Модерация приостановлена - нужно прислать документы
Служба качества может приостановить модерацию, чтобы запросить документы. Для продолжения модерации отправьте документы в течение 10 дней.
- ОГРН / ОГРНИП
- Документы на особые виды товаров
Пришлите цветную копию:
- свидетельства о регистрации юридического лица или ИП - если организация зарегистрирована до 1 января 2017 года;
- листа записи из ЕГРЮЛ или ЕГРИП - если организация зарегистрирована после 1 января 2017 года.
Разрешение изображения - не меньше 300 dpi.
Если ваш магазин продает товары, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию, ознакомьтесь с правилами и пришлите необходимые документы.
Отправить документы
Магазину нужно предоставить оригиналы документов
Если вам пришло письмо, что нужно предоставить оригиналы документов, отправьте сообщение через форму обратной связи. После этого с вами свяжутся сотрудники службы качества и согласуют дату и время встречи.
Отправить сообщение
Магазин признан дублирующим / Магазин признан сходным
Получено уведомление «Магазин дублирует другой магазин...»
Такой магазин не может размещаться на Маркете. Причины, по которым магазин признается дублирующим, описаны в разделе .
Получено уведомление «Обнаружено сходство магазина...»
Магазин может размещаться на Маркете. Уведомление о сходстве носит только информационный характер. Как будут показываться предложения ваших сходных магазинов, см. в разделе Проверка на дублирование и сходство .
Если вы считаете, что магазин признали дублирующим или сходным по ошибке, подайте заявку на дополнительную проверку. Перед отправлением запроса ознакомьтесь с ситуациями , в которых возможен пересмотр решения.
В форме выберите одну из ситуаций, которая могла быть у вашего магазина. После этого вы увидите список документов, которые необходимо приложить к заявке. Обратите внимание на требования к документам:
Цветную электронную копию нужно снять с оригинала.
Разрешение изображения - не менее 300 dpi.
Срок проверки - два рабочих дня.
Отправить заявку
Магазин отключен за ошибки качества
Если в работе магазина выявлен определенный набор ошибок качества, он может быть отключен за неприемлемое качество . Чтобы возобновить размещение, исправьте ошибки и отправьте магазин на повторную проверку на странице Отчёт об ошибках качества .
Магазин отключен из-за недоступности сайта
Если в течение нескольких минут робот не смог загрузить страницы с товарами на вашем сайте, магазин могут отключить из-за недоступности сайта . Робот проверяет сайт и после отключения магазина. Когда у него получится открыть страницы, магазин автоматически включат. Если сайт был недоступен меньше трех часов, магазин подключат заново через 15 минут. Если сайт не работал больше трех часов, магазин подключат с ближайшим обновлением базы.
Магазин отключен по другой причине или не прошел модерацию
Вы можете отправить запрос службе поддержке через форму обратной связи ниже:
если ваша ситуация не подходит под перечисленные выше тематики;
Еще летом прошлого года редакция сайт писала о том, что очень многие интернет-магазины своих отзывов в сервисе «Яндекс Маркет», тем самым повышая свой рейтинг и число потенциальных покупателей, которые поведутся на высокие оценки сделают заказ. С тех пор практически ничего не поменялось, однако совсем недавно в сервисе появилась новая функция, которая напрочь «убивает» магазины, накрывающие свой рейтинг нечестным путем.
Вся схема работает таким образом, что интернет-магазины при помощи специальных сервисов или компаний, платя за это деньги, заказывает проплаченные отзывы с 4 и 5 звездами, тем самым повышая доверие к своему магазины. Если бы так делали только «молодые» магазины с нулевым рейтингом для привлечения первых покупателей, то еще куда бы не шло, но таким промышляют даже крупные онлайн-магазины, которые на рынке уже много лет.
Впрочем, новая функция в «Яндекс Маркет» напрочь искоренит магазины, которые накручивают свой рейтинг. Она выведет их на чистую воду, причем уже в ближайшее время. Теперь, если пользователь сделал заказ на какой-то товар через этот сервис, то затем он сможет опубликовать отзыв не только к купленному товару, но и к интернет-магазину, в котором был сделан заказ. При этом, в таком случае рядом с его ником будет отображаться заметная зеленая надпись «Проверенный покупатель».
Проверенный покупатель – этот тот человек, который купил какой-то товар прямо через сервис «Яндекс Маркет», то есть он подтвердил факт покупки, поэтому сервис ему в полной мере доверяет и таким образом выделяет его отзыв к товару и интернет-магазину. Очевидно, что за этой функцией стоит большее будущее, поэтому уже в ближайшее время магазины, представленные в этом сервисе, не смогут так просто брать и заказывать положительные отзывы за деньги, вернее смогут, но в этом не будет никакого смысла. Отзывы с такой пометкой располагаются над простыми, то есть именно их и видит в первую очередь потенциальный покупатель.
Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в
Реклама на Яндекс.Маркете становится поводом для бурных дискуссий среди предпринимателей. В последнее время самый крупный агрегатор интернет-магазинов в Рунете меняет правила, и это вызывает волну недовольств. Откуда они берутся и стоит ли тратить время и деньги на регистрацию в Яндекс.Маркете? Об этом поговорим ниже.
Что такое Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет - это единая площадка, на которой интернет-магазины размещают свои товары. Внешне он напоминает один большой интернет-магазин - с разделами, витриной и даже корзиной - с недавнего времени товар можно покупать прямо на Яндекс.Маркете, не переходя на сайт продавца.
Сегодня на Яндекс.Маркете зарегистрировано более 100 тысяч магазинов, которые продают электронику, одежду и обувь, игрушки, аксессуары для авто, товары для животных и многое другое. Продавать там можно все - лишь бы товар не противоречил законодательству РФ и прайс лист для Яндекс.Маркета был оформлен по правилам.
Но на самом деле все не так радужно и однозначно. Мнения о Я.Маркете разные, много противоречивых и крайне негативных. Мы перечислим плюсы и минусы работы с площадкой, о которых не напишут на официальном сайте. А вы сами делайте выводы, рассматривать ли работу с Яндекс.Маркетом в качестве канала продвижения вашего магазина.
Плюсы размещения на Яндекс.Маркете
- Высокая посещаемость. На Яндекс.Маркет заходит более 20 млн. пользователей ежемесячно.
- Большой кредит доверия у покупателей. Для продавцов у Яндекс.Маркета требования высокие, проверки жесткие и регулярные, поэтому нарваться на недобросовестный магазин практически невозможно. Люди про это знают и покупают там охотнее.
- Автоматическая выгрузка товаров в Яндекс.Маркет. Даже если у вас тысячи наименований, вы сможете загрузить их на площадку в пару кликов. Главное - правильно оформить файл с прайсом и с данными о товарах.
- Таргетированные показы. Если ваш магазин работает в определенном городе или имеет несколько филиалов в разных городах, то он будет показываться аудитории из нужного города.
- Синхронизация цен, ассортимента и других данных с магазином. Если у вас в магазине что-то меняется, то автоматически это меняется и в интернет-магазине на Яндексе.
Минусы размещения на Яндекс.Маркете
- Неоправданные расходы. С недавних пор администрация внедрила новый принцип оплаты - продавец может платить не только за переход в магазин из Яндекс.Маркета, но и за заказ от (2% от его стоимости). Это можно было бы отнести к плюсам системы, если бы не одно “но”: Яндекс вначале берет комиссию, а потом заказ отправляется клиенту. То есть, если клиент передумает выкупать заказ, то вы все равно заплатите Яндексу эти 2%.
- Предвзятое отношение модераторов. Модераторы или Служба Контроля Качества не только подскажет, как работать с Яндекс.Маркетом, но и может вставить палки в колеса вашему бизнесу. Так, многие предприниматели жаловались , что их магазины отключали по надуманным поводам.
- Ложные заказы для проверки. Другие предприниматели рассказывали, как сотрудники Службы Контроля Качества делали в их магазинах ложные тестовые заказы. Когда продавец выкупил товар и заплатил за доставку, покупатель от заказа отказался, что приводило к убыткам. Будьте готовы, что так будут проверять и вас.
- Сложности работы с лояльностью.
Если покупатель не переходит с Яндекс.Маркета в ваш магазин, а покупает товары прямо там, вы не сможете полноценно делать , работать с лояльностью, не сможете общаться с клиентом, отслеживать его перемещения по сайту, чтобы понять, как его улучшить.
Как видим, недостатки услуг Яндекс.Маркета серьезные. Конечно, пользоваться системой можно, однако не следует рассматривать ее как основной источник клиентов. Если половина ваших покупателей - из Яндекс.Маркета, вам стоит пересмотреть стратегию продвижения. Если вы рассматриваете Яндекс.Маркет для магазина начального уровня, то стоит попробовать. Как и что для этого делать - мы расскажем ниже.
Как попасть в Яндекс.Маркет
Шаг 1. Подготовка сайта и чек-лист
Чтобы ваш магазин не “завернули” на первой же проверке, убедитесь, что в нем есть все, чего требуют правила Яндекс.Маркета:
- “Корзина”, страницы “Доставка” и “Оплата” с нужной информацией и другие обязательные признаки интернет-магазина.
Страница “Контакты” с телефоном, по которому вам можно дозвониться.
Актуальные цены на товары, адреса магазинов и условия доставки.
Товары, которые разрешены к продаже в РФ и не были в употреблении.
Отсутствие всплывающих окон на страницах с товарами.
Шаг 2. Создание прайс-листа для Яндекс.Маркета
Прайс лист нужен для выгрузки на Я.Маркет товаров, которые вы хотите там продавать. Если таковых немного, то вы можете составить прайс-лист вручную. Но чаще всего владельцы магазинов предоставляют на Маркете полный ассортимент и им нужна автоматическая выгрузка. Ее можно сделать, подготовив прайс-лист в одном из трех форматов - YML (Yandex Market Language), CSV или XLS. О том, как выгрузить товары и составить прайс-лист, подробно читайте .
В системе управления Shopconstructor есть возможность создания YML-файла с базой товаров. Это самый удобный вариант, в Яндекс.Маркете считают, что у него больше всего возможностей.
Форма создания файла YML на Shopconstructor
Выделите время на подготовку правильного прайс-листа. Если в нем будут ошибки, то вы не сможете добавить магазин на Яндекс.Маркет, пока не исправите их. Если файл будет заполнен недостаточно подробно, то магазин будет занимать невысокие позиции в рейтинге, не всегда будет показываться в поиске и его увидит меньше людей.
Вот некоторые элементы из файла YML, необходимые для выгрузки товаров на Яндекс.Маркете:
param
- характеристики товаров, например, цвет, размер, вес, комплектация. Заполните это свойство, и прямо на странице Яндекс.Маркета пользователю будет доступен товар в разных цветах, типах и так далее.
delivery-options
- в этом элементе отображаются условия - сроки в рабочих днях и стоимость.
sales_notes
- используется для указания минимальной суммы заказа, необходимости предоплаты, а также акций и распродаж, если они есть у вас в магазине.
price
- актуальная цена на товар, обязательный параметр.
oldprice
- старая цена на товар, которая должна быть ниже новой, необязательный параметр.
country_of_origin
- необязательный, но желательный элемент, в котором указывается страна производства товара.
category
- атрибут, который необходим для правильного распределения товара по категориям. Если товары распределены правильно, то их легко будут находить по ключевым словам и чаще просматривать.
Универсальную инструкцию, как добавить товары на Яндекс.Маркет, сделать нельзя, потому что у разных товаров разные характеристики и особенности. Но на официальном сайте есть с рекомендациями для разных групп товаров.
Шаг 3. Регистрация магазина в Яндекс.Маркет
Чтобы начать регистрацию, перейдите по ссылке . Вам предложат заполнить такую форму:
Поставьте галочку напротив “Интернет-магазин”, если ваши товары можно купить онлайн. “Розничный интернет-магазин” - для тех, кто использует сайт в качестве витрины, а продает товары только в торговых точках.
ФИО и телефон владельца магазина должны быть настоящими - если у администрации Яндекс.Маркета будут возникать вопросы к владельцу, понадобятся подлинные данные.
После этого вы перейдете на следующую страницу регистрации нового магазина на Яндекс.Маркете. Там нужно будет загрузить прайс-лист или указать ссылку, откуда робот Яндекса сможет его скачать. Автоматическая проверка прайс-листа происходит сразу и, если в нем есть ошибки, система сообщит об этом.
Шаг 4. Настройка Маркета
Итак, вы заполнили все поля и правильно составили прайс-лист. Поздравляем - осталось совсем чуть-чуть, и вы сможете продавать на Яндекс.Маркете свои товары. Последний штрих - настройка параметров размещения.
К заполнению этих полей подойдите тщательно. Особенно это касается ваших точек продаж - укажите реальные адреса, телефоны и график работы каждой из них, потому что сотрудники Яндекс.Маркета будут звонить и проверять. Если точка продажи не пройдет проверку, ее удалят из списка.
Подробнее о том, как добавить магазин на Яндекс.Маркет и как его настроить, на сайте первоисточника.
