Instagram — одна из самых популярных и «беспроблемных» социальных сетей — сбои, неисправности и другие ошибки в процессе функционирования сервиса возникают очень редко.
Но, если проблема возникла и вы не знаете что делать, на помощь придет официальная служба поддержки Инстаграм, которая доступна в России и странах СНГ. В этой статье мы расскажем о нескольких способах с ней связаться.
Как написать в службу поддержи Instagram
Каждый регион или крупные страны имеют собственные подразделения поддержки, помогающие детально рассмотреть возникающие вопросы с учетом специфики версий приложений и языковых особенностей. Служба поддержки в России имеет несколько каналов по которым русскоязычные пользователи могут быстро связаться с ее сотрудниками.
1. Обращение через форму обратной связи из приложения
Самый простой способ — обратиться через форму обратной связи.
Для этого необходимо сделать следующее:
Нажать последнюю иконку в нижнем баре для перехода к личному профилю:
Перейти к настройкам через значок из трех точек в правом верхнем углу:
Пролистать до группы настроек «Поддержка», открыть пункт «Сообщить о проблеме»:
Выбрать один из предложенных вариантов:
- «Пожаловаться на спам или нарушения » (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
- «Отправить отзыв » (для сообщений о недостатках сервиса, пожеланиях о его улучшении или о поддержке разработчика);
- «Сообщить о проблеме » (для сообщения о характере возникших неполадок, их описания).
Нажать галочку в правом верхнем углу, чтобы отправить письмо.
Форма обратной связи содержат специальное окно, позволяющее прикрепить скриншоты. Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Ответ отправляется в директ аккаунта. При привязке к электронной почте сообщение сервиса дублируется в почтовом ящике. Если служба поддержки Instagram не отвечает, то нужно просто подождать — ответят всем.
2. С компьютера
Обратиться с интересующим вопросом можно также через компьютер. Написать письмо можно через специальную форму на офф сайте:
- Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
- Перейти к форме обратной связи службы поддержки (в самом низу страницы);
- Указать характер возникшей проблемы из предложенного списка;
- Ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
- Подробно описаться проблему в текстовом поле;
- Проверить указанные данные и нажать кнопку «Отправить».
Предложенный интерфейс предназначен для решения проблем, преимущественно касающихся авторизации. Если вопрос касается иных действий, обстоятельств, рекомендуется указывать пункт «Другое».
3. По электронной почте
Написать в службу поддержки позволяет внутренняя электронная почта сервиса. Скорость ответа саппорта в таком случае несколько ниже, чем у прямой формы обратной связи. При этом через почту рекомендуется задавать вопросы, касающиеся непосредственной работы приложения (проблемы с запуском, прекращением работы, зависанием). Связываться через электронный ящик [email protected] лучше с почтовых сервисов Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить обмен сообщениями.
Можно ли позвонить на телефон службы поддержки Instagram?
Разбираясь, как обратиться в службу поддержки Instagram, пользователи встречают предложения совершить звонок по специальному номеру сервиса. Подобных сообщений следует остерегаться, поскольку социальная сеть не связывается с пользователями через телефон.
Никакого официального номера телефона поддержки Инстаграм нет!
Как правило, ресурсы, распространяющие информацию о такой возможности, преследуют мошеннические цели.
Что делать, если служба поддержки не отвечает?
Ситуации, когда служба поддержки не отвечает некоторое время, являются нормальными, поскольку поток обращений сервиса с миллиардной аудиторией ежедневно переваливает за 10 миллионов. Внушительный штат региональных подразделений support team активно работает с каждый обратившимся, поэтому срок ответа может достигать 1-2 рабочих дней. В случае, если ответ не последовал, стоит отправить сообщение еще раз или воспользоваться другим методом обращения.
Если у вас возникли вопросы или вам есть что добавить, напишите об этом в комментариях.
НЕ ЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ВАШЕГО АККАУНТА, ВЫ МОЖЕТЕ ПОПРОБОВАТЬ ЕГО ВОССТАНОВИТЬ. КАК ПОКАЗАЛА ПРАКТИКА ПОСЛЕДНЕГО ВРЕМЕНИ, ПОДДЕРЖКА INSTAGRAM ЛОЯЛЬНЕЕ, ЧЕМ МЫ ПРИВЫКЛИ ДУМАТЬ. И ЕСЛИ ВСЕ ДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО, ШАНСЫ НА СНЯТИЯ БАНА ОЧЕНЬ ВЕЛИКИ.
1. Форма по взлому аккаунта.
Выбираем "Мой аккаунт был взломан" - "Сообщить об этом" (см. скрин).
