К сожалению, по тем или иным причинам бывает и так, что не устанавливается Вайбер на компьютер или на мобильное устройство. И причин тому может быть довольно много. Стоит рассмотреть наиболее часто встречающиеся из них.
Почему не устанавливается Вайбер
Среди наиболее часто встречающихся причин отказа в установке Вайбера можно назвать такие:
- Устаревшая версия операционной системы на устройстве, либо само устаревшее устройство;
- Слишком слабая связь с Интернетом, либо ее полное отсутствие;
- Нехватка свободного места на накопителе;
- На устройстве уже имеется предыдущая версия Вайбера;
- Имеющиеся системные файлы препятствуют установке новой версии мессенджера;
- Был скачан неисправный «битый» архив с программой.
Если знать, почему именно не устанавливается на Андроид или на какую-либо другую операционную систему, то можно быстро и решить возникшую проблему.
Что можно предпринять, если не устанавливается Вайбер
Итак, действовать нужно методом исключения, по очереди перебирая все возможные варианты. Нередко пользователи пытаются установить Вибер на то устройство, для которого мессенджер попросту не предназначен. Например, на устаревшую модель смартфона или компьютера. Хотя список поддерживаемых Вайбером систем довольно велик (сегодня он включает в себя такие ОС, как: BlackBerry OS, Series 40, Symbian, Bada, Windows Phone и, конечно же, Андроид и iOS), на некоторых устройствах он, что называется, «не пойдет». То же самое касается и устаревших аппаратов. Логичным напрашивается вывод: нужно либо обновить операционку до более актуального состояния, либо сменить устройство.
Если Вайбер не устанавливается на компьютер или на телефон, то следует также обратить внимание на качество Интернет-соединения. Установщик скачивает необходимые файлы из Сети, так что вполне возможно, что в данный момент просто не хватает мощности Интернет-канала. Ошибка в установке может быть связана и с нехваткой свободного места на накопителе или на жестком диске. Соответственно, избавляемся от ненужного «хлама» на диске. Возможно, что на устройстве уже установлена та или иная версия Вайбера. В пределах одного логического раздела на диске установить две копии мессенджера невозможно. Если есть необходимость в инсталляции сразу двух программ – можно посоветовать разбить диск на логические разделы и установить каждую копию на свой раздел. Либо установить один Вайбер на встроенный накопитель в телефоне, а другой, например, на SD-карту.
Весьма часто выясняется, что еще до установки Вайбера на устройстве уже когда-то стояла другая версия этого мессенджера. В этом случае вполне возможно, что мешают корректной установке «мусорные» файлы, оставшиеся после удаления старой версии программы. Можно рекомендовать воспользоваться специальными чистильщиками системы. Вручную удалять весь этот системный «хлам», конечно, можно, но это слишком долго и трудно. Зато превосходно справляется с этой задачей, например, программа Ccleaner. Она доступна как в компьютерном, так и в мобильном вариантах.
Ccleaner бесплатен. Он и программу полностью удалит с диска, и системный реестр почистит как следует. Наконец, есть вероятность, что был просто скачан так называемый «битый архив» с программой. Так что следует поискать исправный установщик.
- С официального сайта проекта: https://www.viber.com/ru/ ;
- Или из магазина Google Play: https://play.google.com/ ;
- Пользователи «яблочных» устройств могут заглянуть в свой магазин – iTunes: https://itunes.apple.com/ru .
Программа скачивается совершенно безвозмездно и не предполагает никакой дополнительной платы за обмен сообщениями и даже за звонки внутри сети. В конце концов, если совершенно ничего не помогает, то можно задать вопрос, почему не устанавливается Вайбер на телефон, в службу технической поддержки пользователей. При этом желательно как можно более сжато, но полно описать суть возникшей проблемы, системные характеристики и используемую на устройстве операционную систему. Также можно приложить скриншот к своему сообщению. И. приготовиться отвечать на порой множество вопросов. Впрочем, велика вероятность, что здесь действительно помогут выйти из ситуации.
Выдаёт ошибку при регистрации. Известно, что для активации приложения необходимо ввести код, который придёт на указанный телефонный номер. Поэтому чаще всего ошибки происходят из-за того, что пользователь не получил цифры или неправильно их ввёл. Как же избежать этого?
