Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам,но все-таки терять деньги никому не хочется. Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым. А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, можно воспользоваться нашими советами.
Утро, кофе, планшет – идеальная картина. Как жаль, что иногда она омрачается тем, что планшет не подошел или сломалсяПорядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат. Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам. Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров. Свидетельство этому – перечень товаров, утвержденный .
Как вернуть неисправный планшет?
Возможно два варианта: если покупатель обратился с требованием о возврате планшета в течение 15 дней после его приобретения или же он это сделал по истечении данного срока.
Если вы практически сразу обнаружили неисправность в работе купленного им планшета, есть несколько вариантов. Обратившись к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки технически сложного товара, согласно , можно настаивать на:
- расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
- обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.
Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:
- недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
- недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
- планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).
Отремонтировать планшет обязаны за 45 дней. Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги!
Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю. А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе.
Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец. И если будет установлен факт, что поломка возникла не по вине производителя или продавца, то стоимость экспертизы удержат с покупателя.
И вот тут нужно проявить особое внимание: ведь продавцу вдвойне выгодно объявить недостаток непроизводственным. Во-первых, тогда покупатель утратит свое право на возврат товара, а во-вторых, еще и оплатит экспертизу, которая, кстати, могла быть проведена штатным сотрудником и не потребовала бы дополнительных расходов.
Если вы уверены, что не ваши собственные действия привели к некорректной работе планшета, вам стоит обжаловать результат подобной экспертизы, а планшет направить к независимому эксперту, который поможет выявить истинные причины. Главное, чтобы его мнение было воспринято судом. А для этого он должен иметь право на проведение такой экспертизы. Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья .
Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.
Возврат исправного планшета
Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все». Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой. Однако последнее слово все равно будет за продавцом. Подробнее о том, что понимается под товарным видом, читайте в статье .
Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа. Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета – а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.
Планшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата…
Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.
Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона . Ситуация с возвратом исправного планшета будет аналогичной, кроме одного момента: то, что планшет является технически сложным товаром, сомнению не подлежит.
Как вернуть деньги за планшет, вернуть планшет по гарантии. Все мы живём в чудесном веке, веке развития технологий, которые облегчают нам жизнь каждый день. Компьютеры, позволяющие нам делать работу, от больших тяжёлых коробок дошли до лёгких и компактных устройств, таких как планшет. Планшет вмещается в карман пальто или сумку, и при этом обладает широким набором функций как развлекательных, так и рабочих. Что делает его отличным приобретением, а также замечательным и полезным подарком. Как и любой товар, планшет может не подойти или оказаться некачественным. Эта статья позволит узнать, как вернуть планшет в магазин, ответив на следующие вопросы: - можно ли вернуть планшет; - вернуть планшет по гарантии (в первые 15 дней со дня покупки); - как вернуть деньги за планшет (после 15 дней со дня покупки). Можно ли вернуть планшет 1.
Как вернуть планшет в магазин
Брак проявился в течение 2 недель Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона). С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина.
Инфо
Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна. Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.
Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона). ✔ Планшет перестал включаться. Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя.
Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?
Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок.
Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки. Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи).
Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). ✔ После использования менее 14 дней? Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.
Как правильно вернуть планшет не надлежащего качества в магазин течении 14 дней
Внимание
Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт - основание для отказа потребителя от сделки.
✔
Телефон сломался после 2 недель использования. В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:
- потребовать бесплатного ремонта;
- потребовать заменить гаджет;
- вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.
Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу. Вернуться к содержанию ○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии? Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет.
Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).
Как вернуть планшет?
Важно
Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья Необходимые реквизиты искового заявления. Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.
Возврат исправного планшета Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все».
Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой.
Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он исправен?
Закона: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:
- на него не установлена гарантия;
- с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
- сохранен товарный вид устройства.
Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене. ✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета? Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)? Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя.
Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней
Однако последнее слово все равно будет за продавцом. Подробнее о том, что понимается под товарным видом, читайте в статье Что такое товарный вид?.
Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа. Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета – а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.
