Как вести себя с «Почтой России»: секреты, которые сберегут ваше время, деньги и нервы. Почта россии – действующий экспонат времён ссср

Если верить интернету, «Почта России» - это «корпорация зла». Её кредо - хаос. Всё разбить и потерять за ваши деньги! Одно отделение - одно окно. Занял очередь? Напиши завещание. Так, на всякий случай. «Вас много, а я одна» - самое вежливое из того, что можно услышать от сотрудника почты. И почему они до сих пор не вешают портрет «хамла месяца» на видное место?

Но, может, не всё так плохо? Не всё потеряно?

Перекладывать ответственность удобно. Но что если часть проблем с «Почтой России» мы создаём себе сами? Вдруг мы просто не знаем правил и качаем несуществующие права?

Спокойно! Не спешите негодовать в комментариях: «Это они законов не знают! Ещё за РЖД заступитесь!» Просто прочтите до конца. Мы расскажем, как взаимодействовать с «Почтой России» без лишних трат и нервотрёпки.

Учимся отличать бандероль от посылки

Согласно Федеральному закону № 176 «О почтовой связи», к почтовым отправлениям относятся:

• письма;
• почтовые карточки (открытки);
• денежные переводы;
• периодические издания;
• мелкие пакеты;
• бандероли;
• посылки.

В XXI веке многие из них кажутся неактуальными. Читаем не газеты, а ленты информагентств. Общаемся и строим бизнес по email. А деньги пересылаем с карты на карту. Но с мелкими пакетами, бандеролями и посылками приходится сталкиваться даже гикам. Какой без них?

Мелкий пакет - международное почтовое отправление, содержащее небольшие предметы. Максимальный вес - 2 кг. Не требует специальной упаковки.
Бандероль - почтовое отправление с вложением в виде печатных изданий (книг, журналов, газет), деловых бумаг, рукописей, фотографий. Максимальный вес - 2 кг. Для бандеролей, состоящих исключительно из книг, - 5 кг.
Посылка - почтовое отправление для пересылки вещей. Минимальные габариты: 114 × 162 мм или 110 × 220 мм.

Все отправления делятся на простые и регистрируемые . Простые принимаются и доставляются без каких-либо квитанций и подписей. Купил конверт с маркой, отправил письмо, а адресат заглянет в почтовый ящик и получит. Во втором случае всё документируется: отправителю выдаётся квитанция, а получателю - извещение.

Регистрируемые почтовые отправления бывают:

1. Заказными (письма, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты) - доставляются под роспись, при желании можно заказать уведомление о вручении.
2. Ценными (письма, бандероли, посылки) - при отправке производится оценка стоимости вложения, иногда составляется опись.
3. С наложенным платежом - плата за пересылку взимается с адресата при получении.

Зачем все эти подробности? Просто от типа отправления зависят условия, сроки и стоимость пересылки.

Печкин знает своё дело! Вот только, как вы поняли, по действующим правилам кочергу бандеролью не отправишь (только письменная корреспонденция и документы), а посылка может весить и меньше килограмма. К примеру, решили вы отправить любимой бабушке в подарок книгу (500 граммов) и коробку конфет (300 граммов). Из-за сладкого содержимого отправление будет считаться посылкой: её упакуют в специальный полиэтиленовый пакет или картонную коробку. А была бы только книжка, сошло бы за бандероль.

Но иногда как бандероль оформляются и «нестандартные» вложения. Например, магнитики, косметические пробники или семена. Так делают, когда вложение нетяжёлое и на счету каждая минута.

Первый класс vs EMS

Выделяют следующие способы пересылки почтовых отправлений:

1. Наземный - письма и посылки доставляются железнодорожным, автомобильным и другим наземным транспортом.
2. Авиа - доставка самолётом.
3. Комбинированный - часть пути отправление едет по земле, а часть - летит.
4. Ускоренный - сроки доставки сокращаются на несколько дней.

Во внутреннем почтовом сообщении авиапересылка почти не практикуется. Как следствие - отправления идут довольно долго. Чем дальше, тем дольше. Например, срок прохождения простого письма из Ульяновска в Москву - пять дней. Хочешь побыстрее? Нет проблем! Выбирай первый класс.

Отправления первого класса - это ускоренные внутренние почтовые отправления, сроки доставки которых на 25–30% ниже обычных. Кроме того, обработка и выемка отправлений первого класса всегда в приоритете, а их доставка не подвержена сезонным ограничениям. Правда, и стоят они дороже.

Иными словами, отправления первого класса доставляют быстро и куда угодно. Основные контрольные сроки их пересылки находятся в специальной таблице .

Но отправляют первым классом только письма и бандероли. Не посылки! И здесь наступает время для исключений.

Решите задачку. Вам нужно отправить семена редких растений своему дяде-леснику. Но по осени дорогу к его таёжному посёлку размывает так, что единственный доступный транспорт - вертолёт. Прилетает раз в неделю. Вопрос: как доставить дяде семена, не дожидаясь зимы, когда кончится распутица? Решение: попросите сотрудника почты оформить посылку как бандероль первого класса. Дядя получит семена с первым же вертолётом.

Первый класс не стоит путать с EMS-доставкой.

EMS (Express Mail Service) - это услуга по экспресс-доставке отправлений. Ей занимается филиал «Почты России» - служба EMS Russian Post . Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории страны, а международная действует более чем в 190 странах мира.

EMS - это доставка от двери до двери. Курьер заберёт посылку прямо из дома или офиса и доставит в любую точку. У EMS Russian Post своя транспортная сеть, тут гарантируют безопасность и дают возможность застраховать отправление от повреждения или утери. Экспресс-доставка дороже ускоренной пересылки.

Как определить стоимость

На стоимость пересылки влияют:

1. Вид отправления: письмо/бандероль/посылка; заказная/ценная/простая/с наложенным платежом.
2. Способ пересылки: обычный или ускоренный.
3. Ценность.
4. Расстояние.

В случае с заказной бандеролью плата берётся только за вес, расстояние на стоимость не влияет. Стоимость ценной бандероли, равно как и других ценных отправлений, зависит от расстояния, веса и суммы оценки плюс 4%. Так, если вы оценили посылку в сто рублей, то к тарифу за расстояние и вес прибавят ещё четыре рубля.

Паспорт и другие документы отправляются только ценными письмами (бандеролями) с обязательной описью вложения.

Сумму оценки отправители часто намеренно занижают. Если нет разницы, зачем платить больше? Но разница всё-таки есть. Когда посылка теряется, отправителю компенсируется сумма оценки, независимо от реальной ценности вложения. Сто рублей так сто рублей.

Не стоит ругаться, если оператор назовёт другую сумму: это не прихоть. Калькулятор не учитывает региональные особенности пересылки, стоимость упаковки и другие дополнительные услуги (подробнее о них ниже). Вряд ли вас «обсчитают»: расчёт стоимости пересылки производится компьютером, куда оператор вводит все необходимые параметры.

Как правильно отправлять

Шаг 1. Определяемся с типом отправления

Посылка или мелкий пакет? Заказное или ценное? Обычная или ускоренная доставка?

Танцевать стоит от того, что вы хотите отправить. Будьте внимательны: некоторые предметы запрещены к пересылке физическими лицами. Вот список . К примеру, отправить другу в соседний город хьюмидор с кубинскими сигарами - без проблем. А тот же набор другу за рубеж - уже нельзя.

Шаг 2. Оформляем

Посылки, отправляемые по России без описи вложения, можно собрать дома - положить вещи в коробку, переложить их пупырчатой плёнкой. На почте всё проверят, проклеят посылку фирменным скотчем и проставят реквизиты. Если вы хотите составить опись, то об упаковке лучше вообще не заботиться. Удобнее собирать посылку прямо в почтовом отделении: всё равно оператор будет тщательно проверять каждое вложение и заносить его в опись.

Отправляя хрупкие бьющиеся вещи, можно дополнительно обезопаситься. Попросите сотрудника поставить на посылку метку «Осторожно!». Тогда по правилам её должны тщательно упаковать и передавать из рук в руки, не бросая. За сохранность придётся доплатить - плюс 30%.

Очень важно правильно написать адрес получателя. Как заполнять форму «куда/кому», читайте .

Упаковка почтовых отправлений, заполнение сопроводительных бланков, например таможенных, составление описей вложения, написание адресов и письменных сообщений - всё это дополнительные услуги. Оплачиваются они отдельно и оказываются не во всех отделениях связи.

Иными словами, оператор не обязан за вас писать адрес или заполнять таможенную декларацию. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут, но придётся доплачивать.

Как отследить

За перемещением регистрируемых почтовых отправлений можно следить. В международном сообщении для этого есть трек-коды, во внутреннем - 14-символьный идентификатор.

Он находится в чеке, выдаваемом на почте. Введя идентификатор в специальную форму на сайте , можно узнать, где находится посылка.

Отслеживать почтовые отправления можно и при помощи приложения «Почты России». Да, у них есть приложение!

Приложение весьма удобное. Можно в любой момент узнать, где находится посылка, а если её статус изменится («Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом»), приложение просигналит. Также можно найти ближайшее почтовое отделение, узнать индекс по адресу и даже початиться со службой поддержки! Также есть «уникальная» услуга для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Но об этом чуть позже.

У «Почты России» есть ещё одна услуга, о которой мало кто знает. Это SMS-уведомления о поступлении регистрируемого почтового отправления или его вручении. Чтобы подключить эту услугу, нужно заполнить на почте заявление, указав свой номер телефона. Стоимость одного SMS - 10 рублей. Оплатить услугу можно при получении посылки. Ложка дёгтя - услуга единовременная.

Как правильно получать

Шаг 1. Получаем извещение

Если на ваше имя и адрес поступит регистрируемое почтовое отправление, вы об этом узнаете. В ваш почтовый ящик опустят бумажку с радостной вестью - извещение. Из него станет ясно, какое именно отправление вам прислали, когда, откуда, а также сколько оно весит.

Извещения бывают первичными и вторичными . Первичное выписывается, как правило, на следующий день после поступления в отделение посылки (возьмём для примера этот вид отправления). То есть если посылка пришла 1-го, то извещение, скорее всего, выпишут 2-го числа. Это связано с тем, что корреспонденция в отделения поступает обычно после обеда и на её обработку нужно время.

