Показатель отказов — самая печальная метрика

14.05.2019

Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу - его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода . Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points) . Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский - «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов - самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

что это за страницы?

есть лидеры по количеству выходов?

когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то - закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ - есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта - вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% - нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену - и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И - самое главное! - предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?

Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?

Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц - одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха - это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

Спасибо за заказ, его параметры такие-то.

Ваша заявка принята.

Вы подписались на следующие рассылки.

Ваша бронь подтверждена.

Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты - и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?

Если да, то почему?

Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность - попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

Показатель отказов представляет собой процент визитов на сайт, при котором пользователь зашел на целевую страницу и сразу же покинул её. В частности, в Яндекс Метрике отказом считается посещение, длительность которого составила менее 15 секунд.

Этот показатель, также называемый bounce rate, определяет «качество» посещения. Если посетители сразу же уходят со страницы, значит, она не соответствует тому, что они ожидали увидеть. Грамотно оформленные и оптимизированные целевые страницы позволяют удержать посетителей в течение более долгого времени, что говорит о том, что они заинтересованы в вашем контенте и являются вашими потенциальными клиентами.

Данный показатель влияет не только на конверсию сайта, но и на его позиции в поиске. Ведь если с сайта быстро уходят, значит он не отвечает запросу пользователя.

Определяем причины высокого показателя и снижаем отказы

Существует несколько факторов, влияющих на показатель отказов.

Какой показатель отказов считается нормальным

Норма этого значения сильно варьируется в зависимости от тематики и направленности сайта. Для одного сайта нормой может считаться 10%, для другого - 90%. Последняя цифра подходит для лендингов в некоторых нишах. Если говорить о сайтах услуг и интернет-магазинов, нормой может быть процент отказов со значением от 10 до 40. В любом случае, это примерные показатели, а чтобы определить показатели, актуальные для вашей ниши, необходимо сделать конкурентный анализ.

Как узнать показатель отказов

Чтобы регулярно проверять и контролировать это значение, вам нужно зарегистрировать свой сайт в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics. Рекомендуется использовать оба сервиса, чтобы видеть ситуацию с разных сторон, особенно если вы продвигаете сайт в обеих поисковых системах.

Посмотреть процент отказов в Яндексе можно следующим образом: с основного экрана сводки нажать на «Отказы».

В этом отчете уже можно отсортировать посетителей по аудиториям и источникам, чтобы понять, откуда приходит не целевой трафик.

Узнать показатель отказов в Гугл Аналитике тоже можно достаточно быстро:

Как считается показатель отказов

В обеих системах значение этого показателя считается по-разному, но и для Яндекса, и для Google отказом не является визит посетителя, при котором он просмотрел две страницы или больше, кликнул на любую ссылку или нажал кнопку с целевым действием.

Посчитать показатель отказов в Яндексе можно, определив время, которое посетитель провёл на сайте. Если человек задержался на странице 15 секунд и более, значит, его заинтересовала информация, представленная на ресурсе, и такое посещение не будет отказом.

В сервисе Google Analytics отказ - это визит, при котором система зафиксировала посещение всего одной страницы сайта, независимо от количества проведенного времени.

Выводы:

Показатель отказов является достаточно важным фактором, т.к. от него во многом зависит конверсия сайтов, а также позиции сайта в поисковике.

Чтобы удержать посетителей, все элементы сайта должны соответствовать определённой цели, направленной на реализацию потребностей вашей аудитории. Сайт должен быстро загружаться и не раздражать посетителя своим оформлением.

Высокий показатель отказов можно исправить - для этого необходимо провести анализ посещений, выяснить причины (например, установить источник, с которого идет «грязный» трафик, понять возраст посетителей, которые быстро уходят с сайта, их географию и устройства) и устранить недочёты.

Показатель отказов сайта на языке вебмастера и оптимизатора является специальной метрикой, которая позволяет ответить на два вопроса:

Насколько Ваш сайт отвечает запросу
Насколько верно Вы собрали семантическое ядро для продвижения

1. Что такое показатель отказов

Показатель отказов (англ. "bounce rate") показывает эффективность работы сайта. Рассчитывается он следующим образом: суммарное количество посетителей, которые просмотрели меньше одной страницы делится на общее число уникальных пользователей. И это число умножается на 100% (т.к. измеряется в процентах):

Формула показателя отказов

Показатель отказов = / * 100%

N_one_view - число посетителей (сессий), которые зашли на сайт и вышли с него не открыв другие страницы сайта (например, закрыли вкладку, нажали на кнопку назад)
N_all - суммарное число пользователей (сессий)

Под сессией понимается следующее: пользователь открыл сайт и у него началась сессия. Потом если он закроет сайт и зайдет спустя 30 минут, то это уже будет следующая сессия.

