Один из очень неоднозначных проектов МТС, в котором смешалось «всё и сразу», как в старой рекламе тарифа «Джинс». А если говорить о последствиях для абонентов, то формулировка «всех и сразу» выглядит уместнее, последнее время такие акробатические этюды удаются компании особенно хорошо.
Внутрисетевое, лирическое
Как уже неоднократно писал, внутрисетевой и так называемый «льготный внутрисетевой» роуминг является постоянной и непересыхающей автопоилкой для наших операторов. Перемещается народ из одного региона в другой, куда же денешься? Кто по работе, кто на дачу, а кто и домой на электричке. Ценовая политика операторов в сопредельных регионах всегда отличалась разнообразием, и люди волей-неволей к особенностям этой политики приспосабливались. В Билайн это исторически были просто домашние тарифы без всяких хитростей плюс бесплатные входящие, в МТС в качестве ответа изобрели «домашние тарифы» с бесплатными входящими, но многочисленными сносочками-звездочками-примечаниями. МегаФон-Москва появился позже и придумывать ничего не стал, установив фиксированную цену в размере 9 руб./мин. на все входящие и исходящие вызовы.
Со временем льготный внутрисетевой роуминг превратился в эффективный инструмент конкурентной борьбы, получения дополнительных доходов и даже маркетинга. В МТС народ сгоняли с архивных тарифов, фактически без предупреждения отлучая от льготного роуминга, причем проводили эти партизанские операции неоднократно. В Билайн и МТС вводили повсеместное отключение «бесплатной» услуги с ее последующим повторным включением. Разумеется, за символические 30 рублей, разве это деньги? А то, что собирали в процессе сотни и тысячи с невнимательных, так надо следить за новостями. Ладно, теперь это дело прошлое, как говорится, проехали.
Возвращаемся к теме внутрисетевого роуминга МТС. Фундаментом всей ценовой роуминговой структуры можно было считать несколько простых строительных кирпичиков:
- «Псевдодомашний» тариф с многочисленными примечаниями, объявляющими почти все параметры тарифа «скидками» и «акциями»
- Дополнительный штраф в размере 10 руб. за каждую минуту разговора с абонентом не-яичной сети
- Запредельно-дорогие местные вызовы почти на всех тарифах
- Гуманные цены на звонки внутри сети и дополнительные хитрости-поблажки, позволяющие сделать эти цены еще ниже
Стоит ли удивляться тому, что за долгие годы экспериментов на собственных кошельках путешествующие по России абоненты МТС выработали своеобразный «кодекс поведения» в роуминге? Главное – не звонить во «вражеские» сети, местные вызовы в регионе пребывания тоже табу. Только родным абонентам МТС, в крайнем случае еще можно позвонить на телефон однояйцевого коллеги МГТС. Не всегда удобно, но жить можно, ограничения компенсировались дешевой внутрисетью.
В не-льготном внутрисетевом роуминге также присутствовали «танцы с бубном» вокруг «ваш-домашне-дикого» тарифа с разной доплатой за звонки по разным направлениям, но это все уже достояние истории.
Чудеса на виражах
Теперь смотрим, что нам измыслили в нынешней версии полностью пересмотренной схемы внутрисетевого роуминга. Новость читаем , важные цитаты:
«С 6 марта для всех абонентов МТС упрощаются тарифы и открываются новые возможности общения на всей территории России в сети МТС! C целью повышения удобства пользования связью во внутрисетевом роуминге МТС вводит единый тариф 8,9 рубля за минуту на входящие и исходящие вызовы абонентам МТС России, вызовы на городские телефоны и номера прочих операторов сотовой связи г. Москвы и Московской области при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге.
Вы часто путешествуете по стране? Воспользуйтесь специальными услугами
- «Соседние регионы» - Общайтесь в поездках по ближайшим регионам по своему домашнему тарифу, как будто вы никуда не уезжали. При подключении услуги все входящие во внутрисетевом роуминге - бесплатны, а стоимость SMS составит 1,95 руб.
- Услуга «Все регионы МТС России» - Общайтесь в поездках по России с абонентами МТС г. Москвы и Московской области по домашним тарифам! Для большинства тарифных планов при подключении услуги стоимость минуты вызова абонентам МТС г. Москвы и Московской области составит 5 руб./мин, а стоимость исходящего SMS-сообщения - 1,95 рублей.