Возврат планшета надлежащего качества в течение 14 дней
Но из этого правила есть исключение: «В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).» Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю.
Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства. Вернуться к содержанию ○ Советы юриста: ✔ После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения.
Возврат планшета в течении 14 дней надлежащего качества
При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней. Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.
Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев. Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки.
Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки. При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.
Правовед.RU 496 юристов сейчас на сайте
- Категории
- Защита прав потребителей
Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней со дня его покупки, если он полностью исправен и сохранены все его потребительские свойства? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
- Можно ли вернуть деньги за плойку, если не удовлетворяет качество ее работы?
- Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней, если обнаружен недостаток?
Ответы юристов (4)
- Все услуги юристов в Москве Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.
Возврат планшета в течении 14 дней надлежащего качества днс
Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги! Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю. А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе. Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец.
Возврат планшета в течении 14 дней ненадлежащего качества
Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина. ✔ В заводской упаковке Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда. Гражданский кодекс гласит: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст.
Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.
Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.
Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.
Вконтакте
В каких случаях можно вернуть планшет
Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:
- прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
- произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.
Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.
В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий :
- поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
- во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
- поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:
- некачественный процесс изготовления;
- нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
- ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.
Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя. К таким случаям можно отнести факторы:
- установление программного обеспечения пиратского происхождения;
- падение планшета с высоты;
- залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
- использование подзарядки от другого типа устройств;
В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.
Проведение экспертизы
Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.
Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.
Проведение экспертизы оплачивает магазин.
Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:
- оплата экспертизы ложится на магазин;
- удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).
В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства . Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.
Понятие существенного недостатка
Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.
На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:
- очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
- при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
- задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
- «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.
Как вернуть технически исправный планшет
Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.
Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату. Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.
Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).
Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.
Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.
Особенности возврата планшета в магазин
Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.
Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.
Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».
Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.
Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:
- обменять устройство;
- вернуть деньги;
- уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.
В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.
04.03.2015
Обмен планшета - исправного, бракованного, по гарантии
Современный мир - мир технологического развития, которое способно облегчить жизнь каждого человека. К инновационным устройствам, благодаря которым люди могут делать работу и развлекаться, относятся планшеты. Это отличное приобретение, которое, к сожалению, может не подойти по определенным параметрам либо оказаться бракованным.
Зачастую можно услышать вопрос: можно ли обменять планшет? Итак, если речь идет об исправном изделии, то вернуть его в продолжение четырнадцати дней с момента покупки нельзя. Согласно федеральному закону «О », в течение двух недель можно обменять качественное изделие, которое не подошло по некоторым причинам.
Другой порядок действий предусматривается в случае, когда планшет был приобретен в интернет-магазине . В соответствии с законом, при покупке планшета дистанционным методом потребитель имеет право на его возврат или обмен без объяснения причин. При этом важно:
- изделие должно быть исправным;
- товар не должен эксплуатироваться и использоваться;
- планшет должен обладать товарным внешним обликом;
- , купленного через каталог или интернет, должен быть совершен в течение семи дней.
Обмен планшета по гарантии
Каждый современный человек должен знать, можно ли поменять планшет. Согласно статье 18 , в случае, если покупатель обнаружил в продолжение пятнадцати дней со дня приобретения планшета определенные дефекты, то он имеет право на его обмен . Это может быть:
- обмен на аналогичную марку и модель;
- обмен на другую модель, при этом, соответственно, происходит перерасчет стоимости.
В случае, если истекли пятнадцать дней с момента приобретения , можно ли поменять планшет? Да, можно, но при этом требуется наличие одного из оснований:
- наличие существенного недостатка или дефекта, исправление которого невозможно после ремонта;
- нарушение периода времени, отведенного на ремонт.
Порядок действий
При обнаружении недостатка необходимо потребовать замены планшета или возврата денежных средств, выплаченных за него. Для этого требуется написать заявление в письменной форме с указанием подробных данных. В нем должны быть перечислены сведения о планшете, сроке его приобретения, продавце. Один из экземпляров требуется предоставить продавцу для получения росписи, второй необходимо оставить у себя.