С момента выписки первичного уведомления начинается отсчёт времени, в течение которого получатель должен забрать посылку. Это пять рабочих дней. Если по каким-то причинам вам их не хватило и вы не забрали посылку (уезжали, заболели, было некогда), то на ваше имя выпишут вторичное извещение. Бывает также, что человек не пришёл, так как не получил первичное извещение. Ведь оно может выпасть из почтового ящика, его могут выкрасть, оно может остаться незамеченным, прилипнув к стенке ящика.

Если вы придёте за посылкой в день получения вторичного извещения или на следующее утро, то плата за хранение взиматься не будет. А вот если явитесь только числа 15-го или 22-го, то придётся заплатить по 5 рублей за каждый день «простоя».

Шаг 2. Идём на почту

Получатель должен заполнить оборотную сторону извещения, указав свои паспортные данные, фамилию и поставив число и подпись. На почте нужно будет предъявить извещение и паспорт.

По закону основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории России, является паспорт (свидетельство о рождении). Равную юридическую силу имеет временное удостоверение личности гражданина РФ (форма № 2-П). Загранпаспорт, водительское удостоверение, зачётка, пенсионное удостоверение и тому подобное не являются документами, удостоверяющими личность.

Сотрудник почты проверит правильность заполнения извещения и соответствие паспортных данных. Затем принесёт посылку, взвесит её при вас (допустимая погрешность - 70 граммов) и вручит.

Многие ошибочно считают, что могут на месте вскрывать посылку и, если внутри что-то повреждено, тут же требовать возмещения вреда. Де-юре вскрыть посылку на почте можно нужно в двух случаях:

1. Посылка с описью вложения. В этом случае оператор с согласия клиента должен вскрыть коробку и проверить, все ли предметы на месте.
2. Нарушена наружная оболочка. Если есть «следы взлома», можно попросить вскрыть посылку. В этом случае приглашается начальник почтового отделения и составляется специальный акт. Если выяснится, что в посылке чего-то не хватает, начинается расследование.

Пишем доверенность

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».

Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.

Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.

А домой принесут?

Люди, дорожащие своим временем и ненавидящие очереди, могут воспользоваться такой платной услугой «Почты России», как доставка на дом. Возможны два варианта.

1. Доставка мелких пакетов . Если пакет весит меньше двух килограммов, можно позвонить по телефону, указанному в извещении, и заказать доставку. Вручение производится в рабочее время почтальона по адресу, указанному на отправлении. Получатель должен предъявить паспорт. Стоимость услуги - 100 рублей.
2. Доставка посылок курьером . Помните, мы говорили, что у жителей Москвы и Санкт-Петербурга, пользующихся приложением «Почты России», есть привилегия? Так вот, при помощи приложения они могут заказать курьерскую (!) доставку посылки. Доставку осуществят в течение двух дней с момента заявки (каждый день с 9:00 до 20:00). Вручают посылку адресату при предъявлении паспорта. Стоимость услуги - 199 рублей.

Я буду жаловаться!

Лайфхакер уже писал о том, что делать, и . Статьи подробные - читайте, не ленитесь. Сегодня расскажем, как пожаловаться на сотрудника почты, если он, к примеру, нагрубил вам (о ужас!) или оказал услуги ненадлежащим образом.

Способ № 1

В каждом почтовом отделении есть книга заявлений и предложений. Можно смело катать кляузу прямо туда. По правилам эта книга должна ежедневно проверяться. При появлении новой записи делается её копия и направляется в контрольно-справочную службу «Почты России». Ответственное лицо пишет на заявление объяснительную.

Способ № 2

Обратиться в контрольно-справочную службу напрямую. Контрольно-справочная служба «Почты России» рассматривает обращения граждан, даёт справочную информацию, занимается розыском почтовых отправлений. Телефон: 8-800-2005-888. Email: [email protected].

Маленький совет: прежде чем написать жалобу, вспомните, что по ту сторону баррикад находится человек с весьма незавидной зарплатой. Но если ваши права действительно нарушены, обязательно отстаивайте их!

Есть отличная шутка про «Почту России». Но не до всех доходит.

«Почта России» - это больше, чем просто организация. Никто не отрицает, что есть проблемы. Большие проблемы. Но прежде чем ругать почту, попробуйте с ней подружиться. Как видите, правила там несложные. Освоишь и сможешь экономить время, деньги и нервы.

Есть что добавить? Пишите комментарии!

Руководитель организации «Усть-Илимский почтамт Управления Федеральной почтовой связи Иркутской области – филиала федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» Людмила Башинская пояснила, что в организации установлен особый порядок общения с прессой – только через головное предприятие в Иркутске. Представитель пресс-центра в Иркутске Валерия Горелик ответила, что редакция должна подготовить официальный запрос с интересующими вопросами, заверенный редакторской печатью. Затем надо выйти на сайт Почты России, отыскать там наш регион, после найти ее контакт с электронным адресом и туда направить запрос. Было бы гораздо проще, если бы Валерия Горелик сразу дала мне свой электронный адрес, но, почему-то надо было сделать именно такой «крюк». Что ж…

Запрос был отправлен на имя исполняющего обязанности УФПС Иркутской области Н.Н. Селезнева. Однако на него пришел ответ следующего содержания: «Здравствуйте! В период с 13 июня по 27 июня я нахожусь в отпуске. По срочным вопросам со мной можно связаться по номеру сотового телефона: 8-914-911-48-94. Хорошего дня! Горелик Валерия Анатольевна». Учитывая, что вообще-то уже ноябрь, смею предположить, что представитель пресс-центра просто забыла сменить свой автоматический ответ на письма от населения…

Тем не менее, будем надеяться, что сможем получить ответы на следующие вопросы: «С чем связано закрытие почтового отделения №11 в Усть-Илимске? Почему не хватает сотрудников почты? Работу почты парализует выдача льготных проездных. До какого времени это будет продолжаться? Вам известно, что загруженностью Почты России пользуются мошенники? Под эгидой акции «Почты России» они ходят по квартирам и предлагают дорогостоящий товар. Улучшится ли качество обслуживания на почте?»