Вообще пользователя можно отнести к отказавшимся, если:

Он нажимает на кнопку "Назад" в браузере или же просто закрывает вкладку не просмотрев больше 1 страницы
Открывает другую вкладку в брауезере
Переходит по ссылке на внешний сайт
Истекает время сессии

Примечание

Счетчики посещаемости, например, Яндекс Метрика рассчитывают показатель отказов немного по другому. ЯМ еще учитывает и время нахождения пользователя на сайте. Если пользователь провел на сайте больше 20 секунд и не совершил никаких переходов на другие страницы сайта, то он не будет засчитываться в проценте отказов.

2. На что влияет показатель отказов

Показатель отказа влияет на поведенческие факторы и в конечном итоге это оказывает прямое влияние на позиции в поисковой системе. Этот показатель является зеркалом качества сайта. Ведь логично предположить, что если сайт сделан хорошо, пользователи его не покидают сразу, а ходят по нему, то это значит что им он нравится.

Поэтому нужно изучать этот показатель и стараться понять, что могло повлиять на него отрицательно. Однако добиться нулевого показателя не получится, т.к. всегда будут ошибочные переходы, случайные закрытия и прочее.

3. Как узнать показатель отказов

Узнать показатель отказов можно с помощью счетчика посещений. Например, через Яндекс Метрику или Google Analitics (см. как добавить счетчик посещений на сайт)

В Яндекс Метрике можно смотреть показатель отказов при различных фильтрах. Например, можно посмотреть какой процент отказа в разных браузерах, на разных страницах сайта, с разных поисковых систем, по каким запросам.

И все это бесплатно и доступно каждому.

4. Причины высоких значений показателя отказа на сайте

В каждом случае причины отказа будут разные, но в принципе их легко определить. Вот список наиболее частых причи:

На сайте нету нужной информации
Плохо представленный контент. Например, нету разметки абзацев, мелкий шрифт, плохо читаемый текст
Наличие попандеров и кликандеров , которые не допустимы в современных реалиях
Сайт некорректно отображается (выше мы писали про важность кроссбраузерность верстку)
Долгая загрузка страницы сайта. Это кстати, очень важный параметр, на который можно легко повлиять вебмастеру. Советую прочитать: как ускорить загрузку сайта
Большое число рекламы
Источник трафика. Самый лучший источник трафика: поисковый и рекомендательный. Покупка некачественного трафика ничего не принесет сайту
Не смог найти информацию. Например, когда у сайта слишком большая шапка и много мешающей восприятию информации. Это уже вопрос к дизайну и юзабилити.
Пользователь хотел получить немного другую информацию. Например, он искал запрос холодильники в Москве, т.е. он хотел посмотреть каталог с ценами, а попал на страницу информационную страницу или новостью о холодильниках. В данном случае поисковая система выдала пользователю немного не то, что он ожидал.

5. Как снизить показатель отказов

Естественно у вебмастеров и оптимизитаров возникает вопросы: "как снизить показатель отказов на сайте". Этот вопрос требует детального изучения в каждом случае. Вообще говоря улучшать и дорабатывать сайт можно всегда до бесконечности. Этот процесс никогда не закончится, поскольку нет предела совершенству.

Поэтому самый главный совет - это улучшать сайт. Что конкретно сюда входит?

Хорошо представленный контент (в плане юзабилити , понимания информации, структурированость)
Материал обязательно должен нести пользу, а пользователь должен получать то, что искал
Внутрення перелинковка статей (контекстные ссылки)
Поменьше рекламы
Поиск по сайту на видном месте (желательно еще с подсказками)

Помимо этого нужно работать и над тем по каким запросам собирается трафик (семантическое ядро). Надо понимать, какой трафик для сайта будет полезным, а какой нет. Потому что писать на сайте статьи обо всем подряд - это плохая идея. Лучше потратить немного времени на анализ, а потом уже на действия.

6. Средние значения показателя отказов для различных сайтов

Для различных тематик показатели отказов разные, поскольку аудитория в этих тематиках разная, продвигаемые запросы разные. Например, в одной тематике очень много трафика по низкочастотным запросам (точнее очень низкочастотным запросам, 1..30 запросов в месяц), то скорее всего, показатель отказов будет большая весьма велик.

