Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу - его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода . Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points) . Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский - «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов - самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

1. что это за страницы?
2. есть лидеры по количеству выходов?
3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

• Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
• Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
• Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то - закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ - есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта - вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% - нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену - и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

1. Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И - самое главное! - предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
2. Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
3. Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц - одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха - это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
2. Ваша заявка принята.
3. Вы подписались на следующие рассылки.
4. Ваша бронь подтверждена.
5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты - и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
2. Если да, то почему?
3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность - попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Показатель отказов – процент от общего количества посещений, в рамках которых состоялось не более одного просмотра страницы.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Каждый день кто-то посещает ваш сайт в поисках необходимой информации. Одни ее находят, другие – нет. Третьим что-то не понравилось, и они покидают ваш сайт, а четвертые вовсе попали на него случайно. Идеальная картина – когда пользователь (большинство из них) проходит путь, специально для него спланированный, от момента входа на сайт до совершения целевого действия.

Поведение каждого из посетителей сайта – индикатор работы ресурса. Все шаги и действия отслеживаются с помощью систем веб-аналитики. В том числе и показатель отказов – один из важнейших ориентиров на пути к улучшению его работы. С помощью таких данных вы поймете, насколько интересен ваш сайт в целом, а также проанализируете привлекательность для пользователя каждой конкретной страницы.

Чтобы лучше понять, что такое показатель отказов, достаточно представить 100 пользователей, которые пришли на ваш сайт. Тридцать из них перешли на вторую, третью и т. д. страницу, так как заинтересовались контентом. Семьдесят других зашли только на одну страницу и покинули сайт, так как он не оправдал их ожиданий. В результате мы получаем показатель отказов, который равен 70%.

Важно понимать разницу между отказом и просто выходом с сайта.

• Если посетитель пришел на ваш сайт и, просмотрев одну страницу, ушел – это отказ.
• Если он провел на сайте 15 и более секунд, перешел на другую страницу и покинул сайт – это выход.

Показатель отказов – поведенческий фактор. Один из тех, что учитываются поисковыми системами при расчете рейтинга. Он влияет на позицию в выдаче, так как свидетельствует о качестве ресурса, востребованности среди пользователей. Чем ниже показатель отказов – тем лучше.

Однако высокий показатель отказов не всегда говорит о низком качестве сайта.

Интерпретировать цифры, полученные с помощью систем веб-аналитики, можно по-разному. Поэтому нужно смотреть на них шире и учитывать все важные составляющие: техническую исправность сайта, специфику аудитории, особенности предложения, количество страниц на сайте и многие другие.

Причин высокого показателя отказов может быть несколько, иногда совершенно не связанных с работой сайта. Например, пользователь мог отвлечься на какую-то ссылку и перейти по ней, или у него просто завис браузер.

Нормальный показатель отказов

Все относительно, и нормальный показатель отказов в том числе, поэтому существует несколько мнений, каким он должен быть. Для каждого владельца сайта есть два пути: следовать чьему-то мнению, или анализировать свой сайт в целом, чтобы вывести собственный показатель. Единственное, что вам важно знать, чтобы правильно интерпретировать полученные цифры из систем веб-аналитики – Google и Яндекс считают показатель отказов по-разному.

По мнению Google, сайт малоинтересен пользователю, который просмотрел не более одной его страницы. Яндекс считает так же, только дополнительно анализирует время пребывания на сайте. Отказом считается посещение длительностью меньше 15 секунд.

Усредненные данные выглядят так:

• 70% и больше – высокий показатель отказов.
• 50–70% – средний показатель отказов. Не нормальный, но типичный для большинства.
• 30–50% – хороший.
• 25% и ниже – прекрасный.

Пытаясь определить, в какую категорию отнести ваш показатель отказов, обращайте внимание на свой сайт в целом и результат, который он приносит. Делайте вывод на основе всех данных.

Высокий показатель отказов сайта

Высокий показатель отказов вредит вашему сайту и его продвижению в поисковых системах. Почему он возникает? Существует несколько наиболее очевидных причин, которые нуждаются в особой внимательности со стороны разработчиков.

Распространенные причины высокого показателя отказов.

Скорость загрузки – один из важнейших факторов ранжирования. Поисковые сети заботятся о комфорте своих пользователей и не хотят заставлять их ждать. Если страницы вашего сайта грузятся дольше нескольких секунд – вы теряете посетителей и доверие со стороны поисковых систем. Проверить, все ли в порядке с этим параметром можно, пользуясь официальным инструментом от Google .

Полная информация на одной странице.
Иногда пользователь находит на одной странице все, что ему было нужно для принятия решения. С одной стороны, для вас это отличная новость. С другой – показатель отказов будет высоким, и с этим ничего не поделать. В данном случае этот показатель должен сопоставляться со средним временем, проведенным пользователем на сайте. Если продолжительность сеанса высокая – вам не нужно переживать, просто вы создали идеальную страницу, отвечающую на все вопросы пользователя.

Неравное качество страниц на сайте.
Системы веб-аналитики дают возможность посмотреть усредненный показатель отказов по всему сайту, но часто он бывает некорректным. Секрет в том, что ваш сайт состоит из множества страниц, и пользователь может попасть на любую из них. Одна – более интересна и полезна, вторая – абсолютно бесполезна и не несет никакой ценности. У первой показатель отказов может быть равен 20%, а у второй – 90%. Среднее значение для сайта будет составлять 55%. Подтянув качество провальных страниц, вы сможете снизить средний показатель качества всего сайта.

Неверный анализ данных.
Это распространенная ошибка. Очень важно анализировать не менее 100 или 1 тыс. сеансов (в зависимости от масштаба проекта), чтобы исключить элементы, которые могут исказить реальную ситуацию.

Технические проблемы на сайте.
Причиной может быть ошибка в настройке системы аналитики. Поэтому советуем время от времени проверять корректность кода на сайте.

Эти ошибки можно исправить с помощью технических специалистов. Но среди причин высокого показателя отказов могут быть более серьезные проблемы. Одна из них – контент низкого качества и неудобный пользовательский интерфейс.

Как уменьшить показатель отказов

Отличная тактика в процессе работы над показателем отказа – стремиться к нулю. Всегда есть, что улучшать. Действовать стоит, отталкиваясь от причин высокого показателя отказов. Для этого надо проанализировать и углубиться в данные, которые вам предоставляют системы веб-аналитики.

• Если высокий показатель отказов характерен для определенных страниц – попробуйте их улучшить и посмотрите на результат.
• Если высокий показатель отказов наблюдается у трафика из конкретного канала (социальные сети, органический поиск и др.), возможно, надо изменить подход к рекламным кампаниям.
• Проверьте все страницы сайта на наличие кода веб-аналитики, технических ошибок и др.
• Может быть, у вас одностраничный сайт и высокий показатель – это естественно? В таком случае узнайте больше о настройке веб-аналитики и отслеживания событий без взаимодействия. Так вы сможете увидеть точный показатель отказов и не перепутать его с эффективным посещением.
• Позаботьтесь о том, чтобы на сайте была интуитивно понятная навигация, приятный дизайн, необходимый пользователю контент.

Чтобы показатель отказов стремился к нулю, обращайте внимание на потребности ваших пользователей. Помните, вы создаете сайт не для себя, а для того человека на другом конце экрана, который очень хочет вас найти и решить свою проблему. Помогите ему в этом. Будьте понятными, удобными и всегда доступными.

Что такое отказы в яндекс метрике и как уменьшить этот показатель

Отличная статья 1

Admin 6 комментариев

Что такое отказы в яндекс метрике? Как уменьшить показатель отказов на сайте? Подробный разбор статистики, посетителей на вашем ресурсе. Учимся улучшать поведенческие и выводить сайт в топ поисковых систем.

Привет друзья!
В этой статье мы с вами поработаем с метрикой.
На начальном пути этот блог имел % отказов по яндекс метрике в районе 25 и это просто ужасно! За несколько недель мне удалось снизить до 15-18.
На данный момент он составляет в среднем 11, что сейчас я уже не считаю айс.
Далее я покажу, что такое отказ -это не 15 секунд, как принято считать Расскажу, как я сбивал этот показатель.
Расскажу, как статья выходит в топ, за какое время и почему одна на первом месте, а другая на 11-ом.

Что такое отказы в яндекс метрике — 5 или 30 секунд?

Вообще, друзья, отказом принято считать просмотр страницы меньше 15 секунд в яндекс, 30 в гугл, или меньше 2-ух просмотренных страниц на ресурсе, то есть, даже, если меньше 15 сек. смотрели, но гость просмотрел 2 страницы — это не отказ.
На самом деле, все обстоит не совсем так.
Во-первых не 15, а 14 .

Где:
1- это визиты, то есть 1 это человек у меня первый раз.
Следующая однушка — это сколько человек зашло по этому вопросу, (я просматриваю стату зв 1 день, можно смотреть за неделю, месяц, и так далее).
0% — это отказы, если это 1 человек, будет 0% или 100. Соответственно, например, зашли 5 человек из них 1 отмена, будет показывать 20%.
Следующая цифра один — глубина просмотров, читатель просмотрел 1-у страницу.
14 — это время просмотра, оно = 14 секундам.

Здесь конечно можно поспорить, позже объясню почему, но у меня в статистике 14 — это всегда хорошо).

Даже меньше 14 — это не всегда плохо.
Пример.

Как видите 11 сек., визит засчитан.
Почему так, скажите вы?
Здесь 2 варианта.
Первый. Читатель получил ответ на свой вопрос.
Второй. Фактор везения).

Смотрите, что из себя представляет первый случай.
Есть категория, где посетителю не нужны ваши размышления, ему нужен просто ответ.
К примеру, я хочу узнать, сколько сейчас времени в США.
Вбиваю вопрос, перехожу на него, вверху показывает время.
Я не хочу ничего знать о этой стране, ну не интересно мне, не люблю я америкосов) я просто хочу знать время и все. Соответственно я посмотрел, скажем 5 сек., нашел ответ, закрыл сайт и больше я с этим к яндексу не лезу.
Соответственно, поисковая система яндекс, или гугл считают, что эта страница дает ответ на поставленный вопрос.
Значит ей место в 10-ке, ни о каких отменах не может идти и речи.
У меня есть такого плана, тихо, мирно стоит в десятке гугла, яндекс только начал ее ранжировать.
При том, что на этой странице читатели проводят менее 15-и сек., в среднем.

Что из себя представляет 2-ой вариант?
Вбивает пользователь то, что он хочет узнать в поисковике, листает подряд все подряд, ваша статья, скажем на 15 месте в поиске, доходит до нее, заходит на 10 секунд, закрывает ваш портал и больше к поиску не обращается.
А это уже сигнал для поисковиков, что запись дает ответ, и она еще и вырастет в поиске!
После 10 секунд посещения то).

Есть еще и 3-й интересный вариант, его никак нельзя пройти мимо).
Как заявили представители яндекс в школе вебмастеров, публикация может стоять в топе, при этом не зная на ней поведенческих.
Что это значит?
Ни одного захода посетителя на эту статью нет, но она 1-ая.
Как такое может быть?
Такой вариант возможен, если человек видит ответ на свой вопрос в сниппете или тайтле статейки.
Пример.


По этому запросу сайт на 1-ом месте.
Я думаю, вы немного разобрались).
Далее расскажу, как я уменьшил % отказов.

Как уменьшить показатель отказов на сайте — мои методы

В начале, если помните, я вам сказал, что у меня был просто гигантское число недовольных) по яндекс метрике.
Чем я убивал этот недуг?
Первым делом я зашел в метрику, проанализировал на какие страницы приходиться недуг (это возможно в гугл, в яндекс вряд ли).
Далее я зашел в ютуб и подобрал тематическое видео для этих статей, соответственно поставил на них.
Уже после этого % значительно сократился.
Кстати не обязательно ставить тематическое видео, некоторые вставляют в статейки просто интересные видеоролики из you tube.
Дальше я поставил линки на тематические тексты из моего блога, соответственно переделав немного тексты.
После этих действий сократился с 22-25% на в среднем 15, что тоже достаточно много.
Дальше я расскажу, какой % должен быть для успешного продвижения.

Процент отказов на сайте норма — какая она?

Еще раз повторюсь, главный фактор ранжирования я считаю траст.
Именно он, не тиц, пейдж ранг, или еще что то.
Для тех, кто не понимает о чем речь, может прочитать статью о трасте
С теми, кто знает о чем речь, я продолжу беседу).
Их процент за последний месяц здесь.

Доверие этого блога в яндекс.

10-11% дает траст 4.
Здесь, конечно есть еще множество других факторов. Например качество статей, возраст.
Этот блог еще достаточно молодой, ему нет и года.
Думаю максимальный для него — это 5.
Лично я больше 5, у ресурсов которым нет года не видел.
У этого блога он прыгает с 4 на 5, поясню позже почему.
Хорошим считается от 7-и.

Смотрите, чем меньше отказов, тем выше траст.
Чем он выше, тем чаще яндекс показывает статьи в поиске.

