Каждый клиент AliExpress хочет иметь гарантии, связанные с приобретаемой вещью. От риска получить бракованный товар не застрахован никто, ведь даже у самых надежных продавцов бывают оплошности. Для защиты заказчиков в подобных ситуациях существует услуга «гарантия обмена на Алиэкспресс». При ее умелом использовании вы можете не беспокоиться о замене товара или возврате своих средств.

При каких условиях приобретения сработает гарантия

Купить гарантии можно при оформлении сделки на телефон или планшет. На странице заказа под пунктом «Доставка» есть пункт «Сервис». Можно выбрать «Гарантию ремонта» или «Гарантию обмена». Цена указана тут же. При заключении сделки она автоматически входит в общую сумму стоимости товара. При желании оформляются обе услуги. Их действие активно в течение 1 года.

Ремонт или замена гаджета возможны, если:

1. Во время нормального пользования возник электромеханический дефект.
2. Товар был получен в бракованном состоянии.
3. Продукция была предоставлена на замену или ремонт с маркировкой и неповрежденным серийным номером.

Гарантия обмена и ремонта не осуществляется, если:

1. Истек гарантийный срок.
2. На продукте есть повреждения от механического воздействия (дефекты составляющих частей, глубокие сколы или царапины на корпусе, повреждения соединителей или кабелей).
3. Поломка произошла из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения, эксплуатации или подключения.
4. Устройство попало в воду.
5. Было установлено неподходящее программное обеспечение, приведшее к сбою системы.
6. Есть следы повреждения контрольной пломбы производителя, возникшие при ремонте в другом сервисе.
7. Товар изношен естественным путем.
8. Удалена или повреждена маркировка или серийный номер.

Сервисные центры, обеспечивающие ремонт и замену техники, расположены в крупных городах на территории России, Украины, Беларуси. В РФ их больше всего. Если вы живете там, где их нет, то товар отправляется посылкой через местную почту в столицу или другой город. Затраты за транспортировку компенсирует компания.

Гарантия ремонта на AliExpress

Гарантия ремонта приобретается вместе с новым гаджетом. От товара можно отказаться в течение первых 15 дней с момента покупки. Продавец вернет деньги и отменит транспортировку продукции. Если товар уже получен, гарантия ремонта активируется на 16-й день.

Первые 15 дней после получения заказа действует защита AliExpress, согласно которой вы вправе в этот срок потребовать вернуть свои деньги или заменить товар, если он оказался бракованным или не соответствует качеству. Полностью возвратить средства можно также, если вещь оказалась абсолютной подделкой и была куплена у продавца, на чью продукцию распространяется гарантия подлинности AliExpress.

При обнаружении брака через 15 дней вы имеете право воспользоваться «гарантией ремонта».

Она распространяется на устройства, созданные на основе Symbian OS, Windows, IOS, ОС Android. Для того чтобы воспользоваться услугой, надо подать заявку. На странице заказа есть функция «Воспользоваться гарантией». При ее выборе идет переадресация на страницу онлайн-заявки, где обязательно надо указать информацию о технике, заявителе и возникшей неполадке.

В течение 20 дней сервисный центр должен решить представленный вопрос. В случае если телефон или планшет находятся на ремонте более 20 дней, вы вправе потребовать полное возмещение суммы или новый гаджет. Возмещение полной стоимости возможно только в течение 6 месяцев со дня получения товара. В другие сроки будет компенсирована не вся сумма:

• 7-8 месяцев – от 90 % до 80 % от общей стоимости.
• 9-10 месяцев – от 70 % до 60 % от общей стоимости.
• 11-12 месяцев – от 50 % до 40 % от общей стоимости.

В количество дней, выделяемых на ремонт, не входит период пересылки запасных частей. Если устройство передавалось в центр несколько раз и проблема не была решена, вы вправе требовать возврата денег или новый товар. Оперировать в этом случае надо тем, что купленная вещь не подлежит ремонту из-за производственного брака.

Гарантия обмена на AliExpress

Гарантии на обмен техники отличаются от ремонтных услуг. Они удобны для тех, кто не желает тратить время на ремонт в случае неполадок и готов требовать полной замены. Стоит гарантийный талон на обмен дороже примерно в 2 раза. В зависимости от выбранного товара варьируются и ценовые показатели. Сила страхового полиса действенна в течение 1 года.

