2010. Panasonic обновил Communication Assistant
Panasonic представил на российском рынке обновленную версию СTI-приложения Communication Assistant, которое позволяет пользователям принимать и совершать звонки, а также использовать другие сервисы IP-АТС Panasonic на компьютере. В новой версии расширены возможности конференцсвязи. Теперь для создания конференции достаточно перетащить необходимых контактов из списка в окно управления конференцией. Communication Assistant поддерживает работу с IP-камерами, поэтому при звонке на экране можно видеть собеседника. Модуль Voice Mail Assistant позволит управлять сообщениями в собственном ящике голосовой почты с возможностью прослушивания и отправки по e-mail с ПК. Благодаря специальной панели инструментов теперь можно совершать звонки из почтовой программы MS Outlook, используя уже имеющиеся там контакты.
2010. IP-АТС Panasonic KX-NCP1000 стартует в России
Panasonic начинает активные продажи на российском рынке гибридной IP-АТС для среднего бизнеса KX-NCP1000. Данная VoIP-платформа поддерживает различные технологии связи: TDM телефонию, IP телефонию, цифровой стандарт DECT и линии ISDN. АТС имеет встроенный сервер компьютерно-телефонной интеграции (CTI), который позволяют автоматизировать обработку входящих и исходящих вызовов с помощью компьютерных приложений. Следует также отметить функцию удаленного администрирования, которая позволяет упростить процедуры управления процессами системы, такими как обновление программного обеспечения, настройка системных телефонов. Все это осуществляется быстро, всего несколькими специалистами из центрального IT-отдела, без дополнительных финансовых и временных издержек.
2009. IP АТС для крупных компаний от Panasonic
Panasonic представил новую модель IP-АТС – KX-TDE600 для среднего и крупного бизнеса. Новая IP-АТС обладает интегрированным в плату центрального процессора IP-шлюзом, поддерживающим основные протоколы IP-телефонии (H.323 и SIP). Возможности станции позволяют использовать данную IP-АТС для построения телефонных сетей емкостью свыше 1 000 внутренних абонентов. Одной из отличительных особенностей новой IP-АТС является наличие встроенного СTI-сервера, который позволяет максимально эффективно использовать возможности CTI-приложений для обеспечения наилучшей организации обслуживания клиентов. Новинка также позволяет передавать видео между внутренними SIP-абонентами телефонной сети как аппаратных, так и программных, независимо от их территориального расположения.
2009. CTI-решения – будущее рынка телекоммуникаций
CTI (Computer-Telephone Integration) - это технология, находящаяся на стыке компьютерных технологий и технологий средств связи, позволяющая интегрировать телефонные системы с программно-аппаратным обеспечением компьютеров. CTI-технологии решают все возможные задачи по оптимизации коммуникационных процессов и позволяют оптимизировать затраты на коммуникации. Именно поэтому телекоммуникационные проекты, основанные на технологии VoIP, будут иметь наибольший спрос в ближайшее время. Специально для уменьшения затрат использования корпоративной мобильной связи есть возможность совершения звонков через CTI-решение. Телефон, поддерживающий функцию Wi-Fi, подключается к CallWay и абонент, находясь в офисе, совершает звонки через систему. Максимальное использование всех функциональных возможностей такого решения позволит сэкономить до 70% ежемесячных коммуникационных затрат. В среднем цены на телекоммуникационные проекты варьируются от 5 до 15 тысяч долларов. На ценообразование влияет стоимость программно-аппаратной части, а также цена за реализацию дополнительных функциональных возможностей, в которых нуждается клиент.
Компания Novavox, разработчик популярных систем компьютерно-телефонной интеграции (CTI) с торговой маркой Smartphone, представила решение Smartphone IP, поддерживающее стандарты и протоколы VoIP. Основная идея продукта, разработанного для платформы Intel HMP (Host Media Processing), заключается, как и идея самой HMP, в конвергенции классических решений CTI и IP-телефонии. Платформа HMP предназначена для обработки голосовой информации на серверах общего назначения; она эмулирует платы Dialogic с архитектурой DM3, но является чисто программным продуктом и обеспечивает взаимодействие сервера как с традиционной телефонной станцией, так и с IP-АТС. Выход продукта запланирован на середину апреля, однако, как сообщается на сайте Novavox, заказы на него начинают поступать уже сейчас.
