) есть этап оценки дизайна, именно в нем может проводится качественное юзабилити-тестирование.

Написать данную статью меня заставили проблемы, которые возникали при проведении мною юзабилити-тестирования. Надеюсь, я помогу кому-нибудь более точно определить, когда применять юзабилити-тестирование и как избежать некоторых вопросов при его проведении.

Перепроектирование сайта

Когда стоит проводить юзабилити-тестирование и что ему предшествует?

В случае уже разработанного сайта вопрос о проведении юзабилити-тестирования возникает, когда вы почувствовали или обнаружили, что с сайтом что-то не так. В любом случае необходимо установить Google analytics (книга: Google Analytics. Профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов) или другой сервис для аналитики посещения сайта. О том, почему следует устанавливать такой сервис, я рассказывать не буду, так как тема уже давно исчерпана и не рекомендует устанавливать подобные сервисы только ленивый. После установки Google analytics у вас уже появляются конкретные данные о статистике посещений, местах входа и выхода посетителей сайта и другая информация.

Следующим шагом должно быть определение KPI (Wikipedia: Key Performance Indicators - ключевые показатели эффективности). Необходимо проанализировать, что важно для бизнеса, определить цели, которые должны быть достигнуты сайтам.

Пример: для кого-то это могут быть заказы товара, для кого-то обращения через форму обратной связи с какими-либо вопросами и т.д.

Если до этого момента рекомендации носили обязательный характер, то есть в любом случае данные шаги помогут в развитии и продвижении сайта, то далее уже идут рекомендации, в случае если вы действительно поняли, что сайт не эффективен.

Третьим шагом является уже непосредственное определение проблемных страниц и функций. Просто проводить юзабилити-тестирование неэффективно, необходимо понять, где возникают проблемы, на какой странице, с какой функцией, а потом уже проводить тестирование для определения, что именно не так на странице и как это решить. Опять же поможет Google analytics, тут можно определить, с каких страниц уходят пользователи, какие страницы игнорируются, и какие функции не используются.

Подготовка к юзабилити-тестированию

Итак, на данный момент уже определено, что сайту требуется перепроектирование, нашли страницы и функции, с которыми возникают проблемы у пользователей. Осталось дело за малым - понять, почему у пользователей возникают проблемы и как их исправить.

Четвертым шагом должно стать формирование гипотез по поводу того, что не так со страницей, и исходя из этого, необходимо определить метрики (Wikipedia: ISO 9126 - Оценка программного продукта), по которым будут тестироваться функции (есть метод экспертной оценки, при котором эксперт выдвигает гипотезы по улучшению интерфейса сайта и, исходя из них, происходит перепроектирование сайта, однако проверить, действительно ли эта гипотеза верна, можно только по итогу внедрения изменений, что влечет за собой большую цену ошибки).

Пример: с помощью Google analytics мы определили, что пользователи заходят на страницу регистрации, однако ее не проходят. Возможно, пользователи не могут понять, какую информацию вводить в поля или не знают, что делать дальше, после заполнения полей. Значит, нам необходимо протестировать данную страницу по метрикам понятности системных сообщений и эксплуатационной последовательности.

После определения метрик, по которым будем тестировать проблемные зоны на сайте, необходимо определить персонаж и сценарий работы (книга: Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия), по которому будет проводиться юзабилити-тестирование. Данный шаг необходим для привлечения нужных респондентов и выбора задания для юзабилити-тестирования. Если упустить этот момент, то респондент, который не является целевым пользователем, может с успехом пройти проблемную зону, а у пользователя, который действительно использует данную страницу, возникнут действительно большие проблемы. Итогом будет перепроектирование интерфейса без учета данных, а проблема останется. Точное определение сценария поможет дать респонденту правильное задание. То есть, если задание будет купить мобильный телефон, а респондент и вовсе не будет регистрироваться (а мы тестируем именно регистрацию), то юзабилити-тестирование бесполезно.

Примечание: подбирайте сценарий так, чтобы как можно больше было протестировано проблемных зон.

Далее идет подбор респондентов исходя из выбранного персонажа. Чем больше респондент соответствует портрету персонажа, тем лучше. Достаточное количество респондентов – 5-8 человек. В выборе количества я основываюсь на рекомендации Якоба Нильсена и собственный опыт.

Непосредственно перед самим юзабилити-тестированием дайте респонденту заполнить анкету, чтобы проверить на соответствие необходимых характеристик у выделенного персонажа и респондента. Проведите вводный инструктаж, в ходе которого опишите контекст использования сайта и задание (книги: Веб-дизайн: книга Стива Круга, или «не заставляйте меня думать!»).

Пример задания: в поисках нового мобильного телефона вы, через поисковую систему, зашли на данный сайт. Найдите телефон, который вам необходимо (также попросите респондента описать телефон, который он будет искать).

Проведение самого юзабилити-тестирования (программа: Usability Studio) не такая, как кажется, сложная задача. Вам необходим ноутбук с камерой и несколько программ для записи движения пользователей и записи действий с экрана. Попросите респондента комментировать все его действия и эмоции. Как практика показывает, он и так это будет делать (и в этом нет ничего удивительного, ведь даже в домашней обстановке пользователи зачастую очень любят ругать или наоборот холить различные формы и другие элементы на сайтах).

После завершения тестирования опросите респондента о его впечатлении, с какими он трудностями сталкивался и что ему показалось неудобным. Данные опроса не рекомендую использовать как закон для изменения всего, что ему не нравится. К пользователям нужно прислушиваться, однако очень недоверчиво относиться к его субъективному мнению. Лучше, если по результату опроса появилась гипотеза о необходимости изменения интерфейсов, внесите еще один пункт в список проблемных зон и протестируйте ее в следующей итерации.

Обработка данных юзабилити-тестирования

Далее необходимо просмотреть собранные видео материалы, проанализировать результаты юзабилит-тестирования и определить требования к интерфейсу для перепроектирования (книга: Web-дизайн. Удобство использования Web-сайтов). Изменения, которые будут внесены, исходя из определенных требований, стоит проверить при следующем юзабилити-тестировании. Количество таких итераций во многом должно зависеть от целей и бюджета, выделенного на перепроектирование сайта.

Примеры: добавить подсказки в форму регистрации, выделить кнопку покупки, добавить поле “платформа” в форму подбора телефона по параметрам и т.д.

Проектирование сайта

Если проектирование проводилось по стандарту ISO 9241-210, то проведение юзабилити-тестирования не должно быть затратным и трудоемким процессом в связи с подготовленной аналитической базой. Основные этапы юзабилити-тестирования при проектирования сайта с нуля остаются такими же, как описаны выше, за исключением некоторых аспектов:

1. Формирование гипотез
2. Определение метрик для тестирования
3. Определение персонажей и сценариев
4. Подбор респондентов
5. Заполнение анкеты
6. Вводный инструктаж
7. Проведение юзабилити-тестирования
8. Опрос респондентов
9. Анализ результатов
10. Определение требований для проектирования сайта

Основной проблемой, с которой я столкнулся при юзабилити-тестировании в данном случае, это тестирование статического дизайна, а не полноценного сайта. В действительности лучше протестировать сверстанный и даже запрограммированный сайт, однако цена итерации в дизайн будет уже высока. Чем раньше найдена проблема в интерфейсе, тем меньше затрат на ее устранение. Как провести полноценное юзабилити-тестирование статической картинки? Решением данной проблемы явилась программа Axure. Самым дешевым и удачным способом было искусственно расставить ссылки на статической картинке дизайна сайта и сгенерировать его в HTML страницы. Данный способ дает возможность протестировать сайт, не затрачивая ресурсов даже на верстку. Конечно, в сгенерированных страницах почти нет функционала, он отображается только в определенном виде, однако для определения большего количества проблем этого достаточно.

Вариант количественного юзабилити-тестирования я не рассматриваю, так как оно позволяет определить общую эргономичность интерфейса, но не позволяет определить какие проблемы возникают, почему и как их исправить.

P.S. Жду конструктивной критики по поводу предложенного решения качественного юзабилити-тестирования дизайна, так как подобного решения я нигде не видел. Если есть предложения, как дешево и сердито провести полноценное качественное юзабилити-тестирование, то буду рад ознакомиться.

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Пошаговая инструкция, как провести юзабилити тест самостоятельно с минимальными вложениями. Как анализировать результаты и какие есть альтернативы.»

Юзабилити тестирование выявляет неочевидные, нетехнические проблемы сайта, приложения, интерфейса, которые препятствуют конверсии посетителей в клиентов. А так, компания теряет доход. Ошибки юзабилити приводят к ухудшению поведенческих факторов, что влияет на ранжирование сайта в поиске и приводит к проседанию позиций. В этом обзоре рассказываем, как провести юзабилити тестирование самостоятельно.

Зачем проводить юзабилити тест?

Оптимизированный интерфейс, удобный для пользователя, создает положительное первое впечатление.

Правильная, простая структура сайта позволяет клиенту быстро найти нужную информацию, заказать товар, ознакомиться с услугой, связаться с компанией.

Оптимизированные сайты помогают пользователям проще принимать окончательные решения о покупке, заказе.

Удобный сайт вызывает доверие, повышает лояльность к бренду.

Как проводить юзабилити тест самостоятельно?

Кто будет тестировать сайт и где найти пользователей для теста?

В идеале тестировать сайт должны пользователи, близкие вашей целевой аудитории. Чем точнее будет соответствие, тем репрезентативнее станут результаты теста. Кто может стать тестировщиком:

Фактические посетители сайта/клиенты - вы можете пригласить посетителей сайта принять участие в коротком исследовании/опросе/тесте, чтобы улучшить сайт. Обращение может быть оформлено сквозным информационным блоком, всплывающим окном на выходе с сайта, личными e-mail сообщениями по базе подписчиков/клиентов.

Преимущества: максимальное соответствие тестировщика целевому пользователю.
Недостатки: пользователи уже знакомы с сайтом, а так, уже умеют обходить «косяки».

Фриланс-биржи, социальные сети - некоторые компании пытаются привлечь новых пользователей к тестированию, разместив предложение в социальных сетях или на фриланс биржах. Как правило, такая услуга стоит недорого, но и отклик пользователей не особо активный.

Преимущества: это новые пользователи, которые не знакомы с сервисом, сайтом, приложением, компанией, услугой, товаром.

Недостатки: требует вложений. Не всегда удается получить оправданный результат. Отношение наемных сотрудников к заданию может быть безответственным. Не всегда удается найти именно близких целевой аудитории пользователей для теста.

Специализированные компании - выбрав платный вариант тестирования, можно обратиться в агентство, которое предоставит нужную целевую аудиторию для проведения теста.

Преимущества: быстрый способ получить достаточное количество целевых пользователей для тестов.

Недостатки: часто высокая стоимость.

Как провести юзабилити тест?

Существует два типа тестирования:

Модерируемое или контролируемое - вы непосредственно принимаете участие в тесте, инструктируете участника, задаете вопросы, делаете пометки. Для проведения контролируемого юзабилити теста вам понадобится любое приложение с поддержкой видеозвонков и совместного доступа к интерфейсу сайта (Skype, Google Hangouts). Чтобы получить возможность записать тест, вам потребуются платные инструменты как GoToMeeting или Zoom.

Немодерируемое или неконтролируемое тестирование - пользователь тестирует сайт или приложение, следуя предоставленной инструкции. Такой тест максимально приближен к реальному использованию сайта, так как пользователь рассчитывает исключительно на себя, ожидать помощи или подсказки неоткуда. Создать тестовое задание можно при помощи различных платных и бесплатных онлайн-сервисов.

Немодерируемое тестирование обеспечит более точный результат в отличие от модерируемого теста. К тому же, у вас не будет соблазна и возможности вмешаться в ход теста.

Как написать сценарий теста

Вне зависимости от выбранного для проверки сайта типа теста, вам понадобится сценарий, который направит пользователя по сайту и укажет, какие именно разделы, функции сайта следует проверить.

Обычно, это серии заданий, которые ведут пользователя от знакомства с компанией к предложению, выбору, принятию решения и заказу.

Основные правила сценария проверки сайта:

1. Тест должен имитировать реальный путь пользователя, заинтересованного в товаре/услуге. Для этого можно использовать данные из системы аналитики.

2. Тест должен быть понятным, логичным и простым для выполнения.

3. Тест должен предоставлять пользователю предысторию: кто, что, когда, зачем, почему.

4. Тест должен состоять из целей, а не предлагать инструкции, как этой цели достичь. К примеру, задание теста - купить красное платье 42 размера, а не откройте каталог, раздел «летние платья», установите фильтр по размеру и цвету, выберите красное платье, на странице товара укажите размер, цвет и кликните добавить в корзину (это символ «плюс» рядом с изображением товара).

5. Не используйте термины и профессиональный жаргон для постановки задач. Они должны быть простыми и ясными.

Какие данные собирать

В проведении юзабилити теста важно получить две записи:

• видеозапись экрана участника, чтобы видеть путь пользователя, передвижение курсора и понять логику действий.
• голос тестировщика - в ходе теста пользователь комментирует задание и происходящее на экране, указывая, что ему не понятно, что не может найти, что не получается выполнить.

Из этих записей вы поймете, почему пользователь кликнул именно эту кнопку или перешел именно в этот раздел, почему пользователь застрял именно на этом этапе.

Другие полезные данные, которые вы сможете извлечь из записей:

• время на выполнение задания
• количество пользователей, которым удалось выполнить задание
• количество кликов, понадобившихся для выполнения задания

Сколько проводить тестов

Эксперты NNGroup указывают, что для проведения теста достаточно привлечь всего 5 пользователей. Этого будет достаточно, чтобы выявить до 80% ошибок юзабилити сайта или приложения. Чтобы получить более точную выборку по количественным данным, для теста понадобится до 20 пользователей.

В некоторых случаях, когда речь идет о тестировании отдельных опций сайта, может быть достаточно 3 пользователей.

Как анализировать полученные результаты

Получив результаты тестирования, важно определить в чем расходится видение пользователей и фактическое использование функций и инструментов сайта с тем, как предполагалось изначально использовать функционал.

Разделите сценарий проведения теста на тематические подразделы: главная страница, каталог, поиск по сайту, карточка товара, корзина, контакты и т. д. Записывайте комментарии пользователей, ошибки, сложности в ходе проведения теста в соответствующих разделах.

Вы всегда можете провести комплексный анализ сайта и конкурентов в GetGoodRank . Это проще, быстрее и достовернее. Мы проверяем не только юзабилити, но и оцениваем уровень доверия к сайту и компании в целом, информационную и коммерческую релевантность, а также указываем, в чем преимущества сайтов конкурентов.

От автора: не будем кривить душой: любой сайт создается для получения прибыли. Владельцы интернет-магазина «спят и видят», как бы продать побольше товаров. Разум блоггеров постоянно занят поисками . Даже сайты благотворительных организаций - и те создаются с целью извлечения выгоды, в частности, для привлечения внимания спонсоров и общества к проблеме. Однако, максимальную отдачу можно получить только если сайтом удобно пользоваться. Как лучше проверить юзабилити сайта? Об этом и поговорим сегодня.

Согласитесь, на сайт с удобной навигацией, красивым дизайном, качественной информацией и хорошей функциональностью хочется возвращаться снова и снова. Чего не скажешь о неудобных веб-ресурсах, которых совсем не заботит комфорт пользователей. А те, в свою очередь, чувствуя неуважение к себе и своим потребностям, быстренько ретируются с такого сайта, так ничего и не купив. Чтобы этого не произошло, нужно обязательно проверять юзабилити сайта.

Юзабилити сайта (от англ. Usability) - это удобство в его использовании. Чем выше юзабилити, тем выше качество сайта, тем проще и быстрее посетитель может достичь свой цели - например, сделать заказ или найти какую-то информацию.

Основными проблемами, которые можно выявить при проверке юзабилити сайта, являются:

Наличие даже одной из вышеупомянутых проблем может довольно плачевно повлиять на место сайта в поисковой выдаче, его посещаемость потенциальными клиентами и в целом, на их лояльность к ресурсу.

Что такое юзабилити-тестирование?

Это исследование, направленное на определение степени удобства и соответствия веб-страницы или пользовательского интерфейса их предполагаемому применению. Этот процесс, называемый также проверкой эргономичности, предполагает привлечение пользователей в качестве тестировщиков, чтобы на выходе получились объективные данные.

Как проходит процесс тестирования в «лабораторных условиях»?

Пример тестирования юзабилити: пользователю предлагают решить некоторые задачи, для выполнения которых создавался данный веб-ресурс, и в процессе выполнения теста фиксировать свои замечания. Фиксация замечаний осуществляется обычно с помощью видео- или аудиозаписи, чтобы затем их можно было детально проанализировать.

В процессе могут участвовать наблюдатели, которые следят за ситуацией и делают свои заметки о ходе тестирования. Возможен такой вариант проверки юзабилити и функциональности сайта: разрабатывается «идеальный» сценарий поведения пользователя и его «путешествия» по сайту, а затем фиксируются отклонения от этого маршрута и выполняются соответствующие правки.

После нескольких кругов ада итераций «тест/доработка» можно получить интерфейс, приемлемый для решения той или иной задачи, удобный клиенту и приносящий прибыль владельцу сайта.

Использование фокус-группы

Одна из разновидностей описанного выше способа - тестирование продукта с помощью фокус-группы. Его суть состоит в том, что реальные пользователи заходят на сайт и осуществляют различные действия вплоть до совершения конверсии.

В результате вы получите обратную связь «со стороны», список вопросов и возникших трудностей и, возможно даже, предложений по доработке. В таком исследовании должны участвовать представители целевой аудитории, которые отличаются между собой уровнем владения компьютером, профессией, социально-демографическими и другими характеристиками.

Данный вид проверки юзабилити сайта онлайн позволит проанализировать продукт с позиции конечного пользователя и получить ответы на следующие вопросы:

отвечает ли структура и дизайн интерфейса целям бизнеса;

на какие элементы пользователь обращает больше всего внимания;

удобная ли навигация;

быстро ли пользователь может адаптироваться к интерфейсу и его функционалу;

нормально ли работает механизм обратной связи;

Современные тенденции и подходы в веб-разработке

Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

производит ли продукт правильное впечатление;

имеются ли различия в реальных и конверсионных пользовательских маршрутах.

Где взять эти самые фокус-группы? Для этого существует множество сервисов для тестирования юзабилити с помощью фокус-групп (askusers.ru, usabilla.com, sitepolice.ru и др.); можно также воспользоваться помощью специализированных компаний.

Минусом данного метода является его платность. Для получения нормальной выборки (не из 2-х человек) вам потребуется немалый бюджет. Кроме этого, привлекая к исследованию фокус-группы, вы, скорее всего, получите только перечень проблем, решение которых вам придется искать либо самостоятельно, либо с помощью специалистов.