Процент по метрике.
Свыше 20% — это плохо.
Норма 15%.
Хорошо 10%.
Отлично 5-6%

Как статья написанная под низкочастотные запросы приводит 1000 посетителей в день

Давайте сначала скажу какой процент отказов должен быть у запроса в топ 10.
До 5-и % - топ 3
До 10% — в 10-ке.
Свыше 10% — за 10 и где угодно).

Почему на этом ресурсе скачет траст?
Смотрите, получает он 5-ку.
Что происходит?
Что вообще такое траст?
Это доверие, то есть, чем он выше, тем чаще показывают посетителям записи в поиске.
Продолжим).
Яндекс говорит — это хороший сайт, буду показывать его чаще).
Но, ребята, все статьи не могут быть классными, соответственно растет трафик, но отказы растут.
В итоге доверие падает.
5, тут был, когда нормы были в пределах 5-6%.

Как 1 статейка может приносить тысячу читателей в день?
Если она вдруг попала в топ 3 и она там находиться сегодня — это совсем не значит, что она будет даже в топ 10 завтра).
Яндекс несколько месяцев будет анализировать поведенческие на ней, то есть менее 13 сек. и время проведенное на ней посетителями.
Если, поисковые роботы увидят на ней хорошие поведенческие (до 5-и процентов недовольных), она будет стоять в верхней тройке.
Чем дольше она там стоит, тем больше различных запросов к ней прилипает).
Продержится она в вверху полгода, поисковики решат что это классная страница.
Будут ранжировать ее уже не только по этим запросам, но и по среднечастотным, а возможно и высокочастотным.

Вот собственно и все, что я хотел рассказать вам сегодня.
Вопросы и комментарии приветствуются.
Всем пока!

В последнее время, на seo-блогах и форумах все чаще говорят про поведенческие факторы, вопросы про показатель отказов актуальны, но никто еще не дал полный ответ.

Сегодня я решил собрать все ответы вместе, и постараться максимально доступно объяснить, что же это такое, что это означает, привести примеры показателей, а также объяснить, каким образом можно понизить этот показатель.

Что такое «показатель отказов»?

Давайте по порядку. Объясним терминологию: показатель отказов (Bounce Rate) – это измерение, используемое в процессе анализа посещаемости и поведения посетителей. Этот показатель говорит о числе посетителей, которые, только попав на страницу вашего сайта, тут же закрывают её, вместо того чтобы продолжить просмотр других страниц.

Для примера: посетитель осуществляет поиск в Яндекс, кликает по результату, который перенаправляет его на ваш сайт, не посчитав ваш сайт полезным посетитель закрывает вкладку с вашей страницей, либо нажимает кнопку «Назад».

Еще один подробный способ объяснения: когда посетителей просматривает одну из страниц вашего сайта, а затем покидает сайт, не переходя на другие страницы, когда время сессии еще не закончилось.

Как видно, второе объяснение добавляет нам знаний о «временном» факторе . Это означает, что посетителя можно отнести к показателю отказов не только когда он закрывает вкладку браузера или нажимает кнопку «Назад», но также когда он открывает ваш вебсайт, затем переключает вкладку, чтобы прочесть контент на другом сайте, а затем возвращается к вкладке с вашим сайтом только спустя некоторое время.

Здесь мне также следует добавить то, что не существует единого стандарта, определяющего этот период, после которого заканчивается сессия. Этот период выставляется счетчиком статистики сайта, которое вы используете. Если вы используете 2 разных системы для аналитики вашего сайта, то в итоге получите 2 разных показателя отказов. Это не означает, что один из них правильный, а другой нет. Это просто означает, что они используют не одинаковые значения.

Тем не менее, наиболее популярный период истечения сессии составляет тридцать минут. Это означает, что если посетитель открывает вашу страницу, не кликает по ссылкам, и оставляет страницу открытой в течение тридцати или более минут, он будет отнесен в категорию отказа. Если посетитель снова продолжает путешествие по вашему сайту, то он будет расценен как новая сессия.

Дабы подытожить вышеизложенное для тех, кто страдает нарушениями внимания, посетитель может быть причислен к отказам, если:

• Он переходит по ссылке на страницу другого сайта,
• Нажимает кнопку «Назад»,
• Закрывает открытое окно или вкладку,
• Истекает его сессия.
• Вписывает в адресную строку новый сайт ,

Теперь мы знаем, что же такое показатель отказов, и вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему же данный показатель так важен. Давайте перейдем ко второму разделу статьи.

Насколько важен показатель отказов?

