Телефон доверия

Телефон доверия - один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.

В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков , преступления .

Также телефон доверия - распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», - услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Базовые принципы

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

• анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется - это увеличивает безопасность собеседников;

• конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

• толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

• управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональными психологами , психиатрами или социальными работниками), задача которых - поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.

Финансирование

Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или грантов . Работа добровольцев может быть и бесплатной, мотивация в таком случае обуславливается важной социальной ролью телефона доверия, возможностью развития собственных навыков, общения или самовыражения.

Горячая линия

Следует отличать телефон доверия от горячей линии , так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.

Примеры телефонов доверия в России

• телефоны доверия полиции, спасателей и следственных управлений;
• несколько телефонов доверия по ВИЧ/СПИД ;
• телефон доверия для гомосексуалов , лесбиянок , бисексуалов , транссексуалов ;
• психологический телефон доверия.

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Телефон доверия" в других словарях:

- «ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ», Россия, ИБРУС (Россия/Азербайджан), 2001, цв., 103 мин. Психологическая драма. Рена, героиня фильма, в юности становится жертвой насилия. Эта травма становится для девушки пожизненной трагедией довериться она может только… … Энциклопедия кино

Телефон доверия - Смотри синоним: Телефонная психотерапевтическая помощь. Краткий толковый психолого психиатрический словарь. Под ред. igisheva. 2008 … Большая психологическая энциклопедия

Телефон доверия - форма дистанционной психологической помощи людям. нуждающимся в моральной, психологической или духовной поддержке в состоянии внутренних кризисов и критических ситуациях. Нуждающийся в такой помощи звонит по телефону психологической службы,… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

Телефон доверия - Один из методов социально психологической работы по профилактике психических заболеваний. Круглосуточная служба, обеспечивающая квалифицированными советами людей, обращающихся за помощью в стрессовой ситуации. Обслуживается психологами,… … Толковый словарь психиатрических терминов

Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи для подростков. К работе этих служб привлекаются психологи, педагоги, социальные работники, представители общественных, религиозных организаций. Анонимные формы общения по Т.д. позволяют получать… … Педагогический терминологический словарь

Телефон доверия - – в медицине – организационная форма оказания помощи специалистами психотерапевтами по телефону. При этом выясняются проблемы пациентов, оказывается возможная помощь (рекомендации, советы, разъяснения, стимулируются усилия самих пациентов по… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Телефон доверия - неотложная психол. помощь, предназначенная для экстренного использования в ситуациях, не терпящих отлагательства; адресована лицам, находящимся в кризисных состояниях, тем, у к рых возникли, по их мнению, непреодолимые препятствия в О. со… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Телефон доверия Следственного комитета РФ - Телефон доверия является средством прямой связи граждан с органами СК России (далее следственные органы) для сообщения (в том числе анонимно) информации о признаках подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяний,… … Официальная терминология

Телефон доверия ФНС - Телефон доверия канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях получения дополнительной информации для совершенствования деятельности ФНС России, оперативного реагирования на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие… … Официальная терминология

Телефон доверия - один из видов социально важных услуг. Предоставляет возможность анонимной телефонной беседы с квалифицированным консультантом.

В процессе разговора абоненту может предоставляться информация и психическая поддержка, также абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия нередко употребляется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе имело возможность бы быть затруднительным: межличностные и сексапильные дела, стигматизированные заболевания, употребление наркотиков, злодеяния.

Для чего звонить?

Как хоть какой сервис, телефоны доверия имеют собственные «стандарты качества», неотклонимые для выполнения. Каждый человек, который обращается на телефон доверия, вправе рассчитывать на последующее.

Конфиденциальность для клиента .

Телефоны доверия не имеют права разглашать всякую личную информацию, которую докладывает им абонент. Обычно на их существует стандартная регистрация звонков и сбор общих данных (пол, возраст клиентов и т.д.). Консультант может обсудить звонок с другим сотрудником той же службы, однако вне стенок организации это обязано быть запрещено.

Анонимность для консультанта .

На телефонах доверия сотрудники не могут ничего докладывать о для себя - ни времени дежурств, ни адреса, где находится телефон, ни реального имени. Консультант на телефоне доверия - абстрактная фигура, он не имеет права упоминать о собственном личном опыте. Это гарантирует безопасность консультанту (звонить могут и маньяки) и позволяет сконцентрироваться на сложностях звонящего. Для него консультант становится просто зеркалом, которое позволяет узреть выход из кризисной ситуации.

