С помощью специальных утилит, программ-шпионов, можно проконтролировать действия сотрудников в рабочее время или детей в ваше отсутствие. Пользуются шпионскими программами на предприятиях и в офисах, дома для проверки детей или супругов. Такую утилиту пользователь не заметит, но всю его активную деятельность увидите вы. Шпион для компьютера покажет, с кем переписывается человек, на каких сайтах бывает, с кем дружит.
Шпионское программное обеспечение не имеет ничего общего с троянским. Первые утилиты устанавливаются на компьютер системным администратором и являются правомочными, а вторые - появляются нелегитимно, действуют скрытно и наносят вред. Если вы опасаетесь злоумышленников, знайте, что они могут следить за вашими действиями и с помощью легитимного программного обеспечения.
Чаще всего, например, на предприятиях, сотрудники не знают, что за их серфингом в интернете следят специальные утилиты. Но бывают и исключения: сотрудники предупреждены о наблюдении за ними.
NeoSpy
NeoSpy является универсальной утилитой, с помощью которой можно наблюдать за пользователем. Она шпионит за монитором и клавиатурой, а также контролирует действия пользователя. Присутствия ее на компьютере обнаружить сложно, если устанавливать ее с помощью скрытого режима. В этом случае уже при инсталляции программа не обнаружит себя. Не отобразится она и в диспетчере задач. Можно выбрать и режим администратора, но утилита в этом случае видима: присутствует иконка на рабочем столе и папка.
Универсальный шпион функционален и предназначен для широкого круга пользователей: может быть установлен, как на предприятии, так и дома.
Есть три версии программы-шпиона NeoSpy: две платные с различными возможностями и бесплатная. Для третьей версии можно даже выбрать режим скрытого слежения. Единственное ограничение в бесплатной программе - анализ отчетов.
NeoSpy умеет следующее:
- следить за клавиатурой;
- контролировать интернет-серфинг;
- следить за монитором пользователя онлайн и показывать результаты на другом компьютере или мобильном устройстве;
- создавать и сохранять изображения экрана и web-камеры;
- наблюдать за включением/отключением компьютера, длительностью простоев, пользованием дисками и флешками;
- копировать информацию из промежуточного хранилища (буфера);
- собирать и анализировать статистические данные;
- сохранять информацию о документах, которые отправляются на печать, или копируются на диски и флешки;
- контролировать программы обмена текстовыми сообщениями и сохранять звонки в Skype;
- сообщать местоположение портативного компьютера (при помощи беспроводной сети).
Пользователям нравится в этом универсальном шпионе функциональные параметры, русскоязычный интерфейс, скрытый режим использования, отличный перехват событий нажатий клавиш.
Real Spy Monitor
Это шпионское программное обеспечение часто используют взрослые, чтобы контролировать своих детей. Программа хоть и не имеет русскоязычного интерфейса, но обладает большими функциональными возможностями, чем предыдущая. Real Spy Monitor умеет не только наблюдать за работой пользователя на компьютере, но и при заданных параметрах запрещать те или иные действия. Именно это и привлекает родителей, которые хотят контролировать своих детей.
В Real Spy Monitor можно создавать несколько аккаунтов и управлять ими по-разному. Например, для первой учетной записи запретить одни интернет-сервисы, для второй - другие. Пользовательский интерфейс создан на графических миниатюрах и, несмотря на отсутствие поддержки русского языка, настроить эту шпионскую программу просто. В этой утилите отсутствует бесплатная версия. Чтобы воспользоваться шпионом, придется заплатить около $40.
Real Spy Monitor умеет следующее:
- перехватывать события нажатия клавиш, информацию из промежуточного хранилища, включение/отключение и длительность простоя компьютера, следить за серфингом, почтовыми и другими сообщениями;
- работать с несколькими аккаунтами, которые можно настроить по-разному;
- наблюдать за действиями пользователя в полускрытом режиме (шпион отображается в диспетчере, но не имеет active window);
- запускаться выборочно вместе со стартом системы для различных аккаунтов.
SpyGo
SpyGo создан для использования дома, но можно с помощью этого шпиона контролировать и сотрудников. Утилита проста в управлении: клавиша «Старт» запускает слежение. Отчеты можно получать на e-mail или по File Transfer Protocol. Цены на программное обеспечение варьируются, и чем больше функций, тем дороже. Есть и пробная версия - 25-минутное наблюдение в день, но без отправки результатов.
Шпион SpyGo умеет следующее:
- перехватывать события нажатия клавиш;
- контролировать серфинг в сети, анализируя данные о ресурсах, запросах в поисковых системах, времени пребывания на сайте, истории;
- записывать все, что делает пользователь с программами, файлами, следить за инсталляциями и удалениями приложений;
- записывать все, что происходит на экране;
- перехватывать информацию из промежуточного хранилища;
- следить за включением/отключением и длительностью простоя компьютера, за съемными носителями;
- прослушивать разговоры в квартире или офисе (необходимо подключение микрофона).
Snitch
Шпионское программное обеспечение Snitch имеет всего одну версию и отлично умеет наблюдать за пользователями, «стучать» на них. Программа очень просто настраивается, не грузит компьютер и следит за пользователем в скрытом режиме.
Утилита Snitch умеет делать следующее:
- перехватывать события нажатия клавиш, информацию из промежуточного хранилища, наблюдать за включением/отключением и длительностью простоя компьютера, а также серфингом в сети, «читать» текстовые сообщения;
- контролировать процессы программ, защищая от действий злоумышленников, например, принудительного завершения;
- следить за действиями пользователей даже, если компьютер не подключен к интернету;
- анализировать события и создавать подробные отчеты и графики;
- не требует определенных настроек сети.
