На пресс-конференции, посвященной проблемам с Galaxy Note 7, 23 января в Сеуле выступил глава мобильного подразделения Samsung Electronics Донджин Кох. Он подробно рассказал о результатах расследования и принес извинения пользователям и партнерам.
Для установления причины возгорания инженеры компании совместно с экспертами независимых организаций исследовали более 200 тыс. устройств и 30 тыс. аккумуляторов. Тщательной проверке подверглись аппаратная и программная части Galaxy Note7, процессы сборки, контроля качества и доставки до точек реализации.
«В ходе расследования выяснилось, что причиной инцидентов стали недочеты проектирования аккумуляторов и технологического процесса сборки устройства», — говорится в официальном сообщении Samsung.
Корпорация не стала перекладывать вину на других и заявила, что ответственность за то, что не получилось идентифицировать и устранить возможные проблемы до того, как Galaxy Note7 поступил в продажу, лежит на ней.
По итогам Samsung сформировала рабочую группу из внешних консультантов и экспертов из академического и научно-исследовательского сообщества по вопросам аккумуляторов. Ожидается, что эта команда будет помогать вендору в «понимании вопросов безопасности элементов питания и инновационных разработок в этой области».
В Samsung пообещали принять меры, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем.
Хорошо горит
Galaxy Note 7 появился на полках магазинов Южной Кореи 2 августа, а с 19 августа стал доступен пользователям в США, Китае, Австралии и других странах. В России официальный старт поступления устройств в магазины несколько раз откладывался, но так и не был осуществлен.
Первые сообщения о возгораниях появились в прессе буквально сразу после поступления Galaxy Note 7 в магазины стран первой волны. К концу августа СМИ Южной Кореи насчитали более пяти случаев взрыва аккумулятора устройств.
В США было зафиксировано за одну неделю пять случаев возгорания этого смартфона. В одном из них Galaxy Note 7 загорелся на борту авиакомпании Southwest Airlines прямо перед вылетом. После этого в США некоторые авиакомпании начали размещать на борту самолетов специальные контейнеры на случай возгорания телефонов.
В самой Samsung тогда рассказали о переносе поставок смартфона на неопределенный срок в связи «с дополнительным тестированием, связанным с качеством продукта».
В начале сентября Financial Times написала о «глобальном отзыве» аппаратов из-за более чем 35 случаев (17 в Южной Корее, 17 в США и один на Тайване) возгорания аккумуляторов, зафиксированных к 1 сентября.
Компания тогда объявила, что все проданные на данный момент устройства (около 2,5 млн) будут бесплатно заменены на новые. В отчетах компании говорится, что причиной внезапного возгорания стали бракованные батареи из лития.
Samsung пришлось остановить производство устройства, свернуть продажи и отозвать смартфоны в тех странах, где они официально продавались.
Владельцам же Galaxy Note 7 пришлось вернуть свои смартфоны. Для этого Samsung разослала огнеупорные коробки с перчатками и пакетом. В инструкции, вошедшей в состав набора, было указано, что содержимое коробки запрещено провозить на борту самолета из-за опасности возгорания.
Samsung отправила такие наборы всем пользователям, оформившим возврат устройств с помощью доставки UPS. Владельцам Note 7 предлагалось выключить телефон, положить его в антистатический пакет, который убирается сначала в обычную коробку, а затем в специальную теплоизолированную.
В конце сентября Samsung предприняла попытку вернуть исправленную версию смартфона в магазины в Южной Корее и других странах мира. Тем не менее устройства из новой партии, по сообщениям южнокорейских пользователей, продолжили перегреваться.
Удар по кошельку
Из-за объявления отзыва и прекращения производства смартфона акции Samsung Electronics 11 октября подешевели на 9%. Капитализация компании снизилась на $17 млрд. В январе 2017 года эксперты Daily Mail пришли к выводу, что потери южнокорейской корпорации из-за горящих Galaxy Note 7 могли составить и вовсе $19 млрд.
Аналитики посчитали, что сам вендор понесет убытки в размере $17 млрд от прекращения выпуска Galaxy Note 7. Если пользователи вернут все произведенные смартфоны, выплата компенсации каждому составит в среднем $850. Таким образом, убытки Samsung составят еще около $2,2 млрд.
