Наиболее распространенные ошибки при подключении к интернету

В этом посте я хочу поговорить о одной из очень распространённых проблем, которая может случится при подключении к Интернет с использованием модемов мобильных операторов связи (3G/4G или LTE) — Ошибка подключения 692 с текстом: «В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка». На кабельных сетях она встречается значительно реже и, преимущественно, на ADSL-модемах подключенных через USB порт. Причины её появления могут быть следующие:
— Аппаратная неисправность модема
— Повреждение кабеля (если используется USB удлинитель).
— Проблема с портами компьютера или ноутбука
— Сбой работы драйвера или его несовместимость с данной версией операционной системы Windows.
Что делать в этом случае и как исправить ошибку 692 в Windows?

Начать стоит с того, что просто переключить модем из одного УСБ-порта в другой. При этом, если он подключен через удлинитель, то исключить его и включить устройство в компьютер напрямую.
Если это не помогает, тогда идёт в Диспетчер устройств Виндовс. Если там модем отображается с восклицательным знаком, как на фото ниже, то значит слетел драйвер.

Решением будет установка драйвера модема. Обычно его можно скачать либо на сайте производителя, либо на сайте оператора связи (Билайн, Мегафон, МТС), под чьей торговой маркой он работает.

Если значок устройства без восклицательного знака, то можно попробовать полностью его переустановить. Для этого надо удалить полностью удалить менеджер соединений. Обычно с ним вместе удаляется и старый драйвер. Отключаем мобильный «USB-свисток» от ПК и перезагружаем компьютер. Подключаем модем обратно и устанавливаем его программное обеспечение.

Ещё одна причина, из-за которой может появиться ошибка 692 — это сбой работы службы телефонии и протокола PPP. При таком варианте можно попробовать сделать откат системы к предыдущей .

Для этого надо запустить мастер восстановления системы из меню Пуск, либо через cвойства системы. Правда, если эта операция не поможет, то скорее всего придётся полностью переустанавливать Windows.

Многие пользователи сталкиваются иногда с ошибками при подключении к интернету. Это может быть вызвано проблемами на конкретном компьютере или неисправностями на стороне провайдера. Номер ошибки позволяет узнать причину и найти решение без помощи со стороны специалистов оператора.

Самые распространенные ошибки

Их может быть достаточно много. Большинство из них связаны с некорректными настройками у пользователя. Чаще всего абоненты провайдеров сталкиваются со следующими ошибками: 691, 678, 619, 769, 800. Каждая из них имеет разные причины. При этом многие можно устранить своими руками, не обращаясь за помощью к провайдеру.

Важно! Если самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо позвонить в техническую поддержку.

Ошибка 691

Пожалуй, самая распространенная ошибка подключения интернета - 691, которая говорит о том, что имя пользователя или пароль неверны. Появляется она на этапе проверки регистрационных данных. Проще говоря, ошибка означает, что сервер провайдера не смог правильно идентифицировать пользователя, или ему запрещен доступ к сети.

Причины ошибки 691 и способы устранения

На самом деле ошибка 691 при подключении может возникать из-за достаточно большого числа причин. Среди них:

• неверно введено имя пользователя или пароль;
• отрицательный баланс;
• логин уже авторизован на сервере.

Очень часто при создании нового подключения у пользователей возникает ошибка 691 из-за неправильного ввода логина или пароля. Для того чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется сначала набрать регистрационные данные в блокноте и скопировать их в окно авторизации.

Отрицательный баланс у ряда операторов связи также приводит к тому, что на экране пользователя появляется ошибка 691. Решить проблему в этом случае можно просто проверкой и пополнением счета при необходимости. Многие провайдеры разрешает зайти в личный кабинет и без авторизации на сервере, а у некоторых придется звонить в техническую поддержку.

При попытке включить интернет ошибка 691 выдается пользователю также при условии, что прошлая сессия не закрыта. Происходит это достаточно редко при некорректном отключении от интернета. Достаточно подождать 5-10 минут и подключиться снова. Если подключение так и происходит, то следует звонить операторам технической поддержки.

Важно! В Windows 7 ошибка подключения 691 показывается не всегда. Очень часто вместо нее появляется код 692. Поэтому если сообщение об ошибке появилось во время проверки имени пользователя и пароля, то следует также выполнить действия описанные выше.