Инструменты для оценки юзабилити

Как еще можно проверить юзабилити сайта онлайн? В интернете существует огромное количество различных инструментов, как платных, так и бесплатных. Приведу самые полезные, на мой взгляд:

Google Analytics Content Experiments. Это бесплатный и доступный всем инструмент, с помощью которого вы можете тестировать практически любые изменения на веб-сайте, чтобы понять, способствуют ли они снижению показателя отказов или увеличению конверсии.

Для подключения инструмента перейдите в Google Analytics и найдите вкладку «Поведение» - «Эксперименты». Чтобы настроить эксперимент, нужно произвести несколько действий:

задать название и цель эксперимента. Целью может быть посещение веб-страницы, покупка товара, присутствие пользователя определенное время. Цель можно создать свою или выбрать из предложенных Google Analytics;

выбрать процент распределения трафика. Это количество посетителей, которые будут видеть тот или иной целевой вариант;

задать минимальное время эксперимента. Обычно это недели две;

настроить порог достоверности. Чем он выше, тем точнее будет определен выигрышный вариант, однако, это увеличит время эксперимента.

К недостаткам использования данного инструмента можно отнести невозможность проверки сразу нескольких задач, отсутствие поливариантности тестирования и сегментации трафика.

Visual Website Optimizer. Он позволяет эффективно повысить конверсию, обладает простым онлайн-редактором для настройки множества вариантов своей посадочной страницы, создает уникальные связки таргетинга. К примеру, вы можете указать ему: если посетитель пришел к нам с Вконтакте и пользуется OS Windows, то, будь добр, покажи ему эту веб-страницу, а если он заходит с MacBook, то вот эту…Также Visual Website Optimizer может похвастаться удобной системой отчетности и еще кучей разных фишек.

Qualaroo. Бесплатный опросник пользователей, позволяющий узнать непредвзятое мнение о веб-ресурсе. С его помощью вы сможете определить проблемы и увеличить вашу прибыль. Этот инструмент обратной связи существенно облегчает работу юзабилити-аналитикам.

Яндекс.Метрика. Позволяет проанализировать этапы заполнения формы и выяснить, какие из них вызвали наибольшие затруднения у посетителей, какие пользователи не стали заполнять тот или иной пункт и т. д.

Тепловые карты. К ним можно отнести «Карту кликов» Яндекс.Метрики, статистику веб-страниц Google Analytics, usabilitytools.com, feng-gui.com и т. д. Эти инструменты позволяет оценить суммарное поведение пользователей на сайте. С помощью тепловых карт вы сможете увидеть, куда кликает большинство людей, а куда - нет. В зависимости от результата вносятся соответствующие корректировки.

Чек-лист для проверки

Быстро ли загружаются веб-страницы? Перегруженность анимациями, тяжеловесными картинками и флеш-заставками могут повлиять на рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче и, конечно же, на лояльность пользователей.

Есть ли логотип на каждой странице? На нем должна присутствовать ссылка на главный ресурс.

Как оформлен контент? В тексте должна быть хорошая структура: заголовок, подзаголовки, списки и т. д. И не должно быть ошибок. Недооформленный текст с ошибками плохо читается и воспринимается как людьми, так и роботами поисковых систем. Заголовки и подзаголовки должны быть емкие и краткие, соответствовать той рекламе, что размещается в сети.

Надеюсь, данная статья была вам полезна в оценке юзабилити сайта. Подписывайтесь на обновления нашего блога и узнайте еще много чего полезного о юзабилити, веб-дизайне, и других областях . До скорых встреч!

Современные тенденции и подходы в веб-разработке

Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

Денис Раневский

Юзабилити-тестирование крайне важная вещь для компаний, торгующих в интернете. В бурлящей стихии диджитал коммуникаций сложно понять как реагирует потребитель на наш сайт или товар. Благодаря юзабилити-тестированию мы понимаем как наиболее эффективно коммуницировать с пользователем.
Так что же такое юзабилити-тестирование? Это метод, который показывает насколько пользователю легко использовать наш продукт (веб-сайт, приложение или сервис).
Тестирование состоит из двух этапов: 1. мы изучаем пользователей и думаем, что предложить. 2. пользователи тестируют наш продукт, а мы изучаем как они его используют.
Каждый из этих этапов характеризуется различными методами, средой сбора данных и способами интерпретации.

