- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами
Пифагор
Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам "творить настоящие чудеса". Попробуем вычленить самое важное для достижения успеха.
1. Встречать клиента во всеоружии
"Я не должен работать круглые сутки", - скажете вы. Но готовиться к работе до ее начала - это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.
2. Изучайте продукцию и цены на аналогичные товары в других фирмах
Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.
Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше - то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями ("в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля").
3. Навсегда забудьте присловье "не обманешь - не продашь"
Тем более, что клиент ныне пошел информированный - до встречи с вами он уже и в Интернете посидел, и с друзьями вопрос обсудил, и в пару-тройку других фирм заглянул или позвонил. В любом случае, обмануть заказчика можно один раз, второй раз он к вам не придет.
Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру - торгует честно (помня при этом пословицу: "Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!" - лишней информации без надобности не выдавать!).
4. Клиент не должен ждать
Такси, частник, мусоровоз - но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.
То же относится к исполнению заказов - пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали "завтра в первой половине дня" - так и должно быть.
Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность - вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.
5. Не пропадайте!
Всё время, что вы не в офисе, у вас должен быть в рабочем состоянии мобильный телефон (заранее проверьте, что он заряжен). В офисе - телефон, факс, электронная почта (есть возможность получать уведомления о поступлении входящих писем).
Заказчику должно быть легко связаться с вами. А если вы еще и помните (сами или при помощи лежащего на столе списка), какого заказчика как зовут - это поможет активизировать контакты.
6. Торгуйте "с походом"
На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя ("с походом"). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки - предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.
Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.
7. Производите приятное впечатление!
Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет - всё по Чехову: "И лицо, и одежда, и душа, и мысли".
Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал - более приятный, вежливый, эрудированный.
8. Помните, что работать с группой всегда легче, чем с одним покупателем
Помните, у Гиляровского: "Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить - вот это трудно. А толпу - зимой в проруби купаться уговорю!" Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.
Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов - обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.
9. Ни дня без нового заказчика!
10. Отрицательный результат - тоже результат
Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается - но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.
Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику - и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой - и успех придет.
Активно интересоваться мобильными технологиями я начал в студенческие годы. Однако известно, что студенту всегда не хватает денег. В связи с этим мое увлечение было ограничено небольшой суммой, которую я мог выделить на покупку нового гаджета. И чтобы каждый раз не покупать дорогое устройство, приходилось искать всевозможные варианты приобретения поддержанных смартфонов, планшетов, плееров и т.д., что в итоге сэкономило мне уйму денег и принесло богатый опыт покупки, продажи и обмена мобильной электроники. Учатся на чужих ошибках, поэтому я надеюсь, что приведенные в данной статье советы помогут вам быстро и верно выбрать подходящее устройство.
Покупка
1. Выбирайте популярные доски объявлений
Сначала выберем, на каком сайте стоит искать объявления. До 2013 года на рынке бесплатных досок объявлений можно было выделить четыре крупных лидера: avito.ru, slando.ru, olx.ru и irr.ru. Однако в 2013 году Slando и OLX перешли под крыло Avito, после чего указанный портал стал самой большой и посещаемой площадкой в России. Поэтому я советую искать объявления именно на avito.ru .
2. Тщательно изучите устройство
Прежде чем искать требуемый товар на сайте, сначала внимательно его изучите. Узнайте среднюю стоимость в розничных магазинах, посмотрите видео с демонстрацией распаковки комплекта и работы устройства, почитайте текстовые обзоры. Лучше всего осмотреть товар в магазине: это поможет не только сравнить подлинность товара при встрече с продавцом, но и понять, насколько вам подходит данный гаджет.
3. Узнайте среднюю цену подержанного устройства
При поиске объявлений оцените среднюю стоимость. Например, в московском регионе цена Nexus 5 варьируется от 11000 до 15000 рублей, поэтому не стоит доверять продавцам, которые впадают в крайности и просят за этот смартфон 8000 или 18000 рублей. Если с завышенной стоимостью все понятно (продавец просто хочет получить побольше денег, добавляя в комплект зачастую ненужные вещи), то с заниженной не все так просто. Либо товар находится в удовлетворительном состоянии, либо отсутствует комплект, либо это подделка.