Показатель отказа считается очень удобным в процессе определения эффективности ваших страниц, а точнее, в их способности привлечь внимание. Если вы понимаете определения, которые я давал выше, то для вас будет очевидным что фраза «страница с низким показателем отказов» означает, что эта страница очень стимулирует посетителей к просмотру остальных страниц сайта.

Показатель отказов – это отличный способ улучшить качество трафика, прибывающего на ваш сайт. Он отображает, насколько посетители заинтересованы в вашем сайте, и насколько интенсивно они взаимодействуют с вашим сайтом.

• Низкий показатель отказов = хорошо: значит в привлечении посетителей на сайт вы все сделали верно.
• Высокий показатель отказов = плохо: ваши посетители не «заинтригованы» вашим сайтом, то есть, вам нужно как можно скорее и эффективнее проработать страницы таким образом, чтобы понизить этот показатель.

Показатель отказов в цифрах

Все согласны с важностью показателя отказов, но когда дело доходит до цифр, мало кто понимает их значение.

Например, некоторые эксперты скажут вам, что вы никогда не сможете добиться показателя ниже 20 процентов, потому что вполне нормальный показатель составляет 35 процентов. Вот если ваш показатель отказов начинается от 50 процентов и идет вверх, стоит серьезно задуматься.

Реальный показатель отказов по разным нишам:

Как я уже говорил, аналитические цифры сильно привязаны к нише, в которой вы работаете, тем не менее, некоторые исследования все же были проведены (так что нам повезло), и я предлагаю вам то, что было выяснено с их помощью.

• Порталы (Крупные:Мейл, Яндекс и т.д.; и узконишевые: Кинопоиск и т.п.) — 10-25%
• Контентные сайты(средние и мелкие тематичные сайты, с трафиком из поисковых систем) — 45%-60%
• Сервисы(и сайты вопросов-ответов) — 15%-30%
• Простые лендинги(побуждающие к покупке или подписке)- 70-90%

Как видно, цифры могут очень отличаться в зависимости от типа сайта, а это означает, что так называемые «экспертные» показатели бесполезны до тех пор, пока они не будут привязаны к конкретной области.

Как уменьшить показатели отказов

Теперь, когда вы уже лучше понимаете, что такое показатель отказов, а также знаете о вещах, которые могут повлиять на него, у вас может возникнуть вопрос, каким же образом можно понизить данный показатель для вашего сайта

Вы счастливчик, так как этот раздел посвящен как раз этому вопросу! Пришло время уменьшить этот «страшный» параметр для вашего сайта, привлечь внимание посетителей к страницам!

1) Делайте перелинковку между статьями

Каждый раз, когда вы публикуете новую запись на сайт, было бы неплохо оставить в ней несколько ссылок на контент, который вы публиковали ранее. Сделав это, вы увидите, что количество просмотренных страниц растет. Перелинковка внутри сайта отлично работает, если на вашем сайте публикуется много контента.

Вдобавок к увеличению количества просмотренных страниц и уменьшению числа отказов, с точки оптимизации, и поможет вам быстрее продвинуться в поисковиках по заданным ключевикам.

2) Удобная навигацию по сайту

Это очень важно для любого сайта, и сильно влияет на то, как посетители будут взаимодействовать с вашим сайтом. Это поможет посетителям с легкостью просматривать ваши страницы, что в свою очередь снижает показатель отказов.

3) Сделайте видной строку поиска

Со мной это происходит регулярно: я попадаю на страницу какого-нибудь блога и хочу найти интересующий меня контент, но никак не могу увидеть поиск по сайту. Конечно же, никто не станет пролистывать весь сайт в поисках, он просто закроет страницу.

Очень важно расположить поле поиска на видном месте, чтобы читатели сразу могли увидеть его и воспользоваться им, что, опять же, приведет к снижению показателя отказов.

4) Используйте анонсы записей на главной странице

Отображение сокращенных записей (2-3 коротеньких абзаца) на главной странице и в архивах дает вам огромное преимущество: когда кто-то переходит в полную версию записи, получается, что это уже следующая страница на сайте, соответственно, увеличивая кол-во просмотров.

5) Грамотно используйте сайдбар

Очень плохо, что большинство людей не отдают должного внимания тому, что они размещают в боковых панелях своих блогов, хотя это может дать огромное преимущество с точки зрения увеличения числа просмотренных страниц и уменьшения отказов.

Многие блогеры совершают большую ошибку, думая, что чем больше контента они поместят в боковую панель, тем больше шансов, что посетители будут кликать по нему. Все это в итоге приводит к огромной кучке виджетов.