Сколько стоит разместить магазин на Яндекс.Маркет
Сама по себе регистрация на Яндекс.Маркете бесплатна. Платить нужно за результаты - за переходы на ваш сайт или за заказы, которые были сделаны по программе “Заказ на Маркете”.
Оплата за переходы (модель CPC)
Минимальная цена за клик в Яндекс.Маркете - 3 рубля. Она может увеличиваться с ростом ставок. Ставки вы можете устанавливать сами (указывать в прайс-листе или в личном кабинете) или пользоваться специальными сервисами для управления ставками на Яндекс.Маркете, например PriceLabs. Размер ставки влияет на позиции магазина в рейтинге Яндекс.Маркета. Но здесь, как и в контекстной рекламе, не все зависит от суммы ставок. На позиции также влияют отзывы покупателей, тщательность заполнения прайса и другие факторы.
Чтобы магазин отображался, на вашем счету должны быть деньги. Минимальная сумма пополнения - 10 долларов. Оплата за клики списывается раз в сутки
Оплата за заказы (модель CPA)
Если вы выберете этот способ оплаты, то стоимость размещения на Яндекс.Маркете также будет бесплатной. Платить вы будете, если:
Покупатель сделает заказ через Я.Маркет, то есть добавит товары в корзину
Сформированный заказ поступит в ваш партнерский интерфейс Яндекс.Маркета или в административную панель магазина для обработки.
Минимальная комиссия за заказ - 2% от стоимости товара. Плата взимается после того, как заказу присвоен статус “Отправлен в доставку”.
Обратите внимание!
Если покупатель не заберет заказ или откажется от него, Яндекс не будет вам возвращать комиссионные. Сотрудники сервиса мотивируют это тем, что покупателей нужно “отучать” от постоплаты и стимулировать оплачивать заказ сразу, онлайн.
Как занять лучшие места в рейтинге интернет-магазина на Яндекс.Маркете
Все товары, которые вы загрузили в Яндекс.Маркет, рассортировываются по категориям и конкурируют с товарами других магазинов. На положение товаров в рейтинге влияет много факторов:
Полнота заголовка товара и отсутствие в нем лишней информации.
Полное описание товара.
Отзывы покупателей, которые тоже влияют на рейтинг на Яндекс.Маркете. Но используйте только настоящие отзывы - за накрутку администрация может отключить ваш магазин.
За сортировку товаров по категориям отвечает обучаемая программа - Классификатор. Как и в поисковой оптимизации, точного алгоритма ее работы не знает никто. Поэтому все, что можно посоветовать, чтобы повысить рейтинг магазина на Яндекс.Маркете, - улучшать предложения и делать их более привлекательными для клиентов.
Как не надо размещать магазин на Яндекс.Маркете: типичные ошибки
Тут мы перечислим типичные ошибки, из-за которых добавление магазина в Яндекс.Маркет не происходит или становится неэффективным.
1. Неактуальные прайсы.
Часто модераторы отклоняют прайс и-за неактуальных цен, устаревших условий доставки, из-за того, что товар под заказ отображается как товар в наличии.
3. В параметре “delivery-options” отсутствует информация о доставке.
Если оставить этот параметр пустым, время доставки присвоится по умолчанию - 2 дня. И даже если вы доставляете товар в тот же день, то пользователь, которому нужна срочная доставка, не увидит ваш магазин в поиске.
4. Заказы обрабатываются медленно. Если вы решили загрузить товары на Яндекс.Маркети продавать их там, проведите работу со своими менеджерами по продажам, проследите, насколько оперативно они обрабатывают заказы. Служба Контроля Качества Яндекс.Маркета может “нагрянуть” к вам с тестовым заказом. И, если она посчитает, что вы обработали его плохо, магазин понизят в рейтинге.
Нужен ли Яндекс.Маркет для магазинов: делаем выводы
Для многих начинающих предпринимателей регистрация на Яндекс.Маркете - это широкие возможности и путь к кошелькам тысяч клиентов. Для тех, кто уже более-менее освоился на просторах интернет-коммерции, это - ограничения, жесткие правила и постоянное ожидание того, что ваш магазин отключат по каким-то субъективным причинам.
Если вы решили зарегистрироваться на Яндекс.Маркете, мы желаем вам терпения. Это - не самый легкий путь продвижения, не нужно делать его основным и возлагать большие надежды. В конце концов, вы начали собственный бизнес в том числе и потому, что вам не нравится чей-то контроль. Так зачем делать свое детище слишком зависимым от стороннего сервиса?
Удачи вам и высоких продаж!