Однако есть и редкий вариант: человек торопится продать устройство, не обращая внимание на розничную стоимость. Однажды мне удалось урвать неплохой бюджетный монитор за 500 р., так как в тот день одной большой компании предложили заменить старые мониторы на новые. Такие объявления стоит внимательно, но быстро изучать.
4. Требуйте больше фотографий
Ищите объявления только с фотографиями, однако если предложение очень привлекательное — просите отправить снимки по почте. Иногда выкладывают скриншоты: действительно, у человека может не быть фотоаппарата или второго устройства с камерой. В таком случае стоит обратить внимание на стоимость и описание товара, после чего расспросить продавца по телефону.
5. Ростест или Евротест? Значения не имеет.
Часто покупателя волнует вопрос: Ростест или Евротест? Лично я считаю, что это абсолютно не имеет значения. Любая из этих маркировок уже означает, что товар сертифицирован и безопасен для пользователя. Весь вопрос только в предоставлении гарантийных услуг: Евротест-аппараты либо ввезены в страну в обход сертификации, либо привязаны к одному сервис-центру; Ростест-технику можно сдать на гарантийный ремонт в любой авторизованный центр.
Вот здесь самое интересное: если вы нанесли гаджету физические увечья, то случай будет считаться негарантийным и наклейка Ростест не поможет. Если что-то сломалось в софтверной части, то любой мало-мальски разбирающийся человек с помощью 4PDA, xda-developers, своей семьи или хороших друзей решит эту проблему. С другой стороны, устройство Евротест всегда стоит меньше, да и бывает, что другого варианта просто нет. Motorola Moto X такой классный, согласитесь?
6. Будьте осторожны с женщинами
Возможно, это покажется сексизмом, но не доверяйте продавцам с женскими именами. Чаще всего под Катями, Анастасиями и Евгениями скрываются недобросовестные мужчины, либо девушка оказывается предпринимателем, который самостоятельно или при поддержке мужа/семьи занимается продажей товаров с Китая. «Настоящую» девушку можно определить по фотографиям устройства: в кадр попали руки с накрашенными ногтями, комплект аккуратно разложен на столе, все в отличном состоянии (женщины аккуратнее нас используют технику, будем честны), а на фоне виднеются какие-нибудь милые вещи или даже кот.
7. Просите скидку за дальнюю поездку
Если продавец находится на другом конце города или за его пределами, не спешите назначать встречу в центре или ближе к вашему району. Скажите, что готовы приехать прямо к его дому (или на ближайшую станцию), но за это вы хотите небольшую скидку. Если у вас есть свободное время, то такой маневр не составит труда, позволит сэкономить небольшую сумму, тем более самим продавцам зачастую лень куда-либо ехать.
8. Старайтесь найти полный комплект
Желательно наличие полного комплекта или хотя бы частично полного (пережить пропажу скрепки или защитной пленки можно). Это сейчас вам может быть безразлично, есть ли коробка, зарядное устройство или кабель, однако в будущем велика вероятность, что вы захотите это устройство продать. Вот тогда и могут возникнуть трудности: спрос на неполный комплект невелик.
9. Будьте готовы отличить оригинал от подделки
При встрече внимательно осмотрите товар, проверьте наличие заявленных в описании комплектующих. Если на устройстве есть пленка — обязательно снимите, на дисплее могут быть микроцарапины, которые желательно проверить ярким светом под разными углами. Особое внимание стоит уделить боковым граням, где легко появляются сколы и облезает краска, а также стекло на глазке камеры.
После осмотра внешнего вида проверьте аппаратную часть. Перейдите в настройки и сверьте IMEI с тем, что написан на коробке и гарантийном талоне. Проверьте быстродействие устройства, покопайтесь в меню. Советую заранее узнать сервисный код для данной модели гаджета, это позволит проверить его основную информацию, а главное — экран на битые пиксели.
