Ранее мне уже приходилось вести переписку со службой поддержки, и делать это было проще, так как была специальная кнопка в панели Вебмастера. А сейчас, видимо, ввиду огромного количества обращений, это кнопку убрали. Пришлось изрядно поколупаться в интерфейсе панели и в самом интернете, что бы добраться до заветной формы обратной связи.
Как обратиться к Платонам
Предложу вам свою инструкцию, актуальную на текущий момент, так как ранее метод общения был проще.
Для справки. Платон Щукин или Платоны – это не реальный человек, а некий собирательный образ всей администрации поисковой системы Yandex. Этим именем уполномоченные подписывают письма, отвечая на вопросы вебмастеров. Чаще всего даются шаблонные отписки. Иногда ответа можно и вовсе не дождаться.
И вот оно чудо! Тут можно изливать душу, каяться и просить всемогущие поисковые силы:
В этом случае можно задавать вопросы по поводу просевших позиций. Это и нужно было в моей ситуации.
Приводим примеры утерянных позиций, пишем жалобный текст письма и с нетерпением ждем ответа от техподдержки.
Инструкция по написанию письма
Исходя из моего опыта, позволю себе дать несколько полезных советов по написанию обращения Платону Щукину. Это нужно для того, чтобы не получить стандартную отписку типа «Продолжайте и далее улучшать Ваш сайт».
- Поздоровайтесь. И будьте вежливы. Не берите нахрапом сразу. Вежливость располагает к общению.
- Укажите домен вашего сайта и его возраст.
- Напишите, чем так хорош ваш беб-ресурс. И почему именно его нужно любить.
- Опишите конкретную проблему. Можно привести пример и прикрепить скриншот для визуализации.
- Задайте конкретные вопросы.
- Выразите благодарность авансом.
Вот короткий пример такого письма:
Вот примерно так. Доработайте это письмо под свои нужды и проблемы. Измените его. И ждите ответ. А затем, следуйте рекомендациям Платона Щукина. Лучше будет, если потребность для обращения в техподдержку Яндекса будет возникать как можно реже.
Желаю удачи!
Делитесь своим опытом общения с Яндексом в комментариях. Нам очень интересны Ваши истории.
Часто в сети, особенно на тематических форумах появляется вопрос: кто такой Платон Щукин?
На самом деле все очень просто.
Платон Щукин – является вымышленным персонажем, технической поддержи поисковой системы Яндекс. От имени Щукина ведут переписку сотрудники тех. поддержки, а так же это имя ставиться в конце каждого письма.
У Платона есть блог, и он находить по адресу http://platon.ya.ru/ , там можно прочитать интересную информацию, про поиск Яндекса.
На самом деле вымышленный это персонаж или реальный никто толком ответить не может. Определенная скрытость это круто, дает возможность представить каждому этот персонаж по своему.
Письма Платону
Обычно если у сайта резко падают позиции, сильно уменьшается количество страниц в индексе, пропадает посещаемость, то, скорее всего сайт попал под фильтр Яндекса, и нужно писать письмо Платону.
Ежедневно Платоны получают десятки тысяч писем от вебмастеров и оптимизаторов, и не стоит удивляться, что в большинстве случаев на эти письма отвечают автоматически, например:
Шаблонные ответы есть на каждый случай, который может случиться с сайтом, и поэтому если вы действительно хотите получить адекватный ответ, не роботом, то можно:
— быть настойчивым (вода камень точит, на какой-то раз, точно ответят)
— проявить оригинальность
В сети есть куча примеров, как можно написать письмо Платону Щукину, так что бы в службе поддержки быстро и оперативно отреагировали.
Например, такое письмо:
PS : Для того чтобы увеличить нажмите по картинке.
А вот ответ Яндекса на него:
Еще один интересное письмо Платону:
Практика показывает что, чем оригинальней вы подойдете к этому вопросу, тем лучше будет отдача. Но для этого необходимо посидеть подумать, так что бы было интересно.
Платон Щукин – загадочный вымышленный персонаж, что придает ему больше интереса и отлично запоминается для вебмастера.
А так же что думают о Платоне — популярные seo блоггеры:
Это Роберт Полсон из «Бойцовского клуба». Если вы не смотрели, обязательно посмотрите.
Это адресат в Яндексе, которому мы пишем письма, если с нашим сайтом что-то не в порядке. Виртуальный Платон один, фактически это альяс, за которым скрывается тех поддержка Яндекс вебмастера.
Выдуманный персонаж в компании Яндекс. Придуман, чтобы можно было отвечать вебмастерам в любой форме и в том числе горькую правду, при этом, чтобы тебя не «завалили» за эти самые ответы.
Отдел из 20-30 человек, которых снабдили листиком бумаги с 10-15 универсальными ответами на любые вопросы пользователей. В общем, невероятная увлекательная работа. Приходит письмо от пользователя ->сотрудник саппорта копипастом вставляет ответ ->Жмет кнопку «Отправить». И так целый рабочий день.
Надеюсь вы теперь понимаете кто это такой, что он собой представляет и за что отвечает в крупнейшей поисковой системе России — .
Именем Платона Щукина подписывается российская поисковая система Яндекс в письмах технической поддержки, адресуемых интернет-пользователям. Это псевдоним, которым пользуется при общении с пользователями персонал технической поддержки Яндекса, он под посланиями техподдержки пользователей звучит так: «С уважением к вам, Платон Щукин».
Почему выбрано имя именно Платона Щукина?
Почему именно псевдонимом взято имя Платона Щукина? Ответа четкого на этот вопрос нет. В одном интервью будто бы Платон сам говорил, что в службе технической поддержки Яндекса по паспорту работают одни Платоны Щукины. Но это звучит как-то смешно, с юмором. Сотрудники Яндекса не откроют этого секрета. И это правильно с маркетинговой точки зрения. Интригой подогревается интерес к Яндексу, это привлекает пользователей к поисковику.
Кому пишет Платон
По статистике, Платону, в техподдержку Яндекса, пишут веб-мастера, испытывающие трудности по каким-то причинам в отношениях с поисковой системой. Пользователи при поиске информации не пишут в техподдержку письма. Если у пользователя появляется какое-то затруднение или рождается полезное предложение для улучшения Яндекса, то Платон отвечает вежливо и уважительно о принятии сигнала.
Человеком или роботом является Платон?
Обширную переписку Платон обычно ведёт с веб-мастерами. Пользователи выясняют причины сбоя при индексации сайта и другие проблемы с интернетом. Оптимизаторы тратят значительные средства на содержание и поисковое продвижение сайтов, поэтому требуют быстрого ответа. Человек он или робот? Одни в спорах говорят, что такое количество запросов человек не может обработать, а значит, Платон — это робот. Другие утверждают, что робот не может так писать. Конечно, шапка послания с фирменным прощанием встроены в форму, а текст пишет человек. Сначала робот — просто посылает веб-мастеру стандартные послания «за нарушения ваш сайт забанен». Если веб-мастер пытается вытащить сайт из-под бана, улучшает постоянно ресурс, то ему начинает отвечать реальный человек.
Вот пример ответа Платона веб-мастеру. Заголовок послания веб-мастера поэтичный:
Постоянно саранчой истребляются тысячи страниц.
Ответ Щукина тоже лиричен:
Здравствуйте, веб-мастер! Сотрудники всего отдела следят за состоянием вашего сада. Ухаживайте за своим садом, придерживаясь рекомендаций опытных агрономов, старайтесь выводить в нем уникальные сорта растений, сделайте сад еще красивей, удобней для посещений, и саранча ему перестанет угрожать.
В конце известная подпись. Такое робот сможет написать?
Штат увеличивается
Интернет так быстро развивается, что число веб-мастеров становится еще больше, и отвечать всем Платону уже стало трудно.
В Яндексе приняли помощника в штат Леру Стразу. Если запрос касается серьёзного сбоя, отвечает Платон, но Лера тоже общается с веб-мастерами. И у неё это хорошо получается!
Психологический нюанс
Созданием образа Платона Щукина повышается качество Рунета, так как пользователи ассоциируют его с живым человеком.
Претензии поисковика к сайтам касаются надувательства простых пользователей. Яндекс наказывает нещадно такие ресурсы, но всё же дает шанс исправиться. А представьте теперь, с каким настроением приступит веб-мастер к исправлению недостатков своего сайта, если с ним будет общаться что-то безликое. Энтузиазма не будет. А когда пользователь общается с живым человеком, это вызовет позитивное настроение для улучшения своего сайта. Таким образом, друг за другом будут улучшаться сайты, глядишь, и весь Интернет постепенно станет полезным и приятным для общения пользователям с помощью незаметного спеца — Платона Щукина.
Неизменно всплывает вопрос: а не написать ли Платону ? Некоторые даже не стесняются выкладывать самые трогательные места из «переписки».
Мифы и легенды Интернета
На мой взгляд - более перспективно вести переписку с Дедом-Морозом или написать Змей-Горынычу, Бабе Яге или любому другому вымышленному персонажу...Интернет как самый настоящий мир имеет свою привлекательную мифологию. Платон Щукин – один из невидимых и недосягаемых духов, который волен вершить судьбы сайтов . Понятно, что в самых неприятных случаях сеошники все же склонны уповать на то, что техподдержка поисковика в лице Платона Щукина вернет сайту его законное место в поиске Яндекса.
Меня зовут Игорь Вялов , я администратор и автор сайта , и я скажу вам – это не работает. Эффективно совершенно другое: использование белых методов, оптимизированный контент «для людей», грамотная перелинковка и прочее. Мы, например, для оптимизации активно используем Линкбайтинг - продвижение сайтов естественным путем
Если ваше умение еще далеко от этого, лучше с повинной верните деньги заказчику и учитесь работать грамотно, а не надейтесь, что Платон одним взмахом руки придаст «ускорение» сайту или вернет утраченные позиции.
Платон Щукин – это лицо технической поддержки Яндекса, которая, по идее, должна решать спорные вопросы, помогать веб-мастерам с проблемами (фильтр, бан и прочее). Рунет вообще всячески «очеловечивается», стараясь, чтобы сеошники и веб-мастера общались не с безликой поддержкой, а неким «специалистом».
Откуда появилось имя Платон Щукин?
Существует версия, что имя и фамилия «супергероя», который чуть ли в одиночку справляется с огромных количеством вопросов, стали известны после «интервью» самого Щукина, где он сказал, что вся ТП состоит сугубо из Платонов Щукиных. В это верится с трудом, но кто докажет обратное? Яндекс вполне может себе позволить такую эксцентричность. Тем не менее, тайна так и осталась тайной, о которой представители поисковика распространяться дальше не стали. Удачный маркетинговый ход, не правда ли? На ya.ru существует профиль Платона, с аватара которого на веб-мастера уверенно смотрит Джастин Тимберлейк, а сам Щукин рекомендует себя как брюнета 185 см. ростом, глубоко интересующегося психологией.
Кому нужен Платон?
Как правило, со Щукиным контактируют веб-мастера, у сайтов которых с поисковой системой что-то там не сложилось. Рядовой пользователь если и слышал имя Щукина, то только в качестве мема. Пользователи редко пишу Платону. Но даже к ним Щукин очень внимателен: если высказано дельное предложение или проблема на самом деле требует вмешательства техподдержки, Щукин отвечает почти моментально. Правда, вежливое согласие обратить самое пристальное внимание на возникшие проблемы не гарантирует их решения.
А вот веб-мастера и оптимизаторы иногда заваливают Щукина письмами: сбоит индексация, ресурс внезапно пропадает из выдачи и прочее. Платон – крайняя инстанция, куда можно обратиться, но что делать оптимизатору, если заказчик в предынфарктном состоянии требует «сделайте что-нибудь»?
Реален ли Платон?
Об это продолжают спорить уже долгое время. Одни приводят в качестве довода то, что такое количество запросов даже команда человек не может обработать. Эти люди считают, что Щукин робот. Другие утверждают, что письма слишком «человеческие». Вероятнее всего, веб-мастер может начать контактировать именно с человеком, когда начинает бомбардировать техподдержку письмами или же пишет нестандартное письмо, например, сравнивает свой горемычный сайт с садом(который он выращивает всю жизнь) или прочим. Тогда уже поддержка заинтересуется таким настойчивым «литератором», и есть шанс, что ему все же пришлют письмо люди, а не автомат.
В полку техподдержки прибыло
Еще в 2007 году у Платона появилась помощница, которая только сейчас вышла на свет. Ее зовут Лера Страза, и очень похоже на то, что она и есть тот самый робот, который присылает стандартный ответ на шаблонный вопрос. Что ж, Яндекс и тут развил свою стратегию под названием «Интернет с человеческим лицом». А вот если написать уже прямо из панели веб-мастера, сделать это не один раз и оригинально, то вероятность, что до автора письма снизойдет Платон Щукин , растет.
Добрый дядя Яндекс
Теоретически можно сказать, что образ Платона Щукина – вклад в развитие интерактивности между веб-мастерами и поисковыми системами. В Яндексе прекрасно понимают, что нет сайта без изъяна и почти нет веб-мастера без греха накрутки счетчиков. Денно и нощно отсеивая «недостойные» ресурсы, система придумала довольно человечный способ исправиться. То, что веб-мастер общается с живым человеком, а не подобием Матрицы, помогает ему настроиться на диалог.
Возможно, «человеческий Интернет», где все ресурсы - для людей, начнется именно с такого Платона Щукина.
Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:
Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.
Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.
Почему вообще возник этот вопрос?
Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.
Как отфильтровали?
Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.
Так как написать в техподдержку?
Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.
Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:
Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:
Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:
затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:
После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):
