Со временем пользователи социальной сети "ВКонтакте" все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.
Особенности
Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как "ВКонтакте" заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.
Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность - масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.
Как работает
Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей. Со временем она стала командой технической поддержки "ВКонтакте", а чуть позже была реорганизована в "Поддержку" без дополнительного слова "техническая". Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.
В отличие от других социальных сетей, "ВКонтакте" создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста - помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.
Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.
Какие вопросы решает
Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.
Обращение в поддержку
Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.
- Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт "ВКонтакте".
- В верхней части страницы есть раздел "Помощь", нажмите на него.
- Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
- Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице "Помощь" есть кнопка: "Ни один из этих вариантов не подходит". Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
- Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
- Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку "Задать вопрос".
- Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.
Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.
С телефона
Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении "Вопросы и ответы" пользователь найдет в "Настройках". Здесь есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет обратиться с проблемой именно к специалистам службы, воспользоваться такой опцией не получится. Она отключена из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом никаких трудностей в написании запроса с мобильного приложения возникнуть не должно.
С компьютера
Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для это зайдите в свой ящик, составьте вопрос, просьбу или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответ на такой запрос нужно было ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться напрямую со своей страницы. Кроме того, в соцсети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.
Если не знаете как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню, которое находится слева. Кроме стандартного меню, там будут строки "Блог", "Разработчикам", "Реклама", "Еще". Нажмите на последнюю активную надпись. Должен открыться блок, в котором будет раздел "Помощь" с формой заявки. Необходимо отметить, что специалисты службы иногда отвечают на запросы пользователей с юмором. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.
Возникали у вас когда-либо ситуации, когда вам нужно было обратиться к администрации ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос о том, как правильно воспользоваться определенной функцией данной соцсети.
Стоит помнить, что если все же вы не в силах решить вашу проблему или у вас есть вопросы, то вы всегда можете написать администрации Vk. Однако, как же это сделать?
Нужно учитывать, что ожидание ответа может занять более 24 часов, поэтому сразу нужно быть готовым к ожиданию или же все-таки попытаться решить проблему самому, например, с помощью интернета. Если же Вы не находите свой вопрос на просторах мировой паутины, тогда лучше спросить у работников непосредственно данной социальной сети.
Итак, давайте рассмотрим подробнее тему того, как написать администрации ВКонтакте самостоятельно.
Начинаем писать обращение
Первое, что нужно сделать, чтобы обратиться в техподдержку - нажать на раздел «помощь», который находится в правом верхнем углу экрана возле «выхода». Таким образом, вы можете связаться с администрацией в Контакте или как их называют на самом сайте с "агентами поддержки". После того как вы нажали на «помощь» коротко пишем в верхнем поле о своей проблеме. Возможно, ваш вопрос является довольно часто задаваемым, и на этом этапе вы можете получить на него ответ, выбирая из перечня вопросов и ответов внизу. Если же все-таки ни один из вариантов не подходит, тогда нужно выбрать соответствующую функцию, которая так и называется «ни один из этих вариантов не подходит».После этого вам будет сообщено, сколько времени нужно ждать ответа. В среднем это составляет от 24 до 48 часов.
Если же вы согласны ждать определенное время, то нужно заполнить специальную форму. Вначале пишем тему. Это лаконичное предложение, которое кратко рассказывает о вашей проблеме. Ниже, в соответствующем поле, можно сказать об этой проблеме более подробно, чтобы агент поддержки максимально четко понял ваш вопрос. Можно, к примеру, таким образом, .
Вы также можете прикреплять в правом нижнем углу файлы, то есть это могут быть скриншоты или фотографии, чтобы более детально раскрыть суть вашего вопроса. После того как вы ввели тему, описание проблемы более подробно и по надобности прикрепили дополнительные материалы, нужно нажать на кнопку «отправить». Ваш вопрос встанет в очередь на рассмотрение.
А что потом?
Как только время пройдет, и агент поддержки ответит на ваш вопрос, вы будете уведомлены об этом в левой части экрана с пометкой «плюс один». Нажимая туда, вы сможете увидеть свой вопрос, а также ответ агента поддержки.Стоит отметить, что на любой вопрос агенты поддержки отвечают лаконично, а главное вежливо, то есть можно не бояться задавать даже самые на первый взгляд нелепые вопросы, они всегда ответят четко и вежливо. Поэтому хотелось бы порекомендовать и пользователям социальной сети ВКонтакте также вежливо общаться с агентами поддержки, ведь всегда стоит помнить, что по ту сторону экрана тоже живые люди, которые всегда готовы прийти вам на помощь и ответить на любой ваш вопрос.
Как говорится «все профессии нужны, все профессии важны» и такая профессия как агент поддержки в Контакте также является неотъемлемой частью нашей жизни, так как не всегда мы можем знать всё на 100% о данной социальной сети. Именно они помогут в решении наших проблем и вопросов.
Если же ответ был дан не достаточно исчерпывающий, вы можете снова написать данному сотруднику в этой же форме, и уже в виде диалога общаться с ним и дальше, задавая уточняющие вопросы.
Вопрос о связи с администрацией Вконтакте всегда волновал пользователей социальной сети, ведь, даже несмотря на простоту и высокую эргономичность сайта, остается довольно много вопросов касательно функционала ресурса, или каких-либо других задач. Стоит, наверное, сразу огорчить тех пользователей, которые ищут телефон для связи с администрацией Вконтакте. Такого телефона попросту нет. Вне всяких сомнений, какой-то телефон у такой огромной корпорации есть, но он не предназначен для консультаций пользователей. Представьте себе, сколько денег нужно, чтобы содержать огромный штат операторов. Во Вконтакте миллионы пользователей, примерно такое же количество вопросов интересует эту армию юзеров, даже несмотря на отличный раздел, в котором собраны ответы на самые популярные вопросы. Намного проще на все вопросы отвечать в режиме онлайн. Для этих целей используются агенты поддержки, о которых вы уже . Многие пользователи говорят о том, что ответы на вопросы приходят намного быстрее от агентов, нежели от самой администрации социальной сети. Несмотря на это, данный материал будет посвящен связи именно с админами ВК.
Как было сказано выше, Вконтакте имеет хороший раздел вопросов-ответов, поэтому не спешите в случае возникновения каких-то трудностей сразу писать техподдержке ВК. Не исключено, что ответ на поставленный вами вопрос уже присутствует в этом самом разделе. Найти перечень всех вопросов, задаваемых в ВК, очень просто:
- Войдите в социальную сеть.
- Найдите справа вверху свою аватарку.
- Кликните по галочке, чтобы открыть контекстное меню профиля.
- Далее кликните по ссылке: «Помощь» (смотри изображение вверху).
Таким образом вы окажетесь именно на той страничке, на которой можно написать администрации Вконтакте. Здесь же странице вы увидите вверху поле для интересующего вопроса и три вкладки (смотри рисунок внизу):
- Помощь.
- Список вопросов.
- Мои вопросы.
В разделе под названием: «Помощь» все популярные вопросы разделены на категории для удобства пользователя. В категории «Список вопросов» вы сможете посмотреть, о чем интересуются пользователи Vkontakte больше всего. То есть, во второй вкладке будет собран перечень наиболее популярных вопросов. И, наконец, последняя вкладка на странице – это «Мои вопросы». Тут содержится список всего того, о чем вы когда-либо интересовались у администрации VK. Конечно же, вы не найдете среди огромного множества вопросов прямые ответы на вопросы об увеличении популярности страницы, росте числа лайков или увеличении армии подписчиков. Для того, чтобы, например, ваши публикации в сети набирали много лайков (сердечек), , для накрутки большего числа друзей, .
Вернемся к нашему вопросу. Итак, вы изучили весь раздел, но не нашли, к большому сожалению, внятный ответ. Администрация тут же советует вам попробовать перефразировать сам вопрос, используя другие ключевики. Также проверьте формулировку на наличие банальных опечаток. Все, как и должно быть? В таком случае кликайте по ссылке с анкором: «напишите нам», как показано на картинке вверху.
Теперь, можно с уверенностью утверждать, что вы знаете, как связаться с администрацией Вконтакте. После перехода по указанной ссылке вы попадете на страницу, скриншот которой изображен внизу. Обратите внимание, что теперь, кроме вышеописанных, появилась новая вкладка под названием: «Новый вопрос».
Тут все тоже предельно ясно: есть поле заголовка, где вас попросят в двух словах описать возникшую проблему (вопрос), и есть второе текстовое поле, где вы должны постараться раскрыть суть своего вопроса в полной мере. При необходимости вы можете прикрепить к своему вопросу любой скриншот (изображение) или документ, помогающие раскрыть все нюансы проблемы. После корректного заполнения всех перечисленных полей, жмите на кнопку: «Отправить». Теперь остается только ждать ответа, который может идти достаточно долго. Если у вас нет особого желания «прыгать» по ссылкам, описанным в посте, просто наберите в своем браузере адрес, который мы изобразили на верхнем рисунке (vk.com/support?act=new&from=n&title).
Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.
Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.
Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:
В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.
Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».
Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter . И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам» .
Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь» .
Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:
- В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
- В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
- По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.
А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.
Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь» . Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.
Как написать в техподдержку, если страница заморожена
Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.
В этом случае выхода три:
Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.
Как написать с телефона?
Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support
А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.
Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.
Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!
С уважением, Дмитрий Костин.
Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .
Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
Заключение
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.
Вопросы?
Вконтакте
