Постановление Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342
"О порядке оказания услуг телефонной связи"
Во исполнение Федерального закона "О связи" и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
для абонентов - юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), использующих оплату услуг подвижной радиотелефонной связи посредством авансового платежа, факт наличия или отсутствия задолженности определяется по состоянию оплаты услуг, оказанных оператором-донором в соответствии с договором, связанным с переносимым абонентским номером;
для абонентов - юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), использующих оплату услуг подвижной радиотелефонной связи посредством отложенного платежа, факт наличия или отсутствия задолженности определяется по факту оплаты счетов, выставленных до момента определения задолженности в отношении услуг, оказанных оператором-донором в соответствии с договором, связанным с переносимым абонентским номером, и по факту оплаты внеочередного счета, выставленного по лицевому счету, связанному с переносимым абонентским номером, за период между датой выставления последнего очередного счета и моментом определения задолженности.
4. Настоящее постановление вступает в силу по истечении 30 дней после дня его официального опубликования , за исключением норм, предусмотренных подпунктами "в" и "г" пункта 122 Правил оказания услуг телефонной связи, вступающими в силу с 1 апреля 2015 г.
Правила
оказания услуг телефонной связи
(утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342)
С изменениями и дополнениями от:
I. Общие положения
1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи).
2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
"абонент" - пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
"абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с оконечным элементом сети связи;
"абонентский номер" - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем;
"абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;
"внутризоновое телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации;
"вызов" - действия, совершаемые абонентом или пользователем услуг телефонной связи в целях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользовательским (оконечным) оборудованием другого абонента или пользователя услуг телефонной связи или с оконечным элементом сети телефонной связи, и совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи;
"дополнительный абонентский номер" - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов;
"единица тарификации телефонного соединения" - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с абонента или пользователя услуг телефонной связи взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида;
"зона обслуживания сети местной телефонной связи" - территория, в пределах которой пользовательское (оконечное) оборудование соединяется или может быть соединено абонентской линией с узлом связи, входящим в состав сети местной телефонной связи оператора связи;
"зона обслуживания сети подвижной телефонной связи" - территория, на которой оператор связи обеспечивает возможность подключения абонентской станции (абонентского устройства) к сети подвижной связи;
абзац утратил силу с 17 ноября 2018 г. - Постановление
"карта оплаты услуг телефонной связи" - носитель информации, используемый для доведения до оператора связи сведений об оплате (предоплате) услуг телефонной связи или таксофонов;
"код выбора оператора сети телефонной связи" - цифра или комбинация цифр, набираемых абонентом и (или) пользователем услуг местной телефонной связи для выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи;
"короткое текстовое сообщение" - сообщение, состоящее из букв и (или) символов и предназначенное для передачи по сети телефонной связи;
"лицевой счет" - запись в автоматизированной системе расчетов оператора связи, служащая для учета объема оказанных услуг телефонной связи, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг;
"местное телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района, городского поселения, сельского поселения, города федерального значения;
"междугородное телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории одного субъекта Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации;
"международное телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, когда одно пользовательское (оконечное) оборудование подключено к сети местной телефонной связи и размещено в пределах территории Российской Федерации, а другое пользовательское (оконечное) оборудование размещено за пределами территории Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, не входящий в ресурс нумерации, закрепленный за Российской Федерацией;
"пользователь услуг телефонной связи" - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги телефонной связи;
"оператор-донор" - оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера;
"оператор-реципиент" - оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера;
"перенесение абонентского номера" - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных настоящими Правилами;
"предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи" - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи, оказываемых другим оператором связи;
"предоставление доступа к сети местной телефонной связи" - совокупность действий оператора связи сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения предоставления абоненту услуг телефонной связи;
"роуминг" - обеспечение оператором связи возможности абоненту с применением идентификационного модуля пользоваться услугами подвижной связи, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной связи не заключен;
"соабоненты" - граждане, проживающие в коммунальной квартире, уполномочившие одного из жильцов этой квартиры на заключение договора об оказании услуг телефонной связи, предусматривающего коллективное использование пользовательского (оконечного) оборудования;
"соединение по сети подвижной связи" - телефонное соединение между абонентской станцией (абонентским устройством), подключенной к сети подвижной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи, или абонентской станцией (абонентским устройством), подключенной к сети подвижной связи;
"тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи;
"телефонный номер" - последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи;
"телефонное соединение" - установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;
"техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети местной телефонной связи, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и этим пользовательским (оконечным) оборудованием;
"техническая возможность оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера" - наличие незадействованных средств связи, позволяющих оператору связи сети местной телефонной связи осуществлять переадресацию входящих вызовов;
"техническая возможность оказания услуг подвижной связи" - наличие функционирующих технических средств и сооружений подвижной связи в зоне обслуживания сети подвижной связи оператора связи, необходимых для оказания абоненту услуг подвижной связи;
"узел связи сети телефонной связи" - средства связи, выполняющие функции систем коммутации.
3. Взаимоотношения оператора связи с абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи (далее - пользователь), возникающие при оказании услуг телефонной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке.
4. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи.
Ограничение права на тайну телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Сведения о передаваемых по сетям связи телефонных переговорах могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг телефонной связи, включая оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также оказание услуг подвижной связи в сети связи общего пользования (далее - договор), могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.
5. Для отдельных категорий должностных лиц органов государственной власти, дипломатических и консульских представителей иностранных государств, представителей международных организаций, а также отдельных категорий граждан могут устанавливаться преимущества в очередности и по порядку пользования услугами телефонной связи.
Категории должностных лиц и граждан, которые имеют право на преимущества при оказании услуг телефонной связи, определяются международными договорами Российской Федерации, законодательными актами Российской Федерации и законодательными актами субъектов Российской Федерации.
6. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
7. Оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.
8. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязан оказывать имеющему на то право абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в приоритетном порядке, а также вправе временно прекращать или ограничивать оказание услуг телефонной связи.
9. Оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, должен обеспечивать в зоне экстренного оповещения населения передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите (далее соответственно - оповещение, сообщение экстренного оповещения).
Оповещение пользователей сети местной связи осуществляется оператором связи посредством действий, совершаемых в целях установления соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием (далее - оборудование), и звукового сообщения экстренного оповещения в случае установления такого соединения.
Оповещение пользователей сети подвижной связи осуществляется оператором связи посредством направления на абонентские станции (абонентские устройства) коротких текстовых сообщений. Оператор связи вправе дополнительно использовать сообщения широковещательной рассылки для передачи сообщения экстренного оповещения.
Оповещение является для пользователей услуг связи безвозмездным. Отказ пользователя услуг связи от получения сообщения экстренного оповещения не допускается.
10. Оператор связи должен обеспечить бесплатный вызов экстренных оперативных служб каждому пользователю услуг связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации.
11. К сети связи может быть подключено только оборудование, на которое имеется документ о подтверждении соответствия этих средств связи установленным требованиям.
12. Оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;
б) предоставление информации о зоне обслуживания своей сети связи;
в) прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.
II. Порядок и условия заключения договора
13. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.
Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи.
В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
14. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором.
15. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.
16. Оператор связи имеет право отказаться заключить договор при отсутствии технической возможности.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия соответствующей технической возможности лежит на операторе связи.
17. Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия);
в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
д) тарифы на услуги телефонной связи;
е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
ж) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
з) номера телефонов информационно-справочных служб;
и) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.
18. Физическое лицо при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
19. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, предъявляет оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов юридического лица при заключении договора, и документ, подтверждающий государственную регистрацию юридического лица, или его копию, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
20. Индивидуальный предприниматель при заключении договора предъявляет оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу документ, удостоверяющий его личность, и документ, подтверждающий государственную регистрацию физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, или его копию, за исключением случаев заключения договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, или заключения договора с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
21. Договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.
Договор об оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, заключаемый путем осуществления конклюдентных действий, считается заключенным с момента осуществления абонентом и (или) пользователем вызова, а в случае, если действия пользователя, направленные на заключение договора об оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, представляют собой внесение аванса, такой договор считается заключенным с момента внесения этого аванса.
22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) достоверные сведения об абоненте:
фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для физического лица;
наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для юридического лица;
фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер - для индивидуального предпринимателя;
д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;
е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.
23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);
б) оказываемые услуги телефонной связи;
в) система оплаты услуг телефонной связи;
г) порядок, сроки и форма расчетов.
III. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
24. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);
г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;
д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;
е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;
Информация об изменениях:
Пункт 24 дополнен подпунктом "ж" с 4 ноября 2017 г.- Постановление
ж) при поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных одним или несколькими из следующих способов:
путем отправки короткого текстового сообщения (обязательно для уведомления абонентов - физических лиц при оказании им услуг подвижной радиотелефонной связи);
путем отправки сообщения с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора;
с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе путем отправки сообщения по электронной почте (при наличии адреса) либо путем отправки уведомления с использованием системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);
Информация об изменениях:
Пункт 24 дополнен подпунктом "з" с 4 ноября 2017 г.- Постановление Правительства РФ от 25 октября 2017 г. N 1295
з) повторно информировать абонента в порядке, предусмотренном подпунктом "ж " настоящего пункта, о сроках прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, не позднее чем за 3 суток до прекращения оказания услуг связи;
Информация об изменениях:
Пункт 24 дополнен подпунктом "и" с 4 ноября 2017 г.- Постановление Правительства РФ от 25 октября 2017 г. N 1295
и) обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их наличии), указанных в подпункте "е" пункта 25 настоящих Правил, проинформировав абонента о таких способах при направлении ему запроса в соответствии с подпунктом "ж" настоящего пункта либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которой размещена информация о таких способах.
25. Абонент обязан:
а) вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором;
б) использовать для подключения к сети связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
в) предоставлять оператору связи достоверные сведения об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства для абонентов - физических лиц, наименования (фирменного наименования) и места нахождения для абонентов - юридических лиц в срок, не превышающий 60 дней со дня изменения указанных сведений;
д) сообщать оператору связи об утрате идентификационного модуля;
Информация об изменениях:
Пункт 25 дополнен подпунктом "е" с 4 ноября 2017 г. - Постановление Правительства РФ от 25 октября 2017 г. N 1295
е) при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, осуществить подтверждение персональных данных путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, или одним из следующих предоставляемых оператором связи способов:
путем направления оператору связи электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью , либо при осуществлении доступа к системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет), с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи;
с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" при наличии подтвержденной учетной записи в системе.
26. Абонент вправе:
а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;
б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;
в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;
г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;
д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
27. Оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность:
а) получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором;
б) заказывать детализацию счета;
в) изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора;
г) совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи.
28. Все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, указанных в пункте 27 настоящих Правил. Срок хранения указанной информации оператором связи составляет:
а) не менее 3 лет со дня расторжения договора - в отношении действий абонентов, направленных на изменение условий договора;
б) не менее 3 лет со дня совершения действия - для остальных действий абонентов.
Форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи
29. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
30. Тарифные планы на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи. Тарифные планы и тарифы на услуги телефонной связи могут дифференцироваться по иным основаниям, устанавливаемым оператором связи.
31. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:
а) абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи;
б) повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи;
в) комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный (расчетный) период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем.
32. При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации, указанных в пункте 31 настоящих Правил.
Абонент при перенесении абонентского номера уплачивает операторам подвижной связи только платежи, предусмотренные настоящими Правилами.
33. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается в случае, если с момента предыдущего изменения тарифного плана прошло более одного месяца.
34. Для расчета за услуги телефонной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.
35. Учет продолжительности телефонного соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации, которая не может быть более 1 минуты.
Плата за телефонное соединение определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети связи.
Оператор связи при наличии технической возможности обязан установить не менее одного тарифного плана с единицей тарификации телефонных соединений не более 1 секунды.
36. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
37. К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения при автоматической телефонной связи, относится:
б) факсимильный аппарат;
в) оборудование с функцией автоответчика;
г) телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
д) учрежденческая телефонная станция;
е) иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее и (или) имитирующее обмен информацией.
38. Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.
39. Расчетный период оказания услуг телефонной связи устанавливается оператором связи.
40. Срок оплаты услуг телефонной связи при отложенном платеже оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 20 дней, следующих за днем окончания расчетного периода, если иное не установлено настоящими Правилами. Более длительный срок оплаты услуг телефонной связи может быть предусмотрен договором.
41. Счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является документом, отражающим сведения о денежных обязательствах абонента, и должен содержать следующие сведения:
а) реквизиты оператора связи;
б) реквизиты абонента;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента;
д) данные о суммарной продолжительности соединений за расчетный период (при повременном учете);
е) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду услуг телефонной связи и каждому абонентскому номеру;
ж) виды оказанных услуг телефонной связи;
з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовом платеже);
и) дата выставления счета;
к) срок оплаты счета (при отложенном платеже).
Информация об изменениях:
Постановлением Правительства РФ от 3 февраля 2016 г. N 57 Правила дополнены пунктом 41.1
41.1. В договоре с абонентом - юридическим лицом стороны вправе самостоятельно определить требования к сведениям, которые должны быть отражены в счете.
42. Оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней со дня выставления этого счета. Адрес, порядок и способ предоставления счета устанавливаются договором.
По согласованию с абонентом в качестве адреса предоставления абоненту счета допускается использовать адрес электронной почты либо электронный адрес системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи, расчетах с оператором связи и иной информации (личный кабинет).
43. Карта оплаты услуг телефонной связи содержит информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг телефонной связи. На карте оплаты услуг телефонной связи должно быть указано:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего эту карту оплаты услуг телефонной связи;
б) наименование видов услуг телефонной связи, оплачиваемых с использованием карты оплаты услуг телефонной связи;
в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта оплаты услуг телефонной связи;
г) срок действия карты оплаты услуг телефонной связи;
д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;
е) правила пользования картой оплаты услуг телефонной связи;
ж) идентификационный номер карты оплаты услуг телефонной связи.
IV. Порядок и условия приостановления оказания услуг телефонной связи, изменения и расторжения договора
44. Оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.
45. По инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении.
46. Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан в письменной форме известить об этом абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до дня замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора.
47. Изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.
48. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.
49. Оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
50. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
52. В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
VI. Ответственность сторон
53. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях:
а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;
б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;
в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;
г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;
д) некачественное оказание услуг телефонной связи;
е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;
ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.
54. Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг телефонной связи;
б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
в) несоблюдение запрета на подключение к сети связи оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
55. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент - физическое лицо уплачивает оператору связи неустойку в соответствии с законодательством Российской Федерации, если меньший размер не указан в договоре. При этом размер неустойки не может превышать сумму, подлежащую уплате.
В договоре с абонентом - юридическим лицом стороны вправе самостоятельно определить размер неустойки за нарушение обязательств по договору.
VII. Особенности оказания услуг телефонной связи
Особенности оказания услуг местной телефонной связи
56. Помимо информационно-справочных услуг, предоставляемых в соответствии с пунктом 12 настоящих Правил, оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации о местном времени;
б) предоставление лицу, которое владеет или пользуется помещением, информации о номере телефона в сети местной телефонной связи оператора связи, установленного в помещении указанного лица.
57. Помимо информации, указанной в пункте 17 настоящих Правил, оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, перечень кодов выбора сетей междугородной и международной телефонной связи, информацию о порядке и сроках рассмотрения заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи.
58. Для заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи, за исключением договора, предусматривающего оказание услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, оператору связи, оказывающему услуги местной телефонной связи, подается заявление, форма которого устанавливается этим оператором связи.
Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи заполняется в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи. Один экземпляр заявления остается у оператора связи, оказывающего услуги местной телефонной связи, другой вручается лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи.
Порядок регистрации заявлений устанавливается оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи.
Оператор связи вправе предоставить лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, возможность подать заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
59. Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть подано любому оператору связи, оказывающему услуги местной телефонной связи на территории муниципального образования, где расположено помещение, в котором устанавливается оборудование. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, не вправе отказать лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, в приеме и рассмотрении указанного заявления.
60. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации им заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, осуществляет в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи или технической возможности оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера. При наличии соответствующей технической возможности заключается договор об оказании услуг местной телефонной связи.
61. При отсутствии соответствующей технической возможности заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи принимается на учет в целях определения очередности заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи.
Очередность заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи определяется исходя из даты регистрации заявления и с учетом преимуществ, установленных законодательством Российской Федерации и международными договорами. Порядок ведения очереди на заключение договора об оказании услуг местной телефонной связи определяется оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи.
62. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, в срок, не превышающий 2 месяцев со дня регистрации им заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, извещает (в письменной форме) лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, о предполагаемом сроке заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи, а при отсутствии соответствующей технической возможности - также о порядковом номере его заявления в очереди.
63. При изменении места жительства (места нахождения) лица, имеющего намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи сети местной телефонной связи заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение договора об оказании услуг местной телефонной связи сохраняется таким, какой был у переоформляемого (первичного) заявления.
При изменении места жительства (места нахождения) заявителя в пределах зоны обслуживания сети местной телефонной связи оператора связи, оказывающего услуги местной телефонной связи, которому было подано заявление, но за пределами зоны обслуживания узла связи, в которую входил указанный в заявлении адрес установки оборудования, заявление переоформляется с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом очередность заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи с лицом, имеющим намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, устанавливается исходя из даты регистрации переоформляемого (первичного) заявления.
64. Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи снимается с учета в случае, если лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, без уважительной причины в течение 30 дней с момента получения письменного извещения, указанного в пункте 62 настоящих Правил, не обратилось к оператору связи, оказывающему услуги местной телефонной связи, для заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи или с заявлением о предоставлении отсрочки от заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи.
65. В сети местной телефонной связи может использоваться дополнительный абонентский номер для переадресации входящих вызовов в том числе на абонентскую станцию (абонентское устройство) абонента в сети оператора подвижной связи.
66. Физическое лицо, представитель юридического лица и индивидуальный предприниматель при заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, за исключением договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, помимо документов, указанных в пунктах 18 - 20 настоящих Правил, также представляет оператору связи копию документа, подтверждающего право владения и (или) пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.
67. Кроме условий, указанных в пунктах 22 и настоящих Правил, в договоре об оказании услуг местной телефонной связи должны быть указаны следующие данные:
а) адрес установки оборудования;
б) вид, тип оборудования (телефонные аппараты, факсимильные аппараты), используемого абонентом;
в) схема включения оборудования;
г) согласие (отказ) абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.
68. В случае согласия абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи по решению абонента в договоре об оказании услуг местной телефонной связи указываются наименования операторов связи, оказывающих эти услуги телефонной связи, и коды выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи, который определен абонентом для получения услуг междугородной и международной телефонной связи (предварительный выбор), или решение абонента о выборе оператора сети междугородной и международной телефонной связи при каждом вызове, совершаемом для получения соответствующих услуг (выбор при каждом вызове).
К договору об оказании услуг местной телефонной связи, заключаемому с выделением дополнительного абонентского номера, требования настоящего пункта не применяются.
69. Дополнительно к обязанностям абонента, указанным в пункте 25
а) сообщать оператору связи о прекращении своего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением;
Информация об изменениях:
Пункт 69 дополнен подпунктом "в" с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
в) предоставлять оператору связи в течение 15 дней со дня заключения договора достоверные сведения о лицах, использующих оборудование абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лиц, использующих оборудование юридического лица, - предоставлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении.
70. Абонент несет обязательства по оплате услуг телефонной связи, оказанных до момента получения оператором связи уведомления о прекращении права владения и (или) пользования телефонизированным помещением.
71. При определении стоимости соединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации, учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации.
72. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи взимается однократно при установке оборудования в нетелефонизированном помещении. Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи устанавливается оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
За внесение в договор об оказании услуг местной телефонной связи изменений, касающихся смены оператора сети междугородной и международной телефонной связи, а также смены порядка выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи, плата не взимается.
73. В случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор об оказании услуг местной телефонной связи с абонентом прекращается с момента получения оператором связи уведомления абонента о прекращении права владения и (или) пользования телефонизированным помещением или обращения нового владельца указанного помещения о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи. При этом оператор связи, с которым прекращается договор об оказании услуг местной телефонной связи, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи с новым владельцем.
В случае если в телефонизированном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор об оказании услуг местной телефонной связи переоформляется на одного из них с письменного согласия других членов семьи, зарегистрированных по месту жительства в этом помещении.
Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть подано в течение 60 дней со дня прекращения прежнего договора об оказании услуг местной телефонной связи. В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.
74. В договоре об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающем коллективное использование оборудования, абонентом выступает гражданин, письменно уполномоченный на то представителем от каждой семьи, проживающей в этой коммунальной квартире и имеющей намерение воспользоваться услугами телефонной связи.
75. Соабоненты имеют равные права и обязанности по пользованию услугами телефонной связи. Дееспособные соабоненты несут с абонентом солидарную ответственность по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг местной телефонной связи.
76. В договоре об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающем коллективное использование оборудования, система оплаты местных телефонных соединений устанавливается на основании общего решения всех соабонентов. В случае недостижения соабонентами согласия устанавливается абонентская система оплаты.
77. Договор об оказании услуг местной телефонной связи с заявителем - юридическим лицом не может быть заключен на условиях применения схемы спаренного включения оборудования.
78. Переключение абонентского номера на другую абонентскую линию в помещение, расположенное по другому адресу и находящееся во владении или пользовании этого абонента, может быть произведено только по письменному заявлению абонента и при наличии технической возможности у оператора связи осуществить такое переключение.
Особенности оказания услуг местной телефонной связи абоненту-гражданину
79. С гражданами, проживающими в коммунальной квартире, может быть заключен договор (договоры) об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающий оказание услуг телефонной связи с коллективным и (или) индивидуальным использованием оборудования.
80. Изменение условий пользования оборудованием, установленным в коммунальной квартире на основании договора об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающего индивидуальное использование оборудования, может быть осуществлено только с согласия абонента-гражданина.
81. В случае если договором об оказании услуг местной телефонной связи предусмотрено коллективное использование оборудования, изменение адреса установки оборудования производится при наличии письменного согласия всех соабонентов.
82. Не допускается изменение схемы включения оборудования, работающего по отдельной абонентской линии, без письменного согласия абонента.
83. Использование схемы спаренного включения оборудования не допускается в том телефонизированном помещении, в котором проживает зарегистрированный по этому месту жительства инвалид, или в коммунальной квартире, если договором об оказании услуг местной телефонной связи предусмотрено коллективное использование оборудования.
84. Не допускается применение схемы параллельного включения оборудования, установленного в жилых помещениях, находящихся в разных зданиях (сооружениях) или квартирах.
85. В качестве оборудования, работающего по схеме спаренного включения, допускается использование только телефонных аппаратов.
Применение схемы параллельного включения телефонных аппаратов при схеме спаренного включения не допускается.
Телефонные аппараты, работающие по схеме спаренного включения, устанавливаются в пределах одного подъезда жилого дома.
86. Оплата внутризоновых, междугородных или международных телефонных соединений, оказанных по договору об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающему коллективное использование оборудования, осуществляется лицом, получившим эти услуги. В случае если такое лицо не установлено, услуги телефонной связи оплачиваются абонентом.
87. Заявление об изменении тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи подается абонентом-гражданином не позднее чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента-гражданина на выбранный тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го месяца, следующего за месяцем подачи заявления.
Оператор связи вправе перевести абонента-гражданина на выбранный тарифный план ранее указанного срока.
Особенности оказания услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи
88. Помимо информационно-справочных услуг, предоставляемых в соответствии с пунктом 12 настоящих Правил, оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации о междугородном коде населенного пункта;
б) предоставление информации о порядке пользования автоматической телефонной связью и о номерах служб оператора связи для заказа телефонного соединения с помощью телефониста.
89. Помимо информационно-справочных услуг, предоставляемых в соответствии с пунктом 88 настоящих Правил, оператор связи, оказывающий услуги междугородной и международной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации о международном коде страны и зарубежного населенного пункта;
б) предоставление информации о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами.
90. Оператор связи, получивший лицензию на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи, в срок, не превышающий 1 месяца со дня назначения Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации кодов выбора этого оператора связи, обязан опубликовать в средствах массовой информации сообщение о едином сроке начала оказания этим оператором связи соответствующих услуг телефонной связи во всех субъектах Российской Федерации и кодах, назначенных для выбора этого оператора связи. При этом оператор связи обеспечивает такое опубликование во всех субъектах Российской Федерации.
91. Следующие телефонные соединения, устанавливаемые с помощью телефониста, предоставляются с соблюдением приоритетов (в порядке убывания):
б) правительственное (государственное);
в) служебное;
г) привилегированное (парольное);
д) частное (обыкновенное).
92. Порядок предоставления указанных в пункте 91 настоящих Правил телефонных соединений устанавливается Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
93. Установление телефонных соединений с помощью телефониста предоставляется по немедленной или заказной системе обслуживания.
94. Телефонист приступает к установлению телефонного соединения незамедлительно после оформления заказа по немедленной системе обслуживания.
95. Время, в течение которого должно быть предоставлено телефонное соединение по заказной системе обслуживания, не может превышать 1 час с момента оформления заказа, если более поздний срок не указан абонентом и (или) пользователем.
Срок исполнения заказа сообщается абоненту и (или) пользователю телефонистом при оформлении заказа.
96. Информирование вызываемого лица о времени установления телефонного соединения с помощью телефониста производится по местному времени субъекта Российской Федерации, где находится вызываемое лицо.
97. Оператор связи при оказании услуг телефонной связи с использованием телефониста вправе ввести ограничения по продолжительности соединений и количеству заказов.
О введении ограничений на услуги телефонной связи абонент и (или) пользователь должны быть извещены телефонистом при оформлении заказа или предоставлении абоненту и (или) пользователю телефонного соединения.
98. Срок действия заказа на установление внутризонового или междугородного телефонного соединения с помощью телефониста заканчивается в 24 часа по местному времени дня оформления заказа, если по согласованию с абонентом и (или) пользователем время исполнения заказа не было перенесено на следующий день.
Срок действия заказа на установление международного телефонного соединения с помощью телефониста истекает в 8 часов по местному времени дня, следующего за днем оформления заказа, а для персонального (с приглашением указанного абонентом и (или) пользователем гражданина) разговора и конференц-связи - в 8 часов по местному времени 2-го дня, следующего за днем оформления заказа.
Заказ может быть аннулирован телефонистом по желанию абонента и (или) пользователя.
99. На переговорном пункте договор об оказании разовых услуг внутризоновой, междугородной или международной телефонной связи оформляется путем заполнения телефонистом (со слов пользователя и в его присутствии) бланка заказа, форма которого устанавливается Министерством финансов Российской Федерации. При этом пользователю выдается заполненный телефонистом отрывной купон бланка заказа, подтверждающий факт заключения договора.
100. Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи могут дифференцироваться в зависимости от выбранного абонентом способа осуществления доступа к этим услугам.
101. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за внутризоновое, междугородное или международное телефонное соединение (при установлении телефонного соединения с помощью телефониста), отсчитывается с момента ответа пользователя, указанного в бланке заказа, или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу пользователя, до момента отбоя вызывающего или вызываемого пользователя либо оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие.
102. Минимальная продолжительность телефонного соединения, подлежащая оплате при установлении телефонного соединения с помощью телефониста, не может превышать 3 минут. При этом телефонное соединение, длившееся меньше его предусмотренной минимальной продолжительности, оплачивается как соединение минимальной продолжительности.
103. В зависимости от срочности оказания услуг внутризоновой, междугородной или международной телефонной связи с помощью телефониста применяются следующие виды тарифов:
а) обыкновенный тариф;
б) срочный тариф, определяемый путем применения к обыкновенному тарифу устанавливаемого оператором связи повышающего коэффициента, который не может быть более 2.
104. При нарушении срока предоставления срочного внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения с помощью телефониста оплата производится по обыкновенному тарифу с возвращением абоненту и (или) пользователю разницы в оплате, если оплата была произведена авансом по срочному тарифу.
105. Оплата внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения категории "бедствие", установленного с помощью телефониста, производится по обыкновенному тарифу.
106. Международные телефонные соединения, предоставленные абоненту и (или) пользователю на территории Российской Федерации, кроме устанавливаемых с помощью телефониста, с оплатой за счет вызываемого лица, оплачиваются в Российской Федерации.
107. В случае если при установлении телефонного соединения телефонист определит, что на стороне вызываемого пользователя установлено оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие, он обязан проинформировать об этом вызывающего абонента и (или) пользователя. Продолжение установления соединения возможно только после согласия абонента или пользователя. При этом плата за услугу начисляется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения между вызывающим абонентом или пользователем и вызываемым пользователем либо оборудованием, заменяющим пользователя в его отсутствие.
В случае отказа абонента и (или) пользователя от установления телефонного соединения с оборудованием, заменяющим пользователя в его отсутствие, плата за телефонное соединение не взимается.
108. Счет, выставляемый абоненту за оказание услуг внутризоновой, междугородной или международной телефонной связи, помимо сведений, указанных в пункте 41 настоящих Правил, должен содержать:
а) коды географически определяемых зон нумерации или коды географически не определяемых зон нумерации, в ресурс нумерации которых входят абонентские номера, с которыми состоялись телефонные соединения;
б) дату оказания каждой услуги телефонной связи;
в) объем оказания каждой услуги телефонной связи.
Особенности оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа
109. С использованием средств коллективного доступа пользователями могут осуществляться исходящие и приниматься входящие вызовы.
110. Оператор связи, оказывающий услуги связи с использованием средств коллективного доступа, помимо информации, предусмотренной подпунктами "а" - "в" , "д" - "и" пункта 17 настоящих Правил, обязан довести до сведения пользователей информацию о действиях, которые необходимо совершить для получения услуг телефонной связи, в том числе для получения доступа к услугам телефонной связи других операторов связи.
111. Оператор связи, оказывающий услуги телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, принимающих жетоны и карты оплаты услуг телефонной связи, обязан информировать пользователей о местах реализации жетонов и карт оплаты услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также услуг подвижной связи.
Такая информация должна быть размещена оператором связи в удобной и доступной форме на средстве коллективного доступа или доведена до сведения пользователя иным способом.
Особенности оказания услуг подвижной связи в сети связи общего пользования
112. Дополнительно к условиям, которые должны быть указаны в договоре в соответствии с пунктами 22 и настоящих Правил:
а) в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи должен быть указан способ предоставления абоненту сведений о всех договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, и реквизиты идентификационного модуля;
б) в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с абонентом - юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) должен быть определен порядок направления ему оператором связи информации о недостоверности сведений об абоненте или о лицах, использующих выделенные абоненту - юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) абонентские номера (далее - пользователи услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя).
113. Дополнительно к обязанностям оператора связи, указанным в пункте 24 настоящих Правил, оператор связи обязан:
а) предоставлять абоненту сведения о заключенных оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, с абонентом договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Предоставление указанных сведений осуществляется непосредственно абоненту с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе по адресу электронной почты, указанному абонентом в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, если абонентом избран такой способ предоставления сведений. Сведения, предоставляемые абоненту, должны содержать номер договора и дату его заключения в отношении каждого договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи определяется способ предоставления абоненту указанных сведений с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Указанные сведения оператор связи обязан предоставлять абоненту при заключении с ним каждого нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в течение 20 дней со дня заключения им или лицом, действующим от его имени, с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи;
б) информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения;
Информация об изменениях:
Пункт 113 дополнен подпунктом "в" с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
в) приостановить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи по выделенному абоненту абонентскому номеру в случае неисполнения последним обязанностей, предусмотренных абзацем третьим подпункта "а" , подпунктами "б" и "в" пункта 116 настоящих Правил, а также в случае неисполнения абонентом - физическим лицом обязанностей, предусмотренных подпунктом "в" пункта 25 настоящих Правил;
Информация об изменениях:
Пункт 113 дополнен подпунктом "г" с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
г) возобновлять оказание услуг подвижной радиотелефонной связи абоненту или пользователю в течение 3 дней со дня устранения абонентом (пользователем) нарушений, которые повлекли за собой приостановление оказания услуг подвижной радиотелефонной связи в соответствии с подпунктом "в" настоящего пункта.
