Часто на просторах глобальной сети Интернет встречается множество непонятных на первый взгляд слов, обозначений и аббревиатур. Такое недопонимание вызывает у пользователей сложности при использовании различных ресурсов. Одним из ярких примеров является сочетание букв FAQ. Данная статья ответит на вопрос: "Что такое FAQ?" Также здесь рассказано, зачем ее используют на разных сайтах, в приложениях и т. п.
FAQ- что это такое?
Для начала следует расшифровать данное понятие. Итак, ответом на вопрос «Что такое FAQ?» - является следующее определение: FAQ - это первые заглавные буквы трех английских слов frequently asked question, которые в переводе на русский язык обозначают "часто задаваемые вопросы".
Эту аббревиатуру используют создатели и разработчики сайтов и мобильных приложений, для того чтобы поместить в такой раздел ответы на те вопросы, которые задают пользователи при использовании конкретного ресурса. Благодаря такой удобной функции каждый желающий, перед тем как обратиться к администрации сайта за советом или с претензией, может для начала ознакомиться с данным разделом и, возможно, найти ответ на интересующий его вопрос.
Примеры раздела FAQ
Теперь, когда стало понятно, что такое FAQ, предлагаем рассмотреть конкретный пример. Самый часто задаваемый вопрос на интернет-сайтах: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?» Для того чтобы администрация сайта не тратила огромное количество времени, отвечая персонально каждому пользователю, специалисты подготавливают инструкцию по восстановлению пароля и прикрепляют ее к данному вопросу. Выглядит это примерно следующим образом:
- Вопрос: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?»
- Ответ: "Если электронная почта привязана к Вашему аккаунту, Вы можете сделать запрос на восстановление пароля в окне авторизации, нажав на кнопку «Выслать новый пароль на электронную почту»."
В заключение, после того как вопрос: "Что такое FAQ?" - был полностью рассмотрен, стоит отметить, что польза данного раздела действительно велика, так как она экономит драгоценное время как пользователям, так и владельцам сайтов и приложений.
Ан нет, тут вы не правы. Все мы когда-то что-то слышим или сталкиваемся с какими-то словами впервые, и вот тут на помощью нам приходят поисковики.
Вот, например, конкретно Вы ввели в Яндекс или Гугл запрос «FAQ это» (или что-то подобное) и попали на этот сайт, где нашли на этот вопрос (я надеюсь) всеобъемлющий ответ. Вам эта статья пригодилась, несмотря на то, что большинство постоянных читателей моего блога, увидев ее после публикации, подумали — да кто этого не знает? Однако, именно на банальные вопросы новичкам бывает сложнее всего найти вменяемый ответ.
F.A.Q. — это ЧАВО, только на буржуйском
Аббревиатура FAQ (а это именно аббревиатура, то есть сокращение фразы по первым буквам) образовано от английской фразы Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы» . Кстати, правильно читать эту запись не так, как вы подумали, а «эф эй кью». Во всяком случае, так вас не заподозрят в попытке выругаться.
Наш «отечественный» аналог выглядит как «ЧАВО» — это тоже сокращение от фразы «частые вопросы» , но только по первым двум буквам. Суть, как видите, одна и та же. Но зато, если , но возникают проблемы с латиницей, то вариант ЧАВО — это то, что доктор прописал, ибо буржуйская аббревиатура написанная русскими буквами будет звучать в некотором роде оскорбительно (не будете же вы «эф эй кью» печатать каждый раз).
Где можно почитать FAQ? Да где угодно, но это будут совершенно разные вопросы и ответы на них. Дело в том, что практически на всех онлайн-сервисах, крупных сайтах, социальных сетях и других интернет-объектах присутствует данный раздел (страница) в том или ином виде. Называться он может F.A.Q., может ЧАВО, а может еще как-то по другому, но сути это не меняет.
Для чего же нужен раздел ЧАВО? Все очень просто. Не возможно сделать настолько понятный интерфейс или структуру онлайн-сервиса (или обычной программы), чтобы он был на сто процентов понятен всем его пользователям. А по сему к технической поддержке сайта или программы поступает масса вопросов , большая часть из которых из раза в раз повторяется.
Чтобы не тратить человеко/часы на объяснение по сотому разу одного и того же, кто-то очень умный придумал добавлять на сайт или к описанию программы раздел F.A.Q., т.е. сборник как раз тех самых часто задаваемых вопросов, на которые там приведены понятные ответы. Это существенно экономит и время, и силы, и, что не маловажно, нервы службы технической поддержки.
