Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.
Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС. Если Вы еще не совсем представляете, что собственно она умеет, советуем почитать раздел «Функции мини-АТС» .
Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы.
Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.
После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:
- Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.
- Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN Е1 или IP линии
Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора – цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными – одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть – прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).
Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR – Least Cost Routing).
Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс – PRI или BRI , и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN .
После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.
- После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков
. Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта:
- 1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
- 1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
- Групповой вызов
– звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:
- группа последовательного опроса , где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.
- Группа общего вызова – звонят сразу все телефоны в группе
- Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
- Дополнительные возможности обработки входящих звонков
- прямой доступ в систему (DISA ), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
- Автоматический секретарь (АА ). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»
- После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками . Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4 . Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.
- Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие:
- DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
- ACD – автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения. DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно читайте здесь.
- DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно .
- Голосовая почта – позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью. Подробнее о голосовой почте .
- Гостиничные функции – позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр. Подробнее .
- CTI – компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов. Подробнее .
- Сетевые возможности . Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем. Подробнее
Может возникнуть вопрос – а какую АТС выбрать – аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом – они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.
В последнее время все большую популярность приобретают IP АТС. IP АТС - это цифровые АТС, которые для передачи речи используют не телефонные сети, а компьютерные (локальные - ЛВС, или глобальные - Интернет)
Все функции и возможности цифровых АТС, IP АТС также поддерживают.
Основные преимущества IP АТС:
- Высокая функциональность уже заложенная в базовую конфигурацию
- Существенное снижение расходов на междугороднюю и международную связь
- Возможность объединения нескольких офисов компании в единую сеть по IP (ЛВС, Интранет, Интернет) Простая организация удаленных рабочих мест - филиалы компании, работники на дому, торговые точки, склады и т.п.
- Возможность удаленного доступа сотрудников к мини-АТС (например в командировке) с ноутбука или смартфона
- Снижение расходов на создание инфраструктуры (вместо двух сетей - телефонной и компьютерной, можно развернуть только одну компьютерную, обладающую достаточной пропускной способностью)
- Возможность подключения внешних IP линий, что дает ряд преимуществ –
- эти линии остаются с Вами при любых переездах, они не привязаны к Вашему местоположению
- можно подключить внешние линии с кодом другого города (если у вас есть клиенты или партнеры в разных городах, вы можете давать им для связи с вами номера в этих городах)
- как правило тарифы на такие подключения и абонентская плата ниже, чем для традиционных линий
- Возможность прямого подключения к IP операторам междугородней и международной связи для экономии на звонках
Если перечисленные выше преимущества имеют для Вас приоритет при выборе решения, то тогда Вам нужно сделать выбор в пользу IP мини-АТС.
Суммируя, можно сказать что IP АТС позволят не только снизить первоначальные затраты на покупку и установку офисной АТС, но также позволят существенно уменьшить ежемесячные платежи за телефонную связь. И кроме того IP мини АТС сможет решить такие задачи, на решение которых средствами традиционной телефонии потребовалось бы много затрат, как финансовых так и организационных.
Более подробно о преимущестах и функциях IP мини-АТС можно
- Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали – цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов. Подробнее
Мини-АТС позволяет существенно сэкономить на связи. Установив у себя в офисе Мини-АТС, вы обеспечите связью (как внутренней, так и внешней) всех сотрудников, даже если у вас всего 2 городские линии. Классическая схема, без использования мини-АТС, предполагает подключение каждого внутреннего абонента отдельной линией к оператору связи, с выделенным телефонным номером. В этом случае вам придется оплачивать каждую линию и каждый номер телефона.
Установив мини АТС, вы можете, допустим, купить всего несколько телефонных линий и подключить 50-100 и более внутренних абонентов. Есть правда одно но – мини АТС дает выход в город всем абонентам, но одновременно в город может звонить столько абонентов, сколько у вас городских линий. Т.е. если у вас 2 городские линии и 10 абонентов, одновременно из 10 человек, через мини АТС, сможет звонить только 2 человека, следующий абонент сможет позвонить, только когда кто-то из этих 2-х освободит линию. При этом внутренняя связь между абонентами мини АТС будет работать без ограничений.