Как отличить оригинал от подделки? Во-первых, как написано выше, перед встречей внимательно изучите сам товар, его внешний вид и особенности, а еще лучше — посмотрите видеосравнение подделки и оригинала. Во-вторых, обратите внимание на качество сборки и материалов: в посредственных китайских подделках используется низкокачественная пластмасса, соединение деталей неплотное, а краска на них нанесена неаккуратно, из-за чего присутствуют шероховатости, заусенцы и прочая непотребщина.
Главное — дисплей. В большинстве случаев рамки вокруг экрана очень широкие по той причине, что технологии изготовления высокотехнологичной продукции «на коленке» не позволяют сделать их тонкими. Также посмотрите на сам экран: чаще всего у «китайцев» он блеклый, с небольшим разрешением и плохими углами обзора.
Если сомневаетесь, попросите сведущих друзей поехать с вами. И запомните самое главное: не стесняйтесь расспрашивать продавца. Вы покупаете не мешок картошки, а дорогую технику, которая будет с вами несколько месяцев или даже лет.
10. После покупки тщательно почистите устройство
Если продавец добросовестный, то он согласится дать 1-3 дня на тщательную проверку устройства. По приезде домой советую почистить гаджет, так как часто в зазоры забивается грязь, пыль, а на поверхности остаются следы предыдущего хозяина. Полностью сбросьте настройки системы: мало ли, что осталось в памяти устройства (как минимум — занимающее лишнее место, как максимум — вредное).
Продажа
1. Определитесь со временем
Для начала определитесь, как быстро вы хотите продать товар. Если срочно нужны деньги или 1000-2000 рублей для вас не играют большой роли, то укажите стоимость, меньшую, чем средняя у других объявлений. Если же вы не торопитесь, то можно немного задрать планку, прикрепить великолепные фотографии устройства, расписать в лучшем свете и ждать.
2. Не дайте объявлению затеряться
Если товар популярен, то ваше объявление быстро опустится в поиске и через 2-3 дня окажется на 3-4 странице, поэтому не стоит перегибать палку с ценой.
3. Учитывайте колебания цен
В отличие от розничной цены, на досках объявлений стоимость устройства постоянно колеблется. Как это происходит: допустим, 10 человек продают Nexus 5 за 14000 — 15000 рублей. Появляется продавец, который предлагает свой товар за 12000, и средняя цена немного снижается. Появляется другой, видит эту среднюю цену, снижает свою и в итоге она еще меньше. Так объявления по 14000-15000 постепенно перемещаются на вторую страницу, а первая «оккупируется» более дешевыми предложениями. И не забывайте про колебания курса: тот же Nexus 5 до подорожания доллара спокойно можно было купить за 10000-12000, при этом устройство тогда считалось относительно новым.
4. Грамотно составляйте текст объявления
В тексте объявления не пишите много лишней информации, однако постарайтесь перечислить все самое важное. Вот пример объявления о продаже Google Nexus 7 (2013):
Продам Google Nexus 7 (2013) 16 ГБ Wi-Fi. Отличное состояние, полный комплект, привезен из США год назад. В подарок отдам оригинальный чехол Gecko. Планшет обновлен до Android 5.0.2, все работает без сбоев. На почту и звонки отвечаю моментально.
Для потенциального покупателя указано все, что нужно: модель, состояние, описание комплекта. Для большего эффекта сделан упор на чехле, новейшей ОС и скорости ответа на почту и вызов, что тоже немаловажно. Если телефон Ростест, на гарантии, абсолютно новый — обязательно напишите это. Часто вижу объявления, как продавцы расписывают товар, словно это невероятное чудо и панацея от всех бед, или впадают в другую крайность: пишут лаконичное «Продам».
5. Перед Новым Годом больше шансов продать подороже
В данный период всегда более значительны шансы, что товар у вас купят быстро и по слегка завышенной цене.
6. Не ленитесь фотографировать
Делайте качественные фотографии, часто именно они вытягивают объявления, в которых нечего написать. Сфотографируйте устройство спереди, сзади, на фоне комплекта и с включенным дисплеем.