Богини Лакшми

Как удалось выяснить, 11-е почтовое отделение (на Димитрова, 22) было закрыто по причине дефицита кадров. Оказалось, что в других отделениях такая же беда. Работало по три почтальона, теперь – по два. Вместе с начальником отделения и оператором, получается, четыре человека обслуживают одно отделение. Когда один из них уходит в отпуск, вообще получается критическая ситуация. Например, по этой причине 16-е почтовое отделение полтора месяца работало в «особом режиме», чередуя один день – с 10 до 15 часов, другой день – с 13 до 18 часов. По словам сотрудников, когда-то отделение насчитывало 10 человек, потом было 6, сегодня – 4. Снижение численности работников связано с сокращением штатов. Кроме того, работники уходят и по собственному желанию, так как нагрузка огромная, а средняя зарплата – 14-15 тысяч. О нагрузке можно судить по такой информации (опять же из неофициальных источников): полноценный рабочий день после закрытия учреждения продолжается, пока вся корреспонденция не будет обработана должным образом. Кроме того, почтовики обслуживают население до последнего клиента, и часто дверь закрывается почти на час позже расписания. Нельзя не заметить, что в некоторых почтовых отделениях изменился и характер обслуживания. Раньше один сотрудник принимал посылки и корреспонденцию, а другой их выдавал, теперь же вся очередь стоит в одно окно. При этом спектр услуг почтовых отделений непрерывно расширяется, а вот зарплата сотрудников остается на уровне 2012 года, то есть до принятия почтовой реформы. Сегодня, кроме приема-выдачи посылок и корреспонденции, а также оформления подписки на периодические издания, почта также выдает пенсии и пособия, принимает коммунальные платежи и оплату штрафов, платежи по кредитам, реализует различные товары, оформляет различные страховки и прочее. А недавно Почта России выиграла конкурс по выдаче единых социальных проездных билетов. И это стало еще одной проблемой для населения, ведь очереди приходится ждать, когда оператор уделит свое драгоценное время льготникам. Плюс ко всему появляется новое программное обеспечение, поговаривают, что вскоре почта будет принимать оплату налогов... Как говорят работники почтовых отделений, программы долго грузятся (компьютерную технику, похоже, обновлять не успевают…), да и на освоение программ требуется время. Ну как тут не сравнить сегодняшнюю сотрудницу почты с многорукой богиней Лакшми? Только та является символом достатка, а в нашем случае – недостатков. Чтобы хоть как-то выжить в этих условиях, работникам почты приходится совмещать ставки почтальона и оператора. Жалуются устьилимцы и на то, что очень долго идут посылки. Как сообщают все те же неофициальные источники, из Братска в Усть-Илимск ходит малогабаритный транспорт, и все посылки в него не вмещаются. И лишь раз в неделю приходит «КамАЗ…»

Свежо предание, но верится с трудом…

Я поинтересовалась у некоторых устьилимцев, довольны ли они сегодняшним качеством обслуживания Почты России?

Сегодня я была на почте, но в очереди не стояла. Меня пропустили без очереди, так как была с маленьким ребенком, - Оксана, 30 лет.

Я очень редко пользуюсь услугами почты. Хотя уже два раза покупала вещи через Посылторг. Честно говоря, собирается очередь и не малая. Оформляют уведомления по компьютеру. Навыки и умения у оператора не отработаны, одному человеку она посвящает не менее 10-15 минут. Вот вроде бы и хорошая услуга – купить через почту, и в тоже время… У нас в отделении за «стойкой» далеко не молодой сотрудник, отсюда и «оперативность». Но это мое сугубо личное мнение, – Наталья Георгиевна, социальный работник.

Обслуживаюсь в 13-м отделении уже 40 лет. Знаю почтальонов, у меня есть свой абонентский ящик. В очереди стою лишь для того, чтобы купить лотерейные билеты. Вот сегодня выиграл 136 рублей! Но девчата ведь не виноваты, что сейчас не хватает работников, - Николай Николаевич, пенсионер.

Я дружила с работниками нашего отделения более 20 лет. Сейчас ушло много работников. Сделали неудобный режим работы: два дня – с обеда, два – с утра, среда - выходной. Почему раньше режим работы был одинаковый по России? Теперь бред какой-то! Впервые за все годы не стала выписывать ни одной газеты, - Лидия Михайловна, пенсионерка.

Мне жаловалась знакомая, что в 3-м микрорайоне закрыто отделение совсем. Никто и не подумал, что услугами Почты России пользуются пожилые люди, которые до сих пор отправляют посылки и бандероли, выписывают семена и т. д., - Валентина.