- Услуга «Любимый регион» - Выберите регион, при нахождении в котором звонки абонентам МТС г. Москвы и Московской области и абонентам МТС региона пребывания (выбранного «любимого» региона) будут тарифицироваться по домашнему тарифу, в соответствии с вашим тарифным планом по направлению «Исходящие вызовы на мобильные телефоны МТС других регионов России». Для большинства тарифных планов при подключении услуги «Любимый регион» стоимость вызова абонентам МТС г. Москвы и Московской области и абонентам МТС региона пребывания составит всего 5 руб./мин .»
Итак, произошло ровно то, о чем я писал в недавнем предварительном обзоре . В базовом варианте внутрисетевого роуминга (без дополнительных услуг) отменили штраф за звонки на телефонные номера «врагов» и убрали внутрисетевые льготы, приведя к единой цене стоимость входящих и исходящих вызовов. Вроде бы стало все, как у конкурентов? Звони себе и принимай все вызовы по 8,90 руб./мин, если не хочешь платить рубль в день за бесплатные входящие. Даже на 10 копеек дешевле, чем в МегаФоне, и на 5 коп. дешевле, чем в Билайн. Так? Не совсем так, здесь самое время начать следить за руками фокусника.
Оказывается, жизнеописание замечательной зверушки под названием «ваш домашний тариф» никуда не делось, этот маркетологический скунс продолжает благоухать и гадить абонентам МТС буквально на каждом шагу. А маркетологи и разработчики роуминговой схемы сваяли необыкновенный гибрид из псевдоединой цены (для новостной подачи) и элементов схемы «домашнего тарифа» со звездочками-примечаниями (для «правильной» тарификации). Действующая версия описания «вашдомашнего тарифа» выглядит следующим образом:
«Домашний» тариф - Ваш тариф на услуги связи при нахождении в г. Москве и Московской области, а именно по направлению звонка в дневное время в соответствии с тарифным планом, за первую полную минуту (на тарифном плане «Расчетливый» за 4-ую минуту), без учета скидок и услуг, понижающих тариф, скидок действующих в рамках акций, скидок на звонки в рамках кампаний «Прогрессивный Годовой Контракт» и «Годовой контракт», тарифа на услуги связи при нахождении в тарифной зоне «Область», если иное не указано в тарифном плане».
Удивительное рядом, но в какой-то момент маркетологов неожиданно обуяла скромность, и какие бы то ни было звездочки, сноски и прочие пометки в словосочетании «ваш домашний тариф» исчезли. Расшифровка никуда не делась, но поначалу ее вообще засунули подальше на другую страницу. Потом одумались и вернули, но сносок-примечаний по-прежнему нет, вроде расшифровка существует сама по себе и к делу не относится. Мелочь, но народ на форумах уже впадал в коллективное возбуждение на тему «Ура!!! Звездочки-примечания убрали, наконец-то честный домашний тариф, как у конкурента!!!» Так вот: убрали только кавычки и звездочки (торчащие уши скунса), а по сути все осталось, как было. И можно доставать из кухонного стола губозакаточную машинку. В чем это выражается? Ну, например, в цене местного вызова во время поездки. Это в Билайн и МегаФоне мы платим фиксированные 8,95/9 руб., а в МТС это будет «ваш дикий тариф». Да-да-да, тот самый «домашний тариф», который сложится из цены междугороднего вызова по России плюс местная составляющая, итого 20 руб. за минуту местного звонка на популярном ТП «Свободный».
Таинственная абонплата
Поехали дальше. Последние дни накануне введения абонентской платы за услуги «льготный внутрисетевой роуминг» и «везде как дома» (отдельно за каждую) контактный центр замучили звонками с вопросами о будущей абонентке. И девушки всем отвечали «нет, никакой абонентской платы на этих услугах не предполагается». Лгали по несколько десятков раз в день, а супервайзеры внимательно контролировали качество звучания этой лжи в эфире. Суть схемы в том, что с момента начала автоматической ежедневной тарификации услуги меняли названия, и формально придраться было не к чему, теперь это совсем другая услуга, и никто не врал! Хотя бедные девушки, конечно же, всё прекрасно понимали.
Погодите, но так ведь тоже нельзя. Формально получается, что компания отключила старые услуги без абонентской платы (имеет право) и по своей инициативе принудительно подключила миллионам абонентов новые услуги с абоненткой? Низ-з-зяяя! А вот и нет, запросто можно, следите за руками. Вот девушка убедительно лжёт об отсутствии абонплаты на услуге ЛВСР, через 30 секунд на сайте появляется информация о переименовании услуги ЛВСР в услугу «Соседние регионы», а затем начинается тарификация прежней, но уже переименованной услуги.