7. Ленитесь кататься. Но с умом
Совет про ленивого продавца действует и в обратном порядке. Несколько лет назад я долго не мог продать iPod Nano 6G за 3500 рублей. Стоило мне поднять цену до 3800 и заявить, что тому, кто заберет плеер на этих выходных с моей станции метро, отдам за 3500 рублей (небывалая акция!), как в течение получаса начали поступать предложения. В этом нет ничего плохо, вы просто подаете то же блюдо под другим соусом.
8. Не оставляйте никаких следов
Перед встречей обязательно сотрите из памяти всю информацию, флеш- и сим-карту не забудьте вытащить из слотов. Если планируете часто заниматься покупкой-продажей смартфонов, советую купить обычный кнопочный телефон рублей за 500.
9. Будьте честны
При встрече с покупателем не утаивайте от него трещины, царапины и сколы. Вот сейчас можно описывать свое устройство, как нечто крутое и выдающееся: система летает, как сокол в прериях, чехол сделан из кожи специально выведенных коров, а экран яркий, как лазурные берега Бора-Бора. Главное не привирайте.
10. «Проверяйте чек, не отходя от кассы»
Деньги внимательно пересчитайте, проверьте их подлинность и спрячьте поглубже в сумку или карман пальто. Очень поучительную историю на эту тему вы можете прослушать в нашем
Обмен
1. Решите, на что вы хотите менять свое устройство
Есть несколько наиболее популярных вариантов обмена одного устройства на другое: смартфон на смартфон, смартфон на смартфон с доплатой и планшет на смартфон. Все зависит от того, что человек хочет получить взамен, насколько новое устройство и, как ни странно, на какой ОС оно работает.
2. Наберитесь терпения при обмене смартфона с Windows Phone
Самое сложное это менять (да и продавать) смартфоны на Windows Phone. Они невероятно быстро теряют в цене, и потому даже почти новое устройство обменять на что-то, такое же актуальное очень сложно. Только один раз в жизни у меня был WP, и этот опыт я запомню надолго.
3. Наберитесь денег при обмене на смартфон с iOS
Обратная ситуация с iPhone. Их владельцы постоянно задирают ценовую планку, поддерживая ее на высоком уровне, поэтому не стоит удивляться, если вам будут предлагать обменять Galaxy S5 на iPhone 4S с вашей доплатой. Обменять Android на iOS сложно, но возможно: берете дату выпуска вашего устройства, отнимаете год и выбираете iPhone этого поколения. И не важно, какой смартфон на самом деле лучше.
4. Старайтесь не доплачивать.
Размер доплаты (в любую сторону) зависит от финансовых возможностей участников и состояния обоих устройств, но советую опираться на розничные цены и год выпуска. Например, смартфоны 2014 года стоимостью 21000 и 19500 рублей можно договориться обменять без доплат. Тут уж все зависит от вашего умения убеждать.
5. Будьте бдительны.
И, конечно, не забывайте про внимательный осмотр гаджета при покупке.
Как вы относитесь к подержанной технике? Часто ли меняете устройства? Есть личный опыт обмена или продажи смартфонов, планшетов, «умных» часов? Делитесь своим мнением в комментариях.
Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю владельцу формы (далее - Оператор), согласие на обработку персональных данных, указанных мной в форме калькулятора и/или форме заказа товара и/или услуг на сайте в сети «Интернет», владельцем которого является Оператор.
- Состав предоставляемых мной персональных данных является следующим: ФИО, адрес электронной почты и номер телефона.
- Целями обработки моих персональных данных являются: обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме онлайн-диалога и обеспечение функционирования обратного звонка.
- Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
- Я понимаю и соглашаюсь с тем, что предоставление Оператору какой-либо информации о себе, не являющейся контактной и не относящейся к целям настоящего согласия, а равно предоставление информации, относящейся к государственной, банковской и/или коммерческой тайне, информации о расовой и/или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни запрещено.
- В случае принятия мной решения о предоставлении Оператору какой-либо информации (каких-либо данных), я обязуюсь предоставлять исключительно достоверную и актуальную информацию и не вправе вводить Оператора в заблуждение в отношении своей личности, сообщать ложную или недостоверную информацию о себе.