Средства компьютерно-телефонной интеграции (CTI-приложения) являются подходящим решением для тех, кто стремится увеличить производительность телекоммуникационной системы. Computer Telephone Integration системы позволяют обеспечить высокий уровень обработки звонков, а также создать единый центр для обработки, хранения и передачи информации. С помощью данных приложений можно создавать совместные видеоконференции, отслеживать вызовы как в реальном времени, так и в записи, управлять камерой с ПК и многое другое. Кроме того, они позволяют объединить средства связи, такие как факс и web-почта. На данный момент это один из самых значимых элементов для ведения корпоративной бизнес-активности.
Одними из лучших представленных на рынке систем такого типа являются приложения для Panasonic. По оценкам различных агентств, эта компания является мировым лидером по количеству продаж указанных портов. Это подтверждает качество продукции, и запросов относительно возможности купить CTI приложения Панасоник становится все больше.
Если вам необходимо купить CTI приложения Panasonic в Москве, то лучшим местом для покупки станет магазин компании Виктел. С самого начала своей работы в 1990 году мы специализируемся на продаже, установке и обслуживанию подобных систем. Кроме того, наша компания имеет специальный статус «Федерального технического центра» именно по АТС Panasonic.
На сайте магазина представлены модели CTI приложений Panasonic с предложениями купить их в Москве или заказать доставку в другой город, где есть представительства фирмы. Виктел предлагает клиентам большой ассортимент, в который входят и новейшие версии приложений по привлекательным ценам. Помимо этого, специалисты компании помогут выбрать подходящую АТС, произвести монтаж оборудования и произведут обслуживание систем на высочайшем уровне.
Задать вопрос об оборудовании и услугах вы можете в нашей компании по телефону:
+7 (495) 796‒91‒98
CTI приложение Communication Assistant KX-NCS2200 предназначено для управления вызовами с персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE , KX-NCP , KX-NS и позволяет абоненту принимать и обрабатывать звонки, используя удобный и наглядный интерфейс.
– клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС и обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера.
Клиентское ПО может взаимодействовать с АТС TDE/NCP как напрямую, так и через внешний CA-сервер . Использование внешнего сервера может потребоваться для поддержки дополнительных функций (объединение CA в сеть, работа с тонкими клиентами, мониторинг состояния абонентов на другой АТС и т.д.)
Схема соединений
CA-клиент может работать в паре с любым типом внутренних абонентов кроме ISDN-Ext и SIP-абонентов.
Основные функции:
- Управление вызовами (перевод звонка, удержание, настройка переадресации и т.д.)
- Просмотр статуса всех абонентов сети
- Создание персонального списка контактов (максимальное количество создаваемых пользователем групп: 100 ). Максимально количество пользователей приложения: 128 (при использовании серверного приложения Communication Assistant - до 256 )
- Уведомление в виде всплывающего окна с информацией о звонящем при поступлении вызова
- Просмотр истории звонков (до 1000 звонков)
- Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
- Уведомление о пропущенном звонке
- Возможность оставить сообщение отсутствующему абоненту
- Управление голосовыми сообщениями с монитора ПК с помощью модуля Voice Mail Assistant*
- Управление 3 IP-камерами (серии BL/BB) одновременно
- СRM-интеграция (например, интеграция с Microsoft Outlook)
- Возможность использования IP-софтфонов
- Организация конференц-связи
*требуется речевой процессор Panasonic KX-TVM .