Как обнаружить шпиона на компьютере?
Шпиона, работающего в скрытом режиме, обнаружить непросто. Перед установкой, занесите в список исключений, чтобы избежать конфликта с антивирусом. Некоторые программы находят вирусы, которые шпионят за пользователями.Обмануть шпионскую утилиту можно при помощи специальных средств защиты. Они не дают шпиону перехватывать события нажатия клавиш и снимки экрана, хотя он и продолжает активно наблюдать за действиями. Особенно актуально для сотрудников предприятий, не желающих, чтобы об их конфиденциальной информации (паролях, сообщениях) узнали посторонние.
Порой бывает важно знать, что происходит с компьютером в Ваше отсутствие. Кто и что делает на нём, какие включает сайты и программы. Обо всём этом могут сообщить специальные программы-шпионы.
Шпионить за кем-либо, по меньшей мере, нехорошо. А то и вовсе уголовно наказуемо (нарушение права на конфиденциальность и всё такое)... Однако, иной раз не помешает знать, например, что делает за компьютером Ваш ребёнок в Ваше отсутствие или чем заняты сотрудники Вашей организации, когда нет начальства. А, может, следят за Вами?!!
Компьютер и мобильные устройства уже давно подвергаются опасностям со стороны всяческих вирусов. Однако, существует класс программного обеспечения, которое, не являясь вредоносным, может выполнять те же функции, что и, например, трояны - вести лог запуска приложений в системе, записывать все нажатия клавиш на клавиатуре, периодически делать скриншоты, а затем отправлять всю собранную информацию тому, кто установил и настроил слежку за пользователем.
Как Вы поняли, речь сегодня пойдёт именно о программах-шпионах, их работе и способах обнаружения.
Отличия от вирусов
В сфере антивирусных решений класс шпионского ПО известен под названием "spyware" (от англ. "spy" - "шпион" и сокр. "software" - "программное обеспечение"). В принципе, некоторые из приложений, которые будут рассмотрены ниже, и воспринимаются антивирусами как вредоносные, на самом деле ими не являясь.
В чём же разница между настоящим spyware и программами для слежения за компьютером? Основное отличие здесь в сфере применения и способе работы. Шпионские вирусы устанавливаются в систему без ведома пользователя и могут служить источником дополнительных угроз (кражи и порчи данных, например).
Шпионские же программы для слежения за компьютером устанавливаются самим пользователем с целью узнать, чем занимается на ПК другой пользователь. При этом сам пользователь может быть осведомлён о том, что за ними ведётся наблюдение (например, так делается в некоторых учреждениях с целью учёта рабочего времени сотрудников).
Однако, в плане принципов работы шпионские программы, по сути, ничем не отличаются от всяческих троянов, кейлоггеров или бэкдоров... Так что, можно считать их эдакими "вирусами-перебежчиками", которые перешли на "светлую сторону" и используются не столько для кражи информации с ПК, сколько для контроля его работы.
Кстати, на Западе практика внедрения следящего ПО на компьютерах пользователей корпоративных сетей и на домашних ПК довольно распространена. Для такого рода программ даже есть отдельное название - "tracking software" ("программы отслеживания"), которое позволяет, хотя бы номинально, отделить их от вредоносного spyware.
Клавиатурные шпионы
Наиболее распространённым и, в определённой мере, опасным видом программ-шпионов являются кейлоггеры (от англ. "key" - "кнопка" и "logger" - "регистратор"). Причём, эти программы могут быть как самостоятельными вирусами, которые внедряются в систему, так и специально установленными утилитами слежения. Разницы между ними, по сути, нет.
Клавиатурные шпионы предназначены для регистрации нажатий всех кнопок на клавиатуре (иногда также мышки) и сохранения данных в файл. В зависимости от принципа работы каждого конкретного кейлоггера, файл может просто храниться на локальном жёстком диске или периодически пересылаться тому, кто ведёт слежку.
Таким образом, ничего не подозревая, мы можем "отдать" все свои пароли третьим лицам, которые могут использовать их в любых целях. Например, злоумышленник может взломать наш аккаунт, изменить пароли доступа и/или перепродать их кому-либо...
Благо, что большинство кейлоггеров довольно быстро пеленгуются большинством антивирусов, поскольку ведут подозрительный перехват данных. Однако, если кейлоггер был установлен администратором, то, скорее всего, будет внесён в исключения и определяться не будет...
Ярким примером бесплатного клавиатурного шпиона можно назвать SC-KeyLog :
Данный кейлоггер, увы, определяется антивирусом ещё на стадии загрузки. Так что, если решите его ставить, временно отключайте защиту, пока не внесёте необходимые файлы в "белый список":
- исполняемый файл программы (по умолчанию: C:\Program Files\Soft-Central\SC-KeyLog\SC-KeyLog2.exe);
- исполняемый файл следящего модуля, который будет создан Вами в указанной папке;
- библиотеку (DLL-файл) скрытой обработки данных, имя которой Вы тоже задаёте на этапе настроек и, которая хранится по умолчанию в папке C:\Windows\System32\.
После установки Вы попадёте в мастер настройки. Здесь Вы можете задать почтовый адрес, на который следует слать файлы с данными, название и место сохранения исполняемых модулей перехвата нажатий клавиш, упомянутых выше, а также пароль, необходимый для открытия логов.
