Сегодня многие разработчики приложений отдают предпочтение условно-бесплатной модели распространения. Благодаря этому пользователи более охотно устанавливают новые программы и игры для iOS, а уже потом тратят деньги на доступные в приложении товары. Однако такой подход не всегда удобен. Точнее он может быстро опустошить, привязанную к Apple ID карту. В этом материале мы расскажем о том, как отключить встроенные покупки на iPhone.
Стоит отметить, что настройки, связанные со встроенными покупками, созданы в первую очередь для того, чтобы снизить вероятность нежелательных трат. Нередко с подобными проблемами сталкиваются родители. Ребенок, играя в любимую игру, может быстро «опустошить» внутренний счет. Избежать подобных неприятностей достаточно легко. Для этого нужно:
1. Открыть меню Настройки.
2. Перейти в раздел Основные – Ограничения .
3. Включить Ограничения .
4. Установить пароль, который в будущем будет использоваться для доступа к разделу и отключения функции.
5. Передвинуть переключатель напротив пункта Встроенные покупки в неактивное положение.
После этих простых манипуляций встроенные покупки на устройстве будут отключены.
Отдельно отметим, что в разделе Ограничения есть достаточно много других полезных настроек. В частности, можно отключить установки или удаление приложений, доступ к различным разделам iTunes Store и т.д.
Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.
Вконтакте
Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store - покупку совершил ребенок .
Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.
1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке .
2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.
3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить .
4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить .
После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.
А , мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.
Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows
- Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно ).
- Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….
- Введите пароль от .
- В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок . Нажмите на См. все.
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще» . Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки .
- Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме .
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.
- Нажмите Отправить .
Все мы когда-нибудь были в такой ситуации. Приложение, купленное в огромном магазине App Store, оказалось не тем, что мы ожидали. Не запустилось, часто вылетает, ошиблись с версией для iPhone/iPad, перепутали название и так далее - причины возврата денег каждый раз уникальны. Чего не скажешь о правилах цветущего сада Apple. Официальная политика iTunes Store, в который входит и App Store, максимально жестока к любой форме манибека. Цитата из многостраничного лицензионного соглашения, которое все мы когда-то подписали:
All Sales Are Final.
Все сделки являются окончательными.
Потребитель, купивший приложение в App Store, не имеет права обменять, перепродать его или отменить сделку о приобретении цифровой копии программы или игры. Не согласны - подавайте в суд. Такова юридическая позиция компании. Но не стоит отчаиваться. Выход есть.
Давным-давно, ещё с первых дней существования магазина приложений Apple, в этой системе существует одна намеренно оставленная лазейка, о существовании которой знают единицы пользователей App Store. Давайте разберёмся, в каких случаях мы имеем право попросить вернуть деньги за приложение из App Store, как сформировать такой запрос, как общаться с поддержкой Apple в подобных случаях и сколько времени ждать решения в свою пользу.
Прежде чем вы побежите выполнять эти действия, хотим обратить ваше внимание на очень важную деталь . На каждое спорное приложение у вас будет всего одна попытка оформления возврата. Если вам не удастся с первого раза убедить сотрудника Apple - вы останетесь без уплаченных денег. Будьте осторожны, вежливы и, если понадобится, хитры. Закон не на вашей стороне, и если вам откажут - вы ничего не докажете в свою пользу, ибо оферта App Store была когда-то подписана именно вами.
Начнём с причин , которые могут побудить вас вернуть деньги, и степени их легитимности для службы поддержки.
1. Приложение не запускается на моём устройстве/прошивке, хотя поддержка устройства/прошивки подтверждена в описании приложения; приложение вылетает или работает нестабильно
Самая распространённая причина - и одновременно самая «слабая» из всех подходящих. В 85% случаев служба поддержки ответит, что вам нужно вначале связаться с разработчиком и потребовать исправления всех технических проблем. Если разработчик в ответном письме подтвердит наличие всех обозначенных вами проблем и поручится за вас о возврате денег за своё приложение - вы сможете получить средства назад. Не рекомендуем цепляться за это, так как шансы на «победу» здесь слишком малы.
2. Описание приложения не соответствует функциональности программы; описание заведомо обманчиво; скриншоты сильно искажают интерфейс приложения и ему не соответствуют.
Вторая по популярности причина - и самая «сильная». Предположим, вы прикинулись идиотом и скачали «крутой рентген-сканер» или «GPS-локатор телефонов», поверив в его магические возможности. Если в описании приложения нет строчки, что это приложение является шуткой - вы вправе потребовать деньги назад. Если на скриншоте в App Store изображена мощная мега-программа с крутым интерфейсом, а в реальности вы получили отвратительное д-мо с интерфейсом а-ля Hello World - вы вправе потребовать деньги назад. Если вы столкнулись с программой-обманкой, которая в реальности не работает (к примеру, диктофон, имитирующий запись), и о факте обмана («шутки») не упоминается в описании приложения - вы получите свои деньги назад. В общем и целом, это самые безотказные причины, работающие с 99% вероятностью.