Возможность выговориться .

Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия - это слушать и помогать говорить. В том случае угодно - это «профессиональные слушатели». По сути искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам изредка предоставляется случай поведать о собственных сложностях, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сконструировать мысли и предоставляют осознать, что не осуждают и целиком принимают нас такими, какие мы есть.

Помощь в поиске решения .

Каждый, кто переживал состояние психического кризиса, знает, что в этот момент создается чувство «полной безнадеги», нереально принять решение и действовать. Задачка консультанта - прояснить делему человека и обсудить, как есть возможность поступить. Консультант не должен учить «как нужно жить» - его работа посодействовать перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы разных действий.

Координаты других служб .

Телефон доверия - это так именуемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по мед, соц и психическим службам.

Чего нельзя получить по телефону

У телефонов доверия есть свои ограничения, как у хоть какой услуги. К огорчению, из-за легенд об этой службе люди нередко ожидают от их конкретно того, что предоставить по телефону просто нереально, а именно.

Полезные советы .

Психотерапия и диагнозы .

Консультации психоаналитика - это непростой и долгий процесс. Один разговор по телефону в принципе не может иметь того же эффекта, и не поменяет очное воззвание к психологу. Вобщем, есть возможность обсудить по телефону, стоит вообщем обращаться за психотерапией, и как это есть возможность сделать. Точно также по телефону нереально осознать «суть проблем» человека, поставить диагноз и тому схожее.

Один из основных недочетов телефонов доверия в том, что сами консультанты далековато не всегда соблюдают все эти принципы. На телефонах доверия работать тяжело и далековато не все с этим управляются, многие стремительно «сгорают» - начинают вести себя агрессивно и флегмантично с клиентами, даже в том случае сами этого не понимают. Время от времени есть возможность попасть на «идеального» спеца, а время от времени на «мегеру» - как повезет.

С иной стороны, психологи издавна увидели одно явление. В том случае человек приходит либо хотя бы просто записывается на консультацию, ему становится еще лучше. Время от времени самого факта, что человек набрался смелости, снял трубку и обратился за помощью, довольно, чтоб начать действовать и разбираться с некий неувязкой. Поскольку 1-ый шаг - самый тяжелый, и телефоны доверия почти во всем его упрощают.

Первоисточники:

femine.ru - "Телефон доверия: когда больше некоторому посодействовать..."

ru.wikipedia.org - материал из Википедии - свободной энциклопедии

21 Фев 2015

Что такое телефон доверия?

Одна из наиболее популярных услуг, имеющих социальное значение - это телефон доверия . Ее целью является анонимное консультирование квалифицированными специалистами в режиме телефонной беседы.

Кроме того, что абоненту предоставляется возможность получить от консультанта необходимую информацию или сообщить о важных сведениях, ему также может быть оказана психологическая поддержка. Чаще всего специалисты службы телефона доверия оказывают помощь в сложных, противоречивых вопросах, которые могут вызывать затруднения при личной беседе, например:

• состояние здоровья, возможные заболевания;
• межличностные отношения;
• противозаконные действия;
• различные виды зависимостей (наркотическая, алкогольная);
• сексуальные отношения.

Зачем нужен телефон доверия?

Это сервис, который имеет установленные стандарты качества и следование им является важным условием работы консультантов. Каждый человек при необходимости может получить квалифицированную помощь или дельный совет в решении волнующего вопроса, координаты других служб. При этом абонент вправе рассчитывать на анонимность.

Принцип конфиденциальности.

Служба телефона доверия гарантирует клиентам полную конфиденциальность, поэтому сотрудникам запрещено разглашать предоставленную им информацию как общую (возраст или пол), так и любую другую, полученную в ходе беседы. Обсуждение поступившего звонка с сотрудниками этой же организации возможно только на ее территории и с консультативной целью.

Анонимность для сотрудников службы.

Для того чтобы всецело обезопасить работу консультантов, им запрещено сообщать свои личные данные звонящему. Специалистам службы телефона доверия нельзя делиться личным опытом с абонентом, сообщать свой адрес или настоящее имя. Разговор должен быть сконцентрирован на проблеме звонящего и на возможных вариантах ее решения.

Восполнение потребности в собеседнике.

Главная способность, которой обладают все консультанты службы доверия - это умение слушать , более того, они помогают абоненту говорить, формулировать мысли. Искусство слушания является не таким уж и простым, поэтому специалисты владеют им на профессиональном уровне. Очень важно во время разговора относиться к звонящему непредвзято, без осуждения и попыток поставить «диагноз». От этого во многом зависит результат консультации.

