1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера :

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:

3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт . Нажмите кнопку Настроить :

4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке Сгенерировать пароль . Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить .

5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

• Скопированный в пункте №4 пароль в поле Пароль
• SIP User ID в поле Пользователь
• Domain в поле SIP сервер
• Authorization User ID копировать не надо
• SIP proxy в поле SIP proxy

Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария , то сохраните выше указанные параметры: они вам понадобятся при настройке новой линии

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь . В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера :

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС . Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить :

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:

• входящий звонок приходит в группу обзвона
• никто из группы не отвечает на звонок
• звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера :

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через... задайте значение 3 :

4. Включите опцию Если время ожидания превысило... . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов , то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить :

Песочница

Леонид Якубович 27 апреля 2016 в 14:01

FMC для бедных или как скрестить FreePBX и Облачную АТС от Билайна

• Asterisk ,
• Разработка систем связи

Появился у меня интерес интегрировать мобильную сеть с офисной АТС на базе FreePBX. Компания у нас не большая. Прикинул количество мобильных сотрудников - их оказалось 15 человек. Изучив предложения операторов связи на услугу FMC я уже думал отказаться от этой затеи ввиду высокой стоимости. Но было найдено решение, которое меня устроило.

Мегафон предлагает FMC за 30 рублей в месяц с сим-карты + 3540 в месяц за цифровой поток. МТС конкретных цифр так и не назвали, обещали предоставить тестовый доступ, но так и не предоставили. Билайн сказали, что по SIP не могут предоставить подключение к FMC и им нужно протягивать оптику до нашего здания, а это большие затраты, которые выльются в высокую абонентскую плату и высокую стоимость подключения, но предложили попробовать реализовать с помощью «Облачной АТС». Справедливости ради нужно сказать, что такая услуга есть и у Мегафона, но у Билайна цена более привлекательна (950 рублей в месяц за 16 номеров, подключенных к Облачной АТС. Есть и другие тарифы, но мне он подошел больше всего) - решил попробовать.

Изначальная задача стояла следующая:

• Возможность бесплатного перевода разговора из офиса на мобильного сотрудника.
• Возможность бесплатного перевода разговора с мобильно сотрудника в офис либо на другого мобильного сотрудника.

Чтобы это организовать, на одном из подключенных номеров сотрудника нужно включить SIP-аккаунт, подключить тариф без абонентской платы «Коллеги», увеличить на нем количество SIP линий (на новой тарифной линейке «Все для Бизнеса» можно активировать только 2 линии, но на тарифе «Коллеги» разрешенное количество = 100).

Этот номер подключаем как транк в FreePBX:

Создаем правила входящих и исходящих звонков в FreePBX. Тут ничего сложного:

В исходящем указываем правила набора для внутренних номеров (Я использовал нумерацию 3XX):

Во входящих прописываем DID:

Также к номерам, используемым мобильными сотрудниками добавляем услугу «Перевод вызова»

Ну а теперь минусы данной реализации:

• Для перевода разговора с мобильного сотрудника необходимо проделать хитрую манипуляцию:
  

  Для использования опции необходимо совершить/принять первый вызов, перевести его на удержание, затем совершить второй вызов, далее в зависимости от модели телефона:

  • На кнопочных телефонах (BlackBerry, обычные телефоны) просто набираем 4 и посыл вызова (клавишу с зеленой трубкой)
  • На бескнопочных телефонах (iPhone, Android) необходимо выйти в основное меню, еще раз открыть приложение «Телефон», перейти на закладку «Набор номера» и набрать 4 и зеленую кнопку.

  Вызов переключается на другой номер, инициатор переключения отключится от разговора. Если разговор нужно перевести на другого мобильного сотрудника, то вторым вызовом будет просто внутренний номер мобильного сотрудника, а если кому-то в офис, то нужно набрать номер, используемый как транк (в моем случае 300) и там еще донабрать внутренний номер из FreePBX

• При переводе звонка на мобильного сотрудника определяется внутренний номер, используемый как транк в FreePBX (в моем случае номер 300)

Билайн обещал реализовать возможность подключения транков к своей Облачной АТС в Августе. Думаю тогда можно будет организовать более «красивое решение».

Теги: asterisk, freepbx, beeline, облачная атс, fmc, билайн

Недавно для абонентов домашнего интернета Билайн появилась новая услуга — Домашний цифровой телефон. Всем пользователям предлагают местный городской телефонный номер, выгодные тарифы и отсутствие ежемесячной абонентской платы.