Провал оказал сильное влияние не только на материальное положение Samsung, но и на репутацию бренда. Так, Galaxy Note 7 попал в список худших девайсов 2016 года по версии издания Engadget.
Думаю, все уже слышали, что с новым Galaxy Note 7 не все так хорошо. В сети есть много версий почему новое устройство от Samsung подвержено возгоранию, но по большому счету большинство из них - это домыслы. Теперь же мы знаем в чем причина.
Как вы могли читать телефон очень “зашел” Ляпоте, оставив после себя только приятные впечатления. И все бы было хорошо, но буквально через пару дней после поступления Galaxy Note 7 в продажу, в сети начали появляться телефонов.
В основном это происходило, когда телефон находился на зарядке. Оставив устройство без присмотра, владелец мог не только лишиться мобильного телефона, но и “попрощаться” со своей квартирой. После 35 случаев возгорания, компания Samsung официально подтвердила наличие проблемы, и заявила, что отзывает около 1 млн смартфонов Note 7 в связи с риском наличия неисправности.
В сети ходит много слухов на тему того, что причиной перегрева и возгорания может быть защитный чехол. Ведь при зарядке телефон нагревается, а наличие чехла ухудшает теплоотдачу, что и приводит к проблемам. Фотографии сгоревших устройств “подпитывали” этот слух, так как большинство проблемных устройств действительно были в чехлах.
Еще один популярный вариант – использование неродных/некачественных кабелей USB Type-C и блочков зарядки. Китайские зарядные устройства не раз становились причиной поломки разных устройств, но почти все владельцы сгоревших Galaxy Note 7 использовали именно комплектные аксессуары.
После проведения исследований, было выяснено, что проблема скрывается не в периферии, а в аккумуляторе устройства. Проблемные батареи были выпущены подразделением Samsung SDI и устанавливались в около 70% Galaxy Note 7. Остальные телефоны комплектовались аккумуляторами китайской компании ATL.
Как говорится в официальном заявлении Samsung, причиной стала ошибка при производстве аккумуляторов, что вызывает короткое замыкание между электродами и, как следствие, возгорания самого телефона.
В новых смартфонах, которые выдаются на замену старым, проводится дополнительная проверка во избежания появления проблем.
Известно, что отзыв всех проданных Galaxy Note 7 обойдется Samsung в 1 миллиард долларов США. Точной даты возобновления продаж компания не сообщает.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Иногда смартфоны или планшеты Samsung Galaxy даже без причины могут перестать включаться. Происходит сбой операционной системы Android, но чаще всего у пользователей возникают проблемы из-за предустановленных рут прав. Сейчас вы узнаете как оживить устройство, если это, конечно, не аппаратная поломка.
Существует несколько способов и мы начнем с самых очевидных и простых.
Способ 1: Проверьте зарядное устройство и кабель
Возможно ваш смартфон Samsung разрядился и не включается. Вы подключили зарядное устройство но ничего не происходит. В первую очередь попробуйте взять зарядку от другого гаджета и если телефон на него отреагировал и начал получать заряд, то проблема именно в нем. Далее следует поменять кабель USB, чтобы определить что именно перестало работать. Если после замены провода ваше зарядное устройство начало заряжать аккумулятор смартфона, то причина в его неисправности.
- Нажмите и удерживайте кнопки “Громкость вниз” и "Включения"
- Удерживайте их на протяжении 7-12-секунд
- Если после этого ваш аппарат заработал, то в его работе произошел весьма распространенный сбой.
Способ 3: Делаем очистку кэша
Форматируем раздел памяти телефона, который хранит весь кэш.
Попытка не увенчалась успехом? После перезагрузки устройство не заработало должным образом? Переходим к более сложным способам.
Способ 4: Сброс к заводским параметрам
Все данные будут потеряны, включая несинхронизированные контакты, сообщения, список звонков, данные приложений и файлы, которые находятся в памяти телефона. Содержимость карты памяти останется нетронутым.
Способ 5: Перепрошивка с помощью ODIN
Если после сброса параметров устройство не заработало, тогда стоит попробовать перепрошить его. Ищем прошивку для вашей модели смартфона, качаем программу ODIN по этой ссылке и устанавливаем драйвера для Windows , а затем приступаем к инструкции.