Ошибка 678/651/815

Ошибка 691, как уже говорилось ранее, далеко не единственная, которая возникает у пользователей при попытке подключиться к интернету. Еще одна распространенная проблема связана с отсутствием ответа сервера. В разных версиях операционной системы код ошибки может отличаться. В Windows XP это будет 678, в Vista - 815, а пользователи Windows 7 увидят сообщение с номером ошибки 651.

Причины возникновения ошибки 678/651/815 и ее устранение

Ошибка 678/651/815 имеет огромное количество возможных причин. Среди них:

• порыв кабеля;
• неполадки у провайдера;
• ошибки в работе файервола или антивируса;
• некорректная настройка абонентского устройства.

Если ошибка 691 в большинстве случаев может быть устранена самостоятельно, то при появлении сообщения с кодом 678/651/815 пользователь может только отключить антивирусы и файерволы, а также проверить кабель внутри квартиры и абонентское устройство (роутер, оптический терминал или модем) при его наличии.

Важно! Внимательно проверьте,подключен ли к компьютеру сетевой кабель. Эта элементарная вещь является самой частой причиной появления ошибок 678/651/815.

Ошибка 619

Технология подключения абонентов у разных провайдеров несколько отличается. От этого зависят причины появления ошибки 619.

Пользователи, подключающееся с помощью PPPoE, как правило, могут обнаружить ее из-за недостатка средств на балансе или неверного ввода имени пользователя и пароля. Такой тип подключения характерен для следующих операторов: "Ростелеком", "Дом.ру" и ряда других.

Абоненты, использующие мобильное подключение к инетернету через 3G/4G, предоставленное сотовыми операторами, увидеть сообщение с кодом 619 могут из-за проблем с USB-модемом или портом компьютера. В этом случае можно посоветовать подключить устройство к другому разъему и переустановить драйверы.

Клиенты некоторых сетей подключаются к интернету через VPN. В этом случае ошибка 619 сообщает о неправильных настройках безопасности. В свойствах подключения к интернету на вкладке «Безопасность» необходимо установить параметр «При проверке используется» в положение «Безопасный пароль». Этот тип подключение используется, например, абонентами домашнего интернета от "Билайн".

Ошибка 769/800

Пользователи Windows XP при проблемах с драйверами или с подключением по локальной сети на сетевую карту получат сообщение с кодом 769, а те у кого установлена Vista – 800.
Прежде всего необходимо проверить, что подключение по локальной сети активно. Сделать это можно в меню «Пуск» в разделе «Сетевое окружение», выбрав пункт «Отобразить сетевые подключения» или обратившись к "Центру управления сетями". Если значок локального подключения серый, то его необходимо включить, используя контекстное меню.

В случае если подключение по локальной сети отсутствует, то проблема заключается в драйверах. Их необходимо переустановить с прилагающегося диска или загрузить с веб-сайта производителя.

Другие ошибки

При подключении к интернету пользователи могут получать сообщение и о других типах ошибок, но встречаются они достаточно редко. Устранить некоторые из них пользователю достаточно сложно или даже невозможно без помощи специалиста.

Рассмотрим другие ошибки, достаточно часто появляющиеся при подключении к интернету, и способы их решения:

• Ошибка 734 означает, что протокол PPPoE был завершен. В качестве решения можно попробовать пересоздать подключение.
• Ошибка 735 означает, что используется некорректный IP-адрес для подключения. В настройках сетевого подключения необходимо указать, что сетевой адрес надо получать автоматически, или ввести верные параметры из договора с провайдером.

В любом случае, если устранить проблему самостоятельно не удается, нужно позвонить по телефону технической поддержки. Специалист компании подскажет возможные причины возникновения ошибок и способы их устранения. А при необходимости также оформит заявку на выезд монтажников.

Как все не любят появления ошибок говорить не нужно. Тем не менее никто не застрахован, что имеющаяся Windows 7 или Windows 8 его не наградит таким сюрпризом, в частности 692.

В целом ошибка 692 «происходит» от модема. При подключении к интернету, через соединение pppoe, от провайдеров билайн, мегафон, мтс коннект или интертелеком, код ошибки 692 получили уже многие.

Сбой подключения в протоколе vpn может быть программным и аппаратным. Чтобы удостоверится в причине запустите встроенный инструмент Windows 7 –

Эта утилита не только обнаруживает причину, но и по возможности устраняет, если конечно ваша ошибка 692 не аппаратная.

Если после этого проблема устранилась – отлично, нет придется немного потрудится.

Способы устранения ошибки 692

Первым делом перезагрузите свой ПК – не редко после этого сбой восстанавливается.

Также может помочь переустановка драйверов модема. Они всегда бесплатные, а скачать лучше всего с сайта производителя, причем там всегда последняя версия.

Если вы пользуетесь подключением к интернету pppoe – пересоздайте его.

Если совсем недавно к интернету вы спокойно подключались, а теперь не можете, попробуйте .

Также обратите внимание на – эта функция устраняет много багов.

Последний вариант устранения ошибки 692

Если вы поделали все что описано выше и ваш модем дальше выдает сообщение: в модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка, то свяжитесь провайдером.

Сегодня операторы имеют бесплатные телефоны и инструменты проверки линий связи.

Что касается аппаратных проблем, а это может быть только выход из строя модема или повреждения кабеля / разъема, то тут все ясно: собирайтесь в магазин или сервис.

В заключение могу еще посоветовать описать проблему в коментах – чем сможем, тем поможем. Успехов.

В данной теме будут рассмотрены ошибки, которые чаще всего всплывают у пользователей, или вызывают какие либо вопросы.

Ошибка 619 - не удается подключиться к удаленному компьютеру поэтому порт подключения закрыт
Решения: удалить старое подключение, перезагрузить компьютер, создать новое высокоскоростное соединение требующее имя пользователя и пароль.

Ошибка 629 - подключение было разорвано удаленным компьютером
В основном данная проблема заключается в зависании сессии у пользователя или у провайдера.
Решения: 1) пересоздаем высокоскоростное соединение требующее имя пользователя и пароль;
2) если первое не помогло, то звоним своему провайдеру и вежливо и культурно просим сбросить вам сессию.

Ошибки
633, 734 - модем или др. средство связи уже используется или не настроено,
797 - модем не найден или не настроен,
769 - указанное назначение недостижимо либо сервер удаленного доступа не работает
Как правило связаны с отключенной (вышедшей из строя) сетевой картой, или отключенным локальным соединением.
Решения: 1) проверить включены ли сетевая карта и локальное соединение, если включены то удалить старое подключение, Сетевой адаптер включается:
- для Windows XP:

Пуск -> Панель управления -> Сеть и подключение к интернету -> Сетевые подключения -> Подключение по локальной сети -> включить

Пуск -> Панель управления -> Система -> Оборудование -> Диспетчер устройств -> Сетевые платы -> задействовать

Для Windows 7:

Пуск -> Панель управления -> Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера -> Подключение по локальной сети -> включить

Пуск -> Панель управления -> Система и безопасность -> Диспетчер устройств -> Сетевые адаптеры -> задействовать

Если в Подключение по локальной сети (для Windows 7 в Изменение параметров адаптера) нет Подключения по локальной сети, либо в диспетчере устройств нет раздела Сетевые платы (для Windows 7 Сетевые адаптеры) необходимо установить драйвер на сетевую плату.
перезагрузить компьютер, создать новое высокоскоростное соединение требующее имя пользователя и пароль;
2) если сетевая карта и(или) локальное соединение отсутствуют, то заного ставим драйвера на сетевую плату. Если и это
не помогает, то скорее всего неполадки с самой сетевой платой, обычно лечится покупкой новой =)
3) В свойствах соединения РАСТР на закладке безопасность изменены параметры.
Исправление: Необходимо в свойствах соединения РАСТР, на закладке Безопасность установить Параметры
безопасности пункт Обычный , использовать небезопасный пароль. Более никаких галочек там стоять не должно.

Ошибки
678 - Удалённый компьютер не отвечает,
815 - Невозможно установить высокоскоростное подключение компьютера, так как удалённый серевер не отвечает,
651 - Модем сообщил об ошибке
Самые мерзкие и не понятные ошибки, так как толком про них система ничего не говорит, с ними сложнее всего определить причину отсутствия соединения.
Решения: 1) проверить включены ли сетевая карта и локальная сеть;
2) удалить старое и создать новое высокоскоростное соединение требующее имя пользователя и пароль
3) проверить свою операционную систему на наличие вирусов, троянов, червей и т.п., ну и естественно удалить их;
4) возможно повреждение интерфейса Winsock. Для исправления надо прописать в командной строке (Пуск –
Программы – Стандартные – Командная строка) команду netsh winsock reset ;
5) проблема на линии связи, проверить подключение и целостность сетевого кабеля. Если ничего не помогло, то звонить в службу технической поддержки.