2. Вылезет вот такая форма (см. скрин 2). Заполняем ее так, как показано на картинке.
3. Ниже указываем свое отношение к аккаунту - если это организация, то выбираем первый пункт (скрин 3). Внизу ставим галочку "Мой аккаунт не взломан, у меня возникли другие проблемы".
4. Инстаграм попросит вас доказать связь с организацией, которую вы представляете (скрин 4). Прикрепите туда один файл в jpeg - любой документ о регистрации юр. лица.
Скрин 1
Скрин 2
Скрин 3
Скрин 4
5. Нажмите "отправить"
6. Вскоре к вам на почту, которую вы указали в начале, придет авто-ответ (скрин 5), в котором Инстаграм попросит вас подробнее указать суть проблемы и приложить документы, подтверждающие вашу связь с организацией. Т.к. вы уже отправляли их при заполнении формы, то можно этого не делать. Но я сделал. На всякий случай.
Да, вам не нужно писать на английском, если вы им не владеете. Они отвечают на русском.
7. В ответном письме вам нужно подробно изложить суть проблемы и постараться доказать, что вы - нормальная компания, а не какие-то спамеры. Расскажите, как все было, чем вы пользовались, что размещали, почему вас могли заблокировать. Извинитесь за возможное нарушение правил. Это письмо (если вам повезет), будет прочитано уже живым человеком, во власти которого будет принять решение об активации вашего аккаунта. Поэтому не скупитесь на хорошие слова. Если вы не были злостным спамером, не злоупотребляли масс-фолловингом и масс-лайкингом, то у вас хорошие шансы.
8. Теперь вам придется ждать. Сколько - не известно. Обычно это занимает от суток до недели. В среднем, 2-3 дня. Если ваш аккаунт активируют - вам на почту придет сообщение от кого-нибудь из администрации Инстаграма (скрин 6).
После получения такого письма может пройти еще 5-6 часов прежде, чем ваш аккаунт снова появится на сервере. Так что не нервничайте, если вы не увидите его сразу же.
Скрин 5
Скрин 6
Как разблокировать аккаунт в Instagram
Если документов о регистрации юр лица нет, то в скрине 3, нужно выбрать пункт 3 (аккаунт мой, но моих фотографий на нем нет)
Тогда вам прийдет ответ о том, что нужно указать дату, когда вы в последний раз заходили в аккаунт. Не ошибитесь. (скрин 7) И ваш адрес, который был привязан к аккаунту.
Скрин 7
Далее, может прийти запрос "Please reply to this email and attach a photo of yourself holding a hand-written copy of the code below."
Это означает, что вам нужно написать на листике код, который будет в письме. Взять в руки листик и сфотографироваться с ним. Этот пункт работает безотказно, если в аккаунте были ваши фотографии. Если таких не было, могут запросить другие доказательства. (например доказательство регистрации доменного имени)
Может быть и такое, что на каком-либо из этапов вы не получите ответного письма, это значит что с ним ознакомились, но не посчитали нужным вам ответить.
Более 2х дней ждать не стоит, пишите повторно, ваше письмо прочитает другой человек и вероятно примет другое решение и ответит вам. Писать можно сколько угодно, пока ваш аккаунт не разблокируют. Но в это же время, давать четкие ответы на запросы в письмах, пользуйтесь переводчиком и внимательно проверяйте письма перед отправкой.
Все чаще и чаще люди со всего мира обращаются ко мне по поводу самых разнообразных проблем, возникающих у них в Инстаграм. Иногда создается неописуемое ощущение, что я, как минимум, был в команде разработчиков, что-то там напортачил и теперь несу свой крест ответственности за пару сотен тысяч акций «Лицорука». Так вот – это не так!
Я не разрабатывал Инстаграм, и мне не платит не то что Цукерберг, мне даже Кевин Систром не приплачивает! И, тем не менее, поток вопросов не иссякает. Постоянно что-то не работает, не включается, не получается, не фурычит, не контачит, не вставляется, не показывается, не лайкается, не тегится, не скроллится, не логинится, не разлогинивается, не приватится, не пишется и вообще – не фотографируется!!!
И вот я сижу и все это за бесплатно разгребаю!
Что за фигня с Хелп-Центром в Инстаграме?
Почему же возникает такая ситуация? Что у них там – с кадрами напряг? Не могут нормальный хелп-центр сделать? Не могут посадить пару тысяч китайцев, чтобы нам отвечали хоть иногда? А хрен его знает, скажу я вам! Одно ясно, если просто взять и написать им письмо, то ответит на него робот примерно следующее:
APR 25, 2013 | 10:46AM UTC
Thank you for contacting Instagram! We only respond to requests sent through the Instagram Help Center.
You can visit our Help Center at in order to find an answer to your question, or to submit a support request.
If you have previously filed a support request and would like to add additional comments or information, please locate the email in your inbox then click on “reply” to update the ticket. We appreciate your understanding!
The Instagram Team
Они ласково сообщают, что, типа, мы отвечаем на месседжи, которые вы нам пришлете только через “Help Center at ”. Да вот проблема, найти форму отправки сообщений на Хелп Центре НЕВОЗМОЖНО! А потому что ее на русском языке нет! Хитро, да? Но даже если вы переключитесь на английский, то даже в этом невероятном случае, найти данную форму — шанс 1 из 100. Короче, они спецом ее запрятали. Других мыслей нет.
Я, конечно, понимаю, что команда Инстаграммовцев совсем небольшая, отвечать всему миру нереально, однако ж, мы не виноваты в том! Все-таки за миллиард баксов можно сделать подобие работающего хелп-центра, так ведь? Я бы — точно сделал!
Как написать в Инстаграм прямо из приложения
С недавних пор написать в Инстаграм о замеченных багах, сообщить о технических проблемах, передать привет Леониду Аркадьевичу Цукербергу можно прямо не выходя из приложения Инстаграм. Формы на сайте Инстаграм, а также Facebook исчезли, так что я просто напишу, куда нажимать, чтобы написать о своих проблемах в Инстаграм. На самом деле, все просто.
Как решить проблему с Инстаграм, как написать команде Инстаграм о проблеме, сообщить о неработающей функции, пожаловаться на спам, на нарушения, что делать и куда писать, если украли фотографию в Инстаграм, кому писать в Инстаграм.
Порно, спам, оскорбления, нарушения, клевета в Инстаграм — все это можно решить, если написать непосредственно разработчикам Инстаграм.
В данном меню можно написать по поводу следующих вопросов Инстаграм:
1. Взлом аккаунта Инстаграм
2. Пожаловаться на аккаунты, владельцы которых выдают себя за других
3. Пожаловаться на аккаунты детей, не достигших согласно Правил Инстаграм 13-летнего возраста
4. Пожаловаться на аккаунты, выражающие ненависть
5. Пожаловаться на воровство фотографий и нарушение интеллектуальной собственности
6. Сообщить об открытой личной информации (паспорт, например или тому подобное)
7. Сообщить о фотографиях, на которых видно явное причинение себе вреда
8. Пожаловаться на нарушения и спам
9. Сообщить о неправомерной эксплуатации (рабство, к примеру, фактах принуждения)
10. Прочие сообщения, если что-то не работает, не получается, не функционирует или работает с ошибками, предложить улучшения, доработки может вам новый дизайн не очень))
11. Ну и так далее.
СООБЩАЙТЕ, ЖАЛУЙТЕСЬ, НО ЗНАЙТЕ МЕРУ!
Внимание! Никто, кроме разработчиков и команды поддержки Инстаграм не решит Ваши проблемы с этой социальной сетью. Команда Инстаграм НЕ БЕРЕТ ДЕНЕГ за решение вопросов!
Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях к этой записи ниже:
Как сообщить о технической ошибке в Instagram?
Если вы считаете, что обнаружили техническую ошибку в работе приложения Instagram, то можете сообщить об этом из самого приложения. Чтобы сообщить о неработающей функции:
Обязательно опишите проблему как можно более подробно. Например, указание используемой модели телефона или планшета или операции, в ходе которой возникла неполадка, поможет нам рассмотреть проблему.
Вот так это делается (в картинках)
Как сообщить о своей проблеме в Инстаграм (видео)
Заключение
Итак, подводя итог хорошо выполненной работы, я хочу сказать следующее:
1. Пишите и сообщайте о проблемах и нарушениях, так вы делаете Инстаграм лучше! На самом деле, без шуток, команда прислушивается к тому, что вы им пишите, даже если вам кажется, что это не так.
2. Писать можно по-русски, и на любых других языках. Вначале вам может ответить робот, потом, если того потребует проблема, подключится реальный человек из команды Инстаграм.
Вы заметили, что ваш айфон быстро тратит заряд батареи? В таком случае обратите внимание на то, какие функции включены на смартфоне. Возможно, на девайсе активирована довольно требовательная и «прожорливая» опция определения местоположения. Мы оказались правы? Тогда обязательно прочтите эту статье. Ведь в ней мы расскажем, как отключить геолокацию на айфоне. Обсудим и то, для чего вообще она нужна, какие приложения не смогут работать без неё и мн. др.