Совершать и принимать звонки можно на компьютере с помощью специальной программы (X-Lite), на VoIP-телефоне, а также на android устройстве (начиная с версии 4.0). В данной статье мы разберемся, как настроить услугу на смартфонах с более ранними версиями android (включая популярную 2.3).

Для этого нам понадобится бесплатное приложение CSipSimple . Загружаем приложение на смартфон, после чего запускаем. Сразу же откроется страница для создания аккаунта. Нажимаем на кнопку «Добавить аккаунт «.

Вам будет предложено выбрать один из шаблонов настроек. Так как в списке отсутствует цифровой телефон Билайн, выбираем расширенный (Expert ) список параметров в разделе «Мастер Настройки «.

• Название аккаунта — любое
• Идентификатор аккаунта — вводим , где user — никнейм абонента (ваш логин)
• Регистрация URI — вводим sip:sip.beeline.ru
• Область (домен аутентификации) — вводим * (звездочка)
• Имя пользователя — вводим номер телефона@sip.beeline.ru (код страны, код города, номер телефона). Например, 78121234567

• Пароль — вводим свой пароль
• Транспорт — выбираем UDP
• Default uri scheme — выбираем sip
• Позволять перезапись — снимаем галочку
• Прокси-сервер URI — вводим:
  sip:spb.sip.beeline.ru — для жителей Санкт-Петербурга
  sip:msk.sip.beeline.ru — дл жителей Москвы
  sip:krs.sip.beeline.ru — для жителей Красноярска
  sip:ufa.sip.beeline.ru — для жителей Уфы
  sip:ekt.sip.beeline.ru — для жителей Екатеринбурга

Остальные настройки менять не надо! Когда необходимые поля заполнены, сохраняем аккаунт.

Если все заполнено правильно, аккаунт без ошибок зарегистрируется в сети. И можно будет звонить и получать звонки.

Обратите внимание, что нельзя находится в сети с нескольких устройств! Например, если на компьютере выполнен вход через аккаунт, то на смартфоне будет появляться ошибка.

Вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.

Виртуальная АТС поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.

Если у вас аналоговые телефоны, вы можете подключить их через VoIP-шлюз.

Настройка SIP-телефона

Настроить SIP-телефон достаточно просто и не требует специальных знаний. Выполните инструкции по установке телефона. Для завершения настройки вам необходимо ввести 3 параметра: сервер, логин и пароль. Где их взять?

Данные параметры указываются при создании сотрудника :

В этом примере:

Логин - это alexey (обычно нужно вводить только то, что идет до @)

Пароль - если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль

Сервер - это адрес вашей АТС формата company.ats.beeline.kg , в нашем случае msc.ats.beeline.kg

Введите настройки телефона по этому образцу. Сохраните, настройка завершена и телефон должен зарегистрироваться.

Обратите внимание! Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.

Настройка VoIP-шлюза

Также вы можете подключить аналоговые телефоны через специальные VoIP-шлюзы. Настройка портов VoIP-шлюзов аналогична настройке SIP-телефонов.

Готовые инструкции для моделей:

Нюансы работы

Все телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».

Обратите внимание, что все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно . Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно . Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве.

Тонкая настройка и возможные проблемы

На оборудовании должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.

В настройках вашего роутера должна быть выключена опция SIP ALG.

Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.

Необходимо разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) и UDP (5060, 30000-65535).

Всё началось с того, что очередной конкурс на связь для нашей горячей линии 8-800 выиграл Билайн. Первое время услуга предоставлялась просто перенаправлением номера 8-800 на один из наших внешних номеров, которые мы получаем от другого оператора. А по условиям контракта у нас прописана подача услуги либо по SIP через выделенный канал, либо перенаправлением на один из наших номеров.

И вот в какой-то момент Билайн решил, что "хватит нам подавать услугу редиректом, давай-ка мы проведём абоненту оптику и подадим по SIP". В общем, оптику нам успешно завели, поставили медиаконвертер (причём нифига не рэковый, и без полки - пришлось его приспосабливать в стойке). Через недельку примерно настроили канал, подняли SIP-транк от нашего asterisk до их сервера, убедились в работоспособности телефонии. Переключили 8-800 на этот транк. Всё успешно работало целых 2 (джва!) дня.

Через 2 дня оказалось, что на asterisk отваливается регистрация на SIP-сервере билайна. Оно и не удивительно, т.к. в это время с нашего SIP-сервера не было пинга до SIP-сервера билайна. Естественно, сразу создали заявку в техподдержку билайна, до выяснения ситуации переключили 8-800 на старую схему.

Что интересно, в процессе разбирательств выяснилось, что если с нашего SIP-сервера пингануть любой IP-шник в подсети билайна (за исключением IP SIP-сервера), то связь с SIP билайн магически восстанавливается - пинги проходят, asterisk регается. Это всё работает пол-часа, потом связь пропадает опять.

Расскажу немного о сетевой конфигурации. С медиаконвертера билайна патч-корд идёт в наш коммутатор в порт, который настроен в режиме access, и принадлежит 21-му vlan. Далее этот 21-й vlan попадает на сервер с телефонией (уже в tagged) и далее в openvz-контейнер с asterisk. В этом контейнере таким образом 2 интерфейса - один для связи с миром, и второй - чисто для доступа в сеть Билайн.

Примерная адресация, чтобы было понятно:

• 192.168.1.1 - билайн gateway
• 192.168.1.2 - SIP-сервер билайна
• 192.168.1.100 - наш SIP-сервер
• 255.255.255.0 - маска

Итак, в билайн была создана заявка, они сообщили, что будут проводить проверки у себя на сети. В общем, перезванивались туда-сюда недели 2, несколько раз билайн тестировал свою сеть, не находил никаких проблем и отвечал в духе "да это у вас там локальная проблема, чините своё оборудование". Что-либо доказать было практически невозможно. В общем, я успел уйти в отпуск и выйти из него, а проблема как была так и осталась.

Расскажу, как типично строилось общение с техподдержкой. Этого дела по полной хлебнул мой коллега Игорь, пока я был в отпуске. Звонок в техподдержку, висим на линии минут от 10 до 60, попадаем на вежливого сотрудника 1-й линии, который в технической части не понимает ничего, может лишь создать/закрыть заявку, добавить коммент. После объяснения, кто мы такие, называния номера заявки как правило следует перевод на другого специалиста, уже технического. Только вот шанс того, что он возьмёт трубку, вовсе не 100%. Да-да, можно провисеть час на линии и так и не попасть на спеца.

А теперь про квалификацию сетевых специалистов 2-й линии. Сказать, что она слабовата, ничего не сказать. У "спецов" из билайна проблемы с базовым пониманием работы IP-сетей. Попал я значит на такого специалиста, описал ему проблему и вот этот интересный трюк с пингом, после которого всё внезапно начинает работать. Само по себе это его не заинтересовало, зато он захотел проверить наши настройки. Наш IP такой-то? Маска такая-то? Адрес SIP-сервера такой-то? Гейтвей у вас прописан такой-то? Вот тут я и говорю - гейтвей у нас тут вообще не указан, т.к. в вашей сети нас интересует только SIP-сервер, а на гейтвей мы никакие пакеты не шлём, т.к. все остальные сети кроме билайновской у нас завёрнуты на наш роутер. Вот тут-то билайновский "спец" не на шутку раздухарился. Да как же так, да вы что, как это так вы не прописали наш гейтвей, из-за этого конечно всё и не работает! Попытался объяснить ему, что для взаимодействия хостов в одной сети, в одном сегменте, никакой гейтвей нахер не нужон, т.к. от нас ушёл arp-запрос, от нужного хоста пришёл ответ, IP-пакет уехал куда надо, на гейтвей всё равно никакие пакеты не шлются. Хрен-то там, товарищ-то не въезжает как вообще сеть работает - продолжает настаивать, что гейтвей просто необходим для такого взаимодействия! Слашать ничего не хочет, тем более поработать мозгом и слегка разобраться в проблеме.

Ну хер с вами, будет вам гейтвей. Берём ноут с linux-ом, напрямую цепляем его в медиаконвертер, настраиваем интерфейс как надо, с гейтвеем. Что бы вы думали? Естественно проблема воспроизводится тут как тут. Пол-часа работает - потом всё, пинги пропадают.

После этого связался с менеджером, который нас курирует, объяснил ему ситуацию и "компетентность" их специалистов, он пообещал что-нибудь сделать с этим.

Действительно, через несколько дней приехал к нам их специалист с VoIP-гейтвеем и хардварным телефоном. Подключили, подождали пол-часа - связь отпала, как и ожидалось. При этом спец держал связь с кем-то "с той стороны", кто мог потыкать оборудование, что-то там посмотреть и т.п. В процессе этих ковыряний было высказано предположение, что возможно в билайновской сети IP-шник, который был выдан нам, уже где-то используется. Предложил им посмотреть на каком-нибудь своём оборудовании, какой mac они видят до отвала и после.

Ну так и оказалось - выданный нам IP-шник до этого уже был выдан какому-то клиенту. Отсюда все сетевые проблемы и происходили. Пришедший специалист был в шоке от того, что у них произошло такое распиздяйство. Сразу, как подтвердилась эта догадка, я просто был вылитый форман.jpg.