Когда все настройки сделаны и файлы кейлогера внесены в список доверенных программ антивируса, всё готово для работы. Вот пример того, что Вы сможете увидеть в лог-файле:
Как видим, SC-KeyLog отображает заголовки всех окон, с которыми работает пользователь, нажатия кнопок мыши и, собственно, клавиатуры (в том числе, служебных клавиш). При этом стоит отметить, что программа не умеет определять раскладку и выводит все тексты английскими буквами, которые ещё нужно преобразовать в удобочитаемый русскоязычный вид (например, ).
Однако, функции кейлоггеров могут скрываться даже в популярном неспециализированном софте. Яркий пример тому - программа для изменения раскладки текста Punto Switcher :
Одной из дополнительных функций данной программы является "Дневник", который активируется вручную и, по сути, является настоящим кейлоггером, который перехватывает и запоминает все введённые с клавиатуры данные. При этом текст сохраняется в нужной раскладке и единственное, чего не хватает, так это перехвата событий мышки и нажатий специальных клавиш клавиатуры.
Плюс же Punto Switcher в качестве кейлоггера в том, что он не пеленгуется антивирусом и установлен на многих компьютерах. Соответственно, при необходимости, Вы можете активировать слежение без установки какого-либо софта и дополнительных ухищрений!
Комплексные шпионы
Кейлоггер хорош в том случае, если Вам достаточно только знать, что пользователь вводит с клавиатуры и какие программы запускает при этом. Однако, этих данных может быть недостаточно. Поэтому были созданы более сложные программные комплексы для всестороннего шпионажа. Такие шпионские комплексы могут включать:
- кейлоггер;
- перехватчик буфера обмена;
- экранный шпион (делает скриншоты через заданные промежутки времени);
- регистратор запуска и активности программ;
- систему звуко- и видеозаписи (при наличии микрофона или веб-камеры).
Чтобы Вы могли лучше представить как работают подобные программы, рассмотрим пару бесплатных решений данного направления. И первым из них будет бесплатная русскоязычная система наблюдения под названием (внимание, антивирусы и браузеры могут блокировать доступ к сайту!):
К возможностям программы относятся:
- перехват нажатий клавиш клавиатуры;
- создание скриншотов (по умолчанию слишком часто);
- мониторинг запущенных программ и времени их активности;
- мониторинг активности ПК и учётной записи пользователя.
Увы, данный комплекс для слежением за ПК также пеленгуется антивирусами, поэтому для его загрузки и установки нужно предварительно отключить защиту. Во время установки нам потребуется задать сочетание клавиш для вызова интерфейса программы, а также пароль доступа к собранным данным.После того как инсталляция завершится занесите в "белый список" антивируса всю папку со шпионом (по умолчанию C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Softex) и можете активировать защиту обратно.
Softex Expert Home запустится в фоновом режиме и не будет нигде создавать ни ярлыков, ни активных значков. Обнаружить его работу можно будет только, нажав заданную Вами комбинацию горячих клавиш. В появившемся окошке введите пароль доступа, первым делом зайдите в раздел "Настройки" на вкладку "Скриншоты" и увеличьте минимальный интервал между снимками, а также интервал таймера (по умолчанию 2 и 10 сек, соответственно).
Для слежения за домашним компьютером такого шпиона вполне достаточно. Кроме уже упомянутых выше возможностей, в Expert Home имеется функция удалённого просмотра статистики, которая позволяет смотреть логи через Интернет. Чтобы активировать её достаточно нажать кнопку подключения к серверу в разделе "Интернет-мониторинг", а затем дождаться выдачи ID-компьютера и пароля доступа, которые нужно будет ввести на сайте разработчиков :
Стоит уточнить, что в бесплатном режиме работы статистика на сервере хранится только один день. Если Вы хотите получить доступ к более длительному периоду, то придётся заплатить от 250 (7 дней) до 1000 (30 дней) руб в месяц.
Ещё одной бесплатной комплесной программой для наблюдения за компьютером является :
Несмотря на то, что в названии программы фигурирует слово "кейлоггер", на самом деле возможностей в ней гораздо больше. Среди них:
Сама программа не определяется антивирусом, однако, при активных эвристических алгоритмах пеленгуется её "подозрительная" деятельность. Поэтому лучше всего устанавливать и настраивать её с отключённой защитой.
На этапе установки предварительная подготовка не требуется (единственное, что нужно - выбрать для кого устанавливается программа и нужно ли отображать её иконку в трее). Однако, после установки нужно внести папку программы (по умолчанию C:\WINDOWS\system32\Mpk) и её исполняемый файл MPKView.exe в исключения антивируса.
При первом запуске откроется окно настроек. Здесь мы можем изменить язык с английского на, например, украинский (русского почему-то нет...), задать свои клавиши бычтрого вызова программы (по умолчанию ALT+CTRL+SHIFT+K) и пароль на вход в панель управления.
Вот, собственно, и всё. Главным недостатком бесплатной версии программы является её ограниченность в некоторых аспектах слежения (доступны не все программы, например), а также отсутствие возможности отправки логов по почте или через FTP. В остальном практически всё хорошо.
Программы-шпионы существуют не только для стационарных компьютеров, но и для мобильных платформ. Если Вы хотите знать, чем занимается Ваш ребёнок на планшете или смартфоне, можете попробовать воспользоваться бесплатной мультиплатформенной системой слежения KidLogger .
Снифферы
Последним, и самым коварным, средством шпионажа могут быть так называемые снифферы (от англ. "sniff" - "вынюхивать"). Данный класс программ по-научному называется "анализаторы трафика" и служит для перехвата и анализа данных, передаваемых через Интернет.
С помощью сниффера злоумышленник может подключиться к текущей веб-сессии пользователя и пользоваться ею в своих целях от имени самого пользователя за счёт подмены пакетов данных. Если же очень не повезёт, то при помощи сниффера у Вас могут "увести" Ваши логины и пароли для входа на любые сайты, где не используется шифрование трафика.
Стать жертвой сниффера больше всего рискуют те, кто для выхода в Интернет пользуется той или иной общественной сетью (например, точкой доступа Wi-Fi). Также под теоретической угрозой могут оказаться пользователи корпоративных сетей со слишком "предприимчивым" администратором.
Чтобы Вы примерно поняли, что такое сниффер, предлагаю рассмотреть в лице представителя данного класса программ разработку популярной команды NirSoft :
Данный сниффер предназначен в основном для перехвата пакетов данных на локальном ПК и служит больше для благих намерений (вроде, отладки сети). Но суть его та же, что и у хакерских инструментов.
Человек, который разбирается в принципах передачи данных по сетевым протоколам и понимает, что за информация передаётся в том или ином пакете, может расшифровать его содержимое и, при желании, подменить, отправив на сервер модифицированный запрос. Если же соединение идёт по простому HTTP-каналу без шифрования, то хакер может увидеть Ваши пароли прямо в окне сниффера без необходимости что-то декодировать!
Проблема усугубляется тем, что раньше существовали снифферы только для стационарных операционных систем. Сегодня же имеются, например, многочисленные снифферы для Android. Поэтому злоумышленник, анализирующий трафик может быть практически, где угодно (хоть за соседним столиком в кафешке с халявным Wi-Fi! Ярким примером снифера для Андроид можно назвать мобильную версию популярного сниффера WireShark :
С помощью данного сниффера и программы анализа логов Shark Reader злоумышленник может перехватывать данные прямо со смартфона или планшета, подключённого к публичной точке доступа.
Противодействие шпионам
Вот мы и узнали, как работают основные виды программ-шпионов. И возникает закономерный вопрос: "А как же защититься от слежки самому?"... Это задача из разряда "сложно, но можно".
Как Вы могли убедиться, практически все программы для шпионажа пеленгуются антивирусами. Поэтому первым шагом будет обновление антивирусных баз, установленного у Вас защитного ПО. Кроме того, обязательно откройте "белый список" своего антивирусного пакета и посмотрите, не разрешена ли в нём работа файлов с подозрительными именами, расположенных в системных папках.
Если Вы используете упомянутый Punto Switcher (или его аналоги), обязательно проверьте, не включил ли кто-то без Вашего ведома "Дневник".
В случае, если ни в настройках антивируса, ни в Punto Switcher никаких подозрительных параметров не обнаружено, можете прибегнуть к сканированию системы специальными антивирусными сканерами. Рекомендую использовать не раз проверенные лично мною программы и .
Кроме того, можно проверить работающие в данный момент процессы при помощи специальных антивирусных диспетчеров задач. Примером такого можно назвать бесплатную утилиту . Данный инструмент позволяет не только увидеть имена и адреса всех работающих процессов, но и быстро оценить степень их вредоносности (пускай даже потенциальной).
Тяжелее же всего противодействовать снифферам. Если полностью отказаться от использования общественных сетей Вы не можете, то единственным видом защиты может стать использование сайтов, поддерживающих зашифрованный протокол передачи данных HTTPS (сейчас он есть у большинства социальных сетей). Если же нужный Вам сайт или сервис не поддерживает шифрование, то, в крайнем случае, можно организовать защищённый туннель передачи данных, используя VPN .
Выводы
Как видим, установить и наладить слежку за любым компьютером не так уж и сложно. Причём, сделать это можно совершенно бесплатно при помощи небольших программ. Поэтому, если Вы пользуетесь общественными сетями или работаете за ПК, который использует несколько пользователей, то чисто теоретически есть шанс того, что за Вами уже следят.
Излишняя беспечность и доверие может стоить Вам, как минимум, потери паролей от своих аккаунтов в соцсетях, а, в худших случаях, например, кражи денег на Ваших электронных счетах. Поэтому важно руководствоваться принципом "доверяй, но проверяй".
Если же Вы сами решили установить слежку за чьим-то компьютером, то по-честному должны предупредить об этом пользователя. Иначе, в случае обнаружения шпионажа, Вы можете заработать много проблем на свою голову:) Поэтому, прежде чем шпионить, трижды хорошо подумайте!
P.S. Разрешается свободно копировать и цитировать данную статью при условии указания открытой активной ссылки на источник и сохранения авторства Руслана Тертышного.
Вадим Захариков, генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо» , составил список из десяти сервисов, которые помогут контролировать работу сотрудников – в том числе и удаленных.
В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные , которые помогают повышать качество работы сотрудников.
Повышение эффективности офисных сотрудников
Тренд на создание максимально комфортных условий для сотрудников в офисе имеет свои побочные эффекты – иногда чрезмерная забота о коллективе со стороны руководителей приводит к тому, что работники расслабляются и становятся менее эффективными. Для борьбы с подобными явлениями используют ряд специализированных сервисов.