Найти решение.

Для человека, находящегося в состоянии психологического кризиса, характерным является ощущение безнадежности, нерешительность и боязнь активных действий. Поэтому после обсуждения проблемы абонента консультант должен помочь найти ее решение. Важно то, что специалист не может настаивать на чем-то или поучать клиента. Напротив, он предоставляет как можно больше возможных вариантов выхода из критической ситуации, указывая при этом все их достоинства и недостатки.

Связь с другими службами.

Телефон доверия - это первичный пункт обращения человека, который нуждается в помощи и поддержке. Но часто случается так, что некоторые вопросы абонентов находятся вне компетенции сотрудников службы, поэтому они могут предоставить актуальную информацию о других организациях, предоставляющих медицинские, социальные или психологические услуги.

Ограничения в предоставлении услуг.

Ввиду своих особенностей сервис телефона доверия имеет некоторые ограничения в предоставлении услуг. Чаще всего они связанны именно с фактом отсутствия индивидуального контакта между консультантом и обратившимся абонентом.

Очень важное правило в работе консультантов службы телефона доверия - это запрет на предоставление конкретных советов. Специалист может делиться информацией, слушать, помогать формулировать мысли, но выводы и решения обязательно должны быть за абонентом. Ведь как бы там ни было, сам человек куда более заинтересован в поиске адекватного выхода из критической ситуации. Кроме этого, принятие каких-либо решений может быть судьбоносным, поэтому только клиент может нести ответственность за свои действия.

Психотерапия и постановка диагноза.

Очень важно понимать то, что специалист телефона доверия во время разговора не может оказать полноценную психотерапевтическую помощь, ведь само по себе психотерапевтическое консультирование - это длительный процесс, требующий очного контакта с клиентом. Но в целом благодаря такому сервису можно определить есть ли необходимость в обращении к квалифицированному психологу. В ходе телефонного разговора не может быть поставлен диагноз или назначено лечение.

Большой недостаток всех служб телефонов доверия - это частое несоблюдение основных принципов консультирования сотрудниками. Такое случается по причине быстрого профессионального «выгорания». Поэтому иногда можно встретить некомпетентного и равнодушного специалиста.

Как бы там ни было, обращение за помощью - это первый шаг навстречу к решению существующей проблемы, а телефоны доверия благодаря своей деятельности значительно его облегчают.

ДЕТСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

Информация о едином общероссийском детском телефоне доверия
В сентябре 2010 года в Российской Федерации Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122. По состоянию на 1 января 2013 г., к единому номеру подключено 229 организаций во всех субъектах Российской Федерации, из которых 100 (43,7%) служб работает в круглосуточном режиме. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами уже действующих в субъектах Российской Федерации служб, оказывающих услуги по телефонному консультированию и подключенных к единому общероссийскому номеру детского телефона доверия. Конфиденциальность и бесплатность - два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что каждый ребенок и родитель может анонимно и бесплатно получить психологическую помощь и тайна его обращения на телефон доверия гарантируется.

Что такое телефон доверия?

Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом. В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков, преступления. Также телефон доверия — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», — услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток». В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Зачем звонить?

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников;

конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональнымипсихологами, психиатрами или социальными работниками), задача которых — поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.

Горячая линия

Следует отличать телефон доверия от горячей линии, так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.

Какая польза от телефона доверия?

Что ты получаешь, набрав заветный номер?

- «Телефон доверия» имеет базу контактов — от номера детской "Скорой помощи" до адреса ближайшего к твоему дому наркодиспансера.

Твое обращение остается анонимным - тебе не нужно скрывать детали, стыдиться собственных чувств.

Это быстрая помощь здесь и сейчас, когда у тебя нет возможности искать психолога для очной консультации.

Помни! "Телефон доверия", как таблетка от головной боли, спасает на время, снимает напряжение, но не устраняет причину.

Возможность выговориться.

Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия - это слушать и помогать говорить. Если угодно - это «профессиональные слушатели». На самом деле искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам редко предоставляется случай рассказать о своих проблемах, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сформулировать мысли и дают понять, что не осуждают и полностью принимают нас такими, какие мы есть.

Помощь в поиске решения.

Каждый, кто переживал состояние психологического кризиса, знает, что в этот момент создается ощущение «полной безнадеги», невозможно принять решение и действовать. Задача консультанта - прояснить проблему человека и обсудить, как можно поступить. Консультант не должен учить «как надо жить» - его работа помочь перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы различных действий.

Координаты других служб.

Телефон доверия - это так называемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по медицинским, социальным и психологическим службам.

Чего нельзя получить по телефону?

У телефонов доверия есть свои ограничения, как у любой услуги. К сожалению, из-за мифов об этой службе люди часто ждут от них именно того, что предоставить по телефону просто невозможно, в частности.

Полезные советы.

Психотерапия и диагнозы.

Консультации психотерапевта - это сложный и длительный процесс. Один разговор по телефону в принципе не может иметь такого же эффекта, и не заменит очное обращение к психологу. Впрочем, можно обсудить по телефону, стоит ли вообще обращаться за психотерапией, и как это можно сделать. Точно также по телефону невозможно понять «суть проблем» человека, поставить диагноз и тому подобное. Один из главных недостатков телефонов доверия в том, что сами консультанты далеко не всегда соблюдают все эти принципы. На телефонах доверия работать тяжело и далеко не все с этим справляются, многие быстро «сгорают» - начинают вести себя жестко и равнодушно с клиентами, даже если сами этого не понимают. Иногда можно попасть на «идеального» специалиста, а иногда на «мегеру» - как повезет. С другой стороны, психологи давно заметили одно явление. Если человек приходит или хотя бы просто записывается на консультацию, ему становится гораздо лучше. Иногда самого факта, что человек набрался смелости, снял трубку и обратился за помощью, достаточно, чтобы начать действовать и разбираться с какой-то проблемой. Ведь первый шаг - самый трудный, и телефоны доверия во многом его облегчают.

ПО КАКИМ НОМЕРАМ МОЖНО ПОЗВОНИТЬ?

007, 721--19--21, 722-07-65, 722-07-38 (время работы: ежедневно с 8.00 до 19.45) Областная экстренная психологическая помощь Челябинского областного центра социальной защиты «Семья»

Всем людям время от времени нужна помощь. Стать отличными советчиками могут родители, друзья, родственники. Но иногда и этого бывает недостаточно. Поэтому существуют специальные службы, которые на разных уровнях готовы помочь человеку. А знаете ли вы, что существует детский телефон доверия? О том, зачем он нужен и как получить помощь, читайте в статье.

Что это такое?

Всем детям в школе должны рассказывать о том, что существует специфическая психологическая помощь, которую они могут получить. Практика общения с психологами хорошо развита в странах Европы и США и полностью оправдала доверие. Так когда же ребенок может обратиться за консультацией? Перечень проблем, с которыми может помочь специалист на другом конце провода, просто огромен. Это и различные бытовые сложности, и трудности в общении с родителями или сверстниками, проблемы в семье или только что зародившейся личной жизни, неурядицы в школе и т. д. Помогут специалисты и в таких, казалось бы, пустяковых ситуациях, когда ребенок получил двойку и просто боится идти домой или же не хочет идти в школу, потому что сегодня предстоит тяжелая контрольная. Все вопросы и проблемы, с которыми обращаются дети к специалистам, важны и нужны.

Цель

Итак, какие главные цели преследует детский телефон доверия?

1. Оказание полностью бесплатной и обязательно анонимной консультативной помощи по решению тех или иных вопросов.
2. Оказание своевременной помощи детям, которые находятся в трудной ситуации.
3. Раннее выявление неблагополучных семей, в которых воспитываются дети.
4. Профилактика стрессовых и суицидальных настроений ребят, укрепление семейных отношений.
5. Профилактические меры по поводу жестокого обращения, а также детского и семейного неблагополучия.
6. Консультация родителей по вопросам воспитания.

Важные моменты

Сегодня, к сожалению, далеко не все ребята знают, что существует детский телефон доверия. Однако информация об этом активно распространяется, и уже, несомненно, есть первые успехи в решении ряда детских проблем. Хочется сказать о том, что консультативную психологическую помощь оказывают отличные специалисты, которые прошли специализированное обучение и знают, как помощь даже в самых трудных и, казалось бы, неразрешимых ситуациях. Что касается самих звонков, то они осуществляются на бесплатной основе с домашних и мобильных телефонов, что делает психологическую помощь доступной даже для самых маленьких детей (у которых нет денег). Позвонив на единый номер детского телефона доверия: 8-800-2000-122, помощь могут получить не только дети (независимо от возраста), но и их родители или лица, которые их замещают. Т. е. обратиться за консультацией могут не только малыши, но и взрослые, которые не знают, как поступить в той или иной ситуации, которая касается воспитания ребенка или решения его проблемы.