Гарантию обмена контролирует международная страховая корпоративная группа, основная база которой находится в США. Страховым случаем считаются ситуации, связанные с механическими или электрическими неполадками, возникшими при нормальном пользовании.

Перед тем как воспользоваться купленной гарантией обмена на AliExpress, заполняют стандартную форму. Для этого надо зайти на страницу заказа, нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» и дать разрешение представителю компании связываться для решения вопросов по электронной почте и использовать контактные данные клиента.

Теперь, после активации услуги, важно подробно и точно описать суть проблемы в электронном письме и отправить его в гарантийный сервис. Далее начинается процесс обработки заявки, который состоит из нескольких этапов:

1. Проверка претензии представителем компании.
2. Тестирование телефона и установление причины неисправности.
3. Ответ в электронном формате со стороны гарантийного сервисного центра.
4. Отправка заказчику нового устройства, если доказан производственный брак.

На сайте торговой площадки в описаниях гарантий указано, что обработка заявления на обмен составляет 10 рабочих дней. Но замена товара может производиться в течение 20 дней, так как время, потраченное на обработку, не учитывается и отсчет начинается с того дня, как вами был получен ответ о принятии претензии и предстоящем обмене.

В процессе рассмотрения заявки представители страховой компании могут связываться с вами для уточнения каких-либо деталей или обсуждения возможных вариантов замены. Сервис может предложить замену на другую модель с такими же техническими характеристиками, как у купленной вещи. В этом случае вы вправе отказаться и требовать точного обмена.

В какие сервисные центры обращаться

На территории России работают два сервисных центра, у которых есть договор с AliExpress. Представлять интересы покупателей и гарантировать им замену или обмен доверено компаниям Wisetech-service и Tomrepair.

Условия сервиса в Wisetech-service

Партнерские сервисные офисы компании Wisetech-service находятся во многих крупных городах России. Эта компания работает на рынке более 50 лет. На сайте фирмы указана информация о том, что она сотрудничает с площадкой AliExpress и готова представлять интересы ее клиентов. Также подробно указаны адреса всех гарантийных отделов страховщика, работающих на территории РФ. Это 67 пунктов в разных точках страны.

При возникновении проблемы с купленным устройством надо обратиться в ближайший пункт. Если такого нет поблизости, то телефон или планшет отправляется почтой в столичный офис. Траты за пересылку компенсирует компания Wisetech -service , если случай окажется действительно гарантийным.

Если будет доказано, что поломка не относится к заводскому браку и произошла по вашей вине, сервис предложит ремонт за ваш счет. Вы в свою очередь можете согласиться или отказаться от услуги. Подобные вопросы обсуждаются между представителем компании и заказчиком в процессе обработки.

У клиента Wisetech-service есть также возможность попросить вернуть деньги за покупку в нескольких случаях:

1. Устройство находится на ремонте более 20 дней, а положительный результат отсутствует.
2. Гаджет отправлялся на ремонт трижды с одной и той же поломкой, связанной с производственным браком.
3. При тестировании было установлено, что телефон или планшет не подлежит ремонту и не пригоден для использования.

Полную компенсацию компания осуществляет только в период первых 6 месяцев со дня начала эксплуатации товара. Если вы обратились позже, то будет выплачена неполная стоимость. В случае, когда сервис устанавливает, что неисправность не относится к разряду гарантийных, пересылка покупки полностью оплачивается заказчиком.

Условия сервиса в Tomrepair

Компания Tomrepair не так прочно закрепилась на рынке стран СНГ, как Wisetech-service. Но она тоже относится к международным страховым агентам и функционирует во многих странах Европы и в США. На сайте сервиса нет конкретных подробностей относительно оказываемых ими услуг.

В России есть только один сервисный центр этой фирмы, который расположен в Москве. Поэтому тем, кто не является столичным жителем, придется отправлять устройство по почте за свои средства. После того, как тестирование покажет, что случай гарантийный, компания вышлет отремонтированный телефон уже за свой счет.

Ремонт электроники сервис обещает выполнить в течение 2-5 дней с уточнением, что сроки могут затянуться из-за ожидания доставки комплектующих частей. Но, на сколько они могут увеличиться, точного ответа нет.

Если устройство, по мнению специалистов сервиса, окажется в рабочем состоянии, его бесплатно вышлют обратно, но заставят вас заплатить за тестирование и консультацию. Гаджет, который передавался в сервис на ремонт три раза и был признан неисправным, вернут вместе с компенсацией полной суммы его стоимости с вычетом средств за пересылку.

Приобретая гарантию ремонта или обмена, вы страхуете свои деньги и время. Небольшая стоимость этих услуг сполна окупится, если продукция окажется испорченной.

Дополнительная информация в видео «Вся правда о гарантии AliExpress»:

Хорошо, если ваша покупка на Aliexpress осуществлена без проблем. А что, если товар пришел поврежденным, в нерабочем состоянии или просто не такой, каким его описывал продавец? К счастью, нет причин для переживаний: если будете правильно действовать, то сможете вернуть свои деньги или заменить вещь.

Дает ли Алиэкспресс гарантию?

Безусловно, да, как и любой другой магазин. Все просто: если нет гарантий, то и стимула что-то покупать нет. Естественно, есть некоторая сложность в том, что магазин этот находится не в одном с вами городе и даже стране. Поэтому так важно изначально сразу тщательно выбирать продавца, ориентируясь на рейтинг: чем он выше, тем больше доверия он достоин. Соответственно, чем больше вы можете доверять продавцу, тем выше шансы на то, что он выполнит свои обязательства. Ведь вы легко можете оставить ему негативный отзыв, который испортит всю картину. Очень многие продавцы предпочитают урегулировать вопрос мирно во избежание таких отзывов, тем более если учесть, что они от покупателей из СНГ.

Чтобы узнать больше о гарантии Алиэкспресс, прокрутите страницу с товаром вниз и зайдите в соответствующий раздел.

Как правило, китайские магазины предлагают покупателям примерно одинаковые условия: товар можно обменять, если он не подошел, пока не подтверждено его получение. Правда, оплачивать пересылку придется покупателю. На товар распространяется гарантия сроком на год и т.п.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если произошло так, что вы получили не то, что ожидали, исходя из описания товара – то есть оно составлено некорректно или вам просто пришла некачественная вещь, – переживать в любом случае не стоит. Все, что от вас требуется – не подтверждать получение заказа нажатием соответствующей кнопки и разобраться с проблемой до того, как истечет срок подтверждения. От продавца же вы ждете оплату возврата товара, и все детали выхода из ситуации вы должны обсуждать с ним. Возможно, вы не захотите связываться с пересылкой для обмена и оставите вещь себе, а продавец вернет вам часть стоимости или всю сумму целиком. Здесь вас ждут приятные новости: китайские продавцы в основной массе часто идут на уступки своим русским клиентам и с ними можно без труда договориться о решении, которое устроит вас обоих. Возможно, как вариант, продавец даст вам скидку на следующую покупку или, если вещь пришла сломанной, бесплатно дошлет то, что нужно для возврата работоспособности.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс?

Конечно же, вступить с ним в письменный диалог. Сайт Алиэкспресс легко позволит вам узнать, в Сети ли на данный момент ваш продавец или нет (смотрите на правую сторону страницы и ищите там желтый значок). Если он есть, то продавец онлайн. Для начала диалога нажимайте на значок. Если же значок серого цвета, то продавец не в Сети. Но ничего страшного, он ответит вам позже, когда прочтет оставленное вами сообщение.

Лучше отремонтировать или вернуть?

Получить сломанную вещь очень неприятно: нужно думать ремонтировать ли ее или же вернуть продавцу. Но сначала вы выходите на связь с продавцом и излагаете ему свою проблему, указав номер заказа. Если вы все же решили, что для вас лучше отремонтировать вещь, то попросите материальную компенсацию. Продавец должен получить от вас скан квитанции из сервисного центра, куда вы понесете сломанное на починку.

Помните, что с продавцом нужно быть честным и не пытаться обмануть, требуя с него больше, чем нужно. Китайский магазин может легко вас раскусить, так как с большой вероятностью рассматривать вопрос будет русскоязычный менеджер, который с легкостью раскроет ваш обман. В итоге вы и вовсе потеряете право на какую-либо компенсацию.

Как видите, выбрать вариант с компенсацией стоимости ремонта оказывается выгоднее, чем если вы будете оформлять возврат товара. Это очень долго и накладно, поскольку пересылка осуществляется за счет покупателя. Но может быть так, что вещь отремонтировать нельзя: в таком случае продавцу придется выполнить гарантийное обязательство и возместить вам полную сумму стоимости товара. Здесь от вас потребуется твердо стоять на своем и «дожать» своего продавца, если он начнет упираться: вы должны четко знать и отстаивать свои права как покупателя. Так что не бойтесь делать покупки на Aliexpress.com – просто выбирайте надежных продавцов, с ними и решать возможные проблемы будет проще.

– это отличная возможность купить мобильный телефон с гарантией его замены в течение 1 года, если он выходит из строя из-за механических или электрических повреждений. Гарантию обмена предоставляет американская гарантийная группа The Warranty Group (TWG), которая является одним из ведущих мировых поставщиков гарантийных решений в мире и связанных с ними выгод. Работа TWG регулируется правительством США.

The Warranty Group (TWG) успела зарекомендовать себя более чем в 40 странах. Гарантией замены уже воспользовалось более 100 миллионов клиентов по всему миру. The Warranty Group (TWG) имеет опыт работы в данной индустрии более 50 лет, а активы компании составляют более $5 млрд.

Стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс

Риск получить бракованный, не работающий мобильный телефон, смартфон или планшет всегда велик. Стоит ли брать гарантию обмена на Алиэкспресс и платить дополнительные деньги за неё решает сам покупатель.

Клиент, купивший на AliExpress с гарантией обмена телефон, смартфон или планшет, получает возможность в течение 1 года заменить его на аналогичный, если он вышел строя из-за механических или электрических повреждений во время нормального использования.

Если покупатель не купил гарантию обмена на свой девайс, то он может только открыть спор, если не прошли 15 дней после подтверждения получения товара.

Как работает гарантия обмена на Алиэкспресс

Принцип работы гарантии обмена таков:

1. подаете заявку на использование гарантии обмена;
2. представитель компании проверяет претензию, после этого он с вами связывается;
3. вы отправляете устройство в отдел логистики для проведения тестирования;
4. если специалисты подтверждают брак, то вам меняют устройство на аналогичное.

При покупке некоторых товаров (телефоны, планшеты, видеокамеры и т.п), вы вместе с товаром, можете приобрести одну достаточно полезную опцию – гарантию Алиэкспресс.

Эта опция позволяет покупателям, при их желании, за относительно невысокую плату, получить гарантию ремонта или обмена приобретенного товара в случае возникновения поломки. Она действует определенный период (полгода-год) и при необходимости – ею можно воспользоваться.

Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать различные гаджеты (например,телефоны). Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак. А как нам известно, Защита покупателя действует в течении 15 дней после подтверждения получения посылки. Вот и выходило, что если телефон перестал работать через месяц или два после получения – то эта проблема становилась только проблемой покупателя и ему приходилось ремонтировать свой гаджет за свой счет.

Поэтому, площадка Алиэкспресс сделала возможными 2 услуги:

• гарантия обмена – этим занимается The Warranty Group (Гарантийная группа)

• гарантия ремонта –этим уже занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть – в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.

Нажав в карточке товара на надпись Подробнее – вы получите нужную вам информацию.

Что касается компании Вайстек Сервис, то в их вкладке вы сможете найти ихние контактные данные и условия гарантийного соглашения.

Стоимость указанных услуг относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.

Например, при стоимости планшета Chuwi Hi10 Plus в 211$ – гарантия обмена составит – 10,18$, а ремонта – 10,56$.

А вот если приобрести, например вот такую камеру, то вам ее обменяют всего лишь за 53 цента

Если вы обратили внимание, то не всегда имеется гарантия ремонта. Легче обменять вещь, чем отремонтировать.

Как приобрести гарантию

Для того, чтобы вы могли в будущем воспользоваться гарантией на протяжении отведенного периода – ее необходимо купить, для этого ее нужно добавить в заказ на этапе его оформления.

При этом, ее стоимость прибавиться к общей стоимости заказа.

После оплаты гарантии, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.

Обратите внимание! Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на фразу

после этого жмете желтую кнопку

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс

Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих, все же считаю, что при покупке дорогих телефонов – следует оформлять гарантию.

Все же, в случае каких-либо проблем не по вашей вине, вы сможете обменять или починить свой девайс.

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

• гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
• гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.