Способ 6: Несем Samsung Galaxy в сервисный центр
Если ни один из вышеперечисленных вариантов решения проблемы вам не подошел и телефон по-прежнему не включается, тогда необходимо пойти с ним в сервисный центр Samsung. Там наверняка узнают причину потери работоспособности.Итоги
Теперь вы знаете что делать, если не включается смартфон Samsung Galaxy. Надеемся вам не придется воспользоваться этими советами, и ваши гаджеты будут работать без сбоев и каких-либо проблем.Корпорация Samsung Electronics приостановила продажи своего нового смартфона Galaxy Note7, а также планирует отозвать уже проданные устройства после появления сообщений о самовозгорании аккумуляторов. Кроме того, старт продаж Galaxy Note 7 в ряде стран, включая Великобританию и Россию, отложен как минимум до середины сентября. Причины проблем, по всей видимости, кроются в батарее. Всего с момента начала продаж загорелись 35 устройств.
Samsung 19 августа начала продажи Galaxy Note7 в США, Канаде, Южной Корее и некоторых других странах. По сообщениям корейского телевидения, уже 24 августа на различных форумах в Южной Корее появились сообщения о том, что флагман может загореться и даже взорваться во время подзарядки аккумулятора. Первого сентября производитель подтвердил в интервью с The Korea Times о том, что так инциденты были, а компания уже получила испорченные аппараты и в ближайшее время определит причины проблемы.
«Мы получили мобильные телефоны, которые, как говорят наши клиенты, вспыхнули во время зарядки, чтобы определить причину», — заявил представитель компании Samsung ранее на этой неделе.
Утром в пятницу компания выпустила официальное сообщение , где признала наличие проблемы и рассказала о том, что всего с момента старта продаж почти две недели назад получила 35 сообщений о взрыве и/или возгорании аккумуляторов. Вследствие этого компания приостанавливает продажи Galaxy Note7 по всему миру и планирует заменить уже купленные аппараты в ближайшие недели.
Samsung Galaxy Note7 является одним из первых аппаратов компании, который использует порт USB Type-C для передачи данных и подзарядки. Устройство оснащено литий-ионным аккумулятором ёмкостью 3500 мАч, который производится несколькими сторонними производителями, включая Samsung SDI и Dongguan ITM Electronics. Ранее в Galaxy Note использовались элементы питания и других поставщиков — например, Panasonic и Toshiba.
По данным Samsung Electronics, проблема с самовозгоранием кроется именно в дефектных батареях, однако компания не говорит, кто из её поставщиков поставил бракованные аккумуляторы и могут ли пользователи самостоятельно заменить их на качественные. Судя по всему, несмотря на то, что Galaxy Note7 используют разные вычислительные платформы в моделях для разных рынков (Samsung Exynos 8890 во всём мире и Qualcomm Snapdragon 820 для моделей, продающихся в США, Канаде, Китае и Японии), батарейки от разных поставщиков устанавливаются во все версии устройств, а потому любой аппарат с дефектным аккумулятором может загореться вне зависимости от страны приобретения.
Хотя 35 смартфонов из нескольких сотен тысяч проданных за почти две недели устройств составляют сотые или тысячные доли процента, наличие брака серьёзно ударит по репутации Samsung. Обычно компании стараются не допускать существенных дефектов у флагманских смартфонов, однако стремление поставить максимальное количество устройств и начать поставки в срок подчас подводят производителей.
К примеру, широко известны случаи с дефектами у экранов новейших iPhone первой волны производства. Тем не менее, проблемы с батареями у Galaxy Note7 могут заставить многих покупателей данных смартфонов подумать дважды перед приобретением. Ситуация для Samsung осложняется тем, что на следующей неделе Apple представляет новые iPhone, и многие потенциальные покупатели Galaxy Note7 могут предпочесть продукцию американской компании именно ввиду возможных проблем с аккумуляторами у Note7.