Но это еще не вся подготовительная работа, продолжаем следить за руками. Одновременно с объявлением новых условий роуминга публикуется неприметная новость , полностью меняющая все роуминговые расценки и сами принципы построения ценовой сетки. Цитата:
«Звоните абонентам МТС в другие города России по единой цене! Уважаемые абоненты, теперь для вашего удобства, стоимость исходящих вызовов на мобильные телефоны абонентов МТС других регионов России, при нахождении в г. Москве и Московской области, приравнивается к единой цене – 5 руб./мин.».
Казалось бы, ничего страшного, наоборот. Было 2,50 руб./мин, и люди сходили с ума, перемножая в уме трудные цифры. Теперь «для их удобства» сделали 5 руб./мин., и перемножать стало значительно легче. Почему было сразу не сделать 10 руб. – непонятно, с еще более круглой цифрой стало бы совсем удобно. Прелесть в том, что благоухающий скунс под названием ваш домашний тариф (уже без звездочек и кавычек) подразумевает цену минуты звонка в роуминге как стоимость вызова на региональные сети МТС. А ее только что сделали равной пяти рублям, вы ведь следили за руками фокусника? То-то и оно, теперь сравнительно дешевые звонки внутри сети (абонентам МТС) во внутрисетевом роуминге «приказали долго жить». Зато отменили штраф на звонки во вражеские сети, позитивно. И всего за 1 или 2 рубля абонентской платы в день.
Выяснили, что операторы связи готовы снижать цены в роуминге, но для этого требуются согласованные действия иностранных коллег и регулирующих органов. Сегодня поговорим о внутрисетевом роуминге и разберёмся, как он работает и за что мы платим.
Вообще, если говорить о терминах, то понятия "внутрисетевой роуминг" не существует. Есть определение - обслуживание абонента за пределами домашней сети. Но раз уж так повелось, в данной статье, чтобы всем было понятно, используем общепринятый термин.
Внутрисетевой роуминг действует тогда, когда вы переезжаете из одного региона России в другой. Сейчас многие страны отказались от внутрисетевого роуминга - развитие технологий позволяет это сделать. Но не всем, а лишь странам с небольшой территорией. Если учесть размеры России, станет понятно, почему внутрисетевой роуминг у нас в принципе существует. Наши "домашние" регионы по размеру - точь-в-точь как среднее европейское государство. И затраты на обслуживание связью такой махины, как наша страна, тоже не малые.
Как работает внутрисетевой роуминг? Если вы постоянно живёте, например, в Новосибирске, то все входящие, поступаемые к вам внутри региона, бесплатны. А теперь, допустим, вы на выходные слетали в Москву. И в Москве за входящие из Новосибирска с вас начинают брать оплату. Почему так происходит? И вообще, законно ли это?
Да, законно, согласно закону "О связи", действующему сейчас в РФ. Повышенная стоимость соединения при совершении "дальнего" вызова вытекает в первую очередь из расходов на пропуск трафика.
Немного подробнее об этом.
Операторы осуществляют пропуск трафика не произвольно, а в соответствии с Требованиями к порядку пропуска трафика в телефонной сети связи общего пользования (утв. Приказом Мининформсвязи РФ от 08.08.2005 N 98). В домашнем регионе это выглядит так:
Вместе с тем, при перемещении абонента по территории РФ эти Требования возлагают на операторов связи дополнительные обязанности. При их исполнении схема связи между двумя абонентами выглядит так:
На рисунке видно, что схема усложнилась, это продиктовано существующими Требованиями.
Кроме того, Требования также предусматривают дополнительные условия функционирования сети подвижной радиотелефонной связи на территории более одного субъекта РФ:
1) приобретение и обслуживание дорогостоящих коммутаторов (по одному на каждый субъект РФ);
2) организация и обслуживание точек присоединения со всеми операторами связи для каждого узла связи.
То есть, закон у нас сейчас такой, что ведет к удорожанию связи для конечного пользователя. Оператору нужно компенсировать объективно возникающие расходы. Помочь здесь может изменение схемы пропуска трафика, её упрощение.
Кто-то может вспомнить изменение закона "О связи" по инициативе Мининформсвязи РФ летом 2006 года. После этого в России отменили платные входящие при нахождении на территории "домашнего" региона. И это был отличный прорыв! Чтобы это стало возможно, был законодательно изменён ряд актов, затрагивающих пропуск трафика. И у операторов появились и нормативные, и технологические предпосылки для принятия такого решения. В случае с внутрисетевым роумингом - аналогичный случай.