Приведем средние значения показателей отказов:

Портал: 10%..30%
Интернет-магазин 20%..40%
Информационный сайт 40%..60%
Тематический ресурс 10%..20%

У любого сайта будет какой-то процент отказов. Добиться 1% отказов практически невозможно. Да и скорее всего это даже будет выглядеть неестественно, т.к. такого не бывает. На хороших сайтах можно добиться 5%..15% и это будет считаться очень хорошим результатом. Вот к нему и следует стремиться.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Показатель отказов – процент от общего количества посещений, в рамках которых состоялось не более одного просмотра страницы.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Каждый день кто-то посещает ваш сайт в поисках необходимой информации. Одни ее находят, другие – нет. Третьим что-то не понравилось, и они покидают ваш сайт, а четвертые вовсе попали на него случайно. Идеальная картина – когда пользователь (большинство из них) проходит путь, специально для него спланированный, от момента входа на сайт до совершения целевого действия.

Поведение каждого из посетителей сайта – индикатор работы ресурса. Все шаги и действия отслеживаются с помощью систем веб-аналитики. В том числе и показатель отказов – один из важнейших ориентиров на пути к улучшению его работы. С помощью таких данных вы поймете, насколько интересен ваш сайт в целом, а также проанализируете привлекательность для пользователя каждой конкретной страницы.

Чтобы лучше понять, что такое показатель отказов, достаточно представить 100 пользователей, которые пришли на ваш сайт. Тридцать из них перешли на вторую, третью и т. д. страницу, так как заинтересовались контентом. Семьдесят других зашли только на одну страницу и покинули сайт, так как он не оправдал их ожиданий. В результате мы получаем показатель отказов, который равен 70%.

Важно понимать разницу между отказом и просто выходом с сайта.

Если посетитель пришел на ваш сайт и, просмотрев одну страницу, ушел – это отказ.
Если он провел на сайте 15 и более секунд, перешел на другую страницу и покинул сайт – это выход.

Показатель отказов – поведенческий фактор. Один из тех, что учитываются поисковыми системами при расчете рейтинга. Он влияет на позицию в выдаче, так как свидетельствует о качестве ресурса, востребованности среди пользователей. Чем ниже показатель отказов – тем лучше.

Однако высокий показатель отказов не всегда говорит о низком качестве сайта.

Интерпретировать цифры, полученные с помощью систем веб-аналитики, можно по-разному. Поэтому нужно смотреть на них шире и учитывать все важные составляющие: техническую исправность сайта, специфику аудитории, особенности предложения, количество страниц на сайте и многие другие.

Причин высокого показателя отказов может быть несколько, иногда совершенно не связанных с работой сайта. Например, пользователь мог отвлечься на какую-то ссылку и перейти по ней, или у него просто завис браузер.

Нормальный показатель отказов

Все относительно, и нормальный показатель отказов в том числе, поэтому существует несколько мнений, каким он должен быть. Для каждого владельца сайта есть два пути: следовать чьему-то мнению, или анализировать свой сайт в целом, чтобы вывести собственный показатель. Единственное, что вам важно знать, чтобы правильно интерпретировать полученные цифры из систем веб-аналитики – Google и Яндекс считают показатель отказов по-разному.

По мнению Google, сайт малоинтересен пользователю, который просмотрел не более одной его страницы. Яндекс считает так же, только дополнительно анализирует время пребывания на сайте. Отказом считается посещение длительностью меньше 15 секунд.

Усредненные данные выглядят так:

70% и больше – высокий показатель отказов.
50–70% – средний показатель отказов. Не нормальный, но типичный для большинства.
30–50% – хороший.
25% и ниже – прекрасный.

Пытаясь определить, в какую категорию отнести ваш показатель отказов, обращайте внимание на свой сайт в целом и результат, который он приносит. Делайте вывод на основе всех данных.

Высокий показатель отказов сайта

Высокий показатель отказов вредит вашему сайту и его продвижению в поисковых системах. Почему он возникает? Существует несколько наиболее очевидных причин, которые нуждаются в особой внимательности со стороны разработчиков.

Распространенные причины высокого показателя отказов.