Как правило, выглядит это как список вопросов , а ответы можно посмотреть, кликнув по конкретно интересующему вас вопросу:
Пользователи, зная о такой особенности, при возникновении у них затруднений идут первым делом именно в FAQ, и уже если там нужного ответа не находят, то только тогда обращаются в саппорт (техподдержку). По сути, от этого выигрывают все, и поэтому традиция создания раздела или странички ЧАВО прижилась и в рунете.
Правда, составлять раздел частных вопросов нужно опираясь именно на статистику обращений в техподдержку, а не на эфемерное мировосприятие администратора сайта или разработчика программы (людям свойственно ошибаться, а вот статистика наука точная). Иначе техподдержку все равно будет разрывать град «частых вопросов» не попавших в F.A.Q.
Надеюсь, что мне удалось ответить на ваш вопрос? Если что-то осталось не ясно, то пишите в комментариях.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт
посмотреть еще ролики можно перейдя на");">
Вам может быть интересно
Что такое риторический вопрос и для чего он предназначен
Большой Вопрос - как зарабатывать на сервисе вопросов и ответов
Ликбез - что это такое (значение слова)
Вопросник.ру - как зарабатывают в старейшем опроснике рунета
Skype - что это такое, как его установить, создать аккаунт и начать пользоваться Скайпом
Метафизика - это сложный в понимании раздел философии
Что такое юриспруденция - три значения слова
Как удалить сообщение и всю переписку в Скайпе, можно ли изменить логин и удалить аккаунт Skype
Что такое FAQ
Собственно, даже заголовок этого текста вполне подходит под категорию FAQ. Потому что FAQ означает «Часто задаваемые вопросы». И разговор на тему этого акронима как раз относится к таким, часто задаваемым, вопросам. Действительно, на каждом Интернет-ресурсе можно увидеть раздел FAQ. Сразу удивляешься – это что за ругательство такое? Потом пользователь понимает, что это раздел с полезной информацией, но почему именно такое название? Откуда взялось определение, зачем и кому оно нужно, какая правильная расшифровка FAQ?
Навигация по статье:
- история сокращения
- , знание свет!
Что это означает
Итак, FAQ это Frequently Asked Questions. Перевод вы уже знаете. В русскоязычном сегменте интернета часто используется аналогичная по значению аббревиатура, придуманная, несомненно, людьми с чувством юмора. Потому что выгляди она так: ЧаВо. Очень похоже на тот вариант обычного слова «чего», который можно услышать где-то в глубокой глубинке нашей необъятной страны. Впрочем, может, никакого юмора и нет, и аббревиатура создавалась без всякой задней мысли. Кем и как разработан русскоязычный вариант акронима, неизвестно.
Как произносить правильно
Впрочем, многим кажется, что и английский вариант обозначения достаточно двусмысленный, так как многие произносят FAQ неправильно. Как известное американское ругательство. Возможно, так проще, или просто привычнее, но произношение неверное. А правильно faq как произносится? Правильно – «фэк» или «эф эй кью». Но кто же будет задумываться о таких тонкостях… И чаще всего акроним произносится неправильно, зато интересно и весело. И вполне в духе «айтишников», у которых есть собственный слэнг, который нельзя упрекнуть в отсутствии юмора. Так что, если кто-то советует «Спроси в ФАКе», это не корректно оформленное пожелание «отстань», а дельный совет.
Что это такое? История появления акронима
Итак, что такое faq? Многих удивит этот факт, но акроним был придуман еще задолго до распространения Интернета. Появился FAQ еще в 1982 году. Именно тогда НАСА формировало списки рассылки, и тогда постепенно появлялось нечто, подобное списку частых вопросов. Позже, с активным использованием Юзернет, этот список получил и собственное название, под которым мы его знаем сегодня. Разработал акроним Юджин Мия, сотрудник НАСА. Впервые название было использовано для рассылки «Space», так оно и укоренилось.
Зачем это нужно: локальное использование
Итак, на одном из ресурсов есть faq, что это такое? Достаточно зайти в раздел, чтобы понять – это список из самых частых вопросов пользователей и ответы на них. Создание такого списка нужно, прежде всего, модераторам и техподдержке ресурса – чтобы не тратить время на однотипные ответы каждому пользователю. Как правило, в такой список входят вопросы по регистрации и использованию ресурса, характеристики предлагаемого товара (если страница продает что-то) и так далее. В зависимости от функционала ресурса список может быть более или менее объемным. На многофункциональных порталах разделы с вопросами имеют несколько основных веток, разделенных по темам. Например, вопросы по регистрации, финансовые вопросы, правила общения на форуме и так далее. Практически на каждом ресурсе есть раздел с вопросами, и это удобно. В том числе, пользователям – если вопрос действительно типичный, проще найти на него ответ самому, чем ждать обратной связи с техподдержкой или администрацией.
