Внезапно Вы узнали, что Ваша сим-карта Beeline, которую Вы используете, перестала работать. Друзья не могут дозвониться, и автоответчик говорит, что номер не обслуживается. Вы также не можете совершить звонок или любую другую операцию. Значит, симкарта заблокирована. Не спешите тревожиться, эту проблему в большинстве случаев можно решить даже не выходя из дома.
Есть некоторые причины, по которым стартовый пакет становится неактивным:
- Мобильный счет далеко ушел в минуса.
- Вы не пополняли баланс больше года.
- Когда-то сами заблокировали карту.
- Неправильно ввели пин-код.
Ваш номер уже давно с Вами и известен всем Вашим товарищам? Тогда Вам нужно узнать, как разблокировать карту билайн, чтобы не заводить новый стартовый пакет и не лишаться своего номера.
Как разблокировать симку на Билайне
Методы разблокирования зависят от причины деактивации симкарты.
Блок из-за неправильного ввода pin кода.
Максимально допустимое количество неверного ввода пин составляет 3 раза. После этого на экране телефона появляется информация о том, что он заблокирован и Вы не можете осуществлять звонки, кроме экстренных.
Такая проблема не самая страшная, если у Вас сохранилась упаковка от стартового пакета. В ней имеется пластиковый элемент, на котором крепилась карта. На нем указан Ваш первоначальный пин-код и puk.
Второй пароль необходим в случае деактивации карты путем вводы неверного пароля. Вам просто нужно вписать комбинацию puk, указанную в стартовом пакете и карточка будет успешно работать снова.
Визит в офис
В каждом городе есть представительство оператора Beeline. Там работают специалисты, которые помогут разрешить любые возникшие проблемы абонентов.
Если В ыне знаете, по какой причине была заблокирована сим-карта, Вам помогут в представительстве. Возьмите с собой документ, который удостоверяет личность, упаковку от стартового пакета, если имеется, а также договор (если он есть). Специалисты зададут Вам несколько вопросов. В некоторых случаях симка может быть активирована вновь прямо в течение пары минут, а в других необходимо подождать пару часов. Возможно, Вам придется написать заявление, если Вы – юридическое лицо. В других случаях все достаточно просто.
Как разблокировать номер в сети Билайне
При утере сим-карточки
В таком случае Вам придется позвонить в техническую поддержку абонентов 0611 и сообщить оператору о своей проблеме. Для Вас будет заказано восстановление номера. Консультант сообщит, через какое время Вам нужно будет пойти в офис Билайна в Вашем городе. Обычно, в течение нескольких часов номер может быть восстановлен.
Вам не обязательно связываться с оператором. Все можно решить на месте в центре обслуживая абонентов Beeline в своем городе. Но Вам придется подождать, так как восстановление номера не может быть сделано мгновенно.
Деактивация симки по причине отрицательного баланса или если Вы долгое время не пополняли счет
Вам не нужно набирать команды, отправлять смс, звонить оператору, если причина Вашей нерабочей карты – отсутствие денег.
Она решается путем пополнения баланса любым способом:
- Пополнение с банковского счета или карты.
- Через ваучер.
- Терминалы самообслуживания и другие подобные устройства.
- Прямо в центре обслуживания пользователей Beeline.
Как разблокировать модем на Билайне
На модемах от операторов всегда стоит ограничение, которое не позволяет использовать другие сим-карты. Но его можно убрать самому. Тогда Вам не придется покупать новый модем для другого своего стартового пакета.
Для разлочивания модема пользователь должен знать, какая модель устройства им куплена:
- Huawei: E150; E171 E3272, E3372; ZTE MF180.
- Сначала вставьте устройство в USB порт компьютера без симкарты.
- Поставьте драйвера от своего модема.
- Узнайте имей устройства. Он написан на упаковке или наклейке, также можно обнаружить его через диагностику.
- Запустите программу huawei calculator и в пункте «IMEI» вводите номер. Утилита сама подберет код разблокировки для Вашего модема. Он будет отображен в поле Unlock Code.
Теперь Ваш модем успешно разлочен и Вы можете пользоваться им с любой симкой!
Сменили телефон, не можете активировать старую карту? За безопасность ваших данных отвечает персональный защитный код карты (PIN-код). В этой статье мы расскажем, как узнать PIN-код sim-карты Билайн.