Скорость загрузки – один из важнейших факторов ранжирования. Поисковые сети заботятся о комфорте своих пользователей и не хотят заставлять их ждать. Если страницы вашего сайта грузятся дольше нескольких секунд – вы теряете посетителей и доверие со стороны поисковых систем. Проверить, все ли в порядке с этим параметром можно, пользуясь официальным инструментом от Google .

Полная информация на одной странице.
Иногда пользователь находит на одной странице все, что ему было нужно для принятия решения. С одной стороны, для вас это отличная новость. С другой – показатель отказов будет высоким, и с этим ничего не поделать. В данном случае этот показатель должен сопоставляться со средним временем, проведенным пользователем на сайте. Если продолжительность сеанса высокая – вам не нужно переживать, просто вы создали идеальную страницу, отвечающую на все вопросы пользователя.

Неравное качество страниц на сайте.
Системы веб-аналитики дают возможность посмотреть усредненный показатель отказов по всему сайту, но часто он бывает некорректным. Секрет в том, что ваш сайт состоит из множества страниц, и пользователь может попасть на любую из них. Одна – более интересна и полезна, вторая – абсолютно бесполезна и не несет никакой ценности. У первой показатель отказов может быть равен 20%, а у второй – 90%. Среднее значение для сайта будет составлять 55%. Подтянув качество провальных страниц, вы сможете снизить средний показатель качества всего сайта.

Неверный анализ данных.
Это распространенная ошибка. Очень важно анализировать не менее 100 или 1 тыс. сеансов (в зависимости от масштаба проекта), чтобы исключить элементы, которые могут исказить реальную ситуацию.

Технические проблемы на сайте.
Причиной может быть ошибка в настройке системы аналитики. Поэтому советуем время от времени проверять корректность кода на сайте.

Эти ошибки можно исправить с помощью технических специалистов. Но среди причин высокого показателя отказов могут быть более серьезные проблемы. Одна из них – контент низкого качества и неудобный пользовательский интерфейс.

Как уменьшить показатель отказов

Отличная тактика в процессе работы над показателем отказа – стремиться к нулю. Всегда есть, что улучшать. Действовать стоит, отталкиваясь от причин высокого показателя отказов. Для этого надо проанализировать и углубиться в данные, которые вам предоставляют системы веб-аналитики.

Если высокий показатель отказов характерен для определенных страниц – попробуйте их улучшить и посмотрите на результат.
Если высокий показатель отказов наблюдается у трафика из конкретного канала (социальные сети, органический поиск и др.), возможно, надо изменить подход к рекламным кампаниям.
Проверьте все страницы сайта на наличие кода веб-аналитики, технических ошибок и др.
Может быть, у вас одностраничный сайт и высокий показатель – это естественно? В таком случае узнайте больше о настройке веб-аналитики и отслеживания событий без взаимодействия. Так вы сможете увидеть точный показатель отказов и не перепутать его с эффективным посещением.
Позаботьтесь о том, чтобы на сайте была интуитивно понятная навигация, приятный дизайн, необходимый пользователю контент.

Чтобы показатель отказов стремился к нулю, обращайте внимание на потребности ваших пользователей. Помните, вы создаете сайт не для себя, а для того человека на другом конце экрана, который очень хочет вас найти и решить свою проблему. Помогите ему в этом. Будьте понятными, удобными и всегда доступными.

Все мы уже наслышаны про поведенческие факторы и их роль в ранжировании сайтов в выдаче поисковых систем. От позиции в выдаче напрямую зависит и посещаемость наших сайтов. А одними из важнейших метрик для отслеживания поведенческих факторов можно считать показатель отказов в Google Analytics и Яндекс Метрике.

Показатель отказов

Показатель отказов (англ. bounce rate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта. То есть отказ — это такой визит, во время которого посетитель, зайдя на сайт, просмотрел только одну страницу, не совершив при этом перехода на другую страницу до времени окончания сессии.

Высокий показатель отказов обычно означает, что на сайте есть проблемы, например с оформлением, навигацией или самим контентом. Но бывают и ложные отказы, когда пользователи быстро находят всю нужную информацию на одной странице и потому не заходят в другие разделы.

У Яндекс.Метрики и Google Analytics (Universal Analytics) разные взгляды на такие отказы. И если вы установили на своем сайте оба базовых кода отслеживания этих сервисов, то наверняка заметили, что в среднем показатель отказов по версии Метрики варьируется в размере 10-15%, что близко к средним показателям в сети, тогда как показатель отказов в Google Analytics невероятно большой — 85-90%! Но почему так?! Да, могут быть какие-то погрешности в их измерениях, но в разы?!