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 113.1 с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
113.1. Оператор связи обязан осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте, а также о пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), предоставленных в том числе лицом, действующим от имени оператора связи.
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 113.2 с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
113.2. Проверка достоверности сведений об абоненте, а также о пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) осуществляется путем установления:
а) в отношении физического лица - фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, а также реквизитов документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения);
б) в отношении индивидуального предпринимателя - фамилии, имени, отчества (при наличии), реквизитов документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а также основного государственного регистрационного номера;
в) в отношении юридического лица - наименования (фирменного наименования) организации, места нахождения, основного государственного регистрационного номера, а также идентификационного номера налогоплательщика.
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 113.3 с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
113.3. Подтверждение достоверности сведений об абоненте - физическом лице, сведений о пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) осуществляется одним из следующих способов:
а) представление документа, удостоверяющего личность;
г) использование единого портала государственных и муниципальных услуг;
д) использование информационных систем государственных органов при наличии подключения оператора связи к этим системам через единую систему межведомственного электронного взаимодействия.
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 113.4 с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
113.4. Подтверждение достоверности сведений об абоненте - юридическом лице (индивидуальном предпринимателе) осуществляется одним из следующих способов:
а) представление документов, необходимых для заключения договора в соответствии с настоящими Правилами;
б) использование федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
г) использование информационных систем государственных органов при наличии подключения оператора связи к этим системам через единую систему межведомственного электронного взаимодействия.
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 113.5 с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
113.5. Оператор связи обязан совершить действия, указанные в пунктах 113.1 - 113.2 настоящих Правил, в течение 30 дней со дня заключения договора или передачи абонентом - юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) сведений о пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя).
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 113.6 с 17 ноября 2018 г. - Постановление Правительства России от 3 ноября 2018 г. N 1310
113.6. В случае неподтверждения достоверности сведений об абоненте или о пользователе услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) в соответствии с требованиями Федерального закона "О связи" и настоящими Правилами оператор связи в течение 3 дней со дня получения информации о недостоверности таких сведений информирует абонента или пользователя услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) посредством направления короткого текстового сообщения о необходимости предоставления достоверных сведений об абоненте и (или) пользователе услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) в течение 15 дней со дня информирования.
114. Абонент несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи до момента получения оператором связи уведомления об утрате идентификационного модуля.
115. Дополнительно к правам абонента, указанным в пункте 26 настоящих Правил, абонент вправе:
б) при ликвидации абонента - юридического лица или прекращения физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя пользователь услуг связи такого абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) вправе обратиться к оператору связи с заявлением о заключении договора с сохранением абонентского номера.
116. Дополнительно к обязанностям абонента, указанным в пункте 25 настоящих Правил, абонент обязан:
а) в случае перенесения абонентского номера:
погасить задолженность за услуги подвижной радиотелефонной связи по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором (далее - задолженность);
предоставить новому оператору связи (оператору-реципиенту) достоверные сведения о пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены пользователей услуг связи абонента -юридического лица (индивидуального предпринимателя) - соответствующие достоверные сведения о новых пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) не позднее 15 дней со дня передачи им идентификационного модуля, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
б) предоставлять оператору связи достоверные сведения об абоненте и (или) пользователе в течение 15 дней со дня получения от оператора связи уведомления о необходимости предоставления сведений, указание которых предусмотрено договором, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
в) предоставлять оператору связи в течение 15 дней со дня заключения договора достоверные сведения о пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены пользователей услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) - предоставлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях услуг связи абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) не позднее 15 дней со дня передачи им идентификационного модуля, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
117. Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера устанавливается оператором-реципиентом и не может превышать 100 рублей. При этом в случае, если абонентский номер не был перенесен в связи с отказом абонента от перенесения абонентского номера в соответствии с пунктом 148 настоящих Правил или непогашением задолженности абонента перед оператором-донором в соответствии с подпунктом "б" пункта 140 настоящих Правил, плата, внесенная абонентом оператору-реципиенту за использование сохраненного абонентского номера, абоненту не возвращается.
118. Счет, выставляемый абоненту за услуги подвижной связи, помимо сведений, указанных в пункте 41 настоящих Правил, должен содержать сведения о видах оказанных услуг подвижной связи с указанием их объема по каждому абонентскому номеру.
119. Плату за услуги подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор об оказании услуг подвижной связи, в том числе и в случаях, когда он с применением идентификационного модуля, указанного в договоре об оказании услуг подвижной связи, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи (роуминг), с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной связи не заключен.
Информация об изменениях:
Правила дополнены пунктом 119.1 с 1 июня 2019 г. - Постановление Правительства России от 27 мая 2019 г. N 665
119.1. На территории Российской Федерации оператор подвижной радиотелефонной связи в своей сети связи устанавливает одинаковые условия оказания услуг подвижной радиотелефонной связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории.
120. Абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее - заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.
121. Для перенесения абонентского номера абонент обязан погасить задолженность согласно счетам, выставленным в соответствии с пунктами 41 и настоящих Правил.
Моментом времени, на который определяется задолженность абонента (далее - момент определения задолженности), является:
24 часа 00 минут 6-го дня до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, определенной в соответствии с пунктами 126 и настоящих Правил, - для абонентов - физических лиц;
24 часа 00 минут 26-го дня до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, определенной в соответствии с пунктами 126 и настоящих Правил, - для абонентов - юридических лиц (индивидуальных предпринимателей).
122. Информирование абонента о необходимости погашения задолженности согласно выставленному счету осуществляется в соответствии с пунктами 138 и настоящих Правил. При этом наличие или отсутствие задолженности абонента на момент определения задолженности устанавливается оператором-донором:
а) для абонентов - физических лиц, использующих оплату услуг подвижной радиотелефонной связи посредством авансового платежа, - по состоянию лицевого счета, связанного с переносимым абонентским номером;
б) для абонентов - физических лиц, использующих оплату услуг подвижной радиотелефонной связи посредством отложенного платежа, - по факту оплаты счетов, выставленных до момента определения задолженности, и по факту оплаты внеочередного счета, выставленного за период между датой выставления последнего очередного счета и моментом определения задолженности в соответствии с пунктом 121 настоящих Правил. Указанные счета выставляются по лицевому счету, связанному с переносимым абонентским номером;
в) для абонентов - юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), использующих оплату услуг подвижной радиотелефонной связи посредством авансового платежа, - по состоянию лицевого счета, связанного с переносимым абонентским номером;
г) для абонентов - юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), использующих оплату услуг подвижной радиотелефонной связи посредством отложенного платежа, - по факту оплаты счетов, выставленных до момента определения задолженности в отношении переносимого абонентского номера, и по факту оплаты внеочередного счета, выставленного в отношении переносимого абонентского номера, за период между датой выставления последнего очередного счета и моментом определения задолженности. Указанные счета выставляются по лицевому счету, связанному с переносимым абонентским номером.
123. Погашение задолженности осуществляется абонентом не позднее 24 часов 00 минут (московское время) 4-го дня - для абонента - физического лица и не позднее 24 часов 00 минут 11-го дня - для абонента - юридического лица до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, определенной в соответствии с пунктами 126 и 127 настоящих Правил.
124. В случае если после момента определения задолженности у абонента согласно счетам, выставленным в соответствии с пунктами 41 и настоящих Правил, образовалась задолженность до момента начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом, оператор-донор по истечении 30 дней, но не позднее 60 дней со дня начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера оператором-реципиентом, вправе направить этому оператору связи информацию о наличии задолженности абонента в отношении перенесенного абонентского номера с указанием срока и способов ее погашения. Срок погашения задолженности не должен превышать 10 дней.
Наличие задолженности фиксируется оператором-донором на лицевом счете, связанном с перенесенным абонентским номером.
Не позднее дня, следующего за днем получения от оператора-донора информации о наличии задолженности абонента, оператор-реципиент обязан направить абоненту информацию о наличии задолженности перед оператором-донором, о способах ее погашения и о том, что если абонент не погасит задолженность в 10-дневный срок, оказание услуг подвижной связи будет приостановлено.
В случае если абонент не погасит задолженность в 10-дневный срок, оператор-донор не позднее 60 дней со дня направления оператору-реципиенту информации о наличии задолженности абонента направляет оператору-реципиенту информацию о том, что абонентом такая задолженность не погашена. Не позднее дня, следующего за днем получения указанной информации, оператор-реципиент обязан приостановить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера. Оператор-реципиент обязан направить оператору-донору не позднее 1 дня со дня приостановления оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера информацию о таком приостановлении.
Оператор-донор не позднее 1 дня со дня погашения абонентом задолженности обязан направить информацию о погашении задолженности абонента оператору-реципиенту. Оператор-реципиент обязан возобновить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи абоненту не позднее 1 дня со дня получения информации о погашении задолженности абонента от оператора-донора.
125. В заявлении о перенесении абонентского номера указываются сведения:
а) о переносимом абонентском номере;
б) об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер - для индивидуального предпринимателя, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер - для юридического лица);
в) о дате подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера;
г) о сроке начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом;
д) о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором;
е) о согласии абонента погасить задолженность;
ж) о согласии абонента перейти на авансовую систему оплаты услуг подвижной радиотелефонной связи, предусмотренную пунктом 137 настоящих Правил.
126. В заявлении о перенесении абонентского номера абонент вправе определить дату и время (час), когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера (далее - дата начала оказания услуг оператором-реципиентом). Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении о перенесении абонентского номера.
При этом дата начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом не может быть ранее 8-го дня - для абонента - физического лица и ранее 29-го дня - для абонента - юридического лица, но в любом случае не может быть позднее 6 месяцев со дня заключения с оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи.
127. В случае если абонент в заявлении о перенесении абонентского номера не определил дату начала оказания услуг оператором-реципиентом, началом оказания услуг оператором-реципиентом является определенный по усмотрению оператора-реципиента час на 8-й день - для абонента - физического лица и на 29-й день - для абонента - юридического лица со дня заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом. Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа с указанного времени.
128. В случае отсутствия технической возможности начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в момент, определяемый в соответствии с пунктами 126 и настоящих Правил, момент начала оказания таких услуг может быть отложен, но не более чем на одни сутки. Информация об этом сообщается абоненту оператором-реципиентом в течение 3-го дня для абонента - физического лица и в течение 7-го дня для абонента - юридического лица до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом.
Бремя доказывания отсутствия технической возможности начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера с момента, указанного в заявлении абонента, лежит на операторе связи.
129. Между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, составленный по форме и содержащий условия в соответствии с пунктами 22 и настоящих Правил.
130. В силу заключенного с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператор-реципиент должен совершить предусмотренные настоящими Правилами действия для перенесения абонентского номера.
При заключении с оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи абонент дает согласие на обработку персональных данных абонента при перенесении абонентского номера, в том числе третьими лицами, а также согласие на то, что оператором-реципиентом будет приостановлено оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в случае непогашения абонентом задолженности в соответствии с пунктом 124 настоящих Правил.
Заявление о перенесении абонентского номера прилагается к договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.
131. Предусмотренное настоящим пунктом и пунктами 122 , , , и настоящих Правил информирование абонента оператором-реципиентом и оператором-донором при перенесении абонентского номера осуществляется в порядке, предусмотренном договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенным между абонентом и соответствующим оператором связи. Если порядок информирования абонента в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не определен, то информирование осуществляется путем направления абоненту короткого текстового сообщения в период времени с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.
Информирование абонентов оператором-донором и оператором-реципиентом при перенесении абонентского номера осуществляется по времени часовой зоны территории в соответствии с национальной шкалой времени Российской Федерации UTC (SU), в границах которой осуществляется перенесение абонентского номера. При взаимодействии таких операторов связи между собой и с оператором базы данных перенесенных абонентских номеров применяется единое учетно-отчетное время - московское.
132. Оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров.
133. Оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, оператору-реципиенту информацию о получении запроса и дате последнего перенесения абонентского номера (в случае если абонентский номер ранее переносился). В случае если до окончания процедуры перенесения абонентского номера оператором базы данных перенесенных абонентских номеров получены новые запросы от нескольких операторов-реципиентов, то по этим запросам оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса операторам-реципиентам информацию о невозможности перенесения абонентского номера.
134. В течение 1 дня со дня получения от оператора базы данных перенесенных абонентских номеров информации, указанной в пункте 133 настоящих Правил, оператор-реципиент информирует абонента о том, что абонентский номер подлежит перенесению, или о невозможности перенесения абонентского номера в связи с нарушением пункта 152 настоящих Правил. В случае невозможности перенесения абонентского номера права и обязанности по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи между абонентом и оператором-реципиентом не возникают и такой договор подлежит прекращению.
135. Оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные пунктом 125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.
Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 125 настоящих Правил.
Обмен сообщениями и документами между оператором-реципиентом и оператором-донором осуществляется через базу данных перенесенных абонентских номеров в соответствии с порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденным федеральным органом исполнительной власти в области связи.
136. Оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня - для абонента - физического лица и не позднее 24 часов 00 минут 3-го дня - для абонента - юридического лица со дня поступления сведений, указанных в пункте 125 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения:
а) о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом;
б) о принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;
в) об отсутствии приостановления оказания услуг подвижной радиотелефонной связи абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с пунктом 121 настоящих Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по перенесениям данного абонентского номера, имевшим место ранее.
137. Со времени поступления сведений, указанных в пункте 135 настоящих Правил, оператор-донор вправе перевести абонента на авансовую систему оплаты услуг подвижной радиотелефонной связи.
138. Оператор-донор информирует оператора-реципиента о наличии задолженности абонента, инициировавшего перенесение абонентского номера, в следующем порядке:
а) в отношении абонентов - физических лиц сведения о наличии задолженности сообщаются оператором-донором оператору-реципиенту до 9 часов 00 минут в 5-й и в 3-й дни до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом;
б) в отношении абонентов - юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) сведения о наличии задолженности, установленной в соответствии с пунктом 121 настоящих Правил, сообщаются оператором-донором оператору-реципиенту до 9 часов 00 минут в 24-й и в 7-й дни до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом. При этом оператор-донор обеспечивает возможность получения абонентом указанного в подпункте "г" пункта 122 настоящих Правил внеочередного счета не позднее 24-го дня до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом.
Информация об изменениях:
Постановлением Правительства РФ от 3 февраля 2016 г. N 57 Правила дополнены пунктом 138.1
138.1. Задолженность определяется по состоянию на 00 часов 00 минут того дня, который указан в пункте 138 настоящих Правил как срок информирования о состоянии задолженности.
139. Оператор-реципиент информирует абонента о необходимости погашения задолженности, указанной в пункте 138 настоящих Правил, и о том, что перенесение абонентского номера не будет осуществлено в случае, если абонент не погасит эту задолженность до 24 часов 00 минут (по московскому времени) 4-го дня - для абонента - физического лица и до 24 часов 00 минут (по московскому времени) 11-го дня - для абонента - юридического лица до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом. Указанная информация направляется абоненту в 5-й и 4-й дни - для абонента - физического лица и в 24-й и 11-й дни - для абонента - юридического лица до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом.
Г) получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;
д) получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с пунктом 123 настоящих Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.
141. Несоблюдение указанных в пункте 140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.
В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.
142. Оператор-реципиент на 3-й день - для абонента - физического лица и на 7-й день - для абонента - юридического лица до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом обязан уведомить абонента о предстоящем перенесении абонентского номера в соответствии с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера или о невозможности осуществления перенесения абонентского номера с указанием нарушенных условий, предусмотренных пунктом 140 настоящих Правил. В случае невозможности перенесения абонентского номера права и обязанности по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному между абонентом и оператором-реципиентом, не возникают и договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи прекращает свое действие в части обязательств, связанных с оказанием услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера.
143. Оператор-реципиент в день, предшествующий дате начала оказания услуг оператором-реципиентом, информирует абонента о том, что на дату начала оказания услуг оператором-реципиентом для получения услуг подвижной радиотелефонной связи необходимо вставить в абонентское устройство новый идентификационный модуль, полученный абонентом при заключении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом, и о том, что с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом могут возникать технологические перерывы в оказании услуг, указанные в пункте 144 настоящих Правил.
144. Технологический перерыв в оказании абоненту услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом может составлять не более:
а) 30 минут - для предоставления исходящих соединений по сети подвижной связи и направления коротких текстовых сообщений;
б) 6 часов - для предоставления входящих соединений по сети подвижной связи от всех абонентов сети связи общего пользования и для получения коротких текстовых сообщений.
145. В случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, оператор-реципиент обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом.
146. Договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенный между абонентом и оператором-донором, прекращает свое действие с момента начала оказания услуг оператором-реципиентом.
В случае если по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, выделено несколько абонентских номеров, такой договор прекращает свое действие только в отношении перенесенного абонентского номера.
147. В случае нарушения срока начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера более чем на 24 часа информация о таком нарушении не позднее 1-го дня со дня фактического начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи направляется оператором-реципиентом в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере связи.
148. Перенесение абонентского номера отменяется при подаче абонентом заявления об отказе от перенесения абонентского номера оператору-реципиенту или оператору-донору.
149. В случае получения абонентом информации о перенесении абонентского номера при отсутствии заявления о перенесении этого абонентского номера абонент вправе отменить перенесение абонентского номера путем дистанционного обращения в центр обслуживания оператора-донора или оператора-реципиента при условии прохождения абонентом процедуры авторизации, установленной оператором связи для совершения действий, связанных с изменением условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, либо путем подачи оператору-донору или оператору-реципиенту заявления.
150. Перенесение абонентского номера может быть отменено не позднее чем за 2 дня до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом. При отмене перенесения абонентского номера:
а) оператор-донор продолжает оказание абоненту услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием абонентского номера, перенесение которого отменено;
б) договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенный между абонентом и оператором-реципиентом, в отношении неперенесенного абонентского номера прекращает свое действие.
151. Оператор-реципиент или оператор-донор в течение 1 дня со дня поступления заявления об отказе от перенесения абонентского номера сообщает оператору-донору или оператору-реципиенту, а также оператору базы данных перенесенных абонентских номеров о прекращении процедуры перенесения абонентского номера.
152. Абонент вправе подать новое заявление о перенесении абонентского номера другому оператору-реципиенту не ранее дня подачи заявления об отказе от перенесения абонентского номера, предусмотренного пунктом 148 настоящих Правил, либо после начала оказания услуг оператором-реципиентом при условии окончания срока, указанного в пункте 124 настоящих Правил, в течение которого оператор-донор имеет право направлять информацию о наличии задолженности абонента за услуги, оказанные по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в отношении перенесенного абонентского номера, и погашения абонентом задолженности.
153. В случае если перенесение абонентского номера осуществляется абонентом - юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), которому по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенным с оператором-донором, выделено не более 50 абонентских номеров, относящихся к ресурсу нумерации, выделенному для использования в одном и том же субъекте Российской Федерации, абонент вправе потребовать, чтобы перенесение абонентского номера осуществлялось в сроки, предусмотренные настоящими Правилами для перенесения абонентского номера абонента - физического лица.
154. Перенесение абонентских номеров для целей их сохранения и использования абонентами-заказчиками, осуществляющими закупку товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, а также отдельными видами юридических лиц в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, осуществляется с учетом следующих особенностей:
а) основанием для перенесения абонентского номера является договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенный абонентом-заказчиком с оператором-реципиентом - победителем процедуры определения поставщика (подрядчика, исполнителя) в период действия договора с оператором-донором с указанием переносимых по договору с оператором-реципиентом абонентских номеров. В случае если договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом был заключен после истечения срока договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного абонентом-заказчиком с оператором-донором, перенесение абонентского номера не осуществляется;
б) дата начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом с использованием перенесенного абонентского номера определяется в соответствии с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенным абонентом-заказчиком с оператором-реципиентом, но не ранее 9 дней с момента сообщения оператором-реципиентом оператору базы данных перенесенных абонентских номеров информации о заключенном договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. В случае отсутствия технической возможности перенесения абонентского номера указанная дата может быть отложена, но не более чем на одни сутки. Бремя доказывания отсутствия технической возможности оказания услуг с использованием перенесенного абонентского номера лежит на операторе связи;
в) в случае если договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи между абонентом-заказчиком и оператором-реципиентом заключен менее чем за 9 дней до даты истечения срока действия договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи между абонентом-заказчиком и оператором-донором, оператор-реципиент вправе назначить абоненту-заказчику иной абонентский номер (номера) для использования в целях оказания услуг подвижной радиотелефонной связи до даты завершения процедуры перенесения абонентского номера;
155. При наличии задолженности абонента-заказчика перед оператором-донором она погашается абонентом-заказчиком в соответствии с условиями договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между ним и оператором-донором.
156. Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.
Каковы правила оказания услуг телефонной связи в 2019 году? Какие услуги принято считать основными и дополнительными? Кому можно пожаловаться, если предоставление услуг местной связи происходит не в установленном порядке? Какие постановления правительства, кроме № 1342 № 310 существуют? В каком порядке должно происходить предоставление телефонной связи гражданам (местной и междугородней)? На многие эти вопросы вы сможете найти ответы в интернете. Для того чтобы не искать и не перечитывать все законодательные акты о порядке предоставления местной и междугородней телефонной связи, а также о порядке предоставления услуг связи, которые считаются дополнительными, в 2019 году вы можете просто прочитать эту статью. Постановления об утверждении правил оказания услуг телефонной связи и об утверждении правил оказания подобных услуг (1342 и 310) довольно таки объемные и не всегда понятны людям без специального образования. В данной статье мы постараемся объяснить основные аспекты разбираемой темы.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, в любое время можно их задать консультантам сайта.
Получение ответов от опытных юристов с высокой квалификацией и большим опытом работы в режиме онлайн для пользователей сайта совершенно бесплатно.
Просто напишите о возникших проблемах в сфере защиты прав потребителей в форме обратной связи.
Постановление, которое устанавливает и регулирует порядок предоставления связи (в том числе и местной) № 1342, было принято российским правительством 09-12-2014 года и действует до сих пор. В 2019 году, впрочем, как и ранее, официальный язык, на котором должны осуществляться взаимоотношения между потребителем и поставщиком телефонной связи является русский. Оператор должен гарантировать пользователю сохранение тайны всех переговоров пользователя. Вся информация о совершенных переговорах может быть предоставлена только самому абоненту или по запросу правоохранительных органов. Данные абонента в 2019 году могут быть предоставлены третьим лицам только по согласию абонента.
На основании правил предоставления телефонных услуг оператор обязан предоставить абоненту возможность круглосуточно пользоваться телефоном. В ситуациях, когда это необходимо, поставщик услуг должен оказывать поддержку пользователя в техническом плане. В некоторых ситуациях пользование телефоном может быть ограничено или отключено. В том числе, если абонент не оплачивает установленную договором сумму своевременно. Помимо всего прочего, в 2019 году, в соответствии с законодательством РФ между заказчиком должен быть заключен договор, в котором прописываются все нюансы пользования внутризоновой, местной, междугородней и международной связью. Образец договора вы можете скачать на нашем сайте. Также, хотелось бы отметить, что правительственное постановление Российской Федерации от 18-05-2005 г. N 310 утратило свою законную силу. Так как абонент является потребителем, то предоставление услуг связи также регламентируется законом, защищающим права потребителей. А значит, его тоже нужно знать.
Что должен делать поставщик
Поставщик услуг в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к потребителю этих услуг:
- в процессе своей деятельности не нарушать законы РФ и права потребителя;
- устранять все помехи, которые мешают потребителю пользоваться телефонной связью, не нарушая при этом временных рамок;
- размещать порядок и срок устранения неполадок на своем сайте в интернете или в своем офисе на доступном для потребителя месте;
- ограничить потребителю услуг возможность пользоваться телефоном, при условии, что он не оплачивает данную услугу вовремя;
- подключить абонента к телефонной сети в течение трех суток после того, как оплата по задолженности поступит на счет поставщика;
- предоставлять необходимую для пользователей информацию;
- возвращать неиспользованные деньги в случае расторжения договорных отношений, не позже чем через месяц;
- в течение десяти дней всеми доступными оператору способами, известить абонента (потребителя услуг) об изменении тарифных ставок.
Все перечисленные обязанности должны исполняться без всяких исключений, иначе поставщика можно будет привлечь к ответственности в соответствии с нормами законодательства РФ о предоставлении услуг связи.
Что должен делать потребитель
Потребитель в сфере связи в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к поставщику этих услуг:
- своевременно оплачивать денежные средства за пользование телефонной сетью в соответствии с датой и размером, указанным в договоре;
- пользоваться оборудованием для телефонных разговоров, которое указывает поставщик;
- ставить в известность поставщика, если были изменены личные данные для того, чтобы своевременно вносить изменения в договор об использовании телефонной связи;
- ставить в известность поставщика, если идентификационный модуль был утерян;
- извещать поставщика о смене пользователей телефонной сетью.
В случае нарушения одного из вышеперечисленны пунктов, поставщик телефонной связи имеет право расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке.
Однако об этих своих действиях он в обязательном порядке должен уведомить потребителя/пользователя, не нарушая российского законодательства. Если у вас возникли вопросы в отношении обязанностей пользователей телефонной сетью, вы совершенно бесплатно можете обратиться за советом к консультантам нашего сайта. Вы получите ответ на вопрос в режиме онлайн.
Что может делать потребитель
Потребитель в любое время может:
- расторгнуть договор с поставщиком;
- затребовать информацию в отношении оператора по всем интересующим его вопросам;
- написать заявление с целью вернуть свои деньги, которые оператор засчитал в счет оплаты, но при этом услуга не предоставлялась вообще или предоставлялась в ограниченном режиме. Возврат должен быть осуществлен за все время, пока потребитель не мог пользоваться услугами связи, при этом все произошло по независящим от пользователя обстоятельствам;
- пользоваться технической поддержкой со стороны технических служб поставщика, если такая необходимость возникнет;
- обращаться в службу поддержки;
- получать сведения о всех услугах, которые предоставляет поставщик;
- получать детализацию или выписку о совершенных звонках и иных действиях, предусмотренных его тарифным планом;
- изменять тарификацию и т.д.
Все данные о действиях потребителя должны храниться установленным законом образом в течение трех лет после расторжения договорных отношений между поставщиком и потребителем, если в договор были внесены поправки.
Если действия потребителя не связаны с изменением договора, то информации об этих действиях должна храниться в течение трех лет с момента их совершения.
Как оплачивается телефон
Оплатить телефонную связь можно наличными в пунктах приема платежей или непосредственно в офисе поставщика. А можно сделать безналичный перевод на лицевой счет абонента. В зависимости от тарифа оплачивать можно за:
- фактически предоставленные услуги;
- авансом, вперед - наиболее распространенный вариант оплаты;
- отложенный вариант оплаты.
Как только авансовый платеж исчерпает себя, поставщик вправе приостановить возможность пользоваться телефоном абоненту. При отложенной форме оплаты, деньги должны быть внесены на счет абонентом по истечению срока использования телефона. Каким образом будет оплачиваться телефон должно быть обговорено в договоре. Иначе телефоном абонент пользоваться не сможет. В любое время абонент может поменять тарифный план. Если прошло больше тридцати дней после последнего изменения тарификации оплата за это действие взиматься не должна. Оплачиваться телефонная связь должна в соответствии с телефонным соединением. Оно не должно превышать шестьдесят секунд. Эти секунды и будут считаться единицей измерения для оплаты. Если соединение прошло меньше трех секунд, то оно не должно оплачиваться. Объем использованных минут определяет сам оператор, используя специально предназначенное для этого оборудование. Время для оплаты, точнее период, определяет поставщик. Но он не может составлять меньше чем двадцать дней.
Приостановление работы оператора и расторжение/изменение договора
Предоставление потребителю возможности пользоваться телефоном может быть в следующих случаях:
- если оплата за предоставленные услуги связи не поступила вовремя;
- если оплата за предоставленные услуги связи поступила, но не в полном объеме;
- если абонент самостоятельно решил приостановить услуги связи временно, но при этом сохранить договорные отношения с оператором.
Отключение телефона может быть произведено:
- по инициативе потребителя (договор расторгается);
- по инициативе поставщика, если длительное время не поступала оплата в соответствии с договором.
Если необходимо изменить пункты договора, то между абонентом и оператором оформляется дополнительное соглашение. Помимо основных услуг – непосредственно телефонная связь – оператор может предоставлять пользователю дополнительные услуги. Например, доступ к интернету, интерактивное или спутниковое телевидение и т.д. Эти услуги могут входить в выбранный тарифный план, а могут оплачиваться отдельно.
При возникновении проблем с оператором вы можете обратиться к нашим консультантам.
Все советы даются совершенно бесплатно в режиме онлайн.
56. Помимо информационно-справочных услуг, предоставляемых в соответствии с пунктом 12 настоящих Правил, оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации о местном времени;
б) предоставление лицу, которое владеет или пользуется помещением, информации о номере телефона в сети местной телефонной связи оператора связи, установленного в помещении указанного лица.
57. Помимо информации, указанной в пункте 17 настоящих Правил, оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, предоставляет лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, перечень кодов выбора сетей междугородной и международной телефонной связи, информацию о порядке и сроках рассмотрения заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи.
58. Для заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи, за исключением договора, предусматривающего оказание услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, оператору связи, оказывающему услуги местной телефонной связи, подается заявление, форма которого устанавливается этим оператором связи.
Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи заполняется в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи. Один экземпляр заявления остается у оператора связи, оказывающего услуги местной телефонной связи, другой вручается лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи.
Порядок регистрации заявлений устанавливается оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи.
Оператор связи вправе предоставить лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, возможность подать заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
59. Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть подано любому оператору связи, оказывающему услуги местной телефонной связи на территории муниципального образования, где расположено помещение, в котором устанавливается оборудование. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, не вправе отказать лицу, имеющему намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, в приеме и рассмотрении указанного заявления.
60. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации им заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, осуществляет в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи или технической возможности оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера. При наличии соответствующей технической возможности заключается договор об оказании услуг местной телефонной связи.
61. При отсутствии соответствующей технической возможности заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи принимается на учет в целях определения очередности заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи.
Очередность заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи определяется исходя из даты регистрации заявления и с учетом преимуществ, установленных законодательством Российской Федерации и международными договорами. Порядок ведения очереди на заключение договора об оказании услуг местной телефонной связи определяется оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи.
62. Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, в срок, не превышающий 2 месяцев со дня регистрации им заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, извещает (в письменной форме) лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, о предполагаемом сроке заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи, а при отсутствии соответствующей технической возможности - также о порядковом номере его заявления в очереди.
63. При изменении места жительства (места нахождения) лица, имеющего намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи сети местной телефонной связи заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом порядковый номер переоформленного заявления в очереди на заключение договора об оказании услуг местной телефонной связи сохраняется таким, какой был у переоформляемого (первичного) заявления.
При изменении места жительства (места нахождения) заявителя в пределах зоны обслуживания сети местной телефонной связи оператора связи, оказывающего услуги местной телефонной связи, которому было подано заявление, но за пределами зоны обслуживания узла связи, в которую входил указанный в заявлении адрес установки оборудования, заявление переоформляется с указанием в нем нового адреса установки оборудования. При этом очередность заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи с лицом, имеющим намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, устанавливается исходя из даты регистрации переоформляемого (первичного) заявления.
64. Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи снимается с учета в случае, если лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи, без уважительной причины в течение 30 дней с момента получения письменного извещения, указанного в пункте 62 настоящих Правил, не обратилось к оператору связи, оказывающему услуги местной телефонной связи, для заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи или с заявлением о предоставлении отсрочки от заключения договора об оказании услуг местной телефонной связи.
