Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон. Но через несколько дней пользования, могут обнаружиться дефекты, или устройство не подходит владельцу по ряду причин. В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара. Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.
Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы.
Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты.
Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.
Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки. Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки. Без сопроводительных документов делать это не рекомендуется. В Законе говорится, что для потребителей основанием возврата продукции может стать тот факт, что телефон не понравился внешне или по функционалу.
В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.
В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:
- марка телефона;
- место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
- дата приобретения;
- описание неисправности товара;
- выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.
Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».
В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.
На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.
Что гласит закон
В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен. Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки. Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.
Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.
Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.
Варианты возврата телефона
Возврат телефона легко осуществляется, если прибегнуть к оптимальному варианту – заключение компромиссного решения. Подобный подход для потребителей означает решение вопроса в сжатые сроки, если прошло не более 14 дней с момента приобретения не считая дня покупки. Для начала, клиенту следует обрисовать возникшую ситуацию представителю салона связи. Стоит заметить, что подобные вопросы продавцы не решают, поэтому можно обратиться к администратору салона или руководителю.
Необходимо понимать, что разговор с магазином, покупателю нужно вести в ключе обмена, а не возврата товара, т.к. эта процедура наиболее эффективна, нежели магазин будет возвращать деньги. Именно поэтому такой метод, называется «компромисс».
Если магазин настаивает на получении экспертного мнения, основываясь на том, что продукция относится к перечню технически-сложного товара, покупателю нужно написать заявление на имя руководителя. В претензии указать всю информацию, касающейся покупки. Однако купленный ранее телефон должен находиться в идеальном состоянии (потертости, сколы, царапины – не допускаются, согласно закону).
Практика показывает, что вернуть деньги за мобильное устройство возможно в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. По прошествии этого срока, деньги зачастую не возвращаются, а проводится гарантийное обслуживание.
Возврат телефона
Ненадлежащего качества продукция является та, что имеет внешние повреждения. Подобный товар можно сдать в магазин только на условиях гарантии. Телефон после составления акта (1 экземпляр которого остается у покупателя), будет отправлен на экспертизу, где будет выявлено причина неисправности. Если по итогам экспертизы, комиссия придет к заключению, что сбой в работе гаджета вызван халатным отношением владельца, товар вернут без проведения ремонтных работ и с пометкой «снят с гарантии». В случае, причины сбоя по вине производителя, устройство будет отремонтировано и возвращено владельцу в течение 45 дней.
Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью. Делать это потребителю не рекомендуется. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.
Также существует два вида возврата товара по гарантии:
- Возврат в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
- вернуть деньги за приобретенный некачественный товар;
- можно настоять на проведение ремонтных работ телефона по гарантии;
- истребовать снижение стоимости телефона.
- Возврат телефона по истечению 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. Осуществить такой возврат можно в том случае, если: в мобильном устройстве обнаружен существенный дефект, мешающий корректной работе телефона; если срок обслуживания по гарантии товара превысил 45-и дневной срок.
На основании вышеперечисленных условий, потребитель имеет право истребовать у магазина возврат денежной суммы за приобретенный телефон, обменять мобильное устройство и другие права.
В том случае, если купленный недавно телефон вышел по какой-то причине из строя, потребителю не стоит спешить с его ремонтом, тем более платным. Для потребителей важно в этот момент обратится в магазин с требованием об обмене устройства на аналогичный, или проведении ремонта по гарантии. По истечении, определенного законом, времени покупатель получит или деньги, или новое устройство, если соблюдены все условия пользования телефоном. Специалисты рекомендуют внимательно следить за работой мобильного устройства в течение 14-ти дневного срока.
Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества . Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка . Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.
Как вернуть телефон в магазин по закону
Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три :
- Гражданский кодекс;
- Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
- Постановление №55.
И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:
- замены на такой же, но рабочий аппарат;
- замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
- скидки за брак;
- ремонта;
- возврата денег.
При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу .
Важно
:
в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:
– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);
– продавец нарушил срок ремонта;
– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).
А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.
Важно:
в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.
Что делать, если сломался телефон
Во-первых, нужно решить, что вы хотите:
- поменять телефон на такой же, но исправный;
- поменять на другой;
- отремонтировать за счёт магазина;
- вернуть деньги.
Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант . Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!
Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.
Гарантия на телефон
По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем
. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.
Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.
Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.
Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!
Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!
Как вернуть деньги за телефон
Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно
деньги
. Порядок действий будет такой:
- собираем комплект в коробочку от телефона;
- делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
- пишем одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
- идём в магазин;
- предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).
Важно : хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.
Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки :
- возврат денег – 10 дней;
- замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
- ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
- выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.
За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!
О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.
После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.
Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват . А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.
Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.
Отказали? В суд!
По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд.
При этом вы сами имеете
право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:
- по месту жительства ИП или регистрации магазина;
- по вашему месту жительства;
- по месту нахождения магазина.
Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.