Если вы хотите, чтобы ваша боковая панель была максимально доступной и понятной, все что вам следует разместить там, это: список самых популярных постов. Если людям нравится статья, которую они только что прочли, есть огромная вероятность того, что им захочется почитать что-то еще, и первым делом они захотят узнать, что же на вашем сайте читают больше всего.

6) Ускорьте скорость загрузки страниц

Может показаться, будто этот пункт подходит только для фанатиков, пытающихся сократить время загрузки своих сайтов на пару секунд только ради того, чтобы похвастаться этим. Но на самом деле причина этого намного глубже, и этот пункт гораздо важнее, чем вам может казаться.

Суть в том, что с развитием скорости интернета, все потеряли терпение. Если веб-страница по прошествии 9 секунд всё еще загружается, мы просто закрываем ее или возвращаемся обратно к результатам поиска, заручившись мнением, что с этим вебсайтом что-то не так, или что он не работает.

7) Используйте собственную страницу ошибки 404

Вот еще один простой способ понизить показатель отказов: используйте собственную страницу для ошибки 404. Страница ошибки 404 отображается тогда, когда посетитель пытается перейти на несуществующую страницу. Нечто вроде заглушки для утерянных страниц.

Лучше всего на этой странице отобразить несколько самых популярных записей, либо добавить поле поиска, с помощью которого посетитель сможет отыскать то, что ему нужно.

8.) Привлекайте посетителей к случайному просмотру

Привлечение посетителей к просмотру вашего сайта может казаться нелогичным, так как посетитель вряд ли будет иметь хотя бы малейшее понятие о том, где он находится на вашем сайте. Тем не менее, я бы советовал вам положиться на развлечения и на человеческую любопытность. Это еще один способ заманить посетителя кликнуть по паре других страниц на вашем сайте, что в значительной степени сократить желающих закрыть вкладку с вашим ресурсом.

Заключительное слово о показателе отказов

Реальная значимость аналитики заключается не в самих данных. Данные – это еще не конец. Данные – это должное, анализ эти данных – это необходимость, а вот действие – это конечный итог. Идея понижения показателя отказов заключается в том, чтобы людям было интересно взаимодействовать с вашим сайтом.

Только что я рассказал вам все, что нужно знать о показателе отказов. Теперь вы без труда сможете определить слабые стороны своих проектов, и постараться исправить их. Не забудьте прокомментировать статью ниже! Спасибо!

Замечу что данный блог сам далеко не полностью соответствует данным здесь рекомендациям, но очень скоро вы увидите обновленную версию блога, с новым дизайном.

Показатель отказов – это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, просмотрев не более одной его страницы. Есть много причин почему они могут так поступать, но, в целом, высокий показатель отказов на сайте является плохим знаком для его владельца.

Вроде бы – ну метрика как метрика, в аналитике вообще много всяких циферок. Но, есть проблема. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что все ваши усилия по привлечению трафика нивелируются из-за того, что пользователи просто покидают страницы сайта, не давая никаких конверсий.

Представьте себе, что у вас есть магазин в оффлайн. Вот только потенциальные клиенты просто проходят мимо. Или, что еще хуже – заходят в дверь, окидывают взглядом зал и сразу же уходят. Это именно то, что происходит на вашем сайте каждый раз, когда аналитика регистрирует «отказ».

Хорошая новость в том, что все можно исправить. Вот несколько наиболее распространенных причин этой проблемы, и способы как их устранить.

Медленная загрузка страниц сайта

В наше время скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь на нем или нет. Лишь малая часть посетителей готова ждать более 3-4 секунд, а большинство по истечении этого времени просто закроет вкладку.

Особенно это важно для мобильных. Недаром Google в своем сервисе для тестирования скорости сайта показывает данные для десктопов и мобильных по отдельности. Причем, именно вкладка с мобильными выводится по умолчанию.

Google уже давно заявил, что скорость сайта является составляющей их алгоритма ранжирования. Так что улучшение данного показателя необходимо как минимум в контексте работ по SEO. Но, что еще более важно – это влияет на пользовательский опыт. И показатель отказов в том числе.

Как исправить:

• проверьте скорость работы своего сайта с помощью одного из следующих сервисов – Page Speed Insights , Pingdom Tools или GTmetrix ;
• воспользуйтесь списком советов, которые данные сервисы выдают после проверки или передайте их своему разработчику;
• оптимизируйте изображения, уменьшив их объем при помощи графического редактора;
• следите за нагрузкой при установке разного рода скриптов, плагинов или модулей, часто они негативно влияют на скорость работы сайта;
• используйте хостинг, который работает на SSD-дисках, а не устаревших HDD.

