Если вы едете за границу, но хотите оставаться на связи, нужно настроить Роуминг МТС, подключив его, если этого не было сделано раньше. Большинство из нас хоть раз, но бывали за границей, а многие бывают регулярно. Кому по работе необходимо мотаться в другую страну, а кто просто любит отдыхать несколько раз в год. Приятные хлопоты по сбору, покупка билетов, дорога до аэропорта, перелет и … Что дальше? Отдых? А как же связь? Ведь нужно позвонить близким и рассказать, как прошел полет. Ведь нужно быть на связи по рабочим вопросам. В такой ситуации вам поможет сотовый оператор МТС! Именно для любителей путешествовать была создана услуга роуминга.
Что же представляет собой роуминг МТС?
Услуга, с помощью которой, вы сможете быть на связи при поездках за границу и при этом совершать звонки со своего номера, называется международный роуминг. Данная услуга работает не во всех странах, ей можно воспользоваться только там, где был заключен договор с операторами мобильной сети. Рассчитывать на международный роуминг могут пользователи любого тарифного плана, кроме «гостевых» тарифов.
Что нужно сделать для подключения роуминга?
В большинстве тарифных планов услуга международного роуминга включена автоматически. Это действует для тех, кто стал пользователем МТС после июля 2017 года. Некоторые абоненты непредусмотрительно удалили данную услугу, но это не страшно. Для тех абонентов, что пользуются услугами сотового оператора длительное время, а так же для удаливших услугу, предоставляется возможность повторного подключения.
Для этого необходимо выполнить одно из действий:
- Обратиться за помощью в специализированный салон МТС;
- Воспользоваться мобильным приложением МТС;
- Использовать специальную услугу интернет-помощника;
- Набрать на вашем смартфоне комбинацию клавиш *111*22# .
Если вы не уверенны, подключена ли у вас услуга, то с помощью мобильного приложения или интернет-помощника это легко проверить. Повторное подключение услуги не тарифицируется.
Необходимая информация!
Кроме самого подключения услуги вам необходимо так же владеть всей информацией о роуминге.
Все звонки в международном роуминге оплачиваются не зависимо от того исходящий он или входящий. Тарификация считается по минутам, округление выполняется по тому же принципу, что и в вашем регионе – в большую сторону. Так же в некоторых случаях необходимо дополнительно подключить услугу международного доступа, в этом вам так же поможет специалист в салоне Мтс. Если вы подключали роуминг с помощью комбинации клавиш или официального приложения, то данная услуга была подключена автоматически.
Важно! Отключите все возможные виды переадресаций и автоответчиков. Для переадресованных вызовов будет применен двойной тариф. Так же в качестве экономии средств необходимо выключить все приложения, что работают в фоновых режимах.
Если у вас возникла необходимость отключить услугу международного роуминга, то это так же не составит особых трудностей. Для этого просто необходимо повторить тот же запрос на вашем смартфоне, что и для включения услуги. Или у вас есть возможность так же обратиться в салон сотовой связи.
Как оставаться в сети интернет при поездке за границу?
Для своих абонентов сотовый оператор Мтс ежедневно улучшает сервис обслуживания, прилагая при этом массу усилий. Не так давно Мтс презентовал новую услугу «Интернет за границей».
Воспользоваться этим сервисом можно только в странах, в которых был заключен контракт. Это порядка 30 стран, которые являются самыми популярными среди абонентов оператора Мтс.
Основными преимуществами данного сервиса является:
- низкая стоимость интернет услуг. В сравнении с обычным пакетом, что предоставляется в роуминге.
- оплачивается лишь фактически использованная часть трафика. Если абонент не использовал весь объем интернета, что предоставлялся сервисом, то плата за него взиматься не будет.
- МТС всегда предупреждает своих абонентов об изменении тарификации. Если во время путешествия вы покинули пределы страны, в которой предоставляется данная услуга, или использовали все тарифные объемы, то оператор в обязательном порядке вышлет вам смс предупреждение и заблокирует передачу данных.
Такой услугой стоит воспользоваться, ведь вы едите за границу не для лишних расходов на интернет. С помощью сервиса «Инет за границей», вы сможете максимально контролировать расход трафика и средств на вашем счету и не попасться в неприятную ситуацию, когда в самый неожиданный момент передача данных прекратиться.