Считаю работу нашего почтового отделения нормальной. Все доставляется вовремя. Если нам что-то приходит по почте, позвонят лично и пригласят прийти. Мы довольны, - Валерий Иванович, житель поселка Железнодорожный.

Как известно, этим летом на пост главы Почты России был назначен бывший замминистра экономического развития Николай Подгузов. Предыдущий гендиректор Дмитрий Страшнов покинул компанию в связи с окончанием трудового контракта, а также скандальной историей, связанной с получением личной премии в сумме 95,4 млн (!) рублей (видимо, за особую личную эффективность, - ред.). Новое руководство, по словам замминистра связи и массовых коммуникаций РФ Михаила Евраева, который курирует почтовое направление, намерено продолжать бороться с очередями и «серой почтой», а также нацелено на дальнейшую модернизацию отделений, развитие логистики и финансовых услуг. По словам Евраева, на протяжении последних четырех лет «Почта России» «быстрыми темпами меняется в лучшую сторону. Идет процесс масштабного реформирования предприятия, который охватывает все направления его деятельности… В результате Почта России должна стать одним из ведущих предприятий страны с высококвалифицированным персоналом, оказывающим современные качественные услуги». Об этом замглавы минкомсвязи говорил еще в июле текущего года.

Что же, свежо предание… Остается только в него поверить.

В каждом регионе страны есть свой филиал «Почты России» - региональное управление федеральной почтовой связи. Все филиалы поделены географически на десять макрорегионов. Общее количество отделений почтовой связи превышает 40 тысяч. В Москве и Московской области находятся два филиала, объединённые в макрорегион «Москва». Также на территории области располагаются логистический центр «Внуково», обрабатывающий международные почтовые отправления, и автоматизированный сортировочный центр (АСЦ), находящийся неподалёку от Подольска. В них посылки и письма распределяют и отправляют до почтовых отделений шести областей - Тверской, Тульской, Владимирской, Рязанской, Калужской, Московской. Если клиент из зоны обслуживания АСЦ отправил письмо, например, во Владивосток, то сначала его письмо попадёт в подольский АСЦ, а далее отправится в магистральный сортировочный центр на Дальнем Востоке. Где его уже отсортируют до конечного получателя. The Village отправился в автоматический сортировочный центр в Подольске (самый большой в России и Восточной Европе), чтобы посмотреть, как там сортируют письма и посылки.

Что происходит в сортировочном центре

Автоматизированный центр обслуживает шесть ближайших к нему областей. Это значит, что в нём сортируются по отделениям связи простые письма, заказные письма и посылки - по районным почтамтам. Здесь также обрабатываются исходящие отправления из этих областей для получателей со всей России. После того как конверт упал в почтовый ящик, его вынимают, привозят в отделение связи, где письмо осматривают и ставят дату отправки. Затем почтовые ёмкости с письмами увозят в сортировочный центр.

Всего в нём работают 1 650 человек, в смену выходят около 350 сотрудников, центр по площади можно сравнить с крупным заводом - он занимает 29 тысяч квадратных метров. Сортировочный центр работает круглосуточно, без выходных и праздников. Конвейер останавливается только в часы технического обслуживания. Оборудование здесь итальянское.

Большую долю отправлений центра в Подольске составляют письма от разных компаний (в том числе и государственных организаций, например штрафы от ГАИ) и каталогов. Здесь же обрабатываются посылки, бандероли, EMS-отправления, заказные, ценные письма и отправления первого класса. Время сортировки - 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений. Самый горячий сезон - апрель-май, когда идёт рассылка всевозможных поздравлений от государства, и, конечно, ноябрь-декабрь - когда все отправляют подарки и новогодние письма.

Фотографии

Яся Фогельгардт

Как ускорили работу

В компании рассказывают, что сроки доставки писем и посылок удалось сократить. Это получилось благодаря двум вещам - автоматизации и логистике. В первом случае помогло строительство автоматизированного сортировочного центра во Внукове, где ручной труд сведён к минимуму, а все посылки сортируются с помощью специального оборудования. По словам сотрудников, сейчас с момента входа в центр международного отправления и до отправления в страну проходит не больше 22 часов. Раньше такие посылки могли лежать целыми сутками. Кроме того, новая команда «Почты России» пересмотрела маршруты и убрала из них ненужные пункты. К примеру, если раньше житель Рязани отправлял письмо адресату в своём городе, то письмо сначала отправляли для сортировки в Москву и только после этого возвращали обратно. Сейчас такие пересылки сортируются внутри города.

Как проходит сортировка писем

Сначала операторы сканируют штрих-код и регистрируют груз. Так в специальной программе появляется информация о том, какой вид почты и какое её количество поступило. Данные загружают и на официальный сайт «Почты России», где клиент, зная идентификатор (буквенно-цифровое изображение для международных посылок и цифровое для внутрироссийских), может узнать местоположение своего отправления. Все контейнеры распределяются между цехами - письменной корреспонденции, посылок и экспресс-отправлений. В цеху экспресс-отправлений процесс сортировки автоматизирован частично: операторы считывают штрих-код каждого ручным сканером, узнают адрес и складывают в мешок, который едет в нужный город. По словам сотрудников, это связано с тем, что большинство экспресс-отправлений имеет нестандартную форму, поэтому ручная сортировка более приемлема.

