Песочница
Леонид Якубович 27 апреля 2016 в 14:01FMC для бедных или как скрестить FreePBX и Облачную АТС от Билайна
- Asterisk ,
- Разработка систем связи
Появился у меня интерес интегрировать мобильную сеть с офисной АТС на базе FreePBX. Компания у нас не большая. Прикинул количество мобильных сотрудников - их оказалось 15 человек. Изучив предложения операторов связи на услугу FMC я уже думал отказаться от этой затеи ввиду высокой стоимости. Но было найдено решение, которое меня устроило.
Мегафон предлагает FMC за 30 рублей в месяц с сим-карты + 3540 в месяц за цифровой поток. МТС конкретных цифр так и не назвали, обещали предоставить тестовый доступ, но так и не предоставили. Билайн сказали, что по SIP не могут предоставить подключение к FMC и им нужно протягивать оптику до нашего здания, а это большие затраты, которые выльются в высокую абонентскую плату и высокую стоимость подключения, но предложили попробовать реализовать с помощью «Облачной АТС». Справедливости ради нужно сказать, что такая услуга есть и у Мегафона, но у Билайна цена более привлекательна (950 рублей в месяц за 16 номеров, подключенных к Облачной АТС. Есть и другие тарифы, но мне он подошел больше всего) - решил попробовать.
Изначальная задача стояла следующая:
- Возможность бесплатного перевода разговора из офиса на мобильного сотрудника.
- Возможность бесплатного перевода разговора с мобильно сотрудника в офис либо на другого мобильного сотрудника.
Этот номер подключаем как транк в FreePBX:
Создаем правила входящих и исходящих звонков в FreePBX. Тут ничего сложного:
В исходящем указываем правила набора для внутренних номеров (Я использовал нумерацию 3XX):
Во входящих прописываем DID:
Также к номерам, используемым мобильными сотрудниками добавляем услугу «Перевод вызова»
Ну а теперь минусы данной реализации:
- Для перевода разговора с мобильного сотрудника необходимо проделать хитрую манипуляцию:
Для использования опции необходимо совершить/принять первый вызов, перевести его на удержание, затем совершить второй вызов, далее в зависимости от модели телефона:
- На кнопочных телефонах (BlackBerry, обычные телефоны) просто набираем 4 и посыл вызова (клавишу с зеленой трубкой)
- На бескнопочных телефонах (iPhone, Android) необходимо выйти в основное меню, еще раз открыть приложение «Телефон», перейти на закладку «Набор номера» и набрать 4 и зеленую кнопку.
- При переводе звонка на мобильного сотрудника определяется внутренний номер, используемый как транк в FreePBX (в моем случае номер 300)
Теги: asterisk, freepbx, beeline, облачная атс, fmc, билайн
Вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.
Виртуальная АТС поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.
Если у вас аналоговые телефоны, вы можете подключить их через VoIP-шлюз.
Настройка SIP-телефона
Настроить SIP-телефон достаточно просто и не требует специальных знаний. Выполните инструкции по установке телефона. Для завершения настройки вам необходимо ввести 3 параметра: сервер, логин и пароль. Где их взять?
Данные параметры указываются при создании сотрудника :
В этом примере:
Логин - это alexey (обычно нужно вводить только то, что идет до @)
Пароль - если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль
Сервер - это адрес вашей АТС формата company.ats.beeline.kg , в нашем случае msc.ats.beeline.kg
Введите настройки телефона по этому образцу. Сохраните, настройка завершена и телефон должен зарегистрироваться.
Обратите внимание! Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.
Настройка VoIP-шлюза
Также вы можете подключить аналоговые телефоны через специальные VoIP-шлюзы. Настройка портов VoIP-шлюзов аналогична настройке SIP-телефонов.
Готовые инструкции для моделей:
Нюансы работы
Все телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».
Обратите внимание, что все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно . Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно . Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве.
Тонкая настройка и возможные проблемы
На оборудовании должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.
В настройках вашего роутера должна быть выключена опция SIP ALG.
Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.
Необходимо разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) и UDP (5060, 30000-65535).
Как говорят англичане: "If you can’t beat em, join em ". Что переводится на русский как: "Не можешь бороться, тогда возглавь". Именно эту английскую поговорку наверное и имели ввиду "Билайн" и "Мегафон", когда перестали бороться со Skype, а предложили свои решения VoIP-телефонии на базе SIP. Вот сегодня про них и расскажу.