Скандал с самовозгорающимися аккумуляторами вряд ли обойдётся Samsung дорого в плане убытков. Замена аккумуляторов или даже самих аппаратов едва ли является сложной и дорогостоящей задачей. Более того, проявление проблемы в начале жизненного цикла Galaxy Note7 позволит избежать куда более крупных убытков в будущем (впрочем, если бы Samsung приостановила продажи после появления первых сообщений о возгораниях, то снизила бы масштабы скандала и собственные потери). Однако, репутационные издержки уже повлияли на курс акций компаний Samsung Electronics и Samsung SDI: первые потеряли на торгах в четверг 2%, вторые — 6,1%, согласно сообщению Reuters . Хотя падение не кажется серьёзным, капитализация Samsung за неделю упала на $7 млрд, что не так уж мало.
В настоящий момент неизвестно как кампания по замене дефектных батарей/телефонов повлияет на начало продаж Samsung Galaxy Note7 в Европе и России. Ориентировочная дата начала продаж аппарата в нашей стране — 16 сентября. Однако Samsung может отложить старт продаж Galaxy Note7 в РФ.
Правообладатель иллюстрации Reuters Image caption Samsung попытался доработать новую модель смартфона, но вновь стали поступать сообщения о неполадках
Компания Samsung объявила об остановке всех продаж новой модели своего смартфона Galaxy Note в связи с сообщениями о том, что возгорания устройств продолжаются даже после ремонта.
Компания также призвала потребителей, которые уже приобрели новую модель, не пользоваться ею и отключить питание, пока специалисты пытаются разобраться в причинах брака.
Что проиходит?
Samsung представила Galaxy Note 7 в августе. Тогда смартфон назвали одним из лучшим телефонов на базе Android. Он должен был стать основным конкурентом iPhone 7 компании Apple.
Однако вскоре от покупателей начали поступать жалобы на бракованные батареи, взрывающиеся при зарядке. По данным Samsung, речь идет лишь о 35 случаях возгорания на 2,5 миллиона аппаратов.
Но в итоге Samsung отозвала всю партию и выпустила улучшенную модель смартфона. Тогда компания заверила, что после произведенных исправлений пользоваться аппаратами безопасно.
Но на данный момент известно уже о двух случаях возгорания устройств, выданных потребителям вместо дефектных.
Покупателям, имеющим на руках оригинальный Galaxy Note 7 или обновленную модель, выданную взамен, рекомендовано отключить устройство, не использовать его и не пытаться каким-либо способом исправить дефект самостоятельно.
Samsung попросил всех своих оптовых и розничных партнеров по всему миру остановить продажу и обмен Galaxy Note 7 на период, пока продолжается расследование.
По мнению корейских СМИ, в ближайшее время Samsung, скорее всего, окончательно прекратит продажу нового смартфона.
Правообладатель иллюстрации AFP Image caption Скандал со смартфонами может серьезно ударить по репутации Samsung, говорят экспертыПочему они взрываются?
Samsung применяет стандартные литиево-ионные батареи, которыми пользуется вся отрасль - что же делает их столь опасными?
Важно понимать особенности конструкции таких батарей. Они содержат катод, анод и литий.
Катод и анод разделяются органическим жидким электролитом и пористой мембраной-сепаратором.
Литий перемещается через поры этой мембраны между катодом и анодом.
Если батарея заряжается слишком быстро, происходит выделение большого количества тепла, а вокруг анода могут формироваться чешуйки из лития, что может приводить к короткому замыканию.
Другие дефекты, которые могут приводить к короткому замыканию, включают присутствие загрязнений в виде небольшого количества металла или миниатюрных отверстий в корпусе смартфона, которые возникают после нескольких зарядок в результате температурных деформаций.
Как это сказалось на компании?
Скандал со смартфонами уже привел к падению капитализации корейской компании.
Только за два дня после начала скандала акции Samsung подешевели на 158 долларов. С учетом количества акций, находящихся в обращении, падение рыночной стоимости компании в начале сентября составило более 22 млрд долларов.
Во вторник на фоне новостей о повторном отзыве бракованных телефонов акции компании обвалились на 8%.
Как отмечает аналитик по вопросам технологий Эндрю Милроу, скандал со взрывающимися телефонами произошел в самый неблагоприятный момент для Samsung.
"Samsung наверстывал отставание от конкурентов. Но эта катастрофическая ошибка нанесет серьезный ущерб положению компании на рынке смартфонов", - сказал Милроу в интервью Би-би-си.
Нынешнее фиаско, по словам экспертов, может крайне негативно сказаться на степени доверия потребителей к продукции компании.