Глобальное использование
Что значит faq в глобальном смысле? Тоже ответы, тоже на частые вопросы, но – на самые разные. Начиная от «почему трава зеленая», и до вопросов в сфере квантовой механики. Люди интересуются многими явлениями, и задают немало вопросов. Ответы на них есть, и часто они собираются на одном ресурсе. В виде более или менее подробных статей. Получается своеобразная «Энциклопедия Почемучки», только для взрослых. Удобный инструмент для самообразования и просто для расширения кругозора.
Как выглядит FAQ?
FAQ перевод означает «Часто задаваемые вопросы». Соответственно, типичный раздел имеет вид списка ссылок. Каждая ссылка – пункт, посвященный одному вопросу. Если раздел большой, первый уровень списка состоит из разделов, и в каждом из них находятся ответы на вопросы. Это что касается раздела на любом из Интернет-ресурсов. Если же речь идет об информационном сайте, посвященном только вопросам, то оформляется все стандартно – разделы, темы, статьи.
Как формируется список вопросов
Здесь очень важно вести статистику, фиксировать все вопросы, поступающие от пользователей. Основную часть можно сформировать и заранее, если знать, какие проблемы могут возникнуть при работе с ресурсом. Но со временем все равно появляются непонятные ситуации, и самые распространенные из них попадают в раздел ЧаВо. Некоторые администраторы формируют список по своему усмотрению, не обращая внимания на статистику запросов, но это ошибка. Такой подход только увеличивает нагрузку на модераторов и техподдержку ресурса, отнимая время на обработку каждого запроса. Поэтому статистику вести нужно, постоянно.
На информационных ресурсах тоже используется статистика, но уже в масштабах определенного сегмента Интернета. Это может быть разделение географическое (то есть, частые вопросы у пользователей из одной страны), лингвистическое или тематическое. Формирование списка осуществляется с помощью разработанных инструментов, анализирующих поисковые запросы.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Бывалым юзерам наверняка кажутся понятными многие словосочетания, связанные с глобальной сетью. Ну, скажем, или для них не является тайной за семью печатями, что совершенно логично, учитывая накопленный опыт.
Но начинающим порой непонятны до конца подобные слова, которые сплошь и рядом встречаются на просторах интернета. Это порой угнетает, знаю это не понаслышке. Поэтому-то и посвящаю некоторое количество страниц своего ресурса разъяснению таких терминов как FAQ и ЧаВо , которые на первый взгляд не вызывают вопросов.
ЧаВо и FAQ — это одно и то же
Очевидно, что и то, и другое понятие является аббревиатурой (набором первых букв слов, входящих в состав заданного словосочетания), первое из них является русскоязычным, а второе англоязычным, причем их смысл абсолютно идентичен.
Последующая расшифровка FAQ приводит нас к фразе «Frequently Asked Questions», что в переводе на русский означает «Часто Задаваемые Вопросы», ну а русскоязычный вариант ЧаВо можно интерпретировать как «Частые Вопросы» .
Разделы с названием, включающие подобные словосочетания, присутствуют на всех без исключения крупных веб-ресурсах. Для чего же они нужны? Совершенно очевидно, что идеал в принципе недостижим, а, значит, практически невозможно создать безупречную структуру вебсайта, которая бы на сто прцентов была понятна всем без исключения.
Конечно, на всех онлайн сервисах существует техподдержка, чтобы решать проблемы пользователей, это аксиома. Но представляете, какая нагрузка выпадает на эту службу, особенно, ежели ресурс имеет супер высокую посещаемость? Ведь многие юзеры, особенно новички, со своими вопросами в первую очередь обращаются в хелп.
Вот для снятия этой нагрузки и была реализована удачная, на мой взгляд, штука с организацией специальных разделов, в которые включены наиболее часто встречающие вопросы. Любой пользователь имеет возможность просмотреть перечень FAQ и, только если не найдет там ответа, обращается в службу поддержки.
Другое дело, что люди не всегда корректно следуют установленному порядку и сразу, не просмотрев список ЧаВо, ничтоже сумняшеся, заваливают сообщениями техподдержку. Хотя обычно дальновидная администрация, предвидя такую ситуацию, на видном месте публикует обращение, в котором предупреждает о том, что "право первой ночи" принадлежит разделу FAQ.
Здесь я могу на основании собственного немалого опыта дать конкретный практический совет : не поступайте таким образом, поскольку техподдержка рассматривает в первую очередь те вопросы, которые не фигурируют в списке FAQ. Вы только потеряете время, а вот пробежав Чаво, сможете быстро найти уже имеющуюся там информацию по нужной теме.