Данная услуга платная. Ее стоимость 11 рублей в сутки. Для подключения «Инет за границей» необходимо послать запрос на вашем смартфоне *760# и в течение суток вы получите смс уведомление об успешном подключении.
Так же с помощью несложных действий можно подключить очень удобный сервис – контроль ваших расходов:
- с помощью личного кабинета;
- вызова *111*588# ;
- отправки смс сообщения с текстом 588 на короткий номер 111 .
Данная услуга совершенно бесплатная.
– самый удобный способ оставаться на связи за границей. Но при его использовании есть ряд тонкостей, которые стоит учитывать. TechToday совместно с экспертами Vodafone Украина подготовили ряд советов по этому поводу. В первом материале мы расскажем о причинах, по которым может отсутствовать связь или интернет в роуминге.
Нет денег на счету
Самая распространенная причина. Пополняйте счет с запасом, ведь деньги никуда не денутся, даже если вы их не использовали в роуминге. Кстати, въезжая в новую страну, вы получаете приветственное SMS, в котором помимо другой полезной информации есть USSD-команды для проверки баланса.
Вы контрактный абонент и забыли подключить услугу
Для абонентов предоплаченной связи роуминг включен по умолчанию. Но контрактным абонентам нужно позвонить в call-центр или зайти в фирменный магазин Vodafone Украина и подключить услугу.
Телефон не смог автоматически выбрать сеть оператора
Это очень редкий случай, и вряд ли вы с ним столкнетесь. Такая ситуация может возникнуть, если вы сменили оператора связи, а телефон остался прежним.
Например, ранее вы были в стране, где у вашего мобильного оператора есть контракт, скажем, с T-Mobile, а с Vodafone, наоборот, нет. В этом случае в телефоне сеть Vodafone будет помечена как «запрещенная». Затем вы вставили SIM-карту другого оператора, у которого есть контракт с Vodafone, однако в телефоне эта сеть все еще помечена как запрещенная. В этом случае нужно зайти в настройки сети и выбрать оператора вручную.
Неправильно прописана «точка доступа»
Этот пункт касается неработающего интернета. Раньше в телефонах прописывалась «точка доступа», через которую аппарат ходил в интернет. Сейчас в сети Vodafone Украина такой необходимости нет, вы можете прописать любую точку доступа или не прописывать вообще, и все равно интернет будет доступен.
Но в сети роуминг-партнеров точки доступа все еще используются. И при доступе в интернет в роуминге возможна ситуация, когда в аппарате не установлена или неправильно прописана точка доступа (APN). Тогда нужно прописать ее в настройках вручную. Для этого в настройках, в поле «точка доступа» напишите – internet.
В Мегафоне работают крайне некомпетентные люди, при чем на всех звеньях их пищевой цепочки. Это касается и операторов колл-центра, и менеджеров сервисных центров и поддержку тикет-системы.
Обнаружилась такая проблема, симка мегафона (жены) не регистрируется в сетях мобильных операторов за пределами России. Сначала было подозрение на сам аппарат. Но после проверки симки в других аппаратах, в которых другие симки мегафона работают, пришлось обратиться в поддержку мегафона. В поддержке сказали что нужно обратиться в сервисный центр, там все решат.
Пришли в сервисный центр, описали проблему, менеджер начала предлагать подключиться опцию «Весь мир». Спрашиваю а нахрена она мне, если симка не регистрируется в сети? Так вам будет дешевле звонить за рубежом! Возвращаюсь к первому пункту, объясняю ситуацию, опять «Весь мир». Заходим на третий круг, опять «Весь мир».
Каким-то чудом удалось расциклить менеджера и тогда она предложила заменить симку, пообещав что новая симка точно заработает за границей. Выдала новую симку. Но и новая симка не заработала.
После этого, жена вступила в переписку с высшим разумом, скрывающимся за тикет-системой. Еще раз объяснила ситуацию с самого начала. Тут и высшему разуму поплохело и он тоже зациклился, предложил обратиться в сервисный центр. Так мы навернули еще пару кругов по этому замкнутому циклу. Затем, разум предложил подойти в сервисный центр и написать заявление на подключение роуминга. И писать заявление нужно только лично и только в сервисном центре мегафона!