3. Купил не ту программу, ибо название на 90% совпадало с названием нужной; купил не ту программу, ибо её иконка была как две капли воды похожа на иконку нужной; купил HD-версию программы, но iPad не имею (работает и в обратную сторону с iPhone); купил не ту программу по ошибке.
Третья по популярности причина, работающая в большинстве случаев. Предположим, вы хотели купить Draw Pad, а купили Drawing Pad. Обе программы относятся к одному разделу App Store и имеют почти одинаковую функциональность. Ошибка возможна, и в таком случае вы получите свои деньги обратно. Близкое совпадение иконок приложений тоже может считаться достаточной причиной, если оба этих приложения имеют аналогичную функциональность, находятся в одном разделе App Store или принадлежат одному и тому же разработчику. Если все три пункта соблюдены - возврат будет сделан с 99,99% вероятностью. Ошибочная покупка без вышеназванных причин тоже возможна, но тогда вам придётся пояснить, почему вы ошиблись. Чем больше доказательств вероятности ошибки у вас будет - тем выше вероятность получить деньги назад. У этих вариантов есть один важный недостаток - заявление на возврат денег нужно подать в течение 24 часов после совершения «ошибочной» покупки. Если вы подадите заявление сразу после приобретения приложения - ваши шансы резко растут.
4. Мне не нравится это приложение, потому что *субьективные причины* .
Как ни странно, многие отправляют подобные запросы в службу поддержки, а потом громко кричат, что никаких возвратов никому не делают. Запомните: вы не имеете права требовать возврат денег у сотрудников App Store. Утверждение любой заявки на возврат денег за приложение является нарушением Apple своих же правил и одновременно - жестом доброй воли, юридически ничем не поддержанным. Право на такие возвраты имеют только жители Тайваня, подробнее об этом мы уже писали. Что же касается причин вроде «графика говно, геймплей скучный, разраб лошара» - вы виноваты сами, надо было читать обзоры и думать, прежде чем тратить деньги. Идите и напейтесь с горя.
Теперь, когда вы примерно знаете свои шансы, пришло время писать запрос в поддержку App Store. Но где и куда? Никаких ! Открываем программу iTunes для Windows или Mac. Заходим во вкладку iTunes Store в левом боковом меню и в верхней панели щёлкаем на email-адрес своего аккаунта.
Откроется меню ввода пароля. Вводим наши данные, нажимаем ОК. Появится большая таблица, в которой нас интересует подраздел Purchase History. Справа от него будет кнопка See All. Нажимаем и видим список всех своих покупок под этим аккаунтом iTunes.
Далее идут не самые очевидные действия. Находим в списке покупок ту самую программу, за которую хотим вернуть деньги, и щёлкаем слева по кругу со стрелочкой, напротив строки с приложением. В открывшемся окне видим то самое ненавистное приложение и нажимаем на большую кнопку Report a Problem. Магическим образом эта кнопка перемещается выше и превращается в текстовую гиперссылку рядом с ценой программы. Ещё раз нажимаем на Report a Problem.
Перед нами - то самое окно, где мы должны максимально вежливо, приветливо и подробно разъяснить причину, по которой мы хотим получить деньги обратно. Перед вводом текста в поле Problem выберите одну из четырёх причин, соответствующих вашей ситуации.
A. I didn’t receive this application (Я не получил это приложение) - ошибка загрузки приложения. По ней деньги не возвращают!
B. I inadvertenly purchased this application (Я приобрёл это приложение по ошибке) - см. пункт 3. Расписывайте свою проблему в соответствии с ситуацией и приводите как можно больше доводов, доказывающих вероятность вашей ошибки.
C. This application does not function as expected (Это приложение не работает так, как было обещано) - см. пункт 2. Опишите проблемы с программой максимально подробно, с обстоятельствами их проявления и, если есть, пообещайте выслать подтверждающие скриншоты. Скорее всего, вас направят жаловаться к разработчику, но кому-то действительно везёт без лишней волокиты.
D. This applicaton is not compatible with my device (Это приложение не совместимо с моим устройством) - см. часть пункта 3. Сюда попадают глупые ситуации вида: купил HD-версию приложения, но имею только iPhone; купил iPhone-версию приложения, но имею только iPad; купил приложение в настольном App Store, но имею другую версию прошивки на устройстве и не имею технической возможности обновить прошивку до соответствующей. Распишите свою ситуацию и ни в коем случае не врите. Если через ваш аккаунт хоть раз подключалось устройство, об отсутствии которого вы заявляете сотруднику службы поддержки, «обман» будет раскрыт моментально, и никакого возврата вы не получите.
5. I have another purchase or download-related question - не относится к возврату денег.
Что вы напишете в текстовое поле ниже - зависит от вашей же ситуации. Не обязательно отдавать свой опус на проверку профессорам английского языка (если вы подаёте жалобу в английском App Store). Главное, чтобы вы чётко обрисовали все ваши доводы, достаточные для возврата денег. Не забудьте, что вы не имеете права требовать что-либо от сотрудника. Будьте добрыми и вежливыми, только не переусердствуйте.