CA может работать в одном из четырёх режимов работы :
- CA Basic (режим работы с ограниченным функционалом, предназначен для ознакомления с программой, не требует оплаты)
- CA Pro (данный режим позволяет абоненту управлять функциями своего телефона с ПК, вести список контактов)
- CA Supervisor (поддерживает все функции режима Pro, предназначен для администраторов которые следят за работой центров обработки вызовов, дополнительно позволяет контролировать статистику и статусы операторов ICD групп)
- CA Operator Console (поддерживает все функции режима Pro, плюс имеет удобный графический интерфейс для приема нескольких звонков и переключения между ним, для мониторинга CO линий)
Сколько CA клиентов и в каких режимах могут быть подключены к АТС определяется лицензиями загруженными на АТС. Помимо клиентских лицензий есть еще лицензии для активации дополнительных функций: объединений CA-серверов в сеть, поддержка тонких клиентов, поддержка нескольких CTI-серверов.
| Модель № | Тип ключа активации | Описание |
|---|---|---|
| KX-NCS2101 | CA Basic 1user | Позволяет использовать CA Client Basic для 1 пользователя. |
| KX-NCS2105 | CA Basic 5users | Позволяет использовать CA Client Basic для 5 пользователей. |
| KX-NCS2110 | CA Basic 10users | Позволяет использовать CA Client Basic для 10 пользователей. |
| KX-NCS2140 | CA Basic 40users | Позволяет использовать CA Client Basic для 40 пользователей. |
| KX-NCS2149 | CA Basic 128users | Позволяет использовать CA Client Basic для 128 пользователей. |
| KX-NCS2201 | CA Pro 1user | Позволяет использовать CA Client Proдля 1 пользователя. |
| KX-NCS2205 | CA Pro 5users | Позволяет использовать CA Client Proдля 5 пользователей. |
| KX-NCS2210 | CA Pro 10users | Позволяет использовать CA Client Proдля 10 пользователей. |
| KX-NCS2240 | CA Pro 40users | Позволяет использовать CA Client Proдля 40 пользователей. |
| KX-NCS2249 | CA Pro 128users | Позволяет использовать CA Client Proдля 128 пользователей. |
| KX-NCS2301 | CA Supervisor 1user | Позволяет использовать CA Client Supervisor для 1 пользователя. |
| KX-NCS2401 | CA Console 1user | Позволяет использовать CA Client Operator Console для 1 пользователя. |
В АТС KX-TDE , KX-NCP , KX-NS уже предустановлено некоторое количество лицензий. Можно ознакомиться с работой CA в режимах CA basic-express и CA Pro. Причем встроенными лицензиями в режиме Pro можно пользоваться в течении 60-дней со дня установки клиентского ПО.
CA Pro
CA Pro обеспечивает графический интерфейс для управления телефоном на рабочем месте:
- Установление исходящих вызовов
- Прием входящих вызовов
- Установка статуса об отсутствии
- Просмотр журнала вызовов
- Ведение базы контактов
- Вход/Выход в ICD группы
- Всплывающие окна при входящем вызове и т.д.
Для каждого контакта можно определить звуковой файл форматов wav/mp3/wma который будет проигрываться при входящем вызове от этого контакта.
Если загрузить фотографию контакта она будет появляться при каждом входящем/исходящем соединении с этим контактом.
Можно определить три ссылки на сайт или папку на вашем компьютере. Первая и вторая ссылки откроются автоматически при соединении с этим контактом, причем по завершению вызова окно открытое по первой ссылке автоматически закроется, а окно открытое по второй ссылке останется открытым. Под первой ссылкой можно указать адрес IP-камеры, на которой виден контакт, а по второй ссылке открыть папку в которой лежат документы по этому контакту. Третья ссылка не открывается автоматически, она открывается из меню контакта – Доступ к Web. В третьей ссылке можно указать сайт, или папку с документами по фирме контакта.
При любом вызове (входящем/исходящем) открывается окно управления вызовом , в нижней части которого расположены кнопки для выполнения различных действий. Набор доступных действий зависит от того с кем вы связываетесь – Внешний/внутренний абонент, Занят/Свободен, Использует CA или нет.
Каждый пользователь может определить для себя несколько статусов присутствия . И уходя домой, занимаясь срочными делами будет устанавливать соответствующий статус присутствия, который будут видеть все другие пользователи CA.
По умолчанию в клиенте уже прописаны несколько стандартных статусов, при желании пользователь может добавить свои статусы. Для каждого статуса можно определить
- Сообщение об отсутствии, которое будет отображаться в списке контактов других пользователей
- Автоматическое включение переадресации
- Автоматически активировать любую функцию для своего телефона
В СА существует панель с 12-тью программируемыми кнопками . Для каждой кнопки можно назначить одну из 16-ти функций.