- Я понимаю и соглашаюсь с тем, что Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых мной, и не имеет возможности оценивать мою дееспособность и исходит из того, что я предоставляю достоверные персональные данные и поддерживаю такие данные в актуальном состоянии.
- Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.
- Окончательная цена товара на скупку может измениться при его детальном осмотре, точную оценку по телефону или иным видам удалённой связи не производим. Имейте это ввиду.
- Уважаемые клиенты, на некоторые категории скупки товаров требуется серьезное уменьшение стоимости для повышения ликвидности.
- Обратите внимание, что заявка может быть не привлечена ко вниманию без объяснения причины.
- Категорически запрещается использовать нецензурную брань в текстовых диалогах, электронной почте и звонках. Такие обращения будут проигнорированы и добавлены в чёрный список.
- Ответ на заявку только в рабочее время и только если мы заинтересованы в выкупе, повторно заявку отправлять не нужно!
В статье вы узнаете:
Привет, друзья! Искусство продаж – это драйв, уверенность в себе и желание заработать как можно больше денег! Именно эти качества хотят видеть в вас работодатели, принимая на работу. Поэтому часто один из испытательных тестов – что-нибудь продать прямо сейчас. Многие теряются и только небольшой процент соискателей проходит этот этап успешно. Чтобы знать, как продать телефон на собеседовании или любой другой предмет, нужно понять, что оценивает работодатель, а далее я дам успешный алгоритм продажи.
Что хотят от вас HR-ы
Кроме того, с помощью подобных задач, руководители и менеджеры по персоналу оценивают ваше желание продавать. Так как статистика показывает, что большинство кандидатов в силу личностных особенностей или негативного опыта подсознательно боятся продаж и это оказывает существенное влияние на результат их работы. Поэтому пройти тест отказываются либо его проваливают.
Также испытание продать телефон или карандаш показывает ваше умение выстроить контакт, говорить грамотно и структурировано. Я знала одного менеджера продаж, который говорил негромко, отводил взгляд от собеседника, был скромен, в общем, не типичная «звезда торговли», но он настолько доступно и логично доносил информацию, что к концу общения с ним не было никаких сомнений, что вам эта вещь просто необходима.
Еще одно качество успешного продажника – стрессоустойчивость . Это готовность к каверзным вопросам, необычным ситуациям, возражениям, так как не все идет по задуманному плану. Способность не теряться и быть настойчивым и гибким. Поэтому нельзя выказывать недовольство заданием и тем более агрессировать.
Также на собеседовании работодатель проверяет ваше знание этапов и техник продаж, тем более, если у вас есть опыт работы в торговле. Поэтому вам нужно будет постараться выстроить диалог таким образом, чтобы успеть установить контакт, выяснить потребность, презентовать товар, отработать возражения и завершить переговоры сделкой.
Тем, кто посещал специальные тренинги по продажам или навыкам эффективных переговоров, будет проще, но и требования со стороны нанимателя будут жестче. Так как будет проверяться, насколько хорошо вы усвоили теорию и научились воплощать ее в практике.
Правила стопроцентных продаж
Так как же продать телефон или, например, ручку . Есть алгоритм успеха. Но прежде, я хочу акцентировать ваше внимание на том, что продажа – это не умение впихнуть что угодно клиенту, а способность понять его проблему и продать решение этой проблемы, то есть выгоду. С этой точки зрения ваша работа – это не навязываться, а помочь своим товаром. Итак, как это сделать.
Любая продажа требует подготовки и анализа, поэтому возьмите товар в руки и изучите его. Если эмоции взяли вверх и нужно сконцентрироваться, попросите пару минут – это нормально. Выделите характеристики по функционалу, внешнему виду, весу, которые отличают его от остальных.
Присоединение (рапорт)
Теперь первый этап продаж – установите контакт. Я бы этому блоку посвятила много текста, так как в полевых условиях настоящей работы это целое искусство. В психологии умение находить контакт называется рапортом и включает в себя присоединение к собеседнику на уровне дыхания, взгляда, мимики, движений.