В суд нужно принести:
- вот такое ;
- копии чеков в 2 экземплярах;
- копии всех заявлений тоже в двух экз.;
- копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.
Важно:
никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя!
В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.
Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы .
И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака . Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!
Многие из нас сталкивались с такой ситуацией: приобрели в магазине понравившийся телефон, а когда принесли его домой, то поняли, что это совершенно не то, что вам бы хотелось. Как быть в таком случае, можно ли отнести не подошедший вам товар обратно в маркет и вернуть свои потраченные деньги? Рассмотрим решение данной проблемы в представленной статье.
Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился
Известный , а именно статья № 25, регламентирует такое положение – пользователь вправе осуществить возврат непонравившегося товара обратно в маркет в течении двух недель с момента его приобретения.
Также законодательство устанавливает перечень непродовольственной продукции, не подлежащей возвращению, это:
- драгоценности и ювелирные украшения;
- предметы личной гигиены;
- фармацевтические препараты;
- транспортные средства;
- животные, приобретенные в зоомагазинах;
- технически сложные предметы.
В данном перечне, как мы видим, нет мобильных телефонов, а значит продавец не имеет права отказаться принять данный гаджет обратно.
Итак, можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился? Конечно возможно, но только при соблюдении таких факторов:
- возврат гаджета происходит не позднее двухнедельного срока после того, как он был куплен;
- если изделие не было в эксплуатации и его товарный вид не поврежден;
- если комплектация сотового, а также вся его документация сохранены;
- у вас на руках имеется товарный чек на приобретение данного мобильного аппарата.
В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?
Согласно статье № 25 закона, защищающего права покупателей, вернуть исправный телефон в магазин в течение 14 дней вполне возможно. Для этого потребитель должен лично прийти в тот маркет, в котором он осуществил покупку и написать соответствующее . С собой он должен взять само купленное изделие в полной его комплектации, а также товарный чек. Далее в торговой точке клиенту, скорее всего, предложат обменять приобретенную продукцию на равнозначный по цене товар. Если такого изделия не окажется в наличии, тогда реализатор по закону обязан возместить стоимость гаджета.
Если телефон неисправен как вернуть в магазин
Еще один актуальный вопрос большинства потребителей – как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней? Данное право есть у всех клиентов, кто купил в торговой точке неисправный товар. Во-первых, вся электронная продукция имеет гарантийные талоны на определенный период времени. Во-вторых, если покупателю попалось бракованное изделие, то в соответствии с законом, его должны без колебаний обменять на аналогичный исправный товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по отношению к клиенту, тогда потребитель имеет право составить на имя руководства маркета претензию соответствующего образа.
Как вернуть телефон купленный в кредит?
То же касается и мобильных гаджетов, приобретенных в кредит. Руководствуясь статьей № 25 акта об отстаивании прав пользователей, на протяжении 2-х недель клиент вправе вернуть изделие и получить за него средства обратно на свою кредитную карту. Если же потребитель взял ссуду в банке для приобретения мобильного телефона, тогда его возврат продавцу происходит так:
- клиент пишет на имя руководителя торговой точки заявление с указание причины расторжения договора кредита;
- далее маркет в течении 10 суток возвращает на счет в банке сумму, внесенную уплаченного;
- покупателю также возвращается его первоначальный взнос.
Вернуть телефон по гарантии в магазин можно?
Если телефон находится на гарантии, то клиент вправе вернуть его на протяжении всего гарантийного периода. При этом, если возврат происходит в течении 14 дней с момента приобретения гаджета, тогда потребитель вправе рассчитывать на полную компенсацию своих затраченных средств. В том случае, когда прошло более двух недель, но срок гарантии еще не вышел, торговая точка берет на себя затраты на ремонт продукции либо покупателю будет предложен обмен изделия на равноценный товар.
Как вернуть телефон в интернет магазин?
Законодательство о защите прав клиентов действительно в равной степени, как для обычных, так и для интерне-магазинов. Купленный через интернет мобильник можно отправить обратно по почте в течение 7-ми дней после его получения. При этом интернет-ресурс обязан вернуть деньги пользователю уже в течение 10 дней после получения отказа от гаджета. Если онлайн маркет нарушит данные обязательства, клиент вправе обратиться в суд.
Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет магазин?
При решении вопроса о том, вправе ли потребитель требовать возврата денег за мобильный телефон или обмена его на другой, если он не понравился, разонравился или не подошел, следует отметить, что в действующем законодательстве о защите прав потребителей не имеется такого основания для возврата товара, как «не понравился или разонравился». Хотя при определенных обстоятельствах указанные понятия («не понравился», «разонравился») можно считать тождественными понятию «не подошел».
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольствен ный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену в связи с тем, что они не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Указанный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 и включает в себя следующие товары:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-ко сметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажны е, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировани я пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйстве нных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатыва ющие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальн ые инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения
14. Непериодичес кие издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Следует отметить, что мобильный телефон относится к пункту 11 указанного перечня и, следовательно, не подлежит возврату или обмену по основанию, установленному статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, если потребителю не понравился, разонравился или не подошел мобильный телефон, он не вправе требовать его обмена на другой, также он не вправе требовать возврата денег за «не подошедший» телефон.