С точки зрения Яндекс.Метрики показатель отказов — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд. Ввод метрики здесь логичен — посетитель открыл страницу, бегло оценил ее взглядом, ничего ценного для себя не нашел, закрыл страницу.

Google Analytics не видит действий посетителя

С Google Analytics (Universal Analytics) ситуация другая. Посетители все-таки что-то делают на странице, но это не отслеживается в Analytics. В базовых настройках его кода установлен такой сценарий, когда показатель отказов в Google Analytics – это процент сеансов с просмотром только одной страницы. То есть посетитель зашел на сайт и ушел ничего не сделав, без учета того, сколько времени посетитель просматривал эту страницу.

А ведь в ситуации с Analytics возможна ситуация, что именно на вашей странице посетитель нашел именно ту информацию, которую он долго искал!

Например, он внимательно прочитал эту страницу в течении 10 минут, уяснил для себя ценную информацию и только после этого закрыл страницу. Или, например, посетитель заинтересовался информацией, нашел на странице номер вашего телефона и звонит вам, в это время страница открыта. То есть посетитель совершает целевые действия.

Можно ли назвать такого посетителя отказником? Вряд ли. Однако Google так не считает, поэтому оценивает ваш сайт с показателем отказов 85-90% как не очень интересный и понижает в выдаче. Но это же не так!

Код отслеживания Google Analytics

Так как же заставить Analytics правильно считать процент отказов? Так как, например, это делает Метрика?
На самом деле это сделать легко и это нужно обязательно сделать. Нужно заставить Analytics считать правильно!

Для этого необходимо, например, в базовый код отслеживания Universal Analytics добавить всего одну строчку с функцией setTimeout после строчки «ga(‘send’, ‘pageview’);». Обновленный код отслеживания будет выглядеть так:

< script> (function (i, s, o, g, r, a, m) { i[ "GoogleAnalyticsObject" ] = r; i[ r] = i[ r] || function () { (i[ r] . q= i[ r] . q|| ) . push(arguments) } , i[ r] . l= 1 * new Date () ; a= s. createElement(o) , m= s. getElementsByTagName(o) [ 0 ] ; a. async= 1 ; a. src= g; m. parentNode. insertBefore(a, m) } ) (window, document, "script" , "https://www.google-analytics.com/analytics.js" , "ga" ) ; ga("create" , "UA-XXXXXXXX-XX" , "auto" ) ; ga("send" , "pageview" ) ; setTimeout(function () { ga("send" , "event" , "New Visitor" , location. pathname) ; } , 15000 ) ;

В данном случае устанавливается таймер, который через 15 000 миллисекунд (15 сек) после открытия страницы отправляет в Google Analytics сигнал, о том, что страница все еще открыта. Это позволит нам выявить тех, кто уходит с сайта (закрывает страницу) в первые 1-14 секунд посещения. Если код сработает, значит посетитель все еще на странице и он уже не будет считаться отказником. Если не сработает, значит посетитель закрыл страницу раньше 15 секунд. В итоге, после установки этого кода можно будет говорить, что отказники это те, кто зашел на страницу и ушел с нее в первые 1-14 секунд посещения, ничего не сделав.

После такой корректировки кода отслеживания на моем сайте показатель отказов в Google Analytics сразу стал показывать более реалистичную картину, снизившись до 10-12%:

Следует отметить, что это сразу отразилось и на посещаемости сайта. Трафик через поисковую систему Google подрос до уровня Яндекса уже через неделю.

Что еще можно сделать

Корректировка кода — это то, что вы можете сделать легко, быстро, без каких-либо затрат и с явным практическим результатом. Но для снижения отказов в целом проверьте, на всякий случай, свой сайт еще на следующие моменты:

Ваш сайт может слишком медленно загружаться

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Запутанная навигация по странице

Это бич многих сайтов. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции).

Нет адаптивной версии для мобильных устройств

От 20% до 50% трафика во всем Интернете уже приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, скорее всего, ваш показатель отказов будет высоким.

У вас нет четкого призыва к действию

Часто это относится к домашней странице. Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Используйте это, оптимизируйте ее!

Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это палка о двух концах. Возможно, они помогают увеличить вам клиентскую базу, но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после этого, то тогда можно будет сделать вывод, что всплывающие окна неинтересны вашим клиентам, а некоторые их просто ненавидят!