Как узнать PIN-код сим-карты Билайн
Первое, что следует сделать – позвонить в справочную службу Билайн с любого телефона на бесплатный короткий номер 0611 . Оператор связи в диалоге предоставит нужные сведения.
Важно: PIN-код блокируется после 3-х неудачных попыток ввода.
Если вышло так, то вы трижды ошиблись в наборе нужной комбинации и оператор заблокировал номер, можно разрешить эту ситуацию, задав новый PIN-код с помощью PUK-кода (специальный код, применяющийся для разблокировки). Для этого необходимо ввести на телефоне следующую команду: **05*PUK-код* , затем набрать новый PIN-код и еще раз повторить набор PIN-код # .
Если вам не удалось самостоятельно узнать PIN-код карты, то вы можете выбрать ближайший офис Билайн в Москве и решить свой вопрос с помощью менеджеров в салоне связи.
Билайн — Алтуфьево
Билайн — Аэропорт
Билайн — Аннино
Билайн — Арбат
- Мария 17.12.2018 в 22:33
Добрый вечер. Перешла из компании вымпелком к другому оператору, с сохранением номера. Через 1,5 месяца мне пришло смс (…Подтверждение оплаты долга перед ПАО «ВымпелКом» не получено. Услуги связи отключены.) Позвонив по вашей гор. Линии, 3 специалиста долгов не увидили, потом все таки молодой человек, спасибо ему огромное, нашёл задолженность 50 руб. 98коп. Взяв все возможные реквизиты, было обращение в офис компании, находящийся по адресу г. Череповец, ул Архангельская 43/7. Сотрудник Краснопевцева Александра Ивановна приняла платёж, 13 декабря 2018 в 11:10. Почему после передачи номера вышел непонятный долг? Ведь при переводе к другому оператору вы выставляете счёт на оплату с учётом пользования на момент перевода. Даже если и всплыл долг, почему не было уведомления, что есть долг, я должна была сама догадаться, что это за долг и откуда. Позвонив оператору, с вопросом где я могу оплатить, мне сказали положите на счёт, придя в офис, девушка, удивлённо ответила, на номере нет долга, и вообще вы у нас больше не обслуживаетесь, вам в мтс. А в Мтс говорят, вам в билайн, по итогу платёж все таки приняли. Но увы и ах, куда его о правили не понятно, в офисе говорят ждите когда придёт платёж, оператор горячей линии денег не видит, соответственно уведомления о погашении долга у мтс нет,следовательно блокировка на номере остаётся. Пошла вторая неделя без связи. Отличная у вас забота о клиентах.
- Евгений 09.12.2018 в 00:20
Зашел значит на официальный сайт с мобильного телефона, т.к. интернет домашний отключили. Обратная связь, оставить жалобу или что то подобное я вообще не нашол.если это и есть то оно запрятанно так глубоко чтобы обычные люди эти разделы никогда не нашли! Так же на оф.сайте сказано что оператор горячей линии обязан принимать жалобы от клиентов! Но я звонил раз 5 и не один оператор не согласился принять от меня жалобу на свою компанию и своих сотрудников. Ссылаясь на отсутствие такой функции! В общем эта компания по дойке населения, а не по работе и обслуживанию клиентов.
- Андрей 02.12.2018 в 12:56
Здравствуйте я в билайн уже около 10 лет. И каждый год условия тарифы становятся все хуже и хуже,для постоянных клиентов. Я не разговаривала почти месяц по билайн из-за отрицательного баланса потключила доверительный плотеж и 30 наября и у меня сняли с доверительнова платежа 160 руб я кобы за тот период когда я не разговаривала спрашивается это по вашему правельно? И завтра мои минуты на данный момент 350 обнулятсья и с 1 го числа опять будет 400 минут а 350 минут изчезнут за которых у меня 160 руб взяли. Прошу вернуть мне мои денежные средства. билайн в последнее время нагло начел варавать
- Наталья 21.11.2018 в 22:38
15.11.2018 на основании присланной SMS о необходимости проверки данных Я пришла с паспортом в офис билайн ТЦ ”Свиблово” около 13:00 по адресу Москва ул.Снежная 27. Сотрудник офиса Раббим (назвать фамилию он отказался) взяв мой телефон из личного кабинета поменял тариф Ноль Сомнений на Всё в одном 1 (400р/м) сказав, что тарифа Ноль Сомнений больше нет (хотя на сайте билайн он существует). По тарифу Всё в одном 1 было снято со счета два раза по 13,33 р.