В сортировке обычных писем ручной труд тоже задействован, но его немного. Здесь же стоит оборудование для сортировки писем большого формата. Сначала происходит лицевание таких писем - операторы складывают их в ящики так, чтобы они были расположены друг к другу одной стороной. Затем стопки загружают на сортировочную машину: отправления летят по конвейеру, сканер считывает адрес с каждого и распределяет по направлениям в ячейки. Происходит это довольно быстро - обрабатывается 12 писем в секунду. Если адрес или индекс написан неразборчиво или в них содержатся какие-то ошибки, то сканер отправляет фотографию этого письма на участок видеокодирования. Сотрудники этого отдела непрерывно вручную вбивают индексы с изображений писем. Для этого нужно обладать быстрой реакцией - чтобы успеть разобраться с письмом не более чем за 30 секунд, так как именно за это время сортировочная машина делает несколько кругов. Кроме того, сотрудникам нужно знать индексный диапазон всей России, чтобы разбираться с несоответствием индекса и адреса, например. Конечно, в том случае, если адрес вроде «на деревню дедушке», то письмо вернут отправителю.

Потом письма вынимают из ячеек, и оператор складывает отправления в синие фирменные ящики, наклеивает ярлыки с адресами отделений или почтамтов и ставит боксы на конвейерную ленту. Здесь их ждут последние этапы - формирование в контейнеры, загрузка и отправка.

Что происходит с посылками

Посылки распределяют шесть автоматизированных линий. Первая предназначена для международных отправлений - сюда поступают растаможенные отправления из Внукова для адресатов, проживающих во всей зоне обслуживания АСЦ, кроме Москвы. Для Москвы отправления подсортировываются непосредственно во Внуковском центре. Самая крайняя лента предназначена для негабаритных грузов, а остальные - для стандартных посылок. Все отправления вручную загружаются на скоростную транспортёрную ленту, которая движется со скоростью 2,2 метра в секунду. Коробки и свёртки автоматически сканируют и сортируют по 320 выходам, которые соответствуют разным отделениям почтовой связи. Под транспортёрной лентой установлена сетка - иногда из-за большой скорости конвейера и скользкой упаковки посылки соскальзывают вниз. Поэтому оператор регулярно проверяет сетку и возвращает посылки на ленту сортировки.

В месте, где выгружаются и загружаются контейнеры с посылками, стоят установки «Янтарь». Они проверяют отправления на радиоактивные излучения и взрывоопасность. Если оператору какая-то посылка кажется подозрительной, то сам он не может её вскрыть, а должен передать её службе безопасности. В целом проверка внутренних отправлений обычно происходит в отделениях связи при подаче отправления на доставку.

Предлагаю честно и открыто поговорить, куда движется Почта России и что за последнее время было сделано. Про премии сотрудникам, естественно, тоже поговорим. Цифр и других показателей много, много и планов. Но обо всем по порядку.

Нынешнее руководство Почты - команда генерального директора Дмитрия Страшнова, приступила к работе весной 2013-го, то есть 3.5 года назад. Цифры того, что изменилось за это время, признаюсь, меня поразили.
Помните новогодний коллапс 2012 года, когда в международном сортировочном пункте скопились миллионы отправлений, в основном новогодние поздравления и подарки? Люди потом месяцами получали свои просроченные подарки. Тогда об этом громко шумели СМИ. Похоже, что это и стало отправной точкой для смены руководства Почты России, которое не смогло наладить логистику.

Вот цифры почтового потока на тот момент - 21.7 млн отправлений обработала организация в 2012 - много? А знаете сколько отправлений пересылается сейчас? В 2016 году этот показатель должен составить примерно 260 млн! Рост в 12 раз! И слышали ли вы о каких-либо коллапсах после 12 года? Это при том, что уже в 2013 году количество отправлений было в два раза больше - 40 млн.

Показатели поразительные, но они очень о многом говорят. Подтверждает это и количество претензий от потребителей - оно снизилось в 9 раз!

Важным моментом оценки работы почты являются сроки доставки. Думаю, особо никто спорить со мной не будет - они серьезно сократились. 5 лет назад я по несколько раз в неделю ходил на почту получать и отправлять бандероли. Из-за рубежа в нормальный срок отправление приходило в 1 из 5-6 случаев (15-20%). По России тоже шло плохо, не намного лучше. Сейчас я почти не связан отправлениями, но последнее, что я получил из-за границы, была наушники и они дошли до моего отделения из Эстонии за 5 дней! Такого у меня не было никогда, сколько бы ни стоила сама пересылка.

Кстати, есть и цифры того, как доставляются письменные отправления сейчас. Если речь идет о внутри города - в срок укладываются свыше 90% отправлений. Эта цифра - мировой стандарт. Если пересылка идет в другой регион, то этот показатель с того же 2012 поднялся с 47% до почти 90%. С посылками тоже неплохо, если по городу, то 96% отправлений доставляется через 2 дня после отправки. То есть, вы отправили (этот день не считаем), а через 2 дня посылку уже должны доставить. Неплохо, да?

Таким образом, почти по всем показателям многократный рост. Да, и если говорить о цифрах, то они заверены курирующим министерством - Минкомсвязь, а показатели проверены аудиторской компанией.