Ещё один популярный вопрос касается того, почему нет единого тарифа на внутрисетевой роуминг. Было бы удобно, если бы при объезде из Новосибирска в Москву, Питер, Красноярск и любой другой город абонент платил бы фиксированную цену. Здесь нужно учитывать следующее. Регионы РФ имеют неоднородный доход, благосостояние граждан одного региона отличается от другого. Соответственно, и тарифные планы мы предлагаем такие, которые граждане данного региона могут "поднять". Ну и, естественно, операторы связи несут не одинаковые по сумме затраты содержание сети связи в конкретном регионе.
Мы могли бы сделать единые тарифы, но тогда для каких-то регионов оплата за связь была бы "неподьёмной" и люди просто перестали бы ей пользоваться. Наша же цель - развивать связь в России, и без прироста абонентов развитие остановится. Что автоматически поднимет ценовую планку и для остальных. Операторы выходят из ситуации лояльно: проводят исследования и определяют цены на мобильную связь для каждого региона в отдельности.
Если вспомнить, сколько связь стоила в 90-е, прогресс станет очевиден. В "бородатых" 90-х, когда "МегаФон" только начал развивать свою сеть, мы очень гордились тем, что у нас есть связь в Петербурге и окрестностях и наши клиенты могут находиться в сети, даже выезжая за пределы города. Сейчас это кажется смешным, пределы сети постоянно расширялись и в итоге "МегаФон" предоставляет услуги на всей территории России.
Остаётся совершенствовать связь: строить новые базовые станции 3G, оснащать страну скоростным мобильным интернетом. В итоге связь будет становиться всё дешевле и дешевле. И возможно будут приняты соответствующие законодательные акты, упрощающие обязанности операторов по организации связи во внутрисетевом роуминге, что ещё больше удешевит его.
Слово «роуминг» имеет корни от англ. «roaming» — странствовать, и это определение точно отражает суть этой функции. Все мы путешествуем по стране и за ее пределами, и должны быть на связи с родными и близкими.
И чтобы полноценно общаться, все сети должны быть связаны между собой определенными стандартами. Благодаря этим стандартам — действующим центрам коммутации CDMA или GSM, по каналам связи передается информация о местонахождении пользователя сети.
Что такое роуминг у мобильных операторов?
Роуминг у мобильных операторов подразумевает, что ваша «домашняя сеть» обеспечивает вам общение за ее границами, посредством заключения договора с «гостевой сетью». То есть абонент перемещается, и данные о его перемещении запрашиваются другой сотовой сетью у его оператора. После этого, данные пользователя автоматически переводятся в его место нахождения, для его полноценного соединения с нужным номером.
Договоренность вашего мобильного оператора с другой сетью дает возможность абоненту сохранять свой номер телефона в другом городе, регионе, стране. Различают три вида роуминга: внутрисетевой, международный, национальный.
Что такое внутрисетевой роуминг?
В пределах нашей страны действует так называемый внутрисетевой роуминг, позволяющий пользоваться своей выбранной сетью в любых регионах по сниженным тарифам. Услуга внутрисетевого роуминга подключается в автоматическом режиме, в личном кабинете, а также методом обращения в ваше отделение связи, или путем набора определенной комбинации.
Эта услуга является платной, согласно закону «О связи», действующему на территории нашей страны. Дело в том, что размеры нашего государства огромны, и обслуживать такую площадь – дело весьма затратное. Пользователь платит за «пропуск трафика» в каждом узле связи, отсюда и набегает абонентская плата. Тем не менее, на данный момент у каждого оператора МТС, Билайн, Мегафон и ТЕЛЕ2 имеются выгодные предложения по внутрисетевому роумингу.
Что такое международный роуминг?
Выезжая за пределы нашего государства, мы также хотим пользоваться своим номером телефона, и эта услуга предоставляется по соглашению между нашим оператором и зарубежным провайдером. Благодаря глобализации сотовой связи, наши соотечественники пользуются международным роумингом более чем в двухста странах, а договора на роуминг заключены между пятьюстами операторами по всему миру.
Но собираясь воспользоваться этим видом роуминга, следует учесть некоторые нюансы. Коммуникативные центры используют разные частоты, которые не поддерживают некоторые телефоны. Также необходимо знать, что списание абонентской платы за международный роуминг происходит с задержкой до 36 дней.
Что такое роуминг данных?
Данные вашего мобильного телефона – это ваша повседневная интернет-деятельность в телефоне: просмотр электронной почты, общение в сетях. По другому эта услуга носит привычное название «мобильный интернет». И чтобы не шокироваться при перемещении из вашей зоны сети выставленными счетами за пользование интернетом, нужно переключиться на опцию «роуминг данных».