16.11.2018 Я пришла в офис Билайна и попросила вернуть мне старый тариф Ноль Сомнений в чем мне было отказано. Кроме того Раббим поменял тариф Всё в одном 1 на Всё в одном 3 и снял со счета 900 р. практически обнулив счет.
После этого Я пошла в другой офис Билайна по адресу ул.Снежная 26, где сотрудник офиса оформил тариф обещал вернуть тариф Ноль Сомнений и незаконно снятые деньги, что и было сделано на следующий день (вернули только 900 руб). Но 26.66 руб. все таки не были возвращены. В офисе билайн ТЦ ”Свиблово” нужно навести порядок. - Наталья 21.11.2018 в 22:38
Получила писменный ответ на предидущую претензию.
Мало того, сто бля билайн видимо не сужествует эллектронной почты, что они шлют ответные письма на адрес прописки, по которой я не живу, так еще и сотрудники билайн в принципе не читают, на что жалуются, а пишут тупой стандартный ответ.
Как мне в этот раз. Мало того, что моя проблема не решена, так еще и тянется мое время на написание этих писем, по хоже в никуда!!
Пользоваться я вашей связья больше не собираюсь, когда не могут ответить на претензию на электронную почтой! Это бред!
И тупость ваших сотрудников зашкаливает.
Такого никогда не бывает например в Мегафоне!
Мой запрос был, что бы мне вернули деньги за карту, которая была заблокирована в течении 2 недель!
А у сотрудницы Шахрамонян Вероника даже мозгов не хватило на то, что я писала.
Верните мне 300 р. М компенсируйте мне мое лично время и потраченные нервы на написание претензий в вашу шарашкину контору, которая не заботится о своих абонементах! За заблокированную сим карту по номеру 8 962 919 7767 На карту и расторгните договор. Ничего общего с вашей конторой иметь больше не собираюсь! - Александр 15.11.2018 в 22:34
В Оренбургский Филиал
ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.
460021, г. Оренбург, Знаменский проезд, 9 а
От Вивтоненко Александра Петровича,
проживающего по адресу: Оренбургская
обл. п. Акбулак, пер. Майский 10 корп.А,
сот. тел. 89096194375
эл. почта: [email protected]Претензия на смену тарифа без моего согласия
Я являюсь абонентом «Билайн» более 10 лет. С 2010 года по договору (тариф «ВСЁмое -1»). Несколько дней назад мне поступил звонок от оператора с предложением о смене тарифа с увеличением абонентской платы. Я категорически отказался. Однако 14.11.2018г. около 23 часов я через СМС узнал, что у меня подключен тариф «ВСЁмое -4» с оплатой 40 рублей в день. Также были списаны с баланса денежные средства. В Акбулакском офисе «Билайн» мне предложили заплатить 200 рублей за восстановление моего прежнего тарифа, что я и сделал. Действиями оператора «Билайн» мне причинен материальный ущерб в сумме около 400 рублей. В дальнейшем я категорически запрещаю подключать мне любые услуги и менять тарифный план без моего ведома и письменного согласия.
Действие с изменением тарифа произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон № 121 от 03.06.2009.
В связи с изложенным выше, требую: - с мобильных телефонов.8 800 700-0611 - с городских номеров.
7 495 797 2727 - с мобильного в роуминге (бесплатно).
8 800 700 8000 — домашний интернет и телевидение.
Компания Билайн предоставляет своим клиентам такую услугу, как блокировка номера. Подключить ее может каждый по мере необходимости. Но, кроме добровольной блокировки, возможна еще и блокировка по техническим причинам, отследить которую абоненты не всегда в состоянии. Если ваш номер внезапно перестал работать, и автоответчик сообщает, что он заблокирован – как быть? Рассмотрим возможные причины такой ситуации, а также разберем, как разблокировать сим карту Билайн самостоятельно.
Основные причины блокировки номера
Сим-карта Билайн может быть заблокирована по следующим причинам:
- недостаток средств на счете;
- абонент долгое время не пользовался номером;
- клиент сам подключил блокировку по утере карты;
- клиент подключил добровольную блокировку;
- владелец телефона несколько раз ошибочно ввел пин-код.
Разберемся, как действовать в каждом из этих случаев.