Почему юзабилити-тестирование так важно?

У нас куча догадок, на тему как же пользователь будет взаимодействовать с сайтом. Но если наши предположения не подтверждены цифрами - грош им цена.

В процессе анализа вы увидите, какие неудобства испытывают ваши пользователи: не видят кнопки, теряются в навигации, ищут то, чего нет на сайте и тд. Потенциальные клиенты уходят с сайта расстроенные, злые и без покупки.

С другой стороны, тестирование наоборот показывает, что вы делаете правильно. Где пользователи легко приходят к целям, какой функционал упрощает навигацию и помогает им прийти к цели. Удачные решения вы сможете использовать в других частях сайта.

Веб-аналитика VS юзабилити-тестирование

Инструментов анализа поведения пользователя на сайте много, но все они фокусируются на действиях. Однако если человек заполнил заявку, это еще не значит, что он полностью удовлетворен сайтом. Другими словами, для веб-аналитики достаточно того, что человек оставил контакт, а для юзабилити-тестирования важно насколько быстро и комфортно для пользователя это произошло.

Этапы юзабилити-тестирования

Тестирование - это процесс, нельзя его сделать один раз и забыть. Результаты очень зависят от контекста. Существует несколько этапов создания продукта: разработка, управление и оптимизация. Для каждой стадии будет своя стратегия тестирования.

1. ИсследованиеИспользуется на самых ранних стадиях, когда у вас нет ничего кроме прототипа и сырой версии продукта. Исследовательское тестирование опирается на мыслительные процессы пользователя и его концептуальное представление о вашем продукте

2. ОценкаИспользуется в середине разработки вашего продукта,когда вы ориентируетесь на общие показатели удовлетворенности пользователя. Вы в реальном времени видите как пользователи ходят по сайту и делаете выводы об удобстве.

3. СравнениеВы наблюдаете как один и тот же пользователь сравнивает ваш продукт с подобным. Вы можете использовать для пользователей одну и ту же задачу в каждом продукте и посмотреть сколько шагов необходимо ему для выполнения идентичных задач.

Чтобы получить максимум пользы тестирование должно быть непрерывным

Популярные методы тестирования

Когда дело доходит до реального тестирования, то анализировать надо не только цифры и пути по сайту, но и самих людей. Благодаря технологиям, нам даже не нужно встречаться с этими людьми лицом к лицу.

1. Физический способ тестирования (лицом к лицу)

Вы встречаетесь с вашими текущими или потенциальными пользователями лицом к лицу и наблюдайте за тем как они выполняют заранее подготовленные задания.

2. Виртуальный способ тестирования (через общий доступ к экрану)

Здесь вы также наблюдаете за тем, как пользователь выполняет ваши задания, но физически не присутствуете при этом процессе.

Итак, теперь вы знаете, какие категории тестирования вы можете проводить, и как оценивать пользователей лично или удаленно. Вы, вероятно, спрашиваете: «Как мне все это сделать подешевле?» Я так рад, что вы спросили

Оптимальные по цене и качеству сервисы для тестирования

Существует множество способов быстрой оценки юзабилити сайта. Вы можете попробовать эти: 5-Second Usability Tests , Click Tests , Open Ended Question Tests, Navigation Tests , Preference Tests , Survey Monkey , Hallway Tests (попробуйте лично или через презентацию в Skype, Google Hangouts)

Примечание автора: Отечественные сервисы для проведения юзабилити-тестирования: https://uxcrowd.ru , http://sitepolice.ru/ , https://www.userpoint.ru/ , Вебвизор

5 примеров сбора обратной связи

Допустим вы придумали сценарии для нескольких тестов, стоите напротив испытуемого и... не знаете, что у него спросить. Не волнуйся. Вот несколько замечательных тем и открытых вопросов, которые помогут вам начать тестирование:

1. Может ли пользователь легко объяснить, что вы продаете?

2. Какую информация или функции ожидают пользователи найти на вашем сайте (или не ожидают)

3. Нашел пользователь что-то полезное для себя?

4. Что удобно, что неудобно? Где сайт может работать лучше?

5. Что жизненно необходимо добавить на вашем сайте?

1. Определите цели исследования.

Поймите приоритеты бизнеса и пользователей. Ваши цели определяют тему опроса и действия пользователя, за которыми вы будете наблюдаете.

2. Убедитесь, что вы собираете нужных пользователей. Вы должны знать, кто ваш идеальный клиент. Нет смысла оптимизировать сайт под людей, которые никогда у вас не купят.

3. Подготовьте речь. Как модератор вы должны задавать тон тестированию. Структурируйте вопросы так, чтобы ваши испытуемые говорили о том, что они ценят и что им нужно.

4. Задавайте открытые вопросы. Разговорите респондентов.

5. Используйте сегментацию. Сегментируйте своих пользователей в зависимости от их показателей LTV (пожизненная ценность клиента).

6. Спланируйте действия, которые ваши респонденты должны выполнить . Они должны основываться на первичных, вторичных и третичных функциях вашего продукта.

Инструменты записи пользователей позволяют сегментировать аудиторию на основе источников трафика, демографии, поведения и действий. Для контекста лучше всего группировать записанные сеансы в свои знакомые персональные группы.

7. Избегайте влияния на мнение респондентов . Для физического тестирования сделайте все возможное, чтобы быть беспристрастным модератором.

8. Используйте таймер. Вы также должны определить проблемные точки, идентифицируя и отмечая моменты наибольшего неудобства пользователя: паузы, долгие скроллы, странные клики.

9. Пользователи, которые знают, что за ними наблюдают, пытаются сделать все “слишком правильно”. Они уже знают, что от них нужно и это может испортить ваши данные и исказить итоговые цифры. Для достижения наилучших результатов старайтесь изо всех сил имитировать удобную, естественную среду для взаимодействия с вашим продуктом.

Если вы используете эти советы, то влюбитесь в тестирование так же как и мы

Анализ результатов

Хорошо, у вас есть куча цифр - что теперь?

Есть два способа превратить ваши количественные результаты в идеи:

1. Числовой: собирать данные в числовом формате, смотреть на цифры и искать зависимости.

2. Субъективный: спросить у самих пользователей нравиться или не нравиться им продукт

Для субъективного метода анализа вам понадобится числовая шкала. Напишете все важные технические характеристики и попросите пользователя оценить их удобство по шкале от 1 до 5.

Используйте цифровую шкалу, которая работает более 30 лет. Шкала называется SUS (от англ. System Usability Scale - шкала юзабилити системы). Это шкала Ликерта, которая была изобретена Джоном Бруком еще в 1986 году.Чаще всего это десять вопросов, по которым пользователи оценивают свою удовлетворенность продуктом.

Числовой метод поможет вам гораздо быстрее найти зависимости, чем пересмотр каждой анкеты пользователя. Покажем на примере сервиса Unbounce как использовать SUS Brooke.

Панель приборов Unbounce собирает тонны разных показателей: время на сайте, показатель отказов, продолжительность посещения и т.д. Unbounce делает всю тяжелую работу за нас. Вместо кучи цифр мы видим красивый дашборд с самыми важными показателями.

Мы постоянно тестируем A / B на наших целевых страницах в Unbounce. Вот результат теста, который мы провели в Unbounce на странице с примерами наших работ. Наша команда дизайнеров предположила, что посетители могут лучше конвертироваться, если внесем следующие правки: подчеркнем призыв к действию, настроим обратную связь, сделаем форму более интерактивной. Эти изменения улучшили коэффициент конверсии на 61%. Это круто!