Для примера приведу свою ситуацию. Я хочу вернуть деньги за приложение Gems , потому что изначально я хотел купить приложение Solar System (это ложь). Иконки обоих приложений очень похожи друг на друга, функционал - тоже, а сами приложения продаются от одного и того же разработчика. На этой базе создаётся «легенда», а для пущей честности грамматика текста упрощается до уровня никчёмного школьника. Вам так делать не обязательно. Готовый запрос отправляется по нажатию Submit .
Через час-два на вашу почту придёт автоматическое подтверждающее письмо от iTunes - факт того, что ваша претензия помещена в общий пул для рассмотрения живыми сотрудниками App Store. Следующее письмо приходит в течение 72 часов. В нём указано, что определённый сотрудник App Store приступил к рассмотрению вашей жалобы и ответит в течение 24 часов. Не позднее, чем через 48 часов после этого письма вы наконец-то получаете развёрнутый ответ сотрудника App Store на вашу просьбу. В зависимости от вашей ситуации и отправленного вами текста, вам могут отказать или согласиться «сделать исключение для вас». В некоторых случаях сотрудник может попросить вас объясниться подробнее или прислать что-либо в качестве подтверждения. Отвечать можно в этом же письме. Не затягивайте с ответом, если он действительно требуется.
В моём случае сотрудник рассмотрел ситуацию и согласился, что вероятность такой «ошибки» существует. Соответственно, было дано ключевое обещание - возврат денег будет осуществлён на счёт аккаунта App Store в течение 24 часов. Отвечать на такое письмо необязательно. Теперь сотрудник App Store самостоятельно зарегистрирует заявку на отмену транзакции покупки приложения. Деньги будут сняты со счёта разработчика с дополнительными 30%, которые будут положены в карман Apple. Вам волноваться не стоит - на счёт аккаунта будет возвращена полная стоимость программы/игры.
Вне зависимости, соврали ли вы, подтасовали ли факты или же ваша просьба была честной от начала и до конца, повторять эту процедуру желательно не чаще, чем два раза в месяц. Никогда не забывайте, что Apple делает исключение для вас каждый раз, когда возвращает деньги. Но не бойтесь отправлять запрос, если чувствуете, что ваша ситуация может попасть в любой из двух лучших раскладов (2 и 3). Удачных вам авантюр, приятного общения, позитивных решений и побольше осторожности при совершении покупок в App Store. Незнание не освобождает…
4.33 из 5, оценили: 3 )
Здравствуйте, уважаемые читатели сайта сайт. Эпик фейлы случаются у каждого, все мы люди, все ошибаемся, главное знать как эти ошибки исправлять. Случайные покупки в App Store или внутриигровые покупки распространенные явление.
Видел, как люди тратили и 50 и 70 и 150$, потому как зарплатная карта привязана к аккаунту Apple. Итак, день Х настал, как вернуть средства у Apple? После получения такого рода уведомления, что с вашей карты снялась n-ная сумма средств необходимо проверить не оформили ли вы случайно подписку.
Для этого запустите App Store, перейдите на вкладку "Обновления", тапните по иконке с аккаунтом, выберите свой профиль Apple ID и перейдите в раздел с подписками. Также эту информацию можно просмотреть из настроек устройства. Таким образом вы исключите оплату на случайно оформленную подписку.
Чтобы посмотреть все покупки за последние 90 дней перейдите по этой ссылке на специальную страничку apple по решению проблем и пройдите процесс авторизации в свой аккаунт.
Справа есть волшебная кнопка "Сообщить о проблеме", в выпадающем списке выбираете первый пункт, что мол я не собирался совершать эту покупку и рассказываете как так случилось.
Причем на английском. Так что переводчика Google Translate хватит с головой. Покупки связанные с детьми зачастую с легкостью проходят.
Копируем текст и если у вас было несколько покупок, то проделываем аналогичные действия со всеми незапланированными транзакциями. Заявка рассматривается в течение 57 дней.
Хочу обратить внимание на то, что могут вернут меньше, потому как будет удержан процент налога. Но в нашем случае вернули все. И самое интересное все случайно приобретенные покупки остаются и виртуальный контент никто назад не заберет. Так что можно рубиться дальше!!!)
НО не стоит прибегать к жульничеству потому как Apple всегда проверяет историю возвратов и если один раз может повезти, а может и не повезти, то во второй раз вас точно завернут. Надеюсь у вас все получится и эта инструкция окажется для вас полезной. Всем добра и хорошего настроения.
Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.
Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.
Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.
Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.
Как вернуть деньги за покупки в App Store:
Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).
Шаг 2 : Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.
Шаг 3 : В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.
Шаг 4 : Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».
Шаг 5 : Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.
Шаг 6 : Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.
Шаг 7 : Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное - подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.
Шаг 8 : В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.
Шаг 9 : На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.
Шаг 10 : Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:
- Я не давал(а) согласия на эту покупку.
- Контент не был загружен, или его невозможно найти.
- Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
- Контент открывается, но не работает правильно.
- Проблемы нет в списке.
Шаг 11 : После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.
После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.