Мини-АТС дает возможность разгрузить секретаря, или вовсе обойтись без него. Каждому внутреннему абоненту присваивается короткий номер, например 1111. Когда кто-то звонит к вам в офис, он слышит заранее записанный вам голос приветствия: — «Здравствуйте, вы позвонили в компанию…, если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его или дождитесь ответа секретаря». Автосекретарь в мини-АТС дает возможность разделить пользование телефонией на несколько отделов или организаций. Допустим позвонив на один номер, дозвонившийся слышит одно приветствие, и попадает на одну группу абонентов, позвонив на другой номер – другое приветствие и соответственно других абонентов.
Мини-АТС дает возможность развернуть целую филиальную телефонную сеть с единым планом нумерации. У вас может быть один центральный офис в Москве и несколько в других городах. Связь будет осуществляться по средствам набора все тех же коротких номеров. Позвонивший в один офис, может набрать добавочный сотрудника, который находится в другом офисе, в другом офисе. Мини-АТС объединяются между собой по ip-протоколу через интернет, фактический вам нужно обеспечить все офисы интернетом, а за звонки внутри сети платить вам не придется.
Виды подключения мини АТС к оператору связи:
— Обычные аналоговые городские линии (CO). Каждая линия представляет собой 2-х парный медный кабель. Это такие же самые линии, которые используются для подключения домашнего телефона. Каждая такая линия имеет один канал связи.
— Цифровой поток E1 ISDN PRI. Дает возможность передачи до 30 каналов связи. Т.е. используя цифровой поток, одновременно 30 абонентов мини-АТС смогут воспользоваться «выходом в город»
— ip-транки. Передача телефонного сигнала осуществляется через интернет кабель. Количество каналов может быть разным, в зависимости от того сколько вы их купите у оператора связи, также ограничивается количеством возможных каналов на самой мини-АТС или на ip-шлюзе.
Варианты подключения внутренних абонентов к мини-АТС:
— Обычные аналоговые телефонные аппараты. Такие же самые, которые мы используем с вами в домашних условиях.
— Цифровые телефонные аппараты. Основным отличием от аналоговых телефонов является наличие большого дисплея, клавиш быстрого набора и повышенный функционал. Клавиши быстрого набора существенно облегчают работу по вызову внутренних абонентов мини АТС и выбору внешних линий. Клавиши, как правило, подсвечиваются при занятости городской линии или абонента мини АТС, которому они присвоены. Напротив каждой клавиши можно подписать ручкой или напечатать на принтере имя абонента мини АТС либо номер городской линии. Также цифровой телефон дает возможность собрать конференции, количество участников зависит от типа установленной мини АТС. У каждой линейки мини-АТС и каждого производителя свои модели цифровых телефонов подходят только к «своим» мини-АТС и не могут быть подключены к другим.
— ip-телефоны. По функционалу, это те же цифровые телефоны. К мини-АТС ip-телефон подключается через локальную сеть (т.е. втыкается в компьютерную розетку, как и компьютер) либо через интернет (если абонент находится в удалении от офиса и мини-АТС)
— Микросотовая DECT сеть. По территории офиса или предприятия, развешиваются DECT базовые станции, подключенные к мини АТС, их количество зависит от площади предприятия и от количества абонентов. Такая DECT сеть дает возможность абонентам мини АТС перемещаться от одной базовой станции к другой без прерывания связи.
— Wi-fi телефоны. Работает также как и DECT сеть, только в качестве базовых станций используются wi-fi точки доступа, которые вы так же будите использовать для организации компьютерной локальной сети. На мини АТС wi-fi телефоны регистрируются как ip-абоненты.
Что представляет собой мини АТС? Достоинства мини АТС. Как работать с мини АТС? Об основных возможностях и функции перевода звонка.
Современный офис уже нельзя представить без использования мини АТС – подобные устройства стали просто незаменимыми, позволяя экономить на телефонных разговорах и иметь немало важных дополнительных функций. Установка мини АТС в офисе компании или даже дома значительно упрощает прием городских звонков, а также позволяет направить звонки на другие телефоны, находящиеся в зоне действия.
Что такое АТС? По сути, это специальный компьютер, собирающий все телефонные линии компании. Мини АТС – способ экономии времени и финансов, так как благодаря ее внедрению многочисленные внутренние номера могут общаться между собой и при этом не занимать внешние ресурсы. Основные функции мини АТС – рациональное использование внешних линий и обеспечение надежной связи в зоне действия сети.
Как работать с мини АТС?
Мини АТС – устройство многофункциональное, способное обеспечивать решение многих задач:
- Выполнение звонков
- Перенаправление вызовов
- Одновременный разговор сразу с несколькими абонентами
- Работа в ночном режиме – с переадресацией на заранее запрограммированный номер или автоответчик
- Возможность выполнить программирование соответственно с требованиями конкретной компании
- Дополнительные возможности – функции будильника, таймера, громкой связи и оповещение, если трубка на аппарате положена неправильно.
Чтобы начать пользоваться возможностями мини АТС, на компьютере должно быть установлено программное обеспечение. Кроме того, для работы вам потребуется гарнитура. Программное обеспечение снабжено интуитивно понятным интерфейсом, и обычно проблем с ним даже у не очень продвинутых пользователей не возникает.
Алгоритм работы мини АТС очень простой: система принимает звонки и распределяет их между сотрудниками. Обычно на звонок отвечает секретарь, его задача перенаправить звонок определенному сотруднику или в определенный отдел компании. Если звонок выполняется внутри сети, то после набора короткого номера происходит соединение с нужным абонентом.
Как перевести звонок мини АТС?
Переадресация звонов – пожалуй, самая востребованная функция мини АТС. Осуществить это можно двумя способами – с консультацией и без нее. В первом случае есть возможность сначала поговорить с сотрудником, на которого будет переведен разговор, а потом выполнить переадресацию. Во втором перевод осуществляется вслепую.
- Для перевода звонка с консультацией необходимо в процессе разговора набрать два раза клавишу «решетка». Собеседник будет переведен в режим ожидания. Далее необходимо набрать нужный внутренний номер и снова нажать клавишу «решетка». После ответа сотрудника нужно положить трубку, и соединение будет выполнено.
- Для перевода звонка без консультации действия еще более простые – во время разговора набираете дважды подряд комбинацию из двух «решеток», затем набираете номер и кладете трубку.
Работать с мини АТС просто и очень удобно, это быстрая, и экономически выгодная связь как для компании, так и для домашнего использования.
Компания ООО «Ланфикс» предлагает – свяжитесь с нами для заказа установки мини АТС или консультации.
Для организации внутренней связи фирме необходима АТС – офисная телефонная станция, которая позволит обеспечить каждого сотрудника компании телефоном. Телефону присваивается короткий внутренний номер, набрав который любой из сотрудников легко сможет связаться с коллегой. Возможности современных АТС позволяют организовать внутреннюю связь по коротким номерам как между сотрудниками, находящимися в пределах одного здания, так и внутреннюю корпоративную связь между сотрудниками в разных городах и странах. Сотрудники могут работать из дома, находиться в командировке и при этом являться абонентами Вашей офисной АТС и пользоваться ею для внутренней связи.
Использование АТС для внутренней связи сотрудников, очевидно, дает компанию ряд конкурентных преимуществ:
- Ваша телефонная связь не зависит от внешних поставщиков услуг и является для компании бесплатной , особенно важным это становиться при использовании внутренней связи для построения корпоративных телефонных сетей.
- Сотрудники получают возможность в дополнении к телефонным звонкам использовать множество полезных сервисов АТС – перевод звонка коллеге, постановка звонка на удержание, переадресация звонка по занятости и так далее. Более подробно о сервисных возможностях, которые предоставляет своим пользователям IP АТС Агат UX можно узнать
- Руководитель получает гибкий инструмент контроля и управления работой сотрудников по телефону. Это могут быть как простые системы тарификации и сбора статистики о звонках внутренних абонентов, так и система записи телефонных переговоров, которая помимо статистики еще позволяет услышать, о чем говорят сотрудники с клиентами и партнёрами.
Выбирая АТС для внутренней связи, необходимо определить для себя какие из критериев во всем многообразии предложений на рынке АТС для Вас являются наиболее важными. Например, если у Вас в компании уже есть парк телефонных аппаратов, то выбранное решение должно быть с ними совместимо, что позволит сэкономить и не покупать дополнительные аппараты при покупке АТС для внутренней связи.
Если Вы планируете организовать внутреннюю связь для нескольких своих филиалов и подразделений, то станция должна не просто поддерживать работу с VOIP (IP телефония), но и гарантировать Вам достаточное количество одновременных IP-транков для связи всех ваших сотрудников. Желательно еще, чтобы эти транки предоставлялись бесплатно и компании не пришлось платить за лицензии при необходимости увеличить число абонентов, которые использую АТС для внутренней связи.
IP АТС Агат UX — оптимальная АТС для внутренней связи
Мы всегда готовы бесплатно оказать консультационную помощь и разобраться в вопросах выбора АТС для внутренней связи – звоните!
Любой современный офис компании невозможно представить без мини-АТС. Ведь это устройство отвечает за организацию качественной внутренней связи и рациональное использование городских телефонных линий. Сегодня борьба между офисными работниками за право осуществить звонок с единственного имеющегося номера осталась далеко в прошлом. В наше время эта проблема решается путём использования внешних и внутренних линий. Количество стационарных телефонных номеров при этом увеличивать не нужно. Как выбрать мини-АТС для офиса и как её установить? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в этой статье.
Что такое мини-АТС?
Офисная мини-АТС - это небольшая Она рассчитана на обслуживание малого количества С помощью такого устройства компания может позволить себе не выделять отдельную линию на каждый номер, который используется. Это ведёт к уменьшению расходов на оплату разговоров.
Мини-АТС концентрирует нагрузку на линии. За счёт того, что каждая из них используется более интенсивно, компания может отказаться от части стационарных номеров или обеспечить нормальное функционирование предприятия при имеющемся их дефиците.
Принцип действия мини-АТС для офиса аналогичен работе многоканальных станций, на которых работают операторы телефонной связи. Отличие заключается лишь в количестве обслуживаемых номеров. Для офисной установки это число значительно меньше. Также для мини-АТС характерна разбивка на внутренние и внешние линии.
Как выбрать мини-АТС для офиса? Подробнее об этом написано ниже.
Как выбрать офисную мини-АТС?
Для того чтобы сделать правильный выбор при покупке мини-АТС, нужно определиться с входными данными и обозначить желаемые критерии.
Под входными данными подразумевается количество имеющихся стационарных линий и желаемое число рабочих внутренних номеров. Стандартное распределение такое: каждой городской линии соответствует 3-4 внутренних. В любом случае при определении количества обслуживаемых номеров рекомендуется посоветоваться со специалистом по установке мини-АТС для офиса. Самая маленькая ёмкость такого устройства - это 3 стационарных линии и 8 внутренних абонентов.
Необходимо уточнить, останутся ли после установки офисной мини-АТС свободные внешние и внутренние каналы. Такой запас не должен быть большим, однако при его полном отсутствии в ближайшем будущем может возникнуть ряд проблем. Нельзя забывать и про внутренние линии для факсов и модемов.
Также следует определиться с производителем. Наиболее популярные фирмы, которые выпускают мини-АТС для офиса, - Panasonic и LG.
Имеется ряд важных вопросов, которые просто необходимо обсудить со специалистом по подключению мини-АТС:
- наличие встроенного адаптера для возможности подключения аккумулятора ;
- необходимость разъёма для подключения протоколы переговоров;
- возможность установки режима распределения нагрузки равномерно на каждую из городских линий.
Теперь вы знаете, как выбрать мини-АТС для офиса. Настало время подробнее ознакомиться с основными функциями этого устройства.
Основные функции, которыми оснащена мини-АТС
Офисная мини-АТС обладает следующими основными функциями:
Дополнительные функции мини-АТС
Кроме основных функций, которыми по умолчанию обладают офисные мини-АТС, имеется ряд дополнительных, полезных в том или ином конкретном случае. Ниже описаны некоторые из них.
Если секретарь, принимающий звонки на системном телефоне, занят, входящий вызов можно поставить в очередь. Внешний абонент при этом будет слышать не гудки, а голосовое сообщение, которое вы можете создать самостоятельно. Это может быть как послание рекламного характера, так и простая просьба оставаться на линии.
Ещё один вариант немного разгрузить секретаря - предоставить право внешним абонентам самостоятельно набирать необходимый внутренний номер конкретного сотрудника компании.
Возможность использования речевых процессоров позволяет снабдить каждого внутреннего абонента автоответчиком. Кроме этого, такая даёт возможность обработки входящих вызовов без привлечения операторов.
Для того чтобы определить, кто из сотрудников совершал какие междугородние или международные звонки, можно каждому из работников выдать личный код, используя который человек будет иметь возможность использовать дальнюю связь. Если у сотрудника нет специального набора цифр, то и позвонить на платную линию он не сможет.