65. В сети местной телефонной связи может использоваться дополнительный абонентский номер для переадресации входящих вызовов в том числе на абонентскую станцию (абонентское устройство) абонента в сети оператора подвижной связи.
(см. текст в предыдущей редакции)
66. Физическое лицо, представитель юридического лица и индивидуальный предприниматель при заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи, за исключением договора, предусматривающего оказание услуг телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, помимо документов, указанных в пунктах 18 - настоящих Правил, также представляет оператору связи копию документа, подтверждающего право владения и (или) пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.
(см. текст в предыдущей редакции)
а) адрес установки оборудования;
б) вид, тип оборудования (телефонные аппараты, факсимильные аппараты), используемого абонентом;
в) схема включения оборудования;
г) согласие (отказ) абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.
68. В случае согласия абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи по решению абонента в договоре об оказании услуг местной телефонной связи указываются наименования операторов связи, оказывающих эти услуги телефонной связи, и коды выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи, который определен абонентом для получения услуг междугородной и международной телефонной связи (предварительный выбор), или решение абонента о выборе оператора сети междугородной и международной телефонной связи при каждом вызове, совершаемом для получения соответствующих услуг (выбор при каждом вызове).
К договору об оказании услуг местной телефонной связи, заключаемому с выделением дополнительного абонентского номера, требования настоящего пункта не применяются.
а) сообщать оператору связи о прекращении своего права владения и (или) пользования телефонизированным помещением;
в) предоставлять оператору связи в течение 15 дней со дня заключения договора достоверные сведения о лицах, использующих оборудование абонента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лиц, использующих оборудование юридического лица, - предоставлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении.
70. Абонент несет обязательства по оплате услуг телефонной связи, оказанных до момента получения оператором связи уведомления о прекращении права владения и (или) пользования телефонизированным помещением.
71. При определении стоимости соединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации, учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации.
72. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи взимается однократно при установке оборудования в нетелефонизированном помещении. Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи устанавливается оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
За внесение в договор об оказании услуг местной телефонной связи изменений, касающихся смены оператора сети междугородной и международной телефонной связи, а также смены порядка выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи, плата не взимается.
73. В случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор об оказании услуг местной телефонной связи с абонентом прекращается с момента получения оператором связи уведомления абонента о прекращении права владения и (или) пользования телефонизированным помещением или обращения нового владельца указанного помещения о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи. При этом оператор связи, с которым прекращается договор об оказании услуг местной телефонной связи, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить договор об оказании услуг местной телефонной связи с новым владельцем.
В случае если в телефонизированном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор об оказании услуг местной телефонной связи переоформляется на одного из них с письменного согласия других членов семьи, зарегистрированных по месту жительства в этом помещении.
Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть подано в течение 60 дней со дня прекращения прежнего договора об оказании услуг местной телефонной связи. В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.
74. В договоре об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающем коллективное использование оборудования, абонентом выступает гражданин, письменно уполномоченный на то представителем от каждой семьи, проживающей в этой коммунальной квартире и имеющей намерение воспользоваться услугами телефонной связи.
75. Соабоненты имеют равные права и обязанности по пользованию услугами телефонной связи. Дееспособные соабоненты несут с абонентом солидарную ответственность по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг местной телефонной связи.
76. В договоре об оказании услуг местной телефонной связи, предусматривающем коллективное использование оборудования, система оплаты местных телефонных соединений устанавливается на основании общего решения всех соабонентов. В случае недостижения соабонентами согласия устанавливается абонентская система оплаты.
77. Договор об оказании услуг местной телефонной связи с заявителем - юридическим лицом не может быть заключен на условиях применения схемы спаренного включения оборудования.
78. Переключение абонентского номера на другую абонентскую линию в помещение, расположенное по другому адресу и находящееся во владении или пользовании этого абонента, может быть произведено только по письменному заявлению абонента и при наличии технической возможности у оператора связи осуществить такое переключение.
Утверждены
Министерством связи СССР
19 июня 1981 года
ПРАВИЛА
ПОЛЬЗОВАНИЯ
МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ
Глава I. ОБЩИЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
1. Средства междугородной
телефонной связи СССР являются
государственной собственностью.
2.
Организация и эксплуатация междугородной
телефонной связи в СССР регулируются:
а)
Уставом связи Союза ССР;
б) правилами
эксплуатации междугородной телефонной
связи;
в) приказами и инструкциями
Министерства связи СССР.
3.
Междугородная телефонная связь СССР
предоставляется в пользование
государственным и кооперативным
учреждениям и предприятиям, партийным и
общественным организациям и всем
гражданам, находящимся на территории Союза
Советских Социалистических Республик.
4. Междугородная телефонная связь
предоставляется в пользование за плату.
Плата взимается по тарифам, утвержденным в
порядке, устанавливаемом Советом Министров
СССР. Порядок и форма расчетов за
пользование междугородной телефонной
связью устанавливаются Министерством
связи СССР.
5. При пользовании
междугородной телефонной связью
допускается разговор на любом языке.
6.
Работники связи, обеспечивающие
предоставление разговоров, не имеют права
разглашать содержание междугородных
телефонных разговоров, а также сведения о
том, кто, с кем и когда разговаривал или кого
вызывал.
Всякого рода справки о
телефонных сообщениях могут выдаваться
предприятиями связи только лицу,
участвовавшему в телефонном разговоре,
абоненту телефонной сети или их законным
представителям.
7. На основании Устава
связи Союза ССР Министерство связи СССР и
его предприятия не несут материальной
ответственности за убытки, понесенные
абонентами вследствие несвоевременного
предоставления разговоров междугородными
телефонными станциями или прекращения
действия связи.
8. При отсутствии
технической возможности предоставления
разговора с каким-либо пунктом допускается
отказ в приеме заказов или
непредоставление разговора по принятому
заказу с этим пунктом.
9. Настоящие
Правила являются обязательными для
предприятий, учреждений, организаций и
граждан, пользующихся услугами
междугородной телефонной связи, а также для
всех предприятий связи, предоставляющих
эти услуги.
Изменения и дополнения к
настоящим Правилам могут вноситься только
министром связи СССР.
10. Настоящие
Правила должны иметься на всех
междугородных телефонных станциях,
переговорных пунктах и других предприятиях
связи, предоставляющих междугородную
телефонную связь для разговоров, и
предъявляться гражданам по первому их
требованию.
Кроме того, основные
положения настоящих Правил должны быть
помещены в списках абонентов местных
телефонных сетей, а также вывешены на
переговорных пунктах и в отделениях
связи.
11. Выяснение фактов, изложенных в
жалобах абонентов на неудовлетворительное
обслуживание междугородной телефонной
связью, и причин, вызвавших их,
ограничивается установленными сроками
хранения документации, связанной с
выполнением заказа на разговор.
12.
Настоящие Правила распространяются и на
пользование международной телефонной
связью с учетом некоторых особенностей,
изложенных в главе XII.
Глава II. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СВЯЗИ ДЛЯ РАЗГОВОРОВ
13.
Междугородная телефонная связь
предоставляется для разговоров:
а) с
телефонов предприятий, учреждений и
организаций в счет заранее внесенного
предприятию связи аванса или в кредит;
б) с квартирных телефонов - в кредит, с
последующей оплатой по предъявленному
счету;
в) с телефонов гостиниц,
санаториев, домов отдыха, установленных для
проживающих в них граждан, - в кредит при
наличии договора между соответствующими
предприятиями, учреждениями, организациями
и предприятиями связи;
г) из
переговорных пунктов, с междугородных
телефонов-автоматов - за наличный расчет;
д) с телефонов гостиниц, больниц,
санаториев, домов отдыха, в которых не
установлены телефоны для проживающих
граждан, с любого телефона в сельской
местности, а также с телефонов
необслуживаемых переговорных пунктов - по
заранее купленному талону, временно, только
на период до введения автоматической связи
на направлении.
Пользование
автоматической междугородной телефонной
связью по заранее купленным талонам не
допускается.
14. Заказы на междугородные
телефонные разговоры принимаются на
текущий и на следующий день.
По пятницам
принимаются также заказы на воскресенье и
ближайший понедельник.
15. При наличии с
заказываемым городом автоматической связи
допускается ограничение в приеме заказов
на разговоры с абонентами телефонной сети
этого города.
Глава III. ТАРИФЫ НА
МЕЖДУГОРОДНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ
РАЗГОВОРЫ И
ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
16. Предприятия связи
взимают плату за междугородные телефонные
разговоры по тарифам, утвержденным в
установленном порядке Государственным
комитетом СССР по ценам и Министерством
связи СССР.
17. Стоимость разговора
исчисляется в зависимости от расстояния до
вызываемого пункта, определяемого в
соответствии с Указаниями о порядке
применения тарифов на услуги связи, и
продолжительности разговора. За разговоры,
предоставляемые по предварительным
заказам, минимум платы взимается как за
трехминутный разговор. За разговоры
продолжительностью более 3 мин. плата
исчисляется поминутно, за часть минуты
разговора взимается плата как за минуту.
При пользовании автоматической
междугородной телефонной связью плата
исчисляется поминутно, т.е. за каждую полную
или неполную минуту продолжительности
разговора с любым ответившим по
вызываемому телефону лицом.
18. Каждая
междугородная телефонная станция должна
иметь утвержденную областным, краевым,
республиканским (АССР)
производственно-техническим управлением
связи или министерством связи союзной
республики без областного деления таблицу
стоимости разговоров со всеми пунктами,
имеющими со станцией прямую связь. Таблица
стоимости разговоров должна иметься в
каждом переговорном пункте междугородной
телефонной станции, в каждом отделении
связи, а также помещаться в списке
абонентов местной телефонной сети и быть
доступна для абонентов.
19. Для
междугородных телефонных разговоров
установлены два вида тарифов: обыкновенный
и срочный. Разговоры по срочному тарифу
оплачиваются в трехкратном размере
обыкновенного.
20. Междугородные
телефонные разговоры в рабочие дни недели,
в периоды (по местному времени) с 0 до 7 час. и
с 18 до 24 час. оплачиваются по льготному
тарифу, т.е. в размере 75% стоимости
междугородного телефонного разговора по
обыкновенному или срочному тарифу.
Льготный тариф на разговоры в выходные и
праздничные дни, а также на разговоры с
междугородных телефонов-автоматов не
распространяется.
21. В случае, когда
разговор предоставлен до начала периода
действия льготного тарифа, а закончен в
период действия льготного тарифа и
наоборот, весь разговор тарифицируется по
тарифу, действующему в момент начала
разговора.
22. Заказы на разговоры,
принятые по полному тарифу и задержанные
исполнением до момента наступления
действия льготного тарифа, оплачиваются по
льготному тарифу. Заказы, принятые по
льготному тарифу, но исполненные с согласия
абонента во время действия полного тарифа,
оплачиваются по полному тарифу.
23. Время
разговора, подлежащее оплате, исчисляется с
момента начала разговора вызывающего лица
с ответившим по вызываемому телефону.
24.
До момента установления соединения абонент
может бесплатно перевести заказ на
разговор с обыкновенного тарифа на срочный
и, наоборот, со срочного на обыкновенный.
При переводе заказа на другой тариф очередь
считается с момента поступления
первоначального заказа.
25. При отказе
вызывающего или вызываемого абонента до
момента соединения от разговора по заказу
без дополнительных платных услуг заказ
аннулируется и плата не взимается.
При
отказе вызывающего или вызываемого
абонента от разговора в момент соединения
взимается плата в размере стоимости 1 мин.
разговора по тарифу, по которому заказан
разговор.
26. При отказе вызывающего или
вызываемого абонента в момент соединения
от разговора по заказу с дополнительными
платными услугами сверх платы за
выполнение услуги взимается плата в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.
27.
С абонента не взимается никакой оплаты,
если разговор не состоялся по причине:
а) неответа по телефону вызывающего или
вызываемого абонента, если заказ не
содержит дополнительных платных услуг;
б) прекращения действия связи;
в)
неисправности телефона у вызываемого или
вызывающего абонента;
г) ограниченного
времени действия связи с вызываемым
пунктом;
д) прохождения разговоров
высших категорий, по срочному тарифу или
разговоров по той же категории и тому же
тарифу, но поступивших ранее.
Глава IV.
КАТЕГОРИИ РАЗГОВОРОВ И ПОРЯДОК
ИХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
28. Очередность
предоставления разговоров зависит от
категории разговора, тарифа, по которому
заказан разговор, времени поступления
заказа.
29. Для междугородных телефонных
разговоров установлены следующие
категории:
а) "Вне всякой очереди";
б)
"Первая правительственная";
в) "Вторая
правительственная";
г) "Обыкновенная".
Наравне с заказами на разговоры по
категории "Вне всякой очереди" исполняются
заказы на разговоры предприятий,
учреждений, организаций и отдельных
граждан в случае необходимости немедленно
сообщить о стихийном бедствии (наводнении,
лесном пожаре, землетрясении и т.д.), о
морских, речных и воздушных судах, терпящих
бедствия. Заказы по паролям
предоставляются впереди заказов по
обыкновенной категории. Порядок их
предоставления и оплаты определяется
отдельными документами Министерства связи
СССР.
30. По категории "Вне всякой
очереди" разговоры предоставляются
должностным лицам, пользующимся правом
ведения таких разговоров, по любому,
указанному абонентом, телефону по
обыкновенному тарифу. По требованию
абонента разговоры по этой категории
предоставляются с нарушением расписания
действия связи и разъединением проходящего
разговора низшей категории.
За
междугородные телефонные разговоры для
передачи сообщений от морских, речных и
воздушных судов, терпящих бедствия, плата
не взимается.
31. Междугородные
телефонные разговоры по "Первой
правительственной" и "Второй
правительственной" категориям
предоставляются по обыкновенному тарифу,
без нарушения действия связи и
разъединения проходящих разговоров.
Разговоры предоставляются только
должностным лицам, которым предоставлено
право ведения таких разговоров, и только с
зарегистрированных телефонов.
32. Заказы
на разговоры определенной, указанной
абонентом продолжительности принимаются
только за наличный расчет или по талонам.
33. Ни один начатый разговор не может быть
прерван телефонисткой, за исключением
случаев, когда необходимо предоставить
разговор по категории "Вне всякой очереди".
По окончании этого разговора абоненту
предоставляется возможность закончить
прерванный разговор. В случае отказа
абонента от продолжения разговора с него
взимается плата за фактическую
продолжительность; если же до разъединения
разговор продолжался менее 3 мин., то с
абонента плата не взимается.
34.
Продолжительность междугородных
телефонных разговоров не ограничивается. В
случае повреждения и временной перегрузки
связи с разрешения начальника смены или
старшей телефонистки допускается
временное ограничение продолжительности
разговора обыкновенной категории.
Об
ограничении продолжительности разговоров
телефонистка обязана предупредить
абонентов в момент установления
соединений.
35. Предоставление разговора
по заранее купленному талону
продолжительностью сверх указанной в
талоне, а также продление разговора по
заказам с переговорных пунктов сверх
оплаченной продолжительности запрещается.
По окончании оплаченной продолжительности
разговора производится разъединение без
предварительного предупреждения.
Глава V.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ
МЕЖДУГОРОДНЫМИ ТЕЛЕФОННЫМИ
СТАНЦИЯМИ
ВИДЫ УСЛУГ
36. При пользовании
междугородной телефонной связью могут быть
оказаны следующие платные услуги:
а)
уведомление по адресу вызываемого лица о
том, что он приглашается для междугородного
телефонного разговора на переговорный
пункт или к телефону, номер которого
указывает вызывающий абонент;
б)
извещение вызываемого абонента (по просьбе
вызывающего абонента) о том, кто вызывает
его по заказу на разговор с уведомлением;
в) справка о номере телефона в другом
городе.
37. За все дополнительные услуги
взимается (сверх платы за разговор) плата в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан
разговор.
РАЗГОВОР С УВЕДОМЛЕНИЕМ
38.
Уведомление по адресу вызываемого лица с
приглашением его к определенному времени
для разговора может быть следующих
видов:
а) уведомление с приглашением
вызываемого лица на переговорный пункт;
б) уведомление с приглашением вызываемого
лица к телефону, номер которого указывает
абонент при заказе разговора;
в)
уведомление с адресом на абонентский ящик.
В адресе, кроме номера абонентского ящика,
должен быть указан номер городского
отделения связи;
г) уведомление с
адресом на почтовый ящик. В адресе, кроме
номера почтового ящика, должен быть указан
номер городского отделения связи;
д)
уведомление с адресом "До востребования". В
адресе должен быть указан номер городского
отделения связи;
е) уведомление по
адресу "Воинская часть" с указанием номера
отделения связи;
ж) уведомление по
наименованию или адресу санатория, дома
отдыха, пансионата.
Вызываемый абонент
должен явиться для разговора только на тот
переговорный пункт или к тому телефону,
который указан отделением связи в
доставленной абоненту телеграмме.
39.
При заказе разговора с уведомлением можно
указать только один адрес и не более двух
лиц. В адресе должны быть указаны индекс
почтового отделения, наименование улицы,
номер дома, квартиры или наименование
учреждения, фамилия, имя и отчество
вызываемого лица.
40. Заказы на разговоры
с уведомлением принимаются на текущий день,
но не менее чем за 8 ч до назначенного для
разговора часа, а также на следующий день с
учетом действующего расписания работы
связи. Заказы на разговоры с уведомлением
по адресу "Почтовый ящик", "Абонентский
ящик", "Воинская часть" и "До востребования"
принимаются не менее чем за 2 дня до
разговора.
Заказы на разговоры по
адресу "Полевая почта" не принимаются.
Заказы на разговоры с уведомлением,
содержащим приглашение вызываемого лица к
телефону сельсовета, колхоза, совхоза,
принимаются не менее чем за 24 ч до
разговора.
Заказы на разговоры с
отдыхающими в санаториях, домах отдыха,
пансионатах без указания номера телефона
принимаются только с уведомлением. Эти
заказы принимаются не менее чем за 24 ч до
назначенного для разговора часа.
41.
Уведомление с приглашением вызываемого
лица к определенному времени, назначенному
для разговора, считается выполненным, если
оно вручено под расписку адресату лично,
взрослым членам его семьи или
ответственному съемщику квартиры не позже
чем за 3 ч до начала разговора. Уведомление,
адресованное лицу, проживающему в
гостинице, общежитии, санатории или доме
отдыха, считается выполненным, если вручено
не позже чем за 3 ч до начала разговора
адресату или администрации гостиницы,
общежития, санатория или дома отдыха. Если
уведомление было доставлено вызываемому
абоненту позже чем за 3 ч до назначенного
времени разговора, но вызываемый абонент
явился на переговорный пункт или к
телефону, указанному в заказе, и разговор
состоялся, то уведомление также считается
выполненным.
42. Заказ на разговор с
уведомлением имеет преимущество в
соединении перед другими заказами данной
категории независимо от их тарифа.
Разговор с уведомлением оплачивается по
обыкновенному или срочному тарифу в
зависимости от загруженности связи.
43.
По просьбе вызывающего абонента вызываемый
абонент вместе с уведомлением о
приглашении его на переговорный пункт или к
телефону, указанному в заказе для
разговора, извещается о том, кто его
вызывает. В этих случаях, кроме платы за
уведомление, взимается дополнительная
плата за услугу "извещение вызываемого
абонента о том, кто его вызывает по заказу
на разговор, с уведомлением".
44. Если
разговор с уведомлением не состоялся из-за
невручения уведомления вследствие
закрытия учреждения (организации),
отсутствия кого-либо в квартире, выезда
адресата, непроживания вызываемого
абонента по данному адресу, отсутствия
указанной в заказе улицы, номера дома, с
заказавшего разговор взимается плата
только за уведомление.
45. Если
вызывающий или вызываемый абонент до
соединения отказался от разговора, плата
взимается только за уведомление.
Если
же вызывающий или вызываемый абонент
отказался от разговора в момент соединения,
кроме платы за уведомление взимается плата
за осуществление междугородного
соединения в размере стоимости 1 мин.
разговора по тарифу, по которому сделан
заказ.
46. В тех случаях, когда
уведомление о разговоре доставлено
своевременно, но вызываемый или вызывающий
абонент к назначенному часу не явился или
по телефону вызывающего лица никто не
ответил, заказ сохраняется в течение одного
часа. Если разговор в этот период времени
состоялся, то с вызывающего абонента
взимается плата за разговор и за
уведомление.
47. Если вызываемый или
вызывающий абонент на переговорный пункт
не явился (или если по телефону вызывающего
абонента никто не отвечал) в течение часа
после назначенного для разговора времени,
то заказ аннулируется и с вызывающего
абонента взимается плата только за
уведомление.
48. В случае, когда
уведомление о разговоре не могло быть
передано в вызываемый пункт или
своевременно не доставлено (за 3 ч до начала
разговора) или передано и доставлено, но
разговор не состоялся из-за повреждения
связи или ухода вызываемого абонента с
переговорного пункта при ожидании
предоставления разговора свыше часа, плата
за уведомление абоненту возвращается или
заказ переносится на другое
время.
СПРАВКА
49. Справки могут быть
следующих видов:
а) справка о номере
телефона вызываемого абонента в другом
пункте при заказе на разговор;
б)
справка о номере телефона в другом пункте,
не сопровождающаяся заказом на разговор.
Заказы со справкой о номере телефона с
указанием номера почтового ящика не
принимаются.
50. За справку о номере
телефона в другом пункте, сопровождающуюся
заказом на разговор, взимается плата в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.
За
справку о номере телефона в другом пункте,
не сопровождающуюся заказом на разговор,
взимается плата по тарифу, по которому был
принят заказ на справку.
51. Если абонент
сделал заказ на разговор по наименованию
учреждения (организации, предприятия) или
указал номер его телефона, а у этого
учреждения (организации, предприятия)
телефон отсутствует или в вызываемом
городе отсутствует указанный абонентом в
заказе номер телефона, абонент оплачивает
справку в размере стоимости 1 мин. разговора
по тарифу, по которому заказан разговор.
52. Справка о номере телефона в другом пункте
считается выполненной, если вызывающему
абоненту сообщен номер телефона абонента в
другом пункте или если сообщено об
отсутствии у него телефона.
53. Если
вызывающий абонент до соединения отказался
от разговора по заказу со справкой о номере
телефона в другом населенном пункте, то при
выполненной услуге плата взимается только
за справку.
Если вызывающий или
вызываемый абонент отказался от такого
разговора в момент соединения, то сверх
платы за справку взимается плата за
осуществление междугородного соединения в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.
54.
Справка по вопросам пользования
междугородной телефонной связью дается
бесплатно.
55. По принятому от абонента
заказу справка об очереди наводится не
ранее чем через 30 мин. после приема заказа
или назначенного времени для
разговора.
Глава VI. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕЖДУГОРОДНЫХ
ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ В КРЕДИТ И В СЧЕТ
АВАНСА
56. Расчеты за междугородные
телефонные разговоры, предоставленные с
квартирных телефонов индивидуального и
коллективного пользования, а также с
телефонов предприятий, учреждений,
организаций (в том числе гостиниц,
общежитий, санаториев, домов отдыха,
иностранных представительств и
международных организаций), предприятия
связи производят с владельцами телефонов,
на имя которых предприятиями телефонной
связи открыт абонемент на право
пользования телефонной связью.
57.
Расчеты за предоставленные абонентам
разговоры с квартирных телефонов,
включенных в телефонные станции
внутриведомственного пользования, а также
с телефонов гостиниц производятся
соответственно с владельцами средств связи
внутриведомственного пользования и
администрациями гостиниц. Владельцы
средств связи внутриведомственного
пользования и администрации гостиниц на
основании данных, представляемых им
предприятиями связи, взыскивают плату со
своих абонентов или лиц, проживающих в
гостинице.
58. При предоставлении
разговоров в кредит с квартирного телефона
индивидуального или коллективного
пользования, а также с телефонов гостиниц,
установленных для проживающих граждан,
взимается дополнительно 5 коп. за каждый
разговор.
59. Абонент, имеющий телефон
индивидуального пользования, а также
владельцы телефонов предприятий,
учреждений, организаций (в том числе
гостиниц, общежитий, санаториев, домов
отдыха, иностранных представительств и
международных организаций) несут полную
материальную ответственность за
междугородные телефонные разговоры,
осуществленные с их телефонов.
Лицо,
ответственное за телефон коллективного
пользования, несет материальную
ответственность за то, что этим телефоном
воспользовалось постороннее лицо для
заказа в кредит междугородного телефонного
разговора.
60. Предприятия связи, ведущие
расчеты с абонентами, не реже 1 раза в месяц,
но не позднее 40 дней с даты разговора должны
уведомить абонента о причитающейся сумме
платежа за предоставленные в кредит с
квартирного телефона междугородные
телефонные разговоры.
Порядок
уведомления абонента о причитающейся с
него сумме за предоставленные разговоры
устанавливается предприятием связи по
согласованию с вышестоящей организацией
связи.
61. Оплата предоставленных
междугородных телефонных разговоров в
кредит с квартирных телефонов должна быть
произведена в 15-дневный срок с даты
выставления счета.
Документ об оплате
счета должен храниться абонентом в
соответствии со сроком исковой давности 3
года.
62. В случае неоплаты счета в
установленный срок предприятие связи
предупреждает абонента по телефону о
возможности выключения телефона. Если
абонент по телефону не отвечает, ему
направляется письменное предупреждение,
которое вручается адресату под расписку.
63. О погашении задолженности после
предупреждения абонент должен сообщить
предприятию связи, ведущему расчеты за
предоставленные услуги междугородной
телефонной связи.
При непогашении
абонентом задолженности в течение 5 дней
после предупреждения телефон подлежит
выключению.
64. Документом на выключение
телефонов является список, направляемый
предприятием связи, ведущим расчеты с
абонентами, предприятию городской
телефонной связи. В списке должны быть
указаны номера телефонов абонентов, сумма
задолженности по каждому телефону, дата
предупреждения о выключении телефонов и
форма предупреждения (по телефону,
письменно). Список подписывается
руководителем предприятия.
65. После
предъявления абонентом документов,
подтверждающих погашение задолженности по
счету, и уплаты 2 руб. за обратное включение
телефона предприятие связи, представившее
список на выключение телефонов, в
двухдневный срок (исключая воскресные и
праздничные дни) должно дать предприятию
городской телефонной связи список
абонентов, телефоны которых подлежат
обратному включению. Обратное включение
производит предприятие городской
телефонной связи в течение суток с момента
получения списка.
66. При непогашении
задолженности в течение месяца с момента
выключения телефона задолженность за
междугородные телефонные разговоры
взыскивается в установленном порядке.
67. Расчеты с предприятиями, учреждениями,
организациями за пользование
междугородной телефонной связью
производятся по безавансовой системе
расчетов (в кредит) - при внедрении в городах
автоматической междугородной телефонной
связи и по авансовой системе - при
отсутствии в городах автоматической
междугородной телефонной связи.
Перевод абонентов телефонной сети на
безавансовую систему расчетов
осуществляется на основании приказа
Министерства связи СССР при внедрении
автоматической междугородной телефонной
связи.
68. Предприятия, учреждения,
организации, пользующиеся междугородной
телефонной связью, должны сообщить
предприятию связи, ведущему расчеты,
следующие данные:
наименование
предприятия, учреждения, организации;
номер расчетного счета в банке;
наименование отделения банка, в котором
открыт счет;
почтовый адрес, по которому
должны высылаться расчетные документы;
номер телефона главного бухгалтера или
лица, ответственного за разговоры.
Все
изменения указанных реквизитов должны
своевременно сообщаться предприятию связи,
ведущему расчеты за услуги междугородной
связи.
69. Каждому предприятию,
учреждению, организации открывается только
один лицевой счет (присваивается один
индекс), по которому ведутся расчеты за
разговоры, производимые абонентом с любого
из имеющихся у него телефонов.
70. В
городах, где внедрена автоматическая
междугородная телефонная связь и введена
безавансовая система расчетов (в кредит),
счета предприятиям, учреждениям,
организациям (за исключением сельских и
поселковых Советов народных депутатов,
иностранных представительств,
международных организаций) на оплату
междугородных телефонных разговоров
выставляются в Госбанк на инкассо для
безакцептного списания с расчетных счетов
плательщиков в бесспорном порядке. Счета в
банк выставляются не реже 2 раз в месяц за
расчетный период.
71. В городах, где
абоненты городской телефонной сети не
переведены на безавансовую систему
расчетов, предприятия, учреждения,
организации, пользующиеся междугородной
телефонной связью, должны оформить договор
с предприятием связи, ведущим расчеты с
абонентами, о порядке расчетов в счет
вносимого аванса.
Договором может быть
обусловлено право предъявления
предприятием связи счета на инкассо для
безакцептного списания.
72. При отказе
предприятия, учреждения, организации
оформить договор с предприятием связи о
порядке расчетов в счет вносимого аванса и
использовании установленных телефонов для
ведения междугородных телефонных
разговоров предприятие связи имеет право
приостановить пользование этими
телефонами, а при расчетах с владельцами
средств связи внутриведомственного
пользования - отключать средства связи
внутриведомственного пользования от сетей
связи общего пользования.
73. При
авансовой системе расчетов за
междугородные телефонные разговоры
предприятия, учреждения, организации
должны первоначально перечислить на
расчетный счет предприятия связи
гарантийный аванс в обусловленной
договором сумме. Сумма аванса не должна
быть меньше среднемесячной потребности в
междугородных телефонных разговорах и
должна пополняться путем оплаты
предъявляемых счетов.
Счет за
предоставленные междугородные телефонные
разговоры выставляется не реже 1 раза в
месяц за расчетный период.
74. Расчеты с
иностранными представительствами
(посольствами, торгпредствами, фирмами и
др.) и международными организациями за
междугородные (международные) телефонные
разговоры осуществляются путем
последующего предъявления счета
непосредственно иностранному
представительству, международной
организации. Счет за предоставленные этим
организациям междугородные (международные)
разговоры должен быть оплачен в течение 15
дней с даты его выставления перечислением
причитающихся сумм с расчетных счетов
плательщиков в Госбанке на счет
предприятия связи.
При наличии
расчетных счетов иностранных
представительств или международных
организаций во Внешторгбанке или его
отделениях счета за предоставленные
междугородные (международные) телефонные
разговоры должны быть оплачены
перечислением сумм с этих счетов на счет
предприятия связи во Внешторгбанке или его
отделениях.
75. Расчеты с сельскими и
поселковыми Советами народных депутатов за
предоставленные услуги междугородной
телефонной связи осуществляются
последующим предъявлением счета
непосредственно сельскому или поселковому
Совету народных депутатов. Предъявленный
счет должен быть оплачен платежным
поручением через банк в 15-дневный срок с
даты выставления.
76. Счет выставляется в
банк на инкассо на сумму не менее 10 руб.
Если за расчетный период сумма для
выставления на инкассо составляет менее 10
руб., допускается предъявление счета для
оплаты в порядке инкассо по мере накопления
сумм до 10 руб., но не свыше 3 месяцев со дня
предыдущего предъявления.
77. В тех
случаях, когда в течение 3 месяцев сумма для
предъявления счета на инкассо, а также для
оплаты счета платежным поручением через
банк составляет менее 10 руб., то
предприятиям, учреждениям, организациям (в
том числе сельским и поселковым Советам
народных депутатов) выставляются разовые
счета, которые должны быть оплачены в
почтовых отделениях или сберкассах в
15-дневный срок с даты выставления счета.
78. В счете, выставляемом непосредственно
абоненту за предоставленные разговоры в
кредит или в счет аванса, должно быть
указано:
расчетный период;
число
телефонных разговоров, предоставленных на
каждый телефон абонента, и сумма
причитающихся за них сборов;
общая
сумма к оплате;
дата выставления
счета;
срок оплаты (при выставлении
разовых счетов предприятиям, учреждениям,
организациям и абонентам квартирных
телефонов).
79. При расчетах в порядке
инкассо, в подтверждение выставленному в
банк платежному требованию, абоненту
направляются сведения о числе
предоставленных разговоров и сумме
причитающихся за них сборов отдельно по
каждому телефону.
80. По требованию
абонента предъявленная к оплате сумма за
предоставленные разговоры может быть
расшифрована с указанием наименования
(кода) города, даты, времени,
продолжительности и стоимости разговора. В
отдельных случаях по требованию абонента
сообщаются сведения о номере телефона
вызываемого абонента. Сведения по
выставленному счету даются не позднее 1
месяца с даты выставления счета.
81. При
неуплате в установленный срок
предъявляемых предприятиям, учреждениям,
организациям, в том числе сельским и
поселковым Советам народных депутатов,
иностранным представительствам,
международным организациям и иностранным
гражданам, счетов за предоставленные
междугородные (международные) разговоры
задолженность взыскивается в порядке,
установленном для абонентов квартирных
телефонов, используя и выключение телефона
при наличии задолженности.
При
авансовой системе расчетов выключение
телефонов производится после полного
израсходования аванса и отказа абонента
пополнить его.
82. В случае неоплаты
счета в установленный срок иностранными
представительствами, международными
организациями и иностранными гражданами
предупреждение о выключении телефонов
производится письменно. Телефоны глав
дипломатических представительств и
торгпредств (служебный и домашний)
выключению не подлежат.
83. Расчеты с
администрацией гостиниц за междугородные
телефонные разговоры, предоставленные с
телефонов, установленных для служебного
пользования, осуществляются аналогично
расчетам с предприятиями, учреждениями,
организациями.
84. Расчеты за
междугородные телефонные разговоры,
предоставленные с телефонов гостиниц,
установленных для проживающих граждан,
осуществляются в кредит с последующим
взысканием платы с администрации
гостиниц.
85. Порядок предоставления
разговоров с телефонов гостиниц,
установленных для проживающих граждан,
определяется договором между
администрацией гостиницы и предприятием
связи. Договором обусловливается право
предъявления предприятием связи счетов на
инкассо для безакцептного списания.
86.
При использовании телефонов, установленных
у проживающих в гостинице граждан, для
ведения междугородных телефонных
разговоров и отказе администрации
гостиницы заключить договор предприятие
связи имеет право приостанавливать
пользование телефонами, а при наличии
средств связи внутриведомственного
пользования - отключать от сетей связи
общего пользования.
87. Администрация
гостиницы должна информировать
проживающих граждан о порядке заказа
междугородного телефонного разговора и
обеспечивать круглосуточный прием от
предприятий связи сведений о
предоставленных междугородных телефонных
разговорах.
88. Сведения о
предоставленных междугородных телефонных
разговорах с телефонов, установленных для
проживающих в гостинице граждан, должны
быть переданы предприятием связи
администрации гостиницы не позднее 1 часа с
момента окончания разговора (за
исключением Москвы).
89. Предъявленный
абоненту счет за междугородные телефонные
разговоры может быть оспорен абонентом в
течение месяца с даты выставления
счета.
Глава VII. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
РАЗГОВОРОВ
ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ
90.
Разговоры за наличный расчет
предоставляются с переговорных пунктов
междугородной телефонной связи и с
междугородных телефонов-автоматов.
91.
При заказе разговора за наличный расчет
абонент должен полностью оплатить
продолжительность заказываемого разговора
и дополнительные платные услуги, указанные
в заказе.
В подтверждение получения
денег абоненту выдается отрывной талон от
бланка заказа.
92. Отрывной талон от
бланка заказа является для абонента
отчетным документом. На нем должен быть
оттиск календарного штемпеля или кассового
аппарата предприятия связи, выдавшего
талон.
93. Прием заказов на переговорных
пунктах, а также предоставление разговоров
с междугородных телефонов-автоматов
инвалидам войны, Героям Советского Союза,
Героям Социалистического Труда, кавалерам
трех орденов Славы и участникам войны,
имеющим соответствующие удостоверения,
производятся вне очереди.
94. По заказам,
принятым на переговорном пункте, разговоры
предоставляются только с этого
переговорного пункта. Продолжительность
разговора не должна быть более указанной в
заказе.
95. Если разговор продолжался
менее обусловленного в заказе времени или
не состоялся, абоненту соответственно
возвращается остаток денег или вся
внесенная сумма. Для расчета абонент должен
вернуть отрывной талон.
96. При выдаче
остатка денег отрывной талон у абонента
отбирается и взамен талона, по требованию
абонента, выдается квитанция на взысканную
с него сумму, являющаяся в этом случае для
абонента отчетным документом.
Квитанция выдается бесплатно и только на
один разговор. Оформлять одной квитанцией
несколько разговоров не разрешается.
97.
Если абонент по окончании разговора,
продолжавшегося менее обусловленного в
заказе времени, не востребовал
причитавшейся ему разницы, она может быть
выплачена в течение месяца со дня
разговора. Для получения денег (разницы) в
кассе переговорного пункта, с которого
абонент вел междугородный разговор, он
обязан возвратить отрывной талон бланка
заказа.
98. Порядок пользования
междугородным телефоном-автоматом,
определяемый предприятием междугородной
телефонной связи в зависимости от типа
аппарата и схемы его включения, должен быть
вывешен у каждого
телефона-автомата.
Глава VIII. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРОВ
ПО ЗАРАНЕЕ
КУПЛЕННЫМ ТАЛОНАМ
99. Для предоставления
гражданам возможности ведения
междугородных телефонных разговоров с
телефонов гостиниц, больниц, санаториев,
домов отдыха, в которых не установлены
телефоны для проживающих граждан, с
необслуживаемых переговорных пунктов и с
любого телефона в сельской местности в
круглосуточного действия отделениях связи
и переговорных пунктах продают талоны на
междугородные телефонные разговоры.
Покупая талон, абонент заранее оплачивает
разговор. Талоны продаются только за
наличный расчет.
На талоне должен быть
календарный штемпель или оттиск кассового
аппарата предприятия связи, продавшего
талон.
100. Талоны продаются на разговоры
любой продолжительности и по любому тарифу
с учетом дополнительных платных услуг, если
ими желает воспользоваться абонент.
101.
Талон действителен в течение одного месяца
со дня его приобретения. В течение этого
срока абонент может использовать талон для
разговора или получить деньги обратно там,
где был куплен талон.
При получении
денег талон подлежит возврату.
102. Талон
может быть использован для разговора
только с указанным в талоне пунктом.
Объединение талонов не разрешается.
103.
Разговор по талону предоставляется только
в том населенном пункте, где куплен
талон.
104. При заказе разговора по талону
абонент должен дополнительно к данным,
необходимым для установления
междугородного соединения, указать номер и
дату покупки талона.
105. Если талон
использован частично, остаток денег не
возвращается, но в течение срока действия
талона может пойти на оплату другого
разговора при условии, что оставшаяся сумма
денег не меньше стоимости 3-минутного
разговора с тем же пунктом и требующихся
дополнительных платных услуг. В случае
частичного использования талона из-за
повреждения связи во время прохождения
разговора талон считается
неиспользованным.
106. Если разговор по
заказу без дополнительных платных услуг не
состоялся, абонент в течение срока действия
талона может сделать повторный заказ либо в
этот же срок полностью получить обратно
деньги.
Если разговор по заказу с
дополнительной платной услугой не
состоялся, абонент по данному талону в
течение срока его действия может сделать
повторный заказ, если количество
оплаченных минут обеспечивает возможность
вторично оплатить дополнительную услугу. В
противном случае абоненту полностью
возвращаются деньги с удержанием за
услугу.
107. Предприятие связи может
ограничить продажу талонов на разговоры с
абонентами телефонной сети города, с
которым имеется автоматическая
междугородная телефонная связь.
Ограничение продажи талонов на разговоры с
дополнительными услугами не
допускается.
Глава IX. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРОВ
В
ОПРЕДЕЛЕННОЕ, ОБУСЛОВЛЕННОЕ ДОГОВОРОМ
ВРЕМЯ
108. Разговор по договору
предоставляется во время, обусловленное
договором, без предварительного заказа.
Право заключения договора на разговор в
определенное время предоставляется только
предприятиям, учреждениям, организациям и
корреспондентам газет и журналов.
109.
Для получения разговора в определенное
время предприятие, учреждение, организация
или корреспондент газеты, журнала
заключает договор с междугородной
телефонной станцией. Договор заключается
на срок не менее 30 дней. В исключительных
случаях руководителям междугородных
телефонных станций предоставляется право
заключать договоры на срок менее 30 дней.
110. В договоре, заключенном с междугородной
телефонной станцией на разговоры в
определенное время, указывается:
а)
вызываемый пункт;
б) номера телефонов
вызывающего и вызываемого абонентов;
в)
номер лицевого счета (абонемента);
г)
время предоставления разговора и его
продолжительность;
д) в какие дни будут
проводиться разговоры и, в частности, будут
ли проводиться разговоры в общие выходные и
праздничные дни;
е) срок действия
договора;
ж) тариф.
111. Договором
определяется также и форма расчетов за эти
разговоры. Продолжительность разговора по
договору определяется при его заключении
по усмотрению руководителя междугородной
телефонной станции в зависимости от
степени загруженности связи.
112.
Разговор по договору предоставляется точно
в обусловленное договором время и может
быть задержан только:
а) на связях с
Москвой - исполнением заказов по категории
"Вне всякой очереди";
б) на остальных
связях - исполнением заказов по категории
"Вне всякой очереди" и правительственным
категориям.
113. Разговоры,
предоставляемые по договору, в рабочие дни
недели оплачиваются по срочному тарифу; в
выходные и праздничные дни плата взимается
по обыкновенному тарифу.
В период
действия льготного тарифа разговор в
обусловленное договором время
оплачивается по льготному тарифу.
114.
При наличии на очереди других заказов
разговор по договору предоставляется
только установленной договором
продолжительности.
Если заказов на
очереди нет, допускается продление
разговора сверх установленной договором
продолжительности с оплатой
дополнительных минут по указанному в
договоре тарифу.
115. При задержке
выполнения соединения для разговора по
договору свыше 1 ч (из-за повреждения связи
или прохождения разговоров высших
категорий) станция предоставляет разговор
на связях с Москвой после остальных
разговоров, назначенных на данное время, а
на других связях вслед за разговорами
правительственных категорий. За
задержанный разговор взимается плата по
фактической его продолжительности по
обыкновенному тарифу. За разговор менее 3
мин. взимается плата как за 3-минутный
разговор.
116. Если разговор по договору
не состоялся из-за отсутствия связи,
повреждения телефона или отказа абонента
от разговора, задержанного свыше 1 ч, с
абонента никакой платы не взимается.
117.
За разговор, продолжительность которого
была меньше обусловленной договором по
вине станции (из-за повреждения связи или
прохождения разговоров высших категорий),
плата взимается по указанному в договоре
тарифу только за фактическое количество
минут разговора. Если прерванный разговор
продолжался менее трех минут, плата за него
не взимается.
118. Если абонент
использует обусловленное договором время
не полностью или отказывается от разговора,
а также в случае неответа по вызывающему
или вызываемому телефону, неиспользованное
время оплачивается полностью по тарифу,
указанному в договоре.
119. Договор на
разговоры сохраняет силу до заявления об
отказе со стороны абонента или станции либо
до окончания срока договора при отсутствии
заявления.
Заявление об отказе должно
быть сделано не менее чем за сутки до
момента аннулирования договора.
120.
Междугородная телефонная станция имеет
право при необходимости по согласованию с
другой стороной изменить дни и время
предоставления разговоров по договору и, в
случаях несогласия другой стороны,
поставить вопрос в органах арбитража о
внесении изменений в договор или о его
расторжении.
Глава X. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРА
ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ
ДАННЫХ
121. Междугородные телефонные
разговоры для передачи данных
предоставляются междугородными
телефонными станциями только предприятиям,
учреждениям и организациям.
При этом
предприятия связи должны
руководствоваться "Положением об условиях
использования коммутируемой телефонной
сети для передачи данных", утвержденным
Министерством связи СССР.
122. Для
получения возможности заказывать
разговоры для передачи данных предприятия,
учреждения, организации должны направить
заявку в соответствующее областное,
краевое или республиканское (АССР)
производственно-техническое управление
связи или министерство связи союзной
республики без областного деления и
получить разрешение на использование
междугородной телефонной связи для
передачи данных.
123. По получении
разрешения на заказы междугородных
телефонных разговоров для передачи данных
предприятия, учреждения, организации
должны оформить с предприятием связи
договор на предоставление таких
разговоров. При оформлении договора
абонент должен быть ознакомлен с
Положением об условиях использования
коммутируемой телефонной сети для передачи
данных.
124. При заказе разговора для
передачи данных абонент обязательно должен
указать, что разговор требуется для
передачи данных.
125. Плата за разговор
для передачи данных взимается исходя из
фактического времени использования канала
по действующим тарифам (обыкновенному или
срочному) на междугородные телефонные
разговоры в двойном размере.
126.
Пользование абонентом для передачи данных
автоматической связью допускается только с
определенного, зарегистрированного на
междугородной телефонной станции,
телефона. Все разговоры по автоматической
связи с данного телефона тарифицируются в
двойном размере.
Глава XI. ПОЛЬЗОВАНИЕ
АВТОМАТИЧЕСКОЙ МЕЖДУГОРОДНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ
127. Автоматической
междугородной телефонной связью,
позволяющей абоненту непосредственно, без
участия телефонистки, устанавливать связь
с абонентом другого города, можно
пользоваться с квартирных телефонов
индивидуального и коллективного
пользования, а также с телефонов
предприятий, учреждений, организаций и
гостиниц.
128. Разговоры по
автоматической связи предоставляются в
кредит с последующей оплатой
предъявленного междугородной телефонной
станцией счета.
129. При автоматической
связи продолжительность разговора в
зависимости от типа оборудования может
ограничиваться. По истечении
установленного времени ограничения
производится автоматическое разъединение
разговора без предупреждения.
130.
Предприятия связи обязаны широко
информировать абонентов (через радио,
печать, на переговорных пунктах) о наличии
направлений автоматической связи, о кодах
городов и о порядке пользования
автоматической междугородной телефонной
связью.
Глава XII. ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ
МЕЖДУНАРОДНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ
131. В
телефонном обмене между СССР и зарубежными
странами установлены следующие категории
разговоров:
а) разговоры о бедствии - к
ним относятся разговоры, касающиеся
безопасности человеческой жизни на море, на
земле, в воздухе или в космическом
пространстве, а также разговоры, вызванные
необходимостью участия службы спасения при
тяжелых несчастных случаях,
землетрясениях, ураганах, бурях, пожарах,
наводнениях, кораблекрушениях и других
бедствиях.
К разговорам о бедствии
приравниваются разговоры особой срочности
Всемирной организации здравоохранения,
связанные с эпидемиями;
б)
государственные разговоры - к ним относятся
разговоры следующих должностных лиц:
главы государства;
главы правительства
и членов правительства, главы территории,
находящейся под опекой или мандатом
Организации Объединенных Наций;
главнокомандующих военными сухопутными,
морскими и воздушными силами;
глав
дипломатических или консульских
представительств и лиц, их замещающих.
Разговоры по государственной категории
предоставляются с определенных
телефонов;
в) служебные разговоры - к ним
относятся разговоры, касающиеся работы
международной телефонной службы, включая
организацию и техническое обслуживание
каналов для других видов электросвязи,
осуществляемых при посредстве
Международной телефонной службы;
г)
частные разговоры - к ним относятся все
разговоры, кроме перечисленных в пп. "а", "б" и
"в" этой статьи.
132. Международные
телефонные разговоры предоставляются в
следующей очередности:
а) разговоры о
бедствии;
б) служебные разговоры о
восстановлении полностью прерванных
международных связей;
в)
государственные разговоры;
г) служебные
разговоры по вопросам организации и
технического обслуживания связей;
д)
частные разговоры.
133. По международным
телефонным связям абонентам
предоставляются следующие услуги:
а)
разговор от аппарата к аппарату - разговор
между вызывающим абонентом и любым
абонентом, ответившим по вызываемому
телефону;
б) персональный разговор -
разговор между вызывающим абонентом и
определенным вызываемым лицом. Вызываемое
лицо может быть указано по фамилии,
должности, номеру добавочного телефона,
адресу (заказ с уведомлением), знанию того
или иного языка или другим признакам.
Если в заказе указаны номер добавочного
телефона и фамилия - плата взимается за одну
услугу;
в) разговор за счет вызываемого
лица - такие разговоры допускаются только
из СССР с рядом стран по специальным
соглашениям с соответствующими
Администрациями связи. Заказ на разговор за
счет вызываемого лица принимается
независимо от того, является вызываемый
телефон квартирным или нет.
Плата за
услугу взимается только с вызываемого
лица;
г) разговор по кредитной карточке -
разговор, при заказе которого вызывающий
абонент должен указать номер кредитной
карточки и свою фамилию. Разговор по
кредитной карточке предоставляется без
взимания платы с вызывающего абонента.
Разговоры по кредитным карточкам
допускаются только при наличии
договоренности между заинтересованными
Администрациями связи;
д) разговор со
справкой о номере телефона.
134. Срок
действия заказа на разговор истекает в 8
час. по местному времени следующего дня для
разговора от аппарата к аппарату, если
абонент до этого времени не аннулирует
своего заказа, а для заказа на персональный
разговор - в 8 час. утра второго дня, не
считая дня поступления заказа.
135. Для
международных телефонных разговоров
установлены два вида тарифов - обыкновенный
и срочный.
Разговоры по срочному тарифу
оплачиваются в двукратном размере
обыкновенного.
136. Льготный тариф в
размере, указанном в "Тарифах на услуги
международной телефонной связи", действует
только для разговоров с НРБ и СРР в период с
19.00 до 08.00 по местному времени.
137. За
разговор о бедствии взимается плата по
обыкновенному тарифу.
138. За разговор по
государственной категории взимается плата
по обыкновенному или срочному тарифу в
зависимости от того, по какому тарифу
заказывается разговор. Для государственных
разговоров со странами, указанными в
"Тарифах на услуги международной
телефонной связи", установлена скидка в
размере 50% стоимости разговора по
обыкновенному (или срочному) тарифу.
139.
Международные телефонные разговоры
предоставляются в кредит, в счет аванса и за
наличный расчет и не предоставляются по
заранее купленным талонам.
140. Никакой
платы не взимается, если разговор не
состоялся по вине телефонной службы или
если внесены изменения в заказ до
установления международного соединения.
141. При несостоявшемся персональном
разговоре не по вине телефонной службы с
абонента взимается плата в размере
стоимости 1 мин. разговора по тарифу, по
которому заказан разговор.
142. Разговоры
в обусловленное договором время по
международным телефонным связям не
предоставляются.
143. В остальном все
положения Правил пользования
междугородной телефонной связью
распространяются на пользование
международной телефонной связью.
В договоре с абонентом - юридическим лицом предусматривается обязанность предоставления оператору связи юридическим лицом списка лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, и устанавливается срок предоставления указанного списка, а также устанавливается, что указанный список должен быть заверен уполномоченным представителем юридического лица, содержать фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, и обновляться не реже 1 раза в квартал.
54. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
б) оказываемые услуги телефонной связи;
в) схема включения оборудования (для договора об оказании услуг местной телефонной связи без использования средств коллективного доступа или дополнительного абонентского номера);
д) порядок, сроки и форма расчетов.
55. В договоре, предусматривающем коллективное использование оборудования, система оплаты местных телефонных соединений устанавливается на основании общего решения всех соабонентов . В случае недостижения соабонентами согласия устанавливается абонентская система оплаты.
56. Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.
57. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг.
58. Договор с заявителем - юридическим лицом не может быть заключен на условиях применения схемы спаренного включения оборудования.
III. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
59. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи;
в) предоставлять абоненту-гражданину возможность выбора системы оплаты местных телефонных соединений;
г) извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
д) создавать условия для беспрепятственного доступа абонентов и (или) пользователей, в том числе инвалидов, к объектам связи, предназначенным для работы с пользователями, включая места оказания услуг телефонной связи и места их оплаты;
е) назначать по согласованию с абонентом и (или) пользователем новый срок исполнения услуг телефонной связи, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
60. Абонент обязан:
а) вносить плату за оказанные ему услуги телефонной связи и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные в нем сроки;
79. Оператор связи, оказывающий услуги телефонной связи с использованием таксофонов, помимо информации, предусмотренной подпунктами "а" , "б", "в" , "ж" и "м" пункта 23 настоящих Правил, обязан довести до сведения пользователей информацию о действиях, которые необходимо совершить для получения услуг телефонной связи, в том числе для получения доступа к услугам телефонной связи других операторов связи.
80. Оператор связи, оказывающий услуги телефонной связи с использованием таксофонов, принимающих жетоны и карты оплаты услуг телефонной связи, обязан информировать пользователей о местах реализации этих жетонов и карт оплаты услуг телефонной связи.
Информация должна быть размещена оператором связи в удобной и доступной форме на таксофоне, кабине таксофона или доведена до сведения пользователя иным способом.
Особенности оказания услуг телефонной связи абоненту-гражданину
81. Изменение условий пользования оборудованием, установленным в коммунальной квартире на основании договора, предусматривающего индивидуальное использование оборудования, может быть осуществлено только с согласия абонента-гражданина.
В случае несогласия абонента-гражданина заявление от других жильцов коммунальной квартиры о заключении указанного договора подается в общем порядке.
82. В случае если договором предусмотрено коллективное использование оборудования, изменение адреса установки оборудования производится при наличии письменного согласия всех соабонентов .
83. Не допускается изменение схемы включения оборудования, работающего по отдельной абонентской линии , без письменного согласия абонента.
84. Использование схемы спаренного включения оборудования не допускается в том телефонизированном помещении, в котором проживает зарегистрированный по этому месту жительства инвалид, или в коммунальной квартире, если договором предусмотрено коллективное использование оборудования.
85. Не допускается применение схемы параллельного включения оборудования, установленного в жилых помещениях, находящихся в разных зданиях (сооружениях) или квартирах.
86. Заявление об изменении тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи подается абонентом-гражданином не позднее чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента-гражданина на выбранный тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го месяца, следующего за месяцем подачи заявления.
87. В качестве оборудования, работающего по схеме спаренного включения, допускается использование только телефонных аппаратов.
Применение схемы параллельного включения телефонных аппаратов при схеме спаренного включения не допускается.
Телефонные аппараты, работающие по схеме спаренного включения, устанавливаются в пределах одного подъезда жилого дома.
Форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи
88. Оплата услуг местной телефонной связи может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты.
89. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи взимается однократно при установке оборудования в нетелефонизированном помещении. Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи устанавливается оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае если тарифы на услуги этого оператора связи подлежат государственному регулированию, по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить ему возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее чем на 6 месяцев с первоначальным взносом не более чем 30 процентов установленной платы.
90. При внесении в договор изменения, касающегося замены абонента, в том числе в случаях, указанных в пунктах 126 и настоящих Правил, за предоставление доступа к сети местной телефонной связи оператором связи взимается плата в размере не более 30 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.".
91. Единица тарификации местного (при наличии системы повременного учета продолжительности местных телефонных соединений (далее - повременный учет), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты. Учет продолжительности местного (при повременном учете), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.
92. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за местное (при повременном учете), а также за внутризоновое, междугородное или международное (при автоматическом способе установления соединения) телефонное соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
93. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за внутризоновое, междугородное или (при установлении телефонного соединения с помощью телефониста), отсчитывается с момента ответа пользователя, указанного в бланке заказа, или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу пользователя, до момента отбоя вызывающего или вызываемого пользователя либо оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие.
В случае если при установлении телефонного соединения телефонист определит, что на стороне вызываемого пользователя установлено оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие, он обязан проинформировать об этом вызывающего абонента и (или) пользователя. Продолжение установления соединения возможно только после согласия абонента или пользователя. При этом плата за услугу начисляется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения между вызывающим абонентом или пользователем и вызываемым пользователем либо оборудованием, заменяющим пользователя в его отсутствие.
В случае отказа абонента и (или) пользователя от установления телефонного соединения с оборудованием, заменяющим пользователя в его отсутствие, плата за телефонное соединение не взимается.
94. Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации , устанавливаются оператором связи, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
При определении стоимости местного телефонного соединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации, учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации.
95. Тарифы (тарифные планы) на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд.
Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи.
Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи могут дифференцироваться в зависимости от выбора абонентом способа осуществления доступа к этим услугам.
Выбор тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи осуществляется абонентом самостоятельно. Изменение решения о выборе тарифного плана производится в порядке, установленном в пункте 86 настоящих Правил. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.
96. Плата за местное (при повременном учете), внутризоновое, междугородное или международное телефонное соединение определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации телефонного соединения.
Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:
при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя;
с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.
При тарификации телефонных соединений не учитывается продолжительность:
местных телефонных соединений с экстренными оперативными службами;
телефонных соединений при доступе к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных;
телефонных соединений со службами бесплатного информационно-справочного обслуживания, службами для заказа внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста, а также со службами технической поддержки абонентов (бюро ремонта).
97. К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, относится:
а) телефонный модем;
б) факсимильный аппарат;
в) оборудование с функцией автоответчика;
г) телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
д) учрежденческая телефонная станция;
е) таксофон;
ж) иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
98. В зависимости от срочности оказания услуг внутризоновой, междугородной или международной телефонной связи с помощью телефониста применяются следующие виды тарифов:
а) обыкновенный;
б) срочный.
Срочный тариф определяется путем применения к обыкновенному тарифу устанавливаемого оператором связи повышающего коэффициента, который не может быть более 2.
99. При нарушении срока предоставления срочного внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения с помощью телефониста оплата производится по обыкновенному тарифу с возвращением абоненту и (или) пользователю разницы в оплате, если оплата была произведена авансом по срочному тарифу.
100. Оплата внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения категории "бедствие", установленного с помощью телефониста, производится по обыкновенному тарифу.
101. Оплата местного (при повременном учете), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения производится по тарифу, действующему на момент начала установления соответствующего телефонного соединения.
102. Плата за внутризоновое, междугородное или международное телефонное соединение , установленное с помощью телефониста, не взимается, если оно не состоялось не по вине абонента и (или) пользователя.
103. Оформление бланка заказа и внесение в него изменений оплате не подлежат.
104. Если абонент и (или) пользователь при заказе внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения указал неправильный абонентский номер вызываемого оборудования, то он оплачивает установленное телефонное соединение в полном объеме.
105. Международные телефонные соединения, предоставленные абоненту и (или) пользователю на территории Российской Федерации, кроме устанавливаемых с помощью телефониста, с оплатой за счет вызываемого лица, оплачиваются в Российской Федерации.
106. Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные местные (при повременном учете), внутризоновые, междугородные или международные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.
107. Расчеты с абонентом и (или) пользователем на территории Российской Федерации осуществляются в российских рублях.
108. Карта оплаты услуг телефонной связи содержит закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг телефонной связи. На карте оплаты услуг телефонной связи указываются следующие сведения:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего данную карту оплаты услуг телефонной связи;
б) наименование видов услуг телефонной связи, оплачиваемых с использованием карты оплаты услуг телефонной связи;
в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта оплаты услуг телефонной связи;
г) срок действия карты оплаты услуг телефонной связи;
д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;
е) правила пользования картой оплаты услуг телефонной связи;
ж) идентификационный номер карты оплаты услуг телефонной связи.
109. Абонент и (или) пользователь имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса.
Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств.
110. Расчетный период по услугам телефонной связи не должен превышать 1 месяц.
111. Срок оплаты услуг телефонной связи не должен быть менее 20 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты может быть установлен в договоре.
112. Оплата внутризоновых, междугородных или международных телефонных соединений, оказанных по договору, предусматривающему коллективное использование оборудования, осуществляется лицом, получившим эти услуги. В случае если такое лицо не установлено, услуги телефонной связи оплачиваются абонентом.
г) дату оказания каждой услуги телефонной связи;
д) объем оказания каждой услуги телефонной связи.
116. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.
По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.
117. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами телефонной связи, за период отсутствия возможности воспользоваться услугами телефонной связи не по вине этого абонента и (или) пользователя.
IV. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора
118. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание услуг телефонной связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.
119. Оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, по которым этим абонентом допущены нарушения требований, указанных в пункте 118 настоящих Правил. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.
120. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора:
а) приостановить оказание услуг местной телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении;
б) приостановить предоставление возможности доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и (или) к услугам информационно-справочных служб.
121. По письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) телефонизированного помещения, в том числе жилого, действие договора может быть приостановлено на срок действия договора найма (поднаема), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) телефонизированного помещения может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же абонентского номера , что был выделен при заключении приостанавливаемого договора.
122. Оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.
123. В случае прекращения действия договора, заключенного с оператором связи сети местной телефонной связи, прекращается исполнение этим оператором связи обязательств по обеспечению абоненту возможности доступа к услугам телефонной связи других операторов связи.
124. Изменение договора, заключенного в письменной форме, в том числе изменение решения о выборе оператора связи, оказывающего услуги междугородной и международной телефонной связи (при предварительном выборе), тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи и схемы включения оконечного (пользовательского) оборудования, оформляется дополнительным соглашением к договору.
125. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы (за исключением работ, связанных с выбором и изменением абонентом тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи) подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в условия договора.
126. В случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор с абонентом прекращается. При этом оператор связи, с которым прекращается договор, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с новым владельцем договор.
В случае если в телефонизированном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор переоформляется на одного из них с письменного согласия других членов семьи, зарегистрированных по месту жительства в этом помещении.
Заявление о заключении договора может быть подано в течение 60 дней с даты прекращения договора, указанного в настоящем пункте. В случаях неподачи заявления в установленный срок, оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.
127. Оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером.
Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление о заключении договора.
Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления о заключении договора заключить с наследником договор.
Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг телефонной связи за период до вступления в права наследования.
В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.
К правоотношениям, предусмотренным настоящим пунктом, не применяются нормы, указанные в пункте 126 настоящих Правил.
128. С письменного согласия абонента в договор может быть внесено изменение, касающееся указания в нем нового абонента-гражданина. При этом новым абонентом может стать:
а) член семьи абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на телефонизированное помещение;
б) член семьи абонента, который на дату изменения договора является несовершеннолетним гражданином. При этом до достижения 14-летнего возраста право на подачу заявления об изменении договора от имени несовершеннолетнего гражданина имеют его законные представители.
129. В договор при реорганизации или переименовании абонента - юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) может быть внесено изменение, касающееся указания в нем правопреемника или нового наименования абонента - юридического лица. При реорганизации в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом.
V. Порядок рассмотрения претензий
130. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.
131. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.
132. Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
133. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
134. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг телефонной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг телефонной связи, отказа в их оказании или выставления счета.
135. К претензии прилагаются копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
136. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту и (или) пользователю.
В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных услуг телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
Г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;
д) некачественное оказание услуг телефонной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;
е) нарушение тайны телефонных сообщений;
ж) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в связи с исполнением договора.
138. При оказании абоненту-гражданину услуг телефонной связи исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, оператор связи несет ответственность также за непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи.
139. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:
а) в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети местной телефонной связи уплачивает неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети местной телефонной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети телефонной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной платы;
б) в случае нарушения установленных сроков оказания услуг телефонной связи уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости
услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги телефонной связи.
140. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков.
143. В случае нарушения оператором связи тайны телефонных сообщений и требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки, а также моральный вред.
144. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за оказанные услуги телефонной связи суммы и возмещения понесенных убытков.
145. Абонент и (или) пользователь несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг телефонной связи;
б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
в) несоблюдение запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
146. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
147. В случае несоблюдения абонентом правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков.
148. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