С помощью CA можно легко регистрироваться и отключаться от ICD групп участником которых вы являетесь
Ограничения режима CA Basic
Режим CA Basic имеет следующие ограничения:
- Просмотр статуса присутствия в списке контактов только после выделения контакта курсором
- Журнал вызовов и список контактов ограничен десятью записями
- Не поддерживается режим управления регистрацией в ICD группах.
CA Operator Console
Режим CA Console это CA Pro плюс дополнительная графическая панель для:
- управления несколькими вызовами
- управления зонами парковки вызовов
- управления настройками внутренних линий
- контроля состояния CO линий
Интерфейс CA Console состоит из панели от CA Pro и дополнительной панели для управления вызовами.
Режим Консоль оператора предоставляет пользователю удобный интерфейс для одновременного управления несколькими вызовами .
Перевести звонок можно просто перетащив его на абонента в списке контактов.
Пользователь консоли может контролировать состояние внешних линий – Занята/Свободна.
В режиме консоль может устанавливать некоторые параметры для других внутренних линий, такие как:
- Переадресация
- Блокировка
- Побудка
- Сообщения об отсутствии.
CA Supervisor
CA Supervisor это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD групп.
В режиме супервизора можно:
- контролировать статус участников ICD-групп
- наблюдать состояние очередей
- прослушивать/вторгаться в разговор
- перехватывать вызовы в ICD группе
Интерфейс CA Supervisor состоит из панели от CA Pro и дополнительной панели для управления ICD группами.
Супервизор может подключиться к разговору любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Вторжение’. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать принудительное подключение к занятой линии.
Супервизор может забрать вызов у любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Принять’, и продолжить разговор. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать принудительное подключение к занятой линии.
Супервизор может прослушать разговор любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Прослушать’, оставаясь незамеченным. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать контроль вызова.
Супервизор видит в реальном режиме времени количество вызовов помещенных в очередь и максимальное время ожидания в очереди.
СА может предупредить супервизора, если количество вызовов в очереди достигнет заранее запрограммированной критической отметки . В этом случае окно Текущий ожид. вызов. изменит свой цвет и начнет мигать.
СА может предупредить супервизора, если вызов в очереди остается слишком долго без ответа . В этом случае окно Макс. ожид. Звонка изменит свой цвет и начнет мигать.
Окно статистики в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких состояниях находятся.
По каждой ICD группе можно формировать отчет . Отчет формируется с момента последнего сброса данных. Для обновления данных отчета, необходимо нажать кнопку – Получить последний отчет
CA Server
Для получения ряда дополнительных возможностей CA клиенты могут работать не напрямую с АТС, а через CA сервер. Это позволит:
- На сервере хранить и редактировать общий список контактов пользователей CA, доступный всем пользователям CA
- Увеличить число супервизоров c 4 до 128. При этом любой пользователь может быть супервизором любой группы. Независимо от настроек АТС. А также одной группе можно будет назначить несколько супервизоров.
- Увеличить число пользователей со 128 до 256
- Объединение CA серверов в сеть, позволит видеть состояние абонентов на других АТС.
- Управлять профилями пользователей через сервер.
Объединение CA в сеть
Если в вашей компании несколько АТС и они объединены в сеть, вы также можете объединить в сеть СА серверы привязанные к этим АТС.
Функция объединения CA в сеть (Networking) поддерживается на внешних CA серверах версии 2.0 или выше. При работе без сервера , функция объединения в сеть не поддерживается . Пользователи CA могут видеть список и статус пользователей на СА-сервере другой АТС, переводить на них звонки, обмениваться текстовыми сообщениями, звонить через список контактов удаленного сервера.
В сеть могут быть объединены до 8-ми CA серверов.
Для того чтобы пользователи могли пользоваться сетевыми функциями необходимо приобрести соответствующие лицензии. Необходимо приобрести по одному ключу активации на каждого пользователя, который будет пользоваться сетевыми функциями. Существуют лицензии на 1, 5, 10, 40 и 128 пользователей.