« Босс Контроль »
На входе в большую часть офисных помещений уже давно устанавливаются турникеты, с помощью которых можно собирать данные о посещаемости сотрудников – для прохода в офис нужно приложить пропуск. Проблема здесь в том, что настройка работающих локально систем контроля – не самое простое дело.
В свою очередь, «Босс Контроль» – это сервис, который состоит из терминалов контроля доступа и сервиса обработки данных. Терминал вешается на стену, сотрудники с его помощью отмечаются на входе, а затем система формирует отчеты о посещаемости. Если сотрудник без уважительной причины опаздывает, уходит с работы пораньше или часто ходит на перекуры – это сразу станет известно . В итоге сотрудники больше времени проводят на рабочем месте.
Pay Punch
Биометрическая система учета посещаемости сотрудников и отработанного ими времени. По аналогии с предыдущим инструментом, в офисе также устанавливается специальный прибор, к которому сотрудники прикладывают палец или руку. Таким образом осуществляется контроль отработанного времени, что особенно удобно в случае необходимости расчета заработной платы в почасовом режиме.
Информация о посещаемости сотрудников автоматически передается руководству и . Поскольку система биометрическая, то обмануть ее, например, попросив коллегу в офисе приложить карточку отсутствующего в нем сотрудника, не получится.
CrocoTime
Однако сам факт нахождения в офисе и на рабочем месте еще не говорит о том, что сотрудник эффективно работает. Ничто не мешает ему «создавать видимость» бурной деятельности, на самом деле тратя время на не относящихся к работе сайтах или в развлекательных приложениях. Потери от такого непродуктивно времяпрепровождения могут быть весьма существенными – по разным оценкам, это наносит общий урон экономике страны в сотни миллиардов рублей в год.
Для того, чтобы узнать, какой процент рабочего времени сотрудник потратил на решение бизнес-задач, а сколько «прокрастинировал» на развлекательных ресурсах, помогает сервис CrocoTime. На основе собранных данных он высчитывает коэффициент продуктивности каждого сотрудника, а также предоставляет руководству отчеты о том, какие ресурсы отнимают у работников больше всего времени.
Disciplina.ru
Еще одна система повышения эффективности офисных сотрудников. Disciplina.ru не только собирает информацию об использующихся программах и приложениях, но и следит за соблюдение рабочего графика, а также фиксирует переработки.
Впоследствии создаются отчеты, позволяющие понять структуру рабочего дня каждого конкретного сотрудника – на какие задачи у них уходит больше всего времени, в какие периоды они работают больше или меньше. Эти данные помогают руководству оптимизировать рабочие процессы так, чтобы не перегружать работников, но и не позволять им чрезмерно расслабляться.
Контроль выездных работников
Контролировать офисных сотрудников легче хотя бы по той простой причине, что они находятся в одном месте и, как правило, руководитель может довольно легко с ними пообщаться. Другое дело выездные работы – например, монтаж оборудования, сборка мебели, уборка или доставка.
Здесь сотрудники зачастую имеют большую свободу, что иногда приводит к проблемам – например, некачественному выполнению работ или обманам («халтура» на клиента в обход работодателя с использованием материалов и инструментов компании).
Чтобы повышать эффективность мобильных работников, а также лучше их контролировать, используются специальные инструменты, получившие на Западе название field management .
Planado.ru
Работа на выезде подразумевает свободу – и именно это часто ценят мобильные сотрудники. Однако отсутствие начальника, стоящего «над душой», создает различные соблазны. От банального обмана работодателя – никто не помешает сделать работу, а деньги взять себе в карман – до ошибок при выполнении задачи из-за пропуска каких-то неважных, по мнению мастера, шагов.
Инструменты field management, и в том числе сервис Planado, призваны дать руководителям бизнеса возможность контролировать своих сотрудников и задавать единый стандарт выполнения ими работ.
Сделать это помогают, к примеру, контрольные списки (чек-листы) – в мобильном приложении сотрудника содержится информация по заказу, а также перечислены все шаги, которые нужно проделать, чтобы решить задачу наилучшим образом. Так исключается ненужная при выполнении однотипной работы (которую, как правило, и делают выездные сотрудники) самодеятельность, и повышается общее ее качество. Кроме того, в таких условиях новички делают меньше ошибок и быстрее втягиваются в рабочий процесс.
После решения задачи сотрудник создает в приложении фотоотчет, по которому видно, что работа выполнена качественно (собранная мебель, установленное оборудование, чистая после уборки комната и т.п.), и отправляет его в офис. Таким образом руководство сразу может увидеть недочеты и указать на них. Кроме того, сервис интегрирован с «Яндекс. Картами», что позволяет работодателю видеть передвижения сотрудников в режиме реального времени и оптимизировать их маршруты с учетом пробок. Это помогает выполнить за день больше заказов.
«Мобифорс»
Сервис «Мобифорс» также помогает компаниям контролировать своих выездных сотрудников. Инструмент предназначен для работы с системой «1С: Предприятие 8». С его помощью руководители могут оперативно распределять задачи между мобильными сотрудниками, контролировать их перемещения, отслеживать статусы выполнения задач, а также обмениваться с ними мгновенными сообщениями.
Кроме того, система собирает данные о выполнении работы и генерирует отчеты о производительности сотрудников, которые учитывают более 30 различных метрик.