Ошибка 691 - указанный логин или пароль не зарегистрирован в это домене
Решение: 1) ну тут все просто, стираем введенные данные и вводим заного (соблюдать регистр ОБЯЗАТЕЛЬНО).
2) если же вы уверены, что вы взрослый и образованный человек с большим жизненным опытом и 2-мя высшими
образованиями, ну никак не можете ошибаться при вводе данных, то тогда вам нужно будет обратиться в
договорной отдел, где вам выдали данные, и сверить их.

Ошибка 692 - в модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка
Данная ошибка обычно проявляется когда не подключен штекер к разъему сетевой карты
Решения: 1) включить штекер сетевого кабеля в гнездо на сетевой карте;
2) проверить целостность кабеля на лестничной площадке, может его кто обрезал 0_о

Ошибка 711
Выключены устройства PnP
Решение: 1) включаем PnP в диспетчере устройств (или заного ставим на них драйвера), или в командной строке пишем services.msc и включаем их там.

Ошибка 718 - Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя
Решения: 1) возможно нет авторизации от сервера, обычно связано с профилактикой, попробуйте подождать или подключиться
позже;
2) могут проблемы с программным обеспечением на компьютере - неправильная настройка доступа

Ошибка 720 - Не удаётся подключиться к удалённому компьютеру. Возможно потребуется изменение сетевой настройки подключения.
Единственная ошибка, которая по мозгодельству обгоняет 678. Обычно связана с отключением TCP/IP протокола в соединение РАСТР используемого для подключение к сети.
Решения: 1) включить TCP/IP протокол в соединении РАСТР ;
2) если не помог пункт 1, то переходим к веселью
Итак, если вы столкнулись с подобными ошибками, высока вероятность того, что у вас поврежден стек протоколов TCP/IP или его
настройки, следовательно необходимо сбросить его в "чистые" настройки.

Для начала есть способ который позволяет мягко сбросить текущее состояние библиотеки WinSock в начальные "чистые" настройки.
Делается это командой netsh winsock reset.

Так же можно попробовать использовать утилиту WinsockFix

Если и это не помогло, полностью переустановить стек TCP/IP можно так:

1. Удалите раздел реестра командой REG DELETE HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
2. Удалите раздел реестра командой REG DELETE HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
3. Перезагрузите компьютер
4. Откройте папку %winroot%\inf
5. В ней найдите файл nettcpip.inf, сделайте его резервную копию и после откройте его в текстовом редакторе (например Notepad).
6. Найдите в нем строки:


Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE
7. Исправить их на:

; TCPIP has properties to display
Characteristics = 0x80 ; NCF_HAS_UI
8. Сохранить изменения в файле nettcpip.inf
9. Открыть Network Connections и щелкнув правой кнопкой мыши по свойству нужного нам сетевого подключения выбрать
Install->Protocol->Add. Далее выбрать "have disk" и указать путь %winroot%\inf
10. Выбрать TCP/IP из списка. После этого вы опять попадете в окно свойств сетевого подключения, но для TCP/IP теперь
кнопка Uninstall будет активна.
11. Выберите в списке This connection uses the following items протокол TCP/IP и нажмите кнопку Uninstall.
12. Перезагрузите компьютер
13. Установить протокол TCP/IP аналогично шагам 9-12.
3) если ничего не помогает, то спасет переустановка операционной системы

Ошибка 732 - Компьютеры не смогли согласовать протокол PPPoE
Данная ошибка вызвана проблемой шифрования
Решение: 1) В Интернет подключении проверить вкладку Безопасность -> Параметры Безопасности: Обычные(рекомендуемые):
выставить Небезопасный пароль.

Ошибка 734 - протокол управления PPP-связью был прерван
Решение: 1) смотрите ошибку 633

Ошибка 735 - сервер отверг IP адрес
Обычно возникает когда пользователь вручную прописал IP адрес, а он не совпадает с адресом, который выдает сервер авторизации.
Решение:/ 1) в свойствах локальной сети в протоколе TCP/IP ставим точку на получение адреса автоматически .

Ошибка 797 – не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят.
Проявляется у тех пользователей, которые имеют 2 сетевые карты и более. Значит что соединение настроено как удаленный доступ, то есть через RASPPPoE и привязано к сетевой карте которая выключена или работает некорректно (ошибки драйвера и т.п.), подключение пытается выйти через другую
Решение: 1) Перенастроить соединение на новую сетевую карту или просто включить сетевую карту к которой привязано
соединение.

Данная информация об ошибках будет модерироваться и редактироваться (как содержание так и внешний вид), так как на форуме пока что не все функции работоспособны.