Мастера рапорта способны так настроиться на другого человека, что тот начинает бессознательно подчиняться. Но это из области НЛП и требует отдельной темы. Следите за новостями. В рамках же нашей задачи достаточно улыбнуться, поприветствовать, представиться и перейти к следующему этапу.
Что клиент хочет
Второй этап продаж – выяснить потребность потенциального покупателя, то есть его «проблему». Это можно сделать, задавая открытые вопросы. То есть те, на которые нельзя обойтись односложными «да» или «нет». Например, сказать следующее: я, как и вы, деловой человек и понимаю, насколько важно, чтобы телефон был удобен в использовании. Вам часто приходится разговаривать по телефону? Какими приложениями обычно пользуетесь? Какие еще параметры вам важны? Может быть, внешний вид, долговечность заряда, наличие хорошей камеры?
Лучшее предложение
Далее, определив, что нужно клиенту, презентуйте товар и дайте подержать его в руки. При этом особенно выделяйте те характеристики, которые он называл. Например, если важно наличие камеры, то подчеркните, что вы предлагаете «телефон с камерой в 5 Мегапикселей. Это отличное разрешение, чтобы снимать четкие снимки. Для вашего удобства присутствует автофокусировка и вспышка с несколькими режимами».
Однако, не просто перечисляйте характеристики товара, а показывайте выгоду, которую покупатель получит. «Вы сможете снимать в разных условиях и в любое время суток. К тому же здесь отличная цветопередача. Все краски будут передаваться натурально и ярко. Сюда можно установить программу по обработке снимков, это существенно сэкономит и оптимизирует ваше время в работе с полученными фотографиями».
Когда не хотят покупать
Затем могут последовать возражения. Например, «мне дорого». Это одно из самых распространенных возражений, которое означает, что сейчас клиент оценил предложенную выгоду ниже ее цены. Воспользуйтесь популярной техникой, сначала поймите его, а потом аргументируйте, почему это стоит своих денег.
Например, «я, безусловно, понимаю вас и хочу подчеркнуть, что у этой камеры высокое разрешение, а значит качество снимков будет выше среднего. Они будут получаться более удачно, меньше будете тратить время на их обработку». То есть покажите больше выгоды.
Также это можно сделать, предложив скидки, акции и бонусы. Например, «Я понимаю вас и предлагаю сэкономить. Купив эту модель, вы получите бесплатно карту памяти» . Или «купив эту модель, мы зачисляем на ваш счет бонусы» и т.д.
Контракт
Когда основное сопротивление преодолено, заключите сделку. Но это тоже нужно делать правильно. После согласия купить, предложите дополнительные продукты. Например, чехол, палку для селфи, держатель телефона. Спросите, как удобно будет забрать товар, сейчас лично в руки или доставкой. Оплата наличными или без.
Если клиент не готов к сделке, не расстраивайтесь и не отступайте. Просто ему для принятия решения нужно больше времени, чем другим. Если его не устроило качество камеры, скажите, что у вас на складе есть телефоны с ультравысоким разрешением. Договоритесь о дополнительной встречи или хотя бы возьмите номер для свзяи.
Отступите от правил
Но это не единственный способ продажи. Есть и оригинальные. Готовы ли вы их применять, зависит от вашей натуры и уместности данного приема. Например, если клиент дал вам свой телефон и отказался купить, то положите его в карман и направьтесь к двери. Вас наверняка остановят и пожелают вернуть его. Но его туже за деньги.
И помните, на собеседовании важно не покупки добиться, а продемонстрировать ваши качества как отличного продажника. Человека, контактного, общительного, знающего аудиторию, свой товар, процесса продаж, который сориентируется в любой ситуации и заработает прибыль компании.
Удачного старта! С вами была Джун.
Если вы неисправимый гаджетоман (как и мы сами) и любите часто пробовать новенькое, ловите несколько советов, как и где выгодно продать надоевший смартфон, чтобы купить другой. А также как правильно установить на него цену, чтобы не нарушать суровые законы рынка.
Продавать или сдать в «трейд-ин»?