Снятие финансовой блокировки
Ограничение работы сим-карты по финансовым причинам возможно в следующих случаях:
- на вашем счете отрицательный баланс;
- вы превысили лимит разговоров «в долг»;
- вы не оплатили вовремя взятый ранее Доверительный платеж.
Поясним второй пункт списка: для некоторых клиентов компания Билайн оставляет возможность пользоваться услугами связи даже при отрицательном балансе. Насколько абонент может уходить в минус – определяется каждый раз индивидуально, в зависимости от подключенного тарифного плана и общего клиентского стажа. Однако, если не погасить возникший долг вовремя, по достижении определенного отрицательного порога сим-карта все равно будет заблокирована.
Снять блокировку финансового типа проще всего. Необходимо лишь пополнить счет до состояния положительного баланса. Сделать это можно следующими способами:
- через официальный сайт оператора;
- с помощью платежных терминалов;
- с использованием систем интернет-банкинга;
- через салоны связи Евросеть и т. д.
Ограничения функционала сим-карты будет снято сразу после того, как платеж поступит на счет абонента.
Блокировка после долгого простоя номера
Если вы не пользуетесь сим-картой более полугода, Билайн закономерно решает, что данный номер вам не нужен . В этом случае компания блокирует его самостоятельно до обращения клиента. Снять такую блокировку можно:
Важно! При любом способе вам необходимо будет предоставить оператору паспортные данные либо доверенность от владельца номера на снятие блока.
Снятие самостоятельной блокировки
Как уже говорилось выше, любой абонент Билайн может заблокировать номер самостоятельно:
- в случае утери телефона или сим-карты;
- если не планирует пользоваться номером в ближайшее время.
Снять любую из этих блокировок можно, обратившись в ближайший салон сотового оператора с паспортом. Кроме того, в зависимости от типа блока, существуют и другие методы. Так, добровольную блокировку можно убрать:
Важно! При звонке в абонентскую службу будьте готовы назвать оператору номер паспорта.
Случается, что утерянный телефон через какое-то время возвращается к своему владельцу, но на нем заблокирована сим карта Билайн. Как разблокировать номер при таком типе блокировки:
- позвонить по номеру 8-800-700-06-11 с любого телефона;
- написать заявление о снятии блока, отсканировать его и выслать на адрес [email protected] .
Учтите, что при телефонном обращении вам потребуется назвать свои паспортные данные, а также ответить на ряд вопросов от сотрудника контактного центра, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь владельцем симки.
Ошибочный ввод пина
На каждой сим-карте любого из операторов указан пин-код, а также PUK-код. Эти пароли необходимы для защиты карточки от несанкционированного доступа. По умолчанию их ввод не требуется, но абонент может самостоятельно выставить эту опцию в настройках своего телефона. Если пин введен неправильно трижды, симка будет заблокирована.
PUK-код указан на обратной стороне пластиковой карточки от SIM-карты
Для снятия блокировки этого типа вам придется ввести с телефона команду с использованием PUK-кода. Если нет Puk-кода под рукой либо он был утерян, вы можете восстановить его, обратившись в любой из салонов Билайн. Также можно уточнить эти данные дистанционно, позвонив по короткому сервисному номеру 0611 (только с мобильного телефона).
Важно! Для восстановления секретных кодов вам потребуется паспорт.
PIN и PUK-пароли могут быть получены только владельцем сим-карты. Если ваша карточка оформлена на другого человека, в салон связи придется идти вместе с ним либо оформлять от его имени нотариальную доверенность на получение секретных данных.
При подключении к большинству сотовых операторов, в том числе компании Билайн, секретная информация в виде PIN и PUK-кодов выдается абоненту в специальном запечатанном конверте вместе с сим-картой. Эти коды являются своеобразными паролями, которые защищают от случайного доступа к телефону. Что делать, если конверт утерян?
Инструкция
По различным причинам SIM, которой пользуется абонент, может оказаться заблокированной. В этом случае симка становится бесполезной, так как с неё нельзя совершать звонки и пользоваться услугами связи. Однако не стоит сразу выбрасывать карточку и идти покупать новую. Дело в том, что существуют способы, с помощью которых можно разблокировать сим-карту Билайна. Подробнее об этом читайте далее.
Как узнать, что карта заблокирована
Первым делом необходимо узнать, действительно, ли телефон был заблокирован. Сделайте это несколькими способами:
- Совершите звонок с симки или же наоборот позвоните на неё. Если совершить вызов не получилось, то, скорее всего SIM не работает.
