Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.
Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.
Должна быть веская причина
Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.
Возможные причины возврата:
Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.
Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.
Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.
Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.
Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.
Порядок действий по возврату денег в App Store
Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.
Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.
Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.
Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.
Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.
Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:
Я не давал(а) согласия на эту покупку.
Покупка совершена по ошибке.
Я хотел(а) приобрести другой контент.
Контент не был загружен или его невозможно найти.
Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
Контент открывается, но не работает правильно.
Проблемы нет в списке.
После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.
Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.
Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.
AppStore изобилует бесплатными приложениями: у пользователя буквально разбегаются глаза, когда он первый раз попадает в этот виртуальный магазин. Пользователь устанавливает забавные приложения одно за другим, не рассуждая об их полезности, а также о том, к чему приведет захламление памяти iPhone : устройство будет зависать . При первых «тревожных симптомах» пользователь уже начинает задумываться, как удалить приложения с Айфона, пока не возникла необходимость сбрасывать настройки до заводских. К счастью, есть несколько способов удаления – владелец «яблочного» гаджета вправе сам выбирать, какой ему больше подходит.
Удаление игр и приложений с рабочего стола (этот метод еще называется методом 5-и касаний ) – простейший вариант. Следуйте такой инструкции:
Шаг 1 . Нажмите кнопку «Home », чтобы вернуться к рабочему столу.
Шаг 2 . Коснитесь пальцем иконки того приложения, которое вы хотели бы удалить, и держите 2-3 секунды, пока все иконки не станут дрожать. После этого можете убрать палец.
Вы увидите, что в верхних левых углах иконок появились «крестики».
Шаг 3 . Нажмите на «крестик» — iPhone запросит подтверждение операции удаления и предупредит, что все данные, хранившиеся в программе, будут стерты.
Шаг 4 . Нажмите «Удалить », и иконка исчезнет с рабочего стола – это значит, что программа удалена с Айфона.
Шаг 5 . Нажмите кнопку «Home » еще раз, чтобы иконки перестали «дрожать» и вы снова могли полноценно пользоваться гаджетом.
Обратите внимание, что иконки встроенных приложений тоже «дрожат» при длительном нажатии, но «крестик» над ними не появляется.
Удалить какие-либо стандартные приложения с iPhone невозможно.
Удаляем ненужные приложения через «Настройки»
Удалять программы через встроенное приложение «Настройки » можно только с тех гаджетов, на которых установлена iOS версией выше 5.0 (включительно). Этот способ более информативен – пользователи могут видеть, сколько памяти занимает та или иная программа, и именно на этом основывать решение о целесообразности удаления.
Чтобы полностью удалить программу через «Настройки », действуйте так:
Шаг 1. Пройдите по пути «Настройки » — «Основные » — «Статистика », и вы увидите перечень программ, установленных на гаджете. Изначально будут показаны только самые «весомые» приложения – если вы хотите просмотреть полный список, кликните по кнопке «Показать все программы».
Справа вы можете видеть вес приложения.
Шаг 2 . Выберите ненужное приложение, нажмите на его иконку и на следующей странице кликните по кнопке «Удалить программу ». Затем подтвердите удаление в появившемся окне.
На этом процедура удаления завершена.
Как полностью удалить приложения через iTunes ?
Стирать приложения с iPhone можно и через iTunes , пусть это и не самый удобный и быстрый способ. Действовать нужно так:
Шаг 1 . Подключите гаджет к ПК через USB-кабель или Wi-Fi и запустите Айтюнс .
Шаг 2 . Выберите подключенное устройство в боковой панели слева. Если панели нет, вызвать ее можно, нажав CTRL+S .
Шаг 3. На экране управления устройством выберите вкладку «Программы ».
Шаг 4 . Произвести удаление можно одним из двух способов. Первый способ : найдите ненужную программу в перечне и нажмите «Удалить ».
Второй способ : листайте домашние экраны, выберите тот, на котором находится ненужное приложение, и кликните по экрану левой кнопкой мыши дважды. Затем просто нажмите на «крестик», расположенный над ненужным приложением.
Шаг 5. Нажмите «Применить », и после синхронизации программа будет удалена с iPhone.
Приложения не удаляются: в чем причина?
Если при длительном нажатии иконки «дрожат», но крестик в верхнем углу не появляется, это значит, что в настройках стоит запрет на удаление программ. Снять этот запрет можно так:
Шаг 1 . Пройдите по пути «Настройки » — «Основные » — «Ограничения ».
Шаг 2. Введите пароль безопасности (тот самый, что вы всегда вводите при разблокировке гаджета). Будьте внимательны: есть всего две попытки!
Шаг 3 . Переключите тумблер напротив «Удаление программ » в активное положение.
Затем можно удалять приложения в обычном порядке.
Владельцы iPhone с джейлбрейком тоже могут столкнуться с проблемами при удалении программ из Cydia – часто на иконках просто нет «крестика». В этом случае стирать приложения лучше непосредственно через альтернативный магазин (путь «Cydia » — «Manage » — «Packages »).
Можно ли стереть игровые данные на iPhone?
Прогресс в играх из AppStore привязывается к учетной записи, поэтому, если пользователь хочет начать игру сначала, у него есть два варианта:
Именно после удаления игровых данных из iCloud пользователь может быть уверен, что стер приложение полностью.
Заключение
Важное преимущество, доступное владельцам техники Apple, заключается в том, что даже после удаления с iPhone любое приложение возможно восстановить, ведь программы привязываются не к конкретному устройству, а к учетной записи в iTunes . Пользователям платного софта переживать не нужно: за повторную загрузку удаленного приложения платить снова им уже не придется.
Статьи и Лайфхаки
Информация обо всех приобретённых приложениях остаётся в онлайн-магазине. и что для этого нужно? Не секрет, что многие пользователи покупают приложения так часто, что совершенно не могут сориентироваться в кажущемся бесконечным списке. То есть, когда им нужно найти ту или иную программу, это занимает уйму личного времени.
Как можно удалить покупки из App Store
Сразу же отметим, что удалить покупки нельзя, однако имеется возможность скрыть их. Открываем приложение iTunes на компьютере и входим в свой идентификатор Apple ID. Если ПК ещё не авторизован, вызываем верхнее меню «Магазин», нажав клавишу Alt. После этого из выпадающего списка выбираем «Авторизовать компьютер». Следующий шаг – нажатие на кнопку «iTunes Store» справа вверху и переход в магазин. Ищем «Покупки» в разделе с быстрыми ссылками справа. Именно там будут отображены все приобретённые пользователем приложения. Наведя курсор на нужную иконку слева вверху, можно увидеть крестик. Нажав на него, пользователь может скрыть то приложение, которое хочет.
Итак, мы выяснили, как удалить покупки в App Store. Больше пользователь не будет видеть их в магазине.
Как восстановить покупки, которые были удалены из App Store
Для этого также используют приложение iTunes на компьютере и раздел с быстрыми ссылками. Переходим в «Учётная запись». Нас интересует раздел «iTunes в облаке». Переходим в «Скрытые покупки» и нажимаем напротив ссылку «Управление». Именно тут можно восстановить информацию о любом приложении. Для полного восстановления нажимаем «Показать всё».
Отметим, что в более ранних версиях операционной системы скрывать покупки было легче, и пользователи делали это непосредственно на смартфоне или планшете. С появлением 7-й версии iOS эта функция стала гораздо менее очевидной. Теперь, чтобы скрыть покупки, лицу предлагается использовать приложение iTunes.
Напомним, что такое приложение совершенно необходимо владельцам устройств на базе iOS для загрузки и синхронизации аудио- и видео-контента. Кроме того, с его помощью возможно создание резервной копии с важными данными и их последующее восстановление. Приложение предназначено исключительно для компьютера; на само устройство его установить нельзя. Оно распространяется на бесплатной основе и загружается с официального сайта компании. При желании лицо может скачивать контент и без него, используя iCloud, однако осуществить обновление прошивки или восстановление устройства из резервной копии без iTunes нельзя.
Статьи и Лайфхаки
Если лицо желает запретить загрузку приложений из магазина (например, во избежание их загрузки детьми), ему может потребоваться отказ от соответствующего сервиса. Как удалить App Store или отключить его? И как осуществляется удаление приложений? Приведём подробные инструкции.
Инструкция по удалению App Store
Чтобы установить запрет на загрузку приложений из онлайн-магазина Apple, рекомендуется отключить его через настройки операционной системы. Для этого следует зайти в основные настройки смартфона или планшета и прокрутить страницу вниз, где между «Автоблокировка» и «Дата и время» находится пункт «Ограничения». Входим в эту опцию. Для входа нам понадобится пароль. Если прежде лицо никогда не пользовалось меню «Ограничения», ему следует придумать, ввести и запомнить его (как правило, он состоит из четырёх символов).
Войдя в меню, выбираем пункт «Установка программ». Чтобы приложения из магазина больше не загружались, отключаем установку. Теперь их скачивание является невозможным, поскольку самого приложения App Store также нет.
Итак, ответ на вопрос, как удалить App Store, предоставлен. Ну а как обстоит дело с удалением отдельных программ?
Как удалить приложение из App Store
Чтобы приложение больше не было доступно в онлайн-магазине, следует воспользоваться iTunes Connect. Входят в этот профиль, указав свой идентификатор Apple ID и пароль. Находят раздел «My Apps» («Мои приложения») и переходят в него. Далее выбирают то приложение, которое хотят безвозвратно удалить. Переходят в третью вкладку «Pricing» («Ценообразование»). Откроется таблица, в которой будет предложено проставить дату и указать уровень цен. Оставляют все графы без изменений и выбирают внизу ссылку «specific territories» голубого цвета (что означает «конкретные территории»). Переходят по ней, после чего справа вверху нажимают на кнопку «Deselect All», то есть «Отменить всё выделенное». Сохраняют изменения нажатием на «Save» справа внизу.
Если пользователь всё сделал правильно, он должен увидеть уведомление с подтверждением своих действий. Теперь ему нужно вернуться в «My Apps», нажав соответствующую верхнюю кнопку. Вновь отыскав своё приложение, пользователь увидит, что оно «removed from sale», то есть снято с продажи. В течение суток оно должно полностью пропасть из магазина.
Следует иметь в виду, что, если приложение уже инсталлировано, пользователь сможет всё так же иметь к нему доступ – до тех пор, пока не сообщит специалистам службы поддержки о необходимости его деактивации. Для этого следует отправить электронное письмо на английском языке. В заключение отметим: полное удаление приложения невозможно, однако его допускается сделать невидимым для всех остальных.
Количество загруженных приложений у большинства пользователей с каждым днем становится все больше и найти необходимую игру или утилиту в меню покупок уже не так просто. Совсем недавно стандартное приложение App Store для iOS получило систему поиска по покупкам, однако, почистить огромный список от различного «мусора» не помешает никому.
Шаг 1. Запустите iTunes
Шаг 3. Перейдите в раздел iTunes Store
-> Покупки
- здесь вы можете видеть все совершенные вами покупки и загрузки. Удалить их можно прямо отсюда, достаточно навести на иконку и нажать на появившийся крестик в левом верхнем углу
Примечание: таким образом, приложения лишь скрываются, а не полностью удаляются. В случае если вы захотите вновь загрузить платное приложение, приобретенное вами ранее, скачать его можно будет бесплатно.
Как восстановить удаленные покупки в App Store?
Шаг 1. Запустите iTunes
Шаг 2. Перейдите в меню iTunes Store -> Учетная запись
Шаг 3. В разделе «iTunes в облаке» найдите строчку «Скрытые покупки» и нажмите на кнопку Управление
, расположенную напротив
Шаг 4. Зайдя в раздел Скрытые покупки
вы можете восстановить сразу все покупки, нажав на кнопку Показать все
, расположенную в правом нижнем углу или отменить скрытие какого-то определенного приложения.