А то, что абонент сейчас далеко за границей, это вовсе не проблема. Если сильно нужно, абонент воспользоваться телепортом. Ну или потратить 1 день и 20000 рублей на билет до любого города России и обратно. И ведь посещение сервисного центра вообще ничего не гарантирует. Возможно, потом еще что-нибудь понадобится от абонента.
И вроде бы уже 21 век на дворе и аж 2015 год. Но вот такую мелочь как заявление на включение роуминга можно подать только лично. Например, свой банковский счет можно пополнить удаленно хоть на миллион рублей, это ведь мелочь. Но заявление на подключение роуминга только лично! И хорошо, что это заявление не нужно заверять у нотариуса. Хоть на этом спасибо.
P.S. решили сходить в другой сервисный центр. Там оказалась девочка поумнее. После того как 2 раза пересказали эту историю, она воспользовалась опцией «помощь друга». Подошла еще одна сотрудница и коллективный разум постановил: «симка не работает за границей, т.к. оформлена не на гражданина.». Не гражданину не положен роуминг и никакое заявление тут не поможет. Написали заявление на переоформление симки на меня. Обещали что через пару дней роуминг заработает автоматически.
SIM-карты иногда перестают работать и это может случиться с каждым. Особенно это неприятно, если это случается во время заграничного путешествия, что и произошло с нами в Колумбии. Кроме отсутствия возможности просто позвонить или послать SMS, возникли проблемы с доступом к онлайн-банку и прочие неудобства, а впереди еще был год путешествия по разным странам. Если находишься за границей и нет возможности просто зайти в офис своего оператора, то проблему с SIM-картой тоже можно решить, но надо знать несколько простых правил:
1 Главное – спокойствие , все проблемы можно решить. 2 Надо попытаться определить причину, по которой телефон перестал работать. Наиболее вероятны 4 причины :- сломался сам телефон,
- неисправна SIM-карта,
- недостаточно денег на счету,
- не подключен международный роуминг.
Например, в начале 2015 года с телефона Билайн можно было совершать звонки в Колумбии, имея на счету не менее 300 рублей, а регистрация в сети в Колумбии совершалась при наличии минимум 600 рублей. Совет: при пересечении границы старайтесь держать на счету достаточно денег, чтобы роуминг включился и работал .
7 Для проверки остатка на счету зайдите в свой личный кабинет на сайте оператора. Если у вас нет возможности зайти в личный кабинет для проверки или баланс счета отрицательный, то просто пополните свой счет – может быть, телефон вдруг заработает и все дело было в деньгах. 8 Чтобы выяснить работоспособность телефона , надо вытащить свою SIM-карту и вставить SIM-карту из работающего телефона. Если ваш телефон заработал с новой SIM-картой, то телефон исправен. 9 Для дополнительной проверки можно вставить вашу SIM- карту в другой телефон . Если и с другого телефона, но с вашей SIM-картой, вы все равно не можете позвонить, то проблема в вашей SIM-карте, в отсутствии денег на счету или не подключен международный роуминг. 10 Если вы выяснили, что сам телефон исправен, денег на счету достаточно для международного роуминга и проблема скрыта в вашей SIM-карте, то определите, надо ли вообще тратить свое время на решение вопроса во время отпуска. На получение новой SIM- карты уйдет несколько дней.11 Если до конца путешествия и до возвращения домой осталось всего несколько дней , то лучше расслабиться и продолжить отдых, предварительно сообщив своим родным, что телефон временно не работает.
12 Если до конца путешествия еще много времени или наличие работающего телефона очень важно, то надо связаться с Контактным центром вашего оператора по e-mail или позвонить.
