описанием мошенничества на специализированные сайты в инете, например impravo.
Есть достоверная информация, что сотрудники Билайна мониторят интернет.
На данном этапе, Билайн предпочитает возвращать деньги. Так как обращаются только небольшая часть обманутых клиентов, они в значительной выгоде. Им огласка широкая не нужна.
6) Если не помогло пишите в контролирующие органы Роспотребнадзор ФАС и т.д. Про последний этап лучше читайте на сайте impravo.
7) Суд.
Как в целом бороться.
На соц. ответственность рассчитывать не приходится, будут мошенничать пока выгодно. Так что проверяйте в своем личном кабинете списания свои родителей и родных, распространяйте максимально широко среди, пишите претензии не давайте обогащаться. Вообщем, делайте мошенничество невыгодным.
Я не только вернул свои деньги, но остановил грабеж родителей. Несколько друзей уже проверили свои списания. Будут писать претензии.
Ошибки при пополнении сотовых номеров неизбежны, поскольку достаточно допустить одну ошибку в номере, и деньги будут направлены другому абоненту. Чтобы этого избежать необходимо относиться внимательнее к указанию телефонного номера при внесении денег любым способом. Но если неприятность случилась, то можно обратиться к оператору с просьбой перевести средства по правильным реквизитам.
Сегодня рассказываем как можно вернуть ошибочный платеж на Билайн: как и куда писать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств, какие ограничения у этой процедуры, и можно ли получить деньги наличными если ошибся номером.
Как можно вернуть ошибочный платеж
Вернуть деньги, если положили не на тот номер Билайн, можно самостоятельно, или обратившись с заявлением в магазин компании. Возврат средств за ошибочный платеж Билайн доступно как при внесении денег с банковской карты, так и наличными через терминал.
Ошибочно перечисленные деньги на свой телефон Билайн, можно вернуть даже не выходя из дома. Однако, для того чтобы вернуть неправильно перечисленные на телефон Билайн деньги, существуют определенные правила, позволяющие отменить платеж.
Если абонент ошибся номером при оплате услуг Билайн, то он может отменить ошибочный платеж, или вернуть деньги со счета на правильный номер.
Основной вопрос, который задают пользователи, в течение какого времени можно вернуть ошибочный платеж. Независимо от того, какой вариант отмены платежа на Билайн выбирает клиент, сделать это можно на протяжении четырнадцати дней. По прошествии этого срока ни Билайн, ни любой другой оператор, не возвращает ошибочный платеж.
Перевести ошибочный платеж на правильный номер в течение нескольких минут можно самостоятельно при соблюдении нескольких условий. Так, сумма такого платежа не должна превышать трех тысяч, а также разница вашего номера Билайн с неправильно оплаченным не должна отличаться более чем на две цифры.
А также ошибочный платеж в Beeline не должен быть номер дополнительно счета. Проверить это требование достаточно просто. Дополнительный счет используется по заявлению абонента для оплаты контентных услуг. Он практически полностью совпадает с основным номером телефона, и отличается только первой цифрой в коде оператора. Обычный сотовый начинается с девятки, а дополнительный с шестерки.
Если ошибка платежа на Билайн не соответствует всем этим требованиям, то это вернуть его также доступно. Просто в этом случае потребуется написать заявление в Билайн на возврат денег.
Как быстро отменить платеж
Перевести ошибочный платеж с Билайн на правильной номер, если соблюдены условия, описанные выше, можно даже через интернет. Эта процедура займет всего несколько минут.
Если есть доступ к интернету, то достаточно зайти на сайт perenos.beeline.ru и указать внизу страницы свой правильный номер. После этого запросить специальный код, который поступит на ваш телефонный номер. Система автоматически определит поступивший неправильно платеж, и сумма будет зачислена на номер абонента выполнившего пополнение.
Если нет доступа к сети, то можно использовать другие каналы автоматического переноса неправильного платежа. Для этого достаточно набрать на своем телефоне код *278#, ли позвонить на номер 07222.
До тех суток понадобится чтобы отозвать платеж на Билайн, если не соблюдены все условия, позволяющие выполнить автоматическую корректировку. Сэкономить время снова поможет интернет. Достаточно загрузить с сайта ошибочного платежа Билайн образец бланка заявления. Копию заполненного бланка нужно отправить на электронную почту оператора [email protected].
Дополнительно нужно указать данные своего паспорта, и прикрепить копию чека об оплате. Если платеж совершался через интернет, то необходимо прикрепить электронную версию чека.
Если нет возможности воспользоваться отправкой заявления через интернет, то нужно обратиться в салон Билайн. Специалист предложит заполнить бланк заявления на месте, и примет его.
Как вернуть платеж на другого оператора
После появления возможности сохранять номер при смене провайдера, возможность быстро вернуть платеж усложнилась по отдельным номерам. Это относится к тем случаям, если внесли платеж на номер телефона, который уже не принадлежит Билайну.
Проверить это можно используя специальную команду на своем телефоне * 444 * номер #. При проверке указывайте девять цифр начиная с операторского кода. Если в ответ поступит сообщение, что номер не принадлежит к билайновской сети, то для возврата ошибочного платежа потребуется обратиться в ту компанию, которой принадлежит номер в данный момент.
В отличие от возврата денег внутри одной сети, нет возможности сделать это через интернет, или по телефону. Чтобы вернуть деньги нужно прийти в магазин оператора, и подать соответствующее заявление. Обратиться для возврата денег можно на протяжении двух недель со дня совершения платежа. При подаче заявления понадобится паспорт и чек о проведенной оплате.