В случае, когда вы получили отказ, разбирательство требуется продолжить в судебном порядке. Также при этом рекомендуется воспользоваться помощью специалиста. Профессиональный юрист подскажет, как правильно действовать в сложившейся ситуации.
Если никаких других причин, кроме как «не понравился, не хочу, передумал», у покупателя нет, то ему нужно знать, что его правовое поле регулируется двумя бумагами, с почти взаимоисключающими функциями. Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит в себе перечень товаров, на которые не распространяются общие правила возврата, ему вторит Постановление за номером 924 от 11.11.2011 с полным списком «технически сложных товаров», к которым и относятся планшеты. Но есть еще никем не отмененный Закон «О защите прав потребителей», где в статье 26.1 разъясняется, что покупатель может отказаться от получения товара в любое время до его передачи, ну а после получения клиент может сделать это в течение недели.
Клиент должен обратить внимание и на важный нюанс, если данная информация не была предоставлена продавцом в письменном виде, то отказ от товара можно оформить в течение трех месяцев.
Здесь же стоит отметить, что соблюдение буквы закона со стороны онлайн-ритейлера подразумевает ответное соблюдение всех норм и правил оформления возврата с клиентской стороны. Возвращая не оправдавший пользовательских надежд планшет, не забудьте проверить наличие чека, товарного, кассового, общий товарный вид, заводские пломбы, наклейки и ярлыки.
Причина вторая: вернуть планшет по гарантии
Гарантийный возврат (осуществляется в первые 15 дней с момента покупки) также оформляется согласно Закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право выдвинуть определенные требования, если обнаружили в самом планшете или в его работе дефекты и неполадки, ссылаясь на статью 18. Путь первый: отказаться от заключенного договора и вернуть деньги за планшет, в таком случае предусмотренный законом срок исполнения составит 10 дней. От недели до одного календарного месяца займет обмен вашего планшета на аналогичный или же другую модель с доплатой или с оформлением возврата разницы в стоимости. Следующий путь сложнее. Вам предлагается отремонтировать купленный гаджет по гарантии либо устранить неполадки сторонней ремонтной службой с последующим требованием возмещения расходов в срок до 45 дней.
Причина третья: желание просто вернуть свои деньги за планшет
Запомните, что после пятнадцатидневного использования планшета вы будете иметь право только на гарантийный ремонт. В данном конкретном случае, чтобы статья №18 Закона «О защите прав потребителей» продолжила работать в вашу пользу, необходимы некоторые основания. Во-первых, это наличие повторные поломки или выявление неустранимой неполадки, к этому же относится и несоизмеримость финансовых затрат и времени проведения ремонтных работ. Если при вашем обращении были нарушены прописанные сроки гарантийного ремонта, вы запросто можете опереться на хорошо известный закон и начать процедуру возврата средств.
Вернуть деньги от неудачной покупки также поможет расчет времени, которое занимает гарантийный ремонт в один гарантийный год. Этот срок не должен превышать 30 дней.
Имейте в виду, что если онлайн-ритейлер выполняет ваши законные требования и принимает товар обратно по любой из вышеописанных причин, то из оплаченной стоимости товара может вычитаться стоимость доставки.
Любые недоразумения, отказы и конфликтные ситуации с продавцом решаются переходом на следующий этап, а именно - составлением претензии в письменном виде. При неблагоприятно складывающемся диалоге покупателя защищает все тот же Закон «О защите прав потребителей». Помните, что многие крупные розничные сети из офлайна, работающие также и в Сети, при разрешении спора с клиентом не подпадают под Закон «О дистанционной торговле», распространяющийся на действия онлайн-ритейлеров.
При составлении претензии необходимо помнить, что оформляется она в двух экземплярах, а на экземпляре магазина должна быть проставлена отметка продавца. Помеченный вариант продавец оставляет у себя. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» грамотно составленное требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления.
Действия продавца, не отреагировавшего на составленную и оформленную претензию, можно оспорить в суде. Ритейлеру это будет грозить и выплатой неустойки, и штрафом в государственную казну.