Видеоконференция
Используя IP-камеры и CA пользователи могут легко организовывать видеосвязь. Если абонент желает общаться по громкой связи или на одной стороне несколько человек принимают участие в совещании, то для таких случаев как нельзя лучше подойдет специальный терминал для конференцсвязи – KX-NT700 . На каждой стороне должна быть установлена IP-камера , доступ к которой можно получить через веб-интерфейс (по URL-адресу).
Для того чтоб увидеть вызывающего/вызываемого абонента из списка контактов, достаточно просто скопировать URL-адрес просмотра его камеры в поле всплывающего окна для этого контакта. Соответственно когда вы позвоните, или вам позвонит данный абонент у вас автоматически откроется окно ВЕБ-браузера с изображением с его камеры. А после разговора, это окно автоматически закроется.
Управление почтовым ящиком голосовой почты KX-TVM
В CA-клиент входит мощная утилита для управления собственным голосовым почтовым ящиком на речевом процессоре TVM . С её помощью вы легко можете прослушивать удалять и пересылать оставленные вам сообщения .
Если к вашей АТС подключена система TVM вы можете записывать ваши телефонные переговоры в свой почтовый ящик из СА. Либо можно включить/отключить запись непосредственно во время разговора
Интеграция с Outlook
При установке CA клиента в OutLook добавляется панель – Outlook Toolbar, для управления вызовами из Outlook. С помощью которой вы можете позвонить из Outlook .
В опциях можно включить автоматический вызов окна контакта из Outlook. Теперь если вы позвоните или вам позвонят с номера, который прописан у контакта в Outlook, автоматически откроется окно Outlook для этого контакта
Компьютерная телефония (CTI) позволяет объединить возможности телефонии и персонального компьютера для повышения производительности персонала и компании в целом. СTI приложение Panasonic Communication Assistant позволяет эффективно использовать функции IP-АТC Panasonic для обработки звонков с помощью удобного интерфейса на персональном компьютере.
CTI приложение Panasonic Communication Assistant работает в четырех различных режимах
Communication Assistant Basic-Express - бесплатное абонентское приложение с ограниченной функциональностью для управления вызовами с ПК. Возможностью предоставлять бесплатные клиентские ключи активации на 128 Basic-Express абонентов обладают только компании, имеющие статус «Технического Центра АТС Panasonic»
Полнофункциональное абонентское приложение для управления вызовами с ПК, отображением онлайн статуса абонента, расширенным списком контактов и историей вызовов.
Мониторинг и ведение статистики работы гр
Communication Assistant Operator Console - получение подробной информации о всех внутренних и внешних линиях, одключенных к АТС. Возможность доступа и управления настройками абонентов, например, переадресацией.уппы абонентов (Call центр). Расширенный функционал управления группой абонентов.
Приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Pro, предназначено для работы менеджеров, секретарей и операторов контакт-центра. Благодаря удобному и понятному графическому интерфейсу, Communication Assistant позволяет легко управлять телефонными разговорами с монитора компьютера.
Используя информацию о звонке, появляющуюся на мониторе компьютера и управление звонками с помощью мыши или горячих клавиш на клавиатуре, Вы можете сэкономить время и увеличить эффективность рабочего процесса. Communication Assistant информирует Вас о поступившем звонке всплывающим уведомлением в правом нижнем углу экрана, не отвлекая Вас от работы.
Уведомление содержит имя и номер звонящего абонента и позволяет Вам ответить на звонок, переадресовать его коллеге или на голосовую почту.
Быстрый доступ к системному справочнику АТС
Интеграция с системным справочником АТС позволяет наглядно увидеть и набрать одним нажатием любой внутренний или внешний номер из общей директории.Вы можете создавать личные и общие контакты, а также группы контактов с отображением статуса каждого абонента (занят/свободен).Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook™, что позволяет осуществлять звонки непосредственно из адресной книги MS Outlook™.
Индикация статуса абонента
Встроенная функция индикации статуса абонента позволяет определить, свободен ли абонент, которому Вы собираетесь позвонить или перевести звонок. Это значительно уменьшает количество пропущенных звонков и время обработки вызовов. Кроме того, Вы можете выбрать из шести статусов, установленных по умолчанию, или самостоятельно создать информацию о Вашем статусе. Если Вам необходимо связаться с коллегой, телефон которого в настоящий момент занят, Вы можете отправить ему короткое текстовое сообщение, которое он позже прочитает.