Для этого найдите в вашем телефоне строку «мобильный интернет», и активируйте услугу под названием «передача данных в роуминге». Услуга естественным образом будет платной, но принесет гораздо меньше затрат, нежели ее не подключить.
Что такое роуминг простыми словами?
Для тех, кто мало понимает в сложной системе сотовой связи, можно дать простое определение понятию «роуминг». Говоря простым языком, роуминг позволяет простому человеку пользоваться своим видом связи и своей сим-картой в любом уголке земного шара.
И если в местности, где вы находитесь, не функционирует ваша сеть, то автоматически связь вам предоставляет другая связь по договору с вашей. Причем, если в этом месте находятся несколько сотрудничающих сетей, то выбирается сеть с лучшим сигналом.
Отправляясь в путешествие по России или по миру, мы хотим оставаться на связи в любой точке, причем со своим номером. Это становится возможным благодаря услугам внутрисетевого, национального и международного роуминга. Они позволяют обходиться в путешествиях, деловых поездках и командировках своим собственным телефоном без смены нумерации. Но перед тем как отправляться в путь, необходимо проверить наличие данных услуг. Как узнать, подключен ли роуминг на МТС – ответ на этот популярный вопрос даст наш обзор.
Внутрисетевой роуминг
Учитывая особенности современных тарифных планов, мы можем путешествовать с номером МТС по всей России, не испытывая особых сложностей и серьезных финансовых нагрузок. Выбрав подходящий тариф, мы получим:
- Бесплатные входящие вызовы на всей территории РФ;
- Доступ в интернет по домашним тарифам;
- Дешевые исходящие вызовы по стране и в свой регион;
- Недорогую отправку SMS по России или на телефоны домашней сети.
Например, такие тарифные планы имеются в популярной линейке «Smart».
Если вы хотите проверить, подключен ли роуминг на МТС перед внутрироссийской поездкой, то проверять тут особо нечего. Все дело в том, что его внутрисетевой вариант доступен каждому абоненту без каких-либо условий. Хотя одно условие все-таки есть – баланс вашего лицевого счета должен быть положительным , иначе вы просто не сможете воспользоваться услугами связи. Теперь вы можете смело покупать билеты и отправляться в путь – не забудьте захватить с собой зарядное устройство!
Международный роуминг
Давайте теперь посмотрим, как узнать, подключен ли международный роуминг на МТС. В этом случае нам путешественнику действительно необходим набор определенных услуг. Таких наборов два:
- «Международный доступ» и «Международный и национальный роуминг» — подходит для путешествий по любым странам мира, в том числе по самым глухим уголкам и непопулярным направлениям;
- «Легкий роуминг и международный доступ» — позволит пользоваться услугами связи в странах, с которыми подписано соглашение об онлайн-роуминге (подразумевается тарификация в режиме реального времени, она работает на большинстве популярных направлений).
Проверить, подключены ли какие-нибудь из этих услуг, очень легко. Способ первый – звоним по номеру 0890 и задаем соответствующий вопрос консультанту справочной службы МТС. Если дозвониться не получается, следует посетить «Личный кабинет», располагающийся на сайте оператора – здесь вы сможете уточнить, подключены ли нужные вам услуги роуминга. Также вы можете прогулять в ближайший офис обслуживания МТС, захватив с собой паспорт, чтобы озадачить этим вопросом специалистов офиса.
Как подключить роуминг
Теперь вы знаете, как узнать, подключен ли роуминг на МТС. Если вы ранее никогда не выезжали за пределы страны, рекомендуем уточнить наличие соответствующих услуг. В противном случае ваш телефон просто не сможет зарегистрироваться в гостевой сети. Если роуминг подключен, можно смело отправляться за границу. При отсутствии подключенных услуг роуминга, их следует подключить.
Проще всего подключить роуминг на МТС с помощью «Личного кабинета» — это самый простой и наглядный инструмент. Если у вас нет доступа к компьютеру, выполните аналогичные действия через мобильное приложение «Мой МТС». Через некоторое время нужно уточнить, произошло ли подключение – мы уже рассказали вам, как узнать, подключен ли роуминг на МТС. Если вы не пользуетесь смартфоном и компьютером, смело отправляйтесь в ближайший офис обслуживания, где вам окажут помощь опытные специалисты.
Также предусмотрены USSD-команды:
- Для того чтобы подключить пакет услуг «Международный доступ» и «Международный и национальный роуминг» необходимо набрать USSD-команду *111*2192#;
- Для подключения услуги «Легкий роуминг и международный доступ» наберите *111*2157#.
Теперь все готово для отправки в путь.