А теперь о наболевшем - о зарплатах. Я писал уже про зарплату Страшнова и премию. Суть в том, что есть формула ее начисления. Зарплата у генерального вполне обычная, на уровне министра. А вот годовую премию он получает по установленной правительством формуле. Ее ему начисляет Министерство. Поэтому тут можно говорить только о несправедливости формулы или о чем-то таком. Как говорится, закон есть закон (lex dura sed lex)

Вот и сама формула расчета премии Дмитрия Страшнова:

При этом многие сравнивают доходы руководства Почты с зарплатами простых сотрудников. Разница действительно большая. Но тут надо понимать, что в структуре трудится 350 тысяч человек и там всегда были маленькие зарплаты. Взять и увеличить их сразу в несколько раз не получится - на это не хватит денег, ведь средства еще должны распределяться на модернизацию логистики, отделений, оборудования.

При этом такой порядок вещей с зарплатами тянется уже не один десяток лет. За последние пару лет при Страшнове средняя заработная плата сотрудника выросла почти на 30% и сейчас эта цифра – 20,8 тыс. рублей. У меня лично зарплата не менялась уже года 4, а тут хоть как-то растет. Особенно заметно это было в 2014 году, когда на зарплаты выделили 11 млрд, в этому году повторили - 9 млрд. В процентах это почти 30% за последние 3 года. То есть, динамика есть. И это при том, что Почта России перестала получать дотации от государства.

А теперь о планах на будущее. Все понимают, что многие сервисы убыточны, хотя в основном это социально значимые вещи - интернет в малонаселенных пунктах в отделениях почты, доставка отправлений на Севере страны, подписка на прессу и т.д. Однако эти затраты можно перебить прибылью в других компонентах, например, больше работать с международной сетью, не платить всем подряд за услуги доставки посылок до России, а самим этим заниматься, что и делает Почта. Для этого планируется запустить почтовый поезд Пекин-Москва-Берлин, открыть представительства и офисы за рубежом. Доход приносит открывшийся в этом году Почта Банк. По итогам года Почта уже получит дивиденды, что крайне быстро для нового дела. Очень много где можно сократить издержки. Например, с этой целью Почта купила два самолета и стала сама возить отправления (не все пока), а не платить авиакомпаниям за это. На балансе у организации несколько десятков тысяч объектов. Тут тоже надо смотреть, что оставить, а что отдать/продать/сдать в аренду.

Я подумал - а ведь все совсем неплохо. Нам как-то такие вещи не рассказывают СМИ, а свет в конце тоннеля явно есть. Поэтому, если говорить о зарплатах, то их надо сравнивать с результатами. Результаты есть. Остается только главный вопрос - будут ли они переломными и мы получим современную и успешную Почту России или все это замылится, все опять перетрясут и мы вновь скатимся назад. Хотелось бы, чтобы эта история дошла до конца, тогда можно будет говорить о результатах. А сейчас просто хочется дать возможность работать.

Сохранено

В начале июля Минкомсвязи не продлило контракт с главой ФГУП «Почта России» Дмитрием Страшновым, который занимал должность гендиректора национального почтового оператора последние четыре года. При этом каждый квартал всплывали слухи о его скорой отставке, а с 2015 года Страшнов и вовсе ходил под угрозой уголовного преследования. Что стало причиной его ухода и почему теперь будущее «Почты» зависит от президента?

Бонус как предлог

Когда теперь уже бывшему гендиректору «Почты России» Дмитрию Страшнову начали угрожать уголовным преследованием за получение премии в размере 95,4 млн руб. (генпрокурор Юрий Чайка называл отказ Страшнова вернуть деньги «откровенной наглостью», ФСБ провела выемку документов в центральном офисе предприятия, а Следственный комитет готовился запустить дело в производство), многие поспешили занять сторону правоохранительных органов.

Силовики старались представить ситуацию так, будто «эффективный менеджер» выкачивает бюджетные деньги из убыточной государственной структуры, буквально разоряя и без того «больное» хозяйство. И действительно, размер бонусов в «Почте России» не согласовывали ни с Минкомсвязи, ни с правительством, в подчинении которых находится служба. Но и на субсидии из федерального бюджета в 2014 году «Почта» уже не рассчитывала - дотации государства закончились, и была поставлена цель: из госпредприятия трансформировать почтовый сервис в финансово автономный и успешный бизнес. С того времени предприятие улучшало свою работу и финансовые показатели на глазах, но факт остается фактом - больше бонусов Страшнов не видел.

Естественно, выплаты сверх контракта стали орудием аппаратной войны. Ведь в том же нефтегазовом секторе есть привилегированные компании, руководство которых не только свободно переманивает к себе на службу сотрудников ФСБ, чтобы они готовили провокации на уровне арестов членов правительства, но и с легкой руки выписывает себе премии на 1,5 млрд руб. за четыре месяца работы. И даже в Госдуме считают , что сотрясать по этому поводу воздух - занятие, в общем-то, бессмысленное. При этом «национальные достояния» наращивают заимствования и сильнее увязают в долгах, а «Почта России», вокруг гендиректора которой разгорелся «премиальный» скандал, показывала рост и прибыль. Но нефтью и газом заведует «настоящий Игорь Иванович» - он гораздо больше, чем типичный топ-менеджер; у него, в отличие от Страшнова, и собственный политический ресурс есть, и свободный «доступ к телу» первого лица. Поэтому там, где споткнулся глава «Почты», он не привык замечать шероховатостей и даже если разобьет до 2022 года крупнейшую госкомпанию на частные холдинги, серьезных возражений не встретит.

