Услуга доступна только для корпоративных клиентов МегаФона. Если вы не являетесь корпоративным клиентом, то вы можете стать им, заполнив заявку на подключение.
- Заполните и отправьте заявку на подключение услуги «Экспресс-набор (FMC)». При необходимости с вами свяжется сотрудник корпоративного отдела;
- Основная АТС вашей компании может быть объединена с сетью МегаФона. Вы сможете продолжать пользоваться услугами своего оператора связи, а для вызовов по коротким номерам будет использоваться канал связи МегаФона;
- Мобильные телефоны будут интегрированы в единую телефонную сеть компании, как если бы они были подключены напрямую в АТС компании. Для каждого сотрудника можно будет настроить единый короткий номер для фиксированного и мобильного телефонов. Например: 2113 — для фиксированного и *2113 — для мобильного. Переадресация доступна для SIM-карт МегаФона, сотрудникам без действующих SIM-карт МегаФона будут выданы новые карты с подключенной услугой.
Особенности
- Услуга не поддерживает переадресацию и отправку SMS и MMS на короткие номера;
- Короткие номера не должны совпадать с короткими номерами справочных или экстренных служб ( , , и т. д.);
- Если аналогичный короткий номер выделен контент-провайдеру оператора для оказания информационно-развлекательных услуг, то по такому короткому номеру можно установить соединение только с сотрудниками корпоративного клиента.
Вопросы и ответы
В каких случаях и для кого услуга «Экспресс-набор (FMC)» будет особенно полезна?
Если вам необходимо создать единую сеть мобильных и офисных телефонов с короткой нумерацией и возможностью льготной тарификации. С услугой «Экспресс-набор (FMC)» ваши сотрудники будут подключены к корпоративной телефонной сети, даже находясь вне офиса.
- организация голосовой корпоративной сети по всей России, обеспечение быстрой и удобной связи с удалёнными сотрудниками (водители, курьеры и т. д.);
- сокращение расходов на корпоративную связь благодаря удобным опциям;
- установка единой короткой нумерации для стационарных и мобильных телефонов сотрудников;
- установка единой короткой нумерации для мобильных номеров сотрудников.
Услуга позволит напрямую звонить коллегам в офис, минуя набор общего номера компании или секретаря. Чтобы звонить сотрудникам, находящимся вне офиса, можно набирать только последние цифры мобильного номера (или присвоенный короткий номер).
Какова география оказания услуги?
«Экспресс-набор (FMC)» объединит все филиалы вашей компании, даже если они расположены в разных городах России.
Совершать звонки на короткие номера коллег и принимать их вызовы можно на всей территории страны.
Новый федеральный оператор MCN Telecom и «Билайн Бизнес» стали партнерами по предоставлению услуги FMC (Fixed Mobile Convergence) бизнес-клиентам. Новый сервис MCN Telecom доступен абонентам с начала июля.
С помощью технологии FMC сотрудники, работающие удаленно, либо отправившиеся в командировку по России, смогут оставаться на связи с коллегами и дозваниваться напрямую по трёх и четырёхзначным номерам, не тратя время и деньги на звонок через общий номер организации, благодаря единой сети офисных и мобильных телефонов с короткой нумерацией.
Кроме того, абонентам, подключившим FMС-услугу, будут доступны функции облачной АТС для более эффективных коммуникаций с клиентами, в том числе приветствие, распределение звонков, запись разговоров, онлайн-мониторинг, полная статистика, интеграция с AmoCRM и «Битрикс 24».
На текущий момент услуга доступна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Москвы. В будущем данное решение будет предлагаться и в регионах.
«Партнёрство с одним из крупнейших мобильных операторов России – ПАО «ВымпелКом» — в части FMC позволит нашим абонентам использовать функции виртуальной АТС на мобильных устройствах. Гибридное решение помогает оптимизировать затраты на фиксированную и мобильную связь без потери качества и функциональности. Сотрудники, находясь вне офиса, смогут звонить с мобильного на стационарный телефон по коротким номерам. Менеджерам по продажам данный сервис поможет более эффективно взаимодействовать с клиентами, имея доступ к CRM-системам в поездках. Это и удобно, и выгодно одновременно», — говорит генеральный директор ГК MCN Telecom Александр Мельников.