Task24
Сервис Task24 предоставляет своеобразную биржу удаленных заказов. С его помощью мобильные сотрудники могут заходить в систему и разбирать заказы, которые им удобнее выполнить (впрочем, их можно и назначать конкретному работнику). После принятия заказа, мастеру открывается подробная информация о задаче. В процессе выполнения работы сотрудник отмечает в системе свои трудозатраты.
Как и в примерах выше, система отслеживает местонахождение сотрудников на карте. По итогам выполнения работы система генерирует отчеты, которые могут быть использованы, к примеру, для расчета заработной платы. Кроме того, реализован API, который позволяет выгружать информацию в 1С и другие системы, а также интегрировать Task24 с софтом сотрудников call-центра.
Контроль удаленных сотрудников
При работе с удаленными сотрудниками (фрилансерами, личными помощниками и так далее) проблема контроля является одной из основных. Для повышения продуктивности таких взаимодействий представители компаний также могут использовать специализированный софт.
JoDo.Im
Простой сервис с незамысловатым дизайном. Помогает структурировать информацию при работе с удаленными сотрудниками и фрилансерами. Общение руководителя или заказчика с исполнителем проходит в Jabber-чате, где с помощью специальных команд можно ставить работнику задачи, которые не пропадут в логах общения, а будут занесены в базу.
Так, всегда можно восстановить всю последовательность задач и подзадач. При этом система не даст исполнителю отрапортовать о завершении работы, если какие-либо из подзадач не были выполнены.
Отслеживание выполнения плана
Существует большое количество систем для управления проектами. С их помощью руководители могут отслеживать реальную эффективность работы сотрудника, а не только собирать информацию о времени пребывания в офисе или используемых в течение дня программах.
Pyrus
Сервис Pyrus позволяет решать проблему срыва сроков, которая может серьезно вредить бизнесу – очень часто даже важные проекты завершаются позже установленных дедлайнов, что имеет различные негативные последствия для бизнеса.
Pyrus позволяет выявлять сотрудников, которые не укладываются в дедлайны. С помощью подобного софта руководители могут отслеживать задачи и заниматься отладкой бизнес-процессов, а также выявлять сотрудников, которые не успевают выполнить работу в срок.
Повышение эффективности работников ресторана
Ресторанный бизнес традиционно страдает от злоупотреблений и неэффективности работы сотрудников. Случаи плохого обслуживания или банального воровства встречаются сплошь и рядом. Рестораторы стремятся победить эти проблемы с помощью внедрения специальных инструментов контроля.
Jowi
Существует большое количество инструментов контроля персонала для ресторанов. Исторические такие сервисы делились на облачные, когда вся информация хранится на удаленном сервере, и локальные, когда все нужные данные сохраняются прямо в заведении. У систем каждого типов были свои минусы – при использовании облачных сервисов при проблемах с интернет-соединением работа ресторана может встать, а в случае локального размещения к данным могут получить доступ нерадивые сотрудники, что открывает путь для злоупотреблений.
Поэтому начали появляться гибридные системы вроде Jowi. Они комбинируют оба метода работы с данными – система может работать локально даже без интернета, а при появлении соединения данные закачиваются на облачный сервер.
Подобные инструменты помогают повысить скорость обслуживания за счет автоматизации процесса приема заказа и его передачи от официанта к повару. Сценарий использования может быть таким: с помощью планшета с установленным приложением официант принимает заказ, на кухне повару тут же выводится список блюд, а менеджер зала может выставить время, за которое тот должен успеть приготовить заказ. Затем официанту так же на планшет придет оповещение, и он отправится забирать заказ (а не будет постоянно ходить на кухню, чтобы выяснить, как с ним обстоят дела).
Помимо собственно автоматизации работы, системы контроля предоставляют возможность получения отчетов обо всех важных показателях ресторана – данные по заказам, остатки продуктов на складе и т.д. Все это снижает вероятность обмана – сотрудники не могут утаить часть выручки или, к примеру, воровать продукты с кухни и напитки из бара.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Программа шпион для компьютера поможет вам узнать, чем занимается на компьютере ваш ребенок или сотрудник, а также прояснит, какие сайты посещает, с кем общается, что и кому пишет.
Для этого существуют программы-шпионы - особая разновидность софта, который незаметно для пользователя собирает информацию обо всех его действиях.
Программа шпион для компьютера решит эту задачу.
Шпионское ПО для компьютера не нужно путать с троянским: первое является абсолютно легитимным и устанавливается с ведома администратора, второе - попадает на ПК нелегально и ведет скрытую вредоносную деятельность.
Хотя использовать легитимные программы слежения могут и злоумышленники.
Приложения-шпионы чаще всего устанавливают руководители предприятий и системные администраторы для контроля сотрудников, родители для слежки за детьми, ревнивые супруги и т. д.
При этом «жертва» может знать, что за ней ведется наблюдение, но чаще всего - не знает.
Обзор и сравнение пяти популярных программ-шпионов
NeoSpy
NeoSpy- это универсальная программа-шпион за клавиатурой, экраном и действиями пользователей. NeoSpy работает невидимо и может прятать свое присутствие уже при установке.
Пользователь, который устанавливает программу, имеет возможность выбрать один из двух режимов инсталляции - администраторский и скрытый.
В первом режиме программа ставится открыто - создает ярлык на рабочем столе и папку в каталоге Program Files, во втором - скрыто.
Процессы программы не отображаются в диспетчере задач Windows и диспетчерах задач сторонних производителей.
Функциональные возможности NeoSpy довольно широки и программа может использоваться как в качестве домашнего слежения, так и в офисах для контроля сотрудников.