Как вы видите, всё очень просто. Так же просто получить доступ к услуге "Мультифон". Достаточно просто подключить эту услугу одним из 3-х возможных способов (подробности читайте тут: "Как подключить услугу «МультиФон»? "). Да, совсем забыл! Для этого вам надо быть абонентом "Мегафона". Простите, совсем забыл про это упомянуть! Деньга за совершённые звонки будут списываться со счёта вашего телефона. Существуют специализированные программы для ПК (для Windows и Linux ), а так же приложения для Android и iOS. Кроме того, из программ для стационарного ПК можно посылать SMS. Для смартфонов эта услуга из приложения "Мультифон" недоступна. Но есть выход - приложение для услуги UMS, которое позволяет принимать и отправлять SMS с любых устройств на Android и iOS. Настройки для любой SIP-программы или приложения читайте тут: "Как настроить профиль «МультиФон» в альтернативных программных клиентах или аппаратных SIP-телефонах? ". Как это принято в SIP, звонки (в том числе и видео) между пользователями "Мультифона" абсолютно бесплатны.
По мне так очень симпатичная услуга для "Мегафона" получилась. Странно, что другие российские Операторы Сотовой Связи ничего подобного не предлагают (из аналогов знаю только "бaZa" от Центел, но там предложение скорей для организаций, чем для частных лиц). Замечу так же достаточно удобный и хорошо заполненный раздел "Помощь" на сайте услуги.
Домашний телефон от "Билайн"
А вот у "Билайн" всё не так. Во-первых, воспользоваться VoIP-решением по протоколу SIP от "Билайн" могут только пользователи домашнего Интернета или телевидения. Во-вторых, далеко не во все, а только (как я понял) в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Красноярске и Уфе. В-третьих, пользоваться услугой можно только и исключительно из сети "Билайн". Причём, из сети домашнего Интернета "Билайн".
Но не всё так плохо, есть и преимущества. Самое большое: "прямой" московский (питерский и т.д.) номер вы получаете абсолютно бесплатно. Теперь про тарифы. Как я понимаю, для разных городов тарифы разные. Поэтому прошу меня простить за то, что приведу тут московские тарифы.
Тарифов аж 2: "Плати только за минуту" и "Безлимитный + «Билайн» РФ".
Тариф "Плати только за минуту"
- Стоимость исходящих вызовов на стационарные телефоны Москвы: 0,44 руб. за минуту;
- Стоимость исходящих вызовов на номера «Билайн»: 0,8 руб. за минуту;
- Стоимость исходящих вызовов на номера других операторов Москвы: 1,5 руб. за минуту;
- Стоимость исходящих вызовов на стационарные телефоны Московской области: 1,7 руб. за минуту.
Абонентской платы нет. Для пользования услугой надо просто иметь более 50 рублей на счету "домашнего интернета" или "домашнего телевидения".
Тариф "Безлимитный + «Билайн» РФ"
В этом тарифе есть абонентская плата: 300 рублей в месяц (a если кто не помнит, месяц в "Билайне" равен 30 дням). За эти деньги вам предлагают следующее:
- Стоимость исходящих вызовов на стационарные телефоны Москвы: 0 руб. за минуту;
- Стоимость исходящих вызовов на номера «Билайн» Москвы: 0 руб. за минуту;
- Стоимость исходящих вызовов на номера «Билайн» России: 0 руб. за минуту (кроме абонентов Республики Крым и Севастополя);
- Стоимость звонков на другие направления такая же, как и в предыдущем тарифе.
Таки образом, за 300 рублей в месяц вы получаете безлимитные звонки на городские номера Москвы и на все мобильные номера "Билайн" России (пока кроме крымских). Очень выгодно, особенно по сравнению с тарифами МГТС. Но настоящей "вишенкой на торте" выглядит возможность включить бесплатную переадресация входящих на мобильный телефон «Билайн».
Для использования можно использовать практически любое SIP-оборудование или программу/приложение. Главное только её правильно настроить. Как именно что настраивать можно с некоторым трудом, но найти на сайте "Билайн": Помощь и поддержка - Домашний телефон . Если будут вопросы на эту тему, задайте их в комментариях. Вроде как почти научился настраивать некоторые приложения под Android для работы с домашним телефоном от "Билайн".
Вот собственно и всё, что хотел сегодня рассказать. Как вижу, тема SIP-телефонии не очень востребована у моих читателей. Но вы уж потерпите немного. Скоро всё, что хотел рассказать по этой теме, закончится.
1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера :
2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:
3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт . Нажмите кнопку Настроить :
4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке Сгенерировать пароль . Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить .
5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:
- Скопированный в пункте №4 пароль в поле Пароль
- SIP User ID в поле Пользователь
- Domain в поле SIP сервер
- Authorization User ID копировать не надо
- SIP proxy в поле SIP proxy
Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария
, то сохраните выше указанные параметры: они вам понадобятся при настройке новой линии
Подключение линии «Секретарь»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя
Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:
- Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
- Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
- Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .
1. Перейдите в раздел Номера :
3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС . Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить :
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.
Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:
- входящий звонок приходит в группу обзвона
- никто из группы не отвечает на звонок
- звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
1. Перейдите в раздел Номера :
2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:
3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через... задайте значение 3 :
4. Включите опцию Если время ожидания превысило... . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов , то укажите 30 секунд.
5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить :
