Как настроить ip телефонию билайн. Возможности услуги «Виртуальная АТС»

Всё началось с того, что очередной конкурс на связь для нашей горячей линии 8-800 выиграл Билайн. Первое время услуга предоставлялась просто перенаправлением номера 8-800 на один из наших внешних номеров, которые мы получаем от другого оператора. А по условиям контракта у нас прописана подача услуги либо по SIP через выделенный канал, либо перенаправлением на один из наших номеров.

И вот в какой-то момент Билайн решил, что "хватит нам подавать услугу редиректом, давай-ка мы проведём абоненту оптику и подадим по SIP". В общем, оптику нам успешно завели, поставили медиаконвертер (причём нифига не рэковый, и без полки - пришлось его приспосабливать в стойке). Через недельку примерно настроили канал, подняли SIP-транк от нашего asterisk до их сервера, убедились в работоспособности телефонии. Переключили 8-800 на этот транк. Всё успешно работало целых 2 (джва!) дня.

Через 2 дня оказалось, что на asterisk отваливается регистрация на SIP-сервере билайна. Оно и не удивительно, т.к. в это время с нашего SIP-сервера не было пинга до SIP-сервера билайна. Естественно, сразу создали заявку в техподдержку билайна, до выяснения ситуации переключили 8-800 на старую схему.

Что интересно, в процессе разбирательств выяснилось, что если с нашего SIP-сервера пингануть любой IP-шник в подсети билайна (за исключением IP SIP-сервера), то связь с SIP билайн магически восстанавливается - пинги проходят, asterisk регается. Это всё работает пол-часа, потом связь пропадает опять.

Расскажу немного о сетевой конфигурации. С медиаконвертера билайна патч-корд идёт в наш коммутатор в порт, который настроен в режиме access, и принадлежит 21-му vlan. Далее этот 21-й vlan попадает на сервер с телефонией (уже в tagged) и далее в openvz-контейнер с asterisk. В этом контейнере таким образом 2 интерфейса - один для связи с миром, и второй - чисто для доступа в сеть Билайн.

Примерная адресация, чтобы было понятно:

• 192.168.1.1 - билайн gateway
• 192.168.1.2 - SIP-сервер билайна
• 192.168.1.100 - наш SIP-сервер
• 255.255.255.0 - маска

Итак, в билайн была создана заявка, они сообщили, что будут проводить проверки у себя на сети. В общем, перезванивались туда-сюда недели 2, несколько раз билайн тестировал свою сеть, не находил никаких проблем и отвечал в духе "да это у вас там локальная проблема, чините своё оборудование". Что-либо доказать было практически невозможно. В общем, я успел уйти в отпуск и выйти из него, а проблема как была так и осталась.

Расскажу, как типично строилось общение с техподдержкой. Этого дела по полной хлебнул мой коллега Игорь, пока я был в отпуске. Звонок в техподдержку, висим на линии минут от 10 до 60, попадаем на вежливого сотрудника 1-й линии, который в технической части не понимает ничего, может лишь создать/закрыть заявку, добавить коммент. После объяснения, кто мы такие, называния номера заявки как правило следует перевод на другого специалиста, уже технического. Только вот шанс того, что он возьмёт трубку, вовсе не 100%. Да-да, можно провисеть час на линии и так и не попасть на спеца.

А теперь про квалификацию сетевых специалистов 2-й линии. Сказать, что она слабовата, ничего не сказать. У "спецов" из билайна проблемы с базовым пониманием работы IP-сетей. Попал я значит на такого специалиста, описал ему проблему и вот этот интересный трюк с пингом, после которого всё внезапно начинает работать. Само по себе это его не заинтересовало, зато он захотел проверить наши настройки. Наш IP такой-то? Маска такая-то? Адрес SIP-сервера такой-то? Гейтвей у вас прописан такой-то? Вот тут я и говорю - гейтвей у нас тут вообще не указан, т.к. в вашей сети нас интересует только SIP-сервер, а на гейтвей мы никакие пакеты не шлём, т.к. все остальные сети кроме билайновской у нас завёрнуты на наш роутер. Вот тут-то билайновский "спец" не на шутку раздухарился. Да как же так, да вы что, как это так вы не прописали наш гейтвей, из-за этого конечно всё и не работает! Попытался объяснить ему, что для взаимодействия хостов в одной сети, в одном сегменте, никакой гейтвей нахер не нужон, т.к. от нас ушёл arp-запрос, от нужного хоста пришёл ответ, IP-пакет уехал куда надо, на гейтвей всё равно никакие пакеты не шлются. Хрен-то там, товарищ-то не въезжает как вообще сеть работает - продолжает настаивать, что гейтвей просто необходим для такого взаимодействия! Слашать ничего не хочет, тем более поработать мозгом и слегка разобраться в проблеме.

Ну хер с вами, будет вам гейтвей. Берём ноут с linux-ом, напрямую цепляем его в медиаконвертер, настраиваем интерфейс как надо, с гейтвеем. Что бы вы думали? Естественно проблема воспроизводится тут как тут. Пол-часа работает - потом всё, пинги пропадают.

После этого связался с менеджером, который нас курирует, объяснил ему ситуацию и "компетентность" их специалистов, он пообещал что-нибудь сделать с этим.

Действительно, через несколько дней приехал к нам их специалист с VoIP-гейтвеем и хардварным телефоном. Подключили, подождали пол-часа - связь отпала, как и ожидалось. При этом спец держал связь с кем-то "с той стороны", кто мог потыкать оборудование, что-то там посмотреть и т.п. В процессе этих ковыряний было высказано предположение, что возможно в билайновской сети IP-шник, который был выдан нам, уже где-то используется. Предложил им посмотреть на каком-нибудь своём оборудовании, какой mac они видят до отвала и после.

Ну так и оказалось - выданный нам IP-шник до этого уже был выдан какому-то клиенту. Отсюда все сетевые проблемы и происходили. Пришедший специалист был в шоке от того, что у них произошло такое распиздяйство. Сразу, как подтвердилась эта догадка, я просто был вылитый форман.jpg.

Виртуальные АТС понемногу набирают свою популярность. Они дешевы, не требуют обслуживания и предоставляют корпоративным клиентам приличный функционал. Подобные услуги предлагаются многими операторами связи, в том числе и сотовым оператором Билайн. Что представляет собой «Виртуальная АТС» от Билайна и что она умеет? Попробуем рассмотреть ее функциональность в нашем подробном обзоре.

Возможности услуги «Виртуальная АТС»

Услуга «Виртуальная АТС» от Билайна ориентирована на корпоративных клиентов. Она предоставляет современные возможности цифровой телефонии, не требуя покупки дорогостоящего оборудования. Ранее телефонизация офисов выполнялась с помощью учрежденческих телефонных станций, к которым подключались внешние телефонные линии – это создавало трудности с переездом. Сегодня для создания телефонии в офисе нужен лишь интернет .

«Виртуальная АТС» работает на стороне оператора, где и располагается все оборудование. На стороне клиента устанавливаются VOIP-телефоны или программные телефоны – никакого другого оборудования здесь не нужно. После подключения и активации услуги нужно лишь настроить установленные в офисе телефоны. Сотрудники офиса смогут общаться между собой, принимать внешние звонки, а также совершать вызовы по межгороду и по всему миру.

Оборудование для подключения офиса к интернету приобретается клиентом самостоятельно. Также, на нем лежит ответственность за выбор провайдера – Билайн предоставляет лишь SIP-телефонию.

Для организации call-центров и служб поддержки клиентов предлагается возможность подключения номеров с префиксом 8-800 . Клиенты будут дозваниваться на такие номера абсолютно бесплатно. Кроме того, SIP от Билайна предоставляет следующие возможности и функции:

• Ручной перевод звонков между сотрудниками;
• Автоматическое распределение входящих вызовов;
• Предоставление коротких номеров для внутреннего дозвона;
• Интеграция мобильных телефонов в единую корпоративную телефонную сеть;
• Льготную тарификацию вызовов внутри сети;
• Недорогие тарифы на внутрироссийскую и международную связь;
• Отсутствие географической привязки;
• Переадресация вызовов;
• Удержание и ожидание вызовов;
• Подключение внешних номеров;
• Установка автоматического голосового приветствия.

SIP-телефония от Билайна и услуга «Виртуальная АТС» — это целый мир современных возможностей связи. Воспользовавшись услугами Билайна, каждый клиент получает в свое распоряжение надежную и стабильную связь через интернет. Виртуальная АТС позволяет быстро выполнить телефонизацию офиса и распределить телефонные номера между сотрудниками. Также, на ее базе организуются call-центры для поддержки клиентов и оказания им помощи. Управление услугой осуществляется через интернет, с использованием специального web-интерфейса.

При переезде офиса все телефонные номера сохраняются – достаточно подключить телефоны и компьютеры к интернету. В случае со стационарной телефонией переезд без потери номеров был бы крайне затруднителен.

Как подключить услугу «Виртуальная АТС»

Вас заинтересовала услуга «Виртуальная АТС» от Билайна, и вы хотите воспользоваться данным предложением? В этом случае нужно подать заявку на подключение – этим занимается менеджер, ответственный за работу с телефонией. Отправка заявки с сайта Билайна осуществляется бесплатно . Также, возможен заказ услуги в офисах оператора. Там же можно будет уточнить тарифы на связь.

Услуга «Виртуальная АТС» доступна для крупных клиентов, с количеством сотрудников и рабочих мест более 50. В противном случае в подключении услуги будет отказано.

Как говорится, не обязательно знать, как работают часы, чтобы ими пользоваться. Такой же принцип можно интерполировать и на другие сложные технические устройства и технологии. Но иногда так бывает, что базовые знания предметной области очень сильно помогают в грамотном использовании инструмента. Поэтому, чтобы использование IP-телефонии было не только удобным, но и полезным, давайте попытаемся вникнуть в суть базовых принципов работы этих замечательных технологий 21 века, позволяющих людям наладить и, что самое главное, поддерживать контакты и связи.

Если коротко – sip расшифровывается как «Session Initiation Protocol» или, если переводить на русскоязычный манер – протокол установления сеанса. Этот замечательный протокол, принятый на вооружение телекоммуникационными компаниями в 2000 году, позволяет установить соединение типа «пользователь-пользователь». После установки соединения появляется возможность передачи мультимедийных данных в обоих направлениях.

Простота использования и его независимость от средств доставки информации (транспортного уровня) сделали протокол очень привлекательным для разработки базовой технологии голосового общения. На сегодняшний день интернет-телефония получала широчайшее распространение, и пользуется популярностью не только в сфере бизнеса, но и у обычных пользователей всемирной паутины.

Виртуальная АТС или как технологии оставили телефонные станции в прошлом веке

Бизнес, как процесс, не мыслим без коммуникаций. И порой от доступности и скорости этих коммуникаций зависит результат всего дела. Поэтому современные телекоммуникационные компании, работающие на рынке связи, предоставляют широкий набор услуг и тарифов по этим услугам. И компания билайн в этом вопросе не является исключением: IP-телефония, сотовая связь, телефония, безлимитный мобильный и стационарный интернет, SIP-телефония.

Важным отличием, которое сразу же бросается в глаза при использовании услуг билайна, является его ценовая политика. А, как известно, каждый уважающий себя предприниматель думает о том как уменьшить свои расходы. Например, набор услуг виртуальной атс – предоставляет полный спектр телефонной связи, полностью соответствующей современным стандартам связи без необходимости приобретения дорогого оборудования. По сути, для организации телефонии требуется только постоянный доступ в интернет. Сама виртуальная АТС билайн функционирует на стороне поставщика услуги, а клиенту на компьютеры устанавливается специализированный софт, либо IP-телефоны (sip телефоны).

Как отыскать море возможностей среди тарифов от билайна

Выбирая SIP-телефонию от билайн, вы автоматически получаете доступ к широчайшему комплексу возможностей:

• Опциональный перевод входящих звонков между любыми сотрудниками. Удобный инструмент для перераспределения входящего телефонного трафика позволит вам оптимизировать процесс принятия вызовов и не оставить ваших клиентов без внимания;
• Виртуальная АТС имеет проработанную систему интегрирования сотовых телефонов в единую сеть сотрудников организации. Эта услуга очень пригодится, если вашим сотрудникам периодически приходится ездить в командировки или на встречи с клиентами. Она позволит им быть мобильными в режиме 24/7;
• Равномерное перераспределение входящих звонков в автоматическом режиме. Виртуальные АТС снабжены интеллектуальной системой организующей распределение звонков, поступающих в организацию. Она проверяет текущую нагрузку на сотрудников и, исходя из статистических данных, производит маршрутизацию;
• Никаких геопривязок. Почувствуйте полную свободу;
• Гибкая тарифная сетка для внутрисетевых sip звонков. Экономьте на общении с коллегами. Теперь общение по работе больше не будет доставлять вам неудобств. И никаких наценок и непонятных систем расчета конечной стоимости – все ценообразование предельно простое;
• Возможность использования коротких номеров для внутрикорпоративной связи. Замечательная опция, позволяющая экономить время на звонках между сотрудниками организации. Больше нет необходимости запоминать длинные и сложные номера;
• Доступная ценовая политика билайн для контактов по РФ и всему миру. Специальное предложение для командировок любой дальности, а также для любителей поработать во время отпуска. Экономия средств как компании, так и сотрудника. И это без потери каких-либо качественных показателей;
• Возможность перенастройки маршрутизации вызовов. Формируйте сложные системы переадресации, маршрутизируйте входящий трафик необходимым вам образом;
• Гибкие настройки удержания и ожидания звонков;
• Опциональное использование телефонных номеров от других операторов (помимо билайна) связи. Организуйте «мягкий» переход от других сотовых операторов. Используйте любые номера;
• Кастомизация голосового приветствия. Порадуйте своих клиентов приятной песней, мелодией или необычным приветственным словом.