Ниже будут описаны как стандартные, так и современные виды офисных мини-АТС.
Аналоговые мини-АТС
Аналоговые мини-АТС можно использовать, когда число внутренних абонентов не более пятидесяти, а к функциональным возможностям телефонной сети не предъявляется высоких требований.
Такое оборудование трансформирует речь в импульсный или непрерывный электрический сигнал, амплитуда которого изменяется. На сегодняшний день аналоговые мини АТС способны обслужить до 46 портов.
Основное преимущество такого оборудования - более низкая стоимость в сравнении с цифровыми при одинаковых показателях ёмкости. Недостатком аналоговых мини-АТС является небольшое число сервисных функций.
Цифровые мини-АТС
Цифровые мини-АТС позволяют обслуживать более 50 портов. Такое оборудование преобразует речь в потоки двоичных импульсов, используя метод импульсно-кодовой модуляции.
Цифровые мини-АТС имеют более высокую стоимость в сравнении с аналоговыми. Но благодаря этому такое устройство обладает большим числом сервисных функций. Также эти мини-АТС гораздо легче устанавливать в офисах.
Беспроводные мини-АТС
Беспроводные мини-АТС для офиса обеспечивают мобильность сотрудников и не требуют прокладки проводов. При использовании такого устройства у работников в наличии имеются радиотелефоны, с которыми можно передвигаться по всему периметру.
В отличие от сотовой, беспроводная связь бесплатна. Ёмкость таких мини-АТС можно наращивать безо всяких проблем. Эксплуатация этой связи не требует наличия разрешительной документации.
В отличие от проводных телефонов, радиоаппараты защищены от прослушивания и тайного подключения. Качество звука при использовании беспроводных мини-АТС характеризуется как высокое.
Виртуальные мини-АТС
Виртуальная мини-АТС для офиса - это продукт современнейших технологий. Она находится на сервере интернет-оператора, не требует покупки дополнительного оборудования и работает на основе имеющейся в офисе сети.
При использовании такого оборудования затраты на связь сокращаются до минимума. При необходимости расширение ёмкости этой мини-АТС осуществляется очень быстро.
Если офис сменил месторасположение, то смена имеющихся телефонных номеров не нужна. Также отпадает необходимость вызова специалистов для установки и подключения такой мини-АТС - всё управление осуществляется через Интернет.
Мини-АТС с использованием GSM
Мини-АТС GSM для офиса предназначена для того, чтобы организовать телефонную связь в тех местах, где отсутствует возможность проведения обычной линии, но имеется сигнал оператора мобильной связи.
GSM-шлюз помогает увеличить количество внешних линий, при этом обеспечивая снижение офисных расходов на мобильную связь. Его установка возможна в любом здании, городе или стране, где будет доступна ваша сеть IP. Мини-АТС для офиса с использованием такого оборудования обеспечивает возможность осуществлять как можно больше мобильных звонков с использованием межсетевого или корпоративного тарифа в случае, когда они ниже обычной стоимости вызовов.
Установка офисной мини-АТС
Установка мини-АТС для офиса включает в себя проектирование и комплектацию. Прислушиваясь к мнению специалиста по подключению такого оборудования, нужно определить наиболее актуальные для вас опции и необходимую ёмкость телефонной станции.
Следующий этап установки - монтаж оборудования. Обычно оно располагается внутри специального шкафа. После подключаются внешние и внутренние порты, кроссируются и маркируются все кабели и проводится процесс первичного тестирования системы.
Если офисы компании располагаются в нескольких зданиях, то в каждом из них следует установить свою мини-АТС, которые будут взаимодействовать друг с другом при помощи цифровой или аналоговой соединительной линии. Обычно используется один системный телефон, установленный у секретаря. Остальных сотрудников следует обеспечить обычными аппаратами. В случае возникновения необходимости снабжения всех работников системными телефонами нужно будет приобрести добавочные системные платы для мини-АТС, что повлечёт за собой дополнительные расходы.
Заключение
Мини-АТС для офиса представляет собой специальное устройство для равномерного распределения нагрузки между абонентскими телефонными линиями. Использование такого оборудования позволяет направлять входящие вызовы на любой аппарат связи, переадресовывать их, устанавливать режим ожидания. Это современное устройство позволяет эффективно организовать работу предприятия и снизить затраты на телефонную связь. В статье описано, как выбрать мини-АТС для офиса и как её следует устанавливать.