Выводы
Пополнение чужого номера по ошибке не является проблемой. Сегодня Билайн предлагает быстро вернуть деньги на правильный номер, или вернуть платеж наличными. Если неправильно указано не более двух цифр в номере, то вернуть на правильный номер деньги можно за несколько минут. Но даже при несоблюдении всех требований, позволяющих быстро вернуть сумму совершенной оплаты, можно обратиться в салон компании с письменным заявлением.
Существует множество способов пополнения счета мобильного телефона, однако большинство из них требует, чтобы абонент вручную прописал необходимый телефон. Даже у самых внимательных клиентов на этом этапе могут возникнуть сложности, каждый может ошибиться. Операторы мобильной связи в подобных случаях стараются идти клиентам навстречу, поэтому если человек положил деньги не на тот номер Билайн, это можно легко исправить через провайдера.
Можно воспользоваться несколькими инструкциями, как вернуть деньги ошибочного платежа на Билайн, тем не менее, во всех случаях необходимо иметь документ, подтверждающий оплату. Это может быть чек терминала или выписка с сайта при безналичной оплате.
Без подтверждения транзакции вернуть деньги Билайн не может, поэтому единственное, что можно посоветовать абонентам в такой ситуации – позвонить на тот номер, куда были переведены деньги, и попросить получателя отправленную сумму закинуть на ваш счет.
Вернуть деньги можно только в течение 14 дней с момента неправильного перевода, более поздние обращения не принимаются оператором. Говоря о возврате средств, имеется в виду, что платеж будет зачислен на верный телефон. Возврат денег на карту или наличными может быть осуществлен только в случае, если счет мобильного пополнялся через пластиковую карту.
Возврат средств осуществляется двумя алгоритмами:
- Быстрый или дистанционный способ.
- Долгосрочный метод.
Разница между указанными способами заключается не только в том, насколько быстро будет решена проблема. Решающими факторами становятся различные условия неправильного перевода. Данные способы работают только в случае ошибочного платежа другому абоненту на Билайн. Проверить принадлежность последовательности цифр к определенному оператору можно с помощью USSD-запроса на номер *444* комбинация цифр в федеральном формате, то есть без 8#. Возможности вернуть оплату, которая ушла другому провайдеру, оговариваются непосредственно с представителями компании мобильной связи.
Быстрые способы вернуть деньги
Абоненты Билайн могут получить деньги на верный номер после ошибочного платежа уже в течение нескольких минут. Автоматически возвращать деньги можно, если:
- расхождение с правильным телефоном составляет не более 2 цифр;
- была внесена сумма менее 3000 рублей;
- на неверном номере достаточно средств для возврата денег.
В таких случаях автоматический возврат возможен через сайт perenos.beeline.ru . На странице необходимо заполнять все появляющиеся поля. Подсказки будут сразу на той же странице. Можно воспользоваться быстрым алгоритмом через команду *278# , после чего следовать всплывающим подсказкам на экране.
Также дистанционный способ предусматривает перенос денег с помощью оператора горячей линии, однако линия 0611 обычно помогает в случае небольших пополнений до 200, 300 или 500 рублей. Чуть более крупные суммы необходимо запрашивать на возврат по номеру 07222 .
Важно! При звонке оператору горячей линии необходимо подтвердить паспортные данные владельца сим-карты, на которую по ошибке не поступила оплата.
Долгосрочный метод
В случаях, когда клиенты ошиблись номером и не могут воспользоваться автоматическим переносом средств, требуется связаться с офисом. Лучше всего подойти в пункт обслуживания Билайн и написать там соответствующее заявление. При себе необходимо будет иметь чек транзакции и паспорт.
Альтернативой может стать обращение туда же через электронную почту. С официального сайта Билайн можно скачать образец заявления на возврат платежа, а потом его вместе со сканом чека отправить на почту [email protected]. В обоих случаях заявление рассматривается около 3 рабочих дней. Однако сам денежный перевод может прийти намного позднее. Эта информация оговаривается со специалистами после того, как заявление будет рассмотрено.
Мобильный Билайн
- Сумма платежа менее 3000 рублей .
- в 2 цифрах .
- Прошло менее 4 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
*444*номер телефона без 8# .
- Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru .
- Воспользуйтесь USSD командой *278# .
- 07222 .
Если ваш платеж не соответствует
Внимание!
Для клиентов Все в одном
Что делать, если при оплате счёта вы указали неверный номер телефона
Вы можете перевести ошибочный платеж на правильный номер автоматически за несколько минут. Для этого ваш платеж должен соответствовать ряду условий:
- Сумма платежа менее 3000 рублей .
- Ошибка в номере не более, чем в 2 цифрах .
- Прошло менее 4 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
- Ошибочный и правильный номера должны принадлежать оператору Билайн.
Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера Билайн воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8# .
Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:
- Перейдите на веб страницу perenos.beeline.ru .
- Воспользуйтесь USSD командой *278# .
- Позвоните на специальный номер 07222 .
Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
- Прийти в один из офисов Билайн с чеком и паспортом.
- Отправить нам письменное заявление на e-mail [email protected]
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Домашний Билайн
Если при оплате вы неправильно указали свой номер лицевого счета, сообщите нам об этом - мы сделаем все возможное для исправления ситуации.
Для решения вопроса о переводе средств:
- отправьте заполненный бланк письменного заявления из формы обратной связи или на e-mail, указанный в контактах для Домашнего интернета;
- или обратитесь в офис Билайн .
В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложите копию платежного документа: квитанцию или чек. В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата по заявлению от владельца данной карты.
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона (независимо от времени поступления письма от Клиента).