Заголовок не соответствует содержанию

Можно создать практически идеальный заголовок, который включает все нужные ключи и нравится при этом пользователям. Но люди все равно продолжат уходить с сайта. Суть проблемы в том, что в статье они не находят того, что им нужно. Заголовок и сниппет попросту не соответствуют содержимому.

Часто это может быть связано и с низкой квалификацией автора, который писал материал. «Замечательное» свойство многих копирайтеров – готовность писать на любую тему, совершенно в этом не разбираясь. В итоге, получается водичка, которая совершенно неинтересна пользователям.

Как исправить:

• проанализируйте содержимое страницы и соответствующим образом отредактируйте заголовок и метатеги;
• перепишите контент таким образом, чтобы он действительно давал ответы на поисковые запросы, которые в него включены.

Технические ошибки

Они есть на любом сайте, даже том, который на первый взгляд кажется совершенно идеальным. Просто некоторые из них могут быть незначительными, а другие – серьезно влиять на работоспособность сайта и пользовательский опыт. Уже упомянутая в начале статьи медленная скорость загрузки страниц, тоже может быть вызвана техническими ошибками.

Например, проблемы с функционалом могут приводить к тому, что люди не могут завершить транзакцию, корректно взаимодействовать с сайтом (формы и кнопки не работают), видят страницу 404 при попытке перейти по ссылке и т.п. Для поиска и исправления проблем, наиболее разумным решением будет привлечение специалистов.

Как исправить:

• первым делом стоит посмотреть отчеты в панелях вебмастеров: раздел «Ошибки сканирования» в Google Search Console и «Диагностика» в Яндекс.Вебмастер;
• закажите полноценный технический аудит или проведите его самостоятельно, если обладаете соответствующими навыками;
• составьте план по исправлению ошибок и внедряйте.

Если в технической части вы более-менее разбираетесь, но не являетесь при этом SEO-специалистом, можно воспользоваться специальными чек-листами, например, с этого сайта или в блоге Rovertask .

Низкое качество контента

Все сейчас говорят о контенте. Но говорить, не значить уметь делать. Посетители могут уходить из вашего сайта просто потому, что ваш контент откровенно плох. А если к этому еще и прибавляются проблемы с читабельностью, тогда высокий показатель отказов становится ожидаемой закономерностью.

Очень многие предпочитают заказывать статьи на биржах вместо того, чтобы искать толковых авторов на стороне, и тратить на это свое время. В итоге, для автомобильного портала, сайта медклиники и мастерской по ремонту техники, текст пишет один и тот же мастер на все руки.

В коммерческих нишах может потребоваться привлечение контент-маркетолога, который сможет разработать для вас действительно эффективную стратегию. Иногда просто найти хорошего автора недостаточно.

Как устранить:

• начните с основ: проверьте грамматику и исправьте грамматические ошибки. Для этого не обязательно нанимать редактора, можно воспользоваться той же «Орфограммкой »;
• форматируйте текст на странице, чтобы улучшить его читабельность. Используйте для этого выделения, подзаголовки, абзацы, списки и другие подобные элементы;
• привлекайте авторов, которые хорошо разбираются в теме о которой пишут. В идеале, если это профессионалы своего дела;
• помните об основных принципах качественного контента – статья должна давать ответы на вопросы читателя, быть информативной, и раскрывать тему;
• доработайте текст на тех страницах, на которых его качество оставляет желать лучшего.

Пишите тексты человеческим языком, избегая сложных терминов и слишком длинных предложений. Разбавляйте их изображениями, помните, что люди «сканируют» страницу взглядом, в поисках того, за что бы зацепится.

Плохое юзабилити

Можно сделать сайт красивым, информативным и функциональным. Но главное не это. Самое важное условие успеха – им должно быть удобно пользоваться. Иначе, зачем пользователю переходить на другую страницу, если даже та, на которой он находится, оставляет желание только уйти побыстрее.

Вот с чем-чем, а с задачей испортить посетителю впечатление от сайта, многие их владельцы справляются на ура. Всплывающие окна, автовоспроизводящийся контент, баннеры, мелкие шрифты и дизайн, который в целом напоминает торжество сюрреализма – это только малая часть джентельменского набора.

Исправление проблем с юзабилити лежит в основе всего. Без этого существенно улучшить показатель отказов и коэффициент конверсии, практически невозможно.

Как исправить:

• удостоверьтесь, что люди могут легко найти то, что ищут – протестируйте удобство навигации, поиск, проверьте сайт на битые ссылки;
• используйте всплывающие окна только тогда, когда это действительно необходимо и показывайте их конкретному посетителю не более одного раза;
• текст должен легко читаться на мобильных и десктопах, графика не должна отвлекать от потребления информации;
• протестируйте удобно ли взаимодействовать с сайтом на разных устройствах (ноутбук, планшет, телефон);
• закажите тестирование сайта реальными людьми, например, через сервис AskUsers.ru

Устаревший дизайн

Кроме того что сайт должен быть хорошо спроектирован (юзабилити), он должен быть еще и визуально привлекательным. Пусть хороший дизайн и является вещью субъективной, но он все так же остается важным.

Вы же не поспорите, что желание зайти в стильный бутик у человека явно будет побольше, чем в захламленый старыми вещами сарай. Даже если и там, и там продают одно и то же.

Как исправить:

• простой способ: купить красивый шаблон для CMS, на которой работает сайт;
• вариант посложнее: заказать разработку индивидуального дизайна у профессионалов.

Нецелевой трафик

Как ни странно, об этом почему-то думают в последнюю очередь. Вполне может случиться так, что вам потребуется пересмотреть семантическое ядро. Задача в том, чтобы подобрать слова, которые будут более избирательно нацелены на вашу целевую аудиторию. Переходы со стороны менее заинтересованной аудитории, часто негативно влияют на показатель отказов.

Если вы продвигаете страницу по запросу «дизайнерские кухни на заказ», а при это предлагает типичные модели из каталога, неудивительно, что посетитель уйдет, как только разберется что к чему. Это довольно простой пример, но он как раз объясняет суть проблемы.

Как исправить:

• проанализируйте для каждой из популярных страниц входа запросы, по которым на них переходят с поиска, затем, отсейте нерелевантные;
• работайте в первую очередь с теми страницами, которые имеют высокий показатель отказов.

Неадаптивная верстка

Перейдите в Google Analytics в отчет «Аудитория», выберите здесь пункт «Мобильные устройства», а затем – подпункт «Обзор». Если там вы увидите что-то подобное:

И при этом дизайн вашего сайта все еще не адаптирован под использование на мобильных – это проблема. Неудивительно, что в таком случае люди покидают сайт, ведь им попросту неудобно пользоваться. Наглядное сравнение на иллюстрации ниже:

Как исправить:

• можно купить готовый дизайн на том же Themeforest, в котором уже есть адаптивная версия;
• если же существующий менять не хочется, можно заказать адаптацию его верстки под мобильные.

CTA не работают

Главная задача CTA-элементов понятна уже с самой расшифровки этой аббревиатуры – Call to Action. То есть, необходимо побудить пользователя к определенному действию на сайте. Таким образом, он не только остается на сайте, но просматривает другие его страницы, что снижает отказы. Если же CTA-элементы неэффективны, то и цели своей мы добиться не сможем.

Как исправить:

• проанализируйте заголовки и текст на кнопках, формах и прочих элементах. Возможно, им не хватает конкретики, персонализации и четкого указания того, что именно пользователю нужно сделать.

Нет доверия к сайту

Это важно для коммерческих проектов, ведь люди хотят иметь дело с надежными компаниями, в порядочности которых вы уверены. Поэтому не поленитесь сделать подробную страницу «О нас», указать здесь контактные данные, отзывы существующих клиентов, добавить гарантии/преимущества на карточки товаров, если у вас магазин.

В придачу к этому, нелишним было бы перевести сайт на HTTPS-протокол. Этот зеленый замочек все-таки положительно воспринимается посетителями, да и для SEO хороший задел на будущее. Подробнее все нюансы данной темы я разбирал в этой заметке на блоге.

Изучайте и делайте выводы

У каждого конкретного сайта свои проблемы и универсальных рецептов их обнаружения и устранения не существует. В этой статье я привел именно наиболее распространенные причины, которые, по моему опыту, встречаются чаще всего.

В любом случае, перед тем как вносить какие-либо изменения в контент, дизайн или функционал сайта, потратьте время на изучение данных, собранных аналитикой. Здесь можно найти ответы на очень многие вопросы. Даже небольшие изменения могут оказать огромное влияние на показатель отказов, позволяя получать гораздо большую отдачу от сайта.