Легкий доступ к основным функциям телефонии
Для удобства пользователя во время работы программа отображает подсказки, помогающие легко и удобно переводить звонки, устанавливать переадресацию, собирать многостороннюю конференцию, используя наглядный графический интерфейс. В третьей версии Communication Assistant создание конференции стало еще удобнее. Вам нужно просто«перетащить» (‘drag and drop’) телефонные номера нужных Вам абонентов в отдельное окно.
Просмотр истории звонков
История звонков позволяет Вам просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки и даже добавлять примечания к каждому конкретному звонку. Вы никогда не пропустите важный звонок, Communication Assistant сообщит Вам обо всех звонках,
которые были в Ваше отсутствие, и Вы сможете одним нажатием перезвонить всем, кто хотел с Вами связаться.
Voice Mail Assistant (VMA)
Дополнительный модуль Voice Mail Assistant - простой и удобный способ управления голосовой почтой. Вы можете создавать, записывать и просматривать историю Ваших голосовых сообщений с помощью удобного интерфейса (необходим речевой процессор KX-KVM50/200).
Интегрированная IP камера
Существует также возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволяет пользователям видеть посетителя, позвонивш его в домофон на экране компьютера и открывать дверь одним щелчком «мыши».
Чат
Communication Assistant позволяет Вам организовать чат с абонентами телефонной сети для быстрого общения. Communication Assistant дает возможность общения с коллегами даже, если телефон занят.
Режим Communication Assistant Supervisor предназначен для руководителей группы операторов. Communication Assistant Supervisor позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера. Помимо функций, доступных в режиме Basic или Pro, пользователь режима Supervisor обладает возможностью отслеживать работу сотрудников и оперативно вмешиваться в разговор, либо контролировать любого из собеседников. Режим Supervisor позволяет менеджеру группы самостоятельно принимать решение о наполнении группы и выборе её участников.
- Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
- Скрытое прослушивание и внедрение в разговор (необходим речевой процессор KX-KVM50/200)
- Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников (необходим речевой процессор KX-KVM50/200)
- Перехват вызова
- Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
- Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам) Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов.
Communication Assistant Operator Console
Режим Operator Console приложения Communication Assistant удобен секретарям компании для простого управления коммуникациями между коллегами и клиентами компании.
- Наблюдение за статусом многочисленных вызовов
- Ответ на вызовы
- Управление некоторыми индивидуальными абонентскими настройками, такими как: переадресация, установка статуса абонента, ограничение входящих вызовов
Communication Assistant Server
Communication Assistant является приложением типа «клиент-сервер». Серверная часть Communication Assistant уже встроена в IP-АТС серий KX-TDE (начиная с 3 версии внутреннего программного обеспечения) и KX-NCP. Вам нужно только установить клиентскую часть на компьютеры сотрудникам Вашего офиса. Вы можете получить расширенные возможности при использовании приложения Communication Assistant Server, установленного на внешнем сервере, в том числе:
- Лог пропущенных вызовов (даже если ПК был выключен)
- Поддержку до 256 пользователей
- Единый список контактов для всей сети
- Поддержку распределённой сети (до 8 АТС в сети)
- Поддержку технологии «Тонкий клиент»
- Поддержку LDAP
Характеристики Communication Assistant
| Функции | CA Basic Express | CA Pro | CA Operation Consol | CA Supervisor |
| Максимальное количество пользователей в зависимости от типа использования (Встроенный/ Сервер) |
240/1022 | 240/1022 | 128/128 | 4/128 |
| История звонков | 10 | 1000 | 1000 | 1000 |
| Адресная книга | 10 | 1000 | 1000 | 1000 |
| Просмотр статуса абонента | По "клику" | Да | Да | Да |
| CRM интеграция | Нет | Да | Да | Да |
| Сетевые функции | Нет | Да | Да | Да |
| Прослушивание вызовов | Нет | Нет | Нет | Да |
Эффективность работы компании зачастую зависит не только от используемого оборудования, но и приложений, упрощающих выполнение тех или иных действий. CTI приложение Panasonic является программным интерфейсом, предназначенным для обмена данными между компьютером и телефонной станцией.