Первым делом давайте разберёмся, что же это за служба. Геолокация – это специальная программа, позволяющая определить местоположение смартфона (или другого девайса) посредством спутниковой связи. Зачем же она нужна? Всё предельно просто. Геолокация необходима для корректной работы многих приложений и сервисов:
- карты,
- навигация,
- погода,
- служба «Найти айфон» и пр.
Активно использует геолокацию и программа «Фото». Она определяет и вычисляет ваше местонахождение, присваивает снимкам соответствующие метки, при помощи которых легче сортировать и находить нужные фотографии. За счёт указания координат и другим людям проще понять, где был сделан кадр. Наверное, каждый замечал подобные подписи с местом создания фото в различных социальных сетях.
Так что на самом деле геолокация – очень полезная опция. Но иногда она только расходует зря заряд батареи гаджета. Поэтому держать её постоянно активированной не стоит. Даже если у вас есть доступ к зарядному устройству в течение всего дня, то лучше всего убрать геолокацию. А активировать опцию лишь по мере необходимости.
Как отключить геолокацию на iPhone?
От вас не потребуется никаких сложных действий, чтобы отключить геолокацию на iPhone с любой версией iOS (включая и самые последние – iOS 10 и 11). К тому же, процедура однотипна для всех «яблочных» смартфонов. То есть если вы будете следовать описанной ниже схеме, то легко уберёте функцию определения местоположения на самых популярных моделях айфона – 4s, 5s, 6, 7, 8, se и пр.
- Самый первый шаг – заходим в «Настройки».
- Затем ищем и выбираем пункт (раздел) «Приватность».
- Далее тапаем на «Службы геолокации».
- Сдвигаем переключатель влево.
- Подтверждаем выключение функции во всплывающем окне. Вот и всё!
Если захотите, наоборот, активировать функцию, то просто проделайте всё то же самое (лишь ползунок нужно будет перевести в активное положение). Таким образом, управление службой осуществляется буквально несколькими нажатиями.
Кстати, можно отказаться от использования геолокации при работе с конкретными приложениями. Делается это в разделе «Службы геолокации» путём отключения тех или иных программ в списке.
Для справки! На некоторых айфонах после обновления до iOS 11 появляется баг. Проявляется он в том, что постоянно горит значок геолокации. Кому-то из пользователей данный глюк абсолютно не мешает. Но есть и те, кто всячески пытается убрать значок геолокации. Если вы тоже хотите исправить эту ошибку, то просто перезагрузите девайс или заново включите/отключите службу геолокации.
Слово «геолокация» у всех давно на слуху. Но большинство людей имеют только общие понятия о том, что же это такое. Давайте подробнее рассмотрим, что это за услуга и чем она может быть полезна.
Понятие "геолокация"
Что такое геолокация? Геолокация - это данные, сообщающие в режиме реального времени о точном местонахождении компьютера, планшета или телефона и, соответственно, его хозяина. Посредством данного сервиса устанавливаются такие данные, как страна, в которой находится абонент, город, улица и дом.
Как это работает
Непременным условием для работы службы является подключение аппарата к сети Интернет. В каждое мобильное устройство установлено специальное программное обеспечение, позволяющее отследить его текущую геопозицию.
Благодаря интернет-соединению служба определяет местонахождение устройства при помощи текущего IP-адреса абонента. Что такое служба геолокации, мы рассмотрели выше. Теперь нужно понять, как это работает.
Для чего нужно
Сейчас многие программы, разработанные для смартфонов, планшетов и персональных компьютеров, при регистрации, а некоторые и во время использования, запрашивают данные текущей геопозиции.
Некоторым программам это нужно для того, чтобы разместить эти данные в профиле клиента, другие пользователи могли бы видеть его реальное местонахождение.
Приложения, предназначенные для которые запрашивают геопозицию, дабы подсказать абоненту, где именно он находится в данный момент времени, помогают проложить кратчайший маршрут до нужного места.
Работа с поисковыми запросами
Большое значение геолокация имеет при обработке поисковых запросов пользователей. Что такое геолокация в поисковой системе и как она помогает?
В зависимости от местоположения абонента, поисковые системы выдают соответствующие ответы на его запросы. Такая очень удобна и экономит время на поиск нужной информации.
Так, например, при запросе о том, сколько стоит и где купить новый автомобиль, система в первую очередь покажет сайты, на которых размещены объявления о продаже машин в близлежащих городах.