Ежемесячный платеж за использования сервиса FMC составляет 300 рублей. Все соединения между виртуальной АТС и мобильным телефоном бесплатны. Исходящие вызовы с номера «Билайн» оплачиваются согласно действующим публичным корпоративным тарифам сотового оператора. Плата за звонки в домашнем регионе и внутрисетевом роуминге не взимается.
Группа компаний MCN Telecom – новый федеральный оператор связи и разработчик программных продуктов. Работает на телекоммуникационном рынке с 2000 года. Головной офис компании располагается в Москве. MCN Telecom предоставляет услуги телефонии в России и Венгрии. На сегодняшний день построены узлы связи и получена номерная емкость во всех крупных городах РФ, а также в Венгрии, Словакии и Германии. Группа компаний имеет прямые стыки c крупными операторами связи. На текущий момент сдана в коммерческую эксплуатацию собственная МГ/МН сеть в Центральном, Сибирском, Северо-Западном, Дальневосточном и Уральском федеральных округах.
Для операторов связи MCN Telecom предлагает ресурсы собственной телекоммуникационной платформы (B2O).
Для корпоративных клиентов (B2B) MCN Telecom доступен целый набор сервисов, а именно: , IP ATC, ПО для call-центров. Оператор связи предоставляет скоростной доступ в интернет по , и , сервис идентификации пользователей в Wi-Fi-сетях.
Кроме этого, MCN Telecom осуществляет физическое размещение серверов в современном ЦОДе в Москве, а также оказывает услуги , и др.
По данным международного консалтингового агентства MCN Telecom входит в ТОП-10 провайдеров IP Телефонии, занимая седьмую строчку в рейтинге.
«Билайн Бизнес» – структурное подразделение компании ПАО «ВымпелКом», которое ведет свою деятельность на рынке корпоративных пользователей.
В портфеле «Билайн» Бизнес более 70 решений для бизнеса, в том числе на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи. «Билайн» Бизнес является лидером по предоставлению услуг связи на рынке коммерческой недвижимости.
300 рублей в месяц
FMC SIM
300 рублей = неограниченное количество минут
переадресации
Обычная SIM
3 минуты в день = 90 минут в месяц или 173.7 рублей в месяц.
Из расчета 1.93р = 1 минута переадресации на мобильный
FMC связь - без переплат на переадресациях
Главный плюс FMC сим-карт
– возможность удобной и дешевой привязки мобильного телефона (не номера) к офисным номерам IP-телефонии. И это не переадресация (которая будет тарифицироваться как исходящий звонок), а совсем другой принцип работы: телефон подключается к виртуальной АТС как самостоятельное устройство. Но не через интернет, а через канал голосового трафика, при этом устройство (FMC карта) регистрируется на АТС как обычное SIP устройство.
С нее также можно звонить от корпоративного номера. Например, можно совершать исходящий номер от корпоративного номера . При этом все будут видеть ваш бесплатный номер для всей РФ и сохранять его в записную книжку, а не например, номер московского офиса.
Итак, какие плюсы для бизнеса это дает?
- Вы всегда доступны по корпоративному номеру с помощью мобильного телефона.
- Не нужно платить за переадресацию от АТС до мобильного.
- Дешевые междугородние и международные звонки (звонки обрабатываются через корпоративную АТС с выгодными SIP тарифами).
- При исходящем звонке у клиента может определяться входящий номера 8-804.
- Все звонки на такие телефоны находятся в одной системе и могут
Некоторые услуги на МегаФоне вызывают удивление, так как абонентами используются достаточно редко. Необычный функционал, создаваемый специально для определенных категорий клиентов, позволяет обеспечить более удобную связь. Типичным тому примером является услугам FMC от МегаФона. Она создана для организации корпоративной телефонии, что востребовано среди корпоративных клиентов. Давайте посмотрим, что это за необычная услуга и как ею воспользоваться.
Описание услуги FMC от МегаФона
Многие из нас знакомы с функционалом офисных АТС – это внутренняя связь между сотрудниками, осуществляемая по офисным каналам. Достаточно набрать внутренний номер, и через доли секунды в том или ином кабинете звонит телефонный аппарат. Такая схема организации связи позволяет наладить коммуникации между сотрудниками с целью обеспечения более эффективного протекания бизнес-процессов.