- Можно проверить текущий статус карты, набрав код 0611 (или позвоните на 8-800-7000611). После этого свяжитесь с оператором и получите от него необходимую информацию.
- Узнать о статусе можно и в личном кабинете. Для этого авторизуйтесь на сайте beeline.ru и найдёте все нужные сведения.
- Можете узнать, заблокирована ли ваша карта, в любом офисе компании.
Возможные причины блокировки
После того как убедились в том, что номер, действительно заблокирован, необходимо узнать причину возникновения проблемы. Блокировка может возникнуть в результате:
- Отрицательный баланс. Если на телефоне отрицательный баланс, то сим автоматически заблокируется. С такой ситуацией зачастую сталкиваются пользователи мобильной связи, которые подключены к тарифам с абонентской платы. Но не стоит беспокоиться. Снятие блокировки выполняется довольно просто, для этого нужно лишь пополнить баланс.
- Абонент не пользовался номером более 6 месяцев. Если с контакта не было совершено ни одного платного действия в течение полугода, то оператор автоматически отключает этого абонента. Оспорить такое решение можно, но для этого нужно будет написать соответствующее заявление и дождаться его рассмотрения. В большинстве случаев, проще приобрести новую симку.
- Самостоятельная блокировка. Оператор предоставляет своим абонентам способы по добровольному отключению номера (например, в личном кабинете). Такая опция может пригодиться, если телефон был утерян и к нему получили доступ посторонние лица.
- Неправильный ввод пин-кода. Если неправильно введёте пин-код более трёх раз подряд, то на симку будет выставлена блокировка. Для её снятия понадобится PUK-код (если неверно вводить его более 10 раз подряд, то карта будет заблокирована навсегда).
- Мошеннические действия. Если оператор заметит, что с телефона производятся мошеннические действия, то он может принять решение по приостановлению предоставления услуг абоненту.
Как разблокировать сим Билайн самостоятельно
Компания предусмотрела несколько вариантов, с помощью которых, каждый человек может самостоятельно разблокировать свою SIM-карту. Ниже будет представлено подробное описание каждого из действующих способов.
В офисе компании
Неважно, по какой причине был отключен номер, в любом случае можете восстановить его, обратившись в любой салон Билайна. Для этого нужно:
- Пройти в ближайший офис (адреса указаны на сайте beeline.ru).
- Обратиться за помощью к консультанту.
- Предоставить паспорт.
- Заполнить соответствующее заявление.
- Дождаться его рассмотрения.
Если блокировку возможно отменить, то она будет снята сразу после рассмотрения поданного заявления. В противном случае клиенту сообщат об отказе в выполнении запрашиваемой услуги.
В персональном кабинете
Любые операции с номером можно выполнять через ЛК или мобильное приложение «Мой Билайн». Но при этом, обязательно наличие доступа к интернету. Процедура восстановления выглядит следующим образом:
- Откройте страницу авторизации (запустите мобильное приложение).
- Введите логин и пароль (если нет пароля, то получите его, отправив *110*9# ).
- Нажмите на кнопку «Разблокировать номер».
- Подтвердите операцию.
Если всё прошло успешно, то будет выслано SMS с соответствующим уведомлением.
Звонок оператору
Если нет возможности восстановить доступ через указанные выше способы, то обратитесь за помощью в call-центр. Для этого нужно:
- Позвоните на 0611 или 8-800-700-0611.
- Выберите пункт соединения с консультантом.
- Сообщите о проблеме.
- Назовите паспортные данные.
Через электронную почту
Способ является самым трудным, так как для его выполнения придётся самостоятельно заполнить заявление по образцу, который можете найти на сайте beeline.ru). После этого заявление отправляется по адресу [email protected] .
Через ввод PUK-кода
Если причиной блокировки является неверный ввод пин-кода, то снять её довольно просто. Для этого введите PUK (указан на пластиковой основе для симки) в соответствующее поле, которое высветится на экране смартфона. Если нет PUK-кода, то свяжитесь со службой поддержкой.
Как видите, у Билайна предусмотрена разблокировка сим-карты. Так что, если столкнулись с проблемой, описанной в статье, то нужно воспользоваться одним из указанных выше способов. После чего можно будет вновь воспользоваться услугами сотовой связи.
