Как вернуть телефон если он сломался. Должны ли отремонтировать телефон по гарантии, если через полгода экран начал отходить от рамки? Что делать когда телефон сломался на гарантии

12.08.2019

Windows 7

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

Вернуть покупку или обменять.
Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
Вернуть деньги за покупку.
Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?

Гарантия - это...

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.

Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

сам девайс;
зарядное устройство;
батарею;
инструкцию по эксплуатации;
кабель для подключения к ПК (USB);
гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Надлежащее качество

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Технически сложный товар надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

у смартфона найдена существенная поломка (брак);
сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Порядок обращения

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

О суммах возврата

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

Сроки рассмотрения и возврата

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Что нельзя вернуть

Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?

Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.

Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?

Правила написания претензии

Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

написан от руки;
распечатан при помощи принтера и ПК.

Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.

Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.

Выглядит она приблизительно так:

"Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

О батареях и составляющих

Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

Итоги

Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.

Последнее обновление Январь 2019

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).

Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

Что нужно знать

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Стоит ли требовать ремонт

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (). При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

Сроки гарантийного ремонта

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

в период установленной гарантии;
по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
по истечению 2 лет, но в период срока службы;
по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

продавцу;
изготовителю товара;
импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период	Тип недостатка	К кому можно обратиться	Наличие обязанности по ремонту	Обязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный период	Обычный недостаток		да	нет
В гарантийный период	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению 2 лет, но период срока службы	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	-
По истечению 2 лет, но в период срока службы,	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да
	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	-
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Инструкция

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

Явиться к продавцу с заявлением

Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.

Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.

Передать товар

Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

дата передачи товара;
от кого принята вещь;
кто получил товар;
подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
наличие или отсутствие заводских пломб;
описание признаков поломки со слов покупателя;
подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Произвести проверку качества товара

Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

сразу же в момент передачи товара;
через некоторое время после получения товара.

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).

Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

Все эти меры предосторожности необходимы для избегания неправомерных действий недобросовестных продавцов, создающих видимость вины потребителя в недостатках товара. Например , на ноутбук может быть специально пролита жидкость, в результате произойдет замыкание. При таких условиях, естественно, причиной выхода из строя будет якобы неправильная эксплуатация (попадание жидкости). Вина, тем самым, перекладывается на потребителя.

Потребовать замену товара на время ремонта

Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении (). Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара. Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта. Не предоставляются следующие товары:

Сроки выполнения ремонта

Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.). Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта.

При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:

продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке);
покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара:
1. замена на аналогичный товар;
2. замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены;
3. возврат уплаченных денег за товар;
4. соразмерное уменьшение цены на товар.

Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр.), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта.

Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

Например , в ремонт сдан музыкальный центр стоимостью 10 000 рублей. Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней. Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.).

Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте. В справке указывается:

дата заявления требования о ремонте;
когда товар был принят от покупателя;
период проведения ремонта;
описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
подтверждение устранения дефекта;
дата, когда товар был возвращен владельцу.

2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием.

Продавец ссылается на негарантийный случай

Продавец (изготовитель, импортер) после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

продавец (изготовитель, импортер) организует и проводит экспертизу качества товара
обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность своей проверки качества

В первом случае , когда продавец (изготовитель, импортер) планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя.

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

Во втором случае , когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца (изготовителя, импортера) обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит. Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь). А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара.

Обращение в суд

Однако не единичны случаи, когда продавец (изготовитель, импортер) идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке.

Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу (изготовителю, импортеру) с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении.

Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей).

Исполнение решения суда

После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы.

Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

Продавец, изготовитель или импортер добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте	Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара	Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда
Обнаружение недостатка	Обнаружение недостатка	Обнаружение недостатка
	Заявления требования о ремонте	Заявления требования о ремонте
Передача товара для проверки	Передача товара для проверки	Передача товара для проверки
Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта		Признание случая негарантийным
Возврат товара потребителю	Проведение экспертизы товара	Проведение экспертизы товара
-	Проведение ремонта	Отказ от удовлетворения требования потребителя
-	Возврат товара потребителю	Предъявление досудебной претензии
-	-	Вынесение решения суда
-	-	Обращение к судебным приставам
-	-	Принудительный ремонт товара
-	-	Возврат товара владельцу

О сроке гарантии

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Например , срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2015 года по 01.01.2016 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2015 г. Ремонт производился до 15.01.2016 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2016 г.

Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю.

Например , к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

О первичном и вторичном ремонте

Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.

Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.

Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

При первичном ремонте	При вторичном ремонте	При обнаружении существенного недостатка
компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом уменьшение цены на товар	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее.

Кто может производить ремонт

Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

самим покупателем;
третьим лицом.

В свою очередь третьими лицами являются:

любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

Какие расходы возмещаются

1) Если ремонт произвел сам покупатель:

стоимость запчастей, комплектующих и пр.;
расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта;
затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.);
стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта.

2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

запчастей, комплектующих, а так же их доставку;
расходных материалов;
одноразовых инструментов и приспособлений;
производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом (прайсом) или в пределах среднерыночной цены.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.

Этап №1. Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами ().

Этап №2 . Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)). На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом. Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии.

Этап №3 . Организовать проведение ремонта.

Этап №4 . Представить отчет о расходах () с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр. Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр. (одним словом, документы, обычно составляемые организациями и предпринимателями в подтверждении ремонтных работ).

В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2

Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких.

Какие существуют ограничения

В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению. Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств.

Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным. По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам.

Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным.

Затруднительные ситуации

1. Дополнительные действия, требующие оплаты

Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.

Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует. Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд.

2. Объявление ремонта негарантийным

Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.

3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).

Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр.

По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа.

Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не "заморачиваться" по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Вы купили новый телефон

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону "О защите прав потребителей" вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.

Фото: Олег Пальчик, shiva.net.ua

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.

Телефон сломался

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Что делать?

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!

Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека придется уточнить в магазине. Если на чеке такая информация будет отсутствовать. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Вот один из возможных вариантов написания подобной претензии:

Генеральному директору ООО “Иванов-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Москва, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
конт. тел: 8-951-888-88-88

ПРЕТЕНЗИЯ

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек , что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:
Копия товарного чека
Копия гарантийного талона

Подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.

Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.

Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении "аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами". Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат. Во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Итак, взяв все бумаги и аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом. Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте. Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт. Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать "лучше"?

Знайте: вы сами решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы. Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе "О защите прав потребителей" № 234-ФЗ. Последние изменения и дополнения в него были внесены 23 ноября 2009 г.

О сроках или сколько ждать?

На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Это важно знать

В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе "О защите прав потребителей", такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самогό магазина.