Для того чтобы выйти «на город», в офисной АТС прописывается специальный код, наподобие известной всем междугородней «восьмерки». Набираем код, следом телефонный номер – и соединяемся с нужным абонентом. Все это предельно просто и доступно. То есть, офисная телефония как бы разграничивает внутреннюю и внешнюю связь. Мало кто знает, что такой же функционал доступен в сети оператора МегаФона.
Полное название услуги FMC – «Экспресс-набор (FMC)». Она предполагает выделение специального короткого номера для каждого абонента, относящегося к корпоративным клиентам. Но не нужно путать эти короткие номера с традиционными контент-номерами – они доступны только внутри компании и недоступны для других абонентов МегаФона . Данной услугой пользуются крупные фирмы и предприятиям, которым нужна удобная корпоративная связь.
Особенности услуги FMC от МегаФона:
- Оперативный дозвон тем или иным сотрудникам;
- Возможность работы со стационарной телефонией;
- Гибкая тарификация внутренней связи по действующим тарифам;
- Возможность создания корпоративной сети по всей России.
Иными словами, услуга FMC подойдет для клиентов с широкой филиальной сетью и множеством сотрудников , часто бывающих в командировках. Где бы не находились люди компании – до них всегда можно будет дозвониться по короткому внутреннему номеру.
Интересная особенность услуги FMC от МегаФона – на коротких номерах не работают SMS, MMS и переадресация.
Стоимость услуги FMC от МегаФона
Абонентская плата за использование короткого номера составляет 30 руб./мес. за одного абонента. Также предусмотрена единоразовая оплата за подключение – она составляет 30 рублей за номер. Стоимость звонков зависит от используемого в компании тарифа – чаще всего это безлимитная, а потому и бесплатная связь.
Также возможно подключение к системе офисной АТС. Подключение одного цифрового потока стоит 1180 рублей, абонентская плата составляет 3540 руб./мес. за один поток.
Как подключить FMC от МегаФона
Данная услуга доступна исключительно для корпоративных клиентов оператора. Для физических лиц она является недоступной. Заявка на подключение оформляется через сайт МегаФона – укажите в заявке контактные данные и данные юридического лица. Если у вас нет договора с оператором, курьер доставит не только SIM-карты, но и сам бланк договора – отличный способ организовать удобную корпоративную связь с быстрым набором номеров через услугу FMC.
Для того чтобы отключить услугу FMC, необходимо подать соответствующую заявку в МегаФон. Обычно этим занимается специальный человек, ответственный за корпоративную связь – по всем вопросам с МегаФоном и его представителями общается именно он. Также он управляет выделением корпоративных номеров.
Одной из причин, благодаря которой мы решили развивать наш облачный мобильно-виртуально-корпоративный телефонный сервис AltegroCloud в направлении интеграции VoIP-платформы и корпоративной сотовой связи, является очень интересная возможность выстроить сотовую связь компании, что называется «под себя». «Мобильщики» не горят желанием делиться со своими клиентами всевозможными API, инструментами управлением звонками и уж, тем более, не позволяют вторгаться в святая святых своего бизнеса - терминацию вызовов. С помощью же нашей платформы такие возможности появляются, понятное дело, что самостоятельно городить огород из подмены caller ID или выстраивать хитрые схемы терминации звонков нашим клиентам мы позволить не можем (закон о связи никто не отменял), но помочь модернизировать корпоративную мобильную сеть под бизнес-задачи клиента мы всегда рады.
Постараемся привести несколько примеров «лайфхаков» из жизни облачного околомобильного AltegroCloud.
Типовая корпоративная мобильная связь с нашими сим-картами выглядит вот так:
Для простоты не будем принимать в расчет факт существования офисных фиксированных телефонов, просто допустим, что они есть, но они за кадром - пусть звонят куда хотят, нам они сегодня не интересны. Нам интересны сотрудники на мобильных: курьер Анатолий Антольевич (в офисе появляется только чтобы подписать отпуск), руководитель проектов Евгения (работает на дому, но числится в штате) и два очень шустрых ветерана-менеджера - Олег Петрович и Олег Валерьевич (бесконечные встречи и бизнес-завтраки). Всем им много звонят клиенты, каждому по своему вопросу, наша же задача выстроить схему так, что бы вся эта бригада была нам подконтрольна (смотрим их онлайн-статистику в CRM, прослушиваем записи разговоров, наблюдаем местоположение на карте), а клиентам было удобно до них дозваниваться.
Делаем допущение, что в компании уже была корпоративная сотовая связь и переезд на новые сим-карты с потерей существующих номеров мобильников - не вариант. Клиенты уже 15 лет звонят Олегам на мобильные и поменять их номера - значит разрушить весь бизнес. Хорошо, страемся сохранить старые номера мобильных на новых сим-картах.
Если у вас корпоративная связь от Мегафон
Когда-то, когда деревья были маленькими, продвинутые коллеги из Мегафон запустили очень любопытный сервис «Мультифон», по сути, это было первой попыткой дружбы интернет-телефонии и сотовой связи и это действительно интересно, половина работы для нашей задачи уже сделана.
Делаем так:
На старых корпоративных сим-картах подключаем услугу «Мультифон», получаем необходимые учетные данные для настройки SIP-аккаунтов, а сами сим-карты убираем в ящик, они нам больше не потребуются. Настраиваем полученные учетные данные для каждой симки, как транк для входящей связи с регистрацией на AltegroCloud и в админке клауда сопоставляем наши новые корпоративные симки и созданные транки (напоминаем, что с точки зрения логики AltegroCloud наши сим-карты неотличимы от обычного SIP-устройства). Теперь каждой новой симке, помимо короткого офисного номера, присвоен еще и старый, «мегафоновский», номер, а все входящие на эти номера проходят через офисную АТС, попадают в статистику, в запись разговоров и во все другие сценарии.
С исходящей связью тоже все просто: поскольку наши симки смотрят на АТС как обычные SIP-устройства, то все исходящие звонки с симок направляются во внешний транк и на выходе мы составялем таблицу, в которой указываем, что при звонке с определенной сим-карты исходящему звонку присваевается соотвествующий caller ID (тот, который старый, который мегафоновский). Задача переезда на новые симки решена, номера спасены, клиенты ничего не заметят, наши два Олега продолжают делать продажи бешеными темпами, но теперь мы их видим, слышим и контролируем в AltegroCloud, Олеги вынуждены удвоить объемы, иначе мы лишим их бонусов.
Если у вас корпоративная мобильная связь от любого другого оператора
В этом случае задача сохранить номера несколько усложняется, придется мудрить, но мудрить мы любим и умеем. Нам потребуется виртуальный буферный номер, работающий по SIP. Настраиваем этот виртуальный номер как внешний транк для входящих звонков на AltegroCloud, это просто и быстро, а дальше начинаем мудрить:
На старых сим-картах включаем безусловную переадресацию на буферный номер (каждый переадресованный входящий звонок будет стоить денег, но не очень больших) в сценариях AltegroCloud появляется новая сущность - DivHeader, специальное поле, в котором при переадресованном звонке передается не только номер абонента A (того, который нам звонит) и номер абонента Б (которому звонят), а еще и условный номер Абонента С (т. е. номер мобильника, с которого пришел переадресованный звонок). Зная этот самый номер «С», мы знаем с какой симки пришла переадресация и кому эта симка раньше принадлежала и направляем звонок через все сценарии нашей АТС на корпоративную сим-карту AltegroCloud, как на обычный внутренний офисный телефон.
Клиент Сергей Сергеевич звонит менеджеру Олегу Петровичу на его старый Билайн, Билайн честно переадресовывает звонок на сервисный номер, мы на входе ловим номер «С», смотрим в таблицу сопоставлений и видим, что у Олега Петровича теперь корпоративная сим-карта с коротким номером 419 и перенаправляем Сергея Сергеевича сразу на него. Вуаля, у Петровича звонит его новая симка, а Сергеич никогда не догадается, что его вызов был переадресован. Задача выполнена, входящий сохранен, записан и попал в статистику.