13 Скорее всего ваш оператор попытается решить вашу проблему и вышлет вам бесплатно новую SIM-карту в любую страну мира. На сайте МТС эта услуга указана. На сайте Билайн в феврале 2015 года этой услуги не было, но все равно они выслали нам новую SIM-карту в Колумбию — за что мы очень благодарны сотрудникам Билайна. 14 До начала разговора подготовьте данные паспорта , на который был оформлен договор с оператором. Также надо будет сообщить адрес, по которому надо доставить SIM- карту и номер телефона, по которому с вами свяжется курьер . Скорее всего одним звонком дело не ограничится и процесс получения новой SIM-карты затянется. 15 С телефонов МТС звонок в Контактный центр МТС +7 495 766-01-66 бесплатен. С телефонов Билайн звонок в Контактный центр Билайн +7 495 974-88-88 бесплатен. С телефонов Мегафон звонок в Контактный центр Мегафона +7 926 111-05-00 бесплатен. 16 Если под рукой нет работающих телефонов вашего оператора, а ваш телефон не работает, то можно сделать экономичный платный звонок через Skype . Вы же планируете бесплатно общаться со своими друзьями и родственниками во время путешествия, обезопасьте себя и забросьте немного денег на счет, чтобы иметь возможность делать важные звонки в экстренных случаях. Бесплатный wi-fi бывает в некоторых кафе, аэропортах и других публичных местах.С нашей проблемой со связью Билайн в Колумбии мы справились за 2 недели. После звонков и переписки c Контактным центром SIM-карта была доставлена в город Медельин, мы ее вставили, но телефон не заработал. Оказалось, что было меньше 300 рублей на счету и международный роуминг был выключен, т.к. с Колумбией не было онлайн-роуминга. После внесения денег на счет все опять заработало. Раньше мы с этой проблемой не сталкивались, проехав множество стран. Угадать, с какой страной есть онлайн-роуминг, а с какой нет невозможно. Когда сотрудники Билайн любезно предоставили нам список стран, мы с удивлением узнали, что онлайн-роуминга нет также в Эквадоре, Перу и даже в Чили, но есть в Аргентине и Бразилии — по этим странам пролегает наш маршрут. Кстати, национальный роуминг внутри России у Билайна работал на этих же условиях: включение роуминга при наличии более 600 рублей, а отключение при 300 рублях.
На начальном этапе развития сотовой связи в нашей стране мобильные телефоны использовались для совершения звонков в единичных случаях. Развитие инновационных технологий позволило превратить современные гаджеты в мини-компьютеры, обладающие доступом в сеть интернет. Иногда в зарубежных поездках войти во всемирную паутину не получается, что заставляет задаваться вопросом, почему не работает интернет в роуминге.
Доступ в интернет во время путешествия необходим практически всем людям, особенно лицам, связанным с бизнесом по всей России и регионам. Даже обычные россияне могут постоянно нуждаться в проверке своей почты или посещении странички социальных сетей. Отсутствие выхода в интернет способно создать проблему, поэтому важно знать, как не допустить такой ситуации заранее. Услуги интернета в ромуинге оказывают все операторы большй тройки: МТС, Билайн и Мегафон.
На вопрос, почему не работает интернет в роуминге, специалисты называют следующие основные причины возникновения данной неприятности:
- Отсутствие необходимых средств на балансе. Большинство сотовых операторов использует в роуминге другие правила тарификации, которые в состоянии за пару минут «съесть» стандартный месячный запас денежных средств на мобильном телефоне. Соответственно, уйдя в отрицательный показатель, человек лишится подключения к интернету.
- Нахождение в зоне, которая не покрывается сотовым оператором. В иностранных государствах отечественные сотовые операторы заключают собственные соглашения о сотрудничестве для предоставления услуг роуминга. Без наличия такого договора отдельные территории, при пересечении границы, могут выпадать из зоны обслуживания, что ограничивает количество предоставляемых услуг. Возможность совершения звонков в таких участках не означает, что автоматически будет присутствовать доступ к интернету. Поэтому рекомендуется предварительно знакомиться с наличием у сотового оператора роуминговых договоров в стране, куда планируется совершить поездку.
- Возникновение ошибки при авторизации мобильного телефона в зарубежной сотовой сети. Въезжая на территорию другого государства, современные гаджеты в автоматическом режиме регистрируются в гостевой сети. Это позволяет использовать все имеющиеся сервисы сотового оператора. Если авторизация прошла с ошибкой, то мобильный телефон просто не будет правильно работать, закрывая доступ в интернет. Исправить ситуацию помогает обычная перезагрузка смартфона с последующим ручным поиском необходимой сети.