В мобильных устройствах
Что такое геолокация в телефоне? Включенная служба помогает определить, где находятся ближайшие кафе, рестораны, театры, фитнес-центры и т. д.
Кроме того, включенная система геолокации в телефоне поможет найти аппарат в случае потери или кражи. Эта услуга будет действовать даже в том случае, если при краже телефона была заменена сим-карта. Главное, чтобы продолжал работать интернет. Это может быть как интернет, работающий с сим-карты, так и Wi-Fi.
Стоимость услуги
Данная услуга совершенно бесплатна. Единственное, на что расходуются деньги или мегабайты, - это трафик, используемый для загрузки карт. Если в телефоне используется исключительно интернет сотового оператора, то будет взиматься оплата согласно тарифу, к которому подключен абонент.
Если же в мобильном устройстве используется исключительно Wi-Fi или подключен безлимитный интернет от сотового оператора, то будет расходоваться исключительно интернет-трафик.
Для бизнеса
Что такое геолокация для бизнеса? Как она может помочь в его развитии? Благодаря отслеживанию спроса на определенные товары в конкретных регионах, фирма может менять в своих филиалах. Так, например, можно установить более низкие цены на товары, не пользующиеся спросом.
Кроме того, для удобства клиентов можно для каждой области указать цены в той валюте, которая используется для оплаты.
Как подключить
Что такое геолокация в смартфоне? Как ее подключить и как пользоваться? На телефонах четвертой серии для включения функции определения вашего текущего местоположения нужно зайти в "Настройки". В этом меню нужно найти пункт под названием "Геолокация" и активировать данную функцию, сдвинув клавишу в сторону.
После включения данной функции вам будет предложено выбрать, каким именно программам вы разрешаете использовать данные о вашем местоположении.
Что такое геолокация на айфоне? Как она подключается? Для подключения данной опции на телефонах с яблоком пятой серии нужно также зайти в раздел «Настройки», оттуда перейти в закладку под названием «Конфиденциальность», где в самой первой строке будет находиться функция под названием «Службы геолокации».
После активации данной функции система будет предлагать сделать все те же шаги, что и в четвертой модели. Нужно будет выбрать, каким программам можно использовать данные о вашей геопозиции, и определить часовой пояс.
Что такое геолокация iAd? Она имеет такое же предназначение, как и для iPhohe. Включается данная программа универсально.
Единственное отличие, которое может быть очень полезным, - это возможность найти потерянный или украденный телефон при помощи планшета на той же платформе iOs.
Для этого нужно установить специальную программу, которая называется «Найти айфон». Скачать ее можно бесплатно через приложение AppStore. Далее нужно пройти регистрацию в данной поисковой программе, введя туда данные Apple ID. После чего нужно проверить, чтобы на вашем телефоне была включена функция «Найти айфон». Для того чтобы это сделать, нужно зайти в раздел «Настройки», перейти во вкладку под названием ICloud, в которой можно будет активировать данную функцию.
Для того чтобы услуга заработала, нужно включить ее и разрешить использовать геолокацию.
Последняя версия программного обеспечения пятой серии предлагает дополнительную услугу. В том же меню, где подключается функция по поиску телефона, можно включить функцию, с помощью которой потерянный телефон перед тем, как окончательно разрядиться, отправит данные о своем текущем местоположении в компанию-производитель.
Чтобы найти потерянный или украденный телефон, нужно с другого, заранее сопряженного с ним аппарата зайти в раздел «Все устройства». Далее перейти в закладку «Мои устройства», где будет видна модель потерянного ее, после чего будет показано местонахождение запрашиваемого аппарата.
В случае если пропавший телефон отключен, нужно в аппарате, с которого осуществляется его поиск, поставить галочку в разделе «Уведомить меня о находке». В этом случае, когда телефон снова заработает, вы будете знать, где именно он находится.
Для удобства поиска в данной программе есть несколько полезных функций. Можно зайти в настройки программы «Найти айфон» и поставить галочку около пункта «Воспроизвести звук». Если она будет активирована, при поиске аппарата включится с помощью которого можно легко обнаружить потерянное устройство.
Вторая полезная функция программы - «Режим пропажи». Если его активировать, можно заблокировать телефон, при этом на его дисплее будет высвечиваться номер, по которому нашедший его может позвонить вам.
Третья функция называется «Стереть айфон». С ее помощью можно удаленно стереть все ваши хранящиеся на потерянном аппарате.
Если телефон был потерян, и с него были удалены все данные, а потом он нашелся или его вернули, можно легко восстановить всю личную информацию, используя резервную копию, которую любой аппарат данной фирмы делает при каждом подключении к персональному компьютеру.