Отметим, что действующее законодательство не предусматривает возврат денег или обмен мобильного телефона именно надлежащего качества. Если же в мобильном телефоне имеется недостаток, то потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в порядке и на условиях, указанных в данной статье.
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80 ), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62.
По нашему законодательству «О защите прав потребителей», любой товар можно вернуть обратно в течение двух недель после покупки. Не исключением этому являются и мобильные устройства.
Вернуть телефон в течение 14 дней
Возврат телефона по гарантии возможен в двух случаях:
- если в процессе работы обнаружилась неисправность;
- если с товаром все отлично, но вам после покупки он показался не практичным или симпатичным.
Во втором случае, по закону мобильный отнесут к категории товаров надлежащего качества. Здесь можно воспользоваться правилом возврата двух недель, в течение которых продавец обязан принять назад товар. Но только если сохранена упаковка в надлежащем виде и устройство не использовалось.
Некоторые мобильники изначально не отличаются качеством сборки. Необходимо предоставить документы на устройство, упаковку и все комплектующие к нему. Вооружившись всем эти и прихватив с собой чек, можно смело отправляться в магазин, где был куплен товар.
Можно ли вернуть аппарат при утрате чека
К сожалению чек – это документ, который может подтвердить покупку. В отсутствие такового продающая сторона имеет полное право отказать в возврате, даже если мобильник был куплен несколько минут назад.
Для возврата мобильника без чека есть определенные правила, которые никак не обойти:
- Во-первых, покупатель должен составить заявление, причем сделать это в двух экземплярах, и отнести его туда, где была покупка.
- Во-вторых, продавец, оставив один экземпляр у себя, на втором должен сделать пометку о том, что он ознакомлен, произвести возврат.
Если нарушаются права покупателя/потребителя. Последнему нужно обратиться за помощью в отдел по защите прав. Поскольку в законе четко прописаны правила возврата товара без чека.
Процедура возврата происходит немного дольше, поскольку для соблюдения всех формальностей, потребуется наличие свидетелей и видео фиксации с камер наблюдения магазина, если таковые имеются.
Возвращение покупки надлежащего качества
Веская причина для отказа приема покупки обратно – это любая чуть заметная царапина, повреждение дисплея или самого корпуса. Поскольку такой телефон утратил товарный вид и не может быть снова выставлен на продажу.
Здесь возникнет уместный вопрос, — какие критерии берутся в расчет при определении возможного использования товара. Присутствие входящих/исходящих звонков, включение или заряд устройства – является достаточным основанием не принимать телефон. За разъяснениями мы обратились в один из интернет-магазинов.
Подход к этому вопросу довольно серьезный. Специалисты тщательно проверяют работоспособность товара, его внешний вид, производились ли с него звонки. Обратно не примут телефон, звонок с которого/ на который превышает по длительности пять минут. Вам откажут в случае присутствия в телефоне сторонних приложений, музыки, фото и т.д. Поэтому потрудитесь убрать все посторонние приложения, и установить заводские настройки.
Откажут в возврате тем, кто перепрошил аппарат. Тут уже не только не распространяется право возврата в течение 14 дней, аннулируется гарантийное сервисное обслуживание, если таковое было оформлено при покупке.
Деньги за товар вернут сразу, буквально через четверть часа, предварительный осмотр удовлетворил продавца и больше никаких оснований для отказа не нашлось. Сразу можно сделать другую покупку, в случае, если она дороже предыдущей — естественно придется доплатить, если наоборот, то вам вернут разницу.
Продавец может попросить более углубленную проверку и отправить его напрямую с магазина в сервисный отдел. Покупателю выдают на руки акт о том, что решение будет принято, но по окончании экспертной оценки (длится от пары дней до двух недель).
Видео
Возвратить проблемный телефон
По статистике, причиной возврата бывает не только внешние или не практичные данные. В редких случаях устройство начинает глючить или вообще ломается с первых минут использования. Вернуть телефон может каждый, то по прошествии законных двух недель покупателю остается только отнести покупку в сервисный отдел.
Но если двух недельный срок еще не истек, тогда можно смело обращаться в магазин и просить обмен на аналогичный. Каким образом осуществляется такая процедура, нам рассказали в одной из торговых сетей по продаже мобильных телефонов.
Такой аппарат приносят непосредственно на место приобретения. Его обязательно принимают на экспертную оценку. В подтверждение сделки выдают акт-заключение. Затем он едет в сервисный центр. А там уже специалисты точно установят, была в том вина покупателя или поломка присутствовала на момент продажи. Во втором случае, если причину не исправима, магазин должен предоставить аналогичный рабочий аппарат. Или возместить в полном объеме сумму покупки.