Real Spy Monitor
Следующий шпион -Real Spy Monitor. Эта англоязычная программа обладает не только функциями слежения, но и может блокировать определенные действия на .
Поэтому ее часто используют как средство родительского контроля.
Для каждой учетной записи в настройках Real Spy Monitor можно создать свою , например, на посещение определенных сайтов.
Actual Spyразработчики позиционируют как кейлоггер (клавиатурный шпион), хотя программа умеет больше, чем просто записывать нажатия клавиш.
Она контролирует содержимое буфера обмена, делает скриншоты экрана, следит за посещениями сайтов и прочее, что входит в основной набор рассмотренных нами шпионов.
При установке Actual Spy создает ярлык в меню Пуск, поэтому может быть замечен пользователем.
Запуск тоже происходит открыто - для сокрытия окна программы необходимо нажимать определенные клавиши.
Возможности Actual Spy мало чем отличаются от возможностей конкурентов. Из недостатков пользователи отметили то, что он корректно записывает нажатия клавиш только в английской раскладке.
С вирусами и последствиями их воздействия на компьютерные системы сегодня знакомы практически все пользователи. Среди всех угроз, которые получили наибольшее распространение отдельное место занимают программы-шпионы, следящие за действиями юзеров и занимающиеся кражей конфиденциальной информации. Далее будет показано, что собой представляют такие приложения и апплеты, и рассмотрен вопрос, связанный с тем, как обнаружить шпионскую программу на компьютере и избавиться от такой угрозы без вреда для системы.
Что такое шпионская программа?
Начнем с того, что шпионские приложения, или исполняемые апплеты, обычно называемые Spyware (spy по-английски «шпион»), в обычном смысле вирусами, как таковыми, не являются. То есть они не оказывают практически никакого воздействия на систему в плане ее целостности или работоспособности, хотя при заражении компьютеров способны постоянно находиться в оперативной памяти и потреблять часть системных ресурсов. Но, как правило, на быстродействии ОС это особо не сказывается.
Но вот основным их назначением является именно отслеживание работы пользователя, а по возможности - кража конфиденциальных данных, подмена электронной почты с целью рассылки спама, анализ запросов в Интернете и перенаправление на сайты, содержащие вредоносное ПО, анализ информации на винчестере и т. д. Само собой разумеется, что у любого юзера должен быть установлен хотя бы примитивный антивирусный пакет для защиты. Правда, в большинстве своем ни бесплатные антивирусы, ни тем более встроенный брэндмауэр Windows полной уверенности в безопасности не дают. Некоторые приложения могут просто не распознаваться. Вот тут и возникает вполне закономерный вопрос: «А какой же тогда должна быть защита компьютера от шпионских программ?» Попробуем рассмотреть основные аспекты и понятия.
Виды шпионских программ
Прежде чем приступать к практическому решению, следует четко себе представлять, какие именно приложения и апплеты относятся к классу Spyware. На сегодняшний день различают несколько основных типов:
- кей-логгеры;
- сканеры жестких дисков;
- экранные шпионы;
- почтовые шпионы;
- прокси-шпионы.
Каждая такая программа по-разному воздействует на систему, поэтому далее посмотрим, как именно проникают шпионские программы на компьютер и что они могут натворить в зараженной системе.
Методы проникновения Spyware в компьютерные системы
Сегодня в связи с неимоверным развитием интернет-технологий Всемирная паутина является основным открытым и слабозащищенным каналом, который угрозы такого типа используют для внедрения в локальные компьютерные системы или сети.
В некоторых случаях шпионские программы на компьютер устанавливает сам пользователь, как ни парадоксально это звучит. В большинстве случаев он об этом даже не догадывается. А все банально просто. Например, скачали вы из Интернета вроде бы интересную программу и запустили установку. На первых стадиях все выглядит, как обычно. Но вот потом иногда появляются окна с предложением инсталляции какого-то дополнительного программного продукта или надстройки к Интернет-браузеру. Обычно все это написано мелким шрифтом. Пользователь, стремясь побыстрее завершить процесс установки и приступить к работе с новым приложением, зачастую не обращает на это внимания, соглашается со всеми условиями и… в итоге получает внедренного «агента» по сбору информации.
Иногда шпионские программы на компьютер устанавливаются в фоновом режиме, маскируясь потом по важные системные процессы. Вариантов тут может быть предостаточно: инсталляция непроверенного ПО, загрузка контента из Интернета, открытие сомнительных вложений электронной почты и даже простое посещение некоторых небезопасных ресурсов в Сети. Как уже понятно, отследить такую установку без специальной защиты просто невозможно.
Последствия воздействия
Что касается вреда, наносимого шпионами, как уже было сказано, на системе это в целом не отражается никоим образом, но вот пользовательская информация и личные данные подвержены риску.
Наиболее опасными среди всех приложений такого типа являются так называемые кей-логгеры, а проще говоря, Как раз они и способны следить за набором символов, что дает злоумышленнику возможность получения тех же логинов и паролей, банковских реквизитов или пин-кодов карт, и всего-того, что пользователь не хотел бы сделать достоянием широкого круга людей. Как правило, после определения всех данных происходит их отсылка либо на удаленный сервер, либо по электронной почте, естественно, в скрытом режиме. Поэтому рекомендуется применять для хранения столь важной информации специальные утилиты-шифровальщики. К тому же сохранять файлы желательно не на жестком диске (их запросто найдут сканеры винчестеров), а на съемных носителях, да хотя бы на флэшке, причем обязательно вместе с ключом дешифратора.