При этом, Евгения подключена в ту же схему, но с номером от МТС. Итог: был зоопарк из номеров разных компаний, мы же все номера собрали в один пул и направили на единые корпоративные симки с короткими номерами и управляем всеми звонками из одного интерфейса. Евгения тоже вынуждена прибавить обороты, рассказы о неотвеченных звонках больше не принимаются, все видим и все слушаем.
Вы готовы отказаться от старых номеров мобильных и начать использовать номер компании для всех входящих
Самое простое и понятное, с точки зрения логики АТС, решение. Всем клиентам заявляем, что теперь Олеги, Евгения и Анатолий Анатольевич доступны по единому номеру компании, который указан на сайте, причем, доступны сотрудники всегда и везде. Такие вот чудеса. Но мы добавим «красивостей» в схему для удобства дорогих клиентов:
Напишем сценарий, который будет создавать связку «номер клиента - внутренний номер сим-карты сотрудника» после первого состоявшегося разговора. Али Расулович позвонил нам первый раз, секретарь, после короткого диалога, перевела его на мобильный Олега Петровича, Олег Петрович на бегу пообещал выслать КП. Автоматически ставим галочку: Али Расулович и Олег Петрович теперь связаны на век и все звонки с номера Али Расуловича мы без лишних голосовых меню сразу отправляем на корпоративную сим-карту Олега Петровича. Очень удобно для всех.
Частично задействуем хитрый сценарий из пункта 2 (выше. там, где буферный номер) и настраиваем переадресацию со старых симок на входящий городской номер AltegroCloud. В сценариях клауда указываем, что каждый раз, когда приходит новый переадресованный звонок с мобильника, мы снимаем трубку и проговариваем вежливое голосовое сообщение - «Номера сотрудников изменились, ожидайте SMS с новыми номерами», после чего автоматически отправляем клиенту SMS, где вежливо указываем, что Анатолий Анатольевич теперь всегда доступен по единому номеру компании, нужно лишь на него позвонить. Все остальное сделает робот - при входящем сходит в CRM, посмотрит на отвественного менеджера и отправит вызов на Анатолия Анатольевича напрямую, без лишних вопросов.
Про исходящую связь с корпоративных мобильных
Со сложными способами сохранения мобильных номеров мы разобрались, теперь попробуем разобраться с исходящей связью, которая, как знает любой телефонист, совсем отдельная сущность и ей можно управлять отдельно от входящей, назначая свои правила.
Тут все совсем просто: выбор не велик - при исходящем с мобильника Евгении мы показываем или единый номер компании или номер ее старого мобильника. Все зависит от того, что нам требуется: отучить клиентов перезванивать на мобильник Евгении или, наоборот, заставить их думать, что Евгения звонит со старого мобильного номера (в схемах риэлторских агентств такое часто встречается: нужно изо всех сил изображать из себя молодую славянскую семью с телефоном из объявления на подъезде) даже при звонках с корпоративных телефонов.
И та и другая схема делаются очень легко - номер, который мы покажем при исходящем, может отличаться даже в зависимости от того, кому мы звоним:
Курьер Анатолий Анатольевич с мобильника звонит клиенту Марине и хочет чтобы она видела единый номер офиса, а не его личный номер, потому что Анатолий Анатольевич просто доставил ноутбук до квартиры и хочет забыть Марину как можно быстрее. Его и так ежедневно мучают звонками все, кому не лень.
- Курьер Анатолий Анатольевич возит клиенту Наталье детское питание каждую неделю, а Наталья частенько звонит Анатолию и переносит время доставки. Анатолию проще принимать звонки на мобильник сразу, без голосовых меню на едином номере компании, но звонок все-равно должен пройти через АТС, должен быть записан и отображен в карточке сделки в CRM. В этом случае при исходящем мы показываем индивидуальный номер Анатолия, который направлен как один из входящих на нашей АТС.
Описанные выше приемы и «лайфхаки», будучи правильно реализованными, позволяют создать действительно умные сценарии обработки мобильных звонков в офисной АТС, которые способны здорово улучшить имидж компании и поднять выручку. Управление сотовой корпоративной связью - это действительно очень удобно. Продолжение, не смотря на сезон отпусков, следует.