Способы подключения виртуальной АТС

Большинство людей привыкло воспринимать Билайн как оператора сотовой связи. Еще одна часть знакома с этим брендом по интернет-услугам. И мало кто знает, что вместе с услугами цифрового ТВ и интернета мы можем воспользоваться услугой от Билайна «Домашний телефон». Причем это будет не просто стационарный телефон, а очень выгодная услуга телефонии с недорогими звонками. Давайте посмотрим, что предлагается нам в рамках этого уникального предложения.

Технология подключения

Если вы думаете, что домашний телефон от Билайна предусматривает протяжку классической медной телефонной линии, то вы глубоко заблуждаетесь. Подключение ведется по современному каналу, по которому осуществляется доступ в интернет. То есть, телефония доступна только тем, кто уже пользуется интернетом от Билайна . С одной стороны, это минус, но с другой стороны, сегодня прокладка обычной аналоговой линии неактуальна.

Домашний телефон от Билайна – это современная цифровая услуга, позволяющая ощутить всю прелесть домашней телефонии (от которой сегодня отказываются в пользу мобильных телефонов). Вот ее основные преимущества:

• Выгодные расценки на междугородние и международные вызовы – это обеспечивается использованием возможностей IP-телефонии;
• Множество дополнительных услуг – для вас будут доступны черные и белые списки, а также бесплатный определитель номера, который в традиционной телефонии является платной услугой;
• Сохранение номера при переезде – главное, чтобы в новом доме был интернет от Билайна;
• Возможность совершения видеозвонков – да, домашний телефон от Билайна открывает доступ и к столь экзотическим функциям.

Одним словом, домашний телефон от оператора Билайн – это море новых возможностей для современного человека.

Кстати, в качестве телефонного аппарата можно использовать абсолютно любой кнопочный телефон с тональным набором . Также есть возможность задействовать IP-трубки, но нужно уточнить в техподдержке список поддерживаемых моделей. А можно и вовсе обойтись без какого-либо телефона, установив на своем компьютере программу «Софтфон» — именно она позволит совершать видеовызовы.

Тарификация домашнего телефона от Билайна

Давайте теперь рассмотрим тарифы Билайна. Подключение выполняется абсолютно бесплатно, путем подачи заявки в «Личном кабинете». Тарификация звонков:

• На стационарные телефоны – 44 коп/мин;
• На мобильные по всей России – 2,5 руб./мин;
• На стационарные номера по всей России – от 1,7 руб./мин (в зависимости от направления);
• За границу – от 1 руб./мин (в зависимости от страны).

Кроме того, вы получаете в свое распоряжение полноценный московской телефонный номер с кодом +7-499. А вот и сами тарифы – это «Безлимитный + Билайн РФ» и «Плати только за минуту (повременный)».

Подключив домашний телефон по первому тарифу, абонентская плата составит 300 руб./мин. В эту сумму входит неограниченное количество минут на московские стационарные телефоны и любые телефоны Билайн в России – весьма выгодное предложение. Вызовы по Москве и Московской области на мобильные номера стоят 1,5 руб./мин, на стационарные телефоны МО – 1,7 руб. мин. Международные и междугородные вызовы оплачиваются отдельно .

Если вам не хочется платить лишнюю абонентскую плату, выбирайте тариф «Плати только за минуту (повременный). Звонки на стационарные телефоны Москвы стоят 44 коп/мин, на номера Билайн по России – 0,8 руб./мин, на прочие местные мобильные – 1,5 руб./мин, на стационарные Московской области – 1,7 руб./мин.

«Личный кабинет» домашнего телефона Билайн располагается на официальном сайте оператора – здесь вы сможете управлять услугами связи, менять тарифы, подключать опции.

Давайте теперь рассмотрим стоимость некоторых других направлений (в том числе международных). Звонки в Армению по домашнему телефону от Билайна обойдутся вам в 12 руб./мин, в Азербайджан – от 16 до 19 руб./мин, в Казахстан – 2,1 руб./мин, на стационарные номера Крыма и Севастополя – 1,8 руб./мин, в Латвию – от 7,7 до 19,5 руб./мин, в Норвегию, Чехию и Италию – 2 руб./мин, в США – 1 руб./мин (на любые телефоны), в Китай – 2 руб./мин.

Более подробную информацию о стоимости международных вызовов через домашний телефон от Билайна вы найдете на сайте оператора – стран очень много, а расписать расценки под каждое направление довольно трудно и долго. Но в целом тарифы на международные звонки схожи с расценками, предлагаемыми операторами IP-телефонии . А у Билайна получилось совместить преимущества IP-телефонии и классического стационарного телефона.