Кроме всего прочего, многие специалисты считают наиболее безопасным использование экранной клавиатуры, хотя и признают неудобство этого метода.
Отслеживание экрана в плане того, чем именно занимается юзер, опасность представляет только в случае, когда вводятся конфиденциальные данные или регистрационные реквизиты. Шпион просто через определенное время делает скриншоты и отправляет их злоумышленнику. Использование экранной клавиатуры, как в первом случае, результата не даст. А если два шпиона работают одновременно, то вообще никуда не скроешься.
Отслеживание электронной почты производится по списку контактов. Основной целью является подмена содержимого письма при отправке его с целью рассылки спама.
Прокси-шпионы вред наносят только в том смысле, что превращают локальный компьютерный терминал в некое подобие прокси-сервера. Зачем это нужно? Да только затем, чтобы прикрыться, скажем, IP-адресом юзера при совершении противоправных действий. Естественно, пользователь об это не догадывается. Вот, допустим, кто-то взломал систему защиты какого-то банка и украл энную сумму денег. Отслеживание действий уполномоченными службами выявляет, что взлом был произведен с терминала с таким-то IP, находящегося по такому-то адресу. К ничего не подозревающему человеку приезжают спецслужбы и отправляют за решетку. Правда, ничего хорошего в этом нет?
Первые симптомы заражения
Теперь переходим к практике. Как проверить компьютер на шпионские программы, если вдруг по каким-то причинам закрались сомнения в целостности системы безопасности? Для этого нужно знать, как на первых стадиях проявляется воздействие таких приложений.
Если ни с того ни с сего замечено снижение быстродействия, или система периодически «виснет», или вообще отказывается работать, для начала следует посмотреть на использование нагрузки на процессор и оперативную память, а также провести мониторинг всех активных процессов.
В большинстве случаев пользователь в том же «Диспетчере задач» увидит незнакомые службы, которых до этого в дереве процессов не было. Это только первый звоночек. Создатели программ-шпионов далеко не глупы, поэтому создают программы, которые маскируются под системные процессы, а выявить их без специальных знаний в ручном режиме просто невозможно. Потом начинаются проблемы с подключением к Интернету, изменяется стартовая страница и т. д.
Как проверить компьютер на наличие шпионских программ
Что же касается проверки, штатные антивирусы тут не помогут, особенно если они уже пропустили угрозу. Как минимум потребуется какая-то портативная версия вроде или Kaspersky Virus Removal Tool (а лучше - что-то наподобие Rescue Disc с проверкой системы еще до ее загрузки).
Как найти шпионскую программу на компьютере? В большинстве случаев рекомендуется использовать узконаправленные специальные программы класса Anti-Spyware (SpywareBlaster, AVZ, XoftSpySE Anti-Spyware, Microsoft Antispyware и др.). Процесс сканирования в них полностью автоматизирован, равно как и последующее удаление. Но и тут есть вещи, на которые стоит обратить внимание.
Как удалить шпионскую программу с компьютера: стандартные методы и используемое стороннее ПО
Удалить шпионское ПО с компьютера можно даже вручную, но только при условии, что программа не замаскирована.
Для этого можно обратиться к разделу программ и компонентов, найти искомое приложение в списке и запустить процесс деинсталляции. Правда, деинсталлятор Windows, мягко говоря, не совсем хорош, поскольку оставляет после завершения процесса кучу компьютерного мусора, так что лушче использовать специализированные утилиты вроде iObit Uninstaller, которые, кроме удаления стандартным способом, позволяют производить углубленное сканирование на предмет поиска остаточных файлов или даже ключей и записей в системном реестре.
Теперь пару слов о нашумевшей утилите Spyhunter. Многие ее называют чуть ли не панацеей от всех бед. Позволим себе с этим не согласиться. Сканирует она систему еще ничего, правда, иногда выдает ложное срабатывание Проблема не в этом. Дело в том, что деинсталлировать ее оказывается достаточно проблематично. У рядового пользователя от всего того количества действий, которые нужно выполнить, просто голова кругом идет.
Что использовать? Защита от таких угроз и поиск шпионских программ на компьютере можно осуществить, например, даже при помощи пакета ESETNOD32 или Smart Security с активированной функцией «Антивор». Впрочем, каждый сам выбирает, что для него лучше и проще.
Узаконенный шпионаж в Windows 10
Но и на этом еще не все. Все выше сказанное касалось только того, как проникают шпионские программы в систему, как ведут себя и т. д. Но что делать, когда шпионаж узаконен?
Windows 10 в этом плане отличилась не в лучшую сторону. Тут имеется куча служб, которые нужно отключить (обмен данными с удаленными серверами Microsoft, использование идентификации для получения рекламы, отправку данных в компанию, определение местоположения с использованием телеметрии, получение обновлений из нескольких мест и т. д.).
Существует ли 100-процентная защита?
Если посмотреть внимательно на то, как проникают шпионские программы на компьютер и что они делают впоследствии, о 100-процентной защите можно сказать только одно: ее не существует. Даже при задействовании всего арсенала средств в безопасности можно быть уверенным процентов на 80, не более. Однако и со стороны самого пользователя должны отсутствовать провоцирующие действия в виде посещения сомнительных сайтов, установки небезопасного программного обеспечения, игнорирование предупреждений антивируса, открытие вложений электронной почты из неизвестных источников и т. д.