Программа позволяет управлять телефонной станцией, наладить полное взаимодействие между сотрудниками, максимально эффективно использовать функции и доступные сервисы АТС.
Представляем Вашему вниманию видеообзор CTI приложения Panasonic Communication Assistant
Заказать консультацию
Какие функции выполняет Communication Assistant?
Приложение Communication Assistant позволяет эффективно организовать работу компании, взаимодействие между коллегами, партнерами и обеспечить качественное обслуживание клиентов. Возможности программы обеспечивается за счет широкого функционала. Приложение CTI от компании Панасоник может выполнять такие функции:- удерживать, отвечать или переадресовывать звонки;
- позволяет просматривать историю вызовов (входящих, исходящих, пропущенных);
- создание списка контактов;
- оповещать о пропущенных звонках;
- воспроизводить всплывающие окна, отображающие информацию о входящих или пропущенных звонках;
- создавать конференц-связь между сотрудниками для обсуждения вопросов и быстрого принятия решения;
- создавать голосовые сообщения абонентам;
- обеспечивать прямой доступ к справочнику АТС.
Режимы работы приложения
CTI приложение от компании Panasonic в зависимости от поставленных задач и сферы использования может работать в разных режимах:- ПРО (профессиональный режим);
- режим супервизора;
- режим оператора консоли;
- базовый режим.
Режим ПРО
Основным рабочим режимом программы выступает ПРО, поскольку он обладает необходимым набором функция для полноценного использования. Графический интерфейс позволяет пользователю выполнять такие действия:- делать исходящие вызовы;
- принимать входящие звонки;
- переадресовывать вызовы другим абонентам;
- входить в ICD группы и выходить из них;
- просматривать историю звонков;
- создавать собственную базу контактов;
- получать уведомления о входящем вызове и так далее.
Поскольку Communication Assistant все звонки сохраняет в журнале, их можно посмотреть в любое удобное время. Обратите внимание, что компания Панасоник дает возможность использовать приложение CTI в режиме ПРО бесплатно на протяжении 2 месяцев. Этого вполне достаточно, что оценить все преимущества программы.
Режим супервизора
Особенностью данного режима выступает то, что он обладает набором функций режима ПРО, но наличие дополнительного графического интерфейса существенно расширяет возможности использования программы Communication Assistant. Режим позволяет мониторить работу групп и корректировать их действия при необходимости. При его использовании имеется возможность выполнять такие действия:- наблюдать за статусом участников в группах;
- контролировать действия участников;
- перехватывать вызов;
- прослушивать разговор;
- подключаться к разговору.
На этом функциональность режима не заканчивается. При работе в этом режиме приложение CTI Panasonic способно формировать отчеты. Это дает возможность анализировать работу групп и отдельных операторов, включая время ожидания, количество звонков и другие важные данные, которые могут повлиять на работу и прибыль компании. Подходит режим для директоров, руководителей отделов и рабочих групп.
Режим оператора консоли
Этот режим работы Communication Assistant подходит для людей, ответственных за работу АТС. Помимо функционала режима ПРО, при работе в режиме оператора консоли дополнительный графический интерфейс позволяет управлять вызовами, производить их парковку, а также осуществлять контроль внешних линий и производить настройки внутренних телефонных линий.Базовый режим
Этот режим ограничен по функционалу, поэтому используется для ознакомления с программой, а не для полноценного её использования. Количество контактов в базе ограничивается 10. Журнал вызовов сохраняет только 10 вызовов. Нет возможности интеграции в системы CRM и управление группами ICD.Использования функционала приложения CTI Panasonic улучшает взаимодействие между сотрудниками, что благоприятно отражается на работе всей компании. Сервером может служить АТС, а клиентские программы устанавливаются на компьютеры сотрудников.
Не смогли найти интересующую Вас информацию?
Свяжитесь с нашими специалистами любым удобным способом – онлайн консультант, телефон, e-mail, форма обратной связи. Подскажем, поможем, проконсультируем, вышлем необходимые инструкции и документацию, окажем техническую поддержку. Давайте общаться!
