Rusbase столкнулся с тем, что некоторые предприниматели не знают, что такое облачная телефония, она же VoIP-телефония, она же виртуальная АТС. Так как мы сами используем облачную телефонию, то хотели бы рассказать, что это такое и зачем это нужно бизнесу. А заодно спросили об этом у других компаний.
Если в вашей компании уже используется облачная АТС или виртуальный офис - вряд ли эта статья вам пригодится. Если вы еще не пользовались АТС, то этот материал для вас.
Что такое виртуальная АТС
АТС - это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.
В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией - все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.
Итак, зачем бизнесу нужна АТС?
Создать образ надежной компании
Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных - только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?
Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж - создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.
Клиенты не успеют уйти к конкурентам
Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому - занято, по второму - занято, по третьему - никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.
Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник - ответит другой.
Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров - глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход - организация IP-телефонии и АТС.
Экономия
Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.
Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей - абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые - около 1,5 рубля за минуту.
На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.
Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
Современная виртуальная АТС - это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.
Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.
Теперь у вас есть запись всех разговоров
Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.
Путешествуйте и оставайтесь на связи
Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.
Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет - есть ваша телефония.
Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.
Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС
Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.
Настроить все «под себя»
Виртуальная АТС - это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами - а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.
Вот пример такой «индивидуальной настройки»:
Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:
Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.
Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях - совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.
Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud - это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:
Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.
Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.
В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.
Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.
Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы - сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.
Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС - оставляйте их в комментариях.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Виртуальная мини-атс для офиса лишена ряда этих недостатков. Как видно на схеме, инфраструктура провайдера предоставляющего услуги виртуальной АТС располагается в надежном ЦОДе. Через специальные защищенные протоколы через интерент-каналы, к этой виртуальной мини атс подключаются практически любые современные операторы связи. Причем вам не обязательно отказываться от старого проводного номера – через voip-шлюз он подключается к облачной АТС, где по заданным правилам маршрутизируется дальше. Так же не обязательно менять аналоговые телефоны на ip-телефоны, через другой voip-шлюз они так же подключаются к виртуальной мини АТС для вашего офиса. Если телефон в офисе не отвечает, возможно перенаправлять звонки на любые другие телефоны. .
Почему облачная АТС это оптимальный выбор
Классическая офисная АТС устанавливается в помещении, ее средняя стоимость для нужд предприятий уровня СМБ от 30 до 100 т.р. Данная АТС требует профессиональной настройки и обслуживания. Со временем она устаревает, и лишает сотрудников мобильности. Очень затратно расширить функционал классической АТС или количество входящих и внутренних линий.
Очень дорого стоят решения по интеграции классических АТС и современных CRM систем. А без такой интеграции в современных конкурентных условиях невозможно построить хороший отдел продаж.
Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.
Оптимизация приема входящих звонков
Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов
RENDER.RU - крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.
Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.
Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании
Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.
Много номеров - единый колл-центр
АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.
«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.
Благодаря АТС Телфин. Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные - на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.
Единая корпоративная телефонная сеть
Повышение качества работы с клиентами
Широкий выбор инструментов контроля от записи звонков до модулей «Мониторинг» и «Оценка звонков»
«Милавица Мос» - известная в России сеть фирменных магазинов женского белья.
Единая корпоративная телефонная сеть с бесплатным общением между сотрудникам магазинов и офиса обеспечивает экономию средств на связь. Корпоративный телефонный номер для связи со всеми сотрудниками компании, в том числе с удаленными, упрощает и убыстряет работу. Благодаря записи разговоров Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону упрощается.
Интеграции с CRM
Записи разговоров
История взаимодействия с клиентами. Контроль работы сотрудников, обучение новичков на лучших примерах и разбор совершенных звонков.
Компания DARTA - команда профессионалов в области интернет-рекламы и разработки сайтов.
DARTA объединила виртуальную АТС и CRM, что позволило четко и оперативно вести отчетность по клиентам. Теперь вся необходимая информация по клиентам хранится в одном месте. Аналитика по клиентам помогает контролировать уровень продаж.
Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть
Интернет-телефония соединяет все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала.
Сокращение числа неотвеченных звонков
Виртуальная АТС «Телфин. Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.
«Фаэтон» - круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем.
Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании - иногда даже работающий из дома.
Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве.
Интеграция с CRM
Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.
Единая корпоративная телефония
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.
Edoque - сервис по доставке фруктов и овощей на дом.
Оптимизировали и автоматизировали бизнес-процессы, объединив всех сотрудников и бизнес-системы в единую сеть. Интеграция RetailCRM и виртуальной АТС «Телфин.Офис» облегчает фиксацию заказов и контроль качественного их исполнения.
Стремительное развитие инновационных технологий и автоматизация многих процессов помогает повысить уровень комфорта человека, и увеличить производительность коммерческих предприятий. Разработанные новые продукты предоставляют уникальную возможность и индивидуальным предпринимателям, и крупным компаниям использовать их для увеличения рентабельности.
Некоторые современные предприниматели не следят за разработками, которые могут в несколько раз облегчить ведение бизнеса, увеличить число потенциальных потребителей и обеспечить успешное развитие. К таким продуктам можно отнести набирающую в последнее время большую популярность облачного телефонного сервиса.