Международная практика

Каждый год в России 17 мая отмечают Международный день детского телефона доверия. Главная цель данного празднования - привлечь внимание как можно большего количества людей к необходимости решения проблем детей. Ведь часто взрослые не придают значения тому, что у ребенка могут возникать трудные ситуации, аргументируя это тем, что у детей в принципе серьезных проблем не бывает. Однако это совершенно не так, и практика показывает обратное. Стоит отметить, что инициатива создать такой особый праздник принадлежит Child Helpline International (Международному объединению детских телефонов доверия), официально признанному Комитетом по правам ребенка в ООН. Интересен и тот факт, что в данное сообщество входят 150 стран мира, в том числе и Россия.

Отечественная практика

Что касается нашей страны, то активно за создание горячей линии для детей взялись в 2007 году, когда при помощи Национального фонда по защите детей от жестокого обращения была организована Российская ассоциация детских телефонов доверия. Сегодня уже активно работает свыше 280 служб телефонного доверия. Ежегодно их специалисты принимают до полумиллиона звонков от детей, подростков, а также их родителей. Уже с 2010 года существует единый детский телефон доверия (номер: 8-800-2000-122), к которому подключены практически все службы (некоторые работают по местным номерам тех регионов, где они функционируют). Как уже упоминалось выше, звонить на этот номер можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов совершенно бесплатно.

Немного статистики

О том, что детский телефон доверия приносит огромную пользу, говорят и статистические данные. Так, за два года (с 2010-го по 2012-й) на единый номер поступило 1 518 813 звонков, которые распределись по следующим категориям населения: почти 57 процентов - от детей и подростков, более 10 процентов - от родителей и лиц, из заменяющих, около 33 процентов - от иных граждан. Существуют также и совершенно разные проблемы, для решения которых люди обращаются за консультативно-психолгической помощью. Так, самые распространенные их них - те, которые касаются Наиболее часто дети и взрослые звонят по телефону доверия в случаях:

• жестокого обращения с ребенком в семье (12830 звонков) и вне семьи (5254 обращения);
• жестокого обращения с ребенком в кругу сверстников (более 13 тысяч звонков);
• сексуального насилия в отношении детей (примерно 2000 звонков).

О празднике

У многих может возникнуть вопрос: "Зачем существует День детского телефона доверия?" Все просто, главной его целью является распространение информации о функционировании данной службы. Это очень важная миссия, так как, к сожалению, далеко не все дети и взрослые знают о существовании такой помощи. Что же происходит в этот день? Все методы распространения информации хороши, ведь главная цель - привлечь как можно больше внимания окружающих людей. Как же пропагандировать детский телефон доверия? Буклеты - отличный выход. Всегда предварительно заготавливаются небольшие информационные листы, которые несут полную информацию о функционировании данной службы. Такие листовки можно раздавать не только в этот один день. Их часто разносят по школам, там же могут развешивать специальные плакаты с общей информацией о работе данной службы.

Как еще можно пропагандировать детский телефон доверия? Фото - также неплохой помощник. Можно просто сделать снимки людей, которые проводят консультации на другом конце провода (мужчины и женщины, типаж которых внушает доверие), и таким образом привлекать внимание прохожих. Хорошей практикой также являются различные уличные мероприятия, такие как, например, рисунок на асфальте (обязательно с победителями) или небольшие соревнования (например, кто скорее запомнит единый номер детского телефона доверия).

Иное распространение информации

Как еще можно пропагандировать российский/международный детский телефон доверия? Для этого понадобятся волонтеры, которые смогут провести информационную кампанию в школах и иных учебных заведениях. В таком случае обязательно должны иметься раздаточные материалы - как персональные в так и общие, например плакаты. Хорошо также провести специализированный всешкольный урок, где детям будет дана полная информация о работе данной службы (хорошо, если собрание закончится ответами на вопросы учащихся). Огромную пользу приносят уроки-тренинги, где в игровой форме до детей доносят информацию о принципе работы данной службы, и им становится легче сориентироваться, в каких же ситуациях можно обратиться за помощью к специалисту. На таких занятиях проигрывают ситуации, которые могут возникнуть в жизни каждого ребенка, они дают малышам правильную модель поведения в решении своих проблем. Также хорошо провести всеобщее анкетирование учащихся школы, благодаря этому можно будет выявить потенциальную группу проблемных детей и работать уже более тесно непосредственно с ними.