Что необходимо первым делом
Перед установкой приложения необходимо удостовериться, что устройство принимает смс-сообщения. Особенно это касается планшетов, на который устанавливается мессенджер. Пользователю рекомендуется проверить, принимается ли на сим-карту устройства sms. Для установки приложения на компьютер или ноутбук понадобится смартфон с Вайбер. Именно на сим-карту телефона придёт код активации.
Смс-сообщение абонент должен получить в течение 1 минуты. Если по истечении этого времени код не выслан, можно воспользоваться голосовым вызовом, где продиктуют необходимые цифры.
В Вайбер ошибка при регистрации может быть связана с тем, что указываемый номер уже был использован в приложении. Два аккаунта к одному телефону привязать не получится. Исключение составляют только версии мессенджера для компьютера или планшета. Однако, они синхронизируются и автоматически получат данные из программы, установленной на смартфоне.
Ошибка при регистрации в Вайбер бывает связана с отсутствием на устройстве подключения к сети. Рекомендуется перед установкой программы проверить стабильность интернета, после чего запускать инсталляцию. Проблемы при активации кода возникают достаточно редко. Разработчики продумали так, чтобы регистрация в приложении была максимально проста. С несложными действиями справятся даже те, кто впервые узнал о том, что такое Вайбер. Поэтому можно спокойно скачивать мессенджер и наслаждаться бесплатным общением с близкими на смартфоне или ПК.
Несмотря на то, что Viber отличается бесперебойной работой, в приложении иногда возникают ошибки. Причины проблем кроются как в железе, так и в софте. Если в приложении Вайбер произошла ошибка, то в первую очередь рекомендуется разобраться в том, что ее вызвало. Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:
- при установке;
- после обновления;
- после установки дополнительного софта.
Ошибка при установке
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Причина ошибки проста — переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.
Довольно распространенная ошибка в Вибере при установке «495». Ее выдает не приложение, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удален с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить ее с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.
Ошибка после обновления
Многие пользователи интересуются, если возникла ошибка в Вибере что делать и как возобновить работу приложения. Наиболее распространенные проблемы после обновления программы:
- не видно статус собеседников;
- мессенджер «виснет» и перестает работать;
- сообщения больше не отправляются;
- появляется сообщение об отсутствии соединения.
- перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
- проверить доступ к сети;
- удалить Вайбер, после чего установить его заново.
В случае, когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.
Ошибка после установки ПО
Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нем. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим приложениям доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.
Увы, ошибка при подключении к службе Viber время от времени все-таки случается. Пользователь может в некоторых случаях и самостоятельно разрешить возникшую проблему.
Ошибка подключения к службе – ищем пути решения
Возможных причин может быть несколько. Соответственно им следует и искать пути разрешения ситуации:
- Проблемы со связью. Как показывает практика, именно это и является почти всегда причиной ошибки. Нужно либо подождать, пока провайдер не восстановит связь, либо перепроверить еще раз все свои Интернет-подключения;
- Проблемы на стороне разработчика. Редко, но бывает и такое, что наблюдаются сбои на серверах самого Вайбера. Впрочем, в этом случае остается также – немного подождать;
- Возможно, что на устройстве завелся вирус. Рекомендуется просканировать всю систему антивирусным приложением;
- Можно попробовать обновить программу до самой последней версии;
- Можно также просто перезагрузить само устройство – будь то смартфон, планшет или компьютер. Возможно, что ошибка исчезнет сама собой.
Как более радикальный метод – полная переустановка программы. При этом вовсе не обязательно будет отключать свою учетную запись. Однако все важные файлы и историю сообщений все-таки лучше пересохранить отдельно. Далее удаляем с устройства Вайбер с очисткой всех служебных файлов и системного кэша. Для компьютера на Виндовсе также потребуется почистить реестр. В этом поможет утилита Ccleaner, либо аналогичная ей.
После этого нужно установить новую версию программы начисто. Или же наоборот – старую – если ошибка в подключении возникла после обновления Вайбера. Кроме того, не будет лишним проверить, а поддерживается ли данным устройством и операционкой Вайбер вообще. Его можно запустить, в частности, на Андроиде не ниже версии 5.0 (с видео звонками) и на iPhone не ниже четвертой модели. Для компьютерной версии лучше применять версию Windows не ниже 7.
Впрочем, если сообщение о том, что в приложении Viber произошла ошибка, появляется чересчур часто, можно порекомендовать обратиться в службу технической поддержки пользователей. Это можно сделать, заполнив форму по адресу в Интернете: https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . В сообщении потребуется указать некоторые свои данные, а также описать конфигурацию своего устройства, а также приложить скриншот об ошибке – если есть такая возможность.
Наверное, только уникальные владельцы телефонов на системе Андроид не сталкивались с внезапными и не совсем приятными сюрпризами от своих устройств при установке приложений с Плей Маркет. Периодические залипания системы, быструю разрядку батареи и прочие «закидоны» верного гаджета со скрипом ещё можно принять и пережить. А что делать с неизвестными и пугающими фразами «Код ошибки номер 24, 20, 18 и другие», когда ты о такой ошибке в жизни не слышал? Лучше всего — читать эту статью дальше.
Ошибок, связанных с установкой приложений из Google Play Market, великое множество. Каждой из них присваивается случайный номер, но причины, как и пути решения, зачастую совпадают. Самая распространённая ошибка, скрывающаяся под огромной совокупностью различных номеров, связана с кэшем вашего Google Play.
Причины
Если устройство внезапно отказалось обновлять или устанавливать какое-либо приложение, а на любые ваши панические действия выдаёт ошибки под номерами 2, 3, 8, 11, 18, 103, стоит обратить внимание на состояние собственного кэша. Обычно такие ошибки возникают в процессе установки какого-либо нового приложения либо при обновлении старого. Их причиной может стать излишне захламлённый кэш приложения. Также есть вероятность, что в процессе взаимодействия с приложением в системе появились некорректные файлы, которые и мешают правильной работе вашего устройства.
Как исправить
Для начала попробуйте почистить кэш. Именно здесь копятся всевозможные временные и придаточные файлы. Для этого:
Помните, что при очистке данных с телефона удаляются не только временные файлы-мусор, но и ваши данные, например, пароли, email и прочее.
Если данная операция не помогла и телефон всё так же выдаёт ошибку, то попробуйте принять более радикальные меры и удалить свой аккаунт из системы. Не волнуйтесь, ваши данные при этом никуда не исчезнут.
- Снова зайдите в «Настройки».
- После этого отыщите раздел «Учётные записи».
- В списке найдите и зайдите в учётные записи Google.
- Удалите свой аккаунт, а затем зайдите в Google Play и вновь введите данные учётной записи.
- Попытайтесь установить желаемое приложение ещё раз.
Видео: как удалить аккаунт Google Play
19, 919
Эти две ошибки также связаны с кэшем вашего устройства, но на этот раз — с нехваткой памяти. Т.е. при установке или обновлении приложения из Google Play Market вашему устройству просто не хватило места, чтобы расположить все необходимые файлы.
Решение проблемы крайне простое:
- зайдите в меню «Настройки»,
- найдите раздел «Все приложения», а затем поочерёдно нажимайте на каждую программу в списке и отчищайте её кэш.
Как правило, эти нехитрые действия помогут вам освободить немного пространства под установочные файлы. Если же расчищенного пространства окажется мало, придётся пожертвовать другими файлами — надоевшими играми, ненужными приложениями, изображениями, аудиофайлами и т. д.
Код ошибки 20 в Плей Маркет
Самой частой причиной появления этой ошибки становится сбой при обращении к прокси-серверу или потеря интернет-соединения.
Как устранить:
- Для начала проверьте, есть на вашем устройстве доступ в интернет. Если доступ есть и никаких нарушений в его работе не наблюдается, переходите к следующему пункту.
- Попробуйте перезагрузить свой телефон. Это позволит системе вновь оптимизировать свою работу и наладить возникшие неисправности.
- В случае, если перезагрузка не помогла, попробуйте сбросить настройки Google Play. Как это сделать, уже было описано выше. Вам нужно всего лишь открыть учётную запись в Google Play, а затем очистить кэш и данные. После этого лучше перезагрузите устройство.
- Ещё один возможный способ — откат версии Android. Для этого зайдите в учётную запись Google Play, как уже описывалось ранее, но вместо кнопок «Очистить кеш» и «Удалить данные» нажмите «Удалить обновления». В этом случае ваше устройство удалит последние обновления приложения Google Play и в ваше распоряжение представится более ранняя версия, с которой система телефона не конфликтовала. Сделайте перезагрузку.
- Если и это не помогло, попробуйте сбросить настройки телефона до заводских. Учитывайте, что при этом с гаджета удалится практически вся информация — приложения, игры, контакты, заметки, изображения и проч.
Ошибка 24 при установке приложения на Андроид-устройство
Такая ошибка возникает, если имела место незавершённая установка приложения. Если приложение скачалось, но по какой-то причине не установилось, то в системе остаются различный «ссор» из установочных файлов к этому приложению.
Как исправить:
- Для начала попробуйте зайти в учётную запись Google Play и очистить кеш. Это считается наиболее простым способом, но не самым результативным.
- Другой способ — подключить устройство к компьютеру и самостоятельно удалить остаточные файлы. Этот способ подходит для тех, кто уверен в собственных компьютерных знаниях. Если не боитесь удалить важные системные документы, можете воспользоваться им.
- Ещё более продвинутые пользователи могут получить доступ к скрытым файлам системы через root-права. Если вы один из таких компьютерных гениев, даём наводку: остатки установщика могут находиться в папках sdcard/Android/data/data или data/data.
- Ещё один возможный вариант — установка специальной программы-чистильщика. Она даёт доступ к скрытым системным папкам и без наличия root-прав.
Одим из таких приложений может стать Root Booster, который передаёт владельцу смартфона полнейший набор root-прав на системные файлы и заметно упростит процесс управления мобильным устройством.
105
Если вы используете подключение по Wi-Fi, то легко можете столкнуться с ошибкой под кодом 105. Возникает она от того, что не совсем правильно работают серверы или NDSL-маршрутизаторы. Если для тех или других изначально были заданы неверно или же сбились настройки, у вас мгновенно появятся проблемы со скачиванием приложений и их обновлений, т. к. устройство перестанет получать верные DNS-адреса.
Как исправить:
110
Эта ошибка возникает в случаях, когда пользователь обновил версию операционной системы или же установил на своё устройство стороннюю пользовательскую прошивку. Свежая система начинает конфликтовать с установленными программными файлами и устройство начинает работать некорректно.
Как исправить:
Первым делом попробуйте обновить Google Play Market.
- Зайдите в диспетчер приложений, найдите в списке Play Market и Google Play.
- Зайдите в интерфейс приложений и нажмите на кнопку «Принудительно остановить». Возможно, её название будет звучать иначе, однако вы должны понять, что это — именно «та» кнопка.
- После того, как приложение остановит свою работу, очистите его кэш и данные.
- Затем восстановите работу приложений и перезагрузите устройство.
Видео: как обновить Google Play Market
Другой способ предполагает работу с корневым файловым менеджером. Для этого придётся установить дополнительную программу, которая передаст вам root-права. Предустановленный менеджер файлов, к сожалению, не позволяет напрямую работать с файлами, скрытыми в системе устройства.
- Скачайте приложение root-браузера и установите его.
- Получите с его помощью root-права на доступ к скрытым файлам и папкам.
- Найдите в каталоге папку data/data, а в ней — файлы приложения, которое необходимо установить или обновить.
- Удалите папку с этими файлами (или файлы, если они находятся в корне), после чего перезагрузите телефон.
Если этот метод не помог, сбросьте параметры вашего телефона до заводских настроек. Не забудьте перед этим сделать полную резервную копию данных.
198
Эта ошибка возникает в том случае, если при загрузке данных наш менеджер обращается к «битому» файлу и пытается использовать из него данные.
Как исправить:
- Сперва вам необходимо отчистить кэш Play Market и Google Play.
- Далее зайдите в «Менеджер загрузок» и нажмите «Очистить всё». для верности, можете подчистить кэш и других сервисов от Google. Например, Google Hangouts, Chrome и проч.
- После этого перезагрузите устройство.
В целом, как вы сами видите, большинство проблем решаются путём избавления от различного файлового мусора, который скапливается в кэше приложений во время работы. Однако помните, что очистить кэш и перезагрузить устройство — не первое и единственно верное решение при возникшей проблеме. Если сомневаетесь в собственных силах или же боитесь своими действиями навредить любимому гаджету, подумайте над тем, чтобы обратиться к специалисту.