Что представляет собой облачная или виртуальная АТС
Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.
Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.
Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.
Плюсы облачной АТС и ее основные функции
Цифровая АТС – это оптимальное решение для обеспечения функциональной и надежной связи:
- Многоканальные телефоны. Индивидуальный предприниматель или компания может принимать неограниченное число звонков от потенциальных заказчиков.
- Самостоятельная настройка сценариев вызовов. Есть возможность создавать дополнительные номера при необходимости в режиме онлайн. Создание нового оптимального сценария займет считанные секунды.
- К АТС для офиса можно подключить стационарные, мобильные телефоны и другие приборы, включая IP-устройства, в любом количестве.
Преимущества облачной АТС и широкий спектр возможностей определяет ее популярность:
- детализация звонков, контроль над трудовой деятельностью персонала и оптимизация основных бизнес-процессов. Облачная телефония — многофункциональное программное обеспечение, обладающее встроенной статистикой по каждому отдельному звонку, превосходной возможностью проведения необходимого анализа по звонкам, записи и хранения информации, распределения звонков на определенное количество менеджеров, создания голосового приветствия и предоставления других полезных функций;
- масштабность. Выгодные АТС для бизнеса могут обслуживать любое количество мобильных, стационарных и иных телефонов и устройств;
- надежность. Современное оборудование устанавливается в специально созданных технологичных дата-центрах, где предусмотрено бесперебойное и резервное электропитание, дублирование каналов. Это обеспечивает надежное и бесперебойное функционирование без возникновения нежелательных сбоев;
- безопасность. Современные решения позволяют гарантировать защиту от взломов и предотвратить действия злоумышленников;
- значительная экономия. Сегодня компании достаточно иметь подключение к интернету и компьютер для создания эффективной бизнес-связи. Благодаря Облачной АТС отсутствуют траты на подключении стационарных телефонов, закупку SIM-карт и другие сопутствующие расходы;
- переадресация, авторизация по номеру телефона и оптимальное управление очередью звонков;
- обратный звонок с виртуального ресурса. Некоторые специализированные компании предлагают интересную услугу, которая предоставляет возможность пользователю заказать обратный звонок с сайта;
- виртуальный факс и автосекретарь.
Облачная АТС, отзывы подтверждают этот факт, позволяет значительно сэкономить финансы на услугах связи, обеспечить мобильность персонала, увеличить производительность и сформировать единую эффективную коммуникационную среду предприятия.
Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов
Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:
1. Облачная АТС Билайн
Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.
2. Облачная АТС Мегафон
Оператор сотовой связи предлагает:
- грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
- настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
- обработку вызовов с использованием IVR-меню;
- при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
- для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
- настраиваемую запись звонков для контроля;
- интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.
Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.
3. Манго Офис (MANGO OFFICE)
Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.
4. Яндекс. Телефония
Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.
5. Телфин
Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:
- предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
- бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
- услугой бесплатных сотрудников;
- экономией и функциональностью.
Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.
Отзыв и личное мнение об облачных АТС для малого и среднего бизнеса
Проведя сравнение облачных АТС, можно определить, сервисом какой компании целесообразно воспользоваться для эффективной и продуктивной работы собственной компании. Подобный сервис поможет в несколько раз увеличить престижность, повысить имидж и производительность любого предприятия, заинтересованного в непрерывном потоке клиентов.
По моему мнению, при выборе необходимо учитывать масштабы и особенности конкретной организации. Для небольшого ИП подойдет сервис, предлагаемый Билайн и Яндекс, владельцам среднего и крупного бизнеса стоит обратить внимание на услуги, предоставляемые Мегафон и Манго Офис.
Если нет возможности сразу определиться с выбором, то можно попробовать услуги Яндекса, которые предлагают пробный бесплатный период. А затем обратить внимание на специализированный сервис от MANGO OFFICE, Билайн, Мегафон и Телфин. Все компании проводят выгодные акции, с перечнем которых рекомендуется ознакомиться. Это поможет сэкономить и создать более эффективную облачную АТС.
Ниже под этой записью предлагаю оставлять отзывы о своем опыте использования облачной телефонии от той или иной компании.
В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония - достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент - строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Что такое Облачная АТС от Билайн
Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн - это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.Как работает облачная АТС?
Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент - многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.Тарифы Облачной АТС
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:Пакет услуг.
Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).
Многоканальный номер . Вторая составляющая цены - это многоканальный номер - тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… - такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
Федеральный 8(9XX)… - такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены - это номера абонентов - это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.
Тарифные опции Облачной АТС Билайн
Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других - но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.Групповой АОН
Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… - номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
Запись разговоров
Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.Облачное хранилище
Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок - это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи - это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут - 9 Мб).По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб - этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
API
API - одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft , так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:- прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
- отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
- с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)
Заключение
Из плюсов системы выделю следующие:- мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
- есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
- для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
- абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
- интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
- Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента
- самый большой минус, по моему мнению, - это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
- документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
- к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование