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Утверждаю, что сотовый телефон – это ТСТ. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Также как и аппарат, имеющий какой-то недостаток.

Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение

Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Свежие статьи в рубрике «Советы, личный опыт»: , ,

Написал: Марина
Купили смартфон LG x power2 31.12.2017г.в Связном.Телефон отключился и не на что не реагировал 15.07.2018.г.(не роняли, не подвергали воздействию жидкости).Сдали в магазин 16.07.2018.на гарантийное обслуживание. Телефон пришел 24.08.2018. с заключением(в ходе диагностики были обнаружены следы воздействия токопроводящей жидкости. электрохимическая коррозия) на что. проведения гарантийного ремонта невозможна. Подскажите наши дальнейшие действия. Мы не согласны с данным заключением. т.к. телефон и близко к жидкости не имел доступа.

Написал: Emily
ЗАМЕЧАТЕЛЬНО:

Написал: Cheif Oduduwa
Я могу наложить заклинание от вашего имени относительно отношений, вашей финансовой ситуации, будущих событий или того, что важно для вас. У меня есть сила, и я использую силу. Я могу изменить ход вашей судьбы. Свяжитесь со мной, и я произведу заклинание для вас. Скажи мне, что ты хочешь, и я буду заниматься своей работой. Это кто-то или что-то, что вы хотите иметь? Вы хотите богатства, или счастья, или помощника E.T.C.
+918 147 834 968.
Электронная почта: [email protected]
Cheif Oduduwa
https://cheifoduduwa.wixsite.com/spell

Написал: Maria
Моя история о жизни:

Написал: [email protected]
Привет, господин / госпожа

Я мистер Роланд Джонсон, частный кредитор. Я пишу вам, чтобы вы представили для вас небольшой и крупный бизнес по кредитованию. Я могу удовлетворить ваши финансовые потребности с меньшими проблемами амортизации, поэтому мы будем финансировать вас за: [email protected] или WhatsApp us: +2347059910289

1. Полное имя:
2. Полный адрес:
3.State:
4.Occupation:
5. Необходимые требования:
6.Duration:
7.Age:
8.Sex:
9.Country:
10.Tel.Number:
11. Требуемое количество:

Приветствую,

Г-н Роланд Джонсон.

Номер WhatSAP + 2349035428122
Отправить по электронной почте [email protected]

(1) Если вы хотите, чтобы ваш бывший.
(2) Вы хотите, чтобы вас продвинули в вашем офисе.
(3) Если вы хотите вылечиться от ВИЧ, Раков и других заболеваний.
(4) Вы хотите быть богатым.
(5) Вы хотите, чтобы ваш муж / жена был вашим навсегда.
(6) Если вам нужна финансовая помощь.
(7) Если вы забеременели.
whatsapp +2348133261196

Написал: ANNA
Меня зовут Паул Скотт из Польши. Я хочу поблагодарить господина Жасмина Нора, который помог мне получить кредит. В течение последних трех месяцев я искал кредит для погашения своих долгов, все пытались обмануть меня своими деньгами, пока я, наконец, не встретил господина Жасмина Нора. она смогла дать мне кредит в размере 450 000 долларов США. она также может помочь вам. она также помогла другим моим коллегам. Если вам нужна финансовая помощь, любезно свяжитесь с его компанией по электронной почте: ([email protected]) Я считаю, что он может вам помочь. Свяжитесь с ним, чтобы получить помощь, когда он помог мне. ниже приводятся его слова поощрения тех, кто ищет законного и честного кредитора частного займа

Написал: oduduwa
РџРћР›РЈР§Р?РўР Р’РђРЁ Р›Р®Р‘РћР’РќРЈР® РћР”Р?Рќ РќРђР-РђР” (ex). РїРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅС‹Рµ Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёСЏ, РїСЃРёС…РёС‡РµСЃРєРёРµ, С†РµР»РёС‚РµР»Рё-С‚СЂР°РІРЅРёРєРё, СЏ РїРѕРјРѕРіР°Р» Р»СЋРґСЏРј СЂРµС€Р°С‚СЊ СЃРІРѕРё Р±СЂР°РєРё, РѕС‚РЅРѕС€РµРЅРёСЏ Рё Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ РїСЂРѕР±Р»РµРјС‹ СЃ РјРѕРёРј СЃРёР»СЊРЅС‹Рј Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рј Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµРј. РЇ РґРѕР»Р¶РµРЅ СЃРјРёСЂРµРЅРЅРѕ СЃРєР°Р·Р°С‚СЊ, С‡С‚Рѕ Сѓ РјРµРЅСЏ РѕС‡РµРЅСЊ РІС‹СЃРѕРєРёР№ РїРѕРєР°Р·Р°С‚РµР»СЊ СѓСЃРїРµС…Р° РїСЂРё СЃР»РµРґСѓСЋС‰РёС… РѕР±СЃС‚РѕСЏС‚РµР»СЊСЃС‚РІР°С…:

(7) РЎРґРµР»Р°Р№С‚Рµ СЃРІСЏР·СЊ Р»СЋР±РІРё РјРµР¶РґСѓ РІР°РјРё Рё С‚РµРј, РєРѕРіРѕ РІС‹ Р»СЋР±РёС‚Рµ СЃРёР»СЊРЅС‹Рј Рё РЅРµСЂСѓС€РёРјС‹Рј

DR ODUDUWA

Написал: Франциск
Вам нужен срочный кредит для решения ваших финансовых потребностей, мы предоставляем кредит от $ 5,000.00 до $ 10,000,000.00 Max, мы надежный, эффективный, быстрый и динамичный, без кредитной проверки, гарантированный 100%. Мы предлагаем зарубежные кредиты всем правилам здесь. мы также выдаем кредиты в евро, фунтах стерлингов и долларах. Процентная ставка, применимая ко всем займам в размере 2%, если вы заинтересованы, вернется к нам. Via ([email protected]) со следующей информацией:

Ваше полное имя:
Страна:
город:
адрес:
Необходимая сумма займа:
продолжительность:
Возраст:
пол:
Оккупация:
Номер телефона:

Написал: Dr oduduwa
РџРћР›РЈР§Р?РўР Р’РђРЁР Р›Р®Р‘РћР’РќРЈР® РћР”Р?Рќ РќРђР-РђР” (ex). РџРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅС‹Рµ Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёСЏ, РїСЃРёС…РёС‡РµСЃРєРёРµ, С†РµР»РёС‚РµР»Рё-С‚СЂР°РІРЅРёРєРё, СЏ РїРѕРјРѕРі Р»СЋРґСЏРј СЂРµС€РёС‚СЊ СЃРІРѕРё Р±СЂР°РєРё, РѕС‚РЅРѕС€РµРЅРёСЏ Рё Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ РїСЂРѕР±Р»РµРјС‹ СЃ РјРѕРёРј СЃРёР»СЊРЅС‹Рј Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рј Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµРј. РЇ РґРѕР»Р¶РµРЅ СЃРјРёСЂРµРЅРЅРѕ СЃРєР°Р·Р°С‚СЊ, С‡С‚Рѕ Сѓ РјРµРЅСЏ РѕС‡РµРЅСЊ РІС‹СЃРѕРєРёР№ РїРѕРєР°Р·Р°С‚РµР»СЊ СѓСЃРїРµС…Р° РїСЂРё СЃР»РµРґСѓСЋС‰РёС… РѕР±СЃС‚РѕСЏС‚РµР»СЊСЃС‚РІР°С…:
(1) РџРѕР»СѓС‡РёС‚Рµ РїРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅРѕРіРѕ Р»СЋР±РѕРІРЅРёРєР° РЅР°Р·Р°Рґ (РЅР°РїСЂ.), РџСЂРѕРїР°РІС€РµРіРѕ СЂР°Р·Р°
(2) Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµ РґРµРЅРµРі
(3) РІС‹ РЅРµ С…РѕС‚РёС‚Рµ, РµСЃР»Рё РІР°С€ РїР°СЂС‚РЅРµСЂ РѕР±РјР°РЅС‹РІР°РµС‚ РІР°СЃ
(4) Р-Р°С…РІР°С‚РёС‚Рµ СЃРµСЂРґС†Рµ С‚РѕРіРѕ, РєРѕРіРѕ Р»СЋР±РёС‚Рµ
(5) РїСЂРѕР±Р»РµРјС‹ Р±РµСЃРїР»РѕРґРёСЏ
(6) Р Р°Р·Р±РёС‚СЊ РѕС‚РЅРѕС€РµРЅРёСЏ Рё РІРµСЂРЅСѓС‚СЊСЃСЏ Рє СЃРІРѕРµРјСѓ Р»СЋР±РѕРІРЅРёРєСѓ

(8) Р–РµРЅРёС‚СЊСЃСЏ РЅР° Р»СЋР±РІРё СЃРІРѕРµР№ Р¶РёР·РЅРё
(9) РљР°Рє РїРѕР»СѓС‡РёС‚СЊ РјРѕС€РµРЅРЅРёРєРѕРІ, Рё РІС‹ С…РѕС‚РёС‚Рµ РІРѕСЃСЃС‚Р°РЅРѕРІРёС‚СЊ РїРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅС‹Рµ РґРµРЅСЊРіРё.
(10) Р-Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµ СЂР°Р·РІРѕРґР°
(11) РЎРґРµР»Р°Р№С‚Рµ СЃРІРѕР№ Р±РёР·РЅРµСЃ РїСЂРѕС†РІРµС‚Р°СЋС‰РёРј
12) (Р‘РµСЃРїР»РѕРґРёРµ), РµСЃР»Рё РІС‹ РёС‰РµС‚Рµ СЂРµР±РµРЅРєР°
13) Р’С‹ С…РѕС‚РёС‚Рµ, С‡С‚РѕР±С‹ РІР°СЃ РїСЂРѕРґРІРёРЅСѓР»Рё РІ РІР°С€РµРј РѕС„РёСЃРµ.
DR ODUDUWA
========================================
EMAIL [email protected]

Написал: Dr oduduwa
РџРћР›РЈР§Р?РўР Р’РђРЁ Р›Р®Р‘РћР’РќРЈР® РћР”Р?Рќ РќРђР-РђР” (ex). РџРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅС‹Рµ Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёСЏ, РїСЃРёС…РёС‡РµСЃРєРёРµ, С†РµР»РёС‚РµР»Рё-С‚СЂР°РІРЅРёРєРё, СЏ РїРѕРјРѕРіР°Р» Р»СЋРґСЏРј СЂРµС€Р°С‚СЊ СЃРІРѕРё Р±СЂР°РєРё, РѕС‚РЅРѕС€РµРЅРёСЏ Рё Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ РїСЂРѕР±Р»РµРјС‹ СЃ РјРѕРёРј РјРѕС‰РЅС‹Рј Р»СЋР±РѕРІРЅС‹Рј Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµРј. РЇ РґРѕР»Р¶РµРЅ СЃРјРёСЂРµРЅРЅРѕ СЃРєР°Р·Р°С‚СЊ, С‡С‚Рѕ Сѓ РјРµРЅСЏ РѕС‡РµРЅСЊ РІС‹СЃРѕРєРёР№ РїРѕРєР°Р·Р°С‚РµР»СЊ СѓСЃРїРµС…Р° РїСЂРё СЃР»РµРґСѓСЋС‰РёС… РѕР±СЃС‚РѕСЏС‚РµР»СЊСЃС‚РІР°С…:
(1) РџРѕР»СѓС‡РёС‚Рµ РїРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅРѕРіРѕ Р»СЋР±РѕРІРЅРёРєР° РЅР°Р·Р°Рґ (Р±С‹РІС€РµРјСѓ), РїСЂРѕРїР°РІС€РµРјСѓ РѕРґРЅР°Р¶РґС‹
(2) Р·Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµ РґРµРЅРµРі
(3) РІС‹ РЅРµ С…РѕС‚РёС‚Рµ, С‡С‚РѕР±С‹ РІР°С€ РїР°СЂС‚РЅРµСЂ РѕР±РјР°РЅС‹РІР°Р» РІР°СЃ
(4) Р-Р°С…РІР°С‚РёС‚Рµ СЃРµСЂРґС†Рµ С‚РѕРіРѕ, РєРѕРіРѕ Р»СЋР±РёС‚Рµ
(5) РїСЂРѕР±Р»РµРјС‹ Р±РµСЃРїР»РѕРґРёСЏ
(6) Р§С‚РѕР±С‹ СЂР°Р·РѕСЂРІР°С‚СЊ РѕС‚РЅРѕС€РµРЅРёСЏ Рё РІРµСЂРЅСѓС‚СЊСЃСЏ Рє СЃРІРѕРµРјСѓ Р»СЋР±РѕРІРЅРёРєСѓ
(7) РЎРґРµР»Р°Р№С‚Рµ СЃРІСЏР·СЊ Р»СЋР±РІРё РјРµР¶РґСѓ РІР°РјРё Рё С‚РµРј, РєРѕРіРѕ РІС‹ Р»СЋР±РёС‚Рµ, СЃРёР»СЊРЅС‹Рј Рё РЅРµСЂСѓС€РёРјС‹Рј
(8) Р–РµРЅРёС‚СЊСЃСЏ РЅР° Р»СЋР±РІРё СЃРІРѕРµР№ Р¶РёР·РЅРё
(9) РљР°Рє РїРѕР»СѓС‡РёС‚СЊ РјРѕС€РµРЅРЅРёРєРѕРІ, Рё РІС‹ С…РѕС‚РёС‚Рµ РІРѕСЃСЃС‚Р°РЅРѕРІРёС‚СЊ РїРѕС‚РµСЂСЏРЅРЅС‹Рµ РґРµРЅСЊРіРё.
(10) Р-Р°РєР»РёРЅР°РЅРёРµ СЂР°Р·РІРѕРґР°
(11) РЎРґРµР»Р°Р№С‚Рµ СЃРІРѕР№ Р±РёР·РЅРµСЃ РїСЂРѕС†РІРµС‚Р°СЋС‰РёРј
12) (Р‘РµСЃРїР»РѕРґРёРµ), РµСЃР»Рё РІС‹ РёС‰РµС‚Рµ СЂРµР±РµРЅРєР°
13) Р’С‹ С…РѕС‚РёС‚Рµ, С‡С‚РѕР±С‹ РІР°СЃ РїСЂРѕРґРІРёРЅСѓР»Рё РІ РІР°С€РµРј РѕС„РёСЃРµ.
DR ODUDUWA
========================================
EMAIL [email protected]

Написал: liz
После пятилетнего отношения с моим возлюбленным он порвал со мной, и я сделал все возможное, чтобы вернуть его, но все было напрасно, я так хотел вернуть его из-за любви, которую я для него сделал, я умолял его Со всем, я дал обещания, но он отказался. Но однажды я объяснил свою проблему кому-то в Интернете, и она предложила мне скорее связаться с заклинателем заклинания, который мог бы помочь мне заклинание вернуть его, но я тип, который никогда не верил в любовное заклинание, у меня не было выбора, кроме как Попробуйте, я отправил заклинателя заклинателю, объясню ему все, он ответил и сказал мне, что нет проблем, все будет в порядке до одной недели, которая составляет 6-7 дней, что мой бывший вернется ко мне. Он рассказал мне все, что мне нужно предоставить, чтобы наложить на него любовное заклинание, и мы сделали все по его указанию, и на удивление до 4-го дня было около 4 часов вечера, мой бывший позвонил мне, и я был очень удивлен, я ответил Звонок и все, что он сказал, было то, что он так сожалел о случившемся, что хотел, чтобы я вернулся к нему, что он так сильно меня любит. Я был так счастлив, и каждый день мы видели друг друга, так мы снова стали счастливо жить вместе. С тех пор я дал обещание, что любой, кого я знаю, у которого есть проблема с отношениями, я бы помог такому человеку, обратив его к единственному реальному и мощному заклинателю, который помог мне с моей собственной проблемой и который отличается от Все фальшивые там. Любой может потребоваться помощь заклинателя заклинания, его адрес электронной почты: [email protected], вы можете отправить ему письмо, если вам нужна его помощь в ваших отношениях или что-нибудь еще, или вы называете его этим номером +2348121047613

Написал: Анастасия
Добрый день!

Я в Сентябре купила телефон Асус Зенфон Селфи, через 4 месяца сдала по гарантии, сказали, что направят в сервисный центр (плохо слышал собеседник, зависала камера и начал отключаться), в течение месяца никакой информации не было, в магазине отвечали, что он в сц, о том, какой недостаток информации нет, 07.03.2017, мне позвонили и сказали. что телефон отремонтировали, но была произведена замена основной и дополнительной платы, а также модуля, подскажите. могу ли я отказаться от уже отремонтированного телефона и потребовать возврата денег?

Написал: катя
здравствуйте,подскажите пожалуйста, в мае 2016 года я купила телефон,плюс страховку к нему, 9 ноября по моей вине разбился экран и мне его ремонтировали по страховке,но вместо 60 дней ремонтировали 75 дней.25 января мне вернули отремонтированный телефон а 28 января у меня перестали работать кнопки сенсора.мне говорят что надо снова сдавать телефон в ремонт так как тогда был страховой случай а сейчас гарантийный,как мне вернуть свои деньги за аппарат?

Написал: [email protected]
Здравствуйте, я Мэри Энн из Califonia США, я давая показания о Dr.ODU великого Травник. С ним можно связаться через: или позвонить ему по +2348119886081
Я гарантирую вам будет следующий давать свидетельские показания об этом великий целитель, КОГДА ВЫ связаться с ним. Вы также можете связаться им для лечения для этого следующих заболеваний

(1) Для того, чтобы иметь ВИЧ / AID или заболеваний, связанных с
(2) Верните потерял любовника, даже если потеряли в течение длительного времени
(3) вам нужен развод в ваших отношениях
(4) Вы хотите быть повышен в вашем офисе.
(5) Вы хотите, чтобы женщины и мужчины бегать за вами.
(6) Если вы хотите ребенка.
(7) Вы хотите, чтобы у вас друзей люблю тебя больше.
(8) Вы хотите, чтобы связать ваш муж или жена, чтобы быть самим собой навсегда.
(9) Если вам нужна финансовая помощь.
(10) Травяные уход
(11) Если вы хотите, чтобы ваши бывшие назад
ВЕС LOOSE
ВИРУС ПРОСТОГО VIRUS
DIABETIES
TYPHOIDE
пупырышки / ACNER И многое другое
РАК
Вы хотите быть богатым.
Пусть люди повинуются мои слова и делать Моим.
Если вы хотите ребенка.
\ E-MAIL
ТЕЛЕФОН +2348119886081

Написал: Даниил
Здравствуйте. В магазине «Связной» был куплен, а затем и сдан на гарантийный ремонт смартфон. По истечению 45 суток, я без уведомления пришел в магазин, смартфон был у них и при проверке исправности дефекта оказалось что дефект не был исправлен (хотя на акте выполненных работ написано что проблема устранена) , продавцы сказали что снова отправят смартфон на гарантийный ремонт я отказался от этого и отказался брать телефон. На вопрос почему так произошло продавцы отвечают " не наша организация производит ремонт" . Какие должны быть мои действия, отправлять снова на ремонт 45 суток, предложить заменить мой телефон, потребовать расторжения договора купли-продажи?

Написал: Natasha
После того, как в отношениях с моим другом в течение шести лет, он расстался со мной, я сделал все возможное, чтобы вернуть его, но все было напрасно, я хотел его обратно столько из-за любви, которую я имею для него, я умоляла его все, я сделал обещания, но он отказался. Я объяснил мою проблему с кем-то на линии, и она предложила мне скорее обратиться к заклинателя заклинание, которое могло бы помочь мне заклинание, чтобы вернуть его, но я тот тип, который никогда не верил в заклинания, у меня не было выбора, кроме как попробовать, Я отправил заклинателя, и он сказал мне, что нет никаких проблем, что все будет хорошо, что моя бывшая вернется ко мне, прежде чем 3days, он заклинание и на удивление во второй день, это было около 4 вечера. Мой бывший позвонил мне, я был так удивлен, я ответил на звонок, и все, что он сказал, что он был очень жаль за все, что случилось, что он хотел, чтобы вернуться к нему, что он любит меня так сильно. Я был так счастлив и пошел к нему, вот как мы начали жить вместе счастливо снова. С тех пор я сделал обещание, что кто-то я знаю, что есть проблема отношения, я бы помочь такому человеку, обратившись его или ее единственной реальной и мощной заклинателя Dr, Ojuku, который помог мне с моей проблемой. Свяжитесь с ним теперь ваши проблемы отношения или брак через это письмо... [email protected]~~HEAD=pobj.

Все благодаря Dr Ojuku уважением,

Благодарю.

Написал: артес
Здравствуйте подскажите,если я приобрела телефон в кредит (еще плачу)и телефон стал глючить и плохо стал работать сенсор,в этом случае я могу поменять его на новый через вашу претензию или только сдать на гарантийный ремонт.Спасибо.

Написал: Андрей
Добрый день. покупал телефон 06.07.2014
В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: камера фотографирует, но не все фотографии сохраняются с изображением (например: из 10-ти фотографий 4 остаются с изображением, а остальные 6 просто темный экран). Прочитал Вашу претензию: "руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон... в течении 10-ти дней.
Пришел в магазин, мне сказали мы можем взять ваш телефон на проверку качества и если выявиться неполадки мы отремонтируем в течении 45 дней. Телефон сдавать не стал, подскажите как правильно поступить. Заранее спасибо.

Написал: кирил
Купил телефон он сломался через месяц через 45 дней превезли по горантий с ремонта через пять дней перестал включатся обязаны вернуть мне деньги или нет

Написал: Кристина
Купила телефон самсунг s4 мини в другом городе в отпуске.через 4 месяца он просто выключился и экран троил.сдала в своем городе на ремонт по гарантии,сделали быстро вернул забрала по квитанции подруга принесла а на сенсаре кнопки не работают даже не горят.что делать опять сдавать в ремонт?или можно заменить или вернуть деньги до мая ещё на гарантии

Написал: Angelika26
Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста разобраться с немаловажным для меня вопросом. 10августа этого года купила мужу подарок телефон sony xperia z1 compact. 8 сентября он просто погас,мы его отдали в авторизованный сервисный центр в Москве.
У меня вопрос к Вам. Подскажите т.к этот телефон является водонепроницаемым......каким образом я имею право его проверить не проникает ли в него вода после вскрытия его? А еще лучше как мне вернуть новый телефон или деньги за него?
Я не хочу подписывать документ что я приняла отремонтированный и надлежащего качества телефон не проверив этого......
Да еще на горячей линии sony , мне на этот вопрос ответили так:-поверьте на слово....т.к у вас нет выбора
За ранее благодарна Вам!

Написал: Наталья Х
добрый день. сегодня купила в связном смартфон сони плюс к нему купила карту памяти, защитную пленку на экран, услуги на установку и настройку этого смартфона, чехол. Все это подходит к этому смартфону. Оказался дефект динамика, хочу сдать смартфон обратно и все что к нему приобретала, вернуть деньги. отдадут ли мне деньги обратно за дополнительные аксессуары ДЛЯ ЭТОГО телефона или нет?

Написал: elis
добрый вечер)я купила телефон Nokia Lumia 625, в декабре 25 числа, и вот заметила что у моего телефона просто блокируется экран, и не включается.Могу ли я обменять свой телефон в салоне МТС?

Написал: Юлек
здравствуйте) год назад купила телефон сони джи,летом уронла с высоты 30см и треснул экранударился об камушек на берегу реки и зимой экран перестал работать сказали что полетел модуль решили менять и модуль и дисплей 7 апреля сдала на ремон сегодня позвонила сказали что сделали ремон но при включении полетел контроллер и ныне установленный модуль с меня требуют деньги еще и за ремонт контроллера нормально ваще нет при мне делали диагностику проблема была в модуле а ща еще и в контроллере я не пойму они мня за дуру считают или что..посоветуйте мне в роспотребнадзор идти или что

Написал: Sergey_GG
Здравствуйте!Столкнулся с такой проблемой: Полтора месяца назад купил телефон в салоне "ЕВРОСЕТЬ" fly iq4410 quad phoenix,спустя две недели стала глючить периодически камера, потом и вовсе пропала иконка камеры и не одно приложение из плэй маркета тоже не работает. Сдал телефон в ремонт по гарантии, спустя несколько дней со мной связались и сказали мне,что нужна замена платы или камеры, так как телефон подвергся якобы механическому повреждению(соответственно ремонт не по гарантии). Телефон у меня за время эксплуатации не разу не падал, был всегда в чехле, и вообще к нему было максимально бережное отношение. Подскажите как действовать в данной ситуации?Заранее спасибо!

Написал: Татьяна
Здравствуйте. Подскажите как быть. 28.02.14 был приобретен мобильный телефон Nokia 925 в кредит. В ходе эксплуатации были обнаружены недостатки, а именно сильно греется батарея, перезагружается телефон с не сохранением данных (удалении игр и приложение), не держит батарею и 12 часов, отсутствуют буквы на клавиатуре. Срок в 14 дней после покупки прошел (заранее приходила и просила обменять товар, был отказ, документально не подтверждала этот факт) Могу ли я вернуть товар или обменять на товар другой модели???

Написал: Инна
добрый день!Такой вопрос: 4 марта купила смартфон Самсунг галакси 4 мини, сотрудник магазина поставила новую симку,все работало. Приехала домой, вытащила новую симку и поставила свою. Телефон пишет что нет сим-карты, через день 6 марта поехала в магазин поменять телефон, сотрудник попробовал поставить три симки разных операторов телефон их не видел. Поменять мне отказались, сказали что сенсорные телефоны меняют только через экспертизу 45 дней по какому то новому постановлению, и забрали его у меня. Разве правомерно это??? Я ведь могу вернуть любой товар в течении 14 дней. Подскажите, что делать

Написал: Амат
Здравствуйте, 16 декабря 2013 года купил в DNS магазине смартфон DND s5301Q, через 10 дней заметил что телефон сам перезагружался и подвисал, выключался и не заряжался иногда, отдал в СЦ вернули через 4 дня и сказали что все в норме, и за эти 4 дня прошли эту 14 дней за которые можно было вернуть телефон. Уехал домой на НГ и приехав сразу же отнес в СЦ, они отправили тел в новосибирск и сказали там побудет около месяца. Через месяц позвонили и сказали забрать, я забрал. устранили проблему с зависанием, но тел все равно выключается самопроизвольно и может по несколько раз подряд.
Дус\маю если отнесу с претензией расторжения договора скажут что прошли эти самые золотые 14 дней((подскажите пожалуйста в могу ли я отдать телефон на замену??

Написал: Оля
Здравствуйте! На гарантийном сроке меня стал глючить телефон не работал сенсор а через какое то время снова начинал работать зависал в режиме ожидания..два раза сдавала по гарантии..первый раз его просто обновили до заводских настроек а во второй раз сказали что телефон исправен...подскажите что делать?сдавать телефон на экспертизу или я могу этого не делать..ведь они опять скажут что телефон исправен

Написал: Светлана
Добрый день!
ситуация такая - в прошлом году мне подарили телефон HTC Desire SV - за месяц примерно до конца гарантийного срока телефон разряжается и отказывается включаться.
Пробую зарядить - он не заряжается(вообщем, понесли в сервисный центр - там посмотрели - и вернули -с комментарием -трещина на камере - нарушение правил эксплуатации. И вот как скажите камера влияет на работу телефона? Подскажите, что делать???

Написал: Юлия
Сегодня ни с того, ни с сего перестал реагировать на прикосновения сенсор на нокиа с3-01 и не работает ни одна кнопка, хотела перезагрузить телефон, но не смогла, пришлось вынимать аккумулятор... но при включении телефона ничего не изменилось... сенсор упорно не хотел работать. Т.к. телефон еще на гарантии, я пошла в магазин... Продавцы у меня тут же хотели взять его в ремонт, но я отказалась. Попросила отправить на экспертизу. На экспертизу телефон приняли и сказали, что в течении 21 дня должен придти ответ... если это заводская поломка (т.е. полетел сенсор), то обещали вернуть деньги, либо заменить на равноценный телефон (но боюсь, что деньги не вернут, а продавцы будут настаивать на гарантийном ремонте.... но я не хочу пользоваться отремонтированным телефоном!), а если это сбой программного обеспечения, то программное обеспечение восстановят и вернут телефон мне. Как мне быть дальше? Просто никогда с такими делами не сталкивалась...

Написал: Марина
Огромное спасибо за статью! Если прочитать внимательно и последовательно выполнять все действия то все получится! В отзыве юрист-консула Андрея, выше, говорится о существенных недостатках, так вот Андрей читайте преамбулу внимательней - там говорится еще и о том что повторный ремонт одного и того же узла является существенным недостатком. Мне например статья помогла вернуть деньги, за что огромное спасибо автору! Желаю всем воспользоваться советом- чем чаще будете защищать свои права тем меньше некачественных товаров будет в магазинах!

Написал: екатерина
30.10.2013 я приобрела сотовый телефон марки KENEKSI ALFA в офисе МТС. в салоне мне сразу вставили симку и одели специальный чехол.вечером в этот же день,дома я обнаружила более 80 фотографий и видео семьи которую я знаю.я решила позвонить и узнать у них откуда их фотографии в этом телефоне.выяснилось,что они покупали этот телефон своей дочери еще летом,но вернули его через 3 дня после покупки,так как у него не работал звук.на следующий день я пришла в салон мтс и попросила замену на новый телефон.мне отказали ничего не объяснив.что мне делать?

Написал: Марина
Спасибо за Статью! Только пожалуйста, сообщите, данную претензию я могу написать продавцу, если: телефон куплен в апреле 2013 г., один раз сдавался в ремонт (причина отключился при обновлении по), вчера просто отключился и больше не включается, даже при подключении к зарядке нет красного мигания. Подскажите мои права? Я боюсь, что эта ситуация может опять повторится. Он у меня на гарантии 1 год, и в кредите. Sony mt 27i Sola

Написал: Денис
Неделю назад купил телефон Samsung galaxy pocket neo(телефон 990р и обязательный пакет на 2000р, общая стоимость покупки 2990р). Гарантия 1 год. Смартфон работал нормально, но вдруг я заметил тех.неисправность. Экран приобрел белый цвет,разглядеть что-то возможности нет, но тем не менее аппарат откликается на нажатия по сенсору. В интернете говорят, что дело в прошивке. С данным недостатком могу ли я потребовать основания для возврата денег или замене аппарата? Аппарат с недостатком не является ТСТ, как вы говорили, могут ли его заменить на месте, и где это прописано?

Написал: Елена
Здравствуйте! Приобрела телефон Samsung GT - I 18160 Galaxy 16.06, спустя несколько дней телефон стал доставлять некоторые неудобства (зависал, при нажатие кнопки "завершение вызова", появлялась наверху зеленая полоса и со своей стороны невозможно было закончить разговор.) Далее сам включал на полную громкость звук,либо вообще отключал напрочь. Не сдала сразу, т.к. были обстоятельства, не успела сдать. Теперь телефон стал нагреваться. и в итоге "сгорел". "Оживить" его невозможно. Я хочу вернуть средства за этот телефон, но дело в том, что на нем имеются механические повреждения, я его уронила. К этому обязательно придерутся. Но я уверена, поломка телефона не моя вина, он и до удара работал не стабильно. Что мне делать в данной ситуации? С нетерпением буду ждать ответа!

Написал: Александр
Здравствуйте.я купил телфон.через месяцев 6 он слоамлся.Я отдал его по гарантии.Но в итге получилось так что я потерял чек.Не телефон не денег мне не отдают что мне делать?подскажите пожалуста))

Написал: Андрей
Здравствуйте, являясь юрист-консулом уже более 10 лет, могу Вас заверить, что Ваша статья ошибочна.
Существенный недостаток - является недостаток который невозможно устранить в условиях сервисного центра, поэтому не пудрите людям мозги, а лучше посоветуйте обращаться людям к нормальным юристам. И пожалуйста удалите эту статью, так как она нарушает закон в соответствии с статьей 7.31 КоАП. В противном случае ждите повестку в суд.

Написал: Светлана
могут ли мне отказать в денежных средствах если в телефоне не существенный не достаток??

Написал: no_name03
Здравствуйте, я хотела бы узнать, если телефон куплен в кредит, но кредит еще не выплачен, могу ли я вернуть деньги или обменять на более дорогой с доплатой?

Написал: MULTILINE
Телефоны и прочая микроэлектроника относятся к технически сложным изделиям, поэтому продавец имеет право направить его на диагностику, которая по ФЗ "О защите прав потребителей" может продлиться 14 дней. Не знаю как в Москве, а на периферии даже у крупных сетей ("Евросеть", "М-видео" и прч.) на месте нет своих сервисных центров, а если и есть, то в них работают не лучшие специалисты. И самая распростанённая практика работы в таких "СЦ"- это бросить ваш гаджет в ведро с водой. Просушить, и вернуть вам с вердиктом: аппарат был вами утоплен, это не гарантийный случай. После такой "диагностики" не поможет даже хвалёный Роспотребнадзор.

Написал: Anet19
8 марта приобрела телефон Samsung Gelaxy SIII, все бы хорошо, да вот только в момент разговора внезапно собеседник перестает меня слышать, хотя я всех отлично слышу, поехала в магазин на 7 день после покупки, там меня отправили в сервисный центр самсунг, оставила там телефон, через 2 недели позвонили из сервисного центра сказали забрать телефон, телефон перепрошили но ник какому результату это не привело, звук так и пропадал. Написала претензию продавцу о возврате денежных средств или замене товара, после чего мне ответили, что этот телефон отностится к ТСТ. После чего забрали мой телефон на экспертизу на 45 дней. Скажите пожалуйста могу ли я потребовать замены телефона или возврата денег если экспертиза покажет, что телефон был неисправен не по моей вине и как это сделать?

Написал: Кристина
Телефону 1,5 месяца. Стал сам отключаться. При покупке в гарантийном талоне не поставили печать. Есть дополнительная гарантия. Подскажите возможно ли будет обменять телефон или получить деньги?

Написал: дмитрий
Здравствуйте! Купил смартфон highscreen в марте этого года, в мае он сломался: выключился самопроизвольно и больше не включается. В магазине сказали информация о сервисном центре на официальном сайте highscreen. Смартфон нужно отправлять по почте в Москву. Живу я в Хабаровском крае. Ответа с сервиса очень долго ждать, и не известно дойдет ли телефон до сервиса по нашей почте. Посоветуйте, можно ли вернуть деньги или обменять смартфон не обращаясь в сервисный центр.

Написал: Дарья
купила телефон в кредит самсуг галакси гранд дуас 21 марта2013года, на 14 день, т.е 3 апреля пришла в магазин где приобретала товар, т.к стала западать кнопка возврата в меню и аккумулятор держал заряд только день, что не нормально для данного вида товара, меня отправивли в сервисный центр самсунг, в абакане, взяли товар на диагностику, по истечении 5 дней сказали что поломка подтвердилась(охарактеризовали как засорением кнопки,а батарею в последствии заменили по причине заводского брака), через 10 дней вернули как бы отремонтированный телефон, ухела в красноярск, пользуюсь кнопка прошелкивается не характерными звуками, отходит ободок телефона в нижней части, если присмотреться на нем видны царапин, что говорит о вскрытии телефона, в правом нижнем углу дисплея появилась какая то пылинка(соринка), под сенсорной понелью, подскажите что делать в данной ситуации?хочу поменять телефон на такую же модель надлежащего качества.

Написал: катя
здравствуйте. купила неделю назад телефон LG , через неделю сломался динамик, пошла в магазин мне сказали отнесите в сервесный центр вам там дадут заключение о производственном браке, я как наивный человек отнесла, потом уже додумалась позвонить в службу поддержки LG и мне сказали что это вранье сервесный центр не дает заключений а просто починит и все.как быть, ведь телефон уже в сервесном центре, как поступить в этой ситуации?

Написал: Lisa
Добрый день! У меня такая ситуация сложилась: куплен сматрфон Huawei U9500 Ascend D1 не работает тач при зарядке и подключении к компьютеру.
Приобретен 23,01,2013г. в магазине.

Магазин дает Ответ:
нельзя вернуть или обменять аппарат.
14 дней со дня покупки давно прошло.
Обращайтесь в СЦ, будут проводить ремонтные работы.
Если не управятся в 45 дней, либо не будет возможности устранить данный недостаток - тогда заменят смартфон.

Спрашиваю у них: при чем тут 14 дней? Аппарат на гарантии 12 месяцев, прошло только 2,5 месяца!!! Кто оплатит диагностику и ремонт в сервисе?

Отвечают:
В течении 14 дней с момента покупки при обнаружении в устройстве недостатка и подтверждении его в СЦ - устройство можно обменять на аналогичное без дефекта, либо расторгнуть договор купли-продажи.
В Вашем случае - 14 дней прошло. Теперь только ремонт ЗА СЧЕТ СЦ, а возврат денег или обмен - только при вышеуказанных условиях - "Если не управятся в 45 дней, либо не будет возможности устранить данный недостаток" Обращайтесь в Сервисный Центр! И решайте вопросы с ними, а не здесь! Все документы офорсляются через СЦ и только их мнение имеет силу!

Подскажите пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации???

Написал: игорь
Жена купила телефон самсунг в салоне Мегафон. На 9 день он перестал работать. В салоне заменить отказались,отправили в гарант. мастерскую. Через несколько дней в мастерской сказали что мы его сами ремонтировали(зачем??- гарантия!!)и отказали в бесплатном ремонте ремонте. Обратились в защиту прав потребителей, сделали независимую экспертизу 3.5тыс(выявлены следы некачественного ремонта). Городской суд выиграли, Краевой отменил решение. Остались у разбитого корыта. Не знаем что делать и куда обратится. Хочется справедливости, плевать на потраченные деньги.

Написал: Антон
В статья забыли упомянуть одну очень маленькую, но существенную деталь. Правильно сказали, что после истечения двух недель товар можно вернуть только если имеется существенный недостаток. Только вот что это за недостаток можно почитать все в том же законе, в его преамбуле:

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Отсюда мы делаем простой вывод, что если у вас, например, через месяц после покупки телефона сломался динамик, то вы сначала несете его в СЦ, а вот если брак повторяется или починка занимает очень много времени или ее в принципе невозможно сделать, то это попадает под понятие "существенный недостаток" и тогда уже можно требовать точно такой же новый или возврат денег и т.п.

Написал: руфина
19.01.2013г. мной был приобретен в магазине сотовый телефон марки GSM SONY Xperia P, артикул модели 65046 и чехол для телефона, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.
При покупке телефона неопытный продавец Яшкова Е.В. не объясняла толком ничего, попросив её показать нам функции данного телефона она ушла за стойку якобы телефон был разряжен. Мы не придав этому никакого значения посмотрели телефон из её рук, так как нам в руки его не давали купили этот телефон. Приехав домой выяснили, что там микро-симкарта, а продавец нас даже не предупредил об этом. Исходя из этого можно сделать вывод что в Вашем магазине работают неопытные продавцы и продают некачественный товар.
В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне не защёлкивается микро-симкарта. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 10.02.2013г. я обратилась в магазин и сообщила, что купила некачественный товар, попросила чтобы мне обменяли этот телефон либо вернули его стоимость в размере 15990р.
Телефон был принят продавцом для проверки качества, в замен на время пользования моей покупки мне не предоставили такой же телефон и до сегодняшнего дня мне такая услуга не предоставлена.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

Написал: жасур
здравствуйте!! У меня такой случай, купил планшетный компьютер Texet пол года назад, перестал работать разьем USB. гарантия есть все документы сохрпнены и комплектация полная все есть. но есть минус в ходе использования аппарата сломал на зарядном устройстве штык который вставлют в планшет!! Пожскажите пожалуйста, могу ли я все равно пойти по гарантии и сдать планшет и обменять его на другой планшет другой марки с доплатой???? жду ответа от вас заранее благодарю))

Написал: Захарова
Моему телефону уже пол года. Еще в первые дни покупки сам отключался и часто гасла подсветка, когда я сидела в интернете или читала книги. А сейчас вообще новая проблема. Зарядаю тел полность, но за ночь он сам разряжается полность, что даже не включается. Я думала дело в батарейки, купила новую, но проблема не уходит. Дело в том, что чек и гарантийный талон в другом городе, у родителей. Могу ли я отсканировать и приложить их к претензии? Телефон мне уже не нравиться, вернут ли мне деньги?

Написал: Артём
Может ли салон сотовой связи взять мой телефон?. Или хотя бы на починку. А то меня настораживают эти две точки на экране(заводской брак), они стали ещё больше, и телефон теряет способность заряжаться, ужасно гулит з/у и ужасно скрипит весь телефон. Sony Xperia U

Написал: Катья
Купила в МТС телефон,не истекло еще и 14 дней с покупки как он завис просто и не включался,а до этого его зарядка держалась день(он сенсорный)но при этом им практически не пользовались(купили ребенку)просто валялся.Забрали на ремонт,прошло больше 21 дня,а обещали в этот срок.Позвонили им,они сказали приезжайте забирайте дефекта нет,он включился.КАК нет ведь он не работал.Я имею право на замену?

Написал: Сергей
Купил жене дорогой телефон (HTC One S) в магазине возле Мост-сити, он оказался серым и сломался через 3 мес. Принесли в магазин, они сказали, что гарантия была месяц, а не шесть (как сказали вначале), а сервисное обслуживание (т.е. ремонт в течении 6 мес бесплатно, но за материалы и зап.части придеться платить). Нам пришлось согласиться и оставить тел им в ремонт. через неделлю, я туда наведался, мне сказали - похоже контроллер питания, мы ищем... тел новый, зап-частей нет... через две неделли, то-же... через три неделли, я нашел такой контроллер в интернете и спросил - покупать и принести вам его, они сказали, что вдруг это не он!!! Короче тел уже месяц у них, хотел забрать, а его собрали и поставили крышку, которая сильно выпирает с корпуса. Короче тел угроблен полностью. На руках только рукописный счет и бумага, о том, что взяли на сервисное обслуживание. У них там, я так понял полно таких тел., при мне мужчина забирал нерабочи тел и требовал название их предприятия или хозяина, на что они полностью отморозились... Короче контора липовая, хотя народу там постоянно полно и бизнес процветает.
Что думаете, возможно что-то сделать и возместить свой ущерб?

Написал: Кокетка
Если ломается техника то обращайтесь в айвис,если конечно дороги ваши нервы и деньги!Потому что там вам починят все быстро,качественно и не дорого!Проверено!

Написал: Владимир
Здравствуйте! 01.01.2012 года в Евросети я купил сотовый телефон Nokia C3−01, серийный номер (IMEI) ***, по цене 9 990 рублей. Документы (кассовый чек, гарантийный талон) на телефон не сохранились, осталась только упаковка (коробка). При покупке сотового телефона со мной присутствовали двое моих друзей, которые могут подтвердить факт покупки.
После 6-месячной бережной эксплуатации сотового телефона в нем начали проявляться следующие недостатки: стал периодически самостоятельно перезагружаться, сенсорный экран стал работать не точно (нажим в одном месте экрана - отклик в другом месте), а 18.01.2013 года, то есть по истечении гарантийного срока (12 месяцев), сенсорный экран внезапно вообще перестал работать. Вследствие указанных недостатков использовать сотовый телефон по назначению практически не представляется возможным.
По найденным в интернете отзывам покупателей выяснилось, что подобная проблема возникает практически у всех собственников сотовых телефонов Nokia C3−01, практически у каждого после 1−12 месяцев использования телефона беспричинно перестает работать сенсорный экран. Ремонт не помогает, проблема повторяется вновь и вновь, что указывает на производственный брак данной модели сотового телефона.
На что я имею право в данном случае? Какие мои дальнейшие действия? Стоит ли писать претензию или сразу проводить экспертизу?

Написал: Александр
В апреле 2012 купил сотовый телефон(сенсорный) в августе 2012 телефон сломался- сдал в гарантийный ремонт,отремонтировали но не за 45 дней а за 50. A сегодня 20.01.2013 телефон опять сломался но причина поломки уже другого характера не задевает первоначальный ремонт.Я хотел бы вернуть телефон обратно в магазин и забрать деньги но как мне ответили ---- если бы я обратился с поломкой телефона в декабре 2012 то мне вернули бы деньги а так как уже наступил 2013 то телефон нужно сдавать в гарантийный ремонт и то что он уже был в ремонте в 2012 году свыше 45 дней в счет не идет.И теперь в 2013 году до окончания гарантии если ремонт будет превышать 45 дней только тогда они смогут вернуть деньги.скажите действительно ли это так и есть---

Написал: Александр31
Здравствуйте! У меня проблема такая, купил 20 декабря 2012 года смартфон Нокиа 603 он работал хорошо претензий не было, но вчера16,01,2013 сам по себе выключился. В дальнейшем стал перезагружаться самопроизвольно с интервалом времени в 10 секунд. Товарный чек я потерял гарантийный талон по чему то у меня не заполнен. Но в магазине где мне его продали установлены камеры поможет ли мне это Что делать подскажите!

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта - гарантийный ремонт или .

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако предписывает, что починить его должны в максимально короткий период. В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его. Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

обнаружен серьезный производственный дефект;
превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

вернуть продукцию за полную ее стоимость;
потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление. Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре. Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.