Если у вас брендовый гаджет — к примеру, от Apple или Samsung — его вовсе не обязательно продавать с рук. Гораздо удобнее сдать его в магазин по программе утилизации, она же trade-in. Она действует во многих магазинах электроники — например, в «Связном» или «Евросети», в официальных магазинах и у реселлеров Apple, Samsung и других производителей, а также в салонах сотовой связи — к примеру, у МТС и Мегафона.
Работает это так:
- Гуглите, можно ли сдать ваш смартфон по утилизации. Сейчас магазины принимают аппараты Apple, Samsung (в том числе бюджетные, начиная с J3), некоторые модели Huawei, Nokia, Sony и LG.
- Приносите гаджет в магазин. Сотрудники оценивают его состояние: аппарат должен быть без видимых механических повреждений, следов контакта с водой, с работающими функциональными кнопками, желательно — с коробкой и в полной комплектации.
- В зависимости от состояния устройства и условий акции вам дается скидка на покупку нового телефона — вплоть до 70%. Или выплачивается некоторая сумма денег, которую вы затем можете потратить на покупку нового устройства.
Тем самым вы получите двойную выгоду: компенсируете себе новый телефон и одновременно избавитесь от старого.
Где продать старый смартфон?
Если ваш смартфон не подпадает под программу утилизации, для вас есть другие возможности частично компенсировать себе покупку нового телефона за счет продажи старого.
- Комиссионные магазины и ломбарды . Сейчас и те, и другие с удовольствием скупают разнообразную электронику. Если гаджет в хорошем состоянии, принесите его в комиссионку, продайте и купите себе другой — прямо в той же комиссионке с небольшой доплатой.
- Сервисы бесплатных объявлений . Объявление на Авито или Юле — отличный способ избавиться от старого гаджета, не выходя из дома. Как и купить новый — например, на Юле есть доставка. Лучший вариант для тех, кто сильно занят на работе или не любит бродить по магазинам.
- Социальные сети . Продать устройство кому-нибудь из друзей — самая простая идея. Разместите объявление о продаже телефона у себя на странице в соцсети — возможно, кто-то из приятелей как раз присматривает смартфон кому-нибудь из своих домашних.
- Радиорынки и сервисы по ремонту телефонов . Если смартфон очень старый или сильно поврежден, его тоже можно не выбрасывать, а сдать на запчасти — поинтересуйтесь такой возможностью в ближайшем сервисе. Конечно, заплатят вам за него совсем немного, но это все равно лучше, чем просто выбросить.
За сколько продавать старый телефон?
Это очень важный вопрос для тех, кто продает устройство самостоятельно — какую цену за него запросить, чтобы не продешевить, но при этом продать? Ведь как правило, люди, покупающие вещи б/у, рассчитывают, что они стоят намного дешевле, чем новые. Сколько нужно скинуть от первоначальной стоимости телефона?
Сразу сообщим самый суровый и справедливый способ: воспользуйтесь калькулятором стоимости подержанного телефона. Например, вот таким :
Попавшийся под руку Samsung Galaxy J1 2016 нашего редактора калькулятор оценил примерно в 30% от рыночной стоимости. Вот почем сейчас продают этот суперпопулярный бюджетник в магазинах:
Свеженький Honor 10 64/GB, попавшийся под руку вторым, калькулятор оценил в 13 000 рублей, что составляет примерно 50% от рыночной стоимости нового телефона:
Это можно считать минимальной ценой, которую вы получите за свой гаджет в реальном магазине. В целом, тут работает формула: гаджет текущего года у вас примут за полцены, прошедшего — за 40%, двухлетней давности — за 30% и так далее. Дело в том, что именно такой цены ожидает потребитель за подержанное устройство — ведь если цена б/у не сильно отличается от нового, то ему проще купить новое.
И это при условии того, что гаджет в идеальном состоянии и комплектации. За отсутствие коробки, чека и гарантии смело скидывайте по 5% от минимальной цены. За потрепанность дисплея и корпуса — еще по 5-10%, в зависимости от потрепанности. Итоговая цена будет самым суровым минимумом, за который рынок готов принять ваш старый гаджет. А вот сколько на этот минимум сделать наценку — уже зависит от вашей смелости;)