Сокращения и расширения

Однако для Страшнова подобные маневры в более скромных масштабах и в разваливающейся компании были попросту невозможны. Он пришел на должность главы «Почты России» в апреле 2013 года из частного телекоммуникационного сектора - компании «Tele2 Россия». Его предшественник, Александр Киселев, уходил в момент острого кризиса, который парализовал работу почтовой службы - в терминалах застряло порядка 500 тонн международных отправлений и, чтобы справиться с положением, потребовалось ввести мораторий на прием новых посылок.

Коллапс произошел когда почта обрабатывала 22 млн почтовых единиц в год. За счет строительства современных сортировочных центров Страшнов добился не только бесперебойного движения посылок, но и увеличил их количество до немыслимых еще несколько лет назад 230 млн в год. Несмотря на «тяжелое прошлое», по выражению Страшнова, перед «Почтой» стояли те же вызовы, что и перед ее иностранными аналогами: мировой рынок почтовых отправлений долгое время неуклонно падает, а реформы запаздывают везде. Однако по результатам первого квартала 2017 года «Почта России» заняла 6-е место по скорости экспресс-доставки EMS из 198 мировых операторов, тогда как несколько лет назад она не поднималась выше 140 места.

Два других достижения Страшнова - появление собственных грузовых самолетов ТУ-204С, которые летают в Китай и будут совершать регулярные рейсы в Европу, а также открытие совместно с группой ВТБ «Почта банка», уже в первый год показавшего прибыль 1,2 млрд руб. Для компании, лишившейся субсидий из федерального бюджета и полностью перешедшей на самообеспечение, это настоящие прорывы, которые, к сожалению, мало кто оценит: коммерциализация «Почты», очевидно, многими клиентами воспринимается негативно.

Наряду с сокращением сроков доставки менялся при Страшнове и средний возраст сотрудников - с 54 лет до 41 года. Также выросла средняя зарплата - с 15 до 20 тыс. руб., то есть на четверть. Тем не менее Страшнов не решил проблему переизбытка почтовых отделений в расчете на количество населения - у «Почты» их 42 тыс., тогда как у того же «Сбербанка», в прошлом не менее народной «сберкассы», 19 тыс. (и даже это много, считает руководитель банка Герман Греф).

«Политическое спонсорство»

В сухом остатке - инертная и пассивная структура смогла сохранить социальные функции и приносить государству прибыль. Но Страшнов стремился к более интенсивному развитию и ставил себе задачей добиться акционирования предприятия. По-видимому, «охранители» в российской власти заподозрили, что под видом выхода на биржу «Почту России» собираются приватизировать и вывести из-под контроля государства. Вся последующая история с давлением на главу «Почты» и его команду не позволила принять закон «О почтовой связи» и исключила для менеджмента возможность занимать на рынке средства для развития и проведения дальнейших реформ. Сам Страшнов считает, что ему не хватило «политического спонсорства». Такое признание многое говорит о политико-экономическом устройстве современной России и ее госкапитализма, тем более что его сделал менеджер, ранее не работавший на государство.

Несмотря на очевидные успехи Страшнова, который противодействовал внешним нападкам и косно-агрессивной среде внутри компании - персонал не желал меняться, в декабре 2016 года правительству в очередной раз пришлось отбивать его у силовиков. Правоохранители выдавливали главу «Почты России» из компании под предлогом того же «незаконного» бонуса, но вице-премьеру Аркадию Дворковичу, курирующему телеком, удалось продлить полномочия Страшнова еще на полгода - до 1 июля 2017 года.

При этом на смену ему правительство предлагает двух замминистра экономического развития - Станислава Воскресенского или Николая Подгузова. Но клан, образовавшийся вокруг «Ростеха», делает ставку на своего человека - топ-менеджера госкорпорации Сергея Куликова. Его продвигает глава администрации президента Антон Вайно. Для клана Чемезова расширение влияния на «Почту» это и дополнительные ресурсы, и, безусловно, упрочнение аппаратных позиций. Борьба за актив идет такая, что без арбитра спор не решить - следующего главу, шестого за 15 лет, должен выбрать президент Владимир Путин.

Но если президент примет окончательное решение относительно того, кто на ближайшие четыре года возглавит стратегическое предприятие, значит ли это, что он будет нести часть ответственности за будущее национального почтового оператора? Естественно, нет. Неудавшееся акционирование - не единственное о чем жалел Страшнов. Глава «Почты России» так ни разу и не встретился с президентом, чтобы обсудить развитие почтовой службы. Вероятно, его карьера сложилась бы совершенно иначе, если бы он был не человеком со стороны, а членом какого-нибудь кооператива или его приближенным. Потому что даже успешный и эффективный менеджер из частного сектора на государственной службе в какой-то момент понимает, что без доступа к первому лицу принципиальные вопросы не решаются. Но есть ли у Путина позиция, какой должна быть «Почта»? И почему в государстве все должно зависеть